Le document examine l'évolution des offices de tourisme face à la baisse de fréquentation et à la montée d'Internet et des smartphones, soulignant que les touristes peuvent maintenant obtenir des informations sans passer par ces institutions. Il propose de repenser les offices de tourisme en tant que centres de services et lieux de rencontre, tout en intégrant des outils numériques. L'étude évoque également l'importance de personnaliser l'accueil et les services offerts pour répondre aux nouvelles attentes des usagers.

1. Moissac – 07 mai 2010 L'accueil dans l'office de tourisme du futur

2. Quoi de neuf dans les offices de tourisme? Une baisse de la fréquentation constatée Evolution des usages avec la révolution Internet Information brute disponible chez les prestataires Vieillissement de la clientèle de l'office de tourisme traditionnel

3. Quoi de neuf dans les offices de tourisme? La nouvelle révolution du mobile - Ca ne fait que commencer!

4. Fin 2009, 16% de français possèdent un Smartphone avec accès internet = 11 millions de mobinautes en France LE MONDE DU TOURISME CHANGE Mopa

5. En 2013… Mopa LE MONDE DU TOURISME CHANGE > Internautes Mobinautes

6. LE MONDE DU TOURISME CHANGE Mopa

7. Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? J'ai besoin d'une information touristique Il me suffit d'avoir le wifi dans mon hébergement, ou une connexion « 3G ». Plus besoin de l'OT.

8. J'ai besoin d'une information touristique Je consulte directement « dis-moi-où? », « Wikipédia »

9. Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? L'OT se doit d'afficher l'exhaustivité de l'offre, et ne me donne pas de conseil personnalisé? Les sites d'avis me permettent de choisir parmi votre offre Je peux même interroger la communauté dans les forums

10. Des « experts » se mettent en quatre pour me donner la bonne info!

11. Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? J'en ai assez de faire la queue à l'Office de tourisme? Depuis mon smartphone, j'ai à disposition l'ensemble des informations.. Wikipédia, c'est plus pratique et plus rapide

12. Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? Je voudrais des rencontres « authentiques » sur mon lieu de vacances Plutôt que le guide de l'OT, je prèfère un habitant via « les Greeters » Je vais m'héberger en « couchsurfing »

14. Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? Ma cotisation me permet de figurer sur le catalogue papier de l'office de tourisme L'inscription sur le site d'Abritel, même payante est plus efficace Une annonce sur « Leboncoin.fr » est totalement gratuite

15. Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme? L'office de tourisme me dit qu'il va m'envoyer du monde Oui, mais si la fréquentation est en baisse, je ne vois pas l'intérêt de continuer à payer ma cotisation...

16. Comment réagir? Et si l'office de tourisme devenait attractif? Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de tourisme corresponde aux pratiques des usagers : Etude inter-régionale coordonnée par Atout France sur les attentes et les outils de l'office de tourisme du futur.

17. Comment réagir? Et si l'office de tourisme devenait attractif? Transformer l'office de tourisme en « centre de services » Transformer l'office de tourisme en « lieu de visite » Transformer l'office de tourisme en « lieu de rencontre »

18. Comment réagir? Et si l'office de tourisme devenait attractif? Transformer l'office de tourisme en « centre de services » Transformer l'office de tourisme en « lieu de visite » Transformer l'office de tourisme en « lieu de rencontre »

19. Comment réagir? Et si l'office de tourisme devenait attractif? Transformer l'office de tourisme en « centre de services » Transformer l'office de tourisme en « lieu de visite » Transformer l'office de tourisme en « lieu de rencontre »

20. Comment réagir? Et si l'office de tourisme devenait attractif? Transformer l'office de tourisme en « centre de services » Transformer l'office de tourisme en « lieu de visite » Transformer l'office de tourisme en « lieu de rencontre »

21. Comment réagir? Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil Actions de promotion collective Nouveaux modes de commercialisation

22. Comment réagir? Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil Actions de promotion collective Nouveaux modes de commercialisation

23. Comment réagir? Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil Actions de promotion collective Nouveaux modes de commercialisation

24. Comment réagir? Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire? Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil Actions de promotion collective Nouveaux modes de commercialisation

25. Comment réagir? Et si l'office de tourisme devenait attractif? Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de tourisme corresponde aux pratiques des usagers

26. Etude Médoc Océan. Atelier AGEST Bordeaux III

27. Tour d’horizon du territoire de Médoc Océan 8 757 habitants 74 448 lits touristiques (marchands & non marchands) Env. 3 millions de nuitées touristiques annuelles

28. Contexte de la commande Besoin de personnalisation Mutation du métier d’agent d’accueil Baisse de fréquentation Démultiplication des points d’informations Palliatif à la fermeture des OT Création d’un OT intercommunal Quels services : accueil et information pour l’OT de demain?

29. Un tour d’horizon Un nouveau concept d’accueil : L’expert vacances Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Sur l’ensemble du territoire Outils mobiles Stratégie

30. Le concept d’Expert Vacances

31. Un tour d’horizon Un nouveau concept d’accueil : L’expert vacances Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Sur l’ensemble du territoire Outils mobiles

32. Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT La table tactile Géolocalisation Repérage des centres d’intérêts Contenu multimédia Service Plus A partir de 20 000€ New York Information Center Ville de Rennes

33. La tablette tactile Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Asus EEE Top Pays des Bastides 750€ Apple Ipad 500€ Accès Internet Portail des sites du territoire Relais d’applications IPhone

34. Carte interactive au sol Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Appréhension ludique de la destination Concept intuitif Territoire présenté par thématiques

35. Borne tactile Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Tactilys – OT de Cannes, Nice… Syndication des données SIRTAQUI Plan interactif Contenu multimédia Intérieur/Extérieur Location 479€ HT/mois Option d’achat sur 36 mois Soit 5748€ HT/ an

36. Bornes extérieures (palliatif aux fermetures) Outils numériques fixes sur l’ensemble du territoire EvoluOutdoor – OT Reims Point Visio Public Conçue pour l’extérieur Sécurité renforcée Info 24h/24 Transfert données Contenu identique à celui d’une borne Mise en relation audiovisuelle avec un conseiller

37. Un tour d’horizon Un nouveau concept d’accueil : L’expert vacances Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT Sur l’ensemble du territoire Outils mobiles

38. Site mobile connexion depuis tout type de terminal accessible par les codes 2D contenu instantané Biscarosse, Blaye, Sarlat Outils mobiles : « l’info dans la poche » Application mobile accessible sans connexion Internet Vallée de Clisson, CDT Landes, Bayonne

39. Vers une stratégie pour Médoc Océan

40. ESPACE CONSEIL ENTREE DANS L’OT ESPACE PRE ACCUEIL WC CENTRE APPEL Espace recherche autonome Espace recherche autonome Espace promotion Salle de réunion Espace détente L’aménagement des locaux d’accueil de l’OT Médoc Océan basé à Lacanau Objectif 1 : S’adapter

41. Objectif 2 : Redistribuer

42. Objectif 3 : Se positionner

43. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Merci de votre attention