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Internet 2.0 tourisme - skal
Le document traite de l'évolution d'Internet de la première à la deuxième génération, soulignant l'importance des réseaux sociaux et du web communautaire dans le secteur du tourisme. Il aborde également le concept de marketing viral et l'impact de la numérisation sur la communication et les modèles économiques. De plus, il présente l'importance de Google comme moteur de recherche et le rôle des réseaux sociaux dans la création de communautés en ligne.
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- 48. Théorie – Six degrés Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers l'étude du petit monde. Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site Facebook ,qui met en évidence les liens que nous avons avec les autres et les liens que nous avons avec des personnes que nous ne connaisons pas (amis de vos amis).
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Notes de l'éditeur
- #7 Difficile de donner une réelle définition d’un concept marketing au départ. Mais … à mon avis : le Web 2.0 c’est Internet qui « marche » vraiment et qui arrive à un age mature et grand public.
- #8 Le chiffre du jour : les ventes d'iPhone ont explosé de 626% en un an CommentCaMarche le mercredi 22 juillet 2009 à 10:45:00 (Paris - Relax news) - Apple a écoulé 5,2 millions d'iPhone dans le monde entre fin mars et fin juin, soit une hausse de 626% par rapport à la même période en 2008, a annoncé mardi soir le fabricant californien lors de la publication des résultats de son troisième trimestre fiscal 2009. Cette explosion des ventes d'iPhone est en partie liée à la sortie, le 18 juin dernier, de la nouvelle version du smartphone, l'iPhone 3G S, mais aussi de la commercialisation de l'iPhone 3G, dès l'été 2008, dans plus de 70 pays. A la même époque l'année dernière, l'iPhone n'était vendu que dans quelques pays, dont les Etats-Unis, la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni. "Nous fabriquons les produits les plus innovants de notre histoire et nos clients nous suivent", a déclaré Steve Jobs, PDG d'Apple, à l'occasion de la publication de ces chiffres record. "Nous sommes enthousiastes à l'idée d'avoir vendu plus de 5,2 millions d'iPhone au cours du trimestre et pour sa première année, leurs utilisateurs ont téléchargé plus de 1,5 milliard d'applications à partir de notre App Store", s'est-il réjoui. En revanche, les ventes du baladeur iPod, autre produit phare d'Apple, ont diminué de 7% sur la période par rapport au même trimestre en 2008. Au total, Apple a écoulé 10,2 millions d'iPod de la fin mars à la fin juin. Côté informatique, les ventes d'ordinateurs Mac ont progressé de 4% par rapport au même trimestre l'année dernière, à 2,6 millions d'unités. Ces ventes ont permis à la société américaine d'enregistrer un bénéfice net de 1,23 milliards de dollars, contre 1,07 milliards lors de son troisième trimestre fiscal 2008.
- #9 Parmi les statistiques du web social importantes, notons les points suivants: - 20 heures de vidéo mises en ligne chaque minute sur YouTube (source YouTube blog – août 2009) - 600 000 nouveaux membres sur Facebook par jour. 700 millions de photos et 4 millions de vidéos par mois (source Inside Facebook – février 2009) - 18 millions de nouveaux utilisateurs sur Twitter par an et 4 million de tweets envoyés quotidiennement (source TechCrunch – avril 2009) - 900 000 billets de blogs posts publiés chaque jour (source Technorati : State of the Blogosphere 2008) - un milliard de videos vues quotidiennement sur YouTube, coûtant un million de dollars de bande-passante (source SMH – 2009) - 250 000 objets virtuels générés chaque jour sur Second Life, 1 250 messages texte par seconde (source Linden Lab release – septembre 2009) - 73 millions de visiteurs mensuels sur Flickr, mettant en ligne plus de 700 millions de photos (source Yahoo – mars 2009) chiffres 9 2009 - http://www.marketing-digital.fr
- #12 Né Arpanet à la fin des années 60 autour d'un projet militaire, Internet doit sa démocratisation à l'arrivée du Web dans les années 90. L'histoire d'Internet commence par un échec. Le 29 octobre 1969, lorsque des étudiants de l'université de Californie Los Angeles (UCLA) tente de se connecter à un ordinateur de l'Institut de Recherche de Stanford en tapant « login », seuls les deux premiers caractères, « lo », sont transmis. La deuxième tentative sera la bonne. Elle valide une précédente expérience, locale cette fois dans les locaux de l'UCLA, qui avait permis de relier deux « calculateurs » (les ordinateurs personnels étaient encore de la science fiction). Fin novembre, la connexion entre les machines de l'UCLA et Stanford devient permanente et le 5 décembre 1969, des machines des universités de Santa Barbara et de l’Utah viennent s'y greffer pour former Arpanet, l'ancêtre d'Internet. Arpanet était financé par la DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency), une agence du ministère de la Défense américaine chargée de développement de nouvelles technologies militaires. Le projet, supervisé par le professeur Leonard Kleinrock de l'Ucla, visait à construire un réseau de communications informatique décentralisé et économique afin de maintenir la liaison des principaux commandements du pays. Le mythe voudrait que ce réseau puisse résister à une éventuelle attaque massive des centres de communication du pays par l'URSS, la guerre froide entretenant la peur des attaques nucléaires. Arpanet permettait l'envoi des données de manière fragmentée en « paquets » recombinés à leur arrivée, lesquels pouvaient emprunter des chemins différents pour atteindre leur destination finale via le contrôle des routeurs, les « nœuds » du réseau. Ainsi, à partir d'un maillage assez large, même si une partie du réseau physique était indisponible, les communications entre deux terminaux étaient « re-routées » assurant ainsi la communication. L'Internet de nos jour ne fonctionne pas autrement. Si Arpanet avait des velléités militaires, les universitaires s'emparent vite du réseau et de nombreuses machines s'y ajoutent. Pour des raisons d'uniformisation du réseau, Arpanet est abandonnés au profit du protocole TCP/IP mis au point en 1974 par l'équipe de Vinton G. Cerf aujourd'hui considéré comme le « père » d'Internet. Le TCP/IP est en effet le protocole toujours employé aujourd'hui. Mais, si au milieu des années 1980, un millier de machine sont reliées entre elles, c'est le web, ou plus exactement le « world wide web » qui, en proposant une interface basée sur le lien hypertexte, va simplifier la liaison des documents (les « pages » web) entre eux et leur consultation via un principe de navigation dynamique. Le Web est mis au point en 1991 par Tim Berners-Lee et ses équipes du CERN de Genève. S'ensuivra l'apparition du premier navigateur graphique stable, NCA Mosaïc en 1993 développé sous la responsabilité de Marc Andreessen qui commercialisera ses développements avec Netscape Navigator en 1995. Suivront Internet Explorer, Opera, Firefox (né de la chute de Netscape), Safari... Entre temps, Internet s'organise autour des serveurs de noms de domaines (DNS) qui permettent de traduire une adresse numérique en adresse alphabétique plus simple à mémoriser (62.128.130.61 en Silicon.fr, par exemple). La micro-informatique se démocratisant dans les foyers, les développements de services en ligne n'ont cessé de se multiplier. Aujourd'hui, les Facebook, Twitter, MySpace, Yahoo, Google, Ebay, Wikipedia, le P2P, les blogs, la messagerie instantanée, l'e-mail, etc., animent aujourd'hui le web auprès d'1,6 milliard d'internautes dans le monde. Et ce n'est qu'un (bon) début. Selon les propos de Leonard Kleinrock recueillis par l'AFP, «la prochaine étape, c'est de faire entrer [Internet] dans la vraie vie».
- #16 Apple vient de publier la version 3.0 du logiciel de l’Apple TV. Un boîtier proposant du contenu vidéo sur le modèle d’iTunes. Apple annonce la sortie de la version 3.0 du système de l’Apple TV. Disponible gratuitement, celle-ci vise à faciliter la navigation dans les menus mais ajoute aussi des fonctions Geniux Mix (listes de lecture intelligentes), iTunes LP (albums musicaux avec du contenu enrichi : paroles des chansons, photos, images, vidéos) et iTunes Extra (bonus de films). Du nouveau donc chez Apple puisque la mise à jour vient permettre un accès simplifié aux contenus, qu'ils soient stockés en local mais aussi lorsqu’ils sont en ligne via une connexion Internet. Le nouveau logiciel permet également aux utilisateurs d'Apple TV de visionner leurs contenus iTunes Extras et iTunes LP en plein écran, y compris les dernières sorties cinéma. L’interface a été redessinée et les fonctions LP, Extra et Mix Genius d’iTunes 9 intégrées. Dans la foulée, Apple en profite pour rappeler qu'il a renouvelé son offre avec un Apple TV 160 Go à 269 euros et la suppression du modèle 40 Go. Reste la question de l’impact réel de cette Apple TV face aux box proposées par les FAI en France. La plupart permettent déjà un tel service (notamment via les offres Triple Play) ou la consultation de vidéos à la demande directement proposées en ligne
- #20 Après la génération Nintendo, les Geeks, ont voit la génération des des millenials. Ils maîtrisent leur blog, my-space, facebook, utilisent Msn sur leur téléphone portable, zappent, taguent, publient…Connaissent tout des derniers Wigdgets ou gadget Google et sont déjà en train de visiter le ciel avec Google Sky ou universe Ils ont 2.0 Ils sont exigeants, ne comprennent pas qu’il ne peuvent pas avoir accès aux informations, aussi facilement et simplement qu’avec le Web. Là va falloir faire vite. Après ont a toute la génération très proches des early adoptors
- #21 Côté entreprise il y a des constats qui font mal et qui tranchent avec les possibilités et l’ergonomie du Web 2.0 (entre nous à l’arrivée des PC et des premiers tableurs on a vécu à peu près les mêmes choses, en moins rapide et moins fulgurant). L’entreprise a mis sont informatique et son système d’information au service de sa production, de son développement. Elle continue à améliorer et optimiser les processus pour plus de flexibilité, d’agilité… (aussi parce que sur le marché l’entreprise qui ne s’adapte pas meurt) Évidemment que l’entreprise (hors TPE et une partie des PME) a mis en place des messageries, des groupware, des outils collaboratif de première génération Internet. Les changement au niveau technique, utilisateurs sont « acquis ». Les gains en terme de productivité sont au centre des préoccupation et au main des directions métier… L’information structurée est gérée, partagée… Mais 80 % de l’information tacite (process, savoir-faire, connaissance client, métier…) sont encore dans la tête des gens, voir d’une ou deux personne.. Le départ à la retraite / papy boom, l’a démontré et le démontre dans des métiers même très tertiaire comme la banque ou l’assurance mais encore plus dans l’industrie…. Ce sont les informations tacites. Elles sont vitales et capitales pour l’entreprise.
- #22 Le marketing viral se définit comme une action menée par une entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un public cible. La spécificité de ce type de marketing est que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de la marque. Par intérêt, curiosité ou amusement, ils diffusent l'information à leur réseau de connaissances. Cette technique présente trois avantages principaux. D'une part, son coût est bien plus faible que celui du marketing direct ; d'autre part, l'intensité et la rapidité de diffusion du message peuvent être très importantes, avec un « auto positionnement » sur le public ciblé. Enfin, le message bénéficie d'une connotation positive liée à sa prescription par le biais d'une connaissance. D'un point de vue terminologique, la Commission de Terminologie en donne la définition suivante : « Technique mercatique reposant sur la transmission de proche en proche, par voie électronique, de messages commerciaux ». Elle proscrit les termes de marketing viral et de marketing de propagation, et préconise l'usage de bouche à oreille électronique. Le E-marketing est un domaine du marketing basé sur l’accomplissement d’objectifs par l’utilisation de technologies de communication électronique telles que l'Internet, le courriel, le Livre électronique, les bases de données, et le téléphone portable. C'est un terme plus général que celui de cybermarketing ou de webmarketing qui sont limités techniquement à l’emploi d’Internet (dont le Marketing 2.0).
- #23 La communication, via Intranet, les outils collaboratifs (encore que pour la communication interne…) ont été mis en place mais cette communication reste encore de Haut en bas pour ne pas dire Top Bottom
- #24 Dans l’entreprise 2.0, on est moins hiérarchique (même si certaines entreprises ont déjà amorcé cette mutation, le « gap » a franchir est encore important. C’est là que l’on parle de groupe, de communauté, de réseaux de compétences ou sociaux…. Ce qui s’amorce fortement sur Internet grand-public et au delà. (6nergies, facebvook, viadéo…) Le partage et le partage de connaissance via les Wiki…
- #25 Au cours des douze derniers mois, 59,5 % des internautes français ont utilisé exclusivement le Web pour préparer et acheter leurs prestations de voyage, selon une étude réalisée par Médiamétrie. 19,7 % encore passent indifféremment par Internet ou des agences de voyages. 9 % des répondants à l'enquête précisent qu'ils préparent leurs voyages sur Internet mais achètent plutôt en agence, tandis que 3,4 % font exactement l'inverse. Enfin, 8,4 % des internautes passent exclusivement par des agences.
- #26 Les acteurs du tourisme se tournent de plus en plus vers Internet et notamment l'e-mail marketing. Au premier semestre 2009, celui-ci enregistre un taux d'ouverture de 22 % selon une étude réalisée par Experian CheetahMail. Le taux de clic s'élève à 5,13 %. L'attention portée ces derniers temps à la qualité des bases de contacts a même permis de réduire le taux de NPAI. Il atteint 6,23 %.
- #27 Les voyageurs qui se rendent en agence de voyage traditionnelle se renseignent pourtant avant. Et leur premier réflexe est d'aller consulter Internet (91 % le font en 2009 contre 82 % en 2007) selon Raffour Interactif. Viennent ensuite les proches : amis, collègues de travail et famille. Les supports papier, brochures et guides, connaissent un certaine désaffection puisque seuls 27 % des voyageurs les consultent en 2009, contre 39 % en 2007, avant de se rendre en agence.
- #28 D'après l'étude "Nouveaux comportements de la clientèle Loisir" de Raffour Interactif, les agents de voyages interrogés sont persuadés qu'Internet modifie fortement le marché du tourisme. C'était déjà le cas selon eux surtout pour la vente billets de transports secs (97 % des répondants le pensent en 2009 contre 88 % en 2007) mais ça l'est de plus en plus aussi pour la vente d'hébergement secs (88 % contre 61 % deux ans plus tôt) et la location de voitures (78 % contre 53 % ).
- #29 Selon les chiffres d'ICE/Fevad, l'e-tourisme enregistre en France une hausse de 5 % de chiffre d'affaires au premier semestre 2009, contre 20 % durant l'année 2008. L'indice ICE porte sur les sites d'Accor Hôtels, Anyway, Go Voyages, Lastminutes, Nouvelles Frontières, Thalasseo, Voyages Privé, Voyages Loisirs, Voyages-sncf.
- #30 La thalassothérapie serait plus développée sur Internet en France que le thermalisme. En effet, selon une étude réalisée par Precepta, 77 % des sites de thalassothérapie observés offrent la possibilité de réserver directement en ligne contre seulement 35 % des sites de thermalisme.
- #31 Le nombre d'e-acheteurs en France atteignait 22 millions début 2009, selon Médiamétrie, en hausse de 13 %. Les trois quarts d'entre eux, soit près de 17 millions d'internautes, ont déjà réservé une prestation de voyage en ligne. Une proportion qui reflète la domination du tourisme dans le e-commerce en général.
- #32 Un sondage réalisé par TNS Sofres révèle que 22 % des Français choisissent leur destination de vacances en allant surfer sur Internet. On est encore loin des 68 % enregistrés pour les discussions entre amis ou avec la famille. Les émissions de télévisions influencent encore 36 % des Français tandis que les guides touristiques et les magazines sont des sources d'inspiration pour respectivement 34 % et 27 % des répondants.
- #33 Au premier trimestre 2009, 32 % des internautes ont chaque mois consulté au moins l'un des sites du top 5 des agences en ligne, selon une étude réalisée par Médiamétrie//NetRatings pour la Fevad. Voyages-sncf.com est l'agence de voyage en ligne la plus visitée en France avec près de 7,29 millions de visiteurs uniques en moyenne par mois. Les autres agences ne passent pas le cap des trois millions de visiteurs uniques.
- #34 Internet est plébiscité par les Français pour obtenir des informations pour leurs vacances. Selon une étude en ligne d'OpinionWay pour VoyagerMoinsCher, 58 % des internautes interrogés ayant déjà réservé ou s'étant renseigné, ont visité un site de voyages marchand pour préparer leurs vacances. Un tiers des répondants ont utilisé un site Web non marchand mais donnant des conseils. 32 % disent avoir consulté des proches et 25 % la presse écrite ou des brochures. Seuls 24 % des sondés se sont renseignés auprès de boutiques physiques d'agences de voyages, de tour opérateurs, compagnies aériennes ou gares.
- #35 En juillet 2009, Comscore a comptabilisé plus de 113 milliards de requêtes sur les moteurs de recherche au niveau mondial, soit une hausse de 41 % en un an. C'est la première fois que le cap des 100 milliards de requêtes est dépassé. Google obtient 67,5 % de part de marché, en augmentation de 58 % sur un an. Avec 7,8 % de part de marché, Yahoo gagne 2 %. Le moteur de recherche chinois, Baidu, prend 7 % du marché, en hausse annuelle de 8 %. Enfin, grâce au lancement de Bing en juin, et malgré ses 2,9 % de part de marché, Microsoft gagne 41 % en un an.