Le document analyse l'évolution du comportement des touristes à l'ère du e-tourisme, soulignant la montée de l'hyperconnectivité et des comportements numériques modifiant les pratiques touristiques. Il met en avant les nouvelles stratégies marketing numériques et l'importance des avis en ligne pour influencer les choix des voyageurs. Les statistiques révélées illustrent l'usage massif des smartphones et des réseaux sociaux dans la planification et l'expérience de voyage.

2. Le web a changé,
les habitudes et comportements des individus avec lui.
Il est devenu collaboratif.
De nouveaux modes de communications se mettent en place.
Ils sont exponentiels et viraux...
LETOURISTEESTDÉSORMAISHYPERCONNECTÉ!
LEE-TOURISME

3. L'intégration du e-tourisme
bouleverse l'organisation des structures
au service des destinations touristiques.
De nouvelles missions, de nouveaux métiers,
et de nouvelles compétences deviennent incontournables.
LECOMPORTEMENTDESTOURISTESCHANGENT,ETVOUS ?
LEE-TOURISME

4. LEE-TOURISME
CAP SUR SA NOUVELLE
STRATÉGIE NUMÉRIQUE,
pour coller à la réalité
UNENVIRONNEMENTENÉVOLUTIONPERMANENTE
En France en 2013 :
27 millions de mobinautes
77% de la population se connecte chaque jour à un réseau social
11,2 millions de tablonautes

5. Approche marketing dans la stratégie cross media
qui permet aux marques de profiter
de la culture smartphone pour proposer
du contenu personnalisé et géolocalisé,
Tout en favorisant la viralité et le partage social.
HYPERCONNECTÉETMOBILE
LEE-TOURISME
Le WEB aujourd'hui est
SoLoMo

6. LEE-TOURISME
• Les vidéos et photos constituent
les 1ers critères quant aux choix
d'une destination ou prestation touristique
• Plus de la moitié des touristonautes commencent leur recherche
sur un moteur, en utilisant des termes génériques
• Pour préparer son séjour, le touristonaute effectue plus de 20
recherches,
et consulte plus de 15 sites web différents
• Il passera près d'1 moins pour choisir ses vacances

7. destouristessontdesinternautes84%
Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif
Les 3 comportements des touristes Français
• Comparer les prestations touristiques en ligne
• Réserver sur internet
• Acheter en direct, sans intermédiaires
TOURISTONAUTE

8. Les 5 étapes du voyageur
• Le rêve - Avant de consommer, le voyageur va rêver à ses vacances.
Les veut-il sportives ? Culturelles ? Familiales ?...
• Le planning - Après avoir choisi, il va planifier ses activités,
le temps qu'il va passer à tel ou tel endroit...
• La réservation - Le processus de consommation est activé.
L'individu va préparer son voyage, et en parler autour de lui.
• L'expérience - Période où le touriste va vivre son rêve !
• Le partage - La plupart du temps, le touristonaute a tendance
à partager simultanément à la consommation. Il y a néanmoins une grande
période après le retour durant laquelle il va parler de son voyage
au travers de photos, vidéos, avis,...
TOURISTONAUTE

9. TOURISTONAUTE Les 5 étapes du voyageur
IMPORTANCEDEDÉVELOPPERSASTRATÉGIEWEBMARKETING

10. LES FRANÇAIS ONT UN BESOIN « VITAL »
DE PARTIR EN VACANCES
Constat des agents de voyages
(+ 8 points en 2012)
42,2 millions d'internautes Français
(80% de la population)
25% des Français sont équipés en smartphone
31,2 millions de Français sont partis en vacances
Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif
80% de clients potentiels, à côté duquel passe
un acteur toursitque sans site web
QUELQUESCHIFFRES

11. ÊTRE VISIBLE
ETDONNERENVIE
60% des Français ont préparé leurs vacances
sur internet (21% en 2003)
44% des Français ont réservé en ligne
(8% en 2003)
70% tiennent compte des avis publiés sur le web
Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif
89% font confiance aux avis laissés par leurs amis
AVANTLESÉJOUR

12. AIDERÀPRÉPARERLESÉJOUR
73% des Français qui ont préparé leurs vacances
sur internet ont également réservé en ligne
12 milliards d'euros en 2012 - Le e-tourisme
est le 1er poste de e-ommerce en France
Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif
Info,conseil,réservation,paiementenligne,...entoutesimplicité !
Letouristeconnectécherchedeplusenplusàacheterdirectement.
AVANTLESÉJOUR

13. POURRÉPONDREÀLADEMANDE,UNSITEWEBDOIT:
• Avoir du contenu
• être en Responsive Web Design
(formats Mac/PC, tablette, smartphone)
• Contenir des photos et si possible des vidéos
• Être ergonomique, simple, efficace
LESITEWEB2.0

14. POURINTERAGIRAVECLESCLIENT
• Les réseaux sociaux
• Les blogs et sites de partages
• Les avis consommateurs
LEWEB2.0

15. LEWEB2.0
LESPHOTOS LESVIDÉOS

16. LESATTENTES
DESTOURISTESENVACANCES
Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif – ZNET - NETBOOSTER
Les 3 pratiques touristiques des mobinautes
• Réserver les transports
• Réserver l'hébergement
• S'informer via les guides touristiques
95% des Européens partent en vacances
avec un appareil mobile
86% des Européens allant à l'hôtel veulent
pouvoir se connecter à un réseau WiFi
44% des Français se connectent sur Facebook
pendant leurs vacances
22% pour poster des photos
PENDANTLESÉJOUR

17. LEWi-Fi(GRATUIT) WIRELESS-FIDELITY
La connexion sans fil est demandée, elle est nécessaire.
POUR LES CLIENTS
Tous n'ont pas la 3G ou 4G en illimité
La connexion Wi-Fi est plus rapide pour les téléchargements
POUR LES ÉTRANGERS
Coût du Roaming (relais, Hub)
Jeveuxfournirunaccèsàinternetàmesclients,
ilmefaut :
• 1 ligne téléphonique
• 1 Box internet
avec abonnement chez un F.A.I. (Orange, Free, SFR,...)
• 1 routeur Wi-Fi
• 1 ordinateur personnel (stastistiques, tickets, portail,...)

18. LEWi-Fi(GRATUIT) ENTOUTELÉGALITÉ
JedeviensunFournisseurd'AccèsInternet
• Je dois me conformer à la loi du 23 janvier 2003, relative à la lutte antiterroriste
et la cybercriminalité, et au décret 358-2006 du 24 mars 2006.
• Je dois conserver les historiques de connexion de chaque utilisateur, infos permettant
l'identification, les dates, horaires, et durées de connexion, pendant un an sur le serveur.
• Je dois me protéger des risques de piratage, téléchargements illégaux, détournement de mon
adresse IP, préparation d'attentats,... (loi HADOPI)
Quicontrôleetquerisque-t-on ?
• La C.N.C.I.S. (Commission Nationale de Contrôle des Interceptions de Sécurité)
• Le non-respect de ces dispositions fait encourir jusqu'à 5 ans d'emprisonnement
et 300 000 € d'amende.
• En cas de téléchargement illégal, les risques encourus sont la fermeture de l'accès internet,
La fermeture administrative, et 1500 € d'amende (HADOPI 2).

19. LESMOBINAUTES
75% des mobinautes se géolocalisent !
(Google Maps, Yelp, Bing, Fousquare,...)
68% se connectent pour trouver une activité
81% se connectent pour trouver une adresse
66% se connectent pour trouver un restaurant
70% pour des recherches culturelles 50% des utilisateurs Facebook
sont des mobinautes (400 millions)
Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif – ZNET - NETBOOSTER
PENDANTLESÉJOUR

20. LESMÉDIASSOCIAUX
Les médias sociaux désignent
l'ensemble des nouveaux
médias en ligne.
RÉSEAUXSOCIAUX
• Intérêts
- Créer une relation privilégiée
- Faire bénéficier de « bons plans »
- Fidéliser, entretenir un lien et un intérêt
- Faire parler de son établissement (viralité)
- Entrer dans le réseau de l'OT
• Comment ?
- Publier des photos
- Informer des nouveautés
- Organiser des jeux concours
- Diffuser son actualité, son agenda (fêtes, animations, évènements,...)
- Faire rayonner la destination en partageant les publications de l'OT
BLOGSETMINIBLOGS
WIKIS- Sites collaboratifs modifiables en contenu (écriture et illustration)

21. LESRÉSEAUXSOCIAUX
• 1 milliard d'utilisateurs
• 4 milliards de vidéos visionnées
• 7610 par minute
• 100 millions de mobinautes
sont des Instagramers
• 30 millions de vues par mois
• 500 millions de Twittos
• 2,3 millions en France
• 175 millions de tweets par jour
• 20 millions de membres
• 5 millions de photos
postées par jour
• 1 milliard 600 millions
• 26 millions en France
• 177 amis en moyenne
QUELQUESCHIFFRES
78% des Français sont sur les réseaux sociaux
52% ont entre 25 et 45 ans
66% s'y connectent au moins une fois par jour
1 voyageur sur 2 les utilise pour obtenir des infos sur son séjour

22. Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde.
C'est un service de réseautage social en ligne.
Il permet :
• de publier infos, actu, photos, vidéos, liens,...
• d'échanger
• de partager
• de fidéliser
+D'1MILLIARDDECOMPTES...
Sur Facebook, on peut gérer :
• son profil et ses amis
• des groupes publics ou privés
• des pages et leurs fans
DEVENEZFANDESAINT-GEORGES-DE-DIDONNE ! www.facebook.com/sgdtourisme

23. LESMÉDIASSOCIAUX LESTORYTELLING
« C'estunetechniquenarrativequiconsisteàcommuniquerpardeshistoiresàfortpouvoir
deséductionafind'entrerencontactdirectavecl'universémotionneldesonsujet. »
• Les clients se détachent de plus en plus des discours publicitaires conventionnels
• Ils sont sensibles aux récits authentiques, à dimension humaine, qui les font rêver
• Les médias sociaux sont des outils optimisés pour la diffusion de ces histoires

24. LEM-TOURISME
• 26 millions de visites par mois
QUELQUESCHIFFRES
En France, il y a 43,2 millions d'internautes
27 millions de mobinautes
Et 11,2 millions de tablonautes
• 18,3 millions
de visiteurs uniques par mois
• attire 15,8 de mobinautes Français
• 11,5 millions de personnes
Source statistique : Chiffres déc. 2013 / Médiamétrie / Netratings
LesFrançaissontdésormaisultra-connectés.Ilssaventsemettreenscènevialesréseauxsociaux.
Ilspartagentdescontenusentousgenresetexpériencespersonnelles.

25. LEM-TOURISME
LESAPPLICATIONSMOBILES
14,4 millions de visites mensuelles
LESFRANÇAISPASSENT2H/JOURSURL'INTERNETFIXE,
31MINUTESSURLEURTABLETTE,
ET7MINUTESSURLEURSMARTPHONE.
9,5 millions
9,1 millions
Source statistique : Ipsos Média 2013

26. LEM-TOURISME
LESSMARTPHONES,TÉLÉPHONESINTELLIGENTS,
font partie intégrante de notre vie quotidienne.
Sur un panel de 1000 mobinautes de plus de 16 ans :
• 66% utilisent leur smartphone tous les jours
• 79% ne sortent jamais sans
• 96% l'utilise à la maison
• 81% au restaurant
• 81% au café
• 72 % au cours de leurs activités
Les smartphones ont transformé
le comportement des consommateurs
• 55% effectuent des recherches tous les jours
• 68% recherchent des informations sur les produits
• 59% sur les restaurants, cafés, et bars
• 44% sur les voyages
• 28% sur les logements
Source statistique : Ipsos Média 2013

27. LEM-TOURISMELEM-TOURISME
L'INTÉRÊTDESFRANÇAISPOURLESTABLETTES
ESTTRÈSMARQUÉAVECUNEPROFRESSIONDE105%EN1AN.
FIN2013,8MILLIONSDEFOYERSFRANÇAISENÉTAIENTÉQUIPÉS
Un portail multi-activités
• 90% communication
• 66% actualité
• 90% divertissement
Les mobinautes sont de grands utilisateurs
de Réseaux sociaux
• 78% sont sur les réseaux sociaux
• 52% y accèdent au moins une fois par jour
Information locale et géolocalisée
• 89% recherchent des infos locales
• 57% une fois par semaine
• 20% une fois par jour
• 88% ont effectué des démarches
à la suite de leur recherche
Source statistique : Ipsos Média 2013

28. LEM-TOURISME
Les mobinautes passent à l'action
après avoir recherché des infos sur leur téléphone
• 68% ont contacté l'établissement
(carte, géolocalisation, itinéraire annuaire,...)
• 71% s'y sont rendu
• 21% en parle autour d'eux
(évaluations, recommandations)
• 37% achètent à la suite (en boutique ou en ligne)
Source statistique : Ipsos Média 2013 / ebookers
LESACHETEURSPARMOBILE
SONTDESCONSOMMATEURSASSIDUS
46% achètent via leur téléphone
au moins un fois par mois

29. 30% des Français déposent du contenu en ligne
après leur séjour
70% laissent des avis positifs
Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif
Ilspostentdesavissurlesprestationsréalisées,partagentdesphotosetvidéos,
communiquentavecleursamisvirtuels,ets'échangentlesbonsplans.
Les touristonautes
parlent de leurs vacances sur le web !
VACANCES,JEDISTOUT...
APRÈSLESÉJOUR

30. MAÎTRISEZ,SURVEILLEZ,AGISSEZ,
SOIGNEZVOTREE-RÉPUTATION !
E-RÉPUTATION
Maîtrisez un maximum de contenu
Utilisez votre site web, blog, et réseaux sociaux
pour publier régulièrement du contenu.
C'est profitable pour votre e-réputation,
et plus globalement pour votre action webmarketing
QUIMIEUXQUEVOUSPEUTPARLERDEVOSSERVICESETDEVOTREÉTABLISSEMENT ?
Les sources où l'on peut parler de
vous, aussi positivement que
négativement, sont nombreuses.
On est passé du One to One
au One to All

31. 72%DESINTERNAUTESLISENT
LESAVISCONSOMMATEURS
ENPRÉPARANTLEURSÉJOUR
LESAVISSURLEWEB
Même s'ils font souvent débat, les avis sur le web influencent toujours les touristes
et les clients potentiels dans leur choix (sites d'avis, blogs, forums,...)
De plus, ils sont un facteur important de visibilité sur les moteurs de recherche

32. LESAVISSURLEWEB PRENEZENMAINLECONTENU
QUIVOUSCONCERNE
Devenez propriétaire et gestionnaire
des fiches de votre établissement.
Vous pourrez ainsi le mettre en valeur,
communiquer les bonnes informations,
publier des photos et vidéos, mettre à jour vos tarifs,
vos conditions de réservation...
Vous pourrez bénéficier d'outils d'analyse.
Vous serez informé dès qu'un avis est publié,
Et vous pourrez y répondre !

33. LESAVISSURLEWEB
VOTREMARQUEN'ESTPASCEQUEVOUSCEQUEVOUSENDITES
MAISCEQUELESINTERNAUTESENDISENT !
40% des Français déposent des avis après le séjour
70% des avis sont positifs

34. MAFICHETRIPADVISOR
PLATEFORMECOMMUNAUTAIRED'AGRÉGATIOND'AVISSURLEWEB

35. Tripadvisor permet aux touristes
• de mettre leurs avis sur leur séjour
( hébergement, restauration, activités,...)
• de mieux préparer leur séjour
en consultant les différents avis
Tripadvisor, c'est
• 100 millions d'avis
• 70 nouveaux avis déposés chaque minute
• 15 millions de membres enregistrés
• 90% des messages postés sur les forums
reçoivent une réponse dans les 24h
QUIMIEUXQUEVOUSPEUTPARLERDEVOSSERVICESETDEVOTREÉTABLISSEMENT ?
Sa fiche Holiday Lettings
(partenaire Tripadvisor)
Avantage
Visibilité dans l'onglet
« locations de vacances » (gratuit)
Inconvénient
Pas d'e-mail, téléphone, site web en
version gratuite
Hôtels
Hôtels, chambres d'hôtes, et
résidences de vacances
Locations de vacances
Meublés de tourisme
(via Holiday Lattings)
Restaurants
Hôtels
Autres structures (activités, loisirs,...)
MAFICHETRIPADVISOR

36. MAFICHETRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/

37. MAFICHETRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/
SÉLECTIONNEZLACATÉGORIEQUICORRESPONDLEPLUSÀVOTREACTIVITÉ

38. MAFICHETRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/
JETROUVEMONÉTABLISSEMENT

39. MAFICHETRIPADVISOR JENETROUVEPASMONÉTABLISSEMENT
Je certifie être le proppriétaire
Tripadvisor vous demande
des justificatifs pour vous authentifier
en tant que représenant d'un établissement
Le plus rapide
• par CB (aucune somme débitée)
• par Facebook
Le plus long
Transmettez au service clientèle un document indiquant clairement le lien entre vous
et l'établissement (impôts fonciers, acte de vente, documents officiels,...)

40. MAFICHETRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/
Conditionsderéférencementd'unétablissementsurwww.tripadvisor.fr/pages/getlisted.html

41. HOLIDAYLETTINGS http://www.www.holidaylettings.fr

42. GOOGLE
LEMONDEDEGOOGLE
Des outils au service de votre stratégie numérique
• 91% des Français utilisent Google comme moteur de recherche
• Google améliore la visibilité de votre établissement
(référencement naturel SEO)
• Une multitude de services utiles et gratuits, qui facilite votre communication web
(agenda, formulaire, vidéos, cartes personnalisées,...)
Len°1absoludesmoteursderechercheenFrance
Plusde9sur10sefontsur

43. GOOGLE PRÉSENTATIOND'UNERECHERCHEGOOGLE
Mots ou expression
Référencement naturel SEO
Images

44. GOOGLE PRÉSENTATIOND'UNERECHERCHEGOOGLE
Mots ou expression
Référencement payant SEA
Images
Référencement naturerl SEO

45. GOOGLE
LECOMPTEMULTIFONCTIONS
• Google+
• Google Maps
• Google Analytics
• Google Drive
• Gmail
• Google Drive
• Panoramio
• Picasa
• YouTube
• Google Chrome
• Goo.gl / QR code
• Streetview...

46. GOOGLE JECRÉEMONCOMPTEPROGOOGLE
Je me connecte sur www.google.fr

47. GOOGLE JECRÉEMONCOMPTEPROGOOGLE
Je remplis les champs demandés, et je valide

48. GOOGLE JECRÉEMONCOMPTEPROGOOGLE
Une fois connecté, j'accède à tous mes outils Google

49. Lesengagementsnumériquesdel'OT
• Soigner l'e-réputation de la station
• Faire rayonner la destination par la viralité des réseaux sociaux
• Valoriser l'information et l'actualité de la commune
et de ses prestataires touristiques
• Séduire, donner envie
• Être visible
• Aider à préparer le séjour
• Fidéliser, partager-faire partager, fédérer
(réseaux sociaux et les communautés)

50. Diaporama : Eric Picard / Crédits photos : Office de Tourisme / E. Picard / Ph. Deneufve / J.P. Renaudie
CONTACT
Eric PICARD
Chargé e-tourisme
epicard@saintgeorgesdedidonne.com