SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  66
Télécharger pour lire hors ligne
Crédit photo :  Li-Wei TENDANCES MARKETING 2.0 Janvier 2010. Salon E MARKETING. PARIS
Ces tendances du MARKETING 2.0 ont étés présentées sur le salon du e marketing 2010
Elles ont étés présentées avec les retours d’expériences des professionnels ci dessous.
4 -  F aire vivre une expérience client 2.0 : interaction, service, immédiateté. 1 -  Les 10 tendances du marketing 2.0 en 2010. 5 -  Gérer le parcours client pour qu'il soit fluide on line et off line. 3 -  Les postures relationnelles des marques pour favoriser l’interaction. 2 -  L’identité interactive : les gens sont en interaction via des médias interactifs et communautaires
1 -  Les 10 tendances du marketing 2.0 en 2010.
1- Le ME marketing :  se centrer sur l’individu en tant que personne, pas un consommateur ou une cible média 2- Le marketing CONTEXTUEL :  après le ciblage comportemental « prédictif », comprendre les contextes de vie pour « anticiper » 3- Le FLOW marketing :  ne plus interrompre les flux d’activité des gens pour attirer leur attention, se placer dans leur trajectoire pour accompagner la réalisation de leurs projets 4- Le marketing ETHIQUE :  obtenir l’adhésion via des valeurs partagées « par tous » 5- Le SRM marketing :  prendre en compte le réseau relationnel des gens dans le CRM.
6- Le marketing « SUR MESURE » :  prendre en compte l’usage réel qui est fait par chacun du produit/service 7- Le marketing ON DEMAND :  pouvoir activer les média en fonction de ses besoins immédiats. 8- Le marketing APPROPRIE :  le marketing par les gens, pour les gens…l’émergence de l’autogestion collective 9- Le CONTENT marketing :  ne plus interrompre mais rendre service via des contenus utiles ou des services en ligne, pour satisfaire. 10- Le marketing COOPERATIF :  la gestion des liens intra et inter communautaires = les écosystèmes fermés.
2 -  L’identité interactive : les gens sont en interaction via des médias interactifs et communautaires
En 2009 on a découvert le 4 eme écran…l’écran du smart phone connecté à internet.
En 2010, on va expérimenter l’identité interactive puisque désormais notre identité sera augmentée par notre activité et celle de nos proches…
L’identité inter active….
Augmented ID by TAT: Mobile Devices Become Clairvoyant http://www.youtube.com/watch?v=tb0pMeg1UN0&feature=player_embedded#at=18
Nos espaces personnels…sont ouverts….l’exemple des jeux sur iphone qui permettent de comparer ses scores avec ses amis. Le principe est d’amener Doodle le plus haut possible en sautant sur des plateformes et en vous déplaçant à l’aide de l’accéléromètre. Vous serez confronté au fur et à mesure à différents obstacles tels les monstres, les trous noirs, les fausses plateformes et surtout… le vide. En effet, si vous manquez une plateforme et tombez la partie est tout simplement terminée !
Métro paris localise les gens et les lieux et propose une expérience de réalité augmentée Métro Paris est l'application la plus vendue sur iTunes en France en 2009. L'application intègre désormais entièrement le système Google Map. Il est possible d'ajouter des bases de Points d'intérêt (POI) pour localiser les POI les plus proches sur Google Map. Métro Paris : votre nouvel œil est une nouvelle version de l'application qui propose une fonctionnalité de réalité augmentée unique (utilisable uniquement avec l'iPhone 3GS) pour localiser visuellement les stations et autres POI les plus proches…
Derrière les fen êtres de son ordinateur  on a maintenant accès a des fonctionnalités avancées pour surfer à sa façon en personnalisant l’interface. Google Chrome est un navigateur qui associe une interface très simple à une technologie sophistiquée pour surfer sur Internet plus vite, s’organiser et accéder a ses données hors connexion internet.
Quand on cherche une information dans les moteurs de recherche on obtient des résultats issus des réseaux sociaux Bing, Google et Yahoo indexent les mini-messages en provenance de Twitter dans leurs pages de résultats et quand les contenus publiés dans les réseaux sociaux sont publics ils apparaissent.
Facebook est devenu une deuxième boite mail pour beaucoup de français. Facebook compte 15 millions de membres actifs en France (4.28% des utilisateurs de Facebook dans le monde). Attention, pas inscrits, actifs, la différence est importante dans le sens où les personnes actives se sont connectées au service au moins une fois dans les 30 derniers jours.
On joue moins a des jeux sur facebook, on s’organise avec ses amis…
Et on suit leur fil d’activité pour savoir tout ce qu’ils font en temps réel Friendfeed permet de réunir tout ses fils d’activité en un seul, de suivre l’activité de ses proches et de discuter avec eux, ou m ême de créer des groupes de conversation publics ou privés. Friendfeed a été acheté par Facebook pour contrer twitter.
Mais aussi d’avoir leur avis lorsqu’il s’agit de choisir un restaurant…ou de consulter la liste de leurs lieux préférés dans une ville…  Il va encore plus loin. Alors que Facebook et Twitter renseignent sur votre identité (qui), Foursquare vous situe sur une carte (où). Grâce à la géolocalisation, le réseau social permet de suivre ses amis à la trace et de récolter des informations sur leur environnement immédiat.
Ou organiser un déjeuner collectif….si on est pas loin Twunch est un lunch, dans le style Twitter : les twitterers se donnent rendez-vous sans chichis à un endroit convenu à l'avance pour manger un petit quelque chose et discuter de tout et de rien. Le lieu de rendez-vous est un restaurant où on peut manger rapidement, pas cher et sans réservation préalable.
C’est pourquoi les réseaux sociaux hyper locaux se développent rapidement…afin de favoriser les mises en relation…. La ruche est un réseau social local rennais réalisé, animé, modéré par l'association BUG. Ce service a pour but de mettre en relation des habitants de Rennes et des environs, des associations et collectifs. Il permet également de créer des groupes de discussion et de communiquer ses événements en les localisant sur une carte.
Mais plus largement, de nombreux réseaux sociaux se créent sur des thématiques hyper spécialisées La coopol ! La coopérative politique est le réseau social de toutes celles et de tous ceux qui veulent débattre et agir à gauche !
Et tout le monde peut maintenant ouvrir son réseau social…aussi simplement qu’on ouvre un blog.
Mais la discussion collective a  lieu partout, autour des contenus, surtout  sur les plateformes d’agrégation Wibiya vient se placer en bas de page d’un blog pour créer une communauté autour du blog via Facebook, l’auteur du blog peut ajouter son twitter et les lecteurs pourront voir les dernières update et à l’occasion follow l’auteur, une option pour partager le billet ou la page en cours sur différentes plateformes ou adresse email.
Les plateformes d’agrégation de contenu, elles aussi se structurent et se thématisent SFR s'associe à Yahoo pour le lancement de Tech'You ! Tech'You est un site d'information spécialisé dans la vulgarisation des nouvelles technologies. Ce site, lancé en partenariat avec l'agence Isobar, est accessible depuis Yahoo! Actualités. Le site est également hébergée sur www.techyou.fr. Tech'You propose des articles d'information sous forme de blog, de Web TV et de Questions-Réponses.
Les plateformes de contenus et les réseaux sociaux se croisent…. VideoJug se présente comme un "YouTube Like" anglophone et permet donc d´héberger, de diffuser et de faire découvrir vos  vidéos. Sa particularité première est qu’il n’est pas aussi généraliste que Youtube ou Google Video mais propose des vidéos orienté trucs et astuces et vie pratique. Le service est entièrement gratuit et son business model est basé comme très souvent sur la publicité en ligne.
Les flux d’activité s’agrègent Tweest est un agrégateur de flux Twitter des hommes et femmes politiques français, véritable interface pour trier et organiser twitter. Une catégorie dédiée aux journalistes a aussi été créée : « utilisateurs précoces et surinformés » du service en ligne
Les contenus deviennent LIVE…pour une consommation « instantanée et en direct » sur place ou pas.
Les webs TV sortent du monde virtuel en étant accessibles sur la TV via le cable et sur les smarts phones
Les eco systèmes virtuels et réels se rejoignent, en particulier via le micro paiement qui se développe…. Le New York Times a annoncé le passage au payant de son site (plus de 15 millions de visiteurs uniques) début 2011, sur un mode proche de celui du Financial Times (payant au-delà d'un certain nombre d'articles consultés). Ce qui lui permettra de continuer à bénéficier du trafic issu des moteurs de recherche, tout en valorisant ses espaces publicitaires sans faire trop baisser l'audience. Le quotidien avait déjà essayé une formule d'abonnement en ligne en 2005, qu'il a arrêtée en 2007.
Les relations redeviennent marchandes… Wengo est la solution que price minister utilise et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, d'obtenir des réponses immédiates à toutes ses questions, via internet ou téléphone, au meilleur prix et en toute confidentialité…avec plus de 1500 experts disponibles: professeurs, juristes, coach, informaticiens, psychologues, comptables...
C’est devenu facile d’ être un créateur / producteur et d’en tirer profit….
La co creation…devient encadrée par de grandes marques L’Atelier est la plateforme de beta-test de  SFR sur le thème de l’innovation
Des réseaux s’organisent autour de valeurs spécifiques et de projets clairs…. Pour diminuer la consommation d’énergie des commerces. Simple : la communauté s'engage à faire ses courses dans cette boutique, contre un engagement du commerçant d'utiliser un pourcentage de son chiffre d'affaire pour diminuer sa consommation d’énergie.
Ces communautés s’auto organisent, et créent leurs écosystémes… Le label Reshape-music lance le réseau social Fairtrade-music.com qui permet aux artistes émergents du monde entier de recevoir des contributions directement en provenance de leurs fans en échange d'une production en série limitée de goodies, cd et disques vinyls... Les artistes conservent 100% de leurs droits  de production et de leurs droits d'auteurs, compositeurs.
L’innovation sociale est en marche….l’exemple de FIX MY STREET Sur ce site on peut indiquer le mauvais état de sa rue et partager comment elle évolue
Et certains continuent de créer….et de pousser les limites de la création…le hacking est devenu un phénomène social…
3 -  Les postures relationnelles des marques pour favoriser l’interaction.
Temps 2 : Les échanges en peer to peer :  des échanges en masse sans intermédiaire (désintermédiation, exclusion des marques) Du 1.0, au 2.0, au 3.0 ? Temps 3 : Les écosystemes :  la gestion collective des biens communs et les systèmes interpersonnels (les marques comme espaces sécurisés d’échange) Temps 1 :  Un espace commun :  des liens de proximité m ême  à distance (les marques sont des intrus dans un monde utopique)
Un écosystème comprend un milieu, les êtres vivants qui le composent  et toutes les relations qui peuvent exister et se développer à l'intérieur de ce système. L'écosystème est un ensemble de vie équilibré, autonome stable et complexe. L’entreprise face aux différents écosystèmes qui la composent : économiques, sociaux, culturels…
Comment peut elle jouer pleinement son r ôle d’intermédiaire entre l’offre et la demande et mobiliser les acteurs dont elle a besoin pour mener a bien sa « mission » ?
Postures relationnelles permettant de clarifier la nature des liens commerciaux en fonction des valeurs partagées POSTURE ECONOMIQUE ADAPTEE Etre un acteur de l’économie en assurant la JUSTE connexion entre l’offre et la demande dans le respect de valeurs communes entre la marque et les clients. Il s’agit de prendre en compte la valeur du produit échangé dans sa globalité : utilité, usage, éthique, expérience. POSTURE COOPERATIVE S’inscrire dans une communauté d’échange et en favoriser le développement pour assurer la  pérennité de ses échanges avec celle ci.  Il s’agit de favoriser le développement approprié d’une communauté d’échange, de constituer  un écosystème  en  inter action permanente dont on est acteur, de servir cette communauté au mieux de ses intérets propres et favoriser son autonomie. POSTURE COMMERCANTE TRADITIONNELLE Entrer en relation particulière avec les acteurs pour tisser des liens commerciaux durables par exemple en défendant les int é rets collectifs : ceux de la profession ou des consommateurs. POSTURE ECONOMIQUE TRADITIONNELLE Vendre des produits pour en tirer un profit et entretenir des relations avec ses clients centrées sur la qualité et le prix des biens échangés. L’interet est ici purement et simplement économique et chacun défend ses intérets. COMMERCE DE LIENS COMMERCE DE BIENS COMMERCE DE VALEURS COMMERCE DES VOLEURS 1 2 3 4
1- La posture économique traditionnelle : l’intéret économique de chacun Psychologies magazine   Go Voyages vous garantit le prix le plus bas pour tout achat d'un billet d'avion (rubrique vols), d'un séjour Vol+Hôtel (rubrique week ends),
2- La posture commercante traditionnelle : l’int ê ret commun au delà des biens échangés.   Psychologies magazine   La longue histoire de DANONE et la nutrition
3- La posture économique adaptée : les échanges permettent de moduler l’offre en fonction des valeurs communes qui émergent Psychologies magazine   Idtgv permet aux gens de voyager dans un même train en fonction de ce qui a de la valeur pour eux en proposant trois ambiances : ZEN, ZAP, NIGHT.
4- La posture cooperative: l’offre et la demande autonomisés pour  être appropriés  collectivement   Psychologies magazine   La ferme du SART, a Lille, c’est des producteurs responsables et des consommateurs responsables et autonomes. Tout le monde est actif et en interaction directe dans le magasin : sur le parking, dans les rayons, a la caisse
4 -  F aire vivre une expérience client 2.0 : interaction, service, immédiateté.
Une nouvelle perspective sur l’interactivité : la marque comme espace d’interactions. Derriere les machines des gens, derriere les clients, des gens
Le design d’interaction est de plus complexe en fonction de leur degré d’implication et la nature de leurs échanges. Un nouvel enjeu = gérer les échanges inter personnels
Moyens pour favoriser les échanges inter personnels en fonction du degré d’autonomie laissé par la marque. MEDIATION DE LA MARQUE DESINTERMEDIATION DE LA MARQUE ECHANGES DE SERVICES AUTOUR DU PRODUIT ECHANGES CENTRE SUR LES PRODUITS LE MARKETING COLLABORATIF  Faire interagir les clients dans une zone relationnelle plus large que le produit afin de favoriser l’entre aide. LE MARKETING PARTICIPATIF Permettre aux consommateurs d’échanger entre eux autour du produit LE MARKETING ADAPTE Permettre aux consommateurs de se constituer une offre correspondant a leurs attentes personnelles. LE MARKETING COOPERATIF Appropriation collective de l’offre permettant a un groupe de gens de rendre les biens échangés appropriés aux besoins et aux réalités de la communauté. 1 2 3 4
1-  LE MARKETING PARTICIPATIF : les échanges autour du produit favorisent les choix des futurs clients de la marque. Psychologies magazine   Sur FNAC Live les clients échangent leurs opinions sur les produits proposés a la vente.
2-  LE MARKETING COLLABORATIF   : les échanges entre les consommateurs débouchent sur  un service annexe valorisable en supplément du produit/service de la marque. Psychologies magazine   Thalys et Viadeo proposent une plateforme permettant aux voyageurs de rentabiliser le temps de leur déplacement en rencontrant des éventuels collaborateurs et en développant leurs contacts à bord du train.
3-  LE MARKETING ADAPTE : les gens param è trent leur espace, designent leur offre Psychologies magazine   Avec ce nouvel espace personnel, my peugeot nous souhaitons simplifier votre quotidien automobile : gérer l’entretien de vos véhicules Peugeot, être alerté des opérations à prévoir, prendre contact avec votre point de vente, accéder à des services exclusifs, bénéficier d’offres ciblées… le tout dans un espace personnalisable selon vos goûts
4-  LE MARKETING COOPERATIF:  l’offre et la demande sont gérés par des communautés de gens organisés en réseau…. Psychologies magazine   Les artistes peuvent proposer leur album et les internautes peuvent devenir producteurs. Le résultat de leur échange n’est pas maitrisé de façon collective mais la major prend en compte les choix de tous.
5 -  Gérer le parcours client pour qu'il soit fluide on line et off line.
Quel point de contact choisir ?
Créer un parcours client intégré
C’est quoi le point d’intégration ?
La marque “user centric” : centrée sur l’usager Mc Donald est devenu l’endroit ou on se sent bien…. et il met ses clients en scène dans sa communication
BNP package son offre aux senior en la présentant de façon logique  et dynamique La marque “coach de vie” : centrée sur les trajectoires
15 services sont accessibles et réalisables a partir de ce portail de services La marque qui intègre les services : elle devient centrale dans de nombreuses actions différentes.
La Carte Agir vous offre toutes les prestations d'une Carte Bleue Visa  classique et vous permet, en plus, de soutenir au quotidien les actions  La marque qui vous permet d’activer ses services :  la marque décentrée, qu’on active librement
La volonté de Breizh banque est d'offrir en ligne les services bancaires  du Crédit agricole (gestion de compte, placements, assurance) dans un  environnement communautaire. La marque qui se recentre sur les communautés  qui la composent…qui est lieu d’échanges
Un nouveau magasin atypique a ouvert mercredi 17 juin au 37 rue du  Faubourg Montmartre. "Chez Jean", sorte de "convenience store"  calqué sur le modèle anglo-saxon, est à la fois un fast-food,  un kiosque, une épicerie et même un fleuriste. Chez Jean" est un projet des groupes Casino (distribution) et Relay, l'antenne presse de Lagardère.   La marque intégre et s’intègre dans un écosystéme
 

Contenu connexe

Tendances

Pressbook Pourquoi Tu Cours Mars 2010 V2
Pressbook Pourquoi Tu Cours Mars 2010 V2Pressbook Pourquoi Tu Cours Mars 2010 V2
Pressbook Pourquoi Tu Cours Mars 2010 V2nous sommes vivants
 
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
 
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?Net Design
 
Conferences Labcom
Conferences Labcom Conferences Labcom
Conferences Labcom LabCom
 
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025SWiTCH
 
UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !
UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !
UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !Wax Interactive
 
Tendances com & digitales 2014
Tendances com & digitales 2014Tendances com & digitales 2014
Tendances com & digitales 2014LabCom
 
Tendances Web Marketing 2013
Tendances Web Marketing 2013Tendances Web Marketing 2013
Tendances Web Marketing 2013WSI France
 
Synodiance > Widgets - Conférence Paris Salon E Commerce 24/09/2008
Synodiance > Widgets - Conférence Paris Salon E Commerce 24/09/2008Synodiance > Widgets - Conférence Paris Salon E Commerce 24/09/2008
Synodiance > Widgets - Conférence Paris Salon E Commerce 24/09/2008Search Foresight
 
[Netino] 7 tendances social media pour 2015
[Netino] 7 tendances social media pour 2015[Netino] 7 tendances social media pour 2015
[Netino] 7 tendances social media pour 2015netino
 
Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0
Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0
Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0nous sommes vivants
 
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club NelsonLes grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club NelsonClub Nelson - CCI des Hauts-de-Seine
 
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)Yann Gourvennec
 
HUB Report - Future of Work
HUB Report - Future of WorkHUB Report - Future of Work
HUB Report - Future of WorkHUB INSTITUTE
 
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ? HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ? yann le gigan
 
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?HUB INSTITUTE
 
Les marques et leurs evenements a l'ere du digital
Les marques et leurs evenements a l'ere du digitalLes marques et leurs evenements a l'ere du digital
Les marques et leurs evenements a l'ere du digitalLabCom
 
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociaux
Bad buzz   gerer une crise sur les medias sociauxBad buzz   gerer une crise sur les medias sociaux
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociauxLabCom
 

Tendances (20)

Pressbook Pourquoi Tu Cours Mars 2010 V2
Pressbook Pourquoi Tu Cours Mars 2010 V2Pressbook Pourquoi Tu Cours Mars 2010 V2
Pressbook Pourquoi Tu Cours Mars 2010 V2
 
Les App Awards 2011
Les App Awards 2011 Les App Awards 2011
Les App Awards 2011
 
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
 
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
 
Conferences Labcom
Conferences Labcom Conferences Labcom
Conferences Labcom
 
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
 
UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !
UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !
UBI-COMMERCE : L'E-COMMERCE ENRICHI !
 
Tendances com & digitales 2014
Tendances com & digitales 2014Tendances com & digitales 2014
Tendances com & digitales 2014
 
Tendances Web Marketing 2013
Tendances Web Marketing 2013Tendances Web Marketing 2013
Tendances Web Marketing 2013
 
Synodiance > Widgets - Conférence Paris Salon E Commerce 24/09/2008
Synodiance > Widgets - Conférence Paris Salon E Commerce 24/09/2008Synodiance > Widgets - Conférence Paris Salon E Commerce 24/09/2008
Synodiance > Widgets - Conférence Paris Salon E Commerce 24/09/2008
 
[Netino] 7 tendances social media pour 2015
[Netino] 7 tendances social media pour 2015[Netino] 7 tendances social media pour 2015
[Netino] 7 tendances social media pour 2015
 
Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0
Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0
Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0
 
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club NelsonLes grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson
 
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)
 
HUB Report - Future of Work
HUB Report - Future of WorkHUB Report - Future of Work
HUB Report - Future of Work
 
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ? HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
 
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?
 
Les marques et leurs evenements a l'ere du digital
Les marques et leurs evenements a l'ere du digitalLes marques et leurs evenements a l'ere du digital
Les marques et leurs evenements a l'ere du digital
 
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
 
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociaux
Bad buzz   gerer une crise sur les medias sociauxBad buzz   gerer une crise sur les medias sociaux
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociaux
 

Similaire à Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy dumont

2010 e_marketing trends
2010 e_marketing trends2010 e_marketing trends
2010 e_marketing trendsxdelpeuch
 
Facebook et instagram version finale
Facebook et instagram   version finaleFacebook et instagram   version finale
Facebook et instagram version finaleNeocamino
 
Panorama des réseaux sociaux - office de tourisme val de cher saint-aignan
Panorama des réseaux sociaux -  office de tourisme val de cher saint-aignanPanorama des réseaux sociaux -  office de tourisme val de cher saint-aignan
Panorama des réseaux sociaux - office de tourisme val de cher saint-aignanOffice de Tourisme Val de Cher Controis
 
Reseaux sociaux web school 2011
Reseaux sociaux web school 2011Reseaux sociaux web school 2011
Reseaux sociaux web school 2011Pascal Minguet
 
Internet 2.0 tourisme - skal
Internet 2.0 tourisme  - skalInternet 2.0 tourisme  - skal
Internet 2.0 tourisme - skalPascal Minguet
 
Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)Kevin Gallot
 
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Ardesi Midi-Pyrénées
 
Veille sur : Web 2.0, Web 3.0, Social Media et Real Time Web
Veille sur : Web 2.0, Web 3.0, Social Media et Real Time WebVeille sur : Web 2.0, Web 3.0, Social Media et Real Time Web
Veille sur : Web 2.0, Web 3.0, Social Media et Real Time Webmaclic
 
SoLoMo: Innovations et nouvelles tendances en marketing
SoLoMo:  Innovations et nouvelles tendances en marketingSoLoMo:  Innovations et nouvelles tendances en marketing
SoLoMo: Innovations et nouvelles tendances en marketingGuillaume Brunet
 
2011 11 17 nouvelles attentes 2011 by competitic
2011 11 17 nouvelles attentes 2011   by competitic2011 11 17 nouvelles attentes 2011   by competitic
2011 11 17 nouvelles attentes 2011 by competiticCOMPETITIC
 
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012Ardesi Midi-Pyrénées
 
Rss lunch 7_sqli agency_fin_mars2010
Rss lunch 7_sqli agency_fin_mars2010Rss lunch 7_sqli agency_fin_mars2010
Rss lunch 7_sqli agency_fin_mars2010Wax Interactive
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Ardesi Midi-Pyrénées
 
Les tendances du digital en 2014
Les tendances du digital en 2014Les tendances du digital en 2014
Les tendances du digital en 2014Net Design
 

Similaire à Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy dumont (20)

introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
introduction de paris 2.0 = "INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x ...
 
2010 e_marketing trends
2010 e_marketing trends2010 e_marketing trends
2010 e_marketing trends
 
2010 Marketing trend (Salon E Marketing, Jeremy Dumont de pourquoi tu cours)
2010 Marketing trend (Salon E Marketing, Jeremy Dumont de pourquoi tu cours)2010 Marketing trend (Salon E Marketing, Jeremy Dumont de pourquoi tu cours)
2010 Marketing trend (Salon E Marketing, Jeremy Dumont de pourquoi tu cours)
 
Facebook et instagram version finale
Facebook et instagram   version finaleFacebook et instagram   version finale
Facebook et instagram version finale
 
Panorama des réseaux sociaux - office de tourisme val de cher saint-aignan
Panorama des réseaux sociaux -  office de tourisme val de cher saint-aignanPanorama des réseaux sociaux -  office de tourisme val de cher saint-aignan
Panorama des réseaux sociaux - office de tourisme val de cher saint-aignan
 
Reseaux sociaux web school 2011
Reseaux sociaux web school 2011Reseaux sociaux web school 2011
Reseaux sociaux web school 2011
 
Veille SoLoMo - 2012-01
Veille SoLoMo - 2012-01Veille SoLoMo - 2012-01
Veille SoLoMo - 2012-01
 
Reseaux sociaux
Reseaux sociaux Reseaux sociaux
Reseaux sociaux
 
Pfe final
Pfe finalPfe final
Pfe final
 
Internet 2.0 tourisme - skal
Internet 2.0 tourisme  - skalInternet 2.0 tourisme  - skal
Internet 2.0 tourisme - skal
 
Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)Formation Réseaux sociaux (artisans)
Formation Réseaux sociaux (artisans)
 
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
 
Veille sur : Web 2.0, Web 3.0, Social Media et Real Time Web
Veille sur : Web 2.0, Web 3.0, Social Media et Real Time WebVeille sur : Web 2.0, Web 3.0, Social Media et Real Time Web
Veille sur : Web 2.0, Web 3.0, Social Media et Real Time Web
 
SoLoMo: Innovations et nouvelles tendances en marketing
SoLoMo:  Innovations et nouvelles tendances en marketingSoLoMo:  Innovations et nouvelles tendances en marketing
SoLoMo: Innovations et nouvelles tendances en marketing
 
2011 11 17 nouvelles attentes 2011 by competitic
2011 11 17 nouvelles attentes 2011   by competitic2011 11 17 nouvelles attentes 2011   by competitic
2011 11 17 nouvelles attentes 2011 by competitic
 
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
 
Conférence cci pdf
Conférence cci pdfConférence cci pdf
Conférence cci pdf
 
Rss lunch 7_sqli agency_fin_mars2010
Rss lunch 7_sqli agency_fin_mars2010Rss lunch 7_sqli agency_fin_mars2010
Rss lunch 7_sqli agency_fin_mars2010
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
 
Les tendances du digital en 2014
Les tendances du digital en 2014Les tendances du digital en 2014
Les tendances du digital en 2014
 

Plus de nous sommes vivants

LES VINS ET CHAMPAGNES REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) ...
LES VINS ET CHAMPAGNES REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) ...LES VINS ET CHAMPAGNES REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) ...
LES VINS ET CHAMPAGNES REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) ...nous sommes vivants
 
Valoriser ses impacts positifs Incubateur Rungis&Co #NOUSSOMMESVIVANTS (11).pdf
Valoriser ses impacts positifs Incubateur Rungis&Co  #NOUSSOMMESVIVANTS (11).pdfValoriser ses impacts positifs Incubateur Rungis&Co  #NOUSSOMMESVIVANTS (11).pdf
Valoriser ses impacts positifs Incubateur Rungis&Co #NOUSSOMMESVIVANTS (11).pdfnous sommes vivants
 
Humans performing under pressure. Emotional intellingence #noussommesvivants.pdf
Humans performing under pressure. Emotional intellingence #noussommesvivants.pdfHumans performing under pressure. Emotional intellingence #noussommesvivants.pdf
Humans performing under pressure. Emotional intellingence #noussommesvivants.pdfnous sommes vivants
 
A-Regenerative-Approach-to-Tourism-in-Canada_FR.pdf
A-Regenerative-Approach-to-Tourism-in-Canada_FR.pdfA-Regenerative-Approach-to-Tourism-in-Canada_FR.pdf
A-Regenerative-Approach-to-Tourism-in-Canada_FR.pdfnous sommes vivants
 
TRANSFORMER LES MODÈLES MENTAUX POUR MOBILISER LE COLLECTIF SUR L'ÉCOLOGIE...
TRANSFORMER LES MODÈLES MENTAUX  POUR MOBILISER LE COLLECTIF SUR L'ÉCOLOGIE...TRANSFORMER LES MODÈLES MENTAUX  POUR MOBILISER LE COLLECTIF SUR L'ÉCOLOGIE...
TRANSFORMER LES MODÈLES MENTAUX POUR MOBILISER LE COLLECTIF SUR L'ÉCOLOGIE...nous sommes vivants
 
LES VINS REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) EN FRANCE ET A...
LES VINS REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) EN FRANCE ET A...LES VINS REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) EN FRANCE ET A...
LES VINS REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) EN FRANCE ET A...nous sommes vivants
 
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsFormation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsnous sommes vivants
 
Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhumain #noussommesvi...
Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhumain #noussommesvi...Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhumain #noussommesvi...
Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhumain #noussommesvi...nous sommes vivants
 
Les nouveaux imaginaires de l'écologie par jérémy Dumont, planneur stratégiqu...
Les nouveaux imaginaires de l'écologie par jérémy Dumont, planneur stratégiqu...Les nouveaux imaginaires de l'écologie par jérémy Dumont, planneur stratégiqu...
Les nouveaux imaginaires de l'écologie par jérémy Dumont, planneur stratégiqu...nous sommes vivants
 
Présentation de la fresque des émotions #noussommesvivants
Présentation de la fresque des émotions #noussommesvivants Présentation de la fresque des émotions #noussommesvivants
Présentation de la fresque des émotions #noussommesvivants nous sommes vivants
 
LE BUSINESS MODEL CANVAS DE L'ENTREPRISE REGENERATIVE (V4) #noussommesvivants
LE BUSINESS MODEL CANVAS DE L'ENTREPRISE REGENERATIVE (V4)  #noussommesvivantsLE BUSINESS MODEL CANVAS DE L'ENTREPRISE REGENERATIVE (V4)  #noussommesvivants
LE BUSINESS MODEL CANVAS DE L'ENTREPRISE REGENERATIVE (V4) #noussommesvivantsnous sommes vivants
 
Présentation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants
Présentation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants Présentation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants
Présentation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants nous sommes vivants
 
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...nous sommes vivants
 
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumainPrésentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumainnous sommes vivants
 
Formation à l'animation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants
Formation à l'animation de la  fresque des imaginaires #noussommesvivantsFormation à l'animation de la  fresque des imaginaires #noussommesvivants
Formation à l'animation de la fresque des imaginaires #noussommesvivantsnous sommes vivants
 
REGENERATIVE BRANDS Part 1 _ THE CLIMATE SOIL STORY #NOUSSOMMESVIVANTS
REGENERATIVE BRANDS Part 1 _ THE CLIMATE SOIL STORY #NOUSSOMMESVIVANTS REGENERATIVE BRANDS Part 1 _ THE CLIMATE SOIL STORY #NOUSSOMMESVIVANTS
REGENERATIVE BRANDS Part 1 _ THE CLIMATE SOIL STORY #NOUSSOMMESVIVANTS nous sommes vivants
 
REGENERATIVE BRANDS PART 3 - BRANDS AND LOCAL REGENERATIVE AGRICULTURE
REGENERATIVE BRANDS  PART 3 - BRANDS AND LOCAL REGENERATIVE AGRICULTUREREGENERATIVE BRANDS  PART 3 - BRANDS AND LOCAL REGENERATIVE AGRICULTURE
REGENERATIVE BRANDS PART 3 - BRANDS AND LOCAL REGENERATIVE AGRICULTUREnous sommes vivants
 
Les 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivants
Les 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivantsLes 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivants
Les 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivantsnous sommes vivants
 

Plus de nous sommes vivants (20)

LES VINS ET CHAMPAGNES REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) ...
LES VINS ET CHAMPAGNES REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) ...LES VINS ET CHAMPAGNES REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) ...
LES VINS ET CHAMPAGNES REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) ...
 
Valoriser ses impacts positifs Incubateur Rungis&Co #NOUSSOMMESVIVANTS (11).pdf
Valoriser ses impacts positifs Incubateur Rungis&Co  #NOUSSOMMESVIVANTS (11).pdfValoriser ses impacts positifs Incubateur Rungis&Co  #NOUSSOMMESVIVANTS (11).pdf
Valoriser ses impacts positifs Incubateur Rungis&Co #NOUSSOMMESVIVANTS (11).pdf
 
Humans performing under pressure. Emotional intellingence #noussommesvivants.pdf
Humans performing under pressure. Emotional intellingence #noussommesvivants.pdfHumans performing under pressure. Emotional intellingence #noussommesvivants.pdf
Humans performing under pressure. Emotional intellingence #noussommesvivants.pdf
 
A-Regenerative-Approach-to-Tourism-in-Canada_FR.pdf
A-Regenerative-Approach-to-Tourism-in-Canada_FR.pdfA-Regenerative-Approach-to-Tourism-in-Canada_FR.pdf
A-Regenerative-Approach-to-Tourism-in-Canada_FR.pdf
 
TRANSFORMER LES MODÈLES MENTAUX POUR MOBILISER LE COLLECTIF SUR L'ÉCOLOGIE...
TRANSFORMER LES MODÈLES MENTAUX  POUR MOBILISER LE COLLECTIF SUR L'ÉCOLOGIE...TRANSFORMER LES MODÈLES MENTAUX  POUR MOBILISER LE COLLECTIF SUR L'ÉCOLOGIE...
TRANSFORMER LES MODÈLES MENTAUX POUR MOBILISER LE COLLECTIF SUR L'ÉCOLOGIE...
 
LES VINS REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) EN FRANCE ET A...
LES VINS REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) EN FRANCE ET A...LES VINS REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) EN FRANCE ET A...
LES VINS REGENERATIFS (ISSUS DE L'AGRICULTURE RÉGÉNÉRATIVE) EN FRANCE ET A...
 
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsFormation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
 
Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhumain #noussommesvi...
Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhumain #noussommesvi...Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhumain #noussommesvi...
Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhumain #noussommesvi...
 
Les nouveaux imaginaires de l'écologie par jérémy Dumont, planneur stratégiqu...
Les nouveaux imaginaires de l'écologie par jérémy Dumont, planneur stratégiqu...Les nouveaux imaginaires de l'écologie par jérémy Dumont, planneur stratégiqu...
Les nouveaux imaginaires de l'écologie par jérémy Dumont, planneur stratégiqu...
 
Présentation de la fresque des émotions #noussommesvivants
Présentation de la fresque des émotions #noussommesvivants Présentation de la fresque des émotions #noussommesvivants
Présentation de la fresque des émotions #noussommesvivants
 
LE BUSINESS MODEL CANVAS DE L'ENTREPRISE REGENERATIVE (V4) #noussommesvivants
LE BUSINESS MODEL CANVAS DE L'ENTREPRISE REGENERATIVE (V4)  #noussommesvivantsLE BUSINESS MODEL CANVAS DE L'ENTREPRISE REGENERATIVE (V4)  #noussommesvivants
LE BUSINESS MODEL CANVAS DE L'ENTREPRISE REGENERATIVE (V4) #noussommesvivants
 
Présentation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants
Présentation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants Présentation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants
Présentation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants
 
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
 
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumainPrésentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
 
Formation à l'animation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants
Formation à l'animation de la  fresque des imaginaires #noussommesvivantsFormation à l'animation de la  fresque des imaginaires #noussommesvivants
Formation à l'animation de la fresque des imaginaires #noussommesvivants
 
BOOK DE JEREMY DUMONT
BOOK DE JEREMY DUMONTBOOK DE JEREMY DUMONT
BOOK DE JEREMY DUMONT
 
CV ET BOOK DE JEREMY DUMONT
CV ET BOOK DE JEREMY DUMONTCV ET BOOK DE JEREMY DUMONT
CV ET BOOK DE JEREMY DUMONT
 
REGENERATIVE BRANDS Part 1 _ THE CLIMATE SOIL STORY #NOUSSOMMESVIVANTS
REGENERATIVE BRANDS Part 1 _ THE CLIMATE SOIL STORY #NOUSSOMMESVIVANTS REGENERATIVE BRANDS Part 1 _ THE CLIMATE SOIL STORY #NOUSSOMMESVIVANTS
REGENERATIVE BRANDS Part 1 _ THE CLIMATE SOIL STORY #NOUSSOMMESVIVANTS
 
REGENERATIVE BRANDS PART 3 - BRANDS AND LOCAL REGENERATIVE AGRICULTURE
REGENERATIVE BRANDS  PART 3 - BRANDS AND LOCAL REGENERATIVE AGRICULTUREREGENERATIVE BRANDS  PART 3 - BRANDS AND LOCAL REGENERATIVE AGRICULTURE
REGENERATIVE BRANDS PART 3 - BRANDS AND LOCAL REGENERATIVE AGRICULTURE
 
Les 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivants
Les 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivantsLes 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivants
Les 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivants
 

Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy dumont

  • 1. Crédit photo : Li-Wei TENDANCES MARKETING 2.0 Janvier 2010. Salon E MARKETING. PARIS
  • 2. Ces tendances du MARKETING 2.0 ont étés présentées sur le salon du e marketing 2010
  • 3. Elles ont étés présentées avec les retours d’expériences des professionnels ci dessous.
  • 4. 4 - F aire vivre une expérience client 2.0 : interaction, service, immédiateté. 1 - Les 10 tendances du marketing 2.0 en 2010. 5 - Gérer le parcours client pour qu'il soit fluide on line et off line. 3 - Les postures relationnelles des marques pour favoriser l’interaction. 2 - L’identité interactive : les gens sont en interaction via des médias interactifs et communautaires
  • 5. 1 - Les 10 tendances du marketing 2.0 en 2010.
  • 6. 1- Le ME marketing : se centrer sur l’individu en tant que personne, pas un consommateur ou une cible média 2- Le marketing CONTEXTUEL : après le ciblage comportemental « prédictif », comprendre les contextes de vie pour « anticiper » 3- Le FLOW marketing : ne plus interrompre les flux d’activité des gens pour attirer leur attention, se placer dans leur trajectoire pour accompagner la réalisation de leurs projets 4- Le marketing ETHIQUE : obtenir l’adhésion via des valeurs partagées « par tous » 5- Le SRM marketing : prendre en compte le réseau relationnel des gens dans le CRM.
  • 7. 6- Le marketing « SUR MESURE » : prendre en compte l’usage réel qui est fait par chacun du produit/service 7- Le marketing ON DEMAND : pouvoir activer les média en fonction de ses besoins immédiats. 8- Le marketing APPROPRIE : le marketing par les gens, pour les gens…l’émergence de l’autogestion collective 9- Le CONTENT marketing : ne plus interrompre mais rendre service via des contenus utiles ou des services en ligne, pour satisfaire. 10- Le marketing COOPERATIF : la gestion des liens intra et inter communautaires = les écosystèmes fermés.
  • 8. 2 - L’identité interactive : les gens sont en interaction via des médias interactifs et communautaires
  • 9. En 2009 on a découvert le 4 eme écran…l’écran du smart phone connecté à internet.
  • 10. En 2010, on va expérimenter l’identité interactive puisque désormais notre identité sera augmentée par notre activité et celle de nos proches…
  • 12. Augmented ID by TAT: Mobile Devices Become Clairvoyant http://www.youtube.com/watch?v=tb0pMeg1UN0&feature=player_embedded#at=18
  • 13. Nos espaces personnels…sont ouverts….l’exemple des jeux sur iphone qui permettent de comparer ses scores avec ses amis. Le principe est d’amener Doodle le plus haut possible en sautant sur des plateformes et en vous déplaçant à l’aide de l’accéléromètre. Vous serez confronté au fur et à mesure à différents obstacles tels les monstres, les trous noirs, les fausses plateformes et surtout… le vide. En effet, si vous manquez une plateforme et tombez la partie est tout simplement terminée !
  • 14. Métro paris localise les gens et les lieux et propose une expérience de réalité augmentée Métro Paris est l'application la plus vendue sur iTunes en France en 2009. L'application intègre désormais entièrement le système Google Map. Il est possible d'ajouter des bases de Points d'intérêt (POI) pour localiser les POI les plus proches sur Google Map. Métro Paris : votre nouvel œil est une nouvelle version de l'application qui propose une fonctionnalité de réalité augmentée unique (utilisable uniquement avec l'iPhone 3GS) pour localiser visuellement les stations et autres POI les plus proches…
  • 15. Derrière les fen êtres de son ordinateur on a maintenant accès a des fonctionnalités avancées pour surfer à sa façon en personnalisant l’interface. Google Chrome est un navigateur qui associe une interface très simple à une technologie sophistiquée pour surfer sur Internet plus vite, s’organiser et accéder a ses données hors connexion internet.
  • 16. Quand on cherche une information dans les moteurs de recherche on obtient des résultats issus des réseaux sociaux Bing, Google et Yahoo indexent les mini-messages en provenance de Twitter dans leurs pages de résultats et quand les contenus publiés dans les réseaux sociaux sont publics ils apparaissent.
  • 17. Facebook est devenu une deuxième boite mail pour beaucoup de français. Facebook compte 15 millions de membres actifs en France (4.28% des utilisateurs de Facebook dans le monde). Attention, pas inscrits, actifs, la différence est importante dans le sens où les personnes actives se sont connectées au service au moins une fois dans les 30 derniers jours.
  • 18. On joue moins a des jeux sur facebook, on s’organise avec ses amis…
  • 19. Et on suit leur fil d’activité pour savoir tout ce qu’ils font en temps réel Friendfeed permet de réunir tout ses fils d’activité en un seul, de suivre l’activité de ses proches et de discuter avec eux, ou m ême de créer des groupes de conversation publics ou privés. Friendfeed a été acheté par Facebook pour contrer twitter.
  • 20. Mais aussi d’avoir leur avis lorsqu’il s’agit de choisir un restaurant…ou de consulter la liste de leurs lieux préférés dans une ville… Il va encore plus loin. Alors que Facebook et Twitter renseignent sur votre identité (qui), Foursquare vous situe sur une carte (où). Grâce à la géolocalisation, le réseau social permet de suivre ses amis à la trace et de récolter des informations sur leur environnement immédiat.
  • 21. Ou organiser un déjeuner collectif….si on est pas loin Twunch est un lunch, dans le style Twitter : les twitterers se donnent rendez-vous sans chichis à un endroit convenu à l'avance pour manger un petit quelque chose et discuter de tout et de rien. Le lieu de rendez-vous est un restaurant où on peut manger rapidement, pas cher et sans réservation préalable.
  • 22. C’est pourquoi les réseaux sociaux hyper locaux se développent rapidement…afin de favoriser les mises en relation…. La ruche est un réseau social local rennais réalisé, animé, modéré par l'association BUG. Ce service a pour but de mettre en relation des habitants de Rennes et des environs, des associations et collectifs. Il permet également de créer des groupes de discussion et de communiquer ses événements en les localisant sur une carte.
  • 23. Mais plus largement, de nombreux réseaux sociaux se créent sur des thématiques hyper spécialisées La coopol ! La coopérative politique est le réseau social de toutes celles et de tous ceux qui veulent débattre et agir à gauche !
  • 24. Et tout le monde peut maintenant ouvrir son réseau social…aussi simplement qu’on ouvre un blog.
  • 25. Mais la discussion collective a lieu partout, autour des contenus, surtout sur les plateformes d’agrégation Wibiya vient se placer en bas de page d’un blog pour créer une communauté autour du blog via Facebook, l’auteur du blog peut ajouter son twitter et les lecteurs pourront voir les dernières update et à l’occasion follow l’auteur, une option pour partager le billet ou la page en cours sur différentes plateformes ou adresse email.
  • 26. Les plateformes d’agrégation de contenu, elles aussi se structurent et se thématisent SFR s'associe à Yahoo pour le lancement de Tech'You ! Tech'You est un site d'information spécialisé dans la vulgarisation des nouvelles technologies. Ce site, lancé en partenariat avec l'agence Isobar, est accessible depuis Yahoo! Actualités. Le site est également hébergée sur www.techyou.fr. Tech'You propose des articles d'information sous forme de blog, de Web TV et de Questions-Réponses.
  • 27. Les plateformes de contenus et les réseaux sociaux se croisent…. VideoJug se présente comme un "YouTube Like" anglophone et permet donc d´héberger, de diffuser et de faire découvrir vos vidéos. Sa particularité première est qu’il n’est pas aussi généraliste que Youtube ou Google Video mais propose des vidéos orienté trucs et astuces et vie pratique. Le service est entièrement gratuit et son business model est basé comme très souvent sur la publicité en ligne.
  • 28. Les flux d’activité s’agrègent Tweest est un agrégateur de flux Twitter des hommes et femmes politiques français, véritable interface pour trier et organiser twitter. Une catégorie dédiée aux journalistes a aussi été créée : « utilisateurs précoces et surinformés » du service en ligne
  • 29. Les contenus deviennent LIVE…pour une consommation « instantanée et en direct » sur place ou pas.
  • 30. Les webs TV sortent du monde virtuel en étant accessibles sur la TV via le cable et sur les smarts phones
  • 31. Les eco systèmes virtuels et réels se rejoignent, en particulier via le micro paiement qui se développe…. Le New York Times a annoncé le passage au payant de son site (plus de 15 millions de visiteurs uniques) début 2011, sur un mode proche de celui du Financial Times (payant au-delà d'un certain nombre d'articles consultés). Ce qui lui permettra de continuer à bénéficier du trafic issu des moteurs de recherche, tout en valorisant ses espaces publicitaires sans faire trop baisser l'audience. Le quotidien avait déjà essayé une formule d'abonnement en ligne en 2005, qu'il a arrêtée en 2007.
  • 32. Les relations redeviennent marchandes… Wengo est la solution que price minister utilise et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, d'obtenir des réponses immédiates à toutes ses questions, via internet ou téléphone, au meilleur prix et en toute confidentialité…avec plus de 1500 experts disponibles: professeurs, juristes, coach, informaticiens, psychologues, comptables...
  • 33. C’est devenu facile d’ être un créateur / producteur et d’en tirer profit….
  • 34. La co creation…devient encadrée par de grandes marques L’Atelier est la plateforme de beta-test de SFR sur le thème de l’innovation
  • 35. Des réseaux s’organisent autour de valeurs spécifiques et de projets clairs…. Pour diminuer la consommation d’énergie des commerces. Simple : la communauté s'engage à faire ses courses dans cette boutique, contre un engagement du commerçant d'utiliser un pourcentage de son chiffre d'affaire pour diminuer sa consommation d’énergie.
  • 36. Ces communautés s’auto organisent, et créent leurs écosystémes… Le label Reshape-music lance le réseau social Fairtrade-music.com qui permet aux artistes émergents du monde entier de recevoir des contributions directement en provenance de leurs fans en échange d'une production en série limitée de goodies, cd et disques vinyls... Les artistes conservent 100% de leurs droits de production et de leurs droits d'auteurs, compositeurs.
  • 37. L’innovation sociale est en marche….l’exemple de FIX MY STREET Sur ce site on peut indiquer le mauvais état de sa rue et partager comment elle évolue
  • 38. Et certains continuent de créer….et de pousser les limites de la création…le hacking est devenu un phénomène social…
  • 39. 3 - Les postures relationnelles des marques pour favoriser l’interaction.
  • 40. Temps 2 : Les échanges en peer to peer : des échanges en masse sans intermédiaire (désintermédiation, exclusion des marques) Du 1.0, au 2.0, au 3.0 ? Temps 3 : Les écosystemes : la gestion collective des biens communs et les systèmes interpersonnels (les marques comme espaces sécurisés d’échange) Temps 1 : Un espace commun : des liens de proximité m ême à distance (les marques sont des intrus dans un monde utopique)
  • 41. Un écosystème comprend un milieu, les êtres vivants qui le composent et toutes les relations qui peuvent exister et se développer à l'intérieur de ce système. L'écosystème est un ensemble de vie équilibré, autonome stable et complexe. L’entreprise face aux différents écosystèmes qui la composent : économiques, sociaux, culturels…
  • 42. Comment peut elle jouer pleinement son r ôle d’intermédiaire entre l’offre et la demande et mobiliser les acteurs dont elle a besoin pour mener a bien sa « mission » ?
  • 43. Postures relationnelles permettant de clarifier la nature des liens commerciaux en fonction des valeurs partagées POSTURE ECONOMIQUE ADAPTEE Etre un acteur de l’économie en assurant la JUSTE connexion entre l’offre et la demande dans le respect de valeurs communes entre la marque et les clients. Il s’agit de prendre en compte la valeur du produit échangé dans sa globalité : utilité, usage, éthique, expérience. POSTURE COOPERATIVE S’inscrire dans une communauté d’échange et en favoriser le développement pour assurer la pérennité de ses échanges avec celle ci. Il s’agit de favoriser le développement approprié d’une communauté d’échange, de constituer un écosystème en inter action permanente dont on est acteur, de servir cette communauté au mieux de ses intérets propres et favoriser son autonomie. POSTURE COMMERCANTE TRADITIONNELLE Entrer en relation particulière avec les acteurs pour tisser des liens commerciaux durables par exemple en défendant les int é rets collectifs : ceux de la profession ou des consommateurs. POSTURE ECONOMIQUE TRADITIONNELLE Vendre des produits pour en tirer un profit et entretenir des relations avec ses clients centrées sur la qualité et le prix des biens échangés. L’interet est ici purement et simplement économique et chacun défend ses intérets. COMMERCE DE LIENS COMMERCE DE BIENS COMMERCE DE VALEURS COMMERCE DES VOLEURS 1 2 3 4
  • 44. 1- La posture économique traditionnelle : l’intéret économique de chacun Psychologies magazine Go Voyages vous garantit le prix le plus bas pour tout achat d'un billet d'avion (rubrique vols), d'un séjour Vol+Hôtel (rubrique week ends),
  • 45. 2- La posture commercante traditionnelle : l’int ê ret commun au delà des biens échangés. Psychologies magazine La longue histoire de DANONE et la nutrition
  • 46. 3- La posture économique adaptée : les échanges permettent de moduler l’offre en fonction des valeurs communes qui émergent Psychologies magazine Idtgv permet aux gens de voyager dans un même train en fonction de ce qui a de la valeur pour eux en proposant trois ambiances : ZEN, ZAP, NIGHT.
  • 47. 4- La posture cooperative: l’offre et la demande autonomisés pour être appropriés collectivement Psychologies magazine La ferme du SART, a Lille, c’est des producteurs responsables et des consommateurs responsables et autonomes. Tout le monde est actif et en interaction directe dans le magasin : sur le parking, dans les rayons, a la caisse
  • 48. 4 - F aire vivre une expérience client 2.0 : interaction, service, immédiateté.
  • 49. Une nouvelle perspective sur l’interactivité : la marque comme espace d’interactions. Derriere les machines des gens, derriere les clients, des gens
  • 50. Le design d’interaction est de plus complexe en fonction de leur degré d’implication et la nature de leurs échanges. Un nouvel enjeu = gérer les échanges inter personnels
  • 51. Moyens pour favoriser les échanges inter personnels en fonction du degré d’autonomie laissé par la marque. MEDIATION DE LA MARQUE DESINTERMEDIATION DE LA MARQUE ECHANGES DE SERVICES AUTOUR DU PRODUIT ECHANGES CENTRE SUR LES PRODUITS LE MARKETING COLLABORATIF Faire interagir les clients dans une zone relationnelle plus large que le produit afin de favoriser l’entre aide. LE MARKETING PARTICIPATIF Permettre aux consommateurs d’échanger entre eux autour du produit LE MARKETING ADAPTE Permettre aux consommateurs de se constituer une offre correspondant a leurs attentes personnelles. LE MARKETING COOPERATIF Appropriation collective de l’offre permettant a un groupe de gens de rendre les biens échangés appropriés aux besoins et aux réalités de la communauté. 1 2 3 4
  • 52. 1- LE MARKETING PARTICIPATIF : les échanges autour du produit favorisent les choix des futurs clients de la marque. Psychologies magazine Sur FNAC Live les clients échangent leurs opinions sur les produits proposés a la vente.
  • 53. 2- LE MARKETING COLLABORATIF : les échanges entre les consommateurs débouchent sur un service annexe valorisable en supplément du produit/service de la marque. Psychologies magazine Thalys et Viadeo proposent une plateforme permettant aux voyageurs de rentabiliser le temps de leur déplacement en rencontrant des éventuels collaborateurs et en développant leurs contacts à bord du train.
  • 54. 3- LE MARKETING ADAPTE : les gens param è trent leur espace, designent leur offre Psychologies magazine Avec ce nouvel espace personnel, my peugeot nous souhaitons simplifier votre quotidien automobile : gérer l’entretien de vos véhicules Peugeot, être alerté des opérations à prévoir, prendre contact avec votre point de vente, accéder à des services exclusifs, bénéficier d’offres ciblées… le tout dans un espace personnalisable selon vos goûts
  • 55. 4- LE MARKETING COOPERATIF: l’offre et la demande sont gérés par des communautés de gens organisés en réseau…. Psychologies magazine Les artistes peuvent proposer leur album et les internautes peuvent devenir producteurs. Le résultat de leur échange n’est pas maitrisé de façon collective mais la major prend en compte les choix de tous.
  • 56. 5 - Gérer le parcours client pour qu'il soit fluide on line et off line.
  • 57. Quel point de contact choisir ?
  • 58. Créer un parcours client intégré
  • 59. C’est quoi le point d’intégration ?
  • 60. La marque “user centric” : centrée sur l’usager Mc Donald est devenu l’endroit ou on se sent bien…. et il met ses clients en scène dans sa communication
  • 61. BNP package son offre aux senior en la présentant de façon logique et dynamique La marque “coach de vie” : centrée sur les trajectoires
  • 62. 15 services sont accessibles et réalisables a partir de ce portail de services La marque qui intègre les services : elle devient centrale dans de nombreuses actions différentes.
  • 63. La Carte Agir vous offre toutes les prestations d'une Carte Bleue Visa classique et vous permet, en plus, de soutenir au quotidien les actions La marque qui vous permet d’activer ses services : la marque décentrée, qu’on active librement
  • 64. La volonté de Breizh banque est d'offrir en ligne les services bancaires du Crédit agricole (gestion de compte, placements, assurance) dans un environnement communautaire. La marque qui se recentre sur les communautés qui la composent…qui est lieu d’échanges
  • 65. Un nouveau magasin atypique a ouvert mercredi 17 juin au 37 rue du Faubourg Montmartre. "Chez Jean", sorte de "convenience store" calqué sur le modèle anglo-saxon, est à la fois un fast-food, un kiosque, une épicerie et même un fleuriste. Chez Jean" est un projet des groupes Casino (distribution) et Relay, l'antenne presse de Lagardère. La marque intégre et s’intègre dans un écosystéme
  • 66.