Le web marketing au service du drive-to-store
Des parcours clients sans couture qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion. Quels enjeux, et comment réussir ?
Présenté lors de l'afterwork TradeDoubler du 09 mars 2016
Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasinaltima°
Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :
• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.
Comment :
•Comprendre les clients pour leur offrir les bons bénéfices
•Fournir des services personnalisés cohérents en multi canal
•Identifier les meilleurs clients
•Dédier les meilleures offres à nos meilleurs clients
•Simplifier l’accès dans toutes les interactions
•Permettre un territoire d’expression et d’échange
Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasinaltima°
Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :
• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.
Comment :
•Comprendre les clients pour leur offrir les bons bénéfices
•Fournir des services personnalisés cohérents en multi canal
•Identifier les meilleurs clients
•Dédier les meilleures offres à nos meilleurs clients
•Simplifier l’accès dans toutes les interactions
•Permettre un territoire d’expression et d’échange
Face au développement du e-commerce, va t'on vers un retail apocalypse?
Cette présentation est le fruit de ma soutenance de thèse professionnelle réalisée au sein du MBA spécialisé Marketing Digital & Business.
Christophe BEZES présente une analyse du multicanal en assurance et fait une mise en perspective des résultats de sa thèse sur la multicanalité chez la FNAC
Développer votre activité e-commerce en EspagneEffinity_España
Vous avez pensé à déployer votre activité online sur le marché espagnol ?
1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud, l'Espagne est devenu un véritable objectif pour les annonceurs français.
Aussi bien dans une logique B2C que B2B, le marketing à la performance peut devenir votre meilleur partenaire pour réussir votre développement sur l’Espagne.
Mais quelle est la stratégie gagnante d'acquisition online à mettre en place sur le marché espagnol ?
Construire une application mobile avec un CMSAgoraCMS
Réaliser des applications mobiles natives à partir de son CMS est possible et même facile. Quelles sont les solutions pour réaliser des applications mobiles tout en conservant l’homogénéïté de son CMS ?
Comment à partir de son CMS, on peut créer une usine de Web Services et ainsi exposer/remonter les contenus en direction des applications mobiles
Comment disposer d’une gestion d’utilisateurs commune au site Web et à l’application mobile
Comment industrialiser la solution au niveau des clients mobiles par une technologie de connecteurs
Comment mettre en place le même analytics et des notifications ciblées
Les applications mobiles se distinguent par les services de géo-proximité et leurs interactions avec les objets connectés (beacons, internet des objets, etc…). Pas de panique! Le CMS reste toujours le réceptacle pour l’intégration de tels services.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Business Case - Les solutions d'Axialys dédiées au secteur AutomobileAva Axialys
Alors que la révolution digitale s'empare du secteur automobile, les professionnels de la vente de voiture à distance font face à de nombreux enjeux :
- exploiter le potentiel du numérique pour propulser leur rentabilité
- convaincre les consommateurs encore frileux de faire des achats de grande envergure en ligne
- intégrer un parcours client de plus en plus dématérialisé qui fait émerger de nouveaux concepts tels que la vente en ligne de voitures
- offrir une expérience client unique et sécurisante
- assurer un suivi qualitatif et professionnel des commandes
Pour chacun de ces besoins spécifiques, nous avons identifié les réponses que les solutions télécoms d'Axialys peuvent y apporter.
La construction d'un client marketing différencié (conférence e-marketing Par...altima°
Les comportements et les attentes clients évoluent et les enjeux marketing de collecte et l’utilisation des données clients sont maintenant de véritables axes de performance.
Le plan d’action commerciale impersonnel a fait son temps !
De l’accueil du nouveau client à l’ambassadeur fidèle et passionné, les consommateurs ne sont pas tous au même niveau d’engagement avec votre Marque. Il est désormais nécessaire d’exploiter au mieux votre connaissance client pour construire une stratégie pertinente d’animation différenciée. Elle vous permettra de varier et rythmer les prises de parole pour créer de la valeur client (CA direct et indirect) et augmenter l’engagement de vos clients vis-à-vis de votre Marque. Quels sont les best practices à adopter pour chaque étape de la vie du client (nouveau client, clients fidèles et engagés, inactifs, abandonnistes, etc) ?
Quels retours pouvez-vous attendre du marketing client différencié ? altima° vous proposera de répondre à ces questions en les illustrant de cas concrets mis en place chez nos clients.
Agence Net Design x Paprika work'n'coffee solutions e-commerceNet Design
- les chiffres clés ecommerce
- les alternatives présentes sur le marché
- les évolutions entre Magento 1 et Magento 2
- la nouvelle solution qui émerge en Europe : Shopify
- les éléments à prendre en compte pour choisir la solution selon les besoins de vos utilisateurs et vos usages !
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...Smile I.T is open
Découvrez la conférence de Smile et de notre client La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir, animée lors du salon Shake your e-commerce à Marseille, le 30 juin 2015.
A l’ère de l’omnicanal, les défis de conception des e-marchands sont nombreux.
La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir depuis 1949 a construit son modèle d’affaire sur des boutiques physiques.
- A quels enjeux et défis est confronté son dirigeant tous les jours ?
- Comment le Web permet de tester et développer de nouveaux marchés ?
- Comment la marque doit continuellement s’adapter aux usages ?
- Quels sont les choix de conception à faire ?
- Comment « rentrer dans la tête » des utilisateurs finaux?
- Comment l’UX peut optimiser les parcours de navigation?
Smile et La Canadienne ont présenté le futur site eCommerce de la marque en avant première et ont expliqué les méthodes mises en place en amont dès la conception.
Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Optimisation de la strategie de la relation clientAva Axialys
La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l'univers de la relation client, voici des solutions pour la simplifier et l'automatiser. Nos solutions : https://www.axialys.com/
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Face au développement du e-commerce, va t'on vers un retail apocalypse?
Cette présentation est le fruit de ma soutenance de thèse professionnelle réalisée au sein du MBA spécialisé Marketing Digital & Business.
Christophe BEZES présente une analyse du multicanal en assurance et fait une mise en perspective des résultats de sa thèse sur la multicanalité chez la FNAC
Développer votre activité e-commerce en EspagneEffinity_España
Vous avez pensé à déployer votre activité online sur le marché espagnol ?
1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud, l'Espagne est devenu un véritable objectif pour les annonceurs français.
Aussi bien dans une logique B2C que B2B, le marketing à la performance peut devenir votre meilleur partenaire pour réussir votre développement sur l’Espagne.
Mais quelle est la stratégie gagnante d'acquisition online à mettre en place sur le marché espagnol ?
Construire une application mobile avec un CMSAgoraCMS
Réaliser des applications mobiles natives à partir de son CMS est possible et même facile. Quelles sont les solutions pour réaliser des applications mobiles tout en conservant l’homogénéïté de son CMS ?
Comment à partir de son CMS, on peut créer une usine de Web Services et ainsi exposer/remonter les contenus en direction des applications mobiles
Comment disposer d’une gestion d’utilisateurs commune au site Web et à l’application mobile
Comment industrialiser la solution au niveau des clients mobiles par une technologie de connecteurs
Comment mettre en place le même analytics et des notifications ciblées
Les applications mobiles se distinguent par les services de géo-proximité et leurs interactions avec les objets connectés (beacons, internet des objets, etc…). Pas de panique! Le CMS reste toujours le réceptacle pour l’intégration de tels services.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Business Case - Les solutions d'Axialys dédiées au secteur AutomobileAva Axialys
Alors que la révolution digitale s'empare du secteur automobile, les professionnels de la vente de voiture à distance font face à de nombreux enjeux :
- exploiter le potentiel du numérique pour propulser leur rentabilité
- convaincre les consommateurs encore frileux de faire des achats de grande envergure en ligne
- intégrer un parcours client de plus en plus dématérialisé qui fait émerger de nouveaux concepts tels que la vente en ligne de voitures
- offrir une expérience client unique et sécurisante
- assurer un suivi qualitatif et professionnel des commandes
Pour chacun de ces besoins spécifiques, nous avons identifié les réponses que les solutions télécoms d'Axialys peuvent y apporter.
La construction d'un client marketing différencié (conférence e-marketing Par...altima°
Les comportements et les attentes clients évoluent et les enjeux marketing de collecte et l’utilisation des données clients sont maintenant de véritables axes de performance.
Le plan d’action commerciale impersonnel a fait son temps !
De l’accueil du nouveau client à l’ambassadeur fidèle et passionné, les consommateurs ne sont pas tous au même niveau d’engagement avec votre Marque. Il est désormais nécessaire d’exploiter au mieux votre connaissance client pour construire une stratégie pertinente d’animation différenciée. Elle vous permettra de varier et rythmer les prises de parole pour créer de la valeur client (CA direct et indirect) et augmenter l’engagement de vos clients vis-à-vis de votre Marque. Quels sont les best practices à adopter pour chaque étape de la vie du client (nouveau client, clients fidèles et engagés, inactifs, abandonnistes, etc) ?
Quels retours pouvez-vous attendre du marketing client différencié ? altima° vous proposera de répondre à ces questions en les illustrant de cas concrets mis en place chez nos clients.
Agence Net Design x Paprika work'n'coffee solutions e-commerceNet Design
- les chiffres clés ecommerce
- les alternatives présentes sur le marché
- les évolutions entre Magento 1 et Magento 2
- la nouvelle solution qui émerge en Europe : Shopify
- les éléments à prendre en compte pour choisir la solution selon les besoins de vos utilisateurs et vos usages !
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...Smile I.T is open
Découvrez la conférence de Smile et de notre client La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir, animée lors du salon Shake your e-commerce à Marseille, le 30 juin 2015.
A l’ère de l’omnicanal, les défis de conception des e-marchands sont nombreux.
La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir depuis 1949 a construit son modèle d’affaire sur des boutiques physiques.
- A quels enjeux et défis est confronté son dirigeant tous les jours ?
- Comment le Web permet de tester et développer de nouveaux marchés ?
- Comment la marque doit continuellement s’adapter aux usages ?
- Quels sont les choix de conception à faire ?
- Comment « rentrer dans la tête » des utilisateurs finaux?
- Comment l’UX peut optimiser les parcours de navigation?
Smile et La Canadienne ont présenté le futur site eCommerce de la marque en avant première et ont expliqué les méthodes mises en place en amont dès la conception.
Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Optimisation de la strategie de la relation clientAva Axialys
La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l'univers de la relation client, voici des solutions pour la simplifier et l'automatiser. Nos solutions : https://www.axialys.com/
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la distribution avec le développement du cross-canal et le développement services web qui ajoutent à l'expérience client luxe.
Quelles sont les tendances du e-commerce... Reconnaitre le client, maitriser son parcours cross canal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Agoralink
Comment utiliser le web pour communiquer de manière complémentaire et efficace avec un point de vente physique ? Comment générer du trafic en magasin, et faire le lien entre virtuel et physique ?
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Lobary - Passer de la contrainte à l'enchantement clientLobary
Table ronde ACA du 05 juillet 2016 : l'influence positive de la lutte contre la fraude
Présentation de LOBARY : Passer de la contrainte à l'enchantement client
ATELIER EESTEL - Google Host Card Emulation (HCE) : Enjeux et perspectives
Mardi 25 novembre 2014
Présentation de François Lecomte-Vagniez, associé Lobary et membre EESTEL, sur l’impact du parcours client dans le paiement mobile avec Google HCE, dans le contexte européen.
Les principaux thèmes abordés sont :
- Le consommateur face au paiement mobile & sans contact
- L’enrôlement du consommateur et l’accès aux services
- La promesse de valeur du paiement mobile pour l’utilisateur
- Les nouveaux équilibres de partage de valeur
Le programe NFC Business Friendly de Caen-la-MerLobary
Quelles technologies pour améliorer la relation client ?
François Lecomte-Vagniez, associé de LOBARY, et délégué au programme "NFC Business Friendly" de Caen-la-Mer, est intervenu au petit déjeuner technopolitain de Synergia sur la Relation Client, en collaboration avec Calvados Stratégie, le 10 octobre 2013 au Forum digital.
La relation client évolue au rythme des innovations et mutations des technologies. Les NTIC, la démultiplication des supports (Smartphone, tablette), les nouveaux canaux de diffusion (Médias sociaux = réseaux sociaux, blog,…) ainsi que le développement d’équipements innovants (fibre optique) exigent un renouvellement des outils dédiés à la relation client, impliquant la création de nouveaux usages.
La Basse-Normandie et tout particulièrement l’agglomération caennaise disposent de nombreuses compétences (pme/ start-up, laboratoires, association, centres de relation client) et accueillent de multiples projets innovants au service du développement, par l’innovation, de la relation client.
La démarche de Caen la mer, territoire NFC Business Friendly, est de faciliter l'expérimentation et le déploiement de services mobiles sans contact utiles aux citoyens/visiteurs et aux consommateurs.
Lobary tipping point between virtual and physical worlds - nfc works - 2013...Lobary
Digital proximity challenge is to facilitate customers interactions between virtual and physical worlds. Several technologies are available, the ppt describe how NFC would work to simplify the Customer journey and how brands/retailers should build their digital proximity experience for better serving. As such, NFC workds... not alone !
Forum smsc nfc wc - mobile contactless solutions take off in france - 2011-...Lobary
NFC World Congress, Sophia Antipolis, September 20th 2011 : "Is there any French touch for mobile NFC ecosystem's national take off". by Francois Lecomte, md of the Forum SMSC and Program Comittee Chair.
Le web marketing au service du drive 2 store @Lobary
1. Le web marketing
au service du drive-2-store
Des parcours clients sans couture
qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion.
Quels enjeux, et comment réussir ?
9 mars 2016
François Lecomte-Vagniez
Associé, Lobary
+33 681 494 494
flecomte@lobary.com
www.lobary.com
2. 2Le web marketing en drive-2-store
3 attributs du web-marketing au service du drive to store
LA PROMESSE
DE VALEUR
LE PARCOURS
CLIENT
LA QUALITE
DE L’EXPRIENCE
3. 3Le web marketing en drive-2-store
Gérer des offres en « close loop »
5. 5Le web marketing en drive-2-store
Adopter la vente connectée
« L'e-commerce devient m-commerce. 53% des mobinautes ont déjà utilisé leur
smartphone en magasin qu'il s'agisse de regarder les prix de la concurrence ou
pour montrer au vendeur le produit souhaité. Avec le mobile, la frontière entre
online et offline est plus que jamais poreuse. » Source : JournalDuNet.com
Vendeur connectée
7. 7Le web marketing en drive-2-store
En résumé…
Réussir un parcours web-marketing en drive-2-store, c’est :
1. Concevoir une campagne qui raconte une histoire plaisante
pour inviter un consommateur à se rendre vers un point de vente proche de lui
Offrir une expérience attractive, un avantage, une réduction, un service…
2. Diffuser le message promotionnel personnalisé vers des canaux ciblés (hors
circuit marque/enseigne) sur des médias connectés : PC, Tablette,
Smartphone… Ecran interactif…
Initier une continuité du parcours client pour le cross-canal
3. Garantir l’expérience promise dans le point de vente
de façon simple, fluide, naturelle… et autant que possible standardisée
Tenir la promesse de bénéfice au consommateur
L’expérience
enchantée !
9. 9Le web marketing en drive-2-store
Passez la puissance au sol avec le digital !
• Notre expertise : satisfaire vos clients + rentabiliser votre investissement
– Digitalisation de la relation : Bornes et écrans interactifs, étiquettes et balises intelligentes, postes de vente
connectés, smart terminaux de paiement, objets communicants avec vos services, etc.
– Parcours client omnicanal : Parcours hybrides online et offline (ex. : clic & collect, lockers), modèles
d’engagement « client centric », écosystèmes disruptifs de services, etc.
– Transactions simplifiées : paiements bancaires et privatifs, mobile wallets & paiement inApp, titres prépayés
et bons de réduction dématérialisés, marketing autour du paiement, etc.
• Notre accompagnement
– Cadrer votre idée d’offres ou de services innovants et ses contenus pour décision Codir.
– Détailler les parcours clients associés à votre nouvelle offre de services.
– Evaluer les moyens opérationnels, les modèles d’affaires, les canaux de diffusion et les synergies possibles.
– Mettre-en-œuvre une expérience et piloter les résultats pour assurer le retour sur investissement.
• Nos références