Quelles technologies pour améliorer la relation client ? François Lecomte-Vagniez, associé de LOBARY, et délégué au programme "NFC Business Friendly" de Caen-la-Mer, est intervenu au petit déjeuner technopolitain de Synergia sur la Relation Client, en collaboration avec Calvados Stratégie, le 10 octobre 2013 au Forum digital. La relation client évolue au rythme des innovations et mutations des technologies. Les NTIC, la démultiplication des supports (Smartphone, tablette), les nouveaux canaux de diffusion (Médias sociaux = réseaux sociaux, blog,…) ainsi que le développement d’équipements innovants (fibre optique) exigent un renouvellement des outils dédiés à la relation client, impliquant la création de nouveaux usages. La Basse-Normandie et tout particulièrement l’agglomération caennaise disposent de nombreuses compétences (pme/ start-up, laboratoires, association, centres de relation client) et accueillent de multiples projets innovants au service du développement, par l’innovation, de la relation client. La démarche de Caen la mer, territoire NFC Business Friendly, est de faciliter l'expérimentation et le déploiement de services mobiles sans contact utiles aux citoyens/visiteurs et aux consommateurs.

1. CAEN
TERRITOIRE NFC
BUSINESS FRIENDLY
Petit déjeuner SYNERGIA
du 10/10/2013
Relation client :
technologies et tendances de demain.
NFC@CAEN.FR

2. Caen la mer c’est…
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250.000 habitants sur 35 communes
30.000 étudiants
500 entreprises de technos numériques.
1 Pôle de Compétitivité TES (105 membres)
5 000 commerces.
400.000 touristes par an
Et en 2014…
• 70ème anniversaire du débarquement Alliés
• Jeux Equestres Mondiaux FEI Alltech 2014
en Normandie (500.000 visiteurs).

3. Caen est le berceau du paiement mobile NFC
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Le Calvados est le 3ème département
dans lequel les commerçants sont les
plus équipés en terminaux de paiement
électroniques (TPE) sans contact.
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Plus de 28.500 cartes bancaires sans
contact disponibles sur le département
et 3.000 commerçants acquéreurs.
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Caen a été la première ville à réaliser une
transaction marchande avec un mobile
équipé d’une puce NFC en 2005.

4. Twisto : les transports urbains NFC
• Information multimodale
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1.145 arrêts de bus, de tramway et de vélos
équipés de tags NFC et QR-Codes
• Accès en temps réel aux horaires de
passage, information trafic, etc.
20.000 consultations par mois en 1/2013
• 3.000 consultations en mode NFC.
• Billettique Smartphones NFC
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En déploiement commercial depuis
Juin 2013 sur le réseau Twisto.
Un système billettique unifié avec la
SNCF et le bus verts du Calvados
à partir de 2015/2016

5. Tourisme et Culture : des parcours rodés
Informations touristiques
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Parcours touristique « Guillaume le Conquérant»
déployé depuis 2010 au sein de la ville de Caen
• Plus de 8.200 connexions depuis sa mise
en place
Animations culturelles
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Lancement fin 2012 de « Museum Quest, musée
de Normandie »
• Quizz basé sur des questions sur des
œuvres et indices disséminés dans les
salles du musée : QR Codes et tags NFC

6. Commerce et Fidélisation : Le Pass
• Mise en valeur du Commerce local
• Vitrine de Caen :
Visibilité des commerces avec
géolocalisation, fidélisation, annuaire
et couponing.
• CC des Rives de l’Orne :
Usages innovants, réseaux sociaux.
• Pass Commerce/Tourisme
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Appel d’offre en cours sur le Pass
multi-commerce pour la fidélisation
des consommateurs locaux et des
visiteurs : information, stimulation,
avantages et réductions.
Lancement début 2014.
Pass

7. Des citoyens bien sensibilisés au numérique
• Maturité des citoyens caennais sur les services mobiles sans contact
– Diversité d’usages : information, tourisme, transport, paiement, etc.
– Visibilité locale : la signature numérique InCity
– Confiance dans les services : charte et standards industriels.
• Panel de testeurs équipés de smartphones NFC
– 50 testeurs Twisto évaluent l’application billettique et les services mobiles
des transports locaux de Juin 2013 à Mars 2014.
• Normandy Living Lab
– Dispositif d’évaluation en « live » des services NFC par les usagers.
– Maison de la Recherche et de l’Imagination « Relais d’sciences » (2016)

8. Caen est le territoire NFC Business Friendly
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Des soutiens politiques et des industriels engagés
– Caen-la-Mer chef de file du projet NFC Bas-Normand,
en partenariat avec la Région et Manche Numérique.
– Un Comité de soutien public/privé actif : « Caen Smart Normandy »
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Un écosystème ouvert, organisé avec des moyens concrets en 2013
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Une plateforme de gestion de tags, avec une identité visuelle claire (InCity).
Le paiement mobile sans contact sécurisé déployé
Des usages quotidiens dans les Transports
Un bouquet de services autour d’un Pass Commerce/Tourisme
Une communication pédagogique organisée autour des usages
Des citoyens/consommateurs sensibilisés
– Panel d’utilisateurs et living labs pour l’innovation participative.
– Stimulation via les réseaux sociaux locaux (en projet)

9. 4 échéances internationales pour 2014
1. Jeux Equestres Mondiaux FEI Alltech 2014 en Normandie
 500.000 personnes attendues sur 15 jours
 Dont 100 000 touristes étrangers, 1500 journalistes
Egalement en région Basse-Normandie :
2. L’anniversaire des 70 ans du débarquement Alliés en Normandie
 400.000 touristes au mémorial de Caen/an
 1,6 Millions de visiteurs/an au cimetière d’Omaha
2. L’achèvement de la réhabilitation de la baie du Mont Saint Michel
3. Les championnats du monde de Kayak-Polo 2014
Les parcours numériques des visiteurs se rodent en 2013
pour offrir une visibilité internationale en 2014.

10. Caen vous invite
• Caen-la-Mer donne du sens aux initiatives NFC cumulées
– Visibilité locale : signature « InCity » et écosystèmes constitués.
– Communication internationale : les Jeux en 2014
• Pour forger votre expérience de la proximité numérique
1.
2.
3.
Un cadre favorable autour de déploiements industriels visibles
Une population sensibilisée et active sur le numérique
Une liberté d’action sur vos usages mobiles nfc en totale concurrence.
Une opportunité à saisir pour vos projets !

11. Contacts
• François Lecomte-Vagniez
Programme NFC Business Friendly de Caen-la-Mer
Tél. : 06 81 49 44 94 – Email : nfc@caen.fr
• Pierre-André Martin
Directeur de l’Organisation, des Systèmes d’Information
Et de l’Innovation Numérique (DOSIIN)
Communauté d’Agglomération de Caen la mer et Ville de Caen
Tél : 02 31 30 46 20 - Email : pamartin@caen.fr
• Jérôme Dussert
Directeur Adjoint en charge de l'Economie Numérique, DOSIIN
Communauté d’Agglomération de Caen la mer et Ville de Caen
Tél: 02 14 37 25 95 / 06 25 23 79 59 - Email : j.dussert@agglo-caen.fr