Parce qu’elles sont au service de l’intérêt général et des citoyens les collectivités doivent maîtriser les fondamentaux de la communication.
Fonction transversale, la communication apparaît comme l’Outil incontournable pour promotionner un territoire, rendre compte des actions de ses élus, rencontrer les concitoyens, (usagers, électeurs, acteurs locaux, contribuables,…); elle contribue à donner du sens à la vie publique, politique et économique du territoire.
Le communicant doit ainsi travailler tant à la communication interne (les agents, les différents services, les élus) qu’à la communication externe (la population du territoire) et promotionnelle « le marketing territorial » (les investisseurs, les touristes, …).
Dans le même temps, nous sommes entrés dans l’ère du tout numérique avec le Web 2.0.
Les métiers du communicant ont changé avec l’arrivée des nouveaux outils (culture web, Facebook, Twitter et autres médias sociaux,…). Internet s’est transformé en un ensemble de services participatifs dans lesquels l’utilisateur est au coeur du processus de création et de consommation de l’information, les collectivités doivent s’adapter et se poser des questions :
Comment maîtriser les fondamentaux des espaces de communication d’aujourd’hui et de demain?
Comment tirer parti des nouveaux modes et usages de la communication pour une collectivité locale?
Comment adapter les supports traditionnels existants et intégrer les nouveaux dans une politique de communication gagnante?
Comment optimiser la communication publique sur son territoire?
Notre ambition est celle de vous accompagner au plus près de ces défis.
En réponse à vos besoins, nous vous apportons des prestations de formation sur mesure et un appui technique personnalisé pour que votre communication soit le levier de l’animation et de la promotion de votre territoire.
Par notre approche collaborative, la solution que vous choisissez devient un véritable outil de valorisation de vos compétences.
Notre catalogue présente une idée des formations que nous animons auprès des collectivités.
Nos méthodes pédagogiques très participatives, se veulent centrées sur le stagiaire et ses expériences, afin de vous garantir l’acquisition de compétences immédiatement opérationnelles.
Parce qu’elles sont au service de l’intérêt général et des citoyens les collectivités doivent maîtriser les fondamentaux de la communication.
Fonction transversale, la communication apparaît comme l’Outil incontournable pour promotionner un territoire, rendre compte des actions de ses élus, rencontrer les concitoyens, (usagers, électeurs, acteurs locaux, contribuables,…); elle contribue à donner du sens à la vie publique, politique et économique du territoire.
Le communicant doit ainsi travailler tant à la communication interne (les agents, les différents services, les élus) qu’à la communication externe (la population du territoire) et promotionnelle « le marketing territorial » (les investisseurs, les touristes, …).
Dans le même temps, nous sommes entrés dans l’ère du tout numérique avec le Web 2.0.
Les métiers du communicant ont changé avec l’arrivée des nouveaux outils (culture web, Facebook, Twitter et autres médias sociaux,…). Internet s’est transformé en un ensemble de services participatifs dans lesquels l’utilisateur est au coeur du processus de création et de consommation de l’information, les collectivités doivent s’adapter et se poser des questions :
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Comment tirer parti des nouveaux modes et usages de la communication pour une collectivité locale?
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E-Com'newsity box : la premiere offre de communaute de marque cle en mainRelaxnews
Fédérez et engagez votre propre communauté de marque avec l'E-com'newsity box.
Une offre inédite Relaxnews & CCM Benchmark Group permettant de réunir clients, experts, passionnés, fournisseurs, franchisés sur une plateforme d’échange qui vous appartient, autour de sujets et de thématiques en rapport avec votre secteur d’activité.
L'E-Com'Newsity se compose de 6 modules à la carte : Conception, Contenus Premium, Plateforme techno, Animation de la Communauté, Formation.
Pour en savoir plus : CONTACTEZ-NOUS
01 73 54 89 77 - 01 47 79 50 07
rangel@relaxnews.com - smartigue@ccmbenchmark.com
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Assurez une promotion rapide, efficace et à moindre coût de votre activité touristique sur les réseaux sociaux. Facebook, Foursquare, Pinterest, Twitter, Google Plus,Youtube... Améliorez votre présence en ligne sur ces réseaux sociaux grâce aux conseils issus de notre livre blanc.
Téléchargez gratuitement notre guide!
Performics Social Media - Highlight 2009 - Media sociaux en FrancePerformics France
Performics présente la première analyse des usages en matière de web collaboratif, en sondant en parallèle annonceurs et utilisateurs, afin de connaitre leur niveau d’implication et leur perception des médias sociaux.
Objectifs de l’étude :
1. Recueillir le point de vue de décisionnaires marketing et internet afin d’établir un panorama représentatif de la révolution digitale
2. Dresser une typologie des usages d’un point de vue utilisateurs
Aqui!Presse : service de formation professionnelle et de conseil à destination des élus,des journalistes et des professionnels de la communication.
Dirigé par Julien Voyez, le département "Formation et Conseil" développe une offre de formation et d'accompagnement dans le domaine des métiers du numériques et de la communication à l'heure d'Internet et des réseaux Sociaux.
« Native advertising », le mot a fait le buzz de la planète pub en 2012. Il désigne un format publicitaire totalement intégré aux plateformes digitales. A l’heure où l’on sacralise de plus en plus l’expérience utilisateur, de nombreux acteurs du marché publicitaire le considèrent désormais comme l’avenir de la publicité digitale…
Retour d'expérience sur les API présenté par Thierry Gaillet, API Evangelist et de Mathias HERMAN avec un zoom spécifique sur le domaine smart Agriculture
Estas diapistivas hacen mencion que la educación Inicial es aquella que busca garantizar el desarrollo integral infantil…bajo la concepción del niño y la niña como seres sociales, integrantes de una familia y una comunidad, que posee características personales, sociales, culturales y lingüísticas particulares, que aprenden en un proceso constructivo y relacional con su medio.
La lista presenta parejas de palabras que comienzan con el fonema "c" para que los estudiantes identifiquen el sonido, diferencien entre sonidos similares y inferir el significado de palabras desconocidas basándose en el contexto y la primera letra compartida.
Lecture: Paris 16 aprile 2013
Colloque: CRISES ET REPRISES AU MOYEN ÂGE :
les sources médiévales de la conjoncture méditerranéenne (VIIe‐XVe s)
Enrica Salvatori (Università di Pisa): “De la guerre à la diplomatie: les changements dans la stratégie méditerranéenne de Pise (Xe-‐XIIe siècles)”
“From war to diplomacy: the change in the Mediterranean strategy of Pisa (X-XII centuries)”
Thanks to the latest studies we can now better explain the rapid expansion of Pisa in the Mediterranean sea from the end of the X century. This expansion was not completely unexpected, since it was preceded by several actions setting the Pisan fleet as a force in defense of Christianity in the name of the main institutions: Empire, Papacy and especially the March of Tuscany. With keen focus on this background, the lecture aims to relate the stages of Mediterranean expansion of Pisa from the XI to the middle of the XII century, to see which spaces were really of interest for the Tuscan city, such as its strategy statement and the chosen tools. Moments of crisis and recovery, perhaps more correctly "moments of juncture", were surely the X century, the Gregorian Reform and the middle of the XII century: these moments will be examined looking both at historical and archeological sources. The last phase is especially interesting because the Mediterranean strategy led by Pisa (and then by Genoa) changed drastically, veering towards the creation of a business-diplomatic network and leaving the instrument of war. When and why did this happen?
Este documento presenta pares de palabras que comienzan con las sílabas "cr" o "cl" para que se diferencien sus significados. Algunos ejemplos son clavel/cruz, crema/crema, clarinete/claudia, cloro/croquis, ancla/cráter, Clara/Cristian, clavo/escritorio, chicle/cráneo y ciclista/croquetas.
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La lista presenta parejas de palabras que comienzan con el fonema "c" para que los estudiantes identifiquen el sonido, diferencien entre sonidos similares y inferir el significado de palabras desconocidas basándose en el contexto y la primera letra compartida.
Lecture: Paris 16 aprile 2013
Colloque: CRISES ET REPRISES AU MOYEN ÂGE :
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“From war to diplomacy: the change in the Mediterranean strategy of Pisa (X-XII centuries)”
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Stratégie de marque et analyses des acteurs du placement de personnel en Suissealineisoz.ch
Stratégie de destination de marque pour un client actif dans l'outsourcing de personnel qualifié dans le bâtiment. Etude et recommandations réalisées en partenariat avec l'agence ZenithOptimedia.
OPENCLASSROOM - Bright teachers, great classmatesFFFOD
Présentation d'OpenClassroom par Yannig Raffenel, directeur éditorial & pédagogique, lors de l'après-midi FFFOD du 1er juillet 2014 "Déferlement des ressources libres : évolution ou disparition des organismes de formation professionnelle ?"
Malgré un contexte de crise, l’année 2012 est exaltante au regard de la révolution digitale actuelle qui voit naître de nouveaux usages sous l’impulsion des terminaux mobiles et du formidable engouement généré par les médias sociaux...
Gagnez en visibilité sur internet.
Une présentation des outils disponibles pour vous permettre de mieux sélectionner ceux qui correspondent à votre stratégie. Une rencontre avec des coachs Google pour vous mettre en situation et vous présenter Google adresse, Google+, MEEL
MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !Tinkuy
Comment récolter des avis constructifs ?
Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?
Comment optimiser mon temps passé sur les réseaux sociaux ?
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)
Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ?
Trouvez les solutions pour dynamiser votre relation clients ouvrez le dialogue avec vos consommateurs !
En savoir plus :
http://www.Tinkuy.net
http://www.tinkuy.net/pages/mytinkuy-clients
contact@tinkuy.fr
Journée MARKETING 2.0 de PARIS 2.0
" La marque sur les réseaux sociaux : au delà des biens, le bien commun ".
Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero
+ programme complet = paris20.PSST.pro
Table ronde : "Le nouvel e-tourisme : comment les internautes deviennent les meilleurs promoteurs des destinations touristiques"
- Valérie Escande, Responsable Internet, Comité Départemental du Tourisme du Tarn
- Philippe Pinault, Fondateur et Directeur Associé, Blogspirit, pour Blogs-de-voyages.fr et Expedia
- Benoît Cappronnier, Directeur routard.com
- Caroline Pionnier, Chargé de mission TIC et webmarketing, Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne
- Raphaël Lucien, Country Manager France, Zoover
Table ronde organisée dans le THEATRE par Emeric Ernoult, président de AFFINITIZ : http://affinitiz.com/
Tendances de l’interactivité 2011
Document de cadrage des conférences de paris 2.0 des 2 et 3 novembre 2011 au palais des congrès = www.PARIS20.PSST.pro
6 fonctionnalités pour 6 niveaux d’interactivité
1-LA CONNEXION DIGITALE
2-LA CONNEXION PERSONNELLE
3- LA CONVERSATION
4- LA RECOMMANDATION
5- LA MISE EN RELATION
6- LE SERVICE
1° Le cadrage du programme pour orienter le choix des intervenants de paris 2.0.
La pratique des réseaux sociaux a entrainé de nouveaux usages et de nouvelles attentes, en particulier autour des 6 fonctionnalités clefs des réseaux sociaux =
1- AVOIR UNE CONNEXION INTERNET PERMANENTE
2- UTILISER SON PROFIL PERSONNEL POUR SE CONNECTER
3- LAISSER UN COMMENTAIRE / CONVERSER
4- CLIQUER SUR « LIKE » POUR RECOMMANDER
5 - TISSER DES LIENS DANS LE TEMPS AVEC SES PROCHES
6 - SE FACILTER LA VIE AVEC UNE APPLICATION UTILE
Le paysage digital ayant fortement évolué les marques élaborent des stratégies qui intègrent les spécificités des réseaux sociaux, distinctes de leurs stratégies internet ou mobile précèdentes.
De nouveaux métiers émergent comme planneur stratégique interactif, gestionnaire de contenus, animateur de communauté, designer interactif. Ils ont besoin d'élèments opérationnels pour mettre en place leurs actions market
2 )Paris 2.0 réunit une fois par an à Paris les professionnels des études, du marketing, de la communication, des médias et de la création du réseau PSST autour des enjeux stratégiques et opérationnels soulevés par les réseaux sociaux.
Les mêmes rassemblements ont lieu dans d'autres villes du réseau = Marseille 2.0, Casablanca 2.0, Luxembourg 2.0... Cette année, la quatrième édition de PARIS 2.0 a lieu en parallèle des salons SEMO 2.0 et optimisation marketing.
Chaque intervenant est sélectionné en fonction de son niveau d'expertise. Il partage son expérience des réseaux sociaux en présentant à l'assistance un cas concret sur sa marque avec un power point comme support. Des tables rondes avec 5 intervenants permettent d'approfondir un sujet clefs.
Ainsi au fil des présentations se dégagent les tendances 2.0, les nouvelles attentes relationnelles des consommateurs, les meilleurs approches stratégiques, et les dispositifs qui marchent ... Aprés chaque intervention un temps d'échange est prévu. C'est en posant des questions aux intervenants et en échangeant entre nous que l'on peut vraiment comprendre pourquoi et comment ce qui a été mis en place a fonctionné...ou pas !
Par la suite tout est partagé sur nos espaces communautaires PSST sur internet pour que les échanges continuent en ligne jusqu'a la prochaine session = vidéos, powers points....
Initier la conversation entre la marque et les individus.
À l'heure de la connexion permanente et mobile, l'individu n'est plus le simple réceptacle d'un message commercial, il a maintenant le pouvoir de choisir, de commenter et de partager où qu'il soit et à tout moment.
Aussi, les marques se doivent d'être présentes sur les médias sociaux et, surtout, d'entrer en conversation avec les individus.
Chez Trouveurs D'idées, nous avons intégré ce nouveau paradigme de la communication depuis bien longtemps.
Comment ?
En imaginant et proposant une expérience digitale liée aux valeurs de la marque. En concevant un contenu évolutif, enrichi d'idées et de techniques créatives favorisant l'engagement réel des internautes.
Etablir une interaction active et durable entre marque et individus, c'est la force de Trouveurs D'idées, agence de stratégie digitale & brand content.
Drupal Commons 3
Convergence du Contenu et de la Conversation
L'alternative «Libre et Gratuite» des
Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE).
La solution communautaire concue et réalisée par une communauté
10 conseils pour bien utiliser Twitter. Quelques chiffres à retenir de l'usage de Twitter et une dizaine d'étude de cas pour tirer partie de cet outil de microblogging. Plus de conseils sur http://www.erwanlenagard.com
Twitter as a cognitive framework and heuristic mediaErwan Le Nagard
Twitter is a heuristic media as long as it can be qualified as a framework that helps its users (not individuals only, but also brands) to find a solution, innovating and making discoveries. Twitter allows services builders on its platform to see far beyond the communities interactions and this is what we call “heuristic” media. As radiography reveals your bones, Twitter unveils much more about the interests of users than any other site.Find others usecase on my book : http://www.pearson.fr/livre/?GCOI=27440100475140
Conférence - Université Internationale du Multimédia - connecting people to b...Erwan Le Nagard
Présentation effectuée dans le cadre de l'UIM (Université Internationale du Multimédia). Quelle relation existe entre la dimension sociale et technique du lien dans les imaginaires d’Internet. En effet, la notion de lien est probablement la clé de voûte de toute réflexion lorsque l’on est professionnel du web. Du point de vue technique, le lien est l’élément unitaire de la performance et de la visibilité (SEO) et du point de vue social, le lien est la base relationnelle du marketing communautaire (SMO). La mise à disposition d’APIs par les principaux médias sociaux permet ainsi aux marques d’accéder aux informations partagées par les internautes pour en tirer partie et créer de la valeur, avec pour imaginaire sous-tendu la contraction de la distance sociale et l’interconnexion des systèmes comme si « des cerveaux se connectaient à d’autres cerveaux ».
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...M2i Formation
Améliorez l'intégration de vos nouveaux collaborateurs grâce à notre formation flash sur l'onboarding. Découvrez des stratégies éprouvées et des outils pratiques pour transformer l'intégration en une expérience fluide et efficace, et faire de chaque nouvelle recrue un atout pour vos équipes.
Les points abordés lors de la formation :
- Les fondamentaux d'un onboarding réussi
- Les outils et stratégies pour un onboarding efficace
- L'engagement et la culture d'entreprise
- L'onboarding continu et l'amélioration continue
Formation offerte animée à distance avec notre expert Eric Collin
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
Voir version video:
➡https://youtu.be/7ED4uTW0x1I
Sur la chaine:👇
👉https://youtube.com/@kbgestiondeprojets
Aimeriez-vous donc…
-réussir quand on est jeune ?
-avoir de meilleurs conseils pour réussir jeune ?
- qu’on vous offre des conseils de la vie ?
Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
En rapport avec les " conseils pour les jeunes, " cette ressource peut aussi aider les internautes cherchant :
➡les conseils pratiques pour les jeunes
➡conseils pour réussir
➡jeune investisseur conseil
➡comment investir son argent quand on est jeune
➡conseils d'écriture jeunes auteurs
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➡comment aller vers les jeunes
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➡les conseils municipaux des jeunes
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➡conseil des jeunes en mairie
➡qui sont les jeunes
➡projet pour les jeunes
➡conseil des jeunes paris
➡infos pour les jeunes
➡conseils pour les jeunes
➡Quels sont les bienfaits de la jeunesse ?
➡Quels sont les 3 qualités de la jeunesse ?
➡Comment gérer les problèmes des adolescents ?
➡les conseils de jeunes
➡guide de conseils de jeunes
Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...mrelmejri
J'ai réalisé ce projet pour obtenir mon diplôme en licence en sciences de gestion, spécialité management, à l'ISCAE Manouba. Au cours de mon stage chez Attijari Bank, j'ai été particulièrement intéressé par l'impact des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les décisions d'investissement dans le secteur bancaire. Cette étude explore comment ces critères influencent les stratégies et les choix d'investissement des banques.
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Billy DEYLORD
Pour la Saison 2024 / 2025, l'association « Le Bateau Ivre » propose un Cycle de formation théâtrale pour particuliers amateurs et professionnels des arts de la scène enfants, adolescents et adultes à l'Espace Saint-Jean de Melun (77). 108 heures de formation, d’octobre 2024 à juin 2025, à travers trois cours hebdomadaires (« Pierrot ou la science de la Scène », « Montage de spectacles », « Le Mime et son Répertoire ») et un stage annuel « Tournez dans un film de cinéma muet ».
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
Le fichier :
Les newsletters : https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Social Media Optimization
1. Social Media Optimization
Pratiques, moyens et enjeux de la valorisation des audiences
externes dans la construction de stratégies médiatiques par
un opérateur téléphonique.
Erwan Le Nagard
MISC 2008 – 2009
Novembre 2009
2. “
A la fin, il faudra qu’on ait quelque
part un réseau social […] c’est là
qu’il y a de la valeur. Tous les autres
acteurs se mettent sur nos réseaux
et cherchent à tirer de la valeur de
nos réseaux. Si je ne participe pas
au festin, à la sortie, je termine mal.
”
Didier Lombard, 27 mai 2009
5. 1er juin 2006 : 1 seule marque commerciale
pour porter la promesse NExT :
une Nouvelle Expérience des
Telecoms
6. Le business de l’audience est au coeur des propriétés
en ligne du groupe
Moné
Monétisation
e-Care • Transformation
e-Shop = Audience x
e-Support Economies
Génération de •Support en ligne
trafic et rétention
Contenus Moné
Monétisation
Portails et premium • Stockage, e-mail
Interfaces et revenus
= x
• Téléchargements
de services
•z
Moné
Monétisation
Revenus = x • Solutions technologiques
publicitaires • Vente d’espaces
7. Le business de l’audience est basé sur un cercle
vertueux dont l’objectif est de capter l’attention de
l’utilisateur et d’éviter la désintermédiation par rapport au
coeur d’activité
1. Des produits de
qualité
4. Des partenariats 2. De larges audiences
attractifs
3. Une régie publicitaire aux
nombreux annonceurs
11. Problématique
Dans le contexte de transition de France Telecom vers Orange
en 2012, comment les Médias Sociaux impactent l’ADN et
la posture communicationnelle de la marque ?
12. Hypothèses
1. L’intégration des Médias Sociaux dans la stratégie web d’Orange a
pour objectif d’améliorer l’image de marque du groupe en favorisant la
construction d’une figure de l’usager au coeur du processus de
création de valeur
2. Orange intègre les Médias Sociaux dans sa stratégie médiatique, ce
qui pousse le groupe à restructurer son activité et son organisation
interne pour fournir une réponse plus pertinente aux attentes de son
public
3. L’intégration des Médias Sociaux transforme les indicateurs clés de
performance d’une stratégie médiatique en ligne et ajoute des
contraintes liées à la réputation de l’entreprise
13. Corpus d’étude
Prix Orange du Livre
Support : Chaîne rattachée au Portail
Objet : Une fois par an, le Prix Orange du Livre
récompense un livre de fiction écrit en
français et publié en France entre le 1er
janvier et le 30 avril de la même année.
14. Corpus d’étude
Orange Innovation TV
Support : Portail autonome
Objet : Orange Innovation TV, la web tv
qui simplifie la vie numérique.
S’informer, innover, comprendre et
rêver la révolution numérique.
15. Corpus d’étude
Orange Rockcorps
Support : Opération événementielle
Objet : 5.000 volontaires ont donné 4 heures
de leur temps à un projet associatif
partenarire de Orange Rockcorps. En
échange, ils ont reçu 1 place pour un
concert au Zénith de Paris, le 2 octobre
2009.
16. Corpus d’étude
People Project
Support : Application Facebook, complétée d’un site
dédié.
Objet : Collectez, collaborez et co-créez des projets avec
votre amis et votre réseau étendu. People Project
fourni une série d’outils pour gérer et accomplir vos
projets.
Eléments nouveaux :
L’application People Project a été lancée en version Beta
anglaise le 19 octobre 2009
18. L’internaute est créateur et fournisseur de contenus,
dispositif organisant et facilitant les conditions de la
communication en cocréant de la valeur.
Amis
Pages profils
Réputation L’internaute est au coeur du
Création de contenus processus de création de valeur
Collaborateurs
Sources d’infos Production de contenus
Recommandation
affinitaire Promotion des interfaces
Filtres collaboratifs
Distribution des contenus
Famille
Outils de collaboration
Communautés de pratiques
Souscription et Syndication
19. La notion de média selon Orange est liée à un
déterminisme technologique.
Orange est détenteur du canal de communication. Le groupe est un « fournisseur d’outils à communiquer »
Artefacts de la Convergence, de la Mobilité, de la Proximité, de la Synergie
- La technologie simplifierait la vie
- La technologie unirait les individus
- La technologie serait source d’émotions
Soubassements théoriques liés à :
- La pensée cybernétique et du concept de symbiose Homme / Machine
- Rêve baroque de la technologie unificatrice et du langage universel
- L’émergence d’ « Hommes Médiatiques »
La définition de la notion de Communauté qui en découle est aussi liée à un déterminisme technologique.
- « Toute plateforme permettant de créer ou de supporter des liens et des échanges entre des identités
virtuelles. »
- Privilégier le lien plutôt que l’individu au sein du réseau social
20. La vision d’Orange initie une communication
permissive, qui se distingue des méthodes interruptives
traditionnelles
Derrière le slogan Together we can do more, Orange cherche à « communiquer
autrement » en transformant le récepteur en émetteur
- Importance des influenceurs
- Systèmes de don / contredon cadencés par l’idée d’exclusivité et de mécanismes de rareté
Tirer profit de l’explosion de la chaîne de valeur traditionnelle pour entretenir une relation
émotionnelle avec l’internaute :
- Stratégies de crowdsourcing
- Espaces participatifs
- Construire des offres cohérentes et personnalisées
Multiplier les contacts en faisant résonner les médias :
- construction d'une présence cohérente de l'entreprise sur les réseaux sociaux et les sites communautaires
- adapter la structure des portails / sites web pour améliorer la viralité des contenus
- adapter les contenus des portails / sites web pour les promouvoir en dehors du portail
La convergence entre les services de communication :
- Stratégies « trois écrans », voire « quatre écrans »
- Un média global communautaire où l’accès est un catalyseur de l’activité (Facebook Connect)
- Limites techniques, financières et organisationnelles
21. Le contexte énonciatif devient une contrainte à
l’expression de la marque
Le support-cadre La cible définit la fonction
le cadre définit l’action de
Pragmatics
l’entreprise
le cadre contraint la cosmétique
de la marque Digital Adults
le cadre contraint l’expérience
utilisateur Digital Tribes
le cadre contraint l’organisation
de l’entreprise
Mobiles centrics
22. Des formes de ruptures énonciatives s’opèrent au
travers de la communication sur les Médias Sociaux
Formes d’amateurismes feintes :
- un traitement photographique en rupture avec les visuels habituellement utilisés par la
marque
- Caractère informel et spontané des vidéos : plan séquences.
- Matériel photographique et audiovisuel utilisé, grand public et non-professionnel: appareil
photo numérique basse définition, caméraphone.
Logiques d’abondance de contenus
Un discours contrôlé, en contradiction avec la vision
du groupe :
- une séparation entre la marque, les prospects
et les lecteurs
- une distinction selon les supports : contenus
« amateurs » marginalisés sur les services tiers.
- Formalisation de l’écriture en fonction du
support : vouvoiement vs tutoiement,
exagération de la ponctuation, formes d’oralité
et marques émotionnelles, abréviations, …
http://www.flickr.com/photos/orangerockcorpsfrance
23. La gestion de la réputation en ligne d’Orange se base
sur l’anticipation stratégique de la propagation de buzz
négatifs
Veille Pré
Présence Engagement
Détecter les signaux Développer des sources Séduire et engager des
faibles de buzz négatifs d’informations référentes blogueurs influents,
ambassadeurs de la
Déterminer l’influence de Avoir une démarche pro- marque
sources multiples, gérer active au sein des
un volume d’informations espaces Retracer la chaine
croissant conversationnels d’influence
Définir et adapter les KPI Ecosystèmes social RP 2.0, programmes
de l’entreprise media, seeding, d’affiliation, …
modérateurs, …
Outils de mesure
d’audience, Blog Weather
News
Le concept de “réputation de marque” est à pondérer par un débat sémantique.
24. La réputation de la marque est la résultante d’une
renégociation constante de son image.
Les “nouveaux” influenceurs peuvent être
La réputation de la marque est un processus
catégorisés selon leur engagement à la marque et
fluctuant mettant en jeu de nombreux acteurs
leur désir de communiquer
Influenceurs traditionnels
Actifs
(leaders, presse, …)
Haïsseurs Aimeurs
Les blogueurs La marque
influents
Désir d’influencer l’opinion
des autres
Critiques Enthousiastes
Sceptiques Courant
dominant
Passifs
Les clients Les médias
traditionnels Congédieurs Suiveurs
L’entreprise doit prendre en compte le droit de Rejet Engagement Faveur
réponse au travers de ses indicateurs clés de envers la
marque
performance
25. Face à la redéfinition de sa marque, Orange doit
affronter des enjeux protéiformes
Clivage entre offres gratuites et payantes et conflit entre les modèles
économiques des business d’accès et d’audience
Réussir à s’émanciper des Médias Sociaux leaders en s’imposant sur un
marché extrêmement concurrentiel grâce à des services 2.0 en marque
propre.
Adopter une organisation souple et agile afin de répondre de manière
réactive aux évolutions du marché et des usages clients.
Assurer l’internationalisation de la marque sans se départir de l’assise forte
de la marque France Telecom et de ses valeurs institutionnelles.
27. Vers la construction d’écosystèmes communicants
Réfléchir en terme d’écosystèmes de pages plutôt qu’en terme de présence
pro-active sur des services tiers
Création de « hub » catalysant l’audience et regroupant des contenus
hétérogènes en tant qu’« Espaces Relationnels entre la marque et le client ». Ex :
The Feed
Quelle architecture et quelle structure pour ces écosystèmes ?
28. Vers la redéfinition organisationnelle de l’entreprise
Dimensionnement de l’entreprise pour répondre à l’extension de la marque sur
de nouveaux territoires et propriétés en ligne
Evolution de la relation entre les services de la Marque, la direction des contenus
et les différentes LoB :
- Négociation des droits sur les contenus pour de nouveaux supports
- Souplesse de la marque vis-à-vis des prises de paroles sur des supports
non contrôlés / non contrôlables
Intégration de nouveaux métiers (Community Manager, Social Media Strategist,
…)
Mise en place de process internes adaptés au besoin d’agilité, de souplesse et
de réactivité de ces postes.
29. Vers la mesure du retour sur investissement de la
présence sur les Médias Sociaux
R&D – définition d’outils de tracking performants et intégration systématique de
ceux-ci sur les supports exportables (widgets, applications, …)
Dialogue soutenu entre les acteurs leaders de mesure d’audience et les
annonceurs afin de définir de nouveaux KPI liés à de nouveaux marqueurs
Quels liens entre innovations, investissements et mesure ?