Le document analyse les comportements et attentes des internautes britanniques, belges et néerlandais concernant les sites internet touristiques. Il met en avant l'importance des TIC pour améliorer l'attractivité des destinations touristiques locales, en soulignant l'usage fréquent des moteurs de recherche et des sites de comparaison de prix pour la planification des vacances. Les internautes recherchent principalement des informations pratiques sur l'hébergement, les lieux à visiter et les moyens de transport.

1. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Focus sur les clientèles britannique, belge et néerlandaise. Valoriser le potentiel touristique local et augmenter l’attractivité territoriale grâce aux TIC Jeudi 5 février 2009 - Strasbourg

3. Un secteur en profonde évolution Evolutions technologiques : langages, ergonomie, compression, connexion, … Evolutions des internautes : maturité, participation, communauté, équipements, Evolution du secteur du tourisme : hyper concurrence, nécessité de s’adapter

7. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : 500 Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3%

8. Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : 508 Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%

10. La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit. Ils se déclarent confirmés , voire expert en matière d’Internet. Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances : tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable, le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent 80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents). Profils et pratiques des TIC

12. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

13. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

15. Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité des informations pragmatiques : « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. « Que visiter ? », les sites touristiques. « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles. Préparation des vacances en France : informations recherchées

17. Quatre motifs principaux : Les comparaisons de prix , pour trouver la meilleure affaire. La visualisation des lieux touristiques. La recherche d’informations pratiques . La préparation d’un itinéraire Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour effectuer des réservations, et régler des achats en ligne . Préparation des vacances en France : motifs de connexion

20. Souvent visités : Les sites d’hôtels et d’hébergement en général. Les moteurs de recherche . Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais). Les sites institutionnels (français et américains) Les sites de comparaison de prix Préparation des vacances en France : sites visités

22. Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter

24. 28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS . Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation. 36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »). 25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes . Et le Web 2.0 ??

27. Les sites à connaître, visiter, utiliser Brochure interactive en ligne : Calaméo , Plates-formes photos : Flickr , Panoramio , Picasa , Goodwidget Plates-formes vidéo : Youtube , Dailymotion , Vimeo Cartographie interactive avec Google Maps (et s’y référencer !) Wiki : Wikipedia , Wikitravel , Knol Réseaux communautaires : Facebook Stockage en ligne : Box.net Avis d’internautes : Tripadvisor Visite en ligne du widgetolab, qui recense des modules embarquables pour les sites internet : http://widgetolab.weebly.com

28. http://www.slideshare.net/dublanchet