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                              Vos solutions Marketing Direct et Relation Client




                        Communication en multicanal
                           numérique & mobile




bjaglin@digitaleo.com
www.digitaleo.com
www.digitaleo.fr                   Rennes, Café
                                   des Champs Libres
                                   26 juin 2012
► Sommaire



  Contexte :
  -Digitaleo, qui sommes-nous ?
  -La mobilité incontournable
  -Le nouveau consommateur est mobinaute

  4 bonnes pratiques pour intégrer le multicanal
  numérique & mobile dans une stratégie de communication

  Les solutions Digitaleo




                                                           2
Contexte




           3
► Digitaleo en quelques mots…


                                Editeur de solutions en ligne
                                dans le cloud pour le marketing direct
                                et la relation client




 Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en
 communiquant en temps réel via des canaux mobiles et
 numériques :


                                                                 Réseaux
     SMS        Site mobile   QRcode       Email        Vocal
                                                                 sociaux


                                                                           4
► Une croissance remarquée

 Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante
 et se distingue régulièrement par l’essor de son CA




                                        Primée en 2010 et 2011 au
   45 salariés en 2012                  palmarès Deloitte Technology
   +50% de CA en 1 an                   Fast 50

   5 millions de SMS/mois
   + de 20.000    utilisateurs de nos   Sélectionnée par le réseau
   solutions                            numérique Oséo



                                                                       5
► Quelques clients
Automobile - Moto



Commerce - Retail



Collectivités - Administration   Banque - Assurance




Transport                        Tourisme - Loisirs



Revendeurs - Partenaires         Autres Secteurs



                                                      6
► Contexte

  90%   des individus déclarent ne pas pouvoir s’empêcher de consulter leur
        mobile au moins une fois par heure ! (Enquête Virgin Mobile au Royaume Uni)


  + de smartphones et tablettes = individus hyper connectés

                 4 mobiles sur 10 sont des smartphones
                 (source. Médiamétrie, France 2011)


                 En 2014, plus de mobinautes que d’internautes
                 (source. E-Marketer)


                 + 81% de consultations d’emails en déplacement
                 (source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11)


                 90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m
                 dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011)
         baseline                                                                     7
► Le nouveau consommateur est mobinaute

 Le consommateur aujourd’hui :

 INFORMÉ
 Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne

 IMPATIENT
 Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée

 ZAPEUR
 Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience

 COMMUNIQUANT
 Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums

 ATTENTIF
 Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges



                                                                  8
► Des supports mobiles et numériques
   SMS
                           Site mobile       Email




         Réseaux sociaux             Vocal
4 bonnes pratiques
pour intégrer le multicanal numérique & mobile
dans une stratégie de communication




                                                 10
4 bonnes pratiques



► 1- Consolider votre BDD en optimisant
     vos données numériques et mobiles




                                          11
► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile

  Capitaliser sur une base client existante

  -Mieux connaître ses clients : plus rentable
  que conquérir


  Collecter des données pertinentes

  -N° de mobiles et @ email
         = fondement de votre
  communication
         vers le nouveau consommateur

  -Comportements d’achat, typologie…
        = segmentation clientèle & message
  ciblé
                                                 12
► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile

  Elargir sa cible
  => en louant un fichier qualifié
  -location données marketing : emails ou
          numéros de mobile pour accélérer votre
          prospection
  -prospects pertinents selon des critères
          précis
  -taux de retour optimal avec campagne
          multicanal ciblée

  => en collectant des données Optin
         - via un formulaire de contact dans un site mobile
           relayé par QRcode


                                                              13
► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile

  Choisir un outil de gestion de contacts complet

  CRM, site web… extraction ou interconnexion avec de nouveaux
  canaux de communication : SMS, email, réseaux sociaux




  •envois de campagnes ciblées et automatiques
  •mesure impact + actions correctives en temps réel
               = Efficacité et gain de temps
                                                                 14
4 bonnes pratiques



► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées
     site mobile, SMS, QRcode, m-couponing…




                                                    15
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées




                                                    16
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées



                         Pénétration                           Points forts                       R.O.I
               99,7% d'équipement en                       Lecture immédiate           Taux ouv. : 95% (1)
       SMS
               tél. mobile (1)                             200 SMS / mois en moy.     Taux clic : 6% à 16%
                                                                                     Taux transformation :
       Site    4 mobiles sur 10                            Impact de l'image et
      Mobile   = smartphones (2)                           interactivité
                                                                                              3% à 30% (2)

                                                           Très économique et non       Taux ouv. : 23,6%
      Email    71% d'internautes (3)
                                                           intrusif                    Taux clic : 3,64% (3)

               88% d'équipement                            Proximité de la voix,
      Vocal
               en France (4)                               impact du message vocal

     Réseaux 20 Millions de comptes
     sociaux et 130 amis FB en moy. Partage et viralité en
        (5)    2,4 Millions de comptes                     temps réel
               et 70 followers Twitter
               (1)   Observatoire de l’ARCEP, fin 2011
                                                                                     (1) MMA, 2011
               (2)   Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11
                                                                                     (2) Source interne Digitaleo 2011
               (3)   Médiamétrie, déc.2011
                                                                                     (3) MailMetrics 2011
               (4)   TNS Sofrès AFOM déc.10
               (5)   Comscore, déc. 2011
                                                                                                                         17
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées



                                   Solution




                                                       Réseaux
     SMS    Site mobile   QRcode       Email   Vocal
                                                       sociaux

                                                                 18
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées

  Diffusion de coupons ou bons d’achat
  via le mobile




  Les points forts




                                                    19
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées



       CAS CLIENT       Besoin

                      Créer l’événement autour des 10 ans du
                      magasin => trafic sur le point de vente
                       Solution
                      10% sur présentation du codes barres
                      accessible via le mobile : site mobile,
                      email, Facebook…

                       Résultats
                      Temps réel, lecture immédiate et
                      accessibilité en mobilité
                      => Hausse actes d’achat et CA magasin

                                                                20
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées




  Les points forts




                                                    21
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées

       Aliantis
       Montrouge


       CAS CLIENT       Besoin
                      Créer l'événement autour de la sortie
                      de l'AUDI Q3

                        Solution
                      La concession profite de la FIAC pour
                      dévoiler à ses clients le Q3, lors d’une
                      soirée, avec un site mobile relayé par
                      une campagne SMS + un QRcode dans la
                      presse
                        Résultats
                      Grâce au site mobile, l'information est
                      lue instantanément : « Nous avons eu
                      472 inscriptions dont 100 la veille de
                      l'événement ! » M.Weinstein - Chef des ventes
                                                                      22
► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées



           DEMO !




                                                    23
► Soirée de lancement de la Peugeot 208

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                                          24
► Soirée de lancement de la Peugeot 208

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                                          25
► Soirée de lancement de la Peugeot 208

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  géolocalisation




                                          26
► Soirée de lancement de la Peugeot 208

  Page
  Formulaire
4 bonnes pratiques



► 3- Conforter une relation de confiance via
l'emailing et l'animation d'une communauté




                                               28
► 3- Conforter une relation de confiance




                                           29
► 3- Conforter une relation de confiance




                                           30
► 3- Conforter une relation de confiance



                              Exemples




                                           31
► 3- Conforter une relation de confiance



       CAS CLIENT




                                           32
► 3- Conforter une relation de confiance



       CAS CLIENT      Besoin

                     Inciter les clients à suivre « Le Vélo
                     Star » sur les réseaux sociaux
                       Solution
                     Campagnes SMS et email avec un
                     message personnalisé


                      Résultats
                     Le contenu du message permettait le
                     clic direct sur la page Facebook : 7% de
                     cliqueurs enregistrés = clients fidélisés
                     50 fans obtenus !
                                                                 33
► 3- Conforter une relation de confiance



       CAS CLIENT




                                           34
► 3- Conforter une relation de confiance



       CAS CLIENT      Besoin
                     Booster les réabo. pour les jeunes avant
                     l’été, cible : 5000 jeunes abonnés
                       Solution
                     Campagne emailing ciblée pour « rester
                     zen à la rentrée » avec un concours :
                     partenariat librairie Le Failler pour
                     gagner sa taille en BD.

                      Résultats
                     Dernière campagne lancée mardi dernier
                     déjà affluence constatée en agence
                     Permet de mieux gérer les flux à la
                     rentrée et le réabonnement direct
                                                                35
► 3- Conforter une relation de confiance



       CAS CLIENT




                                           36
► 3- Conforter une relation de confiance



       CAS CLIENT      Besoin

                     Faire connaître la nouvelle collection
                     Terre de Marins
                       Solution
                     Emailing vente Flash sur 72h, jusqu’à
                     -50% de remise : 677 contacts,
                     relayée sur Facebook

                      Résultats

                     + de 48% d’ouvreurs (moyenne 2011 : 23,6 %)
                     + de 40% de cliqueurs (moyenne 2011 : 3,64 %)

                                                                     37
CAS CLIENT




             38
CAS CLIENT




             39
4 bonnes pratiques



► 4- Mesurer la satisfaction client en sortie point de
vente à l’aide d’enquêtes multicanal




                                                         40
► 4- Mesurer la satisfaction client




                                      41
► 4- Mesurer la satisfaction client



                               Solution




                                          42
► 4- Mesurer la satisfaction client




                        L’enquête email       L’enquête vocale
                        -extrêmement          -serveur vocal
                        compétitive           interactif avec msg
                                              personnalisés
                        -excellent taux de
                        réponse : 40% (moy.   -sur mobile ou fixe
                        Digitaleo 2011)
                                              -5 fois moins cher
                        -scenario plus        qu’un appel (centre
                        complet               d’appel)


                        -ouverte sur PC ou    -taux de réponse : 26
                        mobile                % (moy. Digitaleo 11)



                                                                    43
► 4- Mesurer la satisfaction client

       AUTO SERVICE
       Creusois


       CAS CLIENT       Besoin
                       Les clients des pdv Citroën sont sondés
                       pour tester leur satisfaction
                       => mise en place d’actions correctives
                        Solution
                      Utiliser une plateforme d'envoi de SMS
                      et Email pour mesurer en temps réel la
                      satisfaction clients. Les insatisfaits sont
                      immédiatement identifiés.
                        Résultats
                       Réduction considérable du budget
                       centre d’appel + image très positive
                       auprès des clients grâce à la correction
                       immédiate des insatisafactions
                                                                    44
AUTO SERVICE
Creusois


CAS CLIENT




               Citroën




                         45
► Questions ?

  4 bonnes pratiques
  pour intégrer le multicanal numérique & mobile
  dans une stratégie de communication




                       ?
  1- Consolider votre BDD en optimisant vos données
     numériques et mobiles

  2- Développer votre clientèle en privilégiant des
     offres ciblées

  3- Conforter une relation de confiance via l'e-
     mailing et les réseaux sociaux

  4- Mesurer la satisfaction client en sortie point de
     vente à l'aide d'enquêtes multicanal
                                                         46
► Digitaleo




              47
► Digitaleo

        De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs
        personnalisés




Conquête – Marketing Direct                              Relation Client – Fidélisation



        Des solutions simples et économiques :
        -pour générer du trafic et des achats en pdv
        -pour améliorer la relation clients et mesurer leur satisfaction

        Des solutions accessibles :    - via une plateforme web
                                                - en API (interconnexion à
       vos outils)
                                                                                      48
► Texteo, interface d’envoi de SMS
Pourquoi communiquer par SMS ?
   Efficace
   95 % des SMS commerciaux sont lus (MMA 2010)

   Temps réel
   Tous vos clients informés en quelques clics

   Economique
   Votre budget de communication optimisé

  Grâce ààTexteo
   Grâce Texteo

  Renforcez votre proximité clients avec des SMS
  personnalisés

  Développez une relation interactive avec la réception
  de réponses

  Assurez-vous de la déliverabilité du message en
  consultant les accusés de réception



                                                          49
► Texteo
  Mobisiteo, création de site mobile
 Pourquoi communiquer avec un site mobile?
   Indispensable
   Plus de mobinautes que d’internautes en 2014
   Interactif
   Génération de contacts grâce au formulaire
   et au click to call
   Attractif
    Vos offres et événements sur mobile pour plus de
    trafic en magasin

  Grâce à Mobisiteo
  Grâce à Texteo

  Rendez votre site mobile visible grâce au SMS push et
  au QRcode

  Mesurez votre ROI en temps réel grâce au rapport de
  campagne complet

  Optez pour un support de communication économique
  avec un site mobile compatible avec tous les portables



                                           www.mobisito.net   50
► Satisfeo, interface d’enquête de satisfaction
Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ?
   Réactif
    Enquête envoyée juste après la visite de vos clients
    Interactif
    Réception instantanée de leurs réponses pour
    recontacter sans attendre les insatisfaits
   Economique
    3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux

  Grâce ààTexteo
   Grâce Satisfeo

  Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes
  multicanal

  Enrichissez votre base de données en enquêtant des
  clients non connus sur votre point de vente

  Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux
  de bord pour mettre en place des actions correctives
► Marketeo, interface de marketing multicanal
Pourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ?
   Efficace
   Tous vos contacts touchés en combinant
   différents canaux
   Rapide
   Une solution « tout en un » qui gagne du temps
   Economique
   Création des supports de communication en toute
   autonomie et canaux numériques compétitifs

  Grâce ààTexteo
   Grâce Marketeo
  Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode

  Diffusez vos opérations de couponing grâce à la
  génération de codes-barres

  Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles
  et déclinez automatiquement votre message

  Utilisez une plateforme multicanal totalement
  optimisée pour les Smartphones


                                         www.marketeo.net   52
► Marketeo



         DEMO !




                  www.satisfeo.net


                                     53
► La   presse en parle


                         Une démo gratuite ?
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 Julie Guérin
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4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux

  • 1. Vos solutions Marketing Direct et Relation Client Vos solutions Marketing Direct et Relation Client Communication en multicanal numérique & mobile bjaglin@digitaleo.com www.digitaleo.com www.digitaleo.fr Rennes, Café des Champs Libres 26 juin 2012
  • 2. ► Sommaire Contexte : -Digitaleo, qui sommes-nous ? -La mobilité incontournable -Le nouveau consommateur est mobinaute 4 bonnes pratiques pour intégrer le multicanal numérique & mobile dans une stratégie de communication Les solutions Digitaleo 2
  • 4. ► Digitaleo en quelques mots… Editeur de solutions en ligne dans le cloud pour le marketing direct et la relation client Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en communiquant en temps réel via des canaux mobiles et numériques : Réseaux SMS Site mobile QRcode Email Vocal sociaux 4
  • 5. ► Une croissance remarquée Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante et se distingue régulièrement par l’essor de son CA Primée en 2010 et 2011 au 45 salariés en 2012 palmarès Deloitte Technology +50% de CA en 1 an Fast 50 5 millions de SMS/mois + de 20.000 utilisateurs de nos Sélectionnée par le réseau solutions numérique Oséo 5
  • 6. ► Quelques clients Automobile - Moto Commerce - Retail Collectivités - Administration Banque - Assurance Transport Tourisme - Loisirs Revendeurs - Partenaires Autres Secteurs 6
  • 7. ► Contexte 90% des individus déclarent ne pas pouvoir s’empêcher de consulter leur mobile au moins une fois par heure ! (Enquête Virgin Mobile au Royaume Uni) + de smartphones et tablettes = individus hyper connectés 4 mobiles sur 10 sont des smartphones (source. Médiamétrie, France 2011) En 2014, plus de mobinautes que d’internautes (source. E-Marketer) + 81% de consultations d’emails en déplacement (source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11) 90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011) baseline 7
  • 8. ► Le nouveau consommateur est mobinaute Le consommateur aujourd’hui : INFORMÉ Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne IMPATIENT Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée ZAPEUR Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience COMMUNIQUANT Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums ATTENTIF Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges 8
  • 9. ► Des supports mobiles et numériques SMS Site mobile Email Réseaux sociaux Vocal
  • 10. 4 bonnes pratiques pour intégrer le multicanal numérique & mobile dans une stratégie de communication 10
  • 11. 4 bonnes pratiques ► 1- Consolider votre BDD en optimisant vos données numériques et mobiles 11
  • 12. ► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile Capitaliser sur une base client existante -Mieux connaître ses clients : plus rentable que conquérir Collecter des données pertinentes -N° de mobiles et @ email = fondement de votre communication vers le nouveau consommateur -Comportements d’achat, typologie… = segmentation clientèle & message ciblé 12
  • 13. ► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile Elargir sa cible => en louant un fichier qualifié -location données marketing : emails ou numéros de mobile pour accélérer votre prospection -prospects pertinents selon des critères précis -taux de retour optimal avec campagne multicanal ciblée => en collectant des données Optin - via un formulaire de contact dans un site mobile relayé par QRcode 13
  • 14. ► 1- Consolider votre BDD numérique et mobile Choisir un outil de gestion de contacts complet CRM, site web… extraction ou interconnexion avec de nouveaux canaux de communication : SMS, email, réseaux sociaux •envois de campagnes ciblées et automatiques •mesure impact + actions correctives en temps réel = Efficacité et gain de temps 14
  • 15. 4 bonnes pratiques ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées site mobile, SMS, QRcode, m-couponing… 15
  • 16. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées 16
  • 17. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Pénétration Points forts R.O.I 99,7% d'équipement en Lecture immédiate Taux ouv. : 95% (1) SMS tél. mobile (1) 200 SMS / mois en moy. Taux clic : 6% à 16% Taux transformation : Site 4 mobiles sur 10 Impact de l'image et Mobile = smartphones (2) interactivité 3% à 30% (2) Très économique et non Taux ouv. : 23,6% Email 71% d'internautes (3) intrusif Taux clic : 3,64% (3) 88% d'équipement Proximité de la voix, Vocal en France (4) impact du message vocal Réseaux 20 Millions de comptes sociaux et 130 amis FB en moy. Partage et viralité en (5) 2,4 Millions de comptes temps réel et 70 followers Twitter (1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011 (1) MMA, 2011 (2) Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11 (2) Source interne Digitaleo 2011 (3) Médiamétrie, déc.2011 (3) MailMetrics 2011 (4) TNS Sofrès AFOM déc.10 (5) Comscore, déc. 2011 17
  • 18. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Solution Réseaux SMS Site mobile QRcode Email Vocal sociaux 18
  • 19. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Diffusion de coupons ou bons d’achat via le mobile Les points forts 19
  • 20. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées CAS CLIENT Besoin Créer l’événement autour des 10 ans du magasin => trafic sur le point de vente Solution 10% sur présentation du codes barres accessible via le mobile : site mobile, email, Facebook… Résultats Temps réel, lecture immédiate et accessibilité en mobilité => Hausse actes d’achat et CA magasin 20
  • 21. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Les points forts 21
  • 22. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées Aliantis Montrouge CAS CLIENT Besoin Créer l'événement autour de la sortie de l'AUDI Q3 Solution La concession profite de la FIAC pour dévoiler à ses clients le Q3, lors d’une soirée, avec un site mobile relayé par une campagne SMS + un QRcode dans la presse Résultats Grâce au site mobile, l'information est lue instantanément : « Nous avons eu 472 inscriptions dont 100 la veille de l'événement ! » M.Weinstein - Chef des ventes 22
  • 23. ► 2- Conquérir en privilégiant des offres ciblées DEMO ! 23
  • 24. ► Soirée de lancement de la Peugeot 208 Page Accueil 24
  • 25. ► Soirée de lancement de la Peugeot 208 Page photos 25
  • 26. ► Soirée de lancement de la Peugeot 208 Page géolocalisation 26
  • 27. ► Soirée de lancement de la Peugeot 208 Page Formulaire
  • 28. 4 bonnes pratiques ► 3- Conforter une relation de confiance via l'emailing et l'animation d'une communauté 28
  • 29. ► 3- Conforter une relation de confiance 29
  • 30. ► 3- Conforter une relation de confiance 30
  • 31. ► 3- Conforter une relation de confiance Exemples 31
  • 32. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT 32
  • 33. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT Besoin Inciter les clients à suivre « Le Vélo Star » sur les réseaux sociaux Solution Campagnes SMS et email avec un message personnalisé Résultats Le contenu du message permettait le clic direct sur la page Facebook : 7% de cliqueurs enregistrés = clients fidélisés 50 fans obtenus ! 33
  • 34. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT 34
  • 35. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT Besoin Booster les réabo. pour les jeunes avant l’été, cible : 5000 jeunes abonnés Solution Campagne emailing ciblée pour « rester zen à la rentrée » avec un concours : partenariat librairie Le Failler pour gagner sa taille en BD. Résultats Dernière campagne lancée mardi dernier déjà affluence constatée en agence Permet de mieux gérer les flux à la rentrée et le réabonnement direct 35
  • 36. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT 36
  • 37. ► 3- Conforter une relation de confiance CAS CLIENT Besoin Faire connaître la nouvelle collection Terre de Marins Solution Emailing vente Flash sur 72h, jusqu’à -50% de remise : 677 contacts, relayée sur Facebook Résultats + de 48% d’ouvreurs (moyenne 2011 : 23,6 %) + de 40% de cliqueurs (moyenne 2011 : 3,64 %) 37
  • 40. 4 bonnes pratiques ► 4- Mesurer la satisfaction client en sortie point de vente à l’aide d’enquêtes multicanal 40
  • 41. ► 4- Mesurer la satisfaction client 41
  • 42. ► 4- Mesurer la satisfaction client Solution 42
  • 43. ► 4- Mesurer la satisfaction client L’enquête email L’enquête vocale -extrêmement -serveur vocal compétitive interactif avec msg personnalisés -excellent taux de réponse : 40% (moy. -sur mobile ou fixe Digitaleo 2011) -5 fois moins cher -scenario plus qu’un appel (centre complet d’appel) -ouverte sur PC ou -taux de réponse : 26 mobile % (moy. Digitaleo 11) 43
  • 44. ► 4- Mesurer la satisfaction client AUTO SERVICE Creusois CAS CLIENT Besoin Les clients des pdv Citroën sont sondés pour tester leur satisfaction => mise en place d’actions correctives Solution Utiliser une plateforme d'envoi de SMS et Email pour mesurer en temps réel la satisfaction clients. Les insatisfaits sont immédiatement identifiés. Résultats Réduction considérable du budget centre d’appel + image très positive auprès des clients grâce à la correction immédiate des insatisafactions 44
  • 46. ► Questions ? 4 bonnes pratiques pour intégrer le multicanal numérique & mobile dans une stratégie de communication ? 1- Consolider votre BDD en optimisant vos données numériques et mobiles 2- Développer votre clientèle en privilégiant des offres ciblées 3- Conforter une relation de confiance via l'e- mailing et les réseaux sociaux 4- Mesurer la satisfaction client en sortie point de vente à l'aide d'enquêtes multicanal 46
  • 48. ► Digitaleo De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs personnalisés Conquête – Marketing Direct Relation Client – Fidélisation Des solutions simples et économiques : -pour générer du trafic et des achats en pdv -pour améliorer la relation clients et mesurer leur satisfaction Des solutions accessibles : - via une plateforme web - en API (interconnexion à vos outils) 48
  • 49. ► Texteo, interface d’envoi de SMS Pourquoi communiquer par SMS ? Efficace 95 % des SMS commerciaux sont lus (MMA 2010) Temps réel Tous vos clients informés en quelques clics Economique Votre budget de communication optimisé Grâce ààTexteo Grâce Texteo Renforcez votre proximité clients avec des SMS personnalisés Développez une relation interactive avec la réception de réponses Assurez-vous de la déliverabilité du message en consultant les accusés de réception 49
  • 50. ► Texteo Mobisiteo, création de site mobile Pourquoi communiquer avec un site mobile? Indispensable Plus de mobinautes que d’internautes en 2014 Interactif Génération de contacts grâce au formulaire et au click to call Attractif Vos offres et événements sur mobile pour plus de trafic en magasin Grâce à Mobisiteo Grâce à Texteo Rendez votre site mobile visible grâce au SMS push et au QRcode Mesurez votre ROI en temps réel grâce au rapport de campagne complet Optez pour un support de communication économique avec un site mobile compatible avec tous les portables www.mobisito.net 50
  • 51. ► Satisfeo, interface d’enquête de satisfaction Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ? Réactif Enquête envoyée juste après la visite de vos clients Interactif Réception instantanée de leurs réponses pour recontacter sans attendre les insatisfaits Economique 3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux Grâce ààTexteo Grâce Satisfeo Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes multicanal Enrichissez votre base de données en enquêtant des clients non connus sur votre point de vente Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux de bord pour mettre en place des actions correctives
  • 52. ► Marketeo, interface de marketing multicanal Pourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ? Efficace Tous vos contacts touchés en combinant différents canaux Rapide Une solution « tout en un » qui gagne du temps Economique Création des supports de communication en toute autonomie et canaux numériques compétitifs Grâce ààTexteo Grâce Marketeo Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode Diffusez vos opérations de couponing grâce à la génération de codes-barres Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles et déclinez automatiquement votre message Utilisez une plateforme multicanal totalement optimisée pour les Smartphones www.marketeo.net 52
  • 53. ► Marketeo DEMO ! www.satisfeo.net 53
  • 54. ► La presse en parle Une démo gratuite ? Un devis ? Contactez-nous ! Julie Guérin jguerin@digitaleo.com 54

Notes de l'éditeur

  1. 20% des cyberacheteurs veulent acquérir une tablette dans l’année (source : étude Shopzilla – sept 2011) La montée en puissance de l'équipement en Smartphone entraîne de vastes modifications dans les habitudes de consommation du média Internet. En France, quatre utilisateurs de téléphones mobiles sur dix sont désormais équipés de smartphones Les individus passent de connectés (au domicile, au bureau...) à hyper connectés. Ainsi, les mobinautes consultent plus fréquemment leur boite mails tout au long de la journée". http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/nouvelle-publication-1011.shtml L'essor des mobiles taillés pour l'Internet pousse naturellement une croissance de l'usage de l'e-mail sur téléphone. Ainsi, 30% des personnes interrogées affirment consulter leurs e-mails sur leur téléphone . Etude réalisée par Omnicom Media Group pour le Syndicat national de la communication directe auprès d'un échantillon de 1301 internautes représentatifs de la population internaute en France. L'échantillon a été sollicité par e-mail via l'Access Panel Online Megasnapshot d'OMG du 22 au 29 août.  http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-france/consultation-e-mail-sur-mobile.shtml Publiée par Guillaume Belfiore le Mercredi 18 Mai 2011 Le cabinet Return Path a publié une étude sur les nouveaux usages du courrier électronique et dévoile une forte croissance des consultations mobiles. Il n'empêche que l'accès à son courrier électronique depuis un téléphone portable deviendrait de plus en plus populaire. Les consultations en déplacements auraient enregistré une hausse de 81% depuis le mois d'octobre dernier. Ce phénomène s'expliquerait bien entendu par la croissance du marché des smartphones mais aussi par celui des tablettes et notamment de l'iPad. La lecture du courrier depuis la tablette d'Apple aurait affiché une croissance de 15% entre octobre 2010 et mars 2011 avec un pic d'activité en janvier. La suite sur Clubic.com : Email : la consultation sur mobiles afficherait une croissance de 81% http://www.clubic.com/application-mobile/actualite-422422-email-mobile-pleine-croissance.html#ixzz1h9rQhNY7 Informatique et high tech Le SoLoMo, késako ? SoLoMo est l’acronyme de Social, Local et Mobile, un nouveau concept de marketing numérique, basé sur l’étude des comportements de consommation et l’utilisation croissante de smartphone ou de tablette. Cette approche associe réseau social, proximité et mobilité. 18,3 millions de mobinautes en France 18,3 millions. C'est le nombre de mobinautes que recense l'institut d'études Médiamétrie à la fin du troisième trimestre 2011, soit 34 % de plus qu'il y a un an. 40% des utilisateurs de téléphonie mobile sont désormais équipés d'un smartphone en France. Une croissance qui profite surtout au système d'exploitation Android. En effet, le nombre de possesseurs de smartphones équipés de l'OS de Google a doublé sur ces six derniers mois. http://www.e-marketing.fr/Dossiers-Thematiques-Marketing/Les-atouts-du-marketing-mobile-41/Telephone-mobile-les-chiffres-et-les-acteurs-incontournables-140.htm#SousPartie140
  2. cross canal basée sur différents types de parcours client, tout en étant attentif à l'évolution dynamique et aux innovations de ses canaux. Tour d'horizon de cette nouvelle interdépendance entre le Web et le retail. Web et retail, les inséparables : Repérer les promos et comparer les prix des produits sur le site d'un magasin avant de se rendre dans le point de vente physique, une tendance de consommation qui se développe Face à cette mouvance, les enseignes n'hésitent plus à marier boutiques virtuelle et réell Sensibilité au marketing relationnel basé sur des messages personnalisés et offres privilèges appréciés
  3. Consolider votre BDD en optimisant vos données numériques et mobiles (focus sur la gestion de vos contacts)
  4. 1/ Consolider votre BDD en optimisant vos données numériques et mobiles (focus sur la gestion de vos contacts) capitaliser sur une base clients existante Collecter les données pertinentes (campagne SMS) Choisir un outil de gestion de contacts complet (interco SMS avec DMS) CAS CLIENTS : Texteo Bonobo et Texteo API Home Box 2/ Développer votre clientèle en privilégiant des offres ciblées et du couponing Interagir avec l’ensemble de sa cible : intro sur le multicanal Diffuser des offres promotionnelles régulièrement (campagne site mobile via QR code et SMS) CAS CLIENT : PUBLI IMPRESS pour Marketeo + un auto pour Mobisiteo CAS CLIENT Aviresto pour coupon de réduction Intervention de Ben pour la réception du SMS cliquable en direct 3/ Conforter une relation de confiance via l'e-mailing et l'animation d'une communauté sur les réseaux sociaux Envoyer de l’information régulièrement et récompenser les clients fidèles/VIP (campagne email couplée réseaux sociaux) Personnaliser le contenu du message (sms/email personnalisés) en c réant de l’attachement entre l’entreprise/la marque et le client (newsletter + SMS) CAS CLIENT auto avec réduction sur kit pneu + AUDI Aliantis pour les réseaux sociaux 4/Mesurer la satisfaction client en sortie point de vente à l'aide d'enquêtes multicanal - Un client satisfait est un client fidèle (fous sur une enquete multicanal Satisfeo) - Analyser les retours et Réagir face aux insatisfaits (focus sur les stats et contacts à rappeler sur Satisfeo) - Interagir avec ses clients (chat et uservoice) Conforter une relation de confiance via l'e-mailing et l'animation d'une communauté sur les réseaux sociaux Mesurer la satisfaction client en sortie point de vente à l'aide d'enquêtes multicanal
  5. 3/ Conforter une relation de confiance via l'e-mailing et l'animation d'une communauté sur les réseaux sociaux Envoyer de l’information régulièrement et récompenser les clients fidèles/VIP (campagne email couplée réseaux sociaux) Personnaliser le contenu du message (sms/email personnalisés) en créant de l’attachement entre l’entreprise/la marque et le client (newsletter + SMS) CAS CLIENT auto avec réduction sur kit pneu + AUDI Aliantis pour les réseaux sociaux
  6. 3/ Conforter une relation de confiance via l'e-mailing et l'animation d'une communauté sur les réseaux sociaux Envoyer de l’information régulièrement et récompenser les clients fidèles/VIP (campagne email couplée réseaux sociaux) Personnaliser le contenu du message (sms/email personnalisés) en créant de l’attachement entre l’entreprise/la marque et le client (newsletter + SMS) CAS CLIENT auto avec réduction sur kit pneu + AUDI Aliantis pour les réseaux sociaux
  7. - Un client satisfait est un client fidèle (fous sur une enquete multicanal Satisfeo) - Analyser les retours et Réagir face aux insatisfaits (focus sur les stats et contacts à rappeler sur Satisfeo) - Interagir avec ses clients (chat et uservoice)
  8. Voici quelques astuces pour réussir votre prospection commerciale : cibler la clientèle, choisir les bons canaux de marketing direct en misant sur la «prospection réactive», prioriser la rentabilité financière, choisir le moment de la prospection... sans oublier la motivation des commerciaux