1.
Success Cloud:
Christian Domange
Allez plus loin avec
Salesforce

2.
Déclarations conditionnelles
Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations prospectives qui impliquent une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si ces dites
incertitudes se matérialisaient ou si l’une des hypothèses se révélait inexacte, les résultats de salesforce.com, inc. pourraient sensiblement s’éloigner des résultats indiqués ou
évoqués dans les énoncés prévisionnels formulés. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme prospectives, y compris les
prévisions concernant la disponibilité d'un produit ou d'un service, l'augmentation du nombre des abonnés, les bénéfices, le chiffre d'affaires ou d'autres éléments financiers, ainsi
que les déclarations portant sur les stratégies ou les plans de gestion d'opérations futures, des opinions personnelles, les services ou les développements technologiques
nouvellement mis au point, en projet ou modernisés, et les contrats client ou l'utilisation de nos services.
Les risques et incertitudes susmentionnés comprennent, de manière non restrictive, les risques associés au développement et à la livraison de nouvelles fonctionnalités, les
nouveaux produits et services, notre nouveau modèle d'activité, nos anciennes pertes d'exploitation, les variations éventuelles de nos résultats d'exploitation et taux de croissance,
les interruptions ou retards affectant notre hébergement Web, la violation de nos mesures de sécurité, le résultat de n'importe quel litige, les risques associés à n'importe quelles
fusions et acquisitions possibles, le marché instable dans lequel nous travaillons, la jeunesse relative de notre société, notre capacité à recruter, ainsi qu'à retenir et motiver nos
collaborateurs, et gérer notre croissance, les nouvelles versions de notre service et les déploiements réussis chez les clients, notre historique limité dans la revente de produits non
salesforce.com et la vente auprès d'entreprises plus importantes. Vous trouverez davantage d'informations sur les facteurs potentiels susceptibles d'avoir un impact sur les
résultats financiers de salesforce.com, inc. dans notre rapport annuel (Formulaire 10-K), pour l'exercice fiscal le plus récent et dans le rapport trimestriel (Formulaire 10-Q) pour le
trimestre de l'exercice le plus proche. Ces documents et d'autres contenant d'importantes informations sont disponibles dans la section Dossier SEC de la section Informations
Investisseurs de notre site Web.
Les services ou les fonctionnalités dont la fourniture n'a pas encore été autorisée et dont il est fait mention dans le présent document ou dans des communiqués de presse ou
déclarations publiques, ne sont actuellement pas disponibles et sont susceptibles de ne pas être fournis selon les délais indiqués ou de ne pas l'être du tout. Les clients qui
achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces
déclarations conditionnelles.

3.
Subtitle text

4.
Ensemble, nous sommes les pionniers du Customer
Success
2018
1999
2010
2014
2016
Accélérateurs
Experience
Design
Customer Success ciblé
et spécialisé
2019
Conseillers
Transformation
centrée sur le client
Success
Managers

5.
La réussite est intégrée à la Salesforce Customer 360

6.
Des outils pour vous aider à exploiter toute la puissance de Salesforce

7.
Apprendre Adopter Transformer

8.
Apprendre Adopter Transformer

9.
Un dispositif d'apprentissage puissant
Des ressources toujours disponibles et prêtes à l'emploi
Portail
d'aide
Trailblazer
Communauté
Trailhead

10.
3 outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de chaque release
North Star Report
Groupes Chatter
Release Readiness
Organisation de
pré-lancement
MVP Salesforce

11.
Apprendre Adopter Transformer

12.
Premier Success
Vos conseils d'experts pour l'adoption
Obtenez rapidement des réponses grâce au
support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Accédez à des conseils personnalisés grâce
aux Accélérateurs
Déléguez des tâches à notre équipe d'experts
grâce à l'Assistance Administrateur
6 ans chez Salesforce
A travaillé avec plus de 30 clients
Basé à Paris
Julien
Success Manager
Augmentation de
26% de la productivité
des ventes
Augmentation de
83% des informations et
analytique
Développement
50% plus rapide

13.
3 outils pour vous aider à favoriser une adoption plus rapide
North Star Report
Interlocuteurs dédiés Parcours des
Accélérateurs
Aux cercles de
Succès

14.
Apprendre Adopter Transformer

15.
La technologie stimule les changements, mais n'est plus le
facteur de différenciation
Facteurs tangibles, non humains, structurels
Systèmes
Structures
Processus
Facteurs intangibles, humains, culturels
Valeurs
Règles tacites
Comportements

16.
Découvrez comment nos clients pionniers ont
transformé leur entreprise grâce à Salesforce
Customer Success Panel
Armelle Iaquinta Florence Dufour Axelle de Faÿ
Directrice de programme XRM
AG2R La Mondiale
Directrice du Projet Common CRM
ENGIE
Vice-Présidente Régionale,Services
Professionnels France chez
Salesforce

17.
AG2R LA MONDIALE est un
Depuis plus de 110 ans.
Société de personnes à
gouvernance paritaire et mutualiste.
Spécialiste de la protection sociale et
patrimoniale en France.
Plus de 100 millions d'euros par an
pour aider les personnes fragilisées.
1 enterprise sur 4 cliente
AG2R LA MONDIALE
en France

18.
AG2R LA MONDIALE : le projet Xrm
15 millions
d'assurés
Près de
510 000
entreprises
Une plateforme unique,
transverse et omnicanale
d’Engagement Client
Mettre en place
une vision
centrée Client
Digitaliser
l’expérience de
l’écosystème Client,
Collaborateur et
Partenaire
Une expérience
client efficace et
des opérations
Février 2020
1200 utilisateurs à
déployer

19.
ENGIE est un
Devenir le leader mondial de
la transition zéro carbone en
fournissant des Services
Énergétiques dédiés à nos
Clients
Promouvoir l’innovation digitale,
un des leviers de transformation
12 milliards €
d’investissements de croissance sur
2019-2021, notamment dans les
solutions clients « as a service » et
renouvelables.
+9 GW
de capacités renouvelables
supplémentaires d’ici 2021

20.
Le parcours d’ENGIE vers l’orientation Client
77 entités
connectées dans
le monde
~ 32 Milliards d’€
de chiffre d’affaires
annuel
2015 :
Contrat Groupe
Premiers déploiements
massifs sur la partie
Vente
2009 :
Partenariat
Stratégique avec
Salesforce
2016 :
Accélération de la
Transformation Digitale
Stratégie Groupe
sur le CRM
2017 :
Accélération de la vision
Customer Centricity
Lancement de
Common CRM
2020 :
Extension des
usages vers le
Field Service
Chiffres-clés de Common CRM

21.
3 outils pour transformer votre expérience client
North Star Report
Votre parcours de
transformation
numérique
Un cadre de
gouvernance
Les Accélérateurs
Allo Resto
a choisi Salesforce

22.
Discutez avec nos experts Salesforce!
Rendez-vous sur le Stand Success Cloud de l'Expo
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consultation
personnalisée avec
un expert Salesforce
Stand Success Cloud