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Mardi 14 avril 2015
1 ÈRE RENCONTRE
DU TOURISME
1
Le tourisme en France
8 %
PIB
2 millions
d’emplois
85 millions
touristes
100 000
emplois à
pourvoir
2
Les Assises Nationales du
Tourisme 2014
5 grands axes
 Une offre touristique de qualité
et diversifiée
 Un accueil amélioré
 Le numérique au cœur du
tourisme
 Développer la formation
 Des vacances largement
accessibles
déclinés en 30 actions
3
Le tourisme en Ile-de-France
Echelle régionale
 414 000 emplois touristiques
 9,1 % de l’emploi salarié de la
région
 1 er incubateur dédié au Tourisme
Echelle Départementale
 Marché International de Rungis :
1er centre mondial de distribution
de produits frais
 Aéroport d'Orly : 28,3 millions de
passagers en 2013, + 3,8%
 Près de 3 000 établissements
touristiques
 Plus de 27 000 emplois touristiques
4
La compétence « tourisme »
Qu’est-ce qu’un office de tourisme ?
 Une structure dont la création est décidée par une commune ou une
intercommunalité
 Un organisme local chargé de la promotion du territoire
5
Le tourisme à Champigny
« Favoriser le développement
économique, l’activité commerciale et
le tourisme »
Rencontres citoyennes en 2006
6
L’Office de tourisme de
Champigny-sur-Marne
Inaugura  Création en avril 2009 par
délibération du conseil municipal
d’un EPA
 Création de l’identité graphique
 Ouverture au public le 1er
septembre 2010
7
L’Office de tourisme de
Champigny-sur-Marne
Ressources humaines
 1 directrice
 2 chargées d’accueil et de
développement touristique
L’office de tourisme contribue à la
formation des jeunes :
 29 stagiaires
 3 saisonniers
 1 emploi d’avenir
Moyens matériels
 Subvention communale : 45 000€
 Prestations directes des services
de la ville (RH, comptabilité,
entretien, espaces verts, …)
 Locaux loués 55 m2
8
Des missions réglementaires
Missions obligatoires
 Accueil et information des
touristes et de tous les publics
 Promotion touristique de la
commune ou du groupement
de communes, en
coordination avec le CDT et le
CRT
 Coordination des interventions
des divers partenaires du
développement touristique
local
Missions facultatives
 Elaboration et mise en œuvre de
la politique locale du tourisme et
des programmes locaux de
développement touristique
 Organisation de fêtes et de
manifestations culturelles
 Commercialisation des
prestations de services touristiques
 Etude et conseil sur les projets
d'équipements collectifs
touristiques
9
UNE STRUCTURE AU SERVICE
DES PUBLICS ET DES
PROFESSIONNELS
10
Axes stratégiques 2010 - 2015
 Valoriser l’image de la ville et promouvoir l’offre existante participant
au rayonnement et développement du territoire
 Encourager les publics à redécouvrir leur ville et à devenir des
prescripteurs
 Consolider une dynamique entre et avec les acteurs locaux à
vocation touristique et accompagner les porteurs de projets
d’équipements touristiques
11
Accueil et information
 Un bureau d’accueil ouvert 6J/7 toute l’année
 Ouvertures exceptionnelles à l’occasion des
animations
Fréquentation(sept. 2010 - déc. 2014)
 6 217 demandes traitées
 5 306 personnes accueillies
 10 368 renseignements communiqués
WEB (mars. 2012 - déc. 2014)
 112 027 touristonautes  303 950 pages consultées
12
60,0%
15,3%
14,2%
8,1%
2,5%
Localité du demandeur
Champigny
Val-de-Marne (Hors
Champigny)
Ile-de-France (hors
Val-de-Marne)
Province
Etranger
En 2014
Accueil et information
13
Top 5 des demandes
1. Plan de ville - 15%
2. Guide touristique Champigny -
12%
3. Circuits touristiques - 7,5%
4. Guide touristique autres - 7,2%
5. Manifestation - Expos - 6,7 %
67,6%
3,1%
4,5%
9,4%
4,5%
6,8%
3,4%
0,6%
Motif de la demande
Temps libre Vacancier
Préparation vacances Professionnels
Salariés à Champigny Etudes/Scolarité
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En 2014
14
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Transports
17%
Champigny
Tourisme
36%
Agenda
31%
Pratique
5%
Loisirs -
Patrimoine
11%
Top 6 des pages consultées
en nombre de clics
 Accueil : 90 000
 Urgences - Hôpitaux : 27 000
 Transports en commun : 15 000
 Lignes de bus desservant
Champigny : 8 000
 Foire aux cochons : 8 000
 Agenda - Brocante : 6 500
Accueil et information WEB
En 2014
15
Promotion Print
Guide et carte touristique
2 circuits patrimoine
16
Vers le tourisme de demain …
Propositions pour valoriser l’offre du territoire
Services de promotion
 Déposer vos flyers
 Promouvoir vos activités, vos
animations via le formulaire en
ligne
 Promouvoir le territoire (mise à
disposition de documentation
gratuite) par l’Office de tourisme
 …
17
Promotion WEB
 Adaptable aux différents
écrans : Responsive design
depuis le 01/04/2015
 Refonte en cours pour une
mise en ligne début 2016
Site web
18
Promotion WEB
Partage de vidéos de la ville, du CDT et des
partenaires
Conception et réalisation de 3 cartes de vœux
numériques
7 tableaux : Architecture contemporaine - La Foire
aux cochons - La foire aux cochons affichée ! - Les
Médiévales de Champigny - Champigny,
l’historique - Champigny, l’artistique - Les medias
parlent de Champigny
Partage d’articles de presse (« ils parlent de
Champigny »), d’informations juridiques et
techniques concernant l’Office de tourisme et
le tourisme en général
Mise en ligne de brochures de l’Office de tourisme
(format e-catalogue), feuilletables en ligne
Réseaux sociaux
19
Vers le tourisme de demain …
Propositions face au défi numérique
 Des ateliers initiation : Google
adresses, Avis clients et e-
réputation, réseaux sociaux …
 Une photothèque sur le
territoire
 Une application qualifiant
l’offre de restauration
 WIFI territorial
 …
20
Animation
 23 balades
430 participants
Dont 1 438 participants de 2010 à 2014
 Fête médiévale
 Foire au troc
611 participants
Programme des animations
Promotion
En 2014
21
Boutique
Lot de 8 cartes postales
22
Boutique
Réalisé par les archives communales
Durée : 81 mn
« Forte de son passé, riche de son histoire et de sa
diversité ouverte sur l’avenir,
A l’heure de l’arrivée du métro Grand Paris Express,
de deux gares nouvelles, les campinois décident
ensemble de l’avenir de la ville.
Avec la municipalité, ils agissent pour développer
l’emploi, le logement, contribuer à
l’épanouissement de tous
Et bien vivre ensemble, à écrire de nouvelles
pages d’histoires » . Le Maire - Dominique ADENOT
DVD Champigny-sur-Marne d’hier à aujourd’hui
23
Boutique
Album de coloriage
24
Accueil Presse
25
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Maison et Travaux – Nov. et déc. 2014
26
Accueil Presse
Le Parisien – Balade Champigny-Plage 2014
27
Accueil Presse
La Gazette du Tourisme
Cités - jardins :
une offre urbaine atypique
28
Accompagner les professionnels
Les hébergements touristiques
29
249 lits
hors camping
La taxe de séjour
Nombre de nuitées
 2010 : 115 235
 2011 : 80 522
 2012 : 92 726
 2013 : 127 253
 2014 : 163 404
Produit de la taxe de séjour
 2011: 37 458,99€
 2012 : 34 855,65€
 2013 : 52 915,15€
 2014 : 64 197,64€
30
+71 % entre 2010 et 2014
 Accueil et accompagnement des
porteurs de projets
 Réseau des Cités jardins du Grand
Paris
 CDT des Boucles de la Marne :
participation à la mise en œuvre
 Partenariat avec le Ministère de la
Défense
 Etude sur le label France Station
Nautique Vers un label France station Nautique ?
L’ingénierie
31
Vers le tourisme de demain …
Propositions face aux nouvelles pratiques
des touristes
Services d’information
 Des newsletters : actualités,
veille juridique
 Un onglet sur le nouveau site
dédié aux professionnels
 Un calendrier des disponibilités
d’hébergements
 Un observatoire local
 …
32
Perspectives d’avenir
LES ACTEURS DU TOURISME
AU CŒUR DU PROJET
33
Perspectives d’avenir
Emergence de filières
 Le tourisme vert autour de la
Marne, des coteaux, des parcs,
des sentiers de randonnées
 Une ville en mouvement :
architecture et urbanisme d’hier
à aujourd’hui
 Le tourisme d’Histoire (1870 –
1945)
 Le tourisme industriel (gares,
transports, visites d’entreprises)
Futur SMR
34
Vers le tourisme de demain …
Mobilisation des acteurs face à la mutation
du territoire
 Pour participer à la mise en œuvre
du Contrat de développement
territorial des boucles de la Marne
 Profiter de la dynamique (avec
l’arrivée du Métro et du SMR) de
mutation du territoire pour
développer l’offre touristique et de
loisirs sur la ville
 Contribuer à la formation des jeunes
 Structurer des partenariats grâce
aux filières identifiées et valorisées
 …
Célia et Amélia, stagiaires
35
Le schéma directeur 2015 - 2020
Echanges
PARTICIPER
ENTREPRENDRE
IMAGINER
IMAGINER
EXPRIMER
RENCONTRER
PROJETER ETUDIER
Votre avis nous intéresse
EXPRIMER
PARTICIPERECHANGER
EXPRIMER
IMAGINER
ENTREPRENDRE
36
Nous contacter
Office de tourisme de Champigny-sur-Marne
21 rue Joséphine de Beauharnais – 94500 Champigny-sur-Marne
www.champignysurmarne-tourisme.fr
Hélène Chatelain, Directrice
Catherine Bourd, Chargée d’Animation numérique
Gaëlle Ferreira, Chargée d’Accueil qualité et valorisation des
patrimoines
Sonia Djazouli, Conseillère en séjour
01 48 82 03 52 – tourisme@mairie-champigny94.fr
37
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38
Bonne
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Rencontre du tourisme 2015

  • 1. Mardi 14 avril 2015 1 ÈRE RENCONTRE DU TOURISME 1
  • 2. Le tourisme en France 8 % PIB 2 millions d’emplois 85 millions touristes 100 000 emplois à pourvoir 2
  • 3. Les Assises Nationales du Tourisme 2014 5 grands axes  Une offre touristique de qualité et diversifiée  Un accueil amélioré  Le numérique au cœur du tourisme  Développer la formation  Des vacances largement accessibles déclinés en 30 actions 3
  • 4. Le tourisme en Ile-de-France Echelle régionale  414 000 emplois touristiques  9,1 % de l’emploi salarié de la région  1 er incubateur dédié au Tourisme Echelle Départementale  Marché International de Rungis : 1er centre mondial de distribution de produits frais  Aéroport d'Orly : 28,3 millions de passagers en 2013, + 3,8%  Près de 3 000 établissements touristiques  Plus de 27 000 emplois touristiques 4
  • 5. La compétence « tourisme » Qu’est-ce qu’un office de tourisme ?  Une structure dont la création est décidée par une commune ou une intercommunalité  Un organisme local chargé de la promotion du territoire 5
  • 6. Le tourisme à Champigny « Favoriser le développement économique, l’activité commerciale et le tourisme » Rencontres citoyennes en 2006 6
  • 7. L’Office de tourisme de Champigny-sur-Marne Inaugura  Création en avril 2009 par délibération du conseil municipal d’un EPA  Création de l’identité graphique  Ouverture au public le 1er septembre 2010 7
  • 8. L’Office de tourisme de Champigny-sur-Marne Ressources humaines  1 directrice  2 chargées d’accueil et de développement touristique L’office de tourisme contribue à la formation des jeunes :  29 stagiaires  3 saisonniers  1 emploi d’avenir Moyens matériels  Subvention communale : 45 000€  Prestations directes des services de la ville (RH, comptabilité, entretien, espaces verts, …)  Locaux loués 55 m2 8
  • 9. Des missions réglementaires Missions obligatoires  Accueil et information des touristes et de tous les publics  Promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le CDT et le CRT  Coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local Missions facultatives  Elaboration et mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement touristique  Organisation de fêtes et de manifestations culturelles  Commercialisation des prestations de services touristiques  Etude et conseil sur les projets d'équipements collectifs touristiques 9
  • 10. UNE STRUCTURE AU SERVICE DES PUBLICS ET DES PROFESSIONNELS 10
  • 11. Axes stratégiques 2010 - 2015  Valoriser l’image de la ville et promouvoir l’offre existante participant au rayonnement et développement du territoire  Encourager les publics à redécouvrir leur ville et à devenir des prescripteurs  Consolider une dynamique entre et avec les acteurs locaux à vocation touristique et accompagner les porteurs de projets d’équipements touristiques 11
  • 12. Accueil et information  Un bureau d’accueil ouvert 6J/7 toute l’année  Ouvertures exceptionnelles à l’occasion des animations Fréquentation(sept. 2010 - déc. 2014)  6 217 demandes traitées  5 306 personnes accueillies  10 368 renseignements communiqués WEB (mars. 2012 - déc. 2014)  112 027 touristonautes  303 950 pages consultées 12
  • 13. 60,0% 15,3% 14,2% 8,1% 2,5% Localité du demandeur Champigny Val-de-Marne (Hors Champigny) Ile-de-France (hors Val-de-Marne) Province Etranger En 2014 Accueil et information 13
  • 14. Top 5 des demandes 1. Plan de ville - 15% 2. Guide touristique Champigny - 12% 3. Circuits touristiques - 7,5% 4. Guide touristique autres - 7,2% 5. Manifestation - Expos - 6,7 % 67,6% 3,1% 4,5% 9,4% 4,5% 6,8% 3,4% 0,6% Motif de la demande Temps libre Vacancier Préparation vacances Professionnels Salariés à Champigny Etudes/Scolarité Nouvel arrivant Non identifié Accueil et information En 2014 14
  • 15. Rubriques les plus consultées Transports 17% Champigny Tourisme 36% Agenda 31% Pratique 5% Loisirs - Patrimoine 11% Top 6 des pages consultées en nombre de clics  Accueil : 90 000  Urgences - Hôpitaux : 27 000  Transports en commun : 15 000  Lignes de bus desservant Champigny : 8 000  Foire aux cochons : 8 000  Agenda - Brocante : 6 500 Accueil et information WEB En 2014 15
  • 16. Promotion Print Guide et carte touristique 2 circuits patrimoine 16
  • 17. Vers le tourisme de demain … Propositions pour valoriser l’offre du territoire Services de promotion  Déposer vos flyers  Promouvoir vos activités, vos animations via le formulaire en ligne  Promouvoir le territoire (mise à disposition de documentation gratuite) par l’Office de tourisme  … 17
  • 18. Promotion WEB  Adaptable aux différents écrans : Responsive design depuis le 01/04/2015  Refonte en cours pour une mise en ligne début 2016 Site web 18
  • 19. Promotion WEB Partage de vidéos de la ville, du CDT et des partenaires Conception et réalisation de 3 cartes de vœux numériques 7 tableaux : Architecture contemporaine - La Foire aux cochons - La foire aux cochons affichée ! - Les Médiévales de Champigny - Champigny, l’historique - Champigny, l’artistique - Les medias parlent de Champigny Partage d’articles de presse (« ils parlent de Champigny »), d’informations juridiques et techniques concernant l’Office de tourisme et le tourisme en général Mise en ligne de brochures de l’Office de tourisme (format e-catalogue), feuilletables en ligne Réseaux sociaux 19
  • 20. Vers le tourisme de demain … Propositions face au défi numérique  Des ateliers initiation : Google adresses, Avis clients et e- réputation, réseaux sociaux …  Une photothèque sur le territoire  Une application qualifiant l’offre de restauration  WIFI territorial  … 20
  • 21. Animation  23 balades 430 participants Dont 1 438 participants de 2010 à 2014  Fête médiévale  Foire au troc 611 participants Programme des animations Promotion En 2014 21
  • 22. Boutique Lot de 8 cartes postales 22
  • 23. Boutique Réalisé par les archives communales Durée : 81 mn « Forte de son passé, riche de son histoire et de sa diversité ouverte sur l’avenir, A l’heure de l’arrivée du métro Grand Paris Express, de deux gares nouvelles, les campinois décident ensemble de l’avenir de la ville. Avec la municipalité, ils agissent pour développer l’emploi, le logement, contribuer à l’épanouissement de tous Et bien vivre ensemble, à écrire de nouvelles pages d’histoires » . Le Maire - Dominique ADENOT DVD Champigny-sur-Marne d’hier à aujourd’hui 23
  • 26. Accueil Presse Maison et Travaux – Nov. et déc. 2014 26
  • 27. Accueil Presse Le Parisien – Balade Champigny-Plage 2014 27
  • 28. Accueil Presse La Gazette du Tourisme Cités - jardins : une offre urbaine atypique 28
  • 29. Accompagner les professionnels Les hébergements touristiques 29 249 lits hors camping
  • 30. La taxe de séjour Nombre de nuitées  2010 : 115 235  2011 : 80 522  2012 : 92 726  2013 : 127 253  2014 : 163 404 Produit de la taxe de séjour  2011: 37 458,99€  2012 : 34 855,65€  2013 : 52 915,15€  2014 : 64 197,64€ 30 +71 % entre 2010 et 2014
  • 31.  Accueil et accompagnement des porteurs de projets  Réseau des Cités jardins du Grand Paris  CDT des Boucles de la Marne : participation à la mise en œuvre  Partenariat avec le Ministère de la Défense  Etude sur le label France Station Nautique Vers un label France station Nautique ? L’ingénierie 31
  • 32. Vers le tourisme de demain … Propositions face aux nouvelles pratiques des touristes Services d’information  Des newsletters : actualités, veille juridique  Un onglet sur le nouveau site dédié aux professionnels  Un calendrier des disponibilités d’hébergements  Un observatoire local  … 32
  • 33. Perspectives d’avenir LES ACTEURS DU TOURISME AU CŒUR DU PROJET 33
  • 34. Perspectives d’avenir Emergence de filières  Le tourisme vert autour de la Marne, des coteaux, des parcs, des sentiers de randonnées  Une ville en mouvement : architecture et urbanisme d’hier à aujourd’hui  Le tourisme d’Histoire (1870 – 1945)  Le tourisme industriel (gares, transports, visites d’entreprises) Futur SMR 34
  • 35. Vers le tourisme de demain … Mobilisation des acteurs face à la mutation du territoire  Pour participer à la mise en œuvre du Contrat de développement territorial des boucles de la Marne  Profiter de la dynamique (avec l’arrivée du Métro et du SMR) de mutation du territoire pour développer l’offre touristique et de loisirs sur la ville  Contribuer à la formation des jeunes  Structurer des partenariats grâce aux filières identifiées et valorisées  … Célia et Amélia, stagiaires 35
  • 36. Le schéma directeur 2015 - 2020 Echanges PARTICIPER ENTREPRENDRE IMAGINER IMAGINER EXPRIMER RENCONTRER PROJETER ETUDIER Votre avis nous intéresse EXPRIMER PARTICIPERECHANGER EXPRIMER IMAGINER ENTREPRENDRE 36
  • 37. Nous contacter Office de tourisme de Champigny-sur-Marne 21 rue Joséphine de Beauharnais – 94500 Champigny-sur-Marne www.champignysurmarne-tourisme.fr Hélène Chatelain, Directrice Catherine Bourd, Chargée d’Animation numérique Gaëlle Ferreira, Chargée d’Accueil qualité et valorisation des patrimoines Sonia Djazouli, Conseillère en séjour 01 48 82 03 52 – tourisme@mairie-champigny94.fr 37
  • 38. A l’année prochaine … 38 Bonne Chance … Place à la tombola !