1. Le Tourisme en Europe
(et en particulier la France):
LES RELATIONS PRODUCTEURS -
DISTRIBUTEURSDISTRIBUTEURS
INTERNATIONAL
TOURISM FAIR
Madagascar 2013
Pierre SUROT

2. Le tourisme en Europe
Quelques chiffres clés de la profession pour
l’ensemble de l’ Europe :
• Environ 80 000 entreprises
• 450 000 employés
• 190 millions de forfaits vendus
• Un chiffre d’affaires estimé à 180 milliards d’€
Source :ECTAA

3. Visiteurs Madagascar
Allemagne 2%
Grande Bretagne 2%
Italie 3%
France 59%
72%et Réunion 13%
Reste du Monde 21%

4. 2 Métiers
Le Producteur
• Le Producteur* imagine et élabore les voyages,
du simple vol au forfait (circuits, séjours ou toute
autre prestation complémentaire) en groupe,autre prestation complémentaire) en groupe,
accompagné, ou en individuel.
• Le Producteur* propose ensuite ces forfaits aux
consommateurs par l'intermédiaire des
"Distributeurs" ou en direct.
* Tour opérateur

5. 2 Métiers
Parmi les Producteurs : le Réceptif
•Le Réceptif accueille et prend en charge les
visiteurs sur le territoire national
•Il conçoit des produits touristiques, excursions ou•Il conçoit des produits touristiques, excursions ou
séjours, pour l'accueil des clients des agences de
voyages locales et étrangères.
• Il participe à la mise en valeur du patrimoine et
de l'image du pays .

6. 2 Métiers
Le Distributeur
Le Distributeur fournit aux consommateurs les
conseils, l’expertise, la garantie pour:
la vente de billetterie, d’hébergements, dela vente de billetterie, d’hébergements, de
locations de voitures, de forfaits et de voyages à la
carte ,
dans une agence de voyages ou via un site
internet

7. Le tourisme en Europe
Allemagne Grande
Bretagne
Italie France
NOMBRE 10 700 5 490 11 000 3 700NOMBRE
D’ENTREPRISES
10 700 5 490 11 000 3 700
NOMBRE
D’EMPLOYES
63 000 120 000 50 000 33 200

8. EN ALLEMAGNE
PRODUCTEURS Chiffre d'affaires Nb de clients Part de marché
TUI
Allemagne 4 478 M € 8 000 000 18,30%
Rewe Tourism 3 176 M € 6 600 000 13,10%Rewe Tourism 3 176 M € 6 600 000 13,10%
Thomas Cook 3 200 M € 6 100 000 13,10%
FTI 1 624 M € 3 100 000 6,70%
Alltours 1 400 M € 1 700 000 5,70%

9. EN ALLEMAGNE
DISTRIBUTEURS Chiffre d’affaires Nb de points de vente
Rewe Tourism 4 293 M € 2070
TUI 3 216 M € 1512
TSS 2 286 M € 2107
Luftansa City Center 2 130 M € 465
RTK 2 056 M € 3442

10. EN GRANDE BRETAGNE
PRODUCTEURS - TOP 5
TUI UK
THOMAS COOK
CARNIVAL
TRAILFINDERS
VIRGIN HOLIDAYS

11. EN GRANDE BRETAGNE
DISTRIBUTEURS - TOP 5 NB DE POINTS DE VENTE
THOMAS COOK 1091
TUI 735
CO-OP TRAVEL 266
HAYS TRAVEL 177
TRAVEL REPUBLIC

12. EN ITALIE
PRODUCTEURS
ALPITOURS CA 1 227 M € 2,7 M de clients

13. EN ITALIE
DISTRIBUTEURS

14. EN FRANCE
PRODUCTEURS CHIFFRE
D’AFFAIRES
EFFECTIF NB DE CLIENTS
CLUB MEDITERRANNEE 1353 M € 13340 1 219 000
PIERRE & VACANCES 1163,7 M € NC 3 715 000PIERRE & VACANCES 1163,7 M € NC 3 715 000
GO VOYAGES 1074 M € 409 2 513 944
TUI (NF) 1052 M € 2777 1 450 000
THOMAS COOK NC 1405 NC

15. EN FRANCE
DISTRIBUTEURS
(réseaux)
CHIFFRE
D’AFFAIRES
NB DE POINTS
DE VENTES
EFFECTIFS
AS VOYAGES 2 608 M € 1183 4000
CARLSON
WAGONLITS
2 220 M € 458 2500
WAGONLITS
TOURCOM 1 650 M € 580 1750
AMERICAN
EXPRESS
1 600 M € 53 1500
MANOR 1 350 M € 220 875

16. EN FRANCE
• La profession d’agent de voyages est
réglementée mais elle n’est plus exclusive
depuis le 1er janvier 2010
• L’Agence de Développement Touristique de la• L’Agence de Développement Touristique de la
France « ATOUT France » attribue un N°
d’immatriculation
• 3 obligations
1.La qualification professionnelle
2.La garantie financière
3.La responsabilité civile

17. Les producteurs en France
• Des généralistes
Le Club Med, Thomas Cook, TUI ( Frontières,
Marmara), Fram , Kuoni ,Go Voyages…
• Des spécialistes• Des spécialistes
Jacaranda de Madagascar , Makassar Tour,
Ultramarina,…
• Des groupistes
Syltours, Capitales Tour, Partir,…

18. Les producteurs en France
Pour Madagascar
• Une soixantaine de Producteurs
• En 2008
210 000 visiteurs français210 000 visiteurs français
• En 2011
130 532visiteurs français (+16.8% sur 2010)
47 eme destination
Source -L’Echo Touristique

19. Les distributeurs en France
• Des réseaux intégrés :
Carlson Wagonlit Travel, American Express, Nouvelles
Frontières, Thomas Cook ,….
• Des réseaux volontaires
AS Voyages( Selectour /Afat), Tourcom , Cediv ,AS Voyages( Selectour /Afat), Tourcom , Cediv ,
Manor,…
• Des agences on line
Go Voyages, Expedia, Lastminute , Voyage SNCF.com
• La grande distribution
Leclerc, Carrefour, Auchan,….
+ de nombreuses TPE

20. Producteurs/Distributeurs
Le référencement
La sélection de fournisseurs « Producteurs » est
indispensable pour une commercialisation
efficace par le « Distributeur » :efficace par le « Distributeur » :
- Les conditions tarifaires
- La connaissance des Produits
- L’accès aux Produits
- Internet
- Le service après vente

21. Producteurs/Distributeurs
Les conditions tarifaires
1. Suite au référencement, la marge brute
accordée aux Distributeurs varie de 8 à 20 %accordée aux Distributeurs varie de 8 à 20 %
avec une moyenne de 14%
2. Les délais de règlement (centrales de
paiement)

22. Producteurs/Distributeurs
Connaissance des produits
• Mise à disposition de brochures
• Visites commerciales• Visites commerciales
• Séminaires
• Salons et expositions
• Voyages d’études
• E learning

23. Producteurs/Distributeurs
Accès aux produits
Le client qui a effectué un choix souhaite une
proposition complète et rapide:proposition complète et rapide:
• Réservation via un serveur informatique
• Réservation via un service réservation ou un
centre d’appels

24. Producteurs/Distributeurs
Internet
• Mise à disposition de produits( marque
blanche )blanche )
• Le déstockage

25. Producteurs/Distributeurs
La gestion de crise
Le service après vente

26. Producteurs
2 POINTS INTERESSANTS
• Les ventes directes tous canaux confondus :
50.8 % en 2012 (44 % en 2008)
• 18,2 % des ventes totales via Internet

27. Producteurs/Distributeurs
Le réseau AS TOURISME
• CA : Affaires 00% Tourisme 00%
• 59 producteurs référencés• 59 producteurs référencés
dont le TOP 14 et le TOP 14 +
• Les 80 réceptifs référencés couvrent 120
destinations

28. Producteurs/Distributeurs
Le réseau TOURCOM
• CA : Affaires 65 % Tourisme 35%
• 49 producteurs référencés• 49 producteurs référencés
Commission minimum 13%
• 64 réceptifs (73 destinations)
19 M € de CA en 2012 (7 M € en 2009)

29. Producteurs/Distributeurs
• Un équilibre aujourd'hui très instable : chacun
veut sécuriser son CA
• Les Producteurs réalisent près de 30 % de leur
CA en vente directe ( 23% en 2008)

30. Producteurs /Distributeurs
• Qu’est-ce que
«Qu’est-ce que
«Qu’est-ce que«Qu’est-ce que
« SNAV -
les Professionnels du Voyage ? »

31. L’organisation professionnelle, principal
interlocuteur auprès des pouvoirs publics, pour
l’ensemble les deux métiers qui la composent.
Un objectif :
Garantir la stabilité économique et sociale de la
branche d’activité Tourisme et Voyages en France et
en Europe, tout en valorisant l'image de la
profession et de ses acteurs.

32. Le SNAV
Pour l’agent de voyages,
Producteur ou Distributeur :
c‘est un lieu d’échange privilégié

33. Le SNAV
Il peut participer :
- au niveau national à l’une des Commissions
techniques
* Air * Fer
* Communication * Affaires sociales,
* Technologies * Tourisme durable
* Juridique * Finance
- au niveau régional à l’une des 16 délégations
régionales

34. Le SNAV
Il est représenté au niveau national :
•Auprès du Gouvernement, et plus particulièrement des Ministères du
Tourisme,, de l'Économie, des Transports et des Affaires Etrangères,
auprès des parlementaires,
•Auprès des autres Fédérations du Tourisme, des Comités Régionaux•Auprès des autres Fédérations du Tourisme, des Comités Régionaux
du Tourisme, des Comités Départementaux du Tourisme, des Offices
de Tourisme, des Fédérations hôtelières et de restauration, etc.
•Au B.S.P./B.I.A, au Comité Financier SNCF, au B.A.R. et à l’ATAF
•Auprès des instances patronales nationales, MEDEF, ATOUT
FRANCE

35. Le SNAV
Il est également représenté aux niveaux
européen et mondial :
• Au sein de la Commission et du Parlement
européenseuropéens
• En tant que membre d'ECTAA (Groupement des
Unions Nationales de la Communauté
Européenne)

36. Le SNAV
• Il est conseillé
• Sur le plan juridique pour les thèmes :
Responsabilité, transport, consommation,
clientèle…clientèle…
• Sur le plan social :
Avec des conseils aux chefs d'entreprise…
• Sur le plan fiscal, pour les thèmes :
TVA et taxe professionnelle…

37. Le SNAV
• Il intervient auprès des pouvoirs publics sur :
L’aménagement de la législation
La garantie financière
La responsabilité civile professionnelle (RCP)La responsabilité civile professionnelle (RCP)
L’aménagement du système d’imposition
La TVA
Le contenu pédagogique des diplômes liés au
tourisme, les nouvelles formations

38. Le SNAV
• Il participe ,se défend et agit dans les
négociations avec les grands fournisseurs :
Les compagnies aériennes, maritimes,
ferroviairesferroviaires
Les GDS
Les assureurs
Les loueurs de voitures

39. Le SNAV
• et également avec les organisations
syndicales sur :
La convention collective
Le statut des guides
La grille des salaires
• Cellule de lutte contre le para-
commercialisme pour :
Le montage de dossiers, la procédure judiciaire
et son suivi

40. Le SNAV
• Il est informé :
Via le site www.snav.travel, la newsletter bi-
hebdomadaire (CapNews), des flashs info
(FlashNews)(FlashNews)
les salons professionnels et grand public (IFTM
Top Resa, Map Pro, Map à Paris
SITV Colmar,Tourissima, Mahana …en province)

41. Le SNAV
Pour le Consommateur :
Faire appel à une agence de voyages,
membre du SNAV ,c’est la garantie demembre du SNAV ,c’est la garantie de
prestations réglementées et
professionnelles

42. Le tourisme en Europe
Merci pour votre attention !