Journée Tourisme CDT 79 - 16 février 2011Mediart 360
La vente de produits touristique et séjours touristiques sur Internet.
Les attentes et comportement des internautes.
Les principales solutions de ventes en lignes. Des exemples, des schémas pour comprendre. Des actions à mettre en place, des conseils, les 7 péchés capitaux et erreurs à éviter, une méthode gagnante
Un regard sur le futur immédiat du e-tourisme et m-tourisme.
Comité régional du tourisme de Bretagne, et 17 CRT, en partenariat avec la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme (FNCRT) ont fait réaliser une étude sur l’utilisation par les clientèles européennes des réseaux sociaux et des applications mobiles.
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama internationalPhilippe Fabry
Le touriste, toujours plus nomade, exige d’avoir la possibilité de se connecter de façon permanente, et de disposer de services utiles et à valeur ajoutée. L'accès à Internet via un terminal mobile progresse chaque jour, notamment pour s'informer avant le départ, faciliter ses déplacements ou optimiser sa consommation in situ.
Cette rapide présentation propose un état des lieux des services mobiles à destination des touristes internationaux. Il dresse un inventaire des applications disponibles et des usages sur 12 marchés internationaux : l’Allemagne, la Belgique, le Brésil, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Chine, les Etats-Unis, l’Italie, le Japon, l’Espagne, la Russie et les Emirats arabes unis.
Journée Tourisme CDT 79 - 16 février 2011Mediart 360
La vente de produits touristique et séjours touristiques sur Internet.
Les attentes et comportement des internautes.
Les principales solutions de ventes en lignes. Des exemples, des schémas pour comprendre. Des actions à mettre en place, des conseils, les 7 péchés capitaux et erreurs à éviter, une méthode gagnante
Un regard sur le futur immédiat du e-tourisme et m-tourisme.
Comité régional du tourisme de Bretagne, et 17 CRT, en partenariat avec la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme (FNCRT) ont fait réaliser une étude sur l’utilisation par les clientèles européennes des réseaux sociaux et des applications mobiles.
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama internationalPhilippe Fabry
Le touriste, toujours plus nomade, exige d’avoir la possibilité de se connecter de façon permanente, et de disposer de services utiles et à valeur ajoutée. L'accès à Internet via un terminal mobile progresse chaque jour, notamment pour s'informer avant le départ, faciliter ses déplacements ou optimiser sa consommation in situ.
Cette rapide présentation propose un état des lieux des services mobiles à destination des touristes internationaux. Il dresse un inventaire des applications disponibles et des usages sur 12 marchés internationaux : l’Allemagne, la Belgique, le Brésil, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Chine, les Etats-Unis, l’Italie, le Japon, l’Espagne, la Russie et les Emirats arabes unis.
(E1) Les distributeurs touristiques en ligne: comment ça marche et comment le...Salon e-tourisme #VeM
(E1) Les distributeurs touristiques en ligne: comment ça marche et comment les choisir ?
1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël
http://www.salon-etourisme.com
Votre hôtel face au contenu généré par vos clientscanonne
Evaluations clients, photos, vidéos : vos clients et partenaires mettent toute sorte de contenus en ligne sur votre hôtel.
Quels impacts sur votre réputation ? Quels impacts sur vos ventes? Comment identifier, surveiller et réagir face à ce contenu ?
Cette prétention vous donne quelques axes de réflexion...
Hotels vs User Generated Content (french only)
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir 2013 par le CRT Aquitaine de l'étude sur le comportement des clientèles européennes pour ce qui concerne leurs réservations sur Internet. Etude cofinancée par plusieurs CRT
Le marketing éditorial, essentiel dans le succès des plates-formes e_tourisme. Une présentation pour tous les types d'annonceurs: hôteliers, comparateurs de prix, offices de tourisme et autres promoteurs.
La stratégie de contenu Web est devenue un must pour pérenniser son offre en ligne. Quelques conseils pour l'appliquer au secteur de l'e-tourisme.
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
Du e-tourisme au m-tourisme DRIM ISEN 2013 avec les exemples des projets Mobi...projetmobilegarden
Une présentation PowerPoint faite par les étudiants DRIM de l'ISEN-TOULON en 2013 à la Cantine de TVT Innovation. Ces étudiants ont présenté un état de l'art du tourisme électronique et mobile en s'orientant vers les tendances actuelles et leurs projets respectifs.
Atelier 1 : Avis clients
Les clés pour gérer mon e-réputation
Ronan Le Manac’h OT Lannion Trégor Agglomération
Stéphanie Dabernat
Pays Touristique Trégor-Goëlo
(E1) Les distributeurs touristiques en ligne: comment ça marche et comment le...Salon e-tourisme #VeM
(E1) Les distributeurs touristiques en ligne: comment ça marche et comment les choisir ?
1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël
http://www.salon-etourisme.com
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Quels impacts sur votre réputation ? Quels impacts sur vos ventes? Comment identifier, surveiller et réagir face à ce contenu ?
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e.tourisme en Cotentin
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Du e-tourisme au m-tourisme DRIM ISEN 2013 avec les exemples des projets Mobi...projetmobilegarden
Une présentation PowerPoint faite par les étudiants DRIM de l'ISEN-TOULON en 2013 à la Cantine de TVT Innovation. Ces étudiants ont présenté un état de l'art du tourisme électronique et mobile en s'orientant vers les tendances actuelles et leurs projets respectifs.
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Hartmann Tresore presenta su línea exclusive de cajas fuertes. Construidas según los deseos de nuestros clientes, según su personalidad y sus gustos. Para proteger joyas, documentos, recuerdos y todos sus bienes más preciados de la manera más exclusiva.
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Bilan 2006-2012 des formations documentaires à l'École Centrale de LyonCéline Andrieu
Diaporama réalisé pour le Conseil de la documentation du 15/03/2012 : Formations à la recherche, la veille et la gestion de l'information. Bilan et perspectives.
On constate aujourd'hui que le mobile est d’ores et déjà la 1ère source de connexion à Internet, à travers le Monde. Découvrez en chiffres les tendances du commerce mobile.
A l’ère des géants Google et Wikipedia des pionniers Linux et Firefox…des émergents Airbnb et de jeunes entreprises françaises telles que Creads (levée de 3 millions d’euros, et Eyeka, Comment devons nous intégrer le crowdsourcing ou externalisation ouverte dans nos business?
48,1% des français souhaitent participer à la création de produits avant leur mise sur le marché…En quoi le crowdsourcing est un bénéfice client?
Désormais avec internet et la diffusion des outils informatiques bon marché, chaque individu peut partager sa créativité, ses connaissances et son savoir-faire pour créer du contenu de qualité, à jour et rapidement. Cela permet aux entreprises de profiter du talent de la population…En quoi cette opportunité est un Business…durable ?
Présentation Débat autour du Crowdsourcing animé par Caroline Valent
Intervenantes: Isabelle Decoopman et Souad Djelassi, chercheur- enseignantes SKema Business School et Laboratoire Mercur
Témoin entreprise : Yannig Roth Eyeka
Apporter des connaissances aux étudiants concernant le mal être.
Dans le cadre de nos étude, nous avons réalisé une enquête « les jeunes bourguignons et leur stratégie d’information », auprès de 30 étudiants d’un campus universitaire. Nous avons analysé toutes les questions se référant au thème de l’information à la santé et suite aux résultats obtenus, nous avons dirigé notre action sur le mal être des jeunes. En effet, ce sujet est tabou et associé au contexte difficile des études (isolement social, pression, éloignement familial), il peut être majoré. Il nous semble donc nécessaire d’effectuer une action préventive sur ce sujet auprès des étudiants.
Pour ce faire, nous avons réalisé un flyer dans le but d'apporter des connaissances vis à vis du mal être aux étudiants.
Discorso del presidente Thomas Sankara tenuto il 17 novembre 1986 all'arrivo del presidente François Mitterrand in visita ufficiale nel Burkina Faso. Il 15 ottobre 1987 sarà vittima di un colpo di stato.
Identifier des situations de harcèlement et leurs conséquences.
cet outil a pour but de prévenir les situations de harcélement dans la vie quotidienne et d'aborder les conséquences et la conduite à tenir au travers d'un jeu de société. L'utilisation d'un support"jeu de société" facilite la sensibilisation d'enfants par son attractivité et l'approche en groupe.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Diagnostic numérique du Haut Limousin 2014Sabine Massé
Fin 2014, les Offices de Tourisme du Haut Limousin ont élaboré un état des lieux numérique afin d’évaluer la performance du territoire sur internet dans sa mise en marché. Un questionnaire a été envoyé à tous les socio-professionnels touristiques locaux disposant d’un email.
MATHIEU VADOT
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Le numérique a pris une place dominante sur le marché du tourisme. Pour les acteurs du tourisme, les leviers e-marketing sont nombreux et complexes.
New digital territories & landscapes. What are the impacts on the ski marketi...SWiTCH
Présentation faite lors du Mountain Planet (ex-SAM), le 23 Avril 2014 à Grenoble.
Comment les gens choisissent-ils leurs destinations de vacances à l'ère d'Internet ? Qu'est-ce que la e-réputation ? Comment influence-t-elle les internautes dans leurs achats de vacances en ligne ? Comment améliorer sa e-réputation ?
Café du web animation numérique de territoire - brive - octobre 2013
les clientèles françaises et le numérique
1.
2.
3. QUELQUES DONNÉES DE CADRAGE
Les équipements :
88%
88% des 12 ans et plus sont équipés en téléphone mobile (+ 3 points en 2012) :
29% des personnes de 12 ans et plus possèdent un Smartphone (soit près de 16 millions
de personnes équipées), contre 17% l’an dernier
21%
21% des personnes de 12 ans et plus téléchargent des applications (soit près du quart
des possesseurs d’un téléphone mobile)
81%
81% des personnes interrogées sont équipées à domicile d’un ordinateur (+ 3 points)
35% disposent même de plusieurs ordinateurs (+ 4 points)
Les tablettes tactiles (8%, + 4 points) et les clés internet (11%, + 2 points) sont en progression
Plus de 4 millions de personnes détiendraient une tablette et 6 millions disposeraient
d’une carte Pc mcia ou d’une clé internet 3g/3g+
64% personnes dispose d’un ordinateur portable, d’un Smartphone, d’une tablette (plus
grande progression sur un an avec +11 points)
Source : CREDOC, Enquête « Conditions de vie et Aspirations», juin 2012
4. QUELQUES DONNÉES DE CADRAGE
La consommation d’internet :
La tendance à la hausse de l’accès à internet à domicile se poursuit en 2012 :
78% des personnes interrogées sont équipées (+ 3 points)
97% des possesseurs d’un ordinateur sont désormais connectés à internet : il n’y a quasiment plus d’usage
hors connexion = 40,4 millions d’internautes en France*
77% des personnes équipées se connectent chaque jour (+ 3 points , + 12 points en cinq ans)
6 personnes sur 10 se connectent journellement à leur domicile (+ 4 points en un an)
Le rapport entre connexion fixe et wifi progresse fortement pour le wifi à +7 points avec un
rapport respectif de 55% en connexion fixe et 49% en wifi
On note donc un décrochage des réseaux de couverture téléphonique au profit du mobile chez soi, on
imagine donc aisément ce qu'il en est en séjour touristique !
20% de la population se connecte dans un lieu public avec un ordinateur portable ou une
tablette tactile (+ 7 points en un an
an)
2 personnes sur 5 sont membres d’un « réseau social » sur internet
Tout le monde ou presque (92%) utilise Facebook et consorts pour entretenir les liens avec les proches ,
pour le divertissement (77%) et le partage de photos et de vidéos (74%)
88,2% des français indiquent utiliser internet pour préparer leur vacances - 30% du e-
commerce dans le tourisme
Source : CREDOC, Enquête « Conditions de vie et Aspirations», juin 2012
6. DES OUTILS NUMÉRIQUES À FOISON…
Les outils de mise en valeur de l’offre/de la destination :
Outils de gestion de contenu GRATUIT (jimdo, joomla…) = création d’un site
Localisation via google adresse
L’internet de séjour = site mobile
Les applis
Les outils de séduction : l’importance des photos et vidéos
Picasa/panoramio/ FlickR / Pinterest
Youtube / Dailymotion/Viméo
Les outils d’échanges et de partage :
Les réseaux sociaux : facebook, twitter, google+…
Les blogs
Les sites d’avis : tripadvisor
Les sites comparateurs
Les outils de veille:
Google alert
Google analytics
Les flux RSS
7. Temps passé Sites de Comparateurs
en ligne pour voyages utilisés de prix
sa recherche
4 heures 20 sites 5 clics
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Client expert Destinations Kelkoo
Connait Google Hébergeurs Sprice
Donne son avis Vidéos photos Yourtour
Partage Guides de voyage Booking
Pas un Geek ! Sites Web 2.0 Monnuage
Avis clients… …
2009 Tourism Summit: TNS Research: Webtrends - John Packer
8. de Préparation de Séjour de Retour
au “séjour” en cours
ou ou Remerciements
à l’activité activité Avis
touristique touristique Commentaires
UN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT SON SÉJOUR
15 janvier 06 juillet
au au 15 août
03 mars 28 juillet
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL ☺
9.
10. LES USAGES DU MOBILE POUR LES VOYAGES
Le rôle joué par le mobile dans la préparation des voyages par les Français* :
16,7 millions d’individus préparent leur voyage via Internet parmi eux,
60% (soit 10,1 millions) disposent d’un téléphone mobile permettant l’accès à
Internet ;
parmi ces possesseurs d’un mobile, 19%, soit 1,9 million, déclarent préparer
leur voyage sur mobile (mais pas nécessairement uniquement).
Cette population est en progression de 59% par rapport à 2009, à la fois du fait de
l’augmentation du nombre de personnes accédant à l’Internet mobile (+40%) et du
fait d’un recours plus important à ce type de terminal
Les usages mobiles considérés comme les plus utiles sont :
la réservation d’hébergements 29%
la réservation de transports 29%
la location de voitures ou le covoiturage 26%
la réservation d’activités de loisirs 24%
la consultation de guides touristiques 24%
les échanges avec des professionnels du tourisme 21%
*Selon l’enquête 2011 du cabinet Raffour Interactif
11. LES USAGES DU MOBILE POUR LES VOYAGES
Quelle connexion en vacances ?*
53% du panel NetBooster annonce partir avec un smartphone en vacances
Trouver une adresse (81%)
Rechercher une attraction (68%)
Rechercher un restaurant (34%)
Faire des recherches culturelles (70%)
Poster une photo (54%)
Partager un avis (22%)
Réserver un hôtel (50%)
Le wifi et la couverture réseau = critères de choix pour les vacances !
*Source panel NetBooster 2013
12. de Préparation de Séjour de Retour
au “séjour”
Lmkf en cours
Lm,jklj ou ou Remerciements
àljmmjfùpJF
l’activité activité Avis
touristique touristique Commentaires
UN MOBITOURISTONAUTE RÉDUISANT L’ESPACE TEMPS
18h48 19h52 22h48
Place du Restaurant Place du
Marché du Marché Marché
4 HEURES !!! DE CONTINUUM RELATIONNEL
13.
14. LES AVIS ET L’ACTE D’ACHAT
l’e-
Gestion nécessaire des avis et de l’e-réputation
la convergence des sites d'avis avec les réseaux sociaux renforce et démultiplie encore la
diffusion et la prise en compte de cette expression des consommateurs
Les avis ont un impact sur la clientèle, sur la réservation et le personnel (motivation)
Penser à motiver les avis auprès des clients (les inciter à laisser des avis)
Effectuer une veille des avis sur internet via l'outil « google alert » pour pouvoir y répondre de
façon quasi instantané…
Il faut répondre à tous les avis. Les clients qui laissent des avis positifs n'ont rien à gagner
en retour, il donnent de leur temps, il semble donc normal de les remercier et de ne pas se
concentrer uniquement sur les clients insatisfaits.
Conditions sinéquanone
Toute belle réussite d’e-reputation s'appuie en premier lieu sur une qualité irréprochable des
prestations, qui elle seule peut susciter des avis favorables.
Ensuite on voit qu'une démarche pro-active pour générer les avis positifs, les suivre et les
valoriser permet de construire un vrai argument de vente pour commercialiser son
établissement