Le document présente les réflexions et travaux de la commission nationale prospective sur l'évolution des offices de tourisme vers 2020, en insistant sur les tendances sociologiques, technologiques et organisationnelles. Il aborde des enjeux cruciaux comme la connexion aux nouvelles plateformes collaboratives, l'hyper-personnalisation des offres et la nécessité d'adapter les services aux besoins locaux. Enfin, il souligne l'importance d'un rôle de connecteur pour les offices de tourisme dans un contexte en mutation, favorisant l'attractivité locale.

1. L’Office de Tourisme 2020
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015

2. Une commande
Réfléchir à l’office de tourisme 2020 :
• Une présentation au réseau en 2017
• Un outil à construire
Un volet international :
S’ouvrir à des réseaux d’Offices de Tourisme
d’autres pays 2

3. Dans la continuité
Une mission qui s’inscrit dans la continuité
de travaux déjà effectués :
-Travaux de la commission entamés en 2009
-Le manifesto de l’office de tourisme du futur
(2011)
-L’office de tourisme intégral (2013)
3

4. Une commission
investie
4

5. Une méthode
participative
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Une méthode de construction collective
Un travail sous forme de séminaires de 2 jours
● Préparation des séminaires en amont
● Production obligatoire

6. Premier séminaire :
tendances sociologiques
6
Le temps des constats :
● Tendances sociologiques
● Tendances organisationnelles
● Tendances technologiques

7. 7

8. 8
Kodakisation

9. Les Grandes Mutations
9

10. Les Tendances
étudiées
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11. Le Collaboratif
Tripadvisor Airbnb, Uber, mais pas que ...
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12. Le Collaboratif
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Comment je maîtrise l’info / ce qui se dit sur ma destination, mes
prestataires ?
- Comment je peux intégrer les “communautés” et devenir “connecteur”
- Est-ce que j’intègre cette offre dans mon SIT, dans mes outils de
communication ?
- Et donc est-ce que je promeut et vends ces produits ?
- Quel discours et argumentaire je tiens face à mes prestataires qui se
battent avec les mises aux normes, les différentes réglementations ?
- Sur les espaces les plus ruraux, est-ce que ce type d’offre peut favoriser
la fréquentation et donc la consommation touristique ?
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13. La connexion
permanente
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14. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Au fait, j’en suis où de ma connexion sur mon territoire ? Mon Wifi
territorial ?
- Mes prestataires sont-il convaincus et équipés ?
- Au fait, mes outils de communication sont-ils adaptés à une connexion en
mobilité (lisibilité sur smartphone, tablette, …)
- Comment puis-je profiter de cette connexion en live de mes clients pour
récolter des témoignages à chaud et en faire du contenu pertinent et
engageant pour ma destination ?
- Comment puis-je pousser des infos pour mes clients présents pour les
pousser à consommer et rester plus sur mon territoire ?
- et le respect de la vie privée de mon touriste dans tout ça ?
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La connexion
permanente

15. Hyper-personnalisation
et économie de
l’expérience
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16. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- + de déclinaisons produits, des contenus à adapter en
fonction des cibles, des canaux de communication
adaptés - ai-je les ressources nécessaires pour ça ?
- Travail à faire sur le référencement de mes offres
- Cette évolution implique une parfaite connaissance de ses
clients : ai-je les ressources et compétences en interne
pour cela ?
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Hyper-personnalisation
et économie de
l’expérience

17. Le Cowoslow Tourisme
Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux
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18. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Quelles offres l’Office de Tourisme peut-il proposer pour
être utile ?
- Quel partage des espaces, quel mix des clients ?
- Quelles offres pour un tourisme de découverte lente ?
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Le Cowoslow Tourisme
Co Working /
Slow Tourisme/
Tiers lieux

19. Staycation
partir chez soi !
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20. 20
Grands questionnements pour les Offices de Tourisme :
- Mon office et les offres sont-elles adaptées pour mes
habitants
- Comment je peux leur faciliter l’accès, leur apporter des +,
des exclusivités et “créer du dépaysement au coin de la rue”
- Comment les faire devenir des testeurs et donc de
véritables ambasadeurs de l’offre ?
=> L’Office - la vitrine d’attractivité locale ?
Staycation
partir chez soi !

21. Les points de rupture au changement sont identifiés :
- un capital en Ressources Humaines à faire évoluer
- une résistance d’un réseau de prestataires souvent en
pleine ubérisation
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22. 22
- des élus en contrainte budgétaire et politique
- des usagers qui changent profondément leurs pratiques
mais seulement pour une partie d’entre eux

23. 23
J’ignore je fais l’autruche…

24. 24
Je ne veux pas m’adapter…

25. 25
J’invente comment
m’adapter…

26. Premières pistes de
travail
de la commission
26

27. Un Office de Tourisme connecteur

28. Modulable (destination vs territoire)

29. Connecteur : faiseur de liens

30. 30
Une réponse collective

31. 31
…et des valeurs d’entreprise, communes à tout le réseau ?
Autour de valeurs
communes

32. 32
Un office de tourisme 2020 identifié par un socle de valeurs :
Congrès national des Offices de Tourisme 2013 - Clermont-Ferrand
Autour de valeurs
communes

33. Merci de votre attention
Commission Nationale Prospective - septembre 2015