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UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !

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UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !

Pour ceux qui n'ont pu assister au webséminaire "UBICOMMERCE : L’E-COMMERCE ENRICHI !" du 11 janvier, retrouvez la présentation ici.

Si les consommateurs ont pris le pouvoir, ils attendent toujours plus de services personnalisés des marques e-commerce. Or, les postures « classiques » ne répondent plus à une réalité toujours plus connectée.
Vous vous demandez : Comment ma marque peut vendre plus, engager davantage le chaland en élargissant votre zone de chalandise? Comment conjuguer les différents canaux interactifs et les nouveaux usages qui s’y greffent ? Comment mettre en place une stratégie ubi-commerce performante ? Cette présentation est faite pour vous !

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Si les consommateurs ont pris le pouvoir, ils attendent toujours plus de services personnalisés des marques e-commerce. Or, les postures « classiques » ne répondent plus à une réalité toujours plus connectée.
Vous vous demandez : Comment ma marque peut vendre plus, engager davantage le chaland en élargissant votre zone de chalandise? Comment conjuguer les différents canaux interactifs et les nouveaux usages qui s’y greffent ? Comment mettre en place une stratégie ubi-commerce performante ? Cette présentation est faite pour vous !

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UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !

  1. 1. UBICOMMERCE : L’E-COMMERCEENRICHI ! Webséminaire le 11/01/2011
  2. 2. SOMMAIRE / L’UBICOMMERCE, L’E-COMMERCE ENRICHI ! PREAMBULE  De l’ubimedia à l’ubicommerce : définition  Acteurs : pourquoi l’ubicommerce  Les consomacteurs : temps réel et hyperlocal  L’e-commerce en 2010-2011 E-COMMERCE AUGMENTE SOCIAL COMMERCE LES PRINCIPAUX OUTILS DE L’UBICOMMERCE M-COMMERCE INTERACTION AVEC LES POINTS DE VENTE SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -2-
  3. 3. PREAMBULE / DE L’UBIMEDIA A L’UBICOMMERCE : DEFINITION L’UBIMÉDIA EST CE QUI RESTE DE L’INFORMATIQUE QUAND L’ORDINATEUR À DISPARU L’UBICOMMERCE EST UNE ÉVOLUTION DE L’OFFRE POUSSÉE PAR LA CONVERGENCE DES SOLUTIONS ET DES BESOINS CONSOMMATEURS Social commerce E-commerce M-commerce Interaction avec le augmenté point de vente SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -3-
  4. 4. PREAMBULE / DE L’UBIMEDIA A L’UBICOMMERCE : DEFINITION L’UBICOMMERCE C’EST : ANYWHERE, ANYTIME, ANYDEVICE… ORIENTE SUR LE CONSOMMATEUR… UNE OFFRE DE SERVICES INNOVANTE SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -4-
  5. 5. PREAMBULE / ACTEURS : POURQUOI L’UBICOMMERCE PUREPLAYERS : LES POSTURES CLASSIQUES NE SUFFISENT PLUS  Les comparateurs ont cassé le marché : uniformisation des offres par le prix.  Relation au consommateur entièrement dématérialisée.  Accroissement de la versatilité des clients  Acquisition / fidélisation : créer la préférence de marque par les services LES CLICS & MAGASINS : CRÉER DE LA VALEUR AJOUTEE  Une concurrence des pureplayers imparable sur les prix.  Des consommateurs en attente de services avant, pendant et après la vente.  Intégrer le digital comme outil d’aide à la vente SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -5-
  6. 6. PREAMBULE / LES CONSOMACTEURS : TEMPS REEL ET HYPERLOCAL 1 Contenus : ubiquité web, Interactivité par le browser et le search + liens sponso 2 Les réseaux : ubiquité sociale Interactivité par la fragmentation du web, l’UGC, l’e-reputation, realtime web, multi-canal 3 Les contextes IRL : ubiquité de l’interactivité Interactivité par la situation réelle augmentée et la multiplication des devices, géolocalisation, immédiatsphere, l’hyperlocal comme media, multi-contexte Simplicité d’usage accrue Personnalisation affinée Frontière spatio-temporelle spongieuse SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -6-
  7. 7. PREAMBULE / LES CONSOMACTEURS : TEMPS REEL ET HYPERLOCAL +  Raccourcir les distances et faire sauter les frontières  Rapprocher les services au point de besoin  Communiquer, interagir avec le distant  Communiquer, interagir avec le proche, l’immédiat SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -7-
  8. 8. PREAMBULE / L’E-COMMERCE EN 2010-2011 25 MILLIONS DE CYBERACHETEURS EN FRANCE AU PREMIER TRIMESTRE 2010* +17%* SUR 1 AN 7 MILLIONS DE MOBINAUTES AU TROISIÈME TRIMESTRE 2010** 1 SUR 4 ** - NE SE SERT QUE DE LEUR MOBILE POUR SE CONNECTER À INTERNET - A DÉJÀ ACHETÉ UN PRODUIT/SERVICE AVEC LEUR MOBILE * Etude fevad octobre 2010 ** Etude GFK décembre 2010 SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -8-
  9. 9. L’ECOMMERCE AUGMENTÉ
  10. 10. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / CONVERTIR PAR L’EXPERIENCE UTILISATEUR DU MARKETING EXPÉRENTIEL A L’OUTIL D’AIDE A LA VENTE JE CRÉE DE LA VALEUR AJOUTÉE JE CRÉE DU SERVICE AUTOUR DE MON PRODUIT SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 10 -
  11. 11. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / QUELS BENEFICES ? EN MODE MARKETING EXPERIENTIEL  Je travaille mon image de marque.  J’augmente l’appétence des mes produits.  J’améliore ma e-réputation. EN MODE E-COMMERCE AUGMENTÉ  Je lève les freins à la vente sur certaines catégories de produits  J’apporte un service différenciant  Je booste ma transformation : les premiers retours d’expériences indiquent un minimum de 15% de croissance sur l’acte d’achat. SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 11 -
  12. 12. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / CAS INSPIRANTS MARKETING EXPÉRIENTIEL SITE TISSOT T-TOUCH ADIDAS : THE AUGMENTED REALITY SNIKERS OPERATION AVATAR DE COCA COLA SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 12 -
  13. 13. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / CAS INSPIRANTS E-COMMERCE AUGMENTÉ ACHATDESIGN.COM OPTICIENS-ATOL.COM « FASHIONISTA » DE TOBI SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 13 -
  14. 14. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / DEMAIN, LES EVOLUTIONS MATURITÉ DES TECHNOLOGIES ET DES USAGES  Technique : un parc informatique qui se développe - 70% des ordinateurs vendus sont des portables équipés de webcam.  Acteurs : la phase de test et d’évangélisation est en phase finale - première expérience en 2007.  Consommateurs : l’expérience assimilée, elle devient incontournable. UNE EXPERIENCE ENCORE PLUS RICHE  Des avancées technologiques dans la reconnaissance digitale : Kinect de Microsoft sortie fin 2010.  Une capacité de traitement des informations de plus en plus importante : loi de Moore. SCHISME DES SUPPORTS  Evolution des technologies aussi sur le mobile -> les outils se développent mais le m-commerce augmenté se cherche encore.  Des utilisateurs exclusifs à un mode de connexion -> élaborer de nouveaux parcours clients qui intègre le mix- media mais aussi la capacité d’adresser une cible sur un seul support. SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 14 -
  15. 15. LE SOCIAL COMMERCE
  16. 16. SOCIAL COMMERCE / EXPLICATIONS IL S’AGIT D’UNE COMPOSANTE DU E-COMMERCE QUI REPOSE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, LES RELATIONS ENTRE INTERNAUTES ET L’UGC  Elle aide à l’achat et la vente sur internet. LE SOCIAL COMMERCE N’EST NI PLUS NI MOINS QU’UNE HABITUDE IRL (IN REAL LIFE) : AVANT D’ACHETER UN PRODUIT, JE DEMANDE CONSEIL À MES PROCHES QUI ONT ACHETÉ CE PRODUIT. SI L’ON PARLE BEAUCOUP DU SOCIAL COMMERCE POUR SES AVANTAGES, IL FAUT SE SOUVENIR QUE :  Il n’est pas nouveau, les avis clients Amazon, les forums spécialisés, etc. existent depuis des années  Ne se substitue pas aux fondamentaux du e-commerce (pertinence de l’offre, prix, livraison et service client, ergonomie incitative, etc.) SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 16 -
  17. 17. SOCIAL COMMERCE / LES COMPOSANTES LES VOTES ET COMMENTAIRES  Intérêt ?  Sont ils adaptés à tous les sites ?  Que penser d’une fiche produit sans commentaire ?  Best practices LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION  Intérêt ?  Best pratices LES BLOGS, LES FORUMS  Intérêt ?  Toujours d’actualité ? LE SOCIAL SHOPPING  Un business model avant tout  Exemples SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 17 -
  18. 18. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES LES CLASSIQUES :  Note  Nombre d’avis  Share  Signaler un abus  Tri des commentaires SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 18 -
  19. 19. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES LES BEST PRACTICES :  Les remontées SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 19 -
  20. 20. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES LES BEST PRACTICES :  Les remontées  Les retours du e-commerçant  Le vote des commentaires SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 20 -
  21. 21. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES LES BEST PRACTICES :  Les remontées  Les retours du e-commercant  Le vote des commentaires  Des avis structurés SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 21 -
  22. 22. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES EN RÉSUMÉ :  Est un complément d’informations apprécié des internautes  Doit être proposé sur un catalogue produit adéquate (type de produit, renouvellement de gamme, etc.)  La mise en place d’un système de votes et commentaires doit être accompagnée d’une véritable stratégie d’UGC SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 22 -
  23. 23. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION OBJECTIF PRINCIPAL : GÉNÉRER DU TRAFIC SUR VOTRE SITE ! LA TENTATION DES RÉSEAUX SOCIAUX À LA VUE DES CHIFFRES :  Facebook -> + de 500 millions d’utilisateurs  Youtube -> 1 milliard d’abonnements aux différentes chaînes  Twitter -> 145 millions d’utilisateurs PLUSIEURS DISPOSITIFS POUR CES INFORMATIONS EN TEMPS RÉELS :  Lien entre le site e-commerce et Facebook (i like it)  La solution e-commerce intégrée à Facebook  Twitter comme solution de diffusion  Site e-commerce intégrant entièrement les fonctionnalités sociales SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 23 -
  24. 24. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION BEST PRATICES :  Le bouton « j’aime »  Facebook connect & share SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 24 -
  25. 25. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION BEST PRATICES :  Le bouton « j’aime »  Facebook connect & share  L’application Facebook SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 25 -
  26. 26. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION BEST PRATICES :  Le bouton « j’aime »  Facebook connect & share  L’application à Facebook  Facebook intégré au site e-commerce SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 26 -
  27. 27. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION BEST PRATICES :  Le bouton « j’aime »  Facebook connect & share  L’application Facebook  Facebook intégré au site e-commerce  Les réseaux sociaux in-shop SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 27 -
  28. 28. SOCIAL COMMERCE / LES BLOGS ET FORUMS LES BLOGS ET FORUMS SONT TOUJOURS D’ACTUALITÉ !  126 millions de blogs dans le monde  Les communautés de spécialistes sont un très bon vecteur d’influence DE BONS EXEMPLES NICHES :  Les jeux vidéo (jeuxonline.fr et ses 200 000 inscrits , 1 500 000 discussions)  Le bricolage (BHV et ses 112 999 inscrits et 3 226 753 discussion) SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 28 -
  29. 29. SOCIAL COMMERCE / LE SOCIAL SHOPPING LE BUSINESS DES ACHATS GROUPÉS  Une réédition d’un concept du début du web  Très forte visibilité pour les vendeurs  Marge à la baisse + commission pour Groupon. Une affaire pour le vendeur ? SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 29 -
  30. 30. SOCIAL SHOPPING / EN CONCLUSION COTÉ PROSPECTS/CLIENTS  Meilleure information autour du produit,  Aide au choix décuplée,  Achat en toute confiance,  Possibilité de devenir un consommateur « acteur » COTÉ MARCHAND  Augmentation du trafic  Amélioration de l’image et de la notoriété  Centralisation des commentaires autour d’une marque et/ou produit  Feedback utilisateur pour l’amélioration des produits ou services de l’entreprise  Augmenter le taux de transformation SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 30 -
  31. 31. LE M-COMMERCE
  32. 32. M-COMMERCE / LE MOBILE SERA R.O.I. UN FAISCEAU D’INDICATEURS FORTS USAGE  80% des propriétaires de smartphones surfent sur Internet.  En 2010, l’internet mobile est devenu le 3ème usage quotidien.  11% des mobinautes ont achetés un produit ou service.  En 2013, 40% du trafic internet sera mobile. EQUIPEMENT  Renouvellement rapide et amélioration de l’ergonomie des terminaux.  Offres haut débit (4G) et généralisation des offres « illimitées ».  Généralisation des offres en « app » et « web app » SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 32 -
  33. 33. M-COMMERCE / TROIS USAGES CLÉS JE JE PAYE J’ACHÈTE UN TÉLÉCHARGE AVEC MON PRODUIT UNE APP MOBILE SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 33 -
  34. 34. M-COMMERCE / JE TÉLÉCHARGE App : ex : Application iPhone Web App : ex : Site web spécial iPhone App Store Safari Accès : Accès : - Installation : L’utilisateur doit lancer « App Store » sur L’utilisateur doit lancer son iPhone, se logger sur le navigateur son compte iTunes et « Safari » et saisir l’url télécharger l’application. du site mobile. - Usage : Il suffit de cliquer sur l’icône de l’App. LES + : Les + :  Possibilité de géolocalisation  Mise en ligne directe (pas de validation par Apple ou autre)  Utilisation de l’accéléromètre  Interaction avec l’écran tactile  Capitalisation des développements = peut servir à d’autre périphériques web mobiles  Mode déconnecté  Facilités de développement  Plus qu’une simple version mobile du site web, c’est un véritable logiciel SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 34 -
  35. 35. M-COMMERCE / JE TÉLÉCHARGE App Objectif : Communication Marketing Vente Moyen : Contenu Promotion Transaction SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 35 -
  36. 36. M-COMMERCE / J’ACHÈTE UN PRODUIT / SERVICE Site Site App Web Mobile Expérience Catalogue Continuité CRM utilisateur unifié du panier PROFILS CLIENTS ACHATS SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 36 -
  37. 37. M-COMMERCE / CAS INSPIRANTS 1 million de dollars par mois via l’application iPhone 600 millions de transactions sur mobile en 2009 SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 37 -
  38. 38. M-COMMERCE / JE PAYE AVEC MON MOBILE Web Mobile Point Auto- de mate vente SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 38 -
  39. 39. INTERACTION AVEC LES POINTS DE VENTE
  40. 40. INTERACTIONS AVEC LES POINTS DE VENTE / EXPLICATIONS DES INNOVATIONS QUI CONSISTENT À DISPOSER DE L'INTERACTIVITÉ DIGITALE DANS LE RÉEL, DANS LES LIEUX ET PLACES PHYSIQUES QUI VONT DOTER LES MARQUES ET LES ENSEIGNES D'UNE NOUVELLE CAPACITÉ  INTERAGIR IN SITU DE MANIÈRE DIGITALE.  dans la zone de proximité d'une boutique,  devant sa vitrine,  au sein de la boutique jusqu'au rayonnage et la cabine d'essayage  avec ou sans le vendeur  et... depuis le site e-commerce et ses extensions sur les réseaux sociaux ( fan page facebook, compte twitter, "Fousquarelike", ... :)  sur les comparateurs et moteurs de recherches intégrant la dimension Realtime et hyperlocale SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 40 -
  41. 41. UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE / PRE REQUIS AVOIR PIGNON SUR RUE POUR BOOSTER SON E- COMMERCE  bénéficier d'un réseau de boutiques ou de lieux brandés  En s'appuyant sur certains lieux physiques (type magasins de l’enseigne) ou en s’appuyant sur des partenariats (syndication de lieux partenaires) PENSER LE PARCOURS CLIENT DE FAÇON SYNCHRONE ENTRE LES DIFFÉRENTES DIMENSIONS D'EXPÉRIENCE D'ACHAT, METTANT EN SCÈNE DIFFÉRENTS CANAUX D'INTERACTIVITÉ  tant au niveau de l'indexation dans les requêtes de recherche locales et les liens sponsorisés  que dans la conception et optimisation d' un site e-commerce, ses fiches produits et son espace-client  ainsi que l’integration CRM avec tout les autres points de contacts on/off : SMS, Lifestreaming du client (réseau sociaux, messagerie, etc...) et publipostage SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 41 -
  42. 42. UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE / BENEFICES PROSPECTS/CLIENTS COTÉ PROSPECTS/CLIENTS  La personnalisation affinée, au delà l’optin, contextualisé au lieu visité ou qu’on projette de visiter  Une simplification d’achat jusque dans les derniers mètres  Une disponibilité du SAV et du marchand comme un lien « invisible » mais complice à la marque qui se rappelle, suggère, surprend au bon moment, au bon endroit  La possibilité de trouver le meilleur produit, au meilleur prix, dans le meilleur délai COTÉ MARCHAND  Générer du trafic en magasin  Enrichir sa base CRM d’une connaissance des contextes de ses clients en temps réel  Exploiter de nouveaux médias interactifs du réel pour mieux placer et distribuer ses produits  Maitriser en temps réel du macro au micro la chaine logistique: des entrepôts jusqu’en rayon, en passant par la cabine d’essayage et le passage en caisse  Synergie entre l’offre en ligne et l’offre en magasin  Réactivité en temps réel sur l’appétence d’un produit  Support de vente efficace SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 42 -
  43. 43. UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE / WISH LIST POUR UN DISPOSITIF UBI-COMMERCE LES FONCTIONNALITÉS UBI-COMMERCE  Widgetiser sa boutique dans le réel  Syndication géolocalisée et d'affiliation de lieux.  Relier le processus de commande en ligne au magasin physique  Révolutionner la fiche produit du site e-commerce en affichant des informations contextuellement remontées et en temps réel, depuis le magasin proche de chez moi ou réseaux de magasin environnants  Intégrer à vos applications m-commerce et sites e-commerces, des applications tierces de géolocalisation sociale en temps réel de type « check in » comme Facebook Places, Foursquare et pushant des cooponing personalisés  L'espace client ubimédia : on parle souvent d'"espace client à emporter". Parler plutôt d'ubimédiatiser son espace client au sein de son device mobile préféré ( aujourd'hui son smartphone), interagissant avec l'alentour et toujours reliés à ses données en nuage, dont son historique client. SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 43 -
  44. 44. NOS RÉFÉRENCES
  45. 45. REFERENCES / PLUS DE 500 DISPOSITIFS A NOTRE ACTIF NESPRESSO / CARTIER / LANCASTER / RELAIS & CHATEAUX / CORSICA FERRIES / MEILLEUR MOBILE / FASHION SHOPPING / NRJ MOBILE / DARTY / DECATHLON / ETC SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES - 45 -
  46. 46. REFERENCES / CARTIER : PORTAIL INTERNATIONAL ET SITES E-COMMERCE OBJECTIFS  Déploiement des sites pays e-commerce Cartier dans plus de 10 pays dont le Japon, la Chine, l’Allemagne, la Russie, l’Espagne et la France. PRESTATIONS  Conception et réalisation de la plateforme e- commerce  Conseil en localisation  Spécifications fonctionnelles et techniques du master et des sites pays  Intégration technique avec Ez Publish/Flash (Gestion de contenu et brique E-commerce)  Déploiement des sites localisés et des briques e-commerce. RÉSULTATS  En cours www.cartier.com SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES - 46 -
  47. 47. REFERENCES / NESPRESSO : SITES PAYS E-COMMERCE OBJECTIFS  Refonte intégrale de sa stratégie e-commerce au niveau mondial.  Sublimer le produit, proposer une expérience sensorielle inédite dans un cadre technique irréprochable (50 000 commandes/jours,disponibilité des sites 7j/7 et 24h/24)... APPROCHE  Plus qu’un site e-commerce, ce site de marque est le reflet d’une ambiance, d’une chaleur et volupté particulière à Nespresso. Le processus d’achat devient une expérience personnelle, dans un univers élégant et confortable. Nespresso s’engage aujourd’hui avec SQLI dans le virage ubimédia, visant à augmenter l’expérience digitale des clients au sein des points de vente. PRESTATIONS  Conception ergonomique  Conception graphique  Intégration HTML  Intégration technique  Accessibilité WCAG 2.0 niveau AA  Déploiement www.nespresso.com http://fr.nespresso-pro.com/ RÉSULTATS  En cours SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES - 47 -
  48. 48. REFERENCES / MEILLEUR MOBILE OBJECTIFS  Améliorer le taux de transformation  Proposer un nouvelle identité graphique web APPROCHE  Le challenge principal résultait de la complexité du processus de commande de l’annonceur. En effet, l’enseigne proposait initialement plus d’une dizaine de produits, réduits ensuite au nombre de trois principaux, induisant chacun un processus de commande différent : le mobile, le forfait et le mobile avec forfait.  Nous avons repensé les cinématiques complexes des étapes de commande sur meilleurmobile.com en ayant deux partis pris forts : • Penser duplo design dans chaque étape et minimiser le nombre d’étapes quels que soient les cas de figure. On entend par là que si l’écran est compréhensible par un enfant en bas âge alors le pari est gagné ! • Proposer l’étape de paiement au plus tôt dans les étapes PRESTATIONS  Conception ergonomique,  Conception fonctionnelle  Conception graphique  Conseil en référencement naturel et Web Analytics RÉSULTATS www.meilleurmobile.com  Suite à la refonte : + 30% de commandes complétés 2009 SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES - 48 -
  49. 49. REFERENCES / CREDIT AGRICOLE : INNOVATION DIGITALE OBJECTIFS  Imaginer un nouvel espace client couplé à l’espace en ligne « conseillers » de la banque. La banque doivent disposer d’un nouvel espace de dialogue et de gestion du compte, plus clair, plus pratique, plus riche, et « ubimedia-ready » en anticipant les nouveaux comportements tactiles. PRESTATIONS  Concept créatif, conception et prototypage d’une maquette rich media incluant des usages « context friendly » : • Drag & drop, • Simulateurs, vision de synthèse graphiques • Compatibilité tactile multitouch, • Compatibilité smarphone RÉSULTATS  En cours Prototype imaginé par Sqli agency et réalisé avec SQLI AGENCY 2010 ©
  50. 50. REFERENCES / SNCF : PROJET REVOLUTION OBJECTIFS  La SNCF a lancé un concours « Imaginons les points de vente SNCF de demain » avec comme objectif d'inventer une nouvelle façon de vendre des billets de train en boutique SNCF. APPROCHE  Dans le cadre de notre positionnement ubimédia, nous avons relevé le défi avec notre projet "Révolution" en imaginant un dialogue de vente réinventé par une approche tactile innovante. PRESTATIONS  Conception et réalisation ergonomique  Conception et réalisation Technique  Design RÉSULTATS  Pour déterminer l'attrait de ces tablettes tactiles, plus de 400 enquêtes de satisfaction qualitatives et quantitatives ont été réalisées par deux organismes externes auprès des clients et des 85 vendeurs volontaires formés au MultiTouch en boutiques SNCF.  Il en ressort que les notes globales de satisfaction et de perception positive côté client dépassent les 7 sur 10 (48% de notes de 8 à 10, note moyenne de 7).  La SNCF déclare avoir gagné 2 ans en Recherche et développement. SQLI AGENCY 2010 ©
  51. 51. REFERENCES / CORSICA FERRIES OBJECTIFS  Utiliser les nouveaux moyens communautaire et innovant émergents pour insuffler un rayonnement sur la marque Corsica Ferries et ses présences en ligne. APPROCHE  Dans le cadre de notre positionnement ubimédia, nous avons relevé le défi avec notre projet "Révolution" en imaginant un dialogue de vente réinventé par une approche tactile innovante. PRESTATIONS  Organisation d’une Opération de RP 2.0 en support du portail web communautaire de la marque www.vivacorsica.com  Conception et réalisation l’application iPhone.  Refonte ergonomique et graphique du site corsica ferries  Création du site communautaire viva corsica RÉSULTATS Pour télécharger l'application gratuite « Corsica  Réduction de 50% du taux d'abandon dans le Ferries », rendez-vous sur l'AppStore. processus d'achat www.corsicaferries.fr www.vivacorsica.com SQLI AGENCY 2010 ©
  52. 52. REFERENCES / NESPRESSO - FREE CASH DESK Contact : Jean Sébastien SAUTREAU Digital Experience Project Manager jean-sebastien.sautreau@nespresso.com SQLI AGENCY 2010 ©
  53. 53. MERCI ! François VERRON planning stratégique médias interactifs et usages ubimédia, Sqli agency fverron@sqli.com twitter.com/francoisverron

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