SlideShare une entreprise Scribd logo
L’Office de Tourisme 2020
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
Une commande
Réfléchir à l’office de tourisme 2020 :
• Une présentation au réseau en 2017
• Un outil à construire
Un volet international :
S’ouvrir à des réseaux d’Offices de Tourisme
d’autres pays 2
Dans la continuité
Une mission qui s’inscrit dans la continuité
de travaux déjà effectués :
-Travaux de la commission entamés en 2009
-Le manifesto de l’office de tourisme du futur
(2011)
-L’office de tourisme intégral (2013)
3
Une commission
investie
4
Une méthode
participative
5
Une méthode de construction collective
Un travail sous forme de séminaires de 2 jours
● Préparation des séminaires en amont
● Production obligatoire
Premier séminaire :
tendances sociologiques
6
Le temps des constats :
● Tendances sociologiques
● Tendances organisationnelles
● Tendances technologiques
7
8
Kodakisation
Les Grandes Mutations
9
Les Tendances
étudiées
10
Le Collaboratif
Tripadvisor Airbnb, Uber, mais pas que ...
11
Le Collaboratif
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Comment je maîtrise l’info / ce qui se dit sur ma destination, mes
prestataires ?
- Comment je peux intégrer les “communautés” et devenir “connecteur”
- Est-ce que j’intègre cette offre dans mon SIT, dans mes outils de
communication ?
- Et donc est-ce que je promeut et vends ces produits ?
- Quel discours et argumentaire je tiens face à mes prestataires qui se
battent avec les mises aux normes, les différentes réglementations ?
- Sur les espaces les plus ruraux, est-ce que ce type d’offre peut favoriser
la fréquentation et donc la consommation touristique ?
12
La connexion
permanente
13
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Au fait, j’en suis où de ma connexion sur mon territoire ? Mon Wifi
territorial ?
- Mes prestataires sont-il convaincus et équipés ?
- Au fait, mes outils de communication sont-ils adaptés à une connexion en
mobilité (lisibilité sur smartphone, tablette, …)
- Comment puis-je profiter de cette connexion en live de mes clients pour
récolter des témoignages à chaud et en faire du contenu pertinent et
engageant pour ma destination ?
- Comment puis-je pousser des infos pour mes clients présents pour les
pousser à consommer et rester plus sur mon territoire ?
- et le respect de la vie privée de mon touriste dans tout ça ?
14
La connexion
permanente
Hyper-personnalisation
et économie de
l’expérience
15
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- + de déclinaisons produits, des contenus à adapter en
fonction des cibles, des canaux de communication
adaptés - ai-je les ressources nécessaires pour ça ?
- Travail à faire sur le référencement de mes offres
- Cette évolution implique une parfaite connaissance de ses
clients : ai-je les ressources et compétences en interne
pour cela ?
16
Hyper-personnalisation
et économie de
l’expérience
Le Cowoslow Tourisme
Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux
17
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Quelles offres l’Office de Tourisme peut-il proposer pour
être utile ?
- Quel partage des espaces, quel mix des clients ?
- Quelles offres pour un tourisme de découverte lente ?
18
Le Cowoslow Tourisme
Co Working /
Slow Tourisme/
Tiers lieux
Staycation
partir chez soi !
19
20
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Mon office et les offres sont-elles adaptées pour mes
habitants
- Comment je peux leur faciliter l’accès, leur apporter des +,
des exclusivités et “créer du dépaysement au coin de la rue”
- Comment les faire devenir des testeurs et donc de
véritables ambasadeurs de l’offre ?
=> L’Office - la vitrine d’attractivité locale ?
Staycation
partir chez soi !
Les points de rupture au changement sont identifiés :
- un capital en Ressources Humaines à faire évoluer
- une résistance d’un réseau de prestataires souvent en
pleine ubérisation
21
22
- des élus en contrainte budgétaire et politique
- des usagers qui changent profondément leurs pratiques
mais seulement pour une partie d’entre eux
23
J’ignore je fais l’autruche…
24
Je ne veux pas m’adapter…
25
J’invente comment
m’adapter…
Premières pistes de
travail
de la commission
26
Un Office de Tourisme connecteur
Modulable (destination vs territoire)
Connecteur : faiseur de liens
30
Une réponse collective
31
…et des valeurs d’entreprise, communes à tout le réseau ?
Autour de valeurs
communes
32
Un office de tourisme 2020 identifié par un socle de valeurs :
Congrès national des Offices de Tourisme 2013 - Clermont-Ferrand
Autour de valeurs
communes
Merci de votre attention
Commission Nationale Prospective - septembre 2015

Contenu connexe

Tendances

Atelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourisme
Atelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourismeAtelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourisme
Atelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourisme
LevignobledeNantes
 
Conférence débat : comment repenser les relations entre les offices de touris...
Conférence débat : comment repenser les relations entre les offices de touris...Conférence débat : comment repenser les relations entre les offices de touris...
Conférence débat : comment repenser les relations entre les offices de touris...
Offices de Tourisme de France
 
Atelier 3-2016-google my business-le-vignoble-de-nantes-tourisme
Atelier 3-2016-google my business-le-vignoble-de-nantes-tourismeAtelier 3-2016-google my business-le-vignoble-de-nantes-tourisme
Atelier 3-2016-google my business-le-vignoble-de-nantes-tourisme
LevignobledeNantes
 
4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshare
4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshare4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshare
4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshare
LevignobledeNantes
 
Atelier-numérique-2-2016-le-referencement-le-vignoble-de-Nantes-tourisme
Atelier-numérique-2-2016-le-referencement-le-vignoble-de-Nantes-tourisme Atelier-numérique-2-2016-le-referencement-le-vignoble-de-Nantes-tourisme
Atelier-numérique-2-2016-le-referencement-le-vignoble-de-Nantes-tourisme
LevignobledeNantes
 
Atelier numerique-3-referencement-redaction-web-slidesahre-office-tourisme-vi...
Atelier numerique-3-referencement-redaction-web-slidesahre-office-tourisme-vi...Atelier numerique-3-referencement-redaction-web-slidesahre-office-tourisme-vi...
Atelier numerique-3-referencement-redaction-web-slidesahre-office-tourisme-vi...
LevignobledeNantes
 
Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme
Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourismeAtelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme
Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme
LevignobledeNantes
 
atelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme
atelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourismeatelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme
atelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme
LevignobledeNantes
 
Atelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshare
Atelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshareAtelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshare
Atelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshare
LevignobledeNantes
 
2016 conference lancement animation numerique wifi
2016 conference lancement animation numerique wifi 2016 conference lancement animation numerique wifi
2016 conference lancement animation numerique wifi
LevignobledeNantes
 
Offices-Tourisme-LucMAZUEL
Offices-Tourisme-LucMAZUELOffices-Tourisme-LucMAZUEL
Offices-Tourisme-LucMAZUEL
Luc MAZUEL
 
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
10 conseils pour ne pas rater son projet web
10 conseils pour ne pas rater son projet web10 conseils pour ne pas rater son projet web
10 conseils pour ne pas rater son projet web
echangeurba
 
Les attentes des mobinautes
Les attentes des mobinautesLes attentes des mobinautes
Les attentes des mobinautes
Tourisme Numérique, Forum de Deauville
 
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
Lozere Développement
 
Atelie 6 2015_jimdo_le_vignoble_de_nantes_tourisme_slideshare
Atelie 6 2015_jimdo_le_vignoble_de_nantes_tourisme_slideshareAtelie 6 2015_jimdo_le_vignoble_de_nantes_tourisme_slideshare
Atelie 6 2015_jimdo_le_vignoble_de_nantes_tourisme_slideshare
LevignobledeNantes
 
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internetAnimation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
LevignobledeNantes
 
Atelier 2-2015-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme slideshare
Atelier 2-2015-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme slideshareAtelier 2-2015-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme slideshare
Atelier 2-2015-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme slideshare
LevignobledeNantes
 
Diagnostic numerique 2014 evreux normandie
Diagnostic numerique 2014 evreux normandieDiagnostic numerique 2014 evreux normandie
Diagnostic numerique 2014 evreux normandie
Marion Hossin Vuillermoz
 
Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...
Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...
Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...
polenumerique33
 

Tendances (20)

Atelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourisme
Atelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourismeAtelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourisme
Atelier 1-referencement et redaction web-2017-levignobledenantes-tourisme
 
Conférence débat : comment repenser les relations entre les offices de touris...
Conférence débat : comment repenser les relations entre les offices de touris...Conférence débat : comment repenser les relations entre les offices de touris...
Conférence débat : comment repenser les relations entre les offices de touris...
 
Atelier 3-2016-google my business-le-vignoble-de-nantes-tourisme
Atelier 3-2016-google my business-le-vignoble-de-nantes-tourismeAtelier 3-2016-google my business-le-vignoble-de-nantes-tourisme
Atelier 3-2016-google my business-le-vignoble-de-nantes-tourisme
 
4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshare
4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshare4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshare
4e atelier numerique_2015_office_tourisme_vignoble_nantes_slideshare
 
Atelier-numérique-2-2016-le-referencement-le-vignoble-de-Nantes-tourisme
Atelier-numérique-2-2016-le-referencement-le-vignoble-de-Nantes-tourisme Atelier-numérique-2-2016-le-referencement-le-vignoble-de-Nantes-tourisme
Atelier-numérique-2-2016-le-referencement-le-vignoble-de-Nantes-tourisme
 
Atelier numerique-3-referencement-redaction-web-slidesahre-office-tourisme-vi...
Atelier numerique-3-referencement-redaction-web-slidesahre-office-tourisme-vi...Atelier numerique-3-referencement-redaction-web-slidesahre-office-tourisme-vi...
Atelier numerique-3-referencement-redaction-web-slidesahre-office-tourisme-vi...
 
Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme
Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourismeAtelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme
Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme
 
atelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme
atelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourismeatelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme
atelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme
 
Atelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshare
Atelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshareAtelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshare
Atelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshare
 
2016 conference lancement animation numerique wifi
2016 conference lancement animation numerique wifi 2016 conference lancement animation numerique wifi
2016 conference lancement animation numerique wifi
 
Offices-Tourisme-LucMAZUEL
Offices-Tourisme-LucMAZUELOffices-Tourisme-LucMAZUEL
Offices-Tourisme-LucMAZUEL
 
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
 
10 conseils pour ne pas rater son projet web
10 conseils pour ne pas rater son projet web10 conseils pour ne pas rater son projet web
10 conseils pour ne pas rater son projet web
 
Les attentes des mobinautes
Les attentes des mobinautesLes attentes des mobinautes
Les attentes des mobinautes
 
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 
Atelie 6 2015_jimdo_le_vignoble_de_nantes_tourisme_slideshare
Atelie 6 2015_jimdo_le_vignoble_de_nantes_tourisme_slideshareAtelie 6 2015_jimdo_le_vignoble_de_nantes_tourisme_slideshare
Atelie 6 2015_jimdo_le_vignoble_de_nantes_tourisme_slideshare
 
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internetAnimation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internet
 
Atelier 2-2015-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme slideshare
Atelier 2-2015-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme slideshareAtelier 2-2015-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme slideshare
Atelier 2-2015-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme slideshare
 
Diagnostic numerique 2014 evreux normandie
Diagnostic numerique 2014 evreux normandieDiagnostic numerique 2014 evreux normandie
Diagnostic numerique 2014 evreux normandie
 
Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...
Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...
Guide Euro2016(TM) - Professionnels du tourisme et du commerce : jouez le jeu...
 

En vedette

Présentation programme Transition Numérique
Présentation programme Transition Numérique Présentation programme Transition Numérique
Présentation programme Transition Numérique
Offices de Tourisme de France
 
Les Atouts De La France En Matière Touristique
Les Atouts De La  France En Matière TouristiqueLes Atouts De La  France En Matière Touristique
Les Atouts De La France En Matière TouristiqueCéline Duclos
 
Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...
Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...
Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...
Bretagne Plein Sud
 
Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...
Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...
Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...
Bretagne Plein Sud
 
Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...
Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...
Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...
Bretagne Plein Sud
 
La france, pays touristique
La france, pays touristiqueLa france, pays touristique
La france, pays touristique
Salvador Matas
 
France - presentation
France -  presentationFrance -  presentation
France - presentation
Rida Khan
 
La culture française
La culture françaiseLa culture française
La culture française
asuncionquesada
 
Transformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du TourismeTransformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du Tourisme
Camille Mouret
 
Google My Business
Google My BusinessGoogle My Business
Google My Business
Anne-Sophie LATRY
 
France's Presentation
France's PresentationFrance's Presentation
France's Presentation
guest5dab47
 
The Culture of France
The Culture of FranceThe Culture of France
The Culture of France
mms2236
 
FrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech française
FrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech françaiseFrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech française
FrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech française
FrenchWeb.fr
 
Tourisme collaboratif
Tourisme collaboratifTourisme collaboratif
Tourisme collaboratif
Emilie Morcillo
 
La France un parcours culturel et ludique.
La France un parcours culturel et ludique.La France un parcours culturel et ludique.
La France un parcours culturel et ludique.
macaan1980
 
Deux degrés de séparation
Deux degrés de séparationDeux degrés de séparation
Deux degrés de séparation
Zoely Mamizaka
 
Arte hispanomusulman 02 (fases y edifcios más importantes)
Arte hispanomusulman 02 (fases y edifcios más importantes)Arte hispanomusulman 02 (fases y edifcios más importantes)
Arte hispanomusulman 02 (fases y edifcios más importantes)
José I. Iglesia Puig
 
Para Leerlo1000veces
Para Leerlo1000vecesPara Leerlo1000veces
Para Leerlo1000veces
Escuela Mutxamel Alacant
 
11 rapport activité cdsp 2011
11 rapport activité cdsp 201111 rapport activité cdsp 2011
11 rapport activité cdsp 2011CCDH75
 

En vedette (20)

Présentation programme Transition Numérique
Présentation programme Transition Numérique Présentation programme Transition Numérique
Présentation programme Transition Numérique
 
Les Atouts De La France En Matière Touristique
Les Atouts De La  France En Matière TouristiqueLes Atouts De La  France En Matière Touristique
Les Atouts De La France En Matière Touristique
 
Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...
Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...
Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...
 
Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...
Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...
Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...
 
Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...
Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...
Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...
 
La france, pays touristique
La france, pays touristiqueLa france, pays touristique
La france, pays touristique
 
France - presentation
France -  presentationFrance -  presentation
France - presentation
 
La culture française
La culture françaiseLa culture française
La culture française
 
Transformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du TourismeTransformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du Tourisme
 
Google My Business
Google My BusinessGoogle My Business
Google My Business
 
France's Presentation
France's PresentationFrance's Presentation
France's Presentation
 
The Culture of France
The Culture of FranceThe Culture of France
The Culture of France
 
FrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech française
FrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech françaiseFrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech française
FrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech française
 
Tourisme collaboratif
Tourisme collaboratifTourisme collaboratif
Tourisme collaboratif
 
La France un parcours culturel et ludique.
La France un parcours culturel et ludique.La France un parcours culturel et ludique.
La France un parcours culturel et ludique.
 
Gspcfre
GspcfreGspcfre
Gspcfre
 
Deux degrés de séparation
Deux degrés de séparationDeux degrés de séparation
Deux degrés de séparation
 
Arte hispanomusulman 02 (fases y edifcios más importantes)
Arte hispanomusulman 02 (fases y edifcios más importantes)Arte hispanomusulman 02 (fases y edifcios más importantes)
Arte hispanomusulman 02 (fases y edifcios más importantes)
 
Para Leerlo1000veces
Para Leerlo1000vecesPara Leerlo1000veces
Para Leerlo1000veces
 
11 rapport activité cdsp 2011
11 rapport activité cdsp 201111 rapport activité cdsp 2011
11 rapport activité cdsp 2011
 

Similaire à Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020

RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
Tarn Tourisme
 
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisationAtelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Salon e-tourisme #VeM
 
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011Sophie MARNIER
 
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueL'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
Jean-Luc Boulin
 
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIComité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Florent Guitard
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
MONA
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationSADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
Jean-Luc Boulin
 
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Sophie MARNIER
 
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinLes Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Sophie MARNIER
 
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETEProjet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Emmanuelle Rivas
 
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourismeA1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
jmfer
 
Accueil numérique
Accueil numériqueAccueil numérique
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
MONA
 
ET13 - Masterclass
ET13 - MasterclassET13 - Masterclass
Plan d'actions 2013 de l'Office de tourisme de la Provence Verte
Plan d'actions 2013 de l'Office de tourisme de la Provence VertePlan d'actions 2013 de l'Office de tourisme de la Provence Verte
Plan d'actions 2013 de l'Office de tourisme de la Provence VerteNicolas Oudart Pro
 
Défis et nouveaux métiers en Office de Tourisme
Défis et nouveaux métiers en Office de TourismeDéfis et nouveaux métiers en Office de Tourisme
Défis et nouveaux métiers en Office de Tourisme
L'Agence Aisne Tourisme
 
A8 management dans les grosses structures
A8 management dans les grosses structuresA8 management dans les grosses structures
A8 management dans les grosses structures
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 

Similaire à Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020 (20)

RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
 
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisationAtelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
 
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011
 
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueL'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
 
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIComité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationSADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
 
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
 
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinLes Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
 
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETEProjet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
Projet d'activité 2014 - Office de Tourisme de #SETE
 
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourismeA1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
 
Accueil numérique
Accueil numériqueAccueil numérique
Accueil numérique
 
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
 
ET13 - Masterclass
ET13 - MasterclassET13 - Masterclass
ET13 - Masterclass
 
Plan d'actions 2013 de l'Office de tourisme de la Provence Verte
Plan d'actions 2013 de l'Office de tourisme de la Provence VertePlan d'actions 2013 de l'Office de tourisme de la Provence Verte
Plan d'actions 2013 de l'Office de tourisme de la Provence Verte
 
Défis et nouveaux métiers en Office de Tourisme
Défis et nouveaux métiers en Office de TourismeDéfis et nouveaux métiers en Office de Tourisme
Défis et nouveaux métiers en Office de Tourisme
 
A8 management dans les grosses structures
A8 management dans les grosses structuresA8 management dans les grosses structures
A8 management dans les grosses structures
 
test
testtest
test
 

Plus de Offices de Tourisme de France

Conférence débat : les critères de choix de la destination France par les fra...
Conférence débat : les critères de choix de la destination France par les fra...Conférence débat : les critères de choix de la destination France par les fra...
Conférence débat : les critères de choix de la destination France par les fra...
Offices de Tourisme de France
 
Conférence débat : Analyse comportements visiteurs web - Enrique Nalda
Conférence débat : Analyse comportements visiteurs web - Enrique NaldaConférence débat : Analyse comportements visiteurs web - Enrique Nalda
Conférence débat : Analyse comportements visiteurs web - Enrique Nalda
Offices de Tourisme de France
 
Bourse aux expériences : j'ai reconstruit mon office de tourisme
Bourse aux expériences : j'ai reconstruit mon office de tourismeBourse aux expériences : j'ai reconstruit mon office de tourisme
Bourse aux expériences : j'ai reconstruit mon office de tourisme
Offices de Tourisme de France
 
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Offices de Tourisme de France
 
Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe ...
Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe ...Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe ...
Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe ...
Offices de Tourisme de France
 
Bourse aux expériences : je gère un observatoire économique du tourisme
Bourse aux expériences : je gère un observatoire économique du tourismeBourse aux expériences : je gère un observatoire économique du tourisme
Bourse aux expériences : je gère un observatoire économique du tourisme
Offices de Tourisme de France
 
Bourse aux expériences : j’augmente de 25% le rendement de ma taxe de séjour
Bourse aux expériences : j’augmente de 25% le rendement de ma taxe de séjourBourse aux expériences : j’augmente de 25% le rendement de ma taxe de séjour
Bourse aux expériences : j’augmente de 25% le rendement de ma taxe de séjour
Offices de Tourisme de France
 
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ansBourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Offices de Tourisme de France
 
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
Offices de Tourisme de France
 
Bae - J’ai lancé une réflexion avec une grande centrale de réservation - anne...
Bae - J’ai lancé une réflexion avec une grande centrale de réservation - anne...Bae - J’ai lancé une réflexion avec une grande centrale de réservation - anne...
Bae - J’ai lancé une réflexion avec une grande centrale de réservation - anne...
Offices de Tourisme de France
 
Bae - J'instagramme ma destination
Bae - J'instagramme ma destinationBae - J'instagramme ma destination
Bae - J'instagramme ma destination
Offices de Tourisme de France
 
Bae - Compétence tourisme et accompagnement des OT à la mutation - eric weiss
Bae - Compétence tourisme et accompagnement des OT à la mutation - eric weissBae - Compétence tourisme et accompagnement des OT à la mutation - eric weiss
Bae - Compétence tourisme et accompagnement des OT à la mutation - eric weiss
Offices de Tourisme de France
 
Conférence débat tourisme et entreprises - cécile pierre
Conférence débat   tourisme et entreprises - cécile pierreConférence débat   tourisme et entreprises - cécile pierre
Conférence débat tourisme et entreprises - cécile pierre
Offices de Tourisme de France
 
Conférence débat taxe de séjour- mathieu houser
Conférence débat   taxe de séjour- mathieu houserConférence débat   taxe de séjour- mathieu houser
Conférence débat taxe de séjour- mathieu houser
Offices de Tourisme de France
 
Conférence débat e-reputation - nicolas sosnowiez
Conférence débat   e-reputation - nicolas sosnowiezConférence débat   e-reputation - nicolas sosnowiez
Conférence débat e-reputation - nicolas sosnowiez
Offices de Tourisme de France
 
Synthèse des Ateliers Luc Mazuel
Synthèse des Ateliers Luc Mazuel Synthèse des Ateliers Luc Mazuel
Synthèse des Ateliers Luc Mazuel
Offices de Tourisme de France
 
Présentation du Point I-mobile et du Guide I-mobile
Présentation du Point I-mobile et du Guide I-mobile Présentation du Point I-mobile et du Guide I-mobile
Présentation du Point I-mobile et du Guide I-mobile
Offices de Tourisme de France
 
Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ? Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
Offices de Tourisme de France
 
A la recherche du statut juridique le plus approprié...
A la recherche du statut juridique le plus approprié... A la recherche du statut juridique le plus approprié...
A la recherche du statut juridique le plus approprié...
Offices de Tourisme de France
 
Expérience 18 - Le pari du tourisme d'affaires
Expérience 18 - Le pari du tourisme d'affairesExpérience 18 - Le pari du tourisme d'affaires
Expérience 18 - Le pari du tourisme d'affaires
Offices de Tourisme de France
 

Plus de Offices de Tourisme de France (20)

Conférence débat : les critères de choix de la destination France par les fra...
Conférence débat : les critères de choix de la destination France par les fra...Conférence débat : les critères de choix de la destination France par les fra...
Conférence débat : les critères de choix de la destination France par les fra...
 
Conférence débat : Analyse comportements visiteurs web - Enrique Nalda
Conférence débat : Analyse comportements visiteurs web - Enrique NaldaConférence débat : Analyse comportements visiteurs web - Enrique Nalda
Conférence débat : Analyse comportements visiteurs web - Enrique Nalda
 
Bourse aux expériences : j'ai reconstruit mon office de tourisme
Bourse aux expériences : j'ai reconstruit mon office de tourismeBourse aux expériences : j'ai reconstruit mon office de tourisme
Bourse aux expériences : j'ai reconstruit mon office de tourisme
 
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
 
Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe ...
Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe ...Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe ...
Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe ...
 
Bourse aux expériences : je gère un observatoire économique du tourisme
Bourse aux expériences : je gère un observatoire économique du tourismeBourse aux expériences : je gère un observatoire économique du tourisme
Bourse aux expériences : je gère un observatoire économique du tourisme
 
Bourse aux expériences : j’augmente de 25% le rendement de ma taxe de séjour
Bourse aux expériences : j’augmente de 25% le rendement de ma taxe de séjourBourse aux expériences : j’augmente de 25% le rendement de ma taxe de séjour
Bourse aux expériences : j’augmente de 25% le rendement de ma taxe de séjour
 
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ansBourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
Bourse aux expériences : j’ai une stratégie de projets sur 3 ans
 
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
 
Bae - J’ai lancé une réflexion avec une grande centrale de réservation - anne...
Bae - J’ai lancé une réflexion avec une grande centrale de réservation - anne...Bae - J’ai lancé une réflexion avec une grande centrale de réservation - anne...
Bae - J’ai lancé une réflexion avec une grande centrale de réservation - anne...
 
Bae - J'instagramme ma destination
Bae - J'instagramme ma destinationBae - J'instagramme ma destination
Bae - J'instagramme ma destination
 
Bae - Compétence tourisme et accompagnement des OT à la mutation - eric weiss
Bae - Compétence tourisme et accompagnement des OT à la mutation - eric weissBae - Compétence tourisme et accompagnement des OT à la mutation - eric weiss
Bae - Compétence tourisme et accompagnement des OT à la mutation - eric weiss
 
Conférence débat tourisme et entreprises - cécile pierre
Conférence débat   tourisme et entreprises - cécile pierreConférence débat   tourisme et entreprises - cécile pierre
Conférence débat tourisme et entreprises - cécile pierre
 
Conférence débat taxe de séjour- mathieu houser
Conférence débat   taxe de séjour- mathieu houserConférence débat   taxe de séjour- mathieu houser
Conférence débat taxe de séjour- mathieu houser
 
Conférence débat e-reputation - nicolas sosnowiez
Conférence débat   e-reputation - nicolas sosnowiezConférence débat   e-reputation - nicolas sosnowiez
Conférence débat e-reputation - nicolas sosnowiez
 
Synthèse des Ateliers Luc Mazuel
Synthèse des Ateliers Luc Mazuel Synthèse des Ateliers Luc Mazuel
Synthèse des Ateliers Luc Mazuel
 
Présentation du Point I-mobile et du Guide I-mobile
Présentation du Point I-mobile et du Guide I-mobile Présentation du Point I-mobile et du Guide I-mobile
Présentation du Point I-mobile et du Guide I-mobile
 
Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ? Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
 
A la recherche du statut juridique le plus approprié...
A la recherche du statut juridique le plus approprié... A la recherche du statut juridique le plus approprié...
A la recherche du statut juridique le plus approprié...
 
Expérience 18 - Le pari du tourisme d'affaires
Expérience 18 - Le pari du tourisme d'affairesExpérience 18 - Le pari du tourisme d'affaires
Expérience 18 - Le pari du tourisme d'affaires
 

Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020

  • 1. L’Office de Tourisme 2020 30e Congrès national des Offices de Tourisme Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
  • 2. Une commande Réfléchir à l’office de tourisme 2020 : • Une présentation au réseau en 2017 • Un outil à construire Un volet international : S’ouvrir à des réseaux d’Offices de Tourisme d’autres pays 2
  • 3. Dans la continuité Une mission qui s’inscrit dans la continuité de travaux déjà effectués : -Travaux de la commission entamés en 2009 -Le manifesto de l’office de tourisme du futur (2011) -L’office de tourisme intégral (2013) 3
  • 5. Une méthode participative 5 Une méthode de construction collective Un travail sous forme de séminaires de 2 jours ● Préparation des séminaires en amont ● Production obligatoire
  • 6. Premier séminaire : tendances sociologiques 6 Le temps des constats : ● Tendances sociologiques ● Tendances organisationnelles ● Tendances technologiques
  • 7. 7
  • 11. Le Collaboratif Tripadvisor Airbnb, Uber, mais pas que ... 11
  • 12. Le Collaboratif Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Comment je maîtrise l’info / ce qui se dit sur ma destination, mes prestataires ? - Comment je peux intégrer les “communautés” et devenir “connecteur” - Est-ce que j’intègre cette offre dans mon SIT, dans mes outils de communication ? - Et donc est-ce que je promeut et vends ces produits ? - Quel discours et argumentaire je tiens face à mes prestataires qui se battent avec les mises aux normes, les différentes réglementations ? - Sur les espaces les plus ruraux, est-ce que ce type d’offre peut favoriser la fréquentation et donc la consommation touristique ? 12
  • 14. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Au fait, j’en suis où de ma connexion sur mon territoire ? Mon Wifi territorial ? - Mes prestataires sont-il convaincus et équipés ? - Au fait, mes outils de communication sont-ils adaptés à une connexion en mobilité (lisibilité sur smartphone, tablette, …) - Comment puis-je profiter de cette connexion en live de mes clients pour récolter des témoignages à chaud et en faire du contenu pertinent et engageant pour ma destination ? - Comment puis-je pousser des infos pour mes clients présents pour les pousser à consommer et rester plus sur mon territoire ? - et le respect de la vie privée de mon touriste dans tout ça ? 14 La connexion permanente
  • 16. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - + de déclinaisons produits, des contenus à adapter en fonction des cibles, des canaux de communication adaptés - ai-je les ressources nécessaires pour ça ? - Travail à faire sur le référencement de mes offres - Cette évolution implique une parfaite connaissance de ses clients : ai-je les ressources et compétences en interne pour cela ? 16 Hyper-personnalisation et économie de l’expérience
  • 17. Le Cowoslow Tourisme Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux 17
  • 18. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Quelles offres l’Office de Tourisme peut-il proposer pour être utile ? - Quel partage des espaces, quel mix des clients ? - Quelles offres pour un tourisme de découverte lente ? 18 Le Cowoslow Tourisme Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux
  • 20. 20 Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Mon office et les offres sont-elles adaptées pour mes habitants - Comment je peux leur faciliter l’accès, leur apporter des +, des exclusivités et “créer du dépaysement au coin de la rue” - Comment les faire devenir des testeurs et donc de véritables ambasadeurs de l’offre ? => L’Office - la vitrine d’attractivité locale ? Staycation partir chez soi !
  • 21. Les points de rupture au changement sont identifiés : - un capital en Ressources Humaines à faire évoluer - une résistance d’un réseau de prestataires souvent en pleine ubérisation 21
  • 22. 22 - des élus en contrainte budgétaire et politique - des usagers qui changent profondément leurs pratiques mais seulement pour une partie d’entre eux
  • 23. 23 J’ignore je fais l’autruche…
  • 24. 24 Je ne veux pas m’adapter…
  • 27. Un Office de Tourisme connecteur
  • 31. 31 …et des valeurs d’entreprise, communes à tout le réseau ? Autour de valeurs communes
  • 32. 32 Un office de tourisme 2020 identifié par un socle de valeurs : Congrès national des Offices de Tourisme 2013 - Clermont-Ferrand Autour de valeurs communes
  • 33. Merci de votre attention Commission Nationale Prospective - septembre 2015