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UBICOMMERCE :
L’E-COMMERCEENRICHI !
      Webséminaire le 11/01/2011
SOMMAIRE
/ L’UBICOMMERCE, L’E-COMMERCE ENRICHI !

PREAMBULE
              De l’ubimedia à l’ubicommerce : définition
              Acteurs : pourquoi l’ubicommerce
              Les consomacteurs : temps réel et hyperlocal
              L’e-commerce en 2010-2011



E-COMMERCE AUGMENTE

SOCIAL COMMERCE
                                                              LES PRINCIPAUX OUTILS DE
                                                                   L’UBICOMMERCE
M-COMMERCE

INTERACTION AVEC LES POINTS DE VENTE




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE                                               -2-
PREAMBULE
/ DE L’UBIMEDIA A L’UBICOMMERCE : DEFINITION

L’UBIMÉDIA EST CE QUI RESTE DE L’INFORMATIQUE
QUAND L’ORDINATEUR À DISPARU




L’UBICOMMERCE EST UNE ÉVOLUTION DE L’OFFRE
POUSSÉE PAR LA CONVERGENCE DES SOLUTIONS ET DES
BESOINS CONSOMMATEURS




                    Social commerce          E-commerce   M-commerce   Interaction avec le
                                              augmenté                   point de vente

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PREAMBULE
/ DE L’UBIMEDIA A L’UBICOMMERCE : DEFINITION

L’UBICOMMERCE C’EST :

ANYWHERE, ANYTIME, ANYDEVICE…




ORIENTE SUR LE CONSOMMATEUR…




UNE OFFRE DE SERVICES INNOVANTE




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE   -4-
PREAMBULE
/ ACTEURS : POURQUOI L’UBICOMMERCE

PUREPLAYERS : LES POSTURES CLASSIQUES NE SUFFISENT PLUS
      Les comparateurs ont cassé le marché : uniformisation des offres par le
       prix.
      Relation au consommateur entièrement dématérialisée.
      Accroissement de la versatilité des clients



            Acquisition / fidélisation : créer la préférence de marque par les services




                                             LES CLICS & MAGASINS : CRÉER DE LA VALEUR AJOUTEE
                                                   Une concurrence des pureplayers imparable sur les prix.
                                                   Des consommateurs en attente de services avant, pendant et après la
                                                     vente.




                                                      Intégrer le digital comme outil d’aide à la vente




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PREAMBULE
/ LES CONSOMACTEURS : TEMPS REEL ET HYPERLOCAL
    1       Contenus : ubiquité web,
            Interactivité par le browser et le search + liens sponso

                                      2      Les réseaux : ubiquité sociale
                                             Interactivité par la fragmentation du web, l’UGC, l’e-reputation, realtime web, multi-canal




                                                              3    Les contextes IRL : ubiquité de l’interactivité
                                                                   Interactivité par la situation réelle augmentée et la multiplication
                                                                   des devices, géolocalisation, immédiatsphere, l’hyperlocal
                                                                   comme media, multi-contexte




Simplicité d’usage accrue
Personnalisation affinée
Frontière spatio-temporelle spongieuse




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PREAMBULE
/ LES CONSOMACTEURS : TEMPS REEL ET HYPERLOCAL




                                                            +
       Raccourcir les distances et faire sauter les frontières    Rapprocher les services au point de besoin
       Communiquer, interagir avec le distant                     Communiquer, interagir avec le proche, l’immédiat




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PREAMBULE
/ L’E-COMMERCE EN 2010-2011


25 MILLIONS                                           DE CYBERACHETEURS EN FRANCE AU PREMIER
TRIMESTRE 2010*


                                                                         +17%*          SUR 1 AN




7 MILLIONS                                         DE MOBINAUTES AU TROISIÈME TRIMESTRE 2010**


                                                                             1 SUR 4           **
                                                                              - NE SE SERT QUE DE
                                                       LEUR MOBILE POUR SE CONNECTER À INTERNET
                                             - A DÉJÀ ACHETÉ UN PRODUIT/SERVICE AVEC LEUR MOBILE


* Etude fevad octobre 2010
** Etude GFK décembre 2010




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L’ECOMMERCE AUGMENTÉ
L’E-COMMERCE AUGMENTÉ
/ CONVERTIR PAR L’EXPERIENCE UTILISATEUR

DU MARKETING EXPÉRENTIEL A L’OUTIL D’AIDE A LA VENTE




    JE CRÉE DE LA VALEUR AJOUTÉE             JE CRÉE DU SERVICE
       AUTOUR DE MON PRODUIT




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE                        - 10 -
L’E-COMMERCE AUGMENTÉ
/ QUELS BENEFICES ?

EN MODE MARKETING EXPERIENTIEL
         Je travaille mon image de marque.
         J’augmente l’appétence des mes produits.
         J’améliore ma e-réputation.




EN MODE E-COMMERCE AUGMENTÉ
         Je lève les freins à la vente sur certaines catégories de produits
         J’apporte un service différenciant
         Je booste ma transformation : les premiers retours d’expériences indiquent un minimum de 15% de
        croissance sur l’acte d’achat.




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L’E-COMMERCE AUGMENTÉ
  / CAS INSPIRANTS

  MARKETING EXPÉRIENTIEL




                                               SITE TISSOT T-TOUCH




   ADIDAS : THE
AUGMENTED REALITY
     SNIKERS



                                                                     OPERATION AVATAR DE COCA COLA




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L’E-COMMERCE AUGMENTÉ
/ CAS INSPIRANTS

E-COMMERCE AUGMENTÉ
                       ACHATDESIGN.COM




                                               OPTICIENS-ATOL.COM




                     « FASHIONISTA » DE TOBI




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE                          - 13 -
L’E-COMMERCE AUGMENTÉ
/ DEMAIN, LES EVOLUTIONS

MATURITÉ DES TECHNOLOGIES ET DES USAGES
         Technique : un parc informatique qui se développe - 70% des ordinateurs vendus sont des portables équipés de
        webcam.
         Acteurs : la phase de test et d’évangélisation est en phase finale - première expérience en 2007.
         Consommateurs : l’expérience assimilée, elle devient incontournable.



UNE EXPERIENCE ENCORE PLUS RICHE
         Des avancées technologiques dans la reconnaissance digitale : Kinect de Microsoft sortie fin 2010.
         Une capacité de traitement des informations de plus en plus importante : loi de Moore.



SCHISME DES SUPPORTS
         Evolution des technologies aussi sur le mobile -> les outils se développent mais le m-commerce augmenté se
        cherche encore.
         Des utilisateurs exclusifs à un mode de connexion -> élaborer de nouveaux parcours clients qui intègre le mix-
        media mais aussi la capacité d’adresser une cible sur un seul support.




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LE SOCIAL COMMERCE
SOCIAL COMMERCE
/ EXPLICATIONS

IL S’AGIT D’UNE COMPOSANTE DU E-COMMERCE QUI
REPOSE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, LES RELATIONS
ENTRE INTERNAUTES ET L’UGC
         Elle aide à l’achat et la vente sur internet.


LE SOCIAL COMMERCE N’EST NI PLUS NI MOINS
QU’UNE HABITUDE IRL (IN REAL LIFE) : AVANT
D’ACHETER UN PRODUIT, JE DEMANDE CONSEIL À
MES PROCHES QUI ONT ACHETÉ CE PRODUIT.

SI L’ON PARLE BEAUCOUP DU SOCIAL COMMERCE
POUR SES AVANTAGES, IL FAUT SE SOUVENIR QUE :
        Il n’est pas nouveau, les avis clients Amazon, les forums spécialisés,
         etc. existent depuis des années
        Ne se substitue pas aux fondamentaux du e-commerce (pertinence de
         l’offre, prix, livraison et service client, ergonomie incitative, etc.)




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SOCIAL COMMERCE
/ LES COMPOSANTES

LES VOTES ET COMMENTAIRES
                  Intérêt ?
                  Sont ils adaptés à tous les sites ?
                  Que penser d’une fiche produit sans commentaire ?
                  Best practices

LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION
                  Intérêt ?
                  Best pratices

LES BLOGS, LES FORUMS
                  Intérêt ?
                  Toujours d’actualité ?

LE SOCIAL SHOPPING
                  Un business model avant tout
                  Exemples




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SOCIAL COMMERCE
/ LES VOTES ET COMMENTAIRES

LES CLASSIQUES :
              Note
              Nombre d’avis
              Share
              Signaler un abus
              Tri des commentaires




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SOCIAL COMMERCE
/ LES VOTES ET COMMENTAIRES

LES BEST PRACTICES :
            Les remontées




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE   - 19 -
SOCIAL COMMERCE
/ LES VOTES ET COMMENTAIRES

LES BEST PRACTICES :
            Les remontées
            Les retours du e-commerçant
            Le vote des commentaires




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE   - 20 -
SOCIAL COMMERCE
/ LES VOTES ET COMMENTAIRES

LES BEST PRACTICES :
              Les remontées
              Les retours du e-commercant
              Le vote des commentaires
              Des avis structurés




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE   - 21 -
SOCIAL COMMERCE
/ LES VOTES ET COMMENTAIRES

EN RÉSUMÉ :
            Est un complément d’informations apprécié des internautes
            Doit être proposé sur un catalogue produit adéquate (type de produit, renouvellement de
             gamme, etc.)
            La mise en place d’un système de votes et commentaires doit être accompagnée d’une
             véritable stratégie d’UGC




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SOCIAL COMMERCE
/ LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION

OBJECTIF PRINCIPAL : GÉNÉRER DU TRAFIC SUR VOTRE
SITE !



LA TENTATION DES RÉSEAUX SOCIAUX À LA VUE DES
CHIFFRES :
                  Facebook -> + de 500 millions d’utilisateurs
                  Youtube -> 1 milliard d’abonnements aux différentes chaînes
                  Twitter -> 145 millions d’utilisateurs



PLUSIEURS DISPOSITIFS POUR CES INFORMATIONS EN
TEMPS RÉELS :
              Lien entre le site e-commerce et Facebook (i like it)
              La solution e-commerce intégrée à Facebook
              Twitter comme solution de diffusion
              Site e-commerce intégrant entièrement les fonctionnalités sociales




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SOCIAL COMMERCE
/ LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION

BEST PRATICES :
            Le bouton « j’aime »
            Facebook connect & share




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SOCIAL COMMERCE
/ LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION

BEST PRATICES :
            Le bouton « j’aime »
            Facebook connect & share
            L’application Facebook




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE   - 25 -
SOCIAL COMMERCE
/ LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION

BEST PRATICES :
              Le bouton « j’aime »
              Facebook connect & share
              L’application à Facebook
              Facebook intégré au site e-commerce




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE           - 26 -
SOCIAL COMMERCE
/ LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION

BEST PRATICES :
              Le bouton « j’aime »
              Facebook connect & share
              L’application Facebook
              Facebook intégré au site e-commerce
              Les réseaux sociaux in-shop




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SOCIAL COMMERCE
/ LES BLOGS ET FORUMS

LES BLOGS ET FORUMS SONT
TOUJOURS D’ACTUALITÉ !
            126 millions de blogs dans le monde
            Les communautés de spécialistes sont un très
             bon vecteur d’influence


DE BONS EXEMPLES NICHES :
            Les jeux vidéo (jeuxonline.fr et ses 200 000
             inscrits , 1 500 000 discussions)
            Le bricolage (BHV et ses 112 999 inscrits et 3
             226 753 discussion)




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SOCIAL COMMERCE
/ LE SOCIAL SHOPPING

LE BUSINESS DES ACHATS GROUPÉS
            Une réédition d’un concept du début du web
            Très forte visibilité pour les vendeurs
            Marge à la baisse + commission pour
             Groupon. Une affaire pour le vendeur ?




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE                - 29 -
SOCIAL SHOPPING
/ EN CONCLUSION

COTÉ PROSPECTS/CLIENTS
              Meilleure information autour du produit,
              Aide au choix décuplée,
              Achat en toute confiance,
              Possibilité de devenir un consommateur « acteur »



COTÉ MARCHAND
            Augmentation du trafic
            Amélioration de l’image et de la notoriété
            Centralisation des commentaires autour d’une marque et/ou produit
            Feedback utilisateur pour l’amélioration des produits ou services de
             l’entreprise
            Augmenter le taux de transformation




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE                                          - 30 -
LE M-COMMERCE
M-COMMERCE
/ LE MOBILE SERA R.O.I.

UN FAISCEAU D’INDICATEURS FORTS



USAGE
              80% des propriétaires de smartphones surfent sur Internet.
              En 2010, l’internet mobile est devenu le 3ème usage quotidien.
              11% des mobinautes ont achetés un produit ou service.
              En 2013, 40% du trafic internet sera mobile.



EQUIPEMENT
            Renouvellement rapide et amélioration de l’ergonomie des terminaux.
            Offres haut débit (4G) et généralisation des offres « illimitées ».
            Généralisation des offres en « app » et « web app »




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE                                         - 32 -
M-COMMERCE
/ TROIS USAGES CLÉS




                               JE                           JE PAYE
                                             J’ACHÈTE UN
                           TÉLÉCHARGE                      AVEC MON
                                               PRODUIT
                             UNE APP                        MOBILE




SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE                            - 33 -
M-COMMERCE
  / JE TÉLÉCHARGE
         App : ex : Application iPhone                      Web App : ex : Site web spécial iPhone


App Store                                                     Safari

Accès :                                                     Accès :
- Installation : L’utilisateur
doit lancer « App Store » sur                               L’utilisateur doit lancer
son iPhone, se logger sur                                   le navigateur
son compte iTunes et                                        « Safari » et saisir l’url
télécharger l’application.                                  du site mobile.
- Usage : Il suffit de cliquer
sur l’icône de l’App.


LES + :                                                     Les + :
 Possibilité de géolocalisation                             Mise en ligne directe (pas de validation par Apple ou
                                                            autre)
 Utilisation de l’accéléromètre
 Interaction avec l’écran tactile                           Capitalisation des développements = peut servir à
                                                            d’autre périphériques web mobiles
 Mode déconnecté
                                                             Facilités de développement
 Plus qu’une simple version mobile du site web, c’est un
véritable logiciel



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M-COMMERCE
/ JE TÉLÉCHARGE



                                                             App

          Objectif :                         Communication   Marketing     Vente


            Moyen :                             Contenu      Promotion   Transaction




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M-COMMERCE
/ J’ACHÈTE UN PRODUIT / SERVICE




                      Site                    Site
                                                           App
                      Web                    Mobile




           Expérience                        Catalogue   Continuité        CRM
           utilisateur                         unifié    du panier    PROFILS CLIENTS
                                                                         ACHATS




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M-COMMERCE
/ CAS INSPIRANTS




                                             1 million de dollars par mois
                                               via l’application iPhone


     600 millions de transactions
         sur mobile en 2009

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M-COMMERCE
/ JE PAYE AVEC MON MOBILE


                                                      Web




                                                     Mobile
                                                              Point
                                             Auto-
                                                               de
                                             mate
                                                              vente




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INTERACTION AVEC LES POINTS DE
            VENTE
INTERACTIONS AVEC LES POINTS DE VENTE
/ EXPLICATIONS

DES INNOVATIONS QUI CONSISTENT À DISPOSER DE L'INTERACTIVITÉ
DIGITALE DANS LE RÉEL, DANS LES LIEUX ET PLACES PHYSIQUES QUI VONT
DOTER LES MARQUES ET LES ENSEIGNES D'UNE NOUVELLE CAPACITÉ

 INTERAGIR IN SITU DE MANIÈRE DIGITALE.
            dans la zone de proximité d'une boutique,
            devant sa vitrine,
            au sein de la boutique jusqu'au rayonnage et la cabine d'essayage
             avec ou sans le vendeur
            et... depuis le site e-commerce et ses extensions sur les réseaux sociaux ( fan page facebook, compte
             twitter, "Fousquarelike", ... :)
            sur les comparateurs et moteurs de recherches intégrant la dimension Realtime et hyperlocale




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UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE
/ PRE REQUIS

AVOIR PIGNON SUR RUE POUR BOOSTER SON E-
COMMERCE
            bénéficier d'un réseau de boutiques ou de lieux brandés
            En s'appuyant sur certains lieux physiques (type magasins de l’enseigne) ou
             en s’appuyant sur des partenariats (syndication de lieux partenaires)



PENSER LE PARCOURS CLIENT DE FAÇON SYNCHRONE
ENTRE LES DIFFÉRENTES DIMENSIONS D'EXPÉRIENCE
D'ACHAT, METTANT EN SCÈNE DIFFÉRENTS CANAUX
D'INTERACTIVITÉ
            tant au niveau de l'indexation dans les requêtes de recherche locales et les
             liens sponsorisés
            que dans la conception et optimisation d' un site e-commerce, ses fiches
             produits et son espace-client
            ainsi que l’integration CRM avec tout les autres points de contacts
             on/off : SMS, Lifestreaming du client (réseau sociaux, messagerie, etc...)
             et publipostage




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UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE
/ BENEFICES PROSPECTS/CLIENTS

COTÉ PROSPECTS/CLIENTS
            La personnalisation affinée, au delà l’optin, contextualisé au lieu visité ou
             qu’on projette de visiter
            Une simplification d’achat jusque dans les derniers mètres
            Une disponibilité du SAV et du marchand comme un lien « invisible » mais
             complice à la marque qui se rappelle, suggère, surprend au bon moment,
             au bon endroit
            La possibilité de trouver le meilleur produit, au meilleur prix, dans le
             meilleur délai


COTÉ MARCHAND
            Générer du trafic en magasin
            Enrichir sa base CRM d’une connaissance des contextes de ses clients en
             temps réel
            Exploiter de nouveaux médias interactifs du réel pour mieux placer et
             distribuer ses produits
            Maitriser en temps réel du macro au micro la chaine logistique: des
             entrepôts jusqu’en rayon, en passant par la cabine d’essayage et le
             passage en caisse
            Synergie entre l’offre en ligne et l’offre en magasin
            Réactivité en temps réel sur l’appétence d’un produit
            Support de vente efficace


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UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE
/ WISH LIST POUR UN DISPOSITIF UBI-COMMERCE

LES FONCTIONNALITÉS UBI-COMMERCE
            Widgetiser sa boutique dans le réel
            Syndication géolocalisée et d'affiliation de lieux.
            Relier le processus de commande en ligne au magasin physique
            Révolutionner la fiche produit du site e-commerce en affichant des informations
             contextuellement remontées et en temps réel, depuis le magasin proche de
             chez moi ou réseaux de magasin environnants
            Intégrer à vos applications m-commerce et sites e-commerces, des applications
             tierces de géolocalisation sociale en temps réel de type « check in » comme
             Facebook Places, Foursquare et pushant des cooponing personalisés
            L'espace client ubimédia : on parle souvent d'"espace client à emporter". Parler
             plutôt d'ubimédiatiser son espace client au sein de son device mobile préféré (
             aujourd'hui son smartphone), interagissant avec l'alentour et toujours reliés à
             ses données en nuage, dont son historique client.




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NOS RÉFÉRENCES
REFERENCES
/ PLUS DE 500 DISPOSITIFS A NOTRE ACTIF

                   NESPRESSO / CARTIER / LANCASTER / RELAIS & CHATEAUX /
         CORSICA FERRIES / MEILLEUR MOBILE / FASHION SHOPPING / NRJ MOBILE / DARTY /
                                     DECATHLON / ETC




SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES                                                          - 45 -
REFERENCES
/ CARTIER : PORTAIL INTERNATIONAL ET
SITES E-COMMERCE
OBJECTIFS
           Déploiement des sites pays e-commerce
            Cartier dans plus de 10 pays dont le Japon, la
            Chine, l’Allemagne, la Russie, l’Espagne et la
            France.

PRESTATIONS
           Conception et réalisation de la plateforme e-
            commerce
           Conseil en localisation
           Spécifications fonctionnelles et techniques du
            master et des sites pays
           Intégration technique avec Ez Publish/Flash
            (Gestion de contenu et brique E-commerce)
           Déploiement des sites localisés et des briques
            e-commerce.


RÉSULTATS
           En cours



                                                             www.cartier.com




SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES                                                  - 46 -
REFERENCES
/ NESPRESSO : SITES PAYS E-COMMERCE

OBJECTIFS
           Refonte intégrale de sa stratégie e-commerce au
            niveau mondial.
           Sublimer le produit, proposer une expérience
            sensorielle inédite dans un cadre technique
            irréprochable (50 000 commandes/jours,disponibilité
            des sites 7j/7 et 24h/24)...

APPROCHE
           Plus qu’un site e-commerce, ce site de marque est
            le reflet d’une ambiance, d’une chaleur et volupté
            particulière à Nespresso. Le processus d’achat
            devient une expérience personnelle, dans un
            univers élégant et confortable. Nespresso s’engage
            aujourd’hui avec SQLI dans le virage ubimédia,
            visant à augmenter l’expérience digitale des clients
            au sein des points de vente.

PRESTATIONS
             Conception ergonomique
             Conception graphique
             Intégration HTML
             Intégration technique
             Accessibilité WCAG 2.0 niveau AA
             Déploiement                                              www.nespresso.com
                                                                   http://fr.nespresso-pro.com/
RÉSULTATS
           En cours




SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES                                                                     - 47 -
REFERENCES
/ MEILLEUR MOBILE

OBJECTIFS
             Améliorer le taux de transformation
             Proposer un nouvelle identité graphique web

APPROCHE
             Le challenge principal résultait de la complexité du
              processus de commande de l’annonceur. En effet,
              l’enseigne proposait initialement plus d’une dizaine de
              produits, réduits ensuite au nombre de trois principaux,
              induisant chacun un processus de commande différent :
              le mobile, le forfait et le mobile avec forfait.
             Nous avons repensé les cinématiques complexes des
              étapes de commande sur meilleurmobile.com en ayant
              deux partis pris forts :
                    •   Penser duplo design dans chaque étape et minimiser
                        le nombre d’étapes quels que soient les cas de figure.
                        On entend par là que si l’écran est compréhensible par
                        un enfant en bas âge alors le pari est gagné !
                    •   Proposer l’étape de paiement au plus tôt dans les
                        étapes



PRESTATIONS
             Conception ergonomique,
             Conception fonctionnelle
             Conception graphique
             Conseil en référencement naturel et Web Analytics

RÉSULTATS
                                                                                 www.meilleurmobile.com
             Suite à la refonte : + 30% de commandes complétés                           2009




SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES                                                                             - 48 -
REFERENCES
/ CREDIT AGRICOLE : INNOVATION DIGITALE

OBJECTIFS
            Imaginer un nouvel espace client couplé à l’espace
             en ligne « conseillers » de la banque. La banque
             doivent disposer d’un nouvel espace de dialogue et
             de gestion du compte, plus clair, plus pratique, plus
             riche, et « ubimedia-ready » en anticipant les
             nouveaux comportements tactiles.


PRESTATIONS
            Concept créatif, conception et prototypage d’une
             maquette rich media incluant des usages « context
             friendly » :
                     •   Drag & drop,
                     •   Simulateurs, vision de synthèse graphiques
                     •   Compatibilité tactile multitouch,
                     •   Compatibilité smarphone


RÉSULTATS
            En cours




                                                                      Prototype imaginé par Sqli agency et réalisé avec




SQLI AGENCY 2010 ©
REFERENCES
/ SNCF : PROJET REVOLUTION

OBJECTIFS
            La SNCF a lancé un concours « Imaginons les
             points de vente SNCF de demain » avec comme
             objectif d'inventer une nouvelle façon de vendre des
             billets de train en boutique SNCF.

APPROCHE
            Dans le cadre de notre positionnement ubimédia,
             nous avons relevé le défi avec notre projet
             "Révolution" en imaginant un dialogue de vente
             réinventé par une approche tactile innovante.

PRESTATIONS
            Conception et réalisation ergonomique
            Conception et réalisation Technique
            Design

RÉSULTATS
            Pour déterminer l'attrait de ces tablettes tactiles,
             plus de 400 enquêtes de satisfaction qualitatives
             et quantitatives ont été réalisées par deux
             organismes externes auprès des clients et des 85
             vendeurs volontaires formés au MultiTouch en
             boutiques SNCF.
            Il en ressort que les notes globales de satisfaction et
             de perception positive côté client dépassent les 7
             sur 10 (48% de notes de 8 à 10, note moyenne de
             7).
            La SNCF déclare avoir gagné 2 ans en Recherche
             et développement.


SQLI AGENCY 2010 ©
REFERENCES
/ CORSICA FERRIES

OBJECTIFS
             Utiliser les nouveaux moyens communautaire et
              innovant émergents pour insuffler un rayonnement
              sur la marque Corsica Ferries et ses présences en
              ligne.


APPROCHE
             Dans le cadre de notre positionnement ubimédia,
              nous avons relevé le défi avec notre projet
              "Révolution" en imaginant un dialogue de vente
              réinventé par une approche tactile innovante.


PRESTATIONS
             Organisation d’une Opération de RP 2.0 en support
              du portail web communautaire de la marque
              www.vivacorsica.com
             Conception et réalisation l’application iPhone.
             Refonte ergonomique et graphique du site corsica
              ferries
             Création du site communautaire viva corsica


RÉSULTATS
                                                                  Pour télécharger l'application gratuite « Corsica
             Réduction de 50% du taux d'abandon dans le              Ferries », rendez-vous sur l'AppStore.
              processus d'achat
                                                                               www.corsicaferries.fr
                                                                               www.vivacorsica.com


SQLI AGENCY 2010 ©
REFERENCES
/ NESPRESSO - FREE CASH DESK




                          Contact :
                          Jean Sébastien SAUTREAU
                          Digital Experience Project Manager
                          jean-sebastien.sautreau@nespresso.com

SQLI AGENCY 2010 ©
MERCI !



          François VERRON
          planning stratégique médias interactifs et
          usages ubimédia, Sqli agency
          fverron@sqli.com
          twitter.com/francoisverron

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UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !

  • 1. UBICOMMERCE : L’E-COMMERCEENRICHI ! Webséminaire le 11/01/2011
  • 2. SOMMAIRE / L’UBICOMMERCE, L’E-COMMERCE ENRICHI ! PREAMBULE  De l’ubimedia à l’ubicommerce : définition  Acteurs : pourquoi l’ubicommerce  Les consomacteurs : temps réel et hyperlocal  L’e-commerce en 2010-2011 E-COMMERCE AUGMENTE SOCIAL COMMERCE LES PRINCIPAUX OUTILS DE L’UBICOMMERCE M-COMMERCE INTERACTION AVEC LES POINTS DE VENTE SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -2-
  • 3. PREAMBULE / DE L’UBIMEDIA A L’UBICOMMERCE : DEFINITION L’UBIMÉDIA EST CE QUI RESTE DE L’INFORMATIQUE QUAND L’ORDINATEUR À DISPARU L’UBICOMMERCE EST UNE ÉVOLUTION DE L’OFFRE POUSSÉE PAR LA CONVERGENCE DES SOLUTIONS ET DES BESOINS CONSOMMATEURS Social commerce E-commerce M-commerce Interaction avec le augmenté point de vente SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -3-
  • 4. PREAMBULE / DE L’UBIMEDIA A L’UBICOMMERCE : DEFINITION L’UBICOMMERCE C’EST : ANYWHERE, ANYTIME, ANYDEVICE… ORIENTE SUR LE CONSOMMATEUR… UNE OFFRE DE SERVICES INNOVANTE SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -4-
  • 5. PREAMBULE / ACTEURS : POURQUOI L’UBICOMMERCE PUREPLAYERS : LES POSTURES CLASSIQUES NE SUFFISENT PLUS  Les comparateurs ont cassé le marché : uniformisation des offres par le prix.  Relation au consommateur entièrement dématérialisée.  Accroissement de la versatilité des clients  Acquisition / fidélisation : créer la préférence de marque par les services LES CLICS & MAGASINS : CRÉER DE LA VALEUR AJOUTEE  Une concurrence des pureplayers imparable sur les prix.  Des consommateurs en attente de services avant, pendant et après la vente.  Intégrer le digital comme outil d’aide à la vente SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -5-
  • 6. PREAMBULE / LES CONSOMACTEURS : TEMPS REEL ET HYPERLOCAL 1 Contenus : ubiquité web, Interactivité par le browser et le search + liens sponso 2 Les réseaux : ubiquité sociale Interactivité par la fragmentation du web, l’UGC, l’e-reputation, realtime web, multi-canal 3 Les contextes IRL : ubiquité de l’interactivité Interactivité par la situation réelle augmentée et la multiplication des devices, géolocalisation, immédiatsphere, l’hyperlocal comme media, multi-contexte Simplicité d’usage accrue Personnalisation affinée Frontière spatio-temporelle spongieuse SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -6-
  • 7. PREAMBULE / LES CONSOMACTEURS : TEMPS REEL ET HYPERLOCAL +  Raccourcir les distances et faire sauter les frontières  Rapprocher les services au point de besoin  Communiquer, interagir avec le distant  Communiquer, interagir avec le proche, l’immédiat SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -7-
  • 8. PREAMBULE / L’E-COMMERCE EN 2010-2011 25 MILLIONS DE CYBERACHETEURS EN FRANCE AU PREMIER TRIMESTRE 2010* +17%* SUR 1 AN 7 MILLIONS DE MOBINAUTES AU TROISIÈME TRIMESTRE 2010** 1 SUR 4 ** - NE SE SERT QUE DE LEUR MOBILE POUR SE CONNECTER À INTERNET - A DÉJÀ ACHETÉ UN PRODUIT/SERVICE AVEC LEUR MOBILE * Etude fevad octobre 2010 ** Etude GFK décembre 2010 SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE -8-
  • 10. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / CONVERTIR PAR L’EXPERIENCE UTILISATEUR DU MARKETING EXPÉRENTIEL A L’OUTIL D’AIDE A LA VENTE JE CRÉE DE LA VALEUR AJOUTÉE JE CRÉE DU SERVICE AUTOUR DE MON PRODUIT SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 10 -
  • 11. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / QUELS BENEFICES ? EN MODE MARKETING EXPERIENTIEL  Je travaille mon image de marque.  J’augmente l’appétence des mes produits.  J’améliore ma e-réputation. EN MODE E-COMMERCE AUGMENTÉ  Je lève les freins à la vente sur certaines catégories de produits  J’apporte un service différenciant  Je booste ma transformation : les premiers retours d’expériences indiquent un minimum de 15% de croissance sur l’acte d’achat. SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 11 -
  • 12. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / CAS INSPIRANTS MARKETING EXPÉRIENTIEL SITE TISSOT T-TOUCH ADIDAS : THE AUGMENTED REALITY SNIKERS OPERATION AVATAR DE COCA COLA SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 12 -
  • 13. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / CAS INSPIRANTS E-COMMERCE AUGMENTÉ ACHATDESIGN.COM OPTICIENS-ATOL.COM « FASHIONISTA » DE TOBI SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 13 -
  • 14. L’E-COMMERCE AUGMENTÉ / DEMAIN, LES EVOLUTIONS MATURITÉ DES TECHNOLOGIES ET DES USAGES  Technique : un parc informatique qui se développe - 70% des ordinateurs vendus sont des portables équipés de webcam.  Acteurs : la phase de test et d’évangélisation est en phase finale - première expérience en 2007.  Consommateurs : l’expérience assimilée, elle devient incontournable. UNE EXPERIENCE ENCORE PLUS RICHE  Des avancées technologiques dans la reconnaissance digitale : Kinect de Microsoft sortie fin 2010.  Une capacité de traitement des informations de plus en plus importante : loi de Moore. SCHISME DES SUPPORTS  Evolution des technologies aussi sur le mobile -> les outils se développent mais le m-commerce augmenté se cherche encore.  Des utilisateurs exclusifs à un mode de connexion -> élaborer de nouveaux parcours clients qui intègre le mix- media mais aussi la capacité d’adresser une cible sur un seul support. SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 14 -
  • 16. SOCIAL COMMERCE / EXPLICATIONS IL S’AGIT D’UNE COMPOSANTE DU E-COMMERCE QUI REPOSE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, LES RELATIONS ENTRE INTERNAUTES ET L’UGC  Elle aide à l’achat et la vente sur internet. LE SOCIAL COMMERCE N’EST NI PLUS NI MOINS QU’UNE HABITUDE IRL (IN REAL LIFE) : AVANT D’ACHETER UN PRODUIT, JE DEMANDE CONSEIL À MES PROCHES QUI ONT ACHETÉ CE PRODUIT. SI L’ON PARLE BEAUCOUP DU SOCIAL COMMERCE POUR SES AVANTAGES, IL FAUT SE SOUVENIR QUE :  Il n’est pas nouveau, les avis clients Amazon, les forums spécialisés, etc. existent depuis des années  Ne se substitue pas aux fondamentaux du e-commerce (pertinence de l’offre, prix, livraison et service client, ergonomie incitative, etc.) SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 16 -
  • 17. SOCIAL COMMERCE / LES COMPOSANTES LES VOTES ET COMMENTAIRES  Intérêt ?  Sont ils adaptés à tous les sites ?  Que penser d’une fiche produit sans commentaire ?  Best practices LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION  Intérêt ?  Best pratices LES BLOGS, LES FORUMS  Intérêt ?  Toujours d’actualité ? LE SOCIAL SHOPPING  Un business model avant tout  Exemples SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 17 -
  • 18. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES LES CLASSIQUES :  Note  Nombre d’avis  Share  Signaler un abus  Tri des commentaires SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 18 -
  • 19. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES LES BEST PRACTICES :  Les remontées SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 19 -
  • 20. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES LES BEST PRACTICES :  Les remontées  Les retours du e-commerçant  Le vote des commentaires SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 20 -
  • 21. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES LES BEST PRACTICES :  Les remontées  Les retours du e-commercant  Le vote des commentaires  Des avis structurés SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 21 -
  • 22. SOCIAL COMMERCE / LES VOTES ET COMMENTAIRES EN RÉSUMÉ :  Est un complément d’informations apprécié des internautes  Doit être proposé sur un catalogue produit adéquate (type de produit, renouvellement de gamme, etc.)  La mise en place d’un système de votes et commentaires doit être accompagnée d’une véritable stratégie d’UGC SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 22 -
  • 23. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION OBJECTIF PRINCIPAL : GÉNÉRER DU TRAFIC SUR VOTRE SITE ! LA TENTATION DES RÉSEAUX SOCIAUX À LA VUE DES CHIFFRES :  Facebook -> + de 500 millions d’utilisateurs  Youtube -> 1 milliard d’abonnements aux différentes chaînes  Twitter -> 145 millions d’utilisateurs PLUSIEURS DISPOSITIFS POUR CES INFORMATIONS EN TEMPS RÉELS :  Lien entre le site e-commerce et Facebook (i like it)  La solution e-commerce intégrée à Facebook  Twitter comme solution de diffusion  Site e-commerce intégrant entièrement les fonctionnalités sociales SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 23 -
  • 24. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION BEST PRATICES :  Le bouton « j’aime »  Facebook connect & share SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 24 -
  • 25. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION BEST PRATICES :  Le bouton « j’aime »  Facebook connect & share  L’application Facebook SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 25 -
  • 26. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION BEST PRATICES :  Le bouton « j’aime »  Facebook connect & share  L’application à Facebook  Facebook intégré au site e-commerce SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 26 -
  • 27. SOCIAL COMMERCE / LE PARTAGE ET LA RECOMMANDATION BEST PRATICES :  Le bouton « j’aime »  Facebook connect & share  L’application Facebook  Facebook intégré au site e-commerce  Les réseaux sociaux in-shop SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 27 -
  • 28. SOCIAL COMMERCE / LES BLOGS ET FORUMS LES BLOGS ET FORUMS SONT TOUJOURS D’ACTUALITÉ !  126 millions de blogs dans le monde  Les communautés de spécialistes sont un très bon vecteur d’influence DE BONS EXEMPLES NICHES :  Les jeux vidéo (jeuxonline.fr et ses 200 000 inscrits , 1 500 000 discussions)  Le bricolage (BHV et ses 112 999 inscrits et 3 226 753 discussion) SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 28 -
  • 29. SOCIAL COMMERCE / LE SOCIAL SHOPPING LE BUSINESS DES ACHATS GROUPÉS  Une réédition d’un concept du début du web  Très forte visibilité pour les vendeurs  Marge à la baisse + commission pour Groupon. Une affaire pour le vendeur ? SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 29 -
  • 30. SOCIAL SHOPPING / EN CONCLUSION COTÉ PROSPECTS/CLIENTS  Meilleure information autour du produit,  Aide au choix décuplée,  Achat en toute confiance,  Possibilité de devenir un consommateur « acteur » COTÉ MARCHAND  Augmentation du trafic  Amélioration de l’image et de la notoriété  Centralisation des commentaires autour d’une marque et/ou produit  Feedback utilisateur pour l’amélioration des produits ou services de l’entreprise  Augmenter le taux de transformation SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 30 -
  • 32. M-COMMERCE / LE MOBILE SERA R.O.I. UN FAISCEAU D’INDICATEURS FORTS USAGE  80% des propriétaires de smartphones surfent sur Internet.  En 2010, l’internet mobile est devenu le 3ème usage quotidien.  11% des mobinautes ont achetés un produit ou service.  En 2013, 40% du trafic internet sera mobile. EQUIPEMENT  Renouvellement rapide et amélioration de l’ergonomie des terminaux.  Offres haut débit (4G) et généralisation des offres « illimitées ».  Généralisation des offres en « app » et « web app » SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 32 -
  • 33. M-COMMERCE / TROIS USAGES CLÉS JE JE PAYE J’ACHÈTE UN TÉLÉCHARGE AVEC MON PRODUIT UNE APP MOBILE SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 33 -
  • 34. M-COMMERCE / JE TÉLÉCHARGE App : ex : Application iPhone Web App : ex : Site web spécial iPhone App Store Safari Accès : Accès : - Installation : L’utilisateur doit lancer « App Store » sur L’utilisateur doit lancer son iPhone, se logger sur le navigateur son compte iTunes et « Safari » et saisir l’url télécharger l’application. du site mobile. - Usage : Il suffit de cliquer sur l’icône de l’App. LES + : Les + :  Possibilité de géolocalisation  Mise en ligne directe (pas de validation par Apple ou autre)  Utilisation de l’accéléromètre  Interaction avec l’écran tactile  Capitalisation des développements = peut servir à d’autre périphériques web mobiles  Mode déconnecté  Facilités de développement  Plus qu’une simple version mobile du site web, c’est un véritable logiciel SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 34 -
  • 35. M-COMMERCE / JE TÉLÉCHARGE App Objectif : Communication Marketing Vente Moyen : Contenu Promotion Transaction SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 35 -
  • 36. M-COMMERCE / J’ACHÈTE UN PRODUIT / SERVICE Site Site App Web Mobile Expérience Catalogue Continuité CRM utilisateur unifié du panier PROFILS CLIENTS ACHATS SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 36 -
  • 37. M-COMMERCE / CAS INSPIRANTS 1 million de dollars par mois via l’application iPhone 600 millions de transactions sur mobile en 2009 SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 37 -
  • 38. M-COMMERCE / JE PAYE AVEC MON MOBILE Web Mobile Point Auto- de mate vente SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 38 -
  • 39. INTERACTION AVEC LES POINTS DE VENTE
  • 40. INTERACTIONS AVEC LES POINTS DE VENTE / EXPLICATIONS DES INNOVATIONS QUI CONSISTENT À DISPOSER DE L'INTERACTIVITÉ DIGITALE DANS LE RÉEL, DANS LES LIEUX ET PLACES PHYSIQUES QUI VONT DOTER LES MARQUES ET LES ENSEIGNES D'UNE NOUVELLE CAPACITÉ  INTERAGIR IN SITU DE MANIÈRE DIGITALE.  dans la zone de proximité d'une boutique,  devant sa vitrine,  au sein de la boutique jusqu'au rayonnage et la cabine d'essayage  avec ou sans le vendeur  et... depuis le site e-commerce et ses extensions sur les réseaux sociaux ( fan page facebook, compte twitter, "Fousquarelike", ... :)  sur les comparateurs et moteurs de recherches intégrant la dimension Realtime et hyperlocale SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 40 -
  • 41. UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE / PRE REQUIS AVOIR PIGNON SUR RUE POUR BOOSTER SON E- COMMERCE  bénéficier d'un réseau de boutiques ou de lieux brandés  En s'appuyant sur certains lieux physiques (type magasins de l’enseigne) ou en s’appuyant sur des partenariats (syndication de lieux partenaires) PENSER LE PARCOURS CLIENT DE FAÇON SYNCHRONE ENTRE LES DIFFÉRENTES DIMENSIONS D'EXPÉRIENCE D'ACHAT, METTANT EN SCÈNE DIFFÉRENTS CANAUX D'INTERACTIVITÉ  tant au niveau de l'indexation dans les requêtes de recherche locales et les liens sponsorisés  que dans la conception et optimisation d' un site e-commerce, ses fiches produits et son espace-client  ainsi que l’integration CRM avec tout les autres points de contacts on/off : SMS, Lifestreaming du client (réseau sociaux, messagerie, etc...) et publipostage SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 41 -
  • 42. UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE / BENEFICES PROSPECTS/CLIENTS COTÉ PROSPECTS/CLIENTS  La personnalisation affinée, au delà l’optin, contextualisé au lieu visité ou qu’on projette de visiter  Une simplification d’achat jusque dans les derniers mètres  Une disponibilité du SAV et du marchand comme un lien « invisible » mais complice à la marque qui se rappelle, suggère, surprend au bon moment, au bon endroit  La possibilité de trouver le meilleur produit, au meilleur prix, dans le meilleur délai COTÉ MARCHAND  Générer du trafic en magasin  Enrichir sa base CRM d’une connaissance des contextes de ses clients en temps réel  Exploiter de nouveaux médias interactifs du réel pour mieux placer et distribuer ses produits  Maitriser en temps réel du macro au micro la chaine logistique: des entrepôts jusqu’en rayon, en passant par la cabine d’essayage et le passage en caisse  Synergie entre l’offre en ligne et l’offre en magasin  Réactivité en temps réel sur l’appétence d’un produit  Support de vente efficace SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 42 -
  • 43. UBI-COMMERCE EN POINT DE VENTE / WISH LIST POUR UN DISPOSITIF UBI-COMMERCE LES FONCTIONNALITÉS UBI-COMMERCE  Widgetiser sa boutique dans le réel  Syndication géolocalisée et d'affiliation de lieux.  Relier le processus de commande en ligne au magasin physique  Révolutionner la fiche produit du site e-commerce en affichant des informations contextuellement remontées et en temps réel, depuis le magasin proche de chez moi ou réseaux de magasin environnants  Intégrer à vos applications m-commerce et sites e-commerces, des applications tierces de géolocalisation sociale en temps réel de type « check in » comme Facebook Places, Foursquare et pushant des cooponing personalisés  L'espace client ubimédia : on parle souvent d'"espace client à emporter". Parler plutôt d'ubimédiatiser son espace client au sein de son device mobile préféré ( aujourd'hui son smartphone), interagissant avec l'alentour et toujours reliés à ses données en nuage, dont son historique client. SQLI AGENCY 2010 © WEBSEMINAIRE E-COMMERCE - 43 -
  • 45. REFERENCES / PLUS DE 500 DISPOSITIFS A NOTRE ACTIF NESPRESSO / CARTIER / LANCASTER / RELAIS & CHATEAUX / CORSICA FERRIES / MEILLEUR MOBILE / FASHION SHOPPING / NRJ MOBILE / DARTY / DECATHLON / ETC SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES - 45 -
  • 46. REFERENCES / CARTIER : PORTAIL INTERNATIONAL ET SITES E-COMMERCE OBJECTIFS  Déploiement des sites pays e-commerce Cartier dans plus de 10 pays dont le Japon, la Chine, l’Allemagne, la Russie, l’Espagne et la France. PRESTATIONS  Conception et réalisation de la plateforme e- commerce  Conseil en localisation  Spécifications fonctionnelles et techniques du master et des sites pays  Intégration technique avec Ez Publish/Flash (Gestion de contenu et brique E-commerce)  Déploiement des sites localisés et des briques e-commerce. RÉSULTATS  En cours www.cartier.com SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES - 46 -
  • 47. REFERENCES / NESPRESSO : SITES PAYS E-COMMERCE OBJECTIFS  Refonte intégrale de sa stratégie e-commerce au niveau mondial.  Sublimer le produit, proposer une expérience sensorielle inédite dans un cadre technique irréprochable (50 000 commandes/jours,disponibilité des sites 7j/7 et 24h/24)... APPROCHE  Plus qu’un site e-commerce, ce site de marque est le reflet d’une ambiance, d’une chaleur et volupté particulière à Nespresso. Le processus d’achat devient une expérience personnelle, dans un univers élégant et confortable. Nespresso s’engage aujourd’hui avec SQLI dans le virage ubimédia, visant à augmenter l’expérience digitale des clients au sein des points de vente. PRESTATIONS  Conception ergonomique  Conception graphique  Intégration HTML  Intégration technique  Accessibilité WCAG 2.0 niveau AA  Déploiement www.nespresso.com http://fr.nespresso-pro.com/ RÉSULTATS  En cours SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES - 47 -
  • 48. REFERENCES / MEILLEUR MOBILE OBJECTIFS  Améliorer le taux de transformation  Proposer un nouvelle identité graphique web APPROCHE  Le challenge principal résultait de la complexité du processus de commande de l’annonceur. En effet, l’enseigne proposait initialement plus d’une dizaine de produits, réduits ensuite au nombre de trois principaux, induisant chacun un processus de commande différent : le mobile, le forfait et le mobile avec forfait.  Nous avons repensé les cinématiques complexes des étapes de commande sur meilleurmobile.com en ayant deux partis pris forts : • Penser duplo design dans chaque étape et minimiser le nombre d’étapes quels que soient les cas de figure. On entend par là que si l’écran est compréhensible par un enfant en bas âge alors le pari est gagné ! • Proposer l’étape de paiement au plus tôt dans les étapes PRESTATIONS  Conception ergonomique,  Conception fonctionnelle  Conception graphique  Conseil en référencement naturel et Web Analytics RÉSULTATS www.meilleurmobile.com  Suite à la refonte : + 30% de commandes complétés 2009 SQLI AGENCY 2010 © REFERENCES - 48 -
  • 49. REFERENCES / CREDIT AGRICOLE : INNOVATION DIGITALE OBJECTIFS  Imaginer un nouvel espace client couplé à l’espace en ligne « conseillers » de la banque. La banque doivent disposer d’un nouvel espace de dialogue et de gestion du compte, plus clair, plus pratique, plus riche, et « ubimedia-ready » en anticipant les nouveaux comportements tactiles. PRESTATIONS  Concept créatif, conception et prototypage d’une maquette rich media incluant des usages « context friendly » : • Drag & drop, • Simulateurs, vision de synthèse graphiques • Compatibilité tactile multitouch, • Compatibilité smarphone RÉSULTATS  En cours Prototype imaginé par Sqli agency et réalisé avec SQLI AGENCY 2010 ©
  • 50. REFERENCES / SNCF : PROJET REVOLUTION OBJECTIFS  La SNCF a lancé un concours « Imaginons les points de vente SNCF de demain » avec comme objectif d'inventer une nouvelle façon de vendre des billets de train en boutique SNCF. APPROCHE  Dans le cadre de notre positionnement ubimédia, nous avons relevé le défi avec notre projet "Révolution" en imaginant un dialogue de vente réinventé par une approche tactile innovante. PRESTATIONS  Conception et réalisation ergonomique  Conception et réalisation Technique  Design RÉSULTATS  Pour déterminer l'attrait de ces tablettes tactiles, plus de 400 enquêtes de satisfaction qualitatives et quantitatives ont été réalisées par deux organismes externes auprès des clients et des 85 vendeurs volontaires formés au MultiTouch en boutiques SNCF.  Il en ressort que les notes globales de satisfaction et de perception positive côté client dépassent les 7 sur 10 (48% de notes de 8 à 10, note moyenne de 7).  La SNCF déclare avoir gagné 2 ans en Recherche et développement. SQLI AGENCY 2010 ©
  • 51. REFERENCES / CORSICA FERRIES OBJECTIFS  Utiliser les nouveaux moyens communautaire et innovant émergents pour insuffler un rayonnement sur la marque Corsica Ferries et ses présences en ligne. APPROCHE  Dans le cadre de notre positionnement ubimédia, nous avons relevé le défi avec notre projet "Révolution" en imaginant un dialogue de vente réinventé par une approche tactile innovante. PRESTATIONS  Organisation d’une Opération de RP 2.0 en support du portail web communautaire de la marque www.vivacorsica.com  Conception et réalisation l’application iPhone.  Refonte ergonomique et graphique du site corsica ferries  Création du site communautaire viva corsica RÉSULTATS Pour télécharger l'application gratuite « Corsica  Réduction de 50% du taux d'abandon dans le Ferries », rendez-vous sur l'AppStore. processus d'achat www.corsicaferries.fr www.vivacorsica.com SQLI AGENCY 2010 ©
  • 52. REFERENCES / NESPRESSO - FREE CASH DESK Contact : Jean Sébastien SAUTREAU Digital Experience Project Manager jean-sebastien.sautreau@nespresso.com SQLI AGENCY 2010 ©
  • 53. MERCI ! François VERRON planning stratégique médias interactifs et usages ubimédia, Sqli agency fverron@sqli.com twitter.com/francoisverron