Le document présente les constats du NRF 2016 sur l'évolution du retail, soulignant que le consommateur incarne désormais le canal d'achat principal et que la technologie doit être utilisée pour améliorer l'expérience client. Il met l'accent sur l'importance de l'agilité, de la personnalisation et des objets connectés pour engager les clients et optimiser le parcours d'achat. Enfin, il évoque les tendances de fidélisation et l'intégration croissante du digital dans toutes les étapes du parcours d'achat.

2. A PROPOS

3. A PROPOS DU NRF 2016
580 EXPOSANTS - 21.000 M2 HALL D’EXPOSITION
35.000 PARTICIPANTS
95 PAYS REPRESENTES PARMI LESQUELS :
1239
CANADA
1135
BRESIL
749
FRANCE
678
UK
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4. AU PROGRAMME
CONSTATS – ETAT DES LIEUX
 CUSTOMER IS THE CHANNEL
 UN RETAIL AGILE EN MUTATION CONSTANTE
 LA TECHNOLOGIE ET LE DIGITAL NE SONT PAS MAGIQUES …
 … MAIS ILS DOIVENT ETRE UTILISES AU SERVICE DE L’EXPERIENCE
ET DE L’EFFICACITE VIA LA DATA
PARCOURS SHOPPER & ENJEUX DU RETAIL
 ENGAGER
 PERSONNALISER & CRÉER L’EXPERIENCE
 CONVERTIR
 FIDELISER
PERSPECTIVES
 OBJECTS CONNECTES : AU PLUS PRES DE L’ACT D’ACHAT
 RETAIL : THINK OUT OF THE BOX !
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5. CONSTATS – ETAT DES LIEUX

6. CONSTAT – ETAT DES LIEUX
Exit le multi, cross ou omni channel :
le consommateur incarne à lui seul le
canal.
Le point de vente n’a plus le
monopole des transactions.
Mono
canal
Multi
canal
Cross
canal
Omni
canal
CONSUMER IS THE CHANNEL !
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7. CONSTAT – ETAT DES LIEUX
L E P A R C O U R S
S H O P P I N G D E
D E M A I N S E R A
UNIFIE, FLUIDE ET
SA N S C O U T U R E
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8. CONSTAT – ETAT DES LIEUX
DEMAIN SERA MOBILE ONLY
“We have been betting on mobile for a long
time now,” said Yasir Anwar, head of digital
technology at Macy’s and Bloomingdale’s.
“We anticipated that we were going to go
higher than our desktop traffic in mobile in
2015, and it happened.”
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9. CONSTAT ETAT DES LIEUX
LE RETAIL DE DEMAIN SERA ‘AGILE’ …
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10. CONSTAT ETAT DES LIEUX
… TOUJOURS EN VERSION BETA
Sports brand New Balance has the slogan "Always in Beta" printed across
the window in the front of its store on 5th Avenue - an indicator of the
constant innovation that goes on within the company.
Cinq ans après Planet, Carrefour réécrit l'histoire. Le groupe teste en
Europe de nouvelles façons d'aborder l'hypermarché.
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11. CONSTAT ETAT DES LIEUX
strength and intelligence are not keys to
survival of a species, but adapting to change is
Charles Darwin
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12. CONSTAT ETAT DES LIEUX
LA TECHNOLOGIE ET LE DIGITAL NE SONT PAS MAGIQUES
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13. CONSTAT ETAT DES LIEUX
DERRIERE LE MIROIR SE
T R O U V E L A D A T A
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14. CONSTAT ETAT DES LIEUX
CHIEF DATA OFFICER
DATA SCIENTIST
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15. CONSTAT ETAT DES LIEUX
LE POINT DE VENTE DE
DEMAIN SERA COGNITIF POUR
OFFRIR UNE MEILLEURE
E X P E R I E N C E
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16. PARCOURS DU SHOPPER &
ENJEUX DU RETAIL

17. PARCOURS SHOPPER & ENJEUX DU RETAIL
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18. ENGAGER
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19. ENGAGER
# R E S P O N S I V E
# D I G I T A L R E T A I L
Technologie de merchandising
digital in-store transparente
Activation physique de la solution
lors de la prise d’un produit ou à
proximité avec lancement de la
vidéo de démonstration
correspondante
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20. ENGAGER
Un contenu plus pertinent et ciblé en
fonction du comportement d’achat du client.
Avec en plus la vidéo pour adapter le
contenu à la cible pour influencer le
consommateur.
# R E S P O N S I V E
# D I G I TA L R E TA I L
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21. ENGAGER
ECRANS HOLOGRAPHIQUES
Créer un univers autour du
p r o d u i t
Coca Cola, qui a testé cet outil à Lille il y a deux ans, a
vu ses ventes croitre de 36% en un mois dans les
commerces où étaient installés les appareils.
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22. ENGAGER
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23. ENGAGER
M E RC HAND IS ING D IG I TA L
Théâtralisation des produits
d a n s l e m o b i l i e r f r a i s
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24. ENGAGER
K R A F T H E I N Z
L a s o l u t i o n
Emotive Digital offre au
c h e f d e r a y o n l e s
indicateurs de performance
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25. ENGAGER
Macy’s Agility Platform: Delivering
Personalized Shopper Journeys With
Salesforce
“It is no longer about browse and
search on mobile, customers are
getting the incentive to go and
actually make purchases through
mobile devices.”
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27. PERSONNALISER
& CRÉER
L’EXPERIENCE
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28. PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE
E X P E R I E N C E I N S T O R E
L a te c h n o l o g i e a u s e r v i c e d ’u n i d é a l
de service client : utilité et praticité.
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29. PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE
L’histoire de marque
e s t a u c œ u r d e
l’expérience client en
magasin jusqu’à la
personnalisation des
p r o d u i t s
L A P E R S O N N A L I S A T I O N
A U S E R V I C E D E
L ’ E X P E R I E N C E
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30. PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE
L A P E R S O N N A L I S AT I O N
A L A J U S T E P O I N T U R E
La solution Intel RealSense camera prend la
m e s u r e d u p i e d e n 3 D .
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31. PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE
L A P E R S O N N A L I S A T I O N
N O N I N D U S T R I A L I S E E
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32. CONVERTIR

33. CONVERTIR
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34. CONVERTIR
La RFID offre aux vendeurs la
visibilité en temps réelle sur
le stock et l’emplacement
précis des produits.
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35. CONVERTIR
C O D E B A R R E I N V I S I B L E
Gain de temps et de productivité pour garantir la fluidité du
p a s s a g e e n c a i s s e .

36. CONVERTIR
C O D E B A R R E I N V I S I B L E
L e p r o d u i t d e v i e n t l e m é d i a .

37. CONVERTIR
LA DATA AU SERVICE DE LA
C O N V E R S I O N
H a u s s e d e 1 0 % d e s c o n v e r s i o n s .
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38. FIDELISER
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39. FIDELISER
Walgreens – chaîne de pharmacies composée de plus de 8 000 points de vente répartis dans 50 états aux
Etats-Unis – a reçu le prix de l’innovation retail de l’année.
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40. FIDELISER
WALGREENS a également adapté son
programme de fidélité afin de
récompenser les efforts de ses
consommateurs pour une vie plus
saine.
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41. FIDELISER
FIDELISER DANS LA VIE DE
T O U S L E S J O U R S
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42. FIDELISER
Taco Bell a récemment présenté un nouveau
programme de fidélité basé sur le jeu dans son appli
mobile. L’enseigne récompense les clients pour avoir
commandé à plusieurs reprises dans le restaurant
aux tacos et d’avoir pris part aux réseaux sociaux de
la marque. Une nouvelle conception de la
fidélisation via la gamification …
COMBINER FIDELISATION
& G A M I F I C A T I O N
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43. FIDELISER
R E C O M P E N S E R L E
CONSOMMATEUR POUR
ENTRER EN CABINE
D ’ E S S A Y A G E
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44. FIDELISER
T R A N S F O R M E R L E
S H O W R O O M I N G E N
O P P O R T U N I T E
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45. FIDELISER
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OPÉRATION RÉDUCTION LOAD TO CARD®
Un dispositif inédit en Europe et en France en matière de promotion : l’offre couponing
d’un programme CRM de grandes marques téléchargeable directement sur la carte de
fidélité d’un distributeur.
&
REVISITER LES CODES DU
COUPONING ET DE LA
F I D E L I T E

46. FIDELISER
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E.Leclerc Cannes La Bocca
T e s t E C R A N D I G I T A L
LOAD TO CARD® COUPONS
Dispositif digital couplant media et
a c t i v a t i o n p r o m o t i o n n e l l e .

47. PERSPECTIVES

48. OBJETS
CONNECTES
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49. OBJETS CONNECTES
T R U E R E L I G I O N
A l ’ h e u re d e l ’A p p l e Wa tc h
l e s v e n d e u r s s ’ é q u i p e n t
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50. OBJETS CONNECTES
L’application de paiement développée par MasterCard
permet de régler ses courses chez les partenaires du
programme Groceries ; pour l’instant 2 enseignes
américaines sont intégrées : Freshdirect et ShopRite.
Elles réunissent déjà 250 magasins au Nord-Est des
Etats-Unis et qui livrent déjà les achats à domicile.
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51. OBJETS CONNECTES
H E L L O B A R B I E
Les objets connectés à la portée des
e n f a n t s
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52. OBJETS CONNECTES
BRACELET CONNEC TE
Les objets connectés se font élégants
e t d i s c e t s .
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53. THINK OUT OF
THE BOX
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54. THINK OUT OF THE BOX
U B E R I S A T I O N
Target via l’application mobile Curbside
p a r t e n a i r e d e U b e r R u s h .
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55. THINK OUT OF THE BOX
I M P R E S S I O N 3 D
L u tt i i m p r i m e d e s b o n b o n s
p e r s o n n a l i s é s e n 3 D .
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56. EN RESUME
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57. EN RESUME
Peu importe la technologie, le
device et/ou wallet utilisés par le
consommateur pour l’acquisition
d’un coupon digital.
L’enjeu se situe lors du passage en
caisse : la lisibilité, le contrôle et le
burn du code sont des paramètres
indispensables pour le déploiement
d’une offre promotionnelle 100%
dématérialisée et sécurisée.
Acquisition et
affichage de l’offre
Unicité de la génération
de l’offre
Burn du code
BDD & Mobile
Lisibilité scanning et
contrôle en caisse
Compensation
Technologies & Wallets
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58. EN RESUME
“The most important question in analytics is, what question are you answering? The
truth is that we have a ridiculous amount of data, which is good news and bad news,
because at the end of the day we need to make money. Predictive analytics is the key
to knowing where to go get that money.” – Steve Schnur, MGM
“When you begin using location marketing don’t send a message to a customer that
says, ‘You are near your favorite store.’ They already know that because it’s their
favorite store. – Scott Bauer, PwC
“We want to completely remove PCs from our store. We are going mobile. We want
our managers on the sales floor. That is where they can really make a difference. “—
Chris Kelly, Giant Eagle
POINT DE VENTE
GEOLOCALISATION
ANALYTICS
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59. MERCI
https://www.highco.com/fr
http://www.promoaffinity.com

60. ANNEXES

61. Le digital omniprésent à
toutes les étapes du parcours
d’achat
# en amont du point de vente
L’enjeu : émerger avant
l’achat, lors de la recherche
d’informations
3ème baromètre Mappy BVA – Oct 2015

62. Le digital omniprésent à
toutes les étapes du parcours
d’achat
# pendant l’achat, lors de la
visite en magasin
L’enjeu : gagner la bataille des
derniers mètres en linéaire tout
en étant accessible pour
convaincre sur internet mobile
3ème baromètre Mappy BVA – Oct 2015

63. Le digital omniprésent à
toutes les étapes du parcours
d’achat
# en mobilité, à tout moment
L’enjeu : usage du marketing
programmatique mobile et de
la géolocalisation pour générer
l’acte d’achat in store ou à
proximité
3ème baromètre Mappy BVA – Oct 2015

64. Le digital s’impose comme la
nouvelle norme
La digitalisation du parcours d'achat est en marche :
 On observe un intérêt croissant des consommateurs
pour les mécaniques de Web-to-Store.
 Depuis la recherche d'informations en ligne en passant
par l'utilisation des devices mobiles pendant un achat en
magasin jusqu'au recours au Click & Collect, le digital
s’impose comme la nouvelle norme.

65. Sur Facebook : un consommateur
actif en quête d’entertainment !
L’enjeu : offrir une véritable expérience
qui conduira à engager le consommateur
Etude Gartner Novembre 2015
 1 français sur 2 est un utilisateur actif de
Facebook
 21% des participants évoquent un contenu répétitif ou
ennuyeux

66. La fidélisation, source de
déception pour le consommateur
L’enjeu : digital et expérience
consommateur pour fidéliser
Etude Gartner Novembre 2015
 9% seulement des programmes de fidélité offrent
des échanges de points à travers tous les canaux .
 93% des consommateurs français sont déçus des
récompenses que leur offrent les marques en
échange de leur fidélité.
 85% des consommateurs qui sont inscrits à un
programme de fidélisation n'ont pas été contactés
depuis.