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Livre blanc-comarch-beacons
Le livre blanc de Comarch présente la technologie des beacons comme un outil innovant pour améliorer l'expérience client dans le secteur retail en envoyant des notifications contextualisées et personnalisées. Les beacons, compatibles avec les solutions Comarch, facilitent l'engagement des clients grâce à des interactions multicanales et une analyse des comportements. Leur utilisation peut également s'étendre à d'autres secteurs comme les transports et la culture, tout en respectant la vie privée des consommateurs.
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- 1. LIVRE BLANC COMARCHBEACON Les nouvelles technologies au service de la croissance des entreprises Solutions IT Innovantes
- 2. INTRODUCTION Le clientest aujourd’hui acteur de son parcours. Constamment connecté, le consommateur utilise son smartphone pour faire ses achats, consulter les avis des communautés et visualiser les offres en cours. Résolument multicanal, le parcours client doit être pensé dans son ensemble. Les marques doivent penser interaction et personnalisation. Les Beacons s’imposent comme une innovation incontournable pour engager les consommateurs et faire vivre une expérience unique à même de faire des clients des ambassadeurs de la marque. Au-delà de la technologie, l’innovation doit apporter aux clients une vraie valeur ajoutée. La technologie Beacons est 100% compatible avec les solutions Comarch, facilitant ainsi le déploiement et l’intégration. Nous avons construit ce livre blanc autour de parcours client pour mettre en évidence le potentiel des Beacons dans un univers retail. Un exemple parmi tant d’autres puisque les Beacons peuvent être utilisés dans d’autres secteurs d’activité tels que les transports, la culture, la banque, ... Parcours client 1 Parcours client 2 A savoir sur les Beacons Techniquement, comment ça marche FAQ ... 4 ... 8 ... 12 ... 13 ... 14 SOMMAIRE Livre blanc Beacons
- 3. Pélagie a préparésa liste de courses sur l’application mobile, laquelle génère automatiquement un itinéraire pour récupérer au plus vite les articles. A son passage au rayon des lessives, l’application prévient Pélagie qu’il y a une offre spéciale sur un produit similaire d’une marque distributeur. COMARCH CLM Pélagie passe devant un rayon présentant un nouveau café et s’arrête afin d’en savoir plus. Elle reçoit automatiquement un badge virtuel qu’elle pourra partager sur les réseaux sociaux. COMARCH CUSTOMER ENGAGEMENT 2 3 1 2 3 5/13 Hello Pélagie, bienvenue au centre commercial V12 ! PARCOURS CLIENT COMARCH BEACON Livre blanc Beacons En arrivant dans son centre commercial habituel, Pélagie reçoit une notification de bienvenue sur son smartphone. COMARCH CLM +1 1 Cela peut être un simple message, un résumé de son compte client, un coupon ou toute autre information que l’enseigne souhaite mettre en avant lors de l’entrée d’un client dans son magasin. La gamification consiste à intégrer des mécaniques de jeu dans des situations de la vie quotidienne. Cela permet notamment d’engager les clients, de les récompenser, de les rendre parties prenantes des communautés de façon ludique. Faites de vos clients des ambassadeurs de votre marque.
- 4. PARCOURS CLIENT COMARCHBEACON Alors qu’elle passe dans le rayon sauces & épices, Pélagie reçoit une notification la prévenant d’une offre spéciale sur le ketchup. 4 COMARCH CLM L’analyse des précédentes commandes réalisées par Pélagie permet à l’enseigne de pousser des offres à même de l’intéresser. COMARCH BI BACKOFFICE Si les beacons permettent d’atteindre les clients au bon moment, il est primordial de posséder un outil capable d’envoyer la bonne offre à la bonne personne. Pour cela, les solutions Comarch se basent sur des outils d’analyse des transactions, profils et comportements afin de déterminer avec précision quelle est l’offre la plus susceptible d’intéresser chaque client. Ce rayon a été mis en place par Virgile, il a pu vérifier grâce à l’application Comarch SFA que la tête de gondole correspond aux attentes de l’équipe Merchandising. COMARCH SFA Ses courses terminées, Pélagie se dirige vers la caisse et paye de manière sécurisée, sans avoir à sortir son portefeuille, à l’aide de l’application mobile. 6 COMARCH ERP 5 Livre blanc Beacons 7/13 Disposé dans un rayon, le Beacon peut fournir des informations détaillées sur les produits se trouvant dans le rayon. Le Beacon peut également être utilisé pour évaluer le nombre de produit restant dans un rayon ou encore réaliser des inventaires.
- 5. PARCOURS CLIENT LEBON MESSAGE, AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT En passant devant une enseigne de chaussures, Pélagie est avertie d’une offre uniquement destinée aux membres les plus fidèles du programme : 2 paires pour le prix d’une ! Cette offre intéresse Pélagie qui décide de se rendre dans le magasin. COMARCH CLM Hello Pélagie, pour vous, les SOLDES se poursuivent ! 1 Pélagie souhaite savoir si la paire en vitrine est disponible en bleu, mais l’employé du magasin est occupé avec un autre client. Ce n’est pas grave, car grâce à son application, Pélagie peut consulter les informations et les avis d’autres clients sur ce produit. Pélagie s’est décidée, elle achète deux paires de bottes ! 2 COMARCH ERP - SOCIAL MINING Une fois son achat validé, directement depuis l’application mobile, l’employé du magasin va chercher sa commande dans la réserve afin qu’elle soit prête au moment de sa sortie. 3 COMARCH ERP Livre blanc Beacons 9/13 100% compatible avec les solutions Comarch et notamment ERP, EDI et SFA, les Beacons peuvent être utilisés pour gérer les processus logistiques les plus divers, aussi bien en magasin que dans un entrepôt ou encore à l’échelle portuaire.
- 6. PARCOURS CLIENT LEBON MESSAGE, AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT Lorsque Pélagie approche de la caisse, son profil apparait sur l’ordinateur du caissier. Ce dernier a déjà préparé la commande et la remet à Pélagie. 4 COMARCH RETAIL Comarch Retail intègre des technologies de paiement sans contact permettant de fournir une expérience utilisateur unique et transparente et compatibles avec des systèmes de caisse classiques. Au revoir Pélagie, à très bientôt dans notre magasin ou sur notre site internet ! 5 11/13 La flexibilité de nos solutions Beacons, nous permet de répondre à tout type de problématique, quel que soit le secteur d’activité : tourisme, banque, culture, ... Livre blanc Beacons
- 7. A SAVOIR SUR LES BEACONS 1 Technologie disruptive : les beacons représentent un lien entre le monde physique et digital. 2 3 Les Interactions avec les clients sont ainsi largement facilitées alors qu’il est bien difficile de les atteindre dans les magasins physiques, les GMS par exemple. 4 Les Beacons permettent l’envoi de notifications contextualisées et personnalisées à même d’engager les utilisateurs. Le bon message, au bon moment, au bon endroit. 5 Il est courant de prendre en compte les avis et commentaires de ses pairs avant de faire un choix sur un produit ou un service (c’est une des raisons pour laquelle le e-commerce est si plébiscité), les beacons, en proposant les meilleures offres ou les dernières en date, sont la meilleure réponse pour un magasin physique à la concurrence des pure player et acteurs multicanaux. 8 Suite à une analyse des dits indicateurs, les Beacons permettent d’anticiper les attentes clients et d’offir un meilleur marketing contextuel pour créer de l’engagement et aller vers une expérience client unique. 6 7 Les Beacons permettent la mise en place d’indicateurs clés qui viendront faciliter la prise de décision (nombre de passages, interactions produits, univers, ...) Transparence : les consommateurs ayant aujourd’hui encore des réticences à partager leurs données personnelles, il s’agira d’être transparent à ce niveau : aussi bien pour la collecte des données que sur les usages qui en seront faits. TECHNIQUEMENT COMMENT ÇA MARCHE ? La technologie Beacon est entièrement compatible avec le standard iBeacon Basée sur le Bluetooth 4.0 Low Energy (marketé sous le nom de Bluettoh Smart), la technologie Beacon n’a pas d’impact significatif sur l’autonomie du téléphone Nativement multiplateforme, la technologie Beacon fonctionne avec tous les OS. Solutions IT Innovantes La technologie Beacon est 100% compatible avec les solutions Comarch : ERP / BI / Finance / CRM / Fidélisation / SFA Durée de vie de 2 ans Solution entièrement sécurisée Adapté à tout type d’environnement Fonctionnement en réseau Livre blanc Beacons 13/13 Ecosystème complet de communication alliant nouvelles technologies, solutions de mobilité et solutions de gestion classiques.
- 8. FAQ Les Beaconsrespectent-ils la vie privée ? Les consommateurs restent soucieux du traitement de leurs données et pour certains ne souhaitent pas partager leurs localisations (géolocalisation). Les solutions Comarch Beacons fonctionnent en opt-in et nécessitent l’accord des utilisateurs pour pouvoir récolter les données et pousser des notifications. Il incombe de respecter un certain nombre de bonne pratique, notamment dans la fréquence d’envoi. Comment identifie-t-on les Beacons ? Le Beacon est identifié au travers de 3 paramètres : l’UUID (identifiant unique) de proximité, le Major et le Minor, associés à un identifiant interne. L’UUID de proximité est associé à l’entreprise dans son ensemble, le Major à une enseigne unique et le Minor à un point précis de l’enseigne. Comment intègre-t-on les Beacons ? Quelques lignes de code suffisent à intégrer la technologie Beacon à vos applications mobiles. Quel est la portée des Beacons ? Les Beacons sont des simples balises qui vont conditionner l’envoi de notifications aux utilisateurs. La portée des Beacons peut être ajustée, avec un maximum de 70 mètres (plus ou moins 50 mètres en conditions réélles). La portée minimum est de quelques centimètres. Comment installe-t-on les Beacons ? Petits et designs, les Beacons peuvent être installés n’importe où. Les positionner en hauteur permet un meilleur fonctionnement au regard de la propagation du signal. Peut-on utiliser les Beacons en intérieur ? A la différence du GPS, les Beacons sont parfaitement adaptés à un usage intérieur. La possibilité de configurer la portée des Beacons permet la création d’un réseau complet, depuis le rayon, en passant par les cornershops jusqu’au centre commercial. Livre blanc Beacons le futur est innovant.
- 9. Nous contacter +33(0)3 62 53 49 00 - contact@comarch.fr 17 rue Paul Langevin - ZI du Hellu - 59 260 Lezennes Comarch 2014 - All Right Reserved © @Comarch_it Comarch SAS ils nous font confiance Recreate PMS(From Best brands)