La conférence e-tourisme de 2008, animée par Lionel Damm, met en lumière l'importance croissante des appareils mobiles dans le secteur du tourisme, malgré une adoption limitée en Belgique en raison de coûts d'abonnement élevés. Elle souligne le potentiel des technologies mobiles, comme la géolocalisation et les médias sociaux, pour enrichir les expériences touristiques en fournissant des informations en temps réel et en personnalisant les services. Enfin, elle insiste sur la nécessité de mettre le consommateur au centre de l'information afin de répondre à ses besoins durant toutes les étapes de son voyage.

1. M-tourisme Conférence e-Tourisme 2008 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

2. Chiffres mobile Entre 95% et 98% des internautes européens possesseurs de mobile l’emportent en vacances (aecom.com) 90% des Belges de plus de 15 ans possèdent un GSM. 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

3. Et les mobinautes ? « le nombre d’utilisateurs de l’Internet mobile est dérisoire en Belgique car les abonnements sont encore beaucoup trop chers » . – Stephan Costeur, Proximus Un paradoxe amusant à l’heure où le nombre d`appareils mobiles compatibles Wap (87%), ou Internet 3G (30%) ne cesse de croître. à peine 10% des propriétaires de GSM utilisent les fonctions Internet , soit environ 560.000 personnes Digimedia.be – 15/09/2008 AWT.be 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

4. Quand soudain… 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

5. Iphone, le sauveur ? Aux USA : 85% des utilisateurs accèdent à de l’information mobile, 30,9% regardent des vidéos ou la TV Mobile sur leur appareil, Alors que la moyenne générale tourne autour des 4,6% et celle des utilisateurs de smartphones globalement à 15% 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

6. des freins encore bien réels… Des terminaux nombreux et différents Le coût des connexions data encore bien élevé Des habitudes à créer … Et pourtant le mobile à sa place 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

7. Les étapes d’achat du touriste 1. il imagine son voyage/vacances Site informatif, site communautaire 2. il cherche, trouve, planifie et achète son voyage/vacances Bookers, agence de voyages, … 3. il fait ses préparatif de départ (liés à son plan) Qui s’intéresse à ses préparatifs ? À faire son planning 4. il profite de son voyage/vacances Qui s’intéresse à le guider, l’aiguiller, le faire consommer « en live » ? 5. il revient de son voyage Je lui demande son avis 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

8. Remettons le consommateur au centre de l’information avec ses besoins , ses problématiques et ses envies 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

9. La mobilité intervient alors Je prépare : sur mon ordinateur mais accessible via mobile Je visite : j’ai les informations préparées sur mon ordinateur et des informations complémentaires que le système me propose intelligemment (via la géolocalisation) Je donne mon avis : mes photos mobiles, mes vidéos mobiles… que je partage (et le tout géotaggué) 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

10. La force du mobile La réponse instantanée du besoin Le touriste trouve de l’information sur l’endroit où il se trouve et ce qu’il peut faire. L’anticipation du besoin La préparation de son carnet de route permet aux professionnels du tourisme d’anticiper les besoins Informations culturelles, hôtelières, de restauration… 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

11. Le mobile se positionne comme un assistant Le voyage s’achète et se prépare sur ordinateur Le voyage se vit avec son mobile comme un guide touristique ! C’est un canal complémentaire 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

12. 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

13. Les technologies qui feront du mobile un assistant indispensable La Géolocalisation Où La communication avec des objets (RFID, NFC, Tag 2D) Avec Quoi Les réseaux et médias sociaux Avec qui Les débits (3G, Wifi, Wimax) Comment 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM

14. Changeons de raisonnement pour le GPS 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM 1

15. Géolocalisation Pour le guide audio Mais à passer sur mobile ! Photo localisation et Geotagging Des solutions GPS existantes : GYPSUU, WHRRL, LOOPT Geotagging photos, vidéos « Mes amis sont ils près de moi » « Quel monument j’ai autour de moi » (communauté) 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM 1

16. Les communautés Fortes en version web classique TripAdvisor, Vinivi, MonNuage… Faibles en version mobile (2exemples) Orbitz CityZeum 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM 2

17. Orbitz Mobile Informations sur mes voyages Informations sur les vols, les départs et arrivées Informations sur le trafic routier aux alentours par les autres utilisateurs ! des avis, des conseils, la météo 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM 2

18. CityZeum, un premier pas Je prépare mon guide (ou je récupère un guide existant) Les lieux à voir, les restaurants que j’ai repérés… Je peux ajouter des lieux MAIS Je dois exporter manuellement VERS mon mobile VIA une application MON guide C’est une application déportée et non un service en ligne 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM 2

19. « L’idéal » Je peux me connecter à mon compte via mon mobile pour toujours avoir accès à mon guide (itinéraire, visites, hôtels, restaurants…) Ce que j’ai prévu Retrouver les en plus de mes étapes/checkpoint, les lieux proches grâce la géolocalisation Ce qu’on me propose 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM 2

20. Tagging de l’inerte à l’information virtuelle 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM 1 2 3 3

21. Faites vos premier pas dans le mobile La communication par SMS ! Proposer du contenu informatif aux touristes qui le souhaitent Inscription pour une durée déterminée et réception régulière pendant le séjour des informations culturelles, des lieux à visiter, des bonnes tables… 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM 4

22. Merci Lionel DAMM [email_address] +33 6 22 79 12 53 www. simaway .com 7 oct. 2008 TechnofuturTIC – Conférence e-Tourisme - Lionel DAMM