Multi canal, Cross canal, Omni canal : oubliez tout … Consumer is the new channel !
Désormais le consommateur incarne à lui seul le canal et le digital est ancré dans ses usages pour répondre à ses exigences en matière de simplicité et d’immédiateté : recherche d’informations en amont du point de vente, usage du smartphone en linéaire …
WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...ADventori
80 % des consommateurs préparent sur le web leurs achats en magasin. Ils utilisent bien sûr les moteurs de recherche, les sites web, les comparateurs, et, sont influencés par la publicité digitale. Cette dernière occupe une part importante dans la prise d’information, qu’il s’agisse de bannières publicitaires ou d’emailing. Pour les acteurs impliqués dans le web-to-store, l’équation réside dans leur capacité à faire la jonction entre une communication centralisée opérée par la marque et une réalité terrain au niveau local. Retour sur 5 étapes décisives.
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...iProspect France
Quels sont les clés pour accentuer votre impact omnicanal et local pour booster vos ventes grâce aux leviers Search, Display & Vidéo à partir des solutions de Google ?
Découvrez notre dernière présentation sur les enjeux de l’omnicanalité pour comprendre comment les ventes issues de lieux physiques et du digital sont étroitement liées.
La Mobile Marketing Association France, en partenariat avec Microsoft et le Club des Annonceurs, a organisé le 10 mars dernier, un Petit-déjeuner du Marketing Mobile dédié à la Push Notification,
En tant qu’annonceur, vous avez développé une ou plusieurs applications mobiles et vous souhaitez désormais exploiter pleinement leurs possibilités : la Push Notification est l’outil montant du CRM mobile, nouveau lien d’engagement entre votre cible à votre marque.
Comment en tirer le meilleur parti ?
Au travers de témoignages de marques matures et d’experts sur le sujet, ce petit-déjeuner chemine au-travers de bonnes pratiques à mettre en œuvre tout au long du parcours :
- Quel cadre juridique ?
- Quelles solutions (tutoriels, contextuels,...) pour optimiser l'opt-in & l'acceptation de la Push Notification ?
- Quelles règles de ciblage (fréquence, personnalisation, horaires,...) pour optimiser les taux d'ouverture ?
- Quels outils (Rich Push, Deeplinking, tracking,...) pour mesurer l'efficacité des campagnes de Push ?
Merci à KL Gates qui nous a accueillis dans ses locaux
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Vous trouverez dans cette présentation une analyse de la stratégie digitale de l'enseigne FNAC.
Les différents leviers utilisés, la stratégie définie, on peut y trouver des éléments retraçants toute cette stratégie.
Le client est aujourd’hui acteur de son parcours. Constamment connecté, le consommateur utilise son smartphone pour faire ses achats, consulter les avis des communautés et visualiser les
offres en cours. Résolument multicanal, le parcours client doit être pensé dans son ensemble.
Les marques doivent penser interaction et personnalisation. Les Beacons s’imposent comme une innovation incontournable pour engager les consommateurs et faire vivre une expérience unique à même de faire des clients des ambassadeurs de la marque. Au delà de la technologie, l’innovation doit apporter aux clients une vraie valeur ajoutée. La technologie Beacons est 100% compatible avec les solutions Comarch, facilitant ainsi déploiement et l’intégration.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
L'Atelier du Marketing Mobile de la Mobile Marketing Association France et l'Association Française du Multimédia Mobile qui a eu lieu le 4 juin 2013 avait pour thème :" Marketing Direct Mobile : un nouveau lien avec le consommateur " :
" Le Baromètre du Marketing Mobile 1er trimestre 2013 en avant-première " par Philippe Dumont - Président, MyFanGroup.
" Quels usages du Marketing Direct mobile dans le cadre d'un plan relationnel multi-canal : sucess story et best practices " par Muriel Glatin - Membre du bureau du Cercle du Marketing Direct et précédemment Directrice Marketing et Innovations Digitales chez Médiapost et Pages Jaunes Marketing Services.
" Vêt Affaires recrute et fidélise via le mobile to store " par Anne Laure Delacroix- Corporate Communication Manager, Digitaleo.
"Solliciter l'avis des clients sur mobile : une nouvelle forme de marketing direct relationnel "par Marion Blanc- Fondatrice, Civiliz.
" Le Mobile au cœur de la relation client " par Antoine Godet, Head of Internet chez de France Loisirs
En 2015, l’audience depuis mobile est devenue majoritaire en France !
Il est temps d’inclure le mobile dans votre programme de fidélité clients.
NET DESIGN vous propose une solution mobile accessible, plug&play et innovante qui vous permet de disposer des mêmes moyens marketing et technologiques que les grands groupes internationaux.
Aux côtés de l’éditeur (start-up française), nous avons le plaisir de vous présenter une solution d’application mobile totalement connectée et connectable à votre écosystème : ERP, CRM, caisse, CMS, eCommerce, réseaux sociaux, marketing automation, objets connectés…
Multi canal, Cross canal, Omni canal : oubliez tout … Consumer is the new channel !
Désormais le consommateur incarne à lui seul le canal et le digital est ancré dans ses usages pour répondre à ses exigences en matière de simplicité et d’immédiateté : recherche d’informations en amont du point de vente, usage du smartphone en linéaire …
WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...ADventori
80 % des consommateurs préparent sur le web leurs achats en magasin. Ils utilisent bien sûr les moteurs de recherche, les sites web, les comparateurs, et, sont influencés par la publicité digitale. Cette dernière occupe une part importante dans la prise d’information, qu’il s’agisse de bannières publicitaires ou d’emailing. Pour les acteurs impliqués dans le web-to-store, l’équation réside dans leur capacité à faire la jonction entre une communication centralisée opérée par la marque et une réalité terrain au niveau local. Retour sur 5 étapes décisives.
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...iProspect France
Quels sont les clés pour accentuer votre impact omnicanal et local pour booster vos ventes grâce aux leviers Search, Display & Vidéo à partir des solutions de Google ?
Découvrez notre dernière présentation sur les enjeux de l’omnicanalité pour comprendre comment les ventes issues de lieux physiques et du digital sont étroitement liées.
La Mobile Marketing Association France, en partenariat avec Microsoft et le Club des Annonceurs, a organisé le 10 mars dernier, un Petit-déjeuner du Marketing Mobile dédié à la Push Notification,
En tant qu’annonceur, vous avez développé une ou plusieurs applications mobiles et vous souhaitez désormais exploiter pleinement leurs possibilités : la Push Notification est l’outil montant du CRM mobile, nouveau lien d’engagement entre votre cible à votre marque.
Comment en tirer le meilleur parti ?
Au travers de témoignages de marques matures et d’experts sur le sujet, ce petit-déjeuner chemine au-travers de bonnes pratiques à mettre en œuvre tout au long du parcours :
- Quel cadre juridique ?
- Quelles solutions (tutoriels, contextuels,...) pour optimiser l'opt-in & l'acceptation de la Push Notification ?
- Quelles règles de ciblage (fréquence, personnalisation, horaires,...) pour optimiser les taux d'ouverture ?
- Quels outils (Rich Push, Deeplinking, tracking,...) pour mesurer l'efficacité des campagnes de Push ?
Merci à KL Gates qui nous a accueillis dans ses locaux
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Vous trouverez dans cette présentation une analyse de la stratégie digitale de l'enseigne FNAC.
Les différents leviers utilisés, la stratégie définie, on peut y trouver des éléments retraçants toute cette stratégie.
Le client est aujourd’hui acteur de son parcours. Constamment connecté, le consommateur utilise son smartphone pour faire ses achats, consulter les avis des communautés et visualiser les
offres en cours. Résolument multicanal, le parcours client doit être pensé dans son ensemble.
Les marques doivent penser interaction et personnalisation. Les Beacons s’imposent comme une innovation incontournable pour engager les consommateurs et faire vivre une expérience unique à même de faire des clients des ambassadeurs de la marque. Au delà de la technologie, l’innovation doit apporter aux clients une vraie valeur ajoutée. La technologie Beacons est 100% compatible avec les solutions Comarch, facilitant ainsi déploiement et l’intégration.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
L'Atelier du Marketing Mobile de la Mobile Marketing Association France et l'Association Française du Multimédia Mobile qui a eu lieu le 4 juin 2013 avait pour thème :" Marketing Direct Mobile : un nouveau lien avec le consommateur " :
" Le Baromètre du Marketing Mobile 1er trimestre 2013 en avant-première " par Philippe Dumont - Président, MyFanGroup.
" Quels usages du Marketing Direct mobile dans le cadre d'un plan relationnel multi-canal : sucess story et best practices " par Muriel Glatin - Membre du bureau du Cercle du Marketing Direct et précédemment Directrice Marketing et Innovations Digitales chez Médiapost et Pages Jaunes Marketing Services.
" Vêt Affaires recrute et fidélise via le mobile to store " par Anne Laure Delacroix- Corporate Communication Manager, Digitaleo.
"Solliciter l'avis des clients sur mobile : une nouvelle forme de marketing direct relationnel "par Marion Blanc- Fondatrice, Civiliz.
" Le Mobile au cœur de la relation client " par Antoine Godet, Head of Internet chez de France Loisirs
En 2015, l’audience depuis mobile est devenue majoritaire en France !
Il est temps d’inclure le mobile dans votre programme de fidélité clients.
NET DESIGN vous propose une solution mobile accessible, plug&play et innovante qui vous permet de disposer des mêmes moyens marketing et technologiques que les grands groupes internationaux.
Aux côtés de l’éditeur (start-up française), nous avons le plaisir de vous présenter une solution d’application mobile totalement connectée et connectable à votre écosystème : ERP, CRM, caisse, CMS, eCommerce, réseaux sociaux, marketing automation, objets connectés…
Say HELLO to your digital customers In-store.
Improve sales and build your customers loyalty through cross-channel.
Designed to analyse your digital channels into a real world.
First solution in Europe by Apocope
www.bekonic.com
www.apocope.com
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2020 pour les secteurs des sports et de l'outdoor ? A quoi les marketeurs doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et leurs plans d’actions ?
Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays.
Voici la revue des tendances fortes en "marketing digital" d’ici à 2020 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2017 !
Nous présentons ici une quarantaine de tendances regroupées sous 10 thématiques.
Utiliser le multicanal pour améliorer votre relation clientDigitaleo
Présentation utilisée pour le salon Devcom de Toulouse.
SMS, site mobile, QR code, email et réseaux sociaux... Comment utiliser le multicanal pour améliorer votre relation client ?
Stratégie Drive To Store - Petit déjeuner SEA SFPeak Ace
Dans un monde où les comportements omni canaux deviennent la norme chez les consommateurs, il est indispensable d’adapter sa stratégie digitale pour favoriser le drive-to-store. Les derniers chiffres de la Fevad sont sans équivoque : Près de 7 acheteurs en magasin sur 10 se sont préalablement renseignés sur Internet ! Durant cette conférence, nous vous présenterons les meilleures stratégies à mettre en place pour booster le trafic et les conversions en point de vente. Nous aborderons les limitations actuelles en termes de suivi de la performance et les évolutions récentes vers plus de visibilité sur l’impact en magasin.
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...Eric Culnaert
Jeudi 26 avril 2018, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré à l’expérience client dans le retail et au marketing digital expérientiel.
– Keyrus (#CCCmember)
– Dynamic Screen (#CCCmember)
Le PICOM (pôle de compétitivité mondial consacré aux industries du commerce, membre comme le Club Commerce Connecté du réseau thématique French Tech #retail), a présenté New Shopping Experience, programme permettant aux startups et entreprises innovantes de tester leurs concepts en situation, dans les magasins et enseignes partenaires.
Le web marketing au service du drive 2 store @LobaryLobary
Le web marketing au service du drive-to-store
Des parcours clients sans couture qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion. Quels enjeux, et comment réussir ?
Présenté lors de l'afterwork TradeDoubler du 09 mars 2016
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corrigerALTICS
Mobile, web, magasins... Les habitudes des consommateurs changent et les bonnes pratiques évoluent !
- Omnicanal : Web, magasins, optimisez les parcours d'achat étendus
- Mobile : 100% intégré dans votre approche consommateurs 2014
- Tunnel : Livraison, paiement, adaptez-vous aux attentes de vos clients
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobilesWSIdee
Intégrer le mobile dans votre communication et votre relation client :
- Optimiser votre site web pour les clients mobiles
- Générer du trafic dans les points de vente grâce aux recherches locales sur mobile
- Renforcer la proximité avec vos clients avec des campagnes de marketing sur mobile
- Jouer la complémentarité entre les canaux de vente
Présentation à la CCI du Var, le 30 Juin 2014 à Draguignan
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competiticCOMPETITIC
Soyez présents sur le mobile de vos clients
Utilisez le mobile pour développer une relation directe avec vos clients :
-Quelles sont les possibilités de marketing mobile ?
- Comment capter de nouveaux clients ?
- Comment fidéliser ma clientèle ?
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...ADventori
Le comportement des acheteurs dans l’habillement est très cross-canal et leur prise d’information est 2.0, avec une particularité puissante : les blogs de mode. 26% des 100 millions de blogs indexés sur Technocrati et 20% des 1.000 blogs les plus importants sur Tumblr sont consacrés à cet univers. Ajoutons les sites de ventes-privées : l’air du temps on-line a changé la face de la mode, le rapport aux marques
et la relation consommateurs. Dans cet univers, où 21% des femmes et 43% des hommes sont influencés par la publicité on-line, comment rétablir dans la bannière une relation personnelle entre la marque et son client ?
ADventori propose des solutions fondées sur les éléments de recherche de l’internaute en matière de mode, à savoir, entre-autre : prix, proximité,promotions temps-réel et capitalise également sur l’image de la marque qui fait sa valeur auprès du client.
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...
Conférence digitaleo devcom_ok
1. Soyez aussi DIGITAL
que vos clients !
Grâce au multicanal, maximisez le
"mobile-to-store" pour générer du
trafic en point de vente.
1
2. www.digitaleo.fr
Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanal de Digitaleo.
DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
2
4. www.digitaleo.fr
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
Les canaux de la mobilité
70
des mobinautes se sont
connectés à Facebook
(s. Mediametrie 2012)
%
USAGES
Percée
du
mobile
4
5. www.digitaleo.fr
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
Le digital au service du point de vente
Dans le magasin :
- écrans tactiles,
- murs digitaux…
Une obligation qui s'impose pour utiliser les mêmes leviers
que ceux du e-commerce ou m-commerce !
Dans sa communication :
- pour générer du trafic,
- pour fidéliser…
5
6. www.digitaleo.fr
Les 4 prérequis d'une communication digitale efficace
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
6
7. www.digitaleo.fr
Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanal de Digitaleo.
DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
7
8. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
Enrichissement
BDD
OPT-IN
1
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
L’expérience utilisateur en 6 étapes
2
Point de Vente
8
9. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Enrichir sa base de données avec un site mobile
Formulaire d’inscription :
- collecte de coordonnées
de prospects,
- génération de leads.
L’expérience Vet’Affaires !
R.O.I ?
1000 scans du QRcode
sur janvier 2013 dont
192 enregistrés le 1er
samedi des soldes !
9
10. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Enrichir sa base de données avec un site mobile
L’expérience Vet’Affaires en vidéo !
10
12. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Personnaliser la relation client avec le SMS
Envoyer le bon message au bon moment !
- confirmation de rendez-vous.
- remerciements après achat.
- rappel échéance.
- rappel d’information.
- commande disponible.
- ventes privées / exclusives / flash.
Utile pour votre client
= fidélisation !
12
Utile pour le pdv =
trafic en magasin !
13. www.digitaleo.fr
Campagnes SMS envoyées pour les
marques Morgan, Cache-cache,
Bonobo…
- Offres promotionnelles (pendant
les jours de faible influence).
- Soldes, ventes exclusives carte
fidélité.
- Nouvelles collections
L’expérience Beaumanoir !
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Personnaliser la relation client avec le SMS
R.O.I ?
+ de 1,5 millions de SMS envoyés/mois
En moyenne, 5% de présentation*
* Déclaratif Digitaleo
13
14. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Générer du trafic avec
le couponing sur site mobile
via SMS !
L’attente première des internautes envers les marques :
réception de coupons, codes réduction à 68 %.
(s. SNCD mobile marketing attitude 2012)
Le saviez-
vous ?
- Coupon intégré au site mobile.
- Favorise l’achat impulsif.
- Traçabilité du trafic et des
comportements.
- Pas de frais d’impression.
Personnaliser la relation client avec le SMS
14
15. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Générer du trafic en
maximisant le drive-to-store
via SMS et site mobile !
L’expérience BMW !
- Intégré au site mobile envoyé
par SMS.
- Géolocalisation du point de
vente.
- Guidage gps.
Personnaliser la relation client avec le SMS
15
16. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Utiliser le SMS géolocalisé !
- Achat d’impulsion favorisé.
- Envoi promos sur prospects à proximité.
- Augmente trafic en point de vente.
- Enrichissement BDD avec contacts qualifiés.
+ de 3 millions de contacts optin géo-
localisables de 200m à 5km + zone d'exclusion.
Ciblage possible sur des critères de CSP,
d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.
Les +
?
Personnaliser la relation client avec le SMS
16
18. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
L’email revisité grâce au responsive !
Pensez mobile !
- taille de l’email
- CSS pour les mobiles
- diminuer la taille des
images
- landing pages adaptées :
un site mobile !
- testez !
Le
saviez
vous ?
IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » :
les mobinautes n’ont pas de souris !
18
20. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
L’expérience utilisateur : étape 5
2
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
L’EMAIL
responsive
4
Communiquer sur les
RESEAUX SOCIAUX
5
SMS ciblé
20
Point de Vente
21. www.digitaleo.fr
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Restez en contact avec vos clients sur les réseaux sociaux !
- Proximité virtuelle.
- Marché exponentiel.
- Programmation et parution
automatique des messages :
plateforme multicanal !
21
22. www.digitaleo.fr
Scan d’un
QRCODE
SITE MOBILE,
avec formulaire
de contact
1
L’expérience utilisateur : étape 6
2
3
Enrichissement
BDD
OPT-IN
L’EMAIL
responsive
4
Communiquer sur les
RESEAUX SOCIAUX
5
Enquêtes de satisfaction
multicanal
6
SMS ciblé
22
Point de Vente
23. www.digitaleo.fr
- Pour soigner sa réputation.
- Fidélisation = 5 fois moins cher que
la conquête d’un nouveau client.
- Résolution rapide dʼune insatisfaction
= + 10 % de taux de fidélité.
- Enquêtes sur le pdv : enrichissement
de BDD.
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Mesurer la satisfaction de vos clients !
Des enquêtes multicanal en temps réel ?
23
24. www.digitaleo.fr
L’enquête SMS
45% taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
L’enquête email
32% taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
L’enquête vocale
29 % taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012)
2. Le mobile-to-store au service du parcours client
Mesurer la satisfaction de vos clients !
«… Nous
aimerions
savoir si vous
êtes satisfait de
la prestation. Si
oui, tapez 1, si
non, tapez 2… »
24
25. www.digitaleo.fr
30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010)
PENETRATION
POINTS FORTS
R.O.I
97,7%
d’équipement en
tel. Mobile (1)
4 mobiles sur 10
= Smartphone
(2*) 66% des français
consultent
plusieurs
fois/jours leur
boîte mail(3)
89% d’équipements
en France (4)
FB : 36,5% d’inscrits sur FB
(5) et 44% suivent des
publications d’entreprises
Twitter : 50% suivent le fil
d’une entreprise (6)
Lecture
immédiate
Impact de
l’image et
interactivité
Très économique
et non intrusif
Proximité de la
voix, impact du
message vocal
Partage et viralité en
temps réel
Taux ouv. :95% (7)
Taux clic :6% à 16%
Taux de
transformation :
3% à 30% (8)
(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011
(2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim.
2011, ** JDN 2012
(3) MailMetrics 2012)
(4) Credoc, oct. 2012
(5) Le Monde Informatique, 2012
(6) Comscrore, 2011
(7) MMA, 2011
(8) Source interne Digitaleo, 2011
(9) MailMetrics, 2012
(10) Comscore, 2012
34% des français
consultent
internet depuis
leur mobile (2**)
Taux ouv. : (9)
BtoB:15 à 25%
BtoC : 18%
Taux clic :
BtoB : 4%
BtoC : 3.5%
Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous.
► Conclusion : le multicanal incontournable !
25
170 amis en
moyenne sur
Facebook
70 followers Twitter
26. www.digitaleo.fr
Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanale de Digitaleo.
DIGITAL
MULTICANAL
ROI
MARKETING
FIDÉLISATION
CLOUD
TEMPS RÉEL
SMS
SITE MOBILE
QR CODE
EMAIL
VOCAL
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILITÉ
BASE DE DONNÉES
COMMUNICATION
RELATIONNEL CONQUÊTE
WEB
OPT-IN
TRAFIC
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
26
28. www.digitaleo.fr
Des solutions CLOUD
pour développer et fidéliser
votre clientèle !
3. La réponse multicanal de Digitaleo
À PARTIR DE 49€HT / mois
Facile à utiliser, aucun
logiciel à installer, pas de
frais d’installation.
Suivi en temps réel des
résultats et du ROI.
Tous vos contacts touchés
grâce au Multicanal.
28
29. www.digitaleo.fr 29
Transport
Banque - Assurance
Tourisme - Loisirs
Automobile - Moto
Autres Secteurs
Revendeurs - Partenaires
Collectivités - Administration
Commerce - Retail
3. La réponse multicanal de Digitaleo
30. www.digitaleo.fr
Chiffres clés 2012
Création en 2004
55 salariés
+ 81% de croissance de CA
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
+ 65 millions emails et SMS envoyés
Une croissance remarquée
3. La réponse multicanal de Digitaleo
Editeur de solutions cloud pour
le marketing relationnel digital
30
31. www.digitaleo.fr
Merci ! Une démo ? Rdv sur notre stand.
Demandez le Livre Blanc :
5 bonnes pratiques pour fidéliser
3. La réponse multicanal de Digitaleo
31
Profitez de l’offre salon !
32. www.digitaleo.fr 32
► La presse en parle
Contactez-nous !
glaborie@digitaleo.com - www.digitaleo.fr
Guillaume Laborie
Commercial Grands Comptes
Notes de l'éditeur
Sacs colorés : #45342635
Tel avec ticket #36524177
Tel avec shop qrcode #32253628
Boutique chaussures smartphone #32617093
Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »
Comment interagir tout au long du parcours client via les canaux digitaux
http://vimeo.com/58024360
Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »
Comment interagir tout au long du parcours client via les canaux digitaux
Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »
Comment interagir tout au long du parcours client via les canaux digitaux
Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »
Comment interagir tout au long du parcours client via les canaux digitaux
Intro : de la communication « conquête » vers la communication « relation client »
Comment interagir tout au long du parcours client via les canaux digitaux