Les salons professionnels en Allemagne sont mondialement appreciés. Une sorte de de valeur sûre dans votre politique d'expansion à l'étranger.
Un des meilleurs outils pour rencontrer un public international ciblé, et prendre le pouls du marché.
Preparez bien votre salon en Allemagne: c'est un investissement rentable!
PS: La visite d'un salon est la première étape pour préparer sa propre exposition.
Focus, tableaux de bord des investissements touristiquesTourismeRegionPACA
Résultat du tableau de bord des investissements touristiques (Etude nationale Atout France) : un zoom sur les principaux secteurs qui investissent en région : Christophe Lowezanin, chargé d’étude, Chambre de Commerce et d’Industrie Marseille Provence
El documento contiene varias advertencias y consejos sobre no jugar con fuerzas misteriosas, no dejarse llevar por la curiosidad, y aprovechar la vida sin ansiedad aunque la riqueza obtenida pueda ocasionar problemas si no se maneja con cuidado.
Castilla la mancha ii (instituciones, poblacion). spanishpablojgd
El documento describe las instituciones, población y tradiciones de Castilla-La Mancha. Define su territorio como comprendiendo las provincias de Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Toledo, con capital en Toledo. Describe sus instituciones principales como las Cortes de Castilla-La Mancha, el Presidente de la Junta de Comunidades y el Consejo de Gobierno. Además, presenta sus símbolos regionales como la bandera y el escudo.
El documento habla sobre los museos virtuales. Define un museo virtual como un museo en línea que pone a disposición del público colecciones digitalizadas de arte, ciencia u otros contenidos culturales a través de imágenes y explicaciones en un entorno gráfico atractivo y navegable. Explica que los museos virtuales se caracterizan por su accesibilidad permanente sin limitaciones de horario o geografía y por la renovación periódica de su diseño y contenidos. Proporciona algunos ejemplos de implementaciones notables de muse
Les salons professionnels en Allemagne sont mondialement appreciés. Une sorte de de valeur sûre dans votre politique d'expansion à l'étranger.
Un des meilleurs outils pour rencontrer un public international ciblé, et prendre le pouls du marché.
Preparez bien votre salon en Allemagne: c'est un investissement rentable!
PS: La visite d'un salon est la première étape pour préparer sa propre exposition.
Focus, tableaux de bord des investissements touristiquesTourismeRegionPACA
Résultat du tableau de bord des investissements touristiques (Etude nationale Atout France) : un zoom sur les principaux secteurs qui investissent en région : Christophe Lowezanin, chargé d’étude, Chambre de Commerce et d’Industrie Marseille Provence
El documento contiene varias advertencias y consejos sobre no jugar con fuerzas misteriosas, no dejarse llevar por la curiosidad, y aprovechar la vida sin ansiedad aunque la riqueza obtenida pueda ocasionar problemas si no se maneja con cuidado.
Castilla la mancha ii (instituciones, poblacion). spanishpablojgd
El documento describe las instituciones, población y tradiciones de Castilla-La Mancha. Define su territorio como comprendiendo las provincias de Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Toledo, con capital en Toledo. Describe sus instituciones principales como las Cortes de Castilla-La Mancha, el Presidente de la Junta de Comunidades y el Consejo de Gobierno. Además, presenta sus símbolos regionales como la bandera y el escudo.
El documento habla sobre los museos virtuales. Define un museo virtual como un museo en línea que pone a disposición del público colecciones digitalizadas de arte, ciencia u otros contenidos culturales a través de imágenes y explicaciones en un entorno gráfico atractivo y navegable. Explica que los museos virtuales se caracterizan por su accesibilidad permanente sin limitaciones de horario o geografía y por la renovación periódica de su diseño y contenidos. Proporciona algunos ejemplos de implementaciones notables de muse
Este documento describe un proyecto para crear una campaña de concientización ambiental dirigida a niños. El objetivo es enseñar a los niños sobre la importancia de cuidar el medio ambiente a través de títeres y actividades pedagógicas para fomentar conductas de cuidado ambiental. La campaña evaluará los cambios en la conciencia ambiental de los niños antes y después de la intervención a través de informes de las escuelas y padres participantes.
El documento lista los ganadores de varios premios para las mejores imágenes de internet del año 2007, incluyendo categorías como mejor escenario natural interior y exterior, mejor escenario urbano, mejor montaje, mejor disparo espontáneo, y premios para paisajes humanos, mundo animal, mascotas, pintura urbana y corporal, deportes de aventura, y el premio del público en general y por género, con cada ganador recibiendo una puntuación alta.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help boost feelings of calmness, happiness and focus.
El documento presenta las misiones de diferentes áreas de una empresa, incluyendo servir a los clientes de manera excelente, fomentar valores como el respeto entre empleados, integrarse a la comunidad y satisfacer las necesidades de los clientes. También ofrece consejos para manejar quejas de clientes como escuchar atentamente y ofrecer disculpas, así como características de un profesional como valora su trabajo y tener confianza. Finalmente, enfatiza la importancia de que un equipo tenga un objetivo común, cooperación, respeto mutuo y recon
Le premier Live Tweet de Divalto : retour d'expérienceDivalto
Le 30 mai 2013, Divalto organisait, dans le cadre du "Diva Business Club", un live tweet autour du hashtag #DivaltoBC. Cet événement annuel rassemble tous les partenaires du réseau de distribution des solutions de gestion Divalto afin de leur présenter toutes les nouveautés fonctionnelles et stratégiques du groupe.
SkySight : une nouvelle génération de services d’orchestration des solutions ...Microsoft Ideas
Lancez, configurez et gérez les services hébergés dans le cloud comme bon vous semble en quelques heures. SkySight vous offre la flexibilité, la mobilité, et un contrôle renforcé pour assurer une intégration sans couture de n’importe quelle partie de votre paysage applicatif. SkySight est une nouvelle génération de services d'orchestration qui vous permet d'accéder rapidement aux applications positionnées dans le cloud en fonction de vos besoins tout en donnant au service informatique les rênes de la gouvernance et du contrôle. Les avantages sont : • Flexibilité: mise à disposition transparente d’applications au travers des différents environnements de cloud (public, privé et hybride) compatibles avec les systèmes existants • Garantie de la souveraineté des données : sécurité des données, souhaits de souveraineté et de conformité des données adressés via le cloud privé de Capgemini hébergé en Europe • Contrôle renforcé de la part du service informatique : sécurité, conformité des données et des politiques, génération des rapports de suivi et facturation • Accélération des délais de mise sur le marché : déploiement en quelques heures là où il aurait fallu plusieurs mois auparavant • Productivité pour les métiers : via un catalogue d'applications d'entreprise, accès un portefeuille d'applications immédiatement opérationnelles, disponibles partout et à tout moment • Rentabilité : structure de paiement à la consommation Les composants de Skysight: • Un catalogue d'applications d'entreprise : portefeuille d'applications et de services Microsoft et Capgemini/Sogeti immédiatement opérationnelles, hébergées dans le cloud et disponibles selon un modèle de facturation à la consommation. Ce portefeuille comprend notamment des services de messagerie, de collaboration et de communication unifiées, des plates-formes de test et des solutions de stockage. • Les différents environnements de cloud : du cloud public au cloud privé en passant par une formule hybride, SkySight propose des technologies de cloud et des outils clés de Microsoft. • Une orchestration des services sécurisée et contrôlée par des règles : intégration de la configuration des processus métiers, facturation, gestion des compteurs, surveillance des performances, provisionnement, sécurité et conformité des données L'alliance de la technologie de pointe et de l’expertise en matière de cloud SkySight combine les technologies de pointe Microsoft (Windows Server 2012, System Center 2012, Windows Azure…) à notre longue expérience en matière de services de cloud et de gestion des environnements informatiques complexes. Grâce à sa logique architecturale d'une grande clarté et à son adéquation avec les besoins actuels des clients, SkySight reflète parfaitement notre vision :" Le cloud d'entreprise. Tout simplement." Paul Hermelin, Président-Directeur général, Groupe Capgemini/Sogeti
Speakers : Christophe Delsaux (Sogeti), Eric Kobi (Sogeti)
Estándares específicos para el desarrollo de las TICjuanramza
Este documento presenta un taller sobre competencias profesionales específicas de docentes para el uso de TIC en el aula. El taller consiste en diligenciar una tabla con estándares específicos de conocimientos y habilidades tecnológicas para docentes en cuatro tipos de competencias: técnicas y tecnológicas, pedagógicas, comunicativas y colaborativas, y éticas. El documento provee ejemplos de cómo diligenciar la tabla y solicita al lector enviar el taller una vez completado.
Un equipo de estudiantes del Imperial College London ha desarrollado una tecnología que permite jugar al videojuego clásico Pong controlando el movimiento de la paleta solo con los ojos mediante el uso de gafas con una cámara. Esta tecnología barata, que cuesta menos de 30 euros, podría usarse para que personas con discapacidades físicas puedan jugar a videojuegos y tener más opciones de ocio. Además, los investigadores esperan que esta tecnología se pueda usar para controlar aplicaciones y juegos más complejos
Web 2.0 & réseaux sociaux : 4 règles expliquées et illustréesBeer Bergman
Quatre principes du Web 2.0 expliquées et illustrées par un cas concrèt.
Conférences / ateliers animés à Niort, La Rochelle et Angoulême pour le SPN, octobre 2009.
El documento habla sobre la experiencia del profesor José Gálvez como tutor virtual. Explica que el desarrollo de la sociedad y la globalización han influido en cómo se enseña la información. Luego describe los diferentes tipos de apoyo que un tutor brinda a los estudiantes, como apoyo individual, comunicacional y socio-organizacional. También discute la intensidad de la tutoría y las competencias y cualidades que debe tener un profesor tutor, incluyendo manejo de contenido, habilidades de comunicación y tareas como motivar a los estudiantes.
Este documento describe los principales tipos de redes sociales, incluyendo Facebook, creado originalmente para estudiantes de Harvard; Twitter, que comenzó como un proyecto de investigación en San Francisco; y MySpace, donde los usuarios pueden compartir música, imágenes y videos. Concluye que a medida que Internet continúe avanzando, surgirán nuevas formas para que las personas se comuniquen.
El documento habla sobre el chocolate y los niños. Explica que el chocolate es popular entre los niños y que los nutricionistas dicen que es bueno en moderación. Contiene nutrientes como calcio que son importantes para el crecimiento de los niños. También dice que el chocolate da energía y está bien darlo a los niños siempre que no tengan sobrepeso u otras condiciones de salud y se les dé en cantidades moderadas.
Présentation de ma conférence par rapport à la plateforme professionnelle Linkedin. Démystifier certaines fonctionnalités et regards stratégiques par rapport à celles-ci.
El documento describe la obesidad infantil como un problema de salud pública a nivel mundial y en México. Justifica la necesidad de implementar un programa integral de nutrición y conducta alimentaria en escolares de Sonora para combatir la obesidad infantil en la región, la cual afecta a más del 30% de los niños mexicanos. Explica las causas y consecuencias de la obesidad infantil según la literatura, así como iniciativas implementadas en otros países y regiones para abordar este problema.
BANQUE :
Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...
Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.
La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.
La transformation du modèle de la banque de détail nécessite de revoir l'ensemble des composantes du mix-marketing :
Développer des offres simples mais personnalisables
Imaginer de nouveaux modèles tarifaires dans une logique gagnant - gagnant avec le client
Ré-inventer le rôle du conseiller au sein du dispositif de distribution multi-canal
ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :
Dans un environnement économique et financier incertain, où les évolutions réglementaires structurantes se multiplient (Solvency 2, ANI, ...), où le niveau d'exigence des clients augmente, les assureurs et acteurs de la Protection Sociale doivent relever de nombreux défis :
- Repenser le positionnement et le rôle des réseaux physiques de distribution dans un contexte de montée en puissance du digital et pour faire face à une menace d'intermédiation par d'autres types d'acteurs (comparateurs, banques, ...),
- Renforcer la qualité de la relation client pour les acteurs qui ne souhaitent pas se battre sur le seul argument prix,
- Différencier les approches et les offres pour rester dans le jeu concurentiel,
- Continuer à renforcer la performance opérationnelle pour restaurer les marges dans des marchés assuranciels atones,
- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.
Este documento describe un proyecto para crear una campaña de concientización ambiental dirigida a niños. El objetivo es enseñar a los niños sobre la importancia de cuidar el medio ambiente a través de títeres y actividades pedagógicas para fomentar conductas de cuidado ambiental. La campaña evaluará los cambios en la conciencia ambiental de los niños antes y después de la intervención a través de informes de las escuelas y padres participantes.
El documento lista los ganadores de varios premios para las mejores imágenes de internet del año 2007, incluyendo categorías como mejor escenario natural interior y exterior, mejor escenario urbano, mejor montaje, mejor disparo espontáneo, y premios para paisajes humanos, mundo animal, mascotas, pintura urbana y corporal, deportes de aventura, y el premio del público en general y por género, con cada ganador recibiendo una puntuación alta.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help boost feelings of calmness, happiness and focus.
El documento presenta las misiones de diferentes áreas de una empresa, incluyendo servir a los clientes de manera excelente, fomentar valores como el respeto entre empleados, integrarse a la comunidad y satisfacer las necesidades de los clientes. También ofrece consejos para manejar quejas de clientes como escuchar atentamente y ofrecer disculpas, así como características de un profesional como valora su trabajo y tener confianza. Finalmente, enfatiza la importancia de que un equipo tenga un objetivo común, cooperación, respeto mutuo y recon
Le premier Live Tweet de Divalto : retour d'expérienceDivalto
Le 30 mai 2013, Divalto organisait, dans le cadre du "Diva Business Club", un live tweet autour du hashtag #DivaltoBC. Cet événement annuel rassemble tous les partenaires du réseau de distribution des solutions de gestion Divalto afin de leur présenter toutes les nouveautés fonctionnelles et stratégiques du groupe.
SkySight : une nouvelle génération de services d’orchestration des solutions ...Microsoft Ideas
Lancez, configurez et gérez les services hébergés dans le cloud comme bon vous semble en quelques heures. SkySight vous offre la flexibilité, la mobilité, et un contrôle renforcé pour assurer une intégration sans couture de n’importe quelle partie de votre paysage applicatif. SkySight est une nouvelle génération de services d'orchestration qui vous permet d'accéder rapidement aux applications positionnées dans le cloud en fonction de vos besoins tout en donnant au service informatique les rênes de la gouvernance et du contrôle. Les avantages sont : • Flexibilité: mise à disposition transparente d’applications au travers des différents environnements de cloud (public, privé et hybride) compatibles avec les systèmes existants • Garantie de la souveraineté des données : sécurité des données, souhaits de souveraineté et de conformité des données adressés via le cloud privé de Capgemini hébergé en Europe • Contrôle renforcé de la part du service informatique : sécurité, conformité des données et des politiques, génération des rapports de suivi et facturation • Accélération des délais de mise sur le marché : déploiement en quelques heures là où il aurait fallu plusieurs mois auparavant • Productivité pour les métiers : via un catalogue d'applications d'entreprise, accès un portefeuille d'applications immédiatement opérationnelles, disponibles partout et à tout moment • Rentabilité : structure de paiement à la consommation Les composants de Skysight: • Un catalogue d'applications d'entreprise : portefeuille d'applications et de services Microsoft et Capgemini/Sogeti immédiatement opérationnelles, hébergées dans le cloud et disponibles selon un modèle de facturation à la consommation. Ce portefeuille comprend notamment des services de messagerie, de collaboration et de communication unifiées, des plates-formes de test et des solutions de stockage. • Les différents environnements de cloud : du cloud public au cloud privé en passant par une formule hybride, SkySight propose des technologies de cloud et des outils clés de Microsoft. • Une orchestration des services sécurisée et contrôlée par des règles : intégration de la configuration des processus métiers, facturation, gestion des compteurs, surveillance des performances, provisionnement, sécurité et conformité des données L'alliance de la technologie de pointe et de l’expertise en matière de cloud SkySight combine les technologies de pointe Microsoft (Windows Server 2012, System Center 2012, Windows Azure…) à notre longue expérience en matière de services de cloud et de gestion des environnements informatiques complexes. Grâce à sa logique architecturale d'une grande clarté et à son adéquation avec les besoins actuels des clients, SkySight reflète parfaitement notre vision :" Le cloud d'entreprise. Tout simplement." Paul Hermelin, Président-Directeur général, Groupe Capgemini/Sogeti
Speakers : Christophe Delsaux (Sogeti), Eric Kobi (Sogeti)
Estándares específicos para el desarrollo de las TICjuanramza
Este documento presenta un taller sobre competencias profesionales específicas de docentes para el uso de TIC en el aula. El taller consiste en diligenciar una tabla con estándares específicos de conocimientos y habilidades tecnológicas para docentes en cuatro tipos de competencias: técnicas y tecnológicas, pedagógicas, comunicativas y colaborativas, y éticas. El documento provee ejemplos de cómo diligenciar la tabla y solicita al lector enviar el taller una vez completado.
Un equipo de estudiantes del Imperial College London ha desarrollado una tecnología que permite jugar al videojuego clásico Pong controlando el movimiento de la paleta solo con los ojos mediante el uso de gafas con una cámara. Esta tecnología barata, que cuesta menos de 30 euros, podría usarse para que personas con discapacidades físicas puedan jugar a videojuegos y tener más opciones de ocio. Además, los investigadores esperan que esta tecnología se pueda usar para controlar aplicaciones y juegos más complejos
Web 2.0 & réseaux sociaux : 4 règles expliquées et illustréesBeer Bergman
Quatre principes du Web 2.0 expliquées et illustrées par un cas concrèt.
Conférences / ateliers animés à Niort, La Rochelle et Angoulême pour le SPN, octobre 2009.
El documento habla sobre la experiencia del profesor José Gálvez como tutor virtual. Explica que el desarrollo de la sociedad y la globalización han influido en cómo se enseña la información. Luego describe los diferentes tipos de apoyo que un tutor brinda a los estudiantes, como apoyo individual, comunicacional y socio-organizacional. También discute la intensidad de la tutoría y las competencias y cualidades que debe tener un profesor tutor, incluyendo manejo de contenido, habilidades de comunicación y tareas como motivar a los estudiantes.
Este documento describe los principales tipos de redes sociales, incluyendo Facebook, creado originalmente para estudiantes de Harvard; Twitter, que comenzó como un proyecto de investigación en San Francisco; y MySpace, donde los usuarios pueden compartir música, imágenes y videos. Concluye que a medida que Internet continúe avanzando, surgirán nuevas formas para que las personas se comuniquen.
El documento habla sobre el chocolate y los niños. Explica que el chocolate es popular entre los niños y que los nutricionistas dicen que es bueno en moderación. Contiene nutrientes como calcio que son importantes para el crecimiento de los niños. También dice que el chocolate da energía y está bien darlo a los niños siempre que no tengan sobrepeso u otras condiciones de salud y se les dé en cantidades moderadas.
Présentation de ma conférence par rapport à la plateforme professionnelle Linkedin. Démystifier certaines fonctionnalités et regards stratégiques par rapport à celles-ci.
El documento describe la obesidad infantil como un problema de salud pública a nivel mundial y en México. Justifica la necesidad de implementar un programa integral de nutrición y conducta alimentaria en escolares de Sonora para combatir la obesidad infantil en la región, la cual afecta a más del 30% de los niños mexicanos. Explica las causas y consecuencias de la obesidad infantil según la literatura, así como iniciativas implementadas en otros países y regiones para abordar este problema.
BANQUE :
Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...
Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.
La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.
La transformation du modèle de la banque de détail nécessite de revoir l'ensemble des composantes du mix-marketing :
Développer des offres simples mais personnalisables
Imaginer de nouveaux modèles tarifaires dans une logique gagnant - gagnant avec le client
Ré-inventer le rôle du conseiller au sein du dispositif de distribution multi-canal
ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :
Dans un environnement économique et financier incertain, où les évolutions réglementaires structurantes se multiplient (Solvency 2, ANI, ...), où le niveau d'exigence des clients augmente, les assureurs et acteurs de la Protection Sociale doivent relever de nombreux défis :
- Repenser le positionnement et le rôle des réseaux physiques de distribution dans un contexte de montée en puissance du digital et pour faire face à une menace d'intermédiation par d'autres types d'acteurs (comparateurs, banques, ...),
- Renforcer la qualité de la relation client pour les acteurs qui ne souhaitent pas se battre sur le seul argument prix,
- Différencier les approches et les offres pour rester dans le jeu concurentiel,
- Continuer à renforcer la performance opérationnelle pour restaurer les marges dans des marchés assuranciels atones,
- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.
Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015Estelle-Recuero
Les 30 innovations commerciales retenues par l'Observatoire des innovations commerciales SCOPS pour l'année 2014. Présentation réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation Client de l'Université Paris-Dauphine.
Informations clés à destination des clusters, pôles de compétitivité, grappes d’entreprises, et tout autre acteur public médiateur de l’écosystème de l’innovation
CHR : Reprenez le contrôle des évaluations clients_cci_cyberstrat_150514Jean-Claude MORAND
De plus en plus de clients commentent leurs expériences vécues lors d'un séjour dans un hôtel ou d'un repas. Comment les hôteliers, restaurateurs, offices de tourisme peuvent-ils capitaliser sur cette nouvelle pratique ? Comment améliorer le positionnement de votre établissement ? Comment répondre même aux critiques les plus virulentes ? Dans cette présentation vous trouverez aussi les résultats d'une étude cas conduite avec un restaurant de la vieille ville d'Annecy.
Tpm2013 intelligence artificielle au service du tourisme v2 jc morand cyber...Jean-Claude MORAND
Présentation faite au 14ème Tourism Professionnal Meeting de Sierre (TpM) le 6 décembre pour introduire les agents virtuels, le traitement du langage naturel (NLP) et les bases de données structurées pour l'industrie touristique.
Hotellerie suisse et internet 2009 roland schegg he vsJean-Claude MORAND
Roland Schegg, Michael Fux de l’Institut Suisse du Tourisme et Thomas Allemann de Swiss Tourisme nous livre les résultats de leur enquête auprès des hôteliers suisses dont l’objectif est depuis plusieurs années d’identifier les canaux de réservation utilisés effectivement par les professionnels de ce pays.
Les canaux de vente directe entre l’entreprise et le client (téléphone, fax, walkins, courriel, formulaire Web, réservations en temps réel sur propre site) restent les moyens de distribution dominants dans l’hôtellerie suisse.
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseJean-Claude MORAND
Présentation faite à l'occasion du 10ème Tourism Professionnals Meeting (TPM) le 4 décembre 2009 à Sierre. J'introduit la notion de Gestion de la Relation Client (GRC) et présente quelques outils pour répondre aux attentes des consommateurs en période de crise.
Savoie Angels : Une force de frappe de 2 millions d'Euros pour l'économie de...Jean-Claude MORAND
Dans un contexte de crise financière mondiale et de perte de confiance économique généralisée, l’année 2008 aura permis à notre association de s’installer comme acteur important du financement des entreprises innovantes savoyardes.
En effet, les investisseurs de proximité, ou plus communément appelés « business angels » sont désormais des acteurs privilégiés de l’accompagnement et du finan-cement en phase d’amorçage des entreprises et des porteurs de projets à potentiel.
Il est important de souligner que les business angels sont des personnes physiques qui apportent du financement aux porteurs de projet et aussi et surtout du conseil, du coaching et leur carnet d’adresses.
Les membres de Savoie Angels se définissent comme des « co-entrepreneurs », autrement dit, des entrepreneurs aux cotés d’autres entrepreneurs dans le cadre d’une prise de risque en vue de pérenniser le développement d’entreprises innovantes à fort potentiel. L’action de Savoie Angels est une réponse concrète et opérationnelle pour faciliter le démarrage et l’envol des projets.
Savoie Angels, une dynamique au service de l’économie locale.
Dominique FAVARIO - Président de Savoie-Angels
Largent Public C'est le vôtre Présentation de Lionnel Tardy 1340195821Jean-Claude MORAND
La crise financière impose à tous les état de prendre des actions qui contribuent à creuser encore un peu plus la dette et les déficits. Cette présentation fournis des chiffres objectifs quant à la situation des comptes de l'Etat français.
Largent Public C'est le vôtre Présentation de Lionnel Tardy 1340195821
Fimm evaluation des tic v3
1. Colloque «Les voies de l’innovation touristique»,
Festival International des Métiers de la Montagne (FIMM)
EVALUATION DES TIC
Karine FEIGNE
Claude BENARD
Jean-Claude MORAND
15 et 16 novembre 2012, Chambéry (F)
1
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
2. Dr. Jean-Claude MORAND
Professeur invité
Haute Ecole du Paysage, d’Ingénierie et d’architecture de Genève
pour le Bachelor of Science en Gestion de la nature - Tourisme
- Professeur invité à l’Ecole Hôtelière de Lausanne et à l’Ecole Suisse
de Tourisme
- Ancien directeur du TO – Géo-Découverte
- Diplôme d’Etat pour l’enseignement du ski
- Ex- conseiller municipal de La Clusaz
- Auteur de 5 ouvrages liés au tourisme et le digital marketing
2
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
3. Un fan
• Une personne qui marque un intérêt pour
votre :
– Offre
– Produits
– Marque
– Personnalité
– Activité(s)
• Une personne qui considère qu’il peut être
intéressant d’appartenir au réseau social de
votre entreprise
3
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
5. Valeur business
Logique de
Logique de
génération
Social CRM
de leads
Logique de Logique de
trafic marque
5 Valeur sociale
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
D’après un concept développé par CRM Metrix®
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
6. Mesures traditionnelles
• Ce que savent vous expliquer les agences
– Les frais de développement
– Les coûts variables
• CPM Coût par mille
• CPC Coût par click
• CPA Coût par action (ex une réservation)
• CPE Coût par Engagement
6
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
7. Mais des objectifs de gestion
qui ne changent pas :
• En ligne
• Générer des ventes off-line
• Plus de services et produits
Vendre • €€€€€€€
• Atteindre de nouveaux marchés
• Développer de nouvelles expériences pour servir de nouvelles
communautés
• Augmenter la perception d’expérience positive
E-Value • Impliquer les prospects et consommateurs
• Stickiness, VU
• Instaurer un dialogue bi-directionnel avec des communautés de
Intimité consommateurs potentiels
• Nombre d’emails, Taille de la base CRM, Nombre de visites
• Automatisation des processus
• Suppression des interventions humaines
7 Réduction des coûts & • Réductions (?) des coûts de vente
agilité • Plus de visites avec le même budget de communication
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
• Réduction du nombre d’appels à l’Office du Tourisme
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
8. Différents modèles
et sources de revenus
Modèle Modèle orienté Modèle
traditionnel processus « Dynamique »
VENTES
-
VENTES Agilité
- -
INTERNET
COÛTS
COÛTS Blocages
= = =
PROFITS
PROFITS VITESSE
8
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
9. ROSETTANET :
Mise à jour du catalogue – Calcul du ROI
QUANTITATIF
Nb d'heures Coût
25 $40,00
20 $30,00
15 Cycle Time
10 $20,00
Working Time
5 $10,00
0 $0,00
AS-IS TO-BE AS-IS TO-BE
Measurement Avant après Amélioration en %
Durée du processus 20.1 hours 10.9 hours 46%
Temps nécessaire 1.5 hours 0.51 hours 66%
Coût $29.54 $12.54 58%
QUALITATIF
Diminution a) Coûts de distribution de l’information ; b) time to market ; c) temps pour ajouter un nouveau
partenaire.
9
Augmentation a) % du traffic web b) Taux des nouvelles introduction de produits
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
10. Les sites web ne
sont pas morts
10
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
11. Quizz
• SOA/SOAP
• XML
• OTA
• Schema.org
11
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
12. Pour aller plus loin
12
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
13. Merci pour votre attention !
Je suis à votre disposition pour vous aider à
définir votre stratégie pour booster vos ventes
en ligne.
http://cyberstrat.blogspot.com
Jean-Claude.MORAND@cyberstrat.net
13
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
14. 14
Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013