Multi canal, Cross canal, Omni canal : oubliez tout … Consumer is the new channel ! Désormais le consommateur incarne à lui seul le canal et le digital est ancré dans ses usages pour répondre à ses exigences en matière de simplicité et d’immédiateté : recherche d’informations en amont du point de vente, usage du smartphone en linéaire …

1. ENGAGEMENT
CONSOMMATEUR ET
CONVERSION DU POINT DE
CONTACT : COMMENT
RÉPONDRE AUX ENJEUX DES
PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ ?

2. SOMMAIRE
08/04/2016
I. CONSTATS – ETATS DES LIEUX
II. ENJEUX
III.SOLUTIONS
2

3. 08/04/2016
CONSTATS
ETAT DES LIEUX
3

4. CONSTATS – ETAT DES LIEUX
08/04/20164
CUSTOMER
IS THE
CHANNEL !

5. CONSTATS – ETAT DES LIEUX
08/04/20165
Mono
canal
Multi
canal
Cross
canal
Omni
canal

6. CONSTATS – ETAT DES LIEUX
08/04/20166
DEMONSTRATION

7. CONSTATS – ETAT DES LIEUX
08/04/20167
LE RETAIL DE DEMAIN SERA ‘AGILE’ …

8. CONSTATS – ETAT DES LIEUX
08/04/20168
RESPONSIVE RETAIL : LES PRES-REQUIS INCONTOURNABLES
Visibilité des stocks et de l’inventaire,
ajustement des prix en temps réel,
traitement de la data et personnalisation de
l’offre, fluidification du passage en caisse :
autant de paramètres qui définissent le
responsive retail !

9. CONSTATS – ETAT DES LIEUX
08/04/20169
RESPONSIVE RETAIL

10. CONSTATS – ETAT DES LIEUX
08/04/201610
RESPONSIVE RETAIL
Application de reconnaissance d’images pour rediriger le consommateur vers le site de e-
commerce - Géolocalisation indoor de promotions pour le black Friday – Partenariat avec
Instacart pour des livraisons expresses en zones urbaines.

11. 08/04/201611
LES ENJEUX

12. LES ENJEUX
08/04/201612
9% seulement des
programmes de fidélité
sont accessibles sur tous
les canaux .
Etude Gartner Novembre 2015
Garantir l’accessibilité
sur tous les points de
c o n t a c t

13. LES ENJEUX
08/04/201613
Seuls 11 % des programmes
de fidélité offrent des
récompenses personnalisées
basées sur l'historique
d'achat du client.
Capgemini Consulting Analysis 2015
E n g a g e r e t
récompenser le
c o n s o m m a t e u r

14. LES ENJEUX
08/04/201614
92% des consommateurs
présentent systématiquement leur
carte de fidélité en caisse …
… mais seulement 27% sont
satisfait des récompenses reçues
Etude 5ème Observatoire de la fidélité – Grande distribution
Donner du sens et
créer de la valeur

15. LES ENJEUX
08/04/201615
LA FIDELITE NE SE LIMITE
PAS A UN BOUT DE
PLASTIQUE STOCKE DANS
S O N P O R T E F E U I L L E

16. LES ENJEUX
08/04/201616
W A L G R E E N S
E x p é r i e n c e
consommateur
D é m o n s t r a t i o n
Walgreens – chaîne de pharmacies composée de plus de 8 000
points de vente répartis dans 50 états aux Etats-Unis – a reçu le
prix de l’innovation retail de l’année.

17. LES ENJEUX
08/04/201617
WALGREENS a également adapté son
programme de fidélité afin de
récompenser les efforts de ses
consommateurs pour une vie plus
saine.

18. LES ENJEUX
08/04/201618
M E T R O
H y p e r
personnalisation
D é m o n s t r a t i o n

19. LES ENJEUX
08/04/201619
W A I T R O S E
Donner le choix au
c o n s o m m a t e u r
D é m o n s t r a t i o n

20. LES ENJEUX
08/04/201620
W A L M A R T
Programme Savings
C a t c h e r s
Walmart :
Loyalty Cards ? We don’t need No SinKin’Loyalty Cards !
“We want be the leader at the intersection of digital and
physical” Wendy Bergh, vice president of mobile and
digital strategy at Walmart Global Ecommerce
D é m o n s t r a t i o n

21. LES ENJEUX
08/04/201621

22. 08/04/201622
SOLUTIONS

23. SOLUTIONS
08/04/201623
N O T R E M I S S I O N
Accompagner les marques et retailers
pour leur permettre de s’adapter aux
nouvelles exigences consommateurs !
N O T R E E X P E R T I S E
Définir et mettre en œuvre des solutions
répondant à des critères désormais
incontournables qui sont :
ACCESSIBILITE – IMMEDIATETE – SIMPLICITE

24. SOLUTIONS
08/04/201624
L O A D T O C A R D ®
Un dispositif 100% dématérialisé : l’offre couponing d’un programme
CRM de grandes marques téléchargeable directement sur la carte de
fidélité d’un distributeur.

25. SOLUTIONS
08/04/201625
Quels bénéfices pour
le consommateur ?
 SIMPLICITE : garantir un parcours fluide,
 POUVOIR D’ACHAT : obtenir plus de pouvoir
d’achat pour accéder à leurs marques préférées,
 FIDELITE RECOMPENSEE : mesurer clairement
les bénéfices de l’adhésion à un programme de
fidélité marque et/ou enseigne.

26. SOLUTIONS
08/04/201626
P A R C O U R S
C O N S O M M AT E U R
La simplicité est au cœur du dispositif pour garantir
au consommateur un parcours fluide.

27. SOLUTIONS
08/04/201627
€
Drive to store Conversion du point de
contact
Engagement
consommateur
L’opération réduction LOAD TO CARD® permet de réconcilier
marques et enseignes autour d’enjeux communs.
O B J E C T I F S &
L E V I E R S
D ’A C T I V A T I O N

28. SOLUTIONS
08/04/201628
BENEFICES &
PERSPECTIVES
 CONNAISSANCE CONSOMMATEUR
 CIBLAGE & PERSONNALISATION DES OFFRES
 OPTIMISATION DU REFERENCEMENT ON &
OFF LINE

29. SOLUTIONS
08/04/201629
C L I C O U P O N ©
Solution permettant aux consommateurs de bénéficier des coupons
de réduction proposés par les programmes CRM directement sur
leur site de Drive.

30. SOLUTIONS
08/04/201630
Quels bénéfices pour
le consommateur ?
 SIMPLICITE : garantir un parcours fluide,
 POUVOIR D’ACHAT : obtenir plus de pouvoir
d’achat pour accéder à leurs marques préférées,
 IMMEDIATETE : le dispositif repose sur le temps
réel.

31. SOLUTIONS
P A R C O U R S
CONSOMMATEUR

32. SOLUTIONS
08/04/201632
O B J E C T I F S &
L E V I E R S
D ’A C T I V A T I O N
La solution Clicoupon© conçue par HighCo et Clic2buy apporte des réponses
efficaces pour agir sur :
 l’activation du point de contact,
 la génération d’achats d’impulsion,
 la fluidité du parcours d’achat consommateur.

33. SOLUTIONS
08/04/201633
B E N E F I C E S &
P E R S P E C T I V E S
 MESURE & GARANTIE DE LA PERFORMANCE
DU CRM DIGITAL
 FLUIDITE DU PARCOURS D’ACHAT
 ENGAGEMENT CONSOMMATEUR

34. SOLUTIONS
08/04/201634
N F C & B O R N E S
D I G I T A L E S
Dispositif digital couplant media et activation promotionnelle.

35. SOLUTIONS
08/04/201635
Quels bénéfices pour
le consommateur ?
 INNOVATION : offrir une expérience d’achat unique consistant
à télécharger des coupons de réduction sans équipement
smartphone mais via un simple tag NFC collé à la
traditionnelle carte de fidélité en plastique de l’enseigne,
 POUVOIR D’ACHAT : obtenir plus de pouvoir d’achat pour
accéder à leurs marques préférées,
 SIMPLICITE & IMMEDIATETE : mesurer clairement les
bénéfices de l’adhésion à un programme enseigne lors du
passage en caisse.

36. SOLUTIONS
08/04/201636
P A R C O U R S
C O N S O M M AT E U R
E . L e c l e r c C a n n e s L a B o c c a
T e s t E C R A N D I G I T A L
L O A D T O C A R D ® C O U P O N S
1. Le consommateur équipe gratuitement sa carte de fidélité
enseigne d’un tag NFC
2. Il est invité à télécharger des coupons de réduction
- via des bornes implantées à l’entrée du magasi
- ou des stop rayons NFC implantés en zone promo
3. Au passage en caisse, il bénéficie des réductions s’il a bien
acheté les produits.

37. SOLUTIONS
08/04/201637
O B J E C T I F S &
L E V I E R S
D ’A C T I V A T I O N
Les totems digitaux implantés en entrée de magasin ne se
contentent plus de diffuser des spots publicitaires ! Ils couplent
désormais média et activation promotionnelle !

38. SOLUTIONS
08/04/201638
B E N E F I C E S &
P E R S P E C T I V E S
Côté enseigne
 faciliter le parcours du consommateur
 améliorer son expérience d’achat en lui permettant de télécharger des coupons de
réduction sans équipement smartphone mais via un simple tag NFC collé à la
traditionnelle carte de fidélité en plastique de l’enseigne,
 créer l’achat d’impulsion dès l’entrée du magasin et/ou en rayon.
Côté marque
 communiquer sur le produit via une borne digitale interactive,
 incitation à l’achat.