Sales Cloud : décuplez vos ventes

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Atelier thématique du Salesforce World Tour Paris 2015

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Sales Cloud : décuplez vos ventes

  1. 1. Sales Cloud : décuplez vos ventes Nessim Makhloufi Regional Vice President
  2. 2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles. Safe Harbor
  3. 3. Décuplez vos ventes THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM SALES SERVICE MARKETING COMMUNITY ANALYTICS APPS Sales
  4. 4. CUSTOMER SUCCESS PLATFORM Sales Cloud : l’application CRM n° 1 Générez plus de leads Améliorez votre productivité Prenez de meilleures décisions
  5. 5. High Tech Industrie Retail + de 150 000 clients réussissent grâce à Salesforce
  6. 6. Sales Cloud accélère votre croissance ! +37 % Taux de signature +43 % Conversion d’opportunités +44 % Productivité commerciale +48% Précision des prévisions +37% Améliorations moyennes constatées par les clients de Salesforce Source : enquête sur les relations avec les clients de Salesforce, réalisée en mai 2015 par le cabinet indépendant Confirmit Inc. auprès d'un échantillon aléatoire de plus de 4 100 clients. Le nombre de réponses varie selon les questions. Ventes
  7. 7. Vendez où que vous soyez Augmentez votre productivité Menez votre transformation 3 meilleures pratiques pour décupler vos ventes
  8. 8. Vendez où que vous soyez 3 meilleures pratiques pour décupler vos ventes
  9. 9. Cofely Services énergise sa relation client avec Sales Cloud « Nos collaborateurs sont en déplacement permanent. Fonctionnel sur smartphone et tablette, Sales Cloud nous permet de gérer notre relation client en mobilité. » Emmanuel Fouché, DSI 900 collaborateurs des filières commerciales et exploitation utilisent Sales Cloud au quotidien Une vision globale des clients pour assurer un meilleur accompagnement tout au long des contrats de service (allant jusqu’à 20 ans) Utilisation de l’application mobile Salesforce1 et collaboration en interne avec Chatter
  10. 10. Pensez mobile “ D’ici 2017, 65% des organisations commerciales utiliseront des smartphones pour piloter l’adoption et améliorer la qualité des données des systèmes d’automatisation de la force de vente (SFA). ” Source: Gartner “Predicts 2015:CRM Sales,” Robert DeSisto, December 2, 2014
  11. 11. Des nouvelles applications de productivité dans Salesforce1 Vendez plus rapidement où que vous soyez Disponible sur : Today Notes Évènements TâchesInfos
  12. 12. Vos données à jour grâce aux alertes et blocages de doublons Blocage des doublons potentiels d’opportunités et de contacts Règles personnalisées et matching de champs Disponible sur tous les terminaux
  13. 13. Aidez vos commerciaux en personnalisant le parcours de ventes Créez des processus commerciaux personnalisés Fournissez des conseils à chaque étape du cycle de vente Mettez en avant les informations les plus pertinentes
  14. 14. Guillaume Attia Principal Solution Engineer
  15. 15. Démo
  16. 16. 3 meilleures pratiques pour décupler vos ventes Augmentez la productivité
  17. 17. VIDELIO consolide toute l’information client dans Salesforce « Nous pouvons suivre les performances et les objectifs de chaque commercial, chaque agence ou chaque région, anticipant les mesures à prendre à court ou à moyen terme. » Frank Michel, Unified Communication Director Pilotage de l’ensemble de l’activité commercial, centraliser l’information et répondre aux requêtes des clients Visibilité globale et en temps réel sur les prospects, clients et le pipeline d’affaires, même en mobilité Gestion de l’activité au quotidien et outil de planification stratégique
  18. 18. Créez des tableaux de bord pour suivre votre activité en temps réel Et partagez vos indicateurs en toute transparence avec votre équipe Tableau de bord opportunités en difficulté Tableau de gestion de l’activité
  19. 19. Gérez vos prévisions 1. « Si ce n’est pas dans Salesforce, ça n’existe pas » 2. Mettez à jour vos prévisions dans les temps 3. Gardez vos opportunités à jour 4. Ajustez vos prévisions dans l’application Astuces pour la gestion des prévisions
  20. 20. Connectez vos applications dédiées à la productivité Maîtrisez votre productivité grâce à l’intégration avec Office 365 Gérez votre boîte de réception avec l’application Salesforce pour Outlook Synchronisez votre calendrier, vos contacts et vos tâches Collaborez sur vos fichiers avec l’intégration de Sharepoint et Salesforce +
  21. 21. Matthieu Codron Responsable systèmes digitaux, DSI
  22. 22. Guillaume Attia Principal Solution Engineer
  23. 23. Démo
  24. 24. Menez votre transformation 3 meilleures pratiques pour décupler vos ventes
  25. 25. Ciblez vos prospects avec des micro-campagnes Identifiez les meilleurs leads plus rapidement avec la notation automatique de leads Attribuez les leads à vos campagnes avec précision Qualifiez plus de leads en les segmentant et en personnalisant vos contenus Vos commerciaux se mettent au marketing
  26. 26. Obtenez une vue complète de vos clients en intégrant votre service support Donnez les moyens à vos clients de s’aider eux-mêmes Prenez connaissance des cas critiques avant même de rencontrer votre client Facilitez la vente de contrats de maintenance et de renouvellement Faites de vos clients des clients satisfaits et fidèles Améliorez la relation avec vos clients en offrant un service d’excellence
  27. 27. Intégrez toutes vos fonctions commerciales grâce à des applications disponibles sur AppExhange + de 2 700 applications mobile et cloud Des solutions pour chaque besoin métier Un accès simple et rapide Transformez votre activité avec de puissantes applications métier Contrats ∙ Citations ∙ Commandes∙ Gestion des territoires∙ Gestion partenaire ∙ Intelligence commerciale∙ Signature électronique ∙ Performances commerciales
  28. 28. Marie-Catherine Sadowski Chef de projet transformation numérique
  29. 29. Questions - Réponses
  30. 30. Merci ! 1 2 3 Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau. Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45. Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre. Plus d’infos sur : Dreamforce.com

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