NOUVELLES RESSOURCES : LE TOURISME D’AFFAIRES par Virginie CARTON, directrice générale adjointe de l’Office de Tourisme et des Congrès de Lyon (Rhône, Rhône-Alpes)

1. Du tourisme
d'affaires au
tourisme de
loisirs
Expérience n°17

2. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
LYON PLACE TRADITIONNELLE DE
TOURISME D’AFFAIRES
Elément déclenchant : en 2006 ouverture de la salle
3000 au Centre des Congrès
ıUne nouvelle typologie de clientèle
ıDe nouveaux enjeux

3. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
RÉALISATION D’UNE ÉTUDE COMPARATIVE SUR LES BUREAUX DES
CONGRÈS EN FRANCE ET EN EUROPE EN ANALYSANT :
La concurrence
La typologie de clientèle
Les ressources et les missions des
structures de promotion sur ce
marché très concurrentiel
DÉCISION EN 2004 DE LA COLLECTIVITÉ LOCALE D’INVESTIR
ÉGALEMENT DANS LE SOFT (COMMUNICATION, ÉQUIPES) POUR
ACCOMPAGNER L’INVESTISSEMENT DANS LE DUR.

4. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Reconnaissance de la légitimité du Bureau des Congrès comme
outil institutionnel de promotion du Tourisme d’affaires.
Définition d’un positionnement clair vis-à-vis des autres acteurs
principalement gestionnaires de sites d’accueil de manifestation :
la vente de la destination.
Mais avec une mission de fédérer les acteurs locaux autour d’un
objectif affirmé : développer les grandes manifestations
internationales.

5. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
COMMENT ?
Mise en place d’un partenariat avec les 2 principaux opérateurs
des lieux d’accueils de manifestations.
Une action commerciale sur la cible des grandes
manifestations internationales pour doper la communication.
Avec un bénéfice pour l’ensemble des segments.

6. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
BUDGET
De 2004 à 2008 : près de 580 000€ investis/an
Dont 50 % financés par la
collectivité locale via une
subvention Office

Sur un programme commun
avec des ambitions
partagées

En cohérence avec la
stratégie d’agglomération et
ses pôles d’excellence

7. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
LES ACTIONS LES PLUS MARQUANTES
Des représentations à Londres, Paris,
Bruxelles.
Une présence impactante sur les
principaux salons professionnels
accompagnés des partenaires.

8. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
LES ACTIONS LES PLUS MARQUANTES
Des actions de communication
différenciantes : pub dans presse
éco, affichage aéroport…

9. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Mise en place de mesures de la performance au-delà des indicateurs
internes du bureau des congrès et de l’observatoire hôtelier co-piloté
avec la CCI.
Création de l’Observatoire du Tourisme d’Affaires dès 2005 pour
qualifier et mesurer.
… mais aussi pour communiquer sur l’avancée de la stratégie et les
retombées économiques !

10. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
ET DE NOMBREUX AUTRES
PRODUITS AUSSI
Lyon Welcome Attitude : développement d’une
offre de service packagée autour de
l’accessibilité, l’accueil et la communication.

11. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
KAKEMONOS, BADGES, AFFICHETTE
DE BIENVENUE… A LA RECEPTION
DES HOTELS

12. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Un dispositif d’aide à la création de salons

13. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
CHARTE HÔTELS
Mise en place d’une homogénéisation de l’offre des
hôtels dans les candidatures aux évènements
professionnels.
Et autant d’opportunités pour parler de tourisme à
Lyon et fédérer les partenaires !

14. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS
X2 journées congressistes gagnées par le Bureau des Congrès et
des Salons.
CLASSEMENT AU NIVEAU NATIONAL DE LYON PAR ICCA
Année
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Position
2
2
3
2
3
2
Nombre de
manifestations
19
31
22
24
25
41
Total villes
recensées
7
7
8
9
14
6

15. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS
CLASSEMENT AU NIVEAU EUROPEEN DE LYON PAR ICCA
Année
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Position
40
26
43
39
45
28
Nombre de
manifestations
19
31
22
24
25
41
Total villes
recensées
NC
NC
171
180
202
210

16. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS
CLASSEMENT AU NIVEAU MONDIAL DE LYON PAR ICCA
Année
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Position
70
49
76
74
83
55
Nombre de
manifestations
19
31
22
24
25
41
Total villes
recensées
274
296
331
347
403
417

17. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Un congressiste, c’est avant tout un TOURISTE très sollicité
dans un environnement concurrentiel.
ET LE CHOIX SE FAIT SUR LA DESTINATION !

18. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
En 2010, un événement déclenchant : le transfert de
la compétence tourisme au niveau de la communauté
urbaine, le Grand Lyon.
Pour garantir la cohérence d’une stratégie globale
sur les cibles affaires, loisirs et locales.
En pouvant s‘appuyer sur un réseau de partenaires
déjà habitués à travailler ensemble et déjà acquis aux
enjeux du Tourisme.

19. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Prise de conscience de l’importance du
tourisme comme une réelle activité
économique.
Travail de pédagogie auprès des 58
communes.
Opportunités de ressources
complémentaires avec la
généralisation de la taxe de séjour sur
l’ensemble des communes de
l’agglomération.

3 ATOUTS POUR DÉVELOPPER UNE
STRATÉGIE GLOBALE

20. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
TOURISME DE LOISIRS
Choix d’un fort positionnement grand public afin de servir les
cibles européennes qui sont aussi les clientèles du tourisme
d’affaires.
TOURISME DE PROXIMITE
Réponse à une demande forte des 57 autres communes.

21. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
TOURISME DE LOISIRS
ONLYLYON ON TOUR
Une tournée événementielle visant à développer la
notoriété de Lyon, en France et en Europe.
« LYON, THE IDEAL FRENCH CITY »
Grand Public
Presse
Professionnels du Tourisme

23. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
TOURISME DE PROXIMITÉ
Le premier site Internet dédié aux loisirs des habitants du Grand Lyon
Plus de 4500 offres de loisirs sur les 58 communes du Grand Lyon
Une newsletter hebdomadaire avec 4 bons plans pour le week-end

24. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs

25. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
En parallèle, développement de nouveaux outils de mesure
et de communication afin de fédérer tous les acteurs.
Baromètre Touristique
Flash Tourisme

26. Merci