SlideShare une entreprise Scribd logo
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 1/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
00
00
oQ
La personnalisation est le phénomène marketing du moment. Presque
un retour aux sources pour le luxe qui cultive le principe d'exclusivité
et de rareté. Le consommateur d'aujourd'hui peut se donner l'illusion
d'apposerses armoiriessurun parfum! Maisla personnalisationsefait
aussi participative,tribale. L'univers naissant du digital ouvre un champ
de possibilités encore inimaginables.Aux marques de luxede s'y engager
pour continuer de tisser les liens les plus privilégiés avec le client.
Personalisation is the marketing phenomenon of the moment
lt is almost a return to the origins of luxury, cultivating the principle
of exdusivity and rarity.Today's consumer can give themselves
the illusion of putting their own signature on a perfume! But
personalisation is alsa participotoryand tribal.The nascent digital
universe is opening up a field of yet unimaginable possibilities.
It is up to luxury brands to engage with it to continue to build
the most privileged links with their clientele.
Dossier réalisé par /Report by: Pascale Huchon
Personnalisation:
dans l'esprit
de la dédicace
Personalisation:
ln the spirit
ofdedication
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 2/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
L
e marketing, qui n'est
pas avare en néolo-
gismes, appelle cela
le mass-dusivité En
d'autres termes, la
personnalisation de masse La
tendance s'est répandue ces der-
nières anne'es avec des marques
de grande consommation telles
que Evian, Coca-Cola, Nutella ou
M&M's, aveccepointcommun
proposer aux consommateurs des
produits standard à la base maîs
personnalisés avec leurs pré-
noms, leurs couleurs, un messa-
ge de leur choix La démarche a
pu sembler audacieuse au plan
marketing Coca-ColaetNutella
ont été jusqu'à substituer le
prénom de leurs clients à leur
propre marque sur les etiquettes,
seule la charte graphique du logo
(couleurs, type) étant respectée
Ce qui fait que Victor se lisait bien
comme Coca-ColaetLéacomme
Nutella Une vraie déclaration
d'amour fusionnel entre la
marque et son consommateur '
Chanel, Dior ou Cartier en feront-
ellesunjourdemême~>Difficile
à envisager, la marque étant
sacro-sainte dans le luxe
En revanche, l'apposition d'un
nom, d'initiales ou d'un message
PATE A TARTINER AUX NOISETTES ET AU CACAO
Mwarketing,nevershort
on neologisms, calls it
mass-exclusivity, in
other words, mass personahsa-
tion The trend has spread in ré-
centyears, with consumer brands
suchasEvian,Coca-Cola,Nutella
and M&M's, all with a common
thread offermgconsumers stan-
dard base product^, but persona-
hsed with their names, their
colours,amessageoftheirchoice
The approach may have seemed
audacious in marketing terms
Coca-Cola and Nutella went
as far as to substitute the first
name oftheir customers for that
oftheir own brand on the label,
with only the graphies of the
logo(colours,typography)bemg
retamed, makingVictor read like
Coca-ColaandLeahlikeNutella
Atruedeclarationofthefusmgof
love between the brand and lis
consumers1
WillChanel,Diorand
Cartier one daydo the same7
It is
hard to envisage, with the brand
bemg sacrosanct in luxury
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 3/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
sur un produit est bien d'actua-
lité Après avoir initie, avec
succès, une démarche de person-
nalisation de son fameuxtrench-
coat, Burberry a lance le bien
nommeparfumMyBurberry,que
les clientes peuvent s'approprier
au mieux en faisant graver leurs
initiales sur le flacon, ce service
étant propose gratuitement sur
le site marchand de la marque
La pratique se démocratise
puisque Sephora la propose
depuis peu dans certains de ses
magasins français ainsi que
sur ses sites web en France et en
Italie Gratuite sur le point de
vente maîs facturée 7 euros sur
Internet, la gravure laser ne peut
être réalisée que sur des flacons
lisses et non teintés et avec l'auto-
risation préalable de la marque
Une solution prisée par qui veut
offrir un parfum en cadeau Autre
démarche intéressante en parfu-
merie, celle d'Atelier Cologne
qui propose un vaporisateur
dè voyage habille d'un etui de
cuir coloré qui est gravé au
message souhaité dans la bouti-
que elle-même Une touche arti-
sanale très chic '
Signer son produit
Une autre tendance consiste à
faire écrire un message par Ie
consommateur lui-même. Pour
la Samt-Valentm 2015, Lanson
a proposé, avec son édition limi-
tée Pink, une bouteille sleevée
accompagnée d'un feutre grâce
auquel on pouvait dédicacer le
champagne à l'élu(e) de son cœur
Les verriers s'amusent avec cette
tendance, présentant des revête-
ments speciaux effets ardoise
chez Sélective Lme (sérigraphie
émail) et Saverglass (coatmg et
sérigraphie)eteffettableaublanc
(laquage) chez SCD, surlesquels
JIMMY CHOU
MAN
However, addmganame, initiais
or a message on a product
is a very current trend Having
successfully launched a perso-
nahsation of ils famous trench
process, Burberry launched
the aptly nanied My Burberry
perfume, which lis customers
can appropriate by having their
initiais engraved on the bottle,
with this service offered free
of charge on the brand's retail
website Ibispracnsebasbecome
more widespread smce Sephora
recently offered it at some of
rts French stores and on its
websites in France and Italy
Free at the point of sale, but
charged at seven euros on the
internet, laser engravmg can be
performed only on smooth, non-
tinted bottles and with the prier
approvalofthebrand Itisapopu-
lar solution with people wantmg
to give perfume as a gift Another
mteresting approach in perfu-
mery is that ofAtelier Cologne,
which offers a travel spray in a
coloured case which is engraved
in the boutique itself with the
desired message, a very chic
artisanaltouch1
Signing your product
Another trend is to get the consu-
mer themselves to wnte the mes-
sage For Valentme's Day 2015,
Lanson,withrtslimitedPinkedi-
tion, produced a sleeved bottle
alongwith a marker pen with the
champagne could be dedicated to
the customer's loved one Glass-
makers have been having fun
with this trend, offering special
coatings slate effects bySélective
Line (silkscreen enamel) and
Saverglass (coatmg and screen
prmting) and a whiteboard effect
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 4/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
on peut écrire soit à la craie, soit
au feutre effaçable.
La démarche du "faire soi-même"
peut s'associer à des événements,
des actions promotionnelles en
magasin. À travers son concept
MySleeve,SleeverInternational
peut ainsi personnaliser des pro-
duitsàlademande,dansdesÛeux
définis. Ily a deux ans, la société
avait installe dans des magasins
des machines de rétraction en
forme detotempourNutella. Les
consommateurs pouvaient choi-
sir un sleeve au décor de leur
choix, y écrire un message puis
le faire poser sur le pot dans la
machine avantde repartiravecun
produitpersonnalisé. "Pendant
les 15 ou 20 secondes que deman-
dait la rétraction, le consommateur
avait un temps d'attention superbe,
de quoi marquerson esprit!", se
souvientSofianeMameri,respon-
sable de la communication chez
Sleever International.
En parallèle du message person-
nalisé, on cherche aussi le décor
personnalisé. "Nous réfléchis-
sons à des solutions techniques,
commelejetd'encrenumérique,
permettant de rendre chaque
flacon unique, defaçon aléatoire",
déclare Gaélle Verjus-Blanchet,
responsable marketing interna-
tional de SCD. Dans ce registre,
AbsolutVodka(PernodRicard)
a déjà marque les esprits en
2012 avec son édition baptisée
(lacquering)framSCD,onwhich
one can write in chalk or with
an erasable marker.
The do it yourself approach
can be associated with events
and promotions in stores. With
theirMySleeve concept, Sleever
International thus offers to cus-
tomise products on demand in
definedlocations Twoyearsago,
the company had installed totem
shaped retraction machines in
shops for Nutella. Consumers
could choose a sleeve with the
decoration oftheir choice, write
a message on it, then have it
fitted onthepotinthemachine before
leaving with a personalised product.
"Dunng the 15 or 20 seconds required
for the retraction, it had the consumers'
attention, enough to really
make a mark in their
minas!" recalls Sofiane
Mameri, head of
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 5/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
Unique Une e'dition de
4 millions d'exemplaires tous
uniques, caractérisés parunde'cor
aléatoire par pulvérisation de
couleurs et un numéro L'opé-
ration avait nécessite la remise
en cause totale du processus
industriel du groupe, laissant en
quelque sorte le pouvoir de
création aux machines '
La révolution de l'impression
numerique permet ce miracle
réintroduire de l'unique dans un
processus industriel de masse Et
sa souplesse d'utilisation lui per-
met de s'adapter à toutes sortes
d'opérations marketing Celle
menée par Lanvin à l'occasion
de Noel 2014, en partenariat
avec Digital Packaging, en est
laparfaiteillustration Aprèsavoir
acheté une boîte de chocolats,
le consommateur pouvait com-
mander sur un site dédié un
fourreau personnalisable par un
message, une photo et même
une vidéo qu'il enregistrait et qui
était ensuite a visionner via un
QRcode, toutcecidans l'optique
d'un cadeau Digital Packaging
est en train de développer ce
procédé prometteur
Interagir devant son écran
Lesoutilsdecommunicationfaci-
litent la personnalisation Dans
le domaine du B to B, on peut
signaler le concept MyCoiffe
d'Amcorgrâceauquellesproduc-
teursdechampagnesetvinseffer-
vescentspeuventcréereux-mêmes
communications at Sleever
In parallel with personahsed
messages, mere is also a demand
for personahsed decoration " Wc
arethmhngabouttechmcalsolu-
tions, such as digital mkjetpnn-
tmg, to make every single battle
unique, randomly," says Gaelle
Verjuice-Blanchet, international
marketing manager for SCD
In a similarvem, Absolut Vodka
(Pernod Ricard) already made ils
mark in 2012 with its edition
named Unique, in a run of4 mil-
lion umts, all of them unique,
with a randomly sprayed decora-
tion, and numbered The opera-
tion required the calling into
question of the groups' entire
industrial processes, in a way
leavmg the power of creation
to their machines1
The digital pnnting revolution
permits this miracle remtrodu-
cing umqueness back into a mass
industrial process And ils flexi-
bilityallows itto adaptto allkinds
of marketing operations For
example, the Lanvin edition to
celebrate Chnstmas 2014, in
partnership with Digital Packa-
ging After purchasing a box
of chocolatés, from their web-
site consumers could order a
customizable over-cover with a
message, a photo or even a video
which they recorded, and which
was menviewablevia a QR code,
all within the framework of a
gift Digital Packaging is in
the process of developmg this
promismg process
Interacting with the screen
Communication tools facilitate
personalisation In the B to B
sector, the MyCoiffe concept by
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 6/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
sur iPad des coiffes de bouchons
destme'es aux événements spe-
ciaux de leurs propres clients
mariage, anniversaire, etc L'iPad
est ici un outil de creation et non
de commande Certains vont plus
lom Specialiste de l'emballage
d'expédition, Rajavientdemettre
au point son systeme Raja Print
permettant de personnaliser et de
commander sur Internet du
ruban adhesif(et prochainement
des sacs boutique et autres) Tout
se fait en quèlques elies et le délai
de livraison est raccourci du fait
de la suppression de devis et de
la diminution des échanges entre
protagonistes
"Dans notre metier, la tendance de
la personnalisation est tirée
par le e-commerce et les web
marchands qui souhaitent commu-
niquer de plus en plus a travers
I emballage d'expédition, non seule-
ment parce qu'il constitue le
premier contact avec le produit,
maîs aussi parce que les colis
deviennent des médias au même
titre que des sacs boutique, déplus
enplussouventtransportesparle
consommateur entre un point relais
et son domicile", observe Etane
Derhy directeur commercial
grands comptes Europe de Raja
Les marques de luxe ont des réti-
cences a afficherleurlogo surdes
emballages de transport maîs
elles peuvent opterpour une com
mumcation a I interieur de la
boîte par exemple un simple
Merci imprime
Un autre segment lie de pres
au luxe s attache a la probléma-
tique de personnalisation celui
de I échantillonnage Alors
qu il s agirait ici de toucher juste
pour mieux capter le client polen
tiel la diffusion des doses
Amcor enables producers of
champagnes and sparkling wines
to create champagne cork fous
themselves on an iPad for their
own clients' special events wed-
dings, birthdays and so forth
Hère the iPad is used as a
creative toei and not for ordermg
Some compames are going
further The specialist in shipping
packaging, Raja, has developed
irs Raja Print system for customi-
smg and ordermg adhesive tapes
online (and soon shopping bags
and more) Everything is donc
in a few clicks and deliverytimes
are shortened thanks to not
needmg estimâtes as well as the
reduction ofexchanges between
the parties
"In our business, the trend for
personahsatwn is dnven by
e-commerce andweb merchant?,
who want to commumcate more
and more via the shipping packa-
ging, not only because it is the first
contactwith theproduct, butalsa
becausepanels themselves are beco-
ming media in their own right, like
shopping bags, and often mcreasm-
gly camed between an intermediate
point and the consumer's home,"
observes Etane Derhy major
accounts commercial director for
Raja Europe Luxury brands are
reluctant to display their logos
on shipping packaging but they
can cpt for communication inside
the box for example a simple
printed thankyou
Another segment concerning
luxury more closely is the issue
of personahsation that of sam
pies While it should be just
right to hetier capture potential
cuslomers the dissémination of
samples often remains uncertain
And often it is only in outlets
where consumers receive
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 7/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
. d'essai reste souvent aléatoire.
Y compris dans les points de
vente où le consommateur ne
reçoit souvent un échantillon que
contre un achat et sans en choi-
sirle contenu, laréférence. Quant
aux marques, elles restent dans
l'ignorance de l'identité de ceux
qui bénéficient de leurs échan-
tillons. "L'idéalpourlesmarques
est de pouvoir qffhr le bon échan-
tillon à la bonnepersonne et au bon
moment, résume Valérie Jacob,
directrice global business deve-
lopment de l'activité Samplmg
promotion d'Aptar Beauty +
Home Lors de nos observations du
marché, nous avons constatéque la
part du digital augmentait forte-
mentdanslesinvestissementspubli-
citairesglobaux, des cinqprincipaux
marchés mondiaux, à savoir les
États-Unis, la Chine, le Royaume-
Uni, leJapon et I'Allemagne C'est
pourquoi nous lançons actuellement
en Europe une solution d'échan-
tillonnage panant de la publicité
digitale de la marque " Son prin-
cipe le consommateur recevra
directement chez lui un échan-
tillon de son choix, ceci après
avoir cliqué sur la communi-
samples along with a pur-
chase, without selectmg the pro-
duct. As for brands, they remain
in the dark about the identity of
the customers who benefit fram
theirsamples."Theidéalsituation
forbrands is togive the rightsam-
ple to the rightperson at the nght
time," says ValérieJacob, global
business development director
for Sampling promotion forAptar
Beauty + Home "ln eur market
observations, wefound that the
share ofdigital mcreased sharply
in temis ofglobal advertising spend
for the top five global markets,
namelythe UnitedStates, China,
the UK, Japan and Germany That's
why in Europe vue are launchmg a
samplmg solution startmgfrom the
digital advertising ofthe brand "
The prmciple is that consumers
will directly receive a sample of
their choice at their home, after
clickmg on the brand's commu-
nication and filling in the neces-
sary fields It is then up to each
brand to adapt this solution to irs
own strategy and campaigns
Aptar's samplmg procedures
adapted to this approach are the
Imagm extra fiat perfume
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 8/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
cation de la marque et rensei-
gne' les champs qui lui auront été
proposés À charge ensuite pour
chaque marque d'adapter cette
solution à sa stratégie et ses cam-
pagnes. Les procédés d'échan-
tillonnaged'AptarBeauty+Home
adaptés à cette démarche sont le
spray parfum extra-plat Imagin
et le sachet refermable Cosm'in
pour soins et fonds de teint.
Sur la piste
des digital natives
L'usage de ces outils de commu-
nication digitale favorise bien sûr
la collecte, la diffusion et la
gestion de toutes sortes d'infor-
mations sur le consommateur.
Là est le nerf de la guerre ! La
personnalisation marketing tient
un rôle dans l'expansion du
Big data. Et l'univers digital
devient un lieu d'échange privi-
légié entre les consommateurs et
les marques. Les sites web, les
applications smartphone et les
réseaux sociaux contribuent à ce
qu'on pourrait appeler une
personnalisation communau-
taire: leJes'intègre auNous. Dans
cette logique, on peut même faire
intervenir les internautes dans
une création de produits. La
marque Olfactive Studio s'était
lancée en 2011 à l'aide du Blog
du parfum qui n'existe pas
spray, and the re-sealable
Cosm'in sachet for care product^
and foundations.
On the trail of digital natives
The use ofsuch digital commu-
nication tools ofcourse favours
the collection, dissémination and
management ofall kinds ofinfor-
mation about the consumer.
And that's the enix ofthe matter!
Marketing personalisation has a
rôle in the expansion ofBig Data.
And the digitalworld is becoming
a privileged place of exchange
between consumers and brands.
Websites, smartphone applica-
tions and social networks contri-
bute to what might be termed a
community personalisation: the
"I" intégrâtes with "Us". Follo-
wing mis logic, users can even be
involved in product development.
The brand Olfactive Studio was
launched in 2011 with the aid of
theBlogofthefragrancematdocs
not exist (yet), bringing together
over 5600 members; it is a
pioneerwhich few have followed
in the luxurysector. This is regret-
ted by François Belz, consulting
directoratWellcom(seeinterview
p 69): "The somewhat haughty
position ofluxury saymg -I give
direction to fashion- means
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 9/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
(encore) réunissant plus de
5 600 membres Une pionnière
qui a fait peu d'e'mules dans le
luxe Ce que déplore François
Belz, directeur conseil chez
Wellcom (voir encadré a-contre)
"La position un peu hautaine du
luxe consistant a dire -je donne le
sens de la mode -fait courir aux
marquesunnsqued'isolementLe
luxe ne peut pas rester figé dans
un autre temps II doitfaire unpas
vers le partage, pour que ne lui
échappe pas une populationjeune
qui, sinon, sera captée par des
marquespluspopulaires"
Dans ce monde où tout est à
inventer, les start-up du Web
peuvent apporter nombre d'idées
originales Ainsi,eYeka,uneplate-
forme destinée à mettre en rela-
tion des créatifs, pas forcément
professionnels, avec des marques
à l'occasion de concours organi-
sés par ces dernières concours
de scénarios, de vidéos ou de
packagingdont les gagnants céde-
ront leurs droits d'auteur en
échange de leur prix La plate-
forme compte 300 000 inscrits
de 160 nationalités différentes et,
depuis son lancement en 2007,
elle est à l'origine de 750 compé-
titions Les marques (y compris
quelques-unes du luxe comme
HugoBoss récemment)ypuisent
dequoiouvrirleurs horizonstout
en prenant l'avis de ceux qui
constituent aussi leur cible De
nouveauxconceptspourraient
that brands run the nsk of
isolation The luxury sector cannât
remainfrozen in a bygone age It
must take a step towards sharing,
so that it does not lose a young
population which might otherwise
be captured by the mostpopular
brands "
In mis world where everything is
to be mvented, web start-ups can
contribute many original ideas
Thus eYeka is a platform that
bnngs together créatives, not
necessanly professional with
brands, for compétitions organi-
sed by the lafter screenplay com-
pétitions, videos orpackaging, of
winch thewinners relinquish their
copyright rights in exchange for
their prizes The platform bas
300,000 members fram 160 dif-
férent countnes, and since its
launch in 2007 it has been res-
ponsible for 750 compétitions
Brands (mcluding some luxury
ones such as Hugo Boss recently)
draw upon it to broaden their
horizons, while getting the opi-
nion ofthese who are also their
target market
Newconcepts could also émerge
fram social networks Following
the all-newMeadle, aFrenchnet-
work focused on cultural enter-
tainment and exchange of
media such as videos, photos,
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 10/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
aussi émerger du côte des
reseaux sociaux A suivre le tout
nouveau Meadle reseau français
axe sur le divertissement cultu
re! et I échange de medias tels que
videos photos animations
numeriques Celui-ci n utilise pas
d algorithme pour I instant, pnvi
legiant la force communautaire
Nous remettons I internaute e est
a dm I humain au cœur de I agre
gabon et de la marchandisation de
I information déclare Florent
Guyennon I un de ses fondateurs
Que Google ou F icebook tentent
de devancer nos désirs a I aide de
nos donnees de navigation n est
selon lui qu un enjeu narcis
sique L ultra personnalisation
peut couper court a la reflexion au
debat et empêcher la decouverte
accidentelle ce qu on appelle la
wrmdipite estime t-il
Une réflexion qui pourrait inspi
rer les marques une quête
obsessionnelle de la personnali
sation peut tuer la personnalisa
lion Le consommateur saura
toujours inventer son propre
usage et sa propre relation au
produit Une liberte dont il ne se
privera pas D autant que dans le
courant si rapide des evolutions
technologiques il a souv eni une
longueur d avance sur les entre
prises Ainsi quand se generali
se o nt les impiimantes SD
I objet pourri même se fabriquer
a la maison Du home made'
Le Graal de la personnalisation '
Le luxe se déclinera t il dans ce
nouvel univers' •
and digital animations It dees
not use an algorithm emphasi
smg commumty strength We
place the user that is to say the
human at the heart ofaggregation
and the wmmoditisation ofmfor
mat-ion says Florent Guyennon
one oflis founders The fart that
Google and Facebook are trying
to second guess eurdesires from
our navigation data is he says
that a narciksisticissue Ultra
personalization can cut short reflec
non debate andpresent accidentai
discovery wmething caïïed seren
dipity he says It is a reflection
which could inspire brands
an obsessive quest for persona
lisation might kill personalisa
non The consumer w ill always
invent their own use for and
their own relationship with the
product It is a freedom they
do not depnve themselves of
Especially when with current
rapid technological develop
ments they often have a head
staitover busmesses So when
will 3D pnnters ire generally
available objects could even be
made at home homemade1
I he
Holy Grail of personalisation'
Will the luxury sector find ils
place in mis new world' •
Fabrice Peltier,
directeurdu design chezDiodeis
design d rector of Diadeis
Quel regard portez vous sur
le phénomène de la person
navigation'
Ie préciserai d abord qu il est ne
avant I operation Coca Cola En fait il a émerge
il y a une dizaine d annees au Japon avec la
customisationdescoquesdetelephone;,portables
Des boutiques spécifiques se sont ouvertes pour
proposer de larges lignes d iccessoires pennetunt
de personnaliser son telephone puis est arrivée
I impression numerique permettant d impr mer
sa propre coque Les nouvelles possibilités
techniques vont dans le sens de la personnalisa
tion Ce qui se fait avec le prénom pourra se
faire av ec un decor par exemple avec la photo
d une personne
Cela va-t-il aussi dans le sens du luxe '
La personnalisation est dans les genes du luxe
Historiquement il s agissait bien d objets estam
pilles réalises pour les grands de ce mo ide ou en
hommage a une personne bien identifiée Tout cela
a ete oublie avec I industrial sat on puis I avene
ment de la grande distribution Cela dit une
bouteille avec son nom dessus n est pas ce qui
est le plus intéressant Ce type de communication
faisant le buzz n est pas de la vraie personnalisa
lion celle qui correspond au luxe
Quelles seraient donc les pistes de person
nalisation dans le luxe '
Le flacon haut de gamme remplissable en maga
sm en est une pour la parfumerie ll y a la un
vrai marche pourpeu que le modele economique
soit bien étudie cal cela a un cout se repercutant
soit sur la marqi e soit sur le consommée lr
Une autre piste est le participatif comment puis
je participer a la production d un objet pour qu il
me corresponde' Ie reviens -î I exemple du
telephone On a tous le même iphone maîs pas
tous le même fond d ecran ni la même organisa
lion Lorsqu on change de telephone on doit y
exporter ses elements personnels L important est
le contenu car le contenu e est vous
What is your view on the phenomenon
of personalisation'
tirst I vvould like to underline the fact that it
was bom before the Coca Cola operation In fact
lt emerged about ten years ago in lapan with the
personalisation ofmobile phone covers Special
siropsopenedprowdmgwiderangesofaccessones
for customismg your phone and then digital
pnntingcameallowing>outoprintvourowncover
New techmcal possibilités are gom? in the direc
tion ot personalisation What bas been doue
with first names can be dune with a decoration
for example with the photo ofa pe son
Will luxury also move in this direction'
Personalisation ls in the genes of the luxury
sector Indeed histoncally it was about persona
I sed objects created for the greats ofthe world or
in honour of a well identified person All Ibis
was forgotten with the advent ofindustrialisa
tion and mass distr bution I bat said a bottle
with your name on it is notwhat is most mteres
ling This type of communication that cieates
a buzz is not true personalisat on the one carres
pondmgtoluxury
So what would be the directions for
personalisation in the luxury sector'
A high end bottle that is refillable in stores is
oneforperfumerj Thereisarealmarket although
the business mudel bas not been very well studied
because itbas a costwinch impacts eitherthe brand
or the consumer Another direction is participa
tory bow can I participât^ in the production
ofan object so that is suits me' Let s go back to
the example ofthe phone Wc all have the same
iphone but we don t all have the sime vvallpaper
or the same layout When vou change vour phone
you have to export your personal elements
What is important is the content because
the content is vou
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 11/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
François Belz,
directeur associe de Wellcom,
agence de communication et de conseil
en positionnement pour les marques
associate director ofWellcom, a commu-
nication and positionmg consulting
agency for brands
La problématique de la personna-
lisation est-elle abordée dans les
réflexions que vous menez avec vos
clients?
Pas de façon directe maîs elle apparaît souvent
comme l'une des options du travail corporate fait sur
l'identité de la marque Elle est notamment l'une des
composantes des plateformes digitales que nous
cre'ons avec les marques Ces plateformes peuvent
prendre plusieurs aspects celui d'un club où les/ans
de la marque pourront échanger sur différentes ques-
tions (nouveau produit, nouveau packaging, par
exemple), celui d'un laboratoire d'idées qui favori-
sera le débat entre internautes sur un sujet d'exper-
tise (la marque restant alors souvent discrète et peu
visible) ou encore celui du débat de citoyens
Comment recruter ces experts-internautes
lorsqu'ils ne font pas déjà partie des clients de
la marque et que peuvent-ils apporter à cette
marque?
On peut les trouver là ou ils se sont déjà regroupés
autour de problématiques données Je pense, par
exemple, à la plateforme Les Végétahseurs dédiée
aux problèmes d'environnement Dans ces commu-
nautés, les gens sont en résonance et il s'agit de les
faire reagir pour comprendre comment transformer
un positionnement, une demarche, un produit
Le luxe s'est-il attelé à ces stratégies digitales?
Pas encore Maîs il va devoir s'y intéresser Les marques
de luxe ont éte les premières a faire de magnifiques
sites vitrine de leur image, cites en exemple sur le plan
créatif Elles ont plus de difficultés sur le chapitre des
reseaux sociaux, plutôt fréquentés par une population
très jeune et moins attachée au luxe traditionnel
N'étant pas elles-mêmes dirigées par des digitalnatives,
elles sont très méfiantes À raison certainement maîs
pour cibler un marché, les focus groupes et les
enquêtes de satisfaction sont devenus insuffisants
Aujourd'hui, une marque est coproduite avec ses
clients C'est aussi ce que les plusjeunes attendent du
luxe Cela dit, si une marque s'adresse à seulement
200 clients, elle n'aura pas besoin de faire réagir la
planete entière sur ses actions ' Dans ce cas de figure,
la personnalisation se fait d'elle-même
Is the issue of personalisation addressed
in the reflections you have with your
clients?
Not directly, but it often cornes up as one of the
options for corporate work on the identity of the
brand It is the one components of the digital plat-
forms that we create with brands These platforms
can take several forms that of a club where fans
of the brand can discuss vanous issues (new pro-
ducts, new packaging, for example), as a labora-
tory of ideas to encourage debate between users
on a subject of expertise (the brand often remai-
nmg discreet and not very visible), or that of a
public debate
How can expert users be recruited when
they are not already part of the brand's
customers and what they can bring to
such a brand?
One can fmd them where they have already gathe-
red around given issues Tm thmking, for exam-
ple, about the Végétahseurs platform, dedicated
to environmental issues In these communities,
people are in résonance, and it is a question of
makmg them read in order to understand bow to
transform a positioning, a process, a product
Mas the luxury sector taken on these
digital strategies?
Not yet But it will be obliged to become interes-
ted in them Luxury brands were the first to make
beautiful websites to showcase their images, exem-
plified creatively They have more difficultés in
terms of social networks, which are more frequen-
ted by a very young audience which is less atta-
ched to traditional luxury Not bemg led by digital
natives themselves, they are very suspicious of
them Quite rightly certainly, but to target a mar-
ket, focus groups and customer satisfaction sur-
veys have become msufficient Today a brand is
co-produced with its customers This is what most
young people expect from the luxury sector That
said, if a brand is only aimed at two hundred
clients, it docs not need to make entire planet react
with lis actions1
In such a case, personalisation
happens byitself
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 12/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
LA CUSTOMISATION EN B TO B
PERSONALISATION IN B TO B
Mettre un produit standard aux couleurs d une marque est le quotidien de nombreux
fournisseursd'emballages.ChezCenturyBox,onseditsurprisdusuccèsdescoffrets
standard personnalises Àpartir d'un stock de boîtes fabriquées dans son site chinois,
cette entreprise belge peut assurer un decor personnalisé à partir de 200 exemplaires.
Elle envisage d'intégrer l'impression numerique (actuellement sous-traitée) dans
ses locaux etd'investir dans une seconde machine d'impression a chaud
ChezAptar Beauty +- Home,onvoudraitfavoriser la demande de personnalisation
dans un domaine dont elle est absente • le bouton-poussoir métallique des
vaporisateurs de parfum qui reste standard, alors qu'il pourrait se décliner
en de nombreux decors à l'aide de différentes techniques (emboutissage, double
anodisation, érosion, gravure laser, sérigraphie, poudrage électrostatique)
Isgift prend aussi sa place dons le processus de personnalisation "ll était autrefois
le petit accessoire en plus. Aujourd'hui, c'est un vrai cadeau qui doit faire vendre,
tout en véhiculant /'ADN de la moraue", note Nathalie Duvoisin, directrice générale
déléguée de Manifesta, lentreprise propose notamment des sacs et trousses dont
les formes et les matières (néoprene, lin mélange, coton) debanalisent ces produits
Spécialiste de l'ornement adhésif et du cadeau d'affaires, Impact Emotion sort quant a
lui des sentiers battus en lançant un nouveau procédé de bois contrecollé des chutes
de bois de quatre essences différentes sont récupérées, superposées en deux,trois ou
quatre couches puis découpées etgravées au laser pour des decorstres originaux. On
peut, par exemple, en faire des mouillettes à parfum ou des marque-pages a parfumer
Givmg a standard product the colours of a brand is the day to day business of many
packaging suppliers At Century Box.there is surprise atthe success of personalised
standard cases Prom a stock of boxes manufactured atrtsChinese site,this Belgian
company can provide personalized decoration fram orders of 200 upwards
lt plans to intégrale digital pnnting (currently outsourced) at rts premises and
invest in a second hot stamping machine
Aptar Beauty + Home would like to encourage the demand for personalisation in an
area in which it is absent1
that of the metal push button for perfume atomisers which
are standard when they could be made with many decorations usmg varions techniques
(drawing, double anodisation, érosion, laser engraving, screen pnnting, electrostatic
powdenng).
Gifts are alsa taking their place in the personalisation process "ln thepost they
mere a small additional accessory, today they are veritable gifis which are there
to sel!, white conveying thebrand'sDNA,"says Nathalie Duvaisin, deputy general
manager of Manifesta The company notably supplies bags and makeup kits whose
shapes and matériels (néoprene, mixed linen, cotton) make these products stand out.
A speciale in adhesive ornements and business gifts, Impact Emotion for its part
has departed from the beaten path, by launching a new process for lominated wood
wood off-cuts of four différent species cre
recovered.superimposed in two, three or
fourloyers,then cutand laserengravedto aÉjMta|r-* - I
make very original decorations, for ^^Hl i
example, it can be used for perfume
dippers or perfume-able bookmarks.
Date : MAI 15
Pays : France
Périodicité : Bimestriel
Page de l'article : p.67-78
Journaliste : Pascale Ruchon
Page 13/13
CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur
Brice Auckenthaler,
associe deTilt Idees, cabinet de conseil
en innovation et en prospective marketing
et commerciale
associate atTilt Ideas.an innovation,
brand, marketing and prospective
consulting company
La personnalisation fait-elle partie de votre
processus de conseil en innovation?
Parmi nos veilles de tendances, il y en a une de'diée
à la personnalisation Une question se pose en
amont pourquoi autant de marche's très différents reviennent-
ils à la personnalisation?
Le marketing one to one n'est pas
nouveau II était un peu passé de mode, car coûteux, et pourtant
on le voit revenir dans les objectifs Aujourd'hui, plus encore
qu'il y a quèlques annees, s'impose ce que nous appelons le
"b-ego-sphere" La personnalisation fait echo à ce qui se répand
sur Internet, qu'on observe, par exemple, à travers le phénomène
des selfles le besoin de se créer soi-même a l'époque de la
globalisation, de se différencier, presque d'offrir une image
sublimée de soi-même
Quelle place tient ce phénomène dans le luxe ?
Dans le luxe, la croissance tend à se tarir, même en Chine II y a
donc une tentation de massifier les offres, ce qui est en opposi-
tion avec le concept de rareté attaché au luxe La réponse est la
personnalisation, qui peut débanaliser Maîs à force de person-
naliser, d'aller au bout du bout d'une demande client très par-
ticulière, on risque de tomber dans une logique de niches en
général peu rentable Des initiatives sont néanmoins intéres-
santes, surtout dans le parfum Je pense, par exemple, à DSR
Perfumes aux Etats-Unis qui, avant de vous délivrer votre
parfum personnalise, vous aura fait une analyse de votre peau
et de ses interactions avec différents jus Une approche quasi-
scientifique de la personnalisation qui se monnaye 75 dollars à
l'heure II y aussi le bar à parfums parisien Liquides où le conseil
d'un parfum prend l'aspect d'une initiation et d'un échange de
confidences, la société Cinquième Sens dont les ateliers de groupes
s'appuient sur une analyse de votre personnalité à travers des
questions assez intimes
Que pensez-vous du recours aux outils digitaux?
Il y a du positif Cela permet de mieux connaître l'intimité du
client et de typologiser plus précisément, ce qu'on a rarement le
temps de faire en magasin On peut alors reperer les clients qui
aiment les avant-premières, les innovations, etc Avec leur accord,
on pourra leur proposer une personnalisation Maîs tout le monde
n'est pas intéressé par la personnalisation Certains veulent au
contraire le même parfum que les autres, appartenir à la même
tribu Dans le luxe, je n'ai pas identifié d'initiatives de personna-
lisation digitale développées de A à Z sur le Net
Is personalisation part of your innovation
consulting process?
One of our trend monitoring areas is dedicated to persona-
lisation One question cornes up why are so many very dif-
férent markets turnmg to personahsation?
One to one
marketing is not new it was a little out of fashion because it
was expensive, and yet we are seemg it returnmg to objec-
tives Today, more than it was a few years ago, what we call
the "b-ego-sphere is takmg hold Personalisation echoes
what is spreading on the internet, what we are seemg for
example in the phenomenon of selfies the need to create
yourself in the era of globalisation, to differentiate, almost
to offer a subhmated image of oneself
What place docs this phenomenon have in luxury?
In luxury, growth is slowing, even in China Thus there is a
temptation to massify ranges, which is in opposition to the
concept of rarity attached to luxury The response is perso-
nalisation, which can de-banalise But by personahsing, takmg
thmgs to the furthest extent with very particular client
demand, there is a nsk of fallmg into a logic of niches which
are usually unprofitable The initiatives are still mteres-
tmg, especially in fragrances I rn thinkmg, for example, about
USH Perfumes in the United States before having your own
perfume delivered to you, you will have had an analysis
of your skin and its interactions with différent fragrances
It is an almost scientific approach to personalisation which
is pnced at 75 dollars per bour There is also the Pansian
perfume bar Liquides, where advismg on a perfume takes
the form of an introduction and an exchange of confidences,
and Cinquième Sens whose group workshops are based
on an analysis of your personahty through rather mtimate
questions
What do you think of the use of digital tools?
There are positives They help to hetier understand the client
in depth and typologise more precisely, somethmg there is
rarely time for in stores We can then identify customers who
like premiers, innovations, etc With their agreement, we can
offer them personalisation But not everyone is mterested
in personalisation Quite the contrary some want the same
fragrance as other people, to belong to the same tribe
In luxury, I have not identified any digital personalisation
initiatives developed from A to Z on the web

Contenu connexe

Tendances

BLSTK Replay n°335 la revue luxe et digitale 08.12.20 au 15.12.20
BLSTK Replay n°335 la revue luxe et digitale 08.12.20 au 15.12.20BLSTK Replay n°335 la revue luxe et digitale 08.12.20 au 15.12.20
BLSTK Replay n°335 la revue luxe et digitale 08.12.20 au 15.12.20
Balistik Art
 
Le placement produit
Le placement produitLe placement produit
Le placement produit
Young Planneur
 
BLSTK Replay n°322 la revue luxe et digitale 01.06.20 au 05.06.20
BLSTK Replay n°322 la revue luxe et digitale 01.06.20 au 05.06.20 BLSTK Replay n°322 la revue luxe et digitale 01.06.20 au 05.06.20
BLSTK Replay n°322 la revue luxe et digitale 01.06.20 au 05.06.20
Balistik Art
 
Le Champagne Postcrise
Le Champagne PostcriseLe Champagne Postcrise
Le Champagne Postcrise
sourdillat
 
ÉTINCELLE N°4 - LE RETAIL
ÉTINCELLE N°4 - LE RETAILÉTINCELLE N°4 - LE RETAIL
ÉTINCELLE N°4 - LE RETAIL
Grenade & Sparks
 
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?
Kantar
 
BLSTK Replay n°295 la revue luxe et digitale 04.09 au 10.09.19
BLSTK Replay n°295 la revue luxe et digitale 04.09 au 10.09.19 BLSTK Replay n°295 la revue luxe et digitale 04.09 au 10.09.19
BLSTK Replay n°295 la revue luxe et digitale 04.09 au 10.09.19
Balistik Art
 
BLSTK Replay n°323 la revue luxe et digitale 08.06.20 au 12.06.20
BLSTK Replay n°323 la revue luxe et digitale 08.06.20 au 12.06.20 BLSTK Replay n°323 la revue luxe et digitale 08.06.20 au 12.06.20
BLSTK Replay n°323 la revue luxe et digitale 08.06.20 au 12.06.20
Balistik Art
 
La campagne Dim
La campagne DimLa campagne Dim
La campagne Dim
IONIS Education Group
 
BLSTK Replay n°338 la revue luxe et digitale 26.01.21 au 02.02.21
BLSTK Replay n°338 la revue luxe et digitale 26.01.21 au 02.02.21BLSTK Replay n°338 la revue luxe et digitale 26.01.21 au 02.02.21
BLSTK Replay n°338 la revue luxe et digitale 26.01.21 au 02.02.21
Balistik Art
 
Marque et Expérience
Marque et ExpérienceMarque et Expérience
Marque et Expérience
IONIS Education Group
 
Cas 64 : Les adieux de Carambar
Cas 64 : Les adieux de CarambarCas 64 : Les adieux de Carambar
Cas 64 : Les adieux de Carambar
IONIS Education Group
 
Perspectives n°22 septembre - octobre 2014 - athénéa conseils
Perspectives n°22   septembre - octobre 2014 - athénéa conseilsPerspectives n°22   septembre - octobre 2014 - athénéa conseils
Perspectives n°22 septembre - octobre 2014 - athénéa conseils
Yoann DUCUING
 
BLSTK Replay n°342 la revue luxe et digitale 23.02.21 au 02.03.21
BLSTK Replay n°342 la revue luxe et digitale 23.02.21 au 02.03.21BLSTK Replay n°342 la revue luxe et digitale 23.02.21 au 02.03.21
BLSTK Replay n°342 la revue luxe et digitale 23.02.21 au 02.03.21
Balistik Art
 
Veille Né Kid 080820
Veille Né Kid 080820Veille Né Kid 080820
Veille Né Kid 080820
Nicolas Bard
 
BLSTK Replay N°296 La revue luxe et digitale du 16 au 20 septembre 2019
BLSTK Replay N°296 La revue luxe et digitale du 16 au 20 septembre 2019BLSTK Replay N°296 La revue luxe et digitale du 16 au 20 septembre 2019
BLSTK Replay N°296 La revue luxe et digitale du 16 au 20 septembre 2019
Balistik Art
 
BLSTK Replay n°325 la revue luxe et digitale 22.06.20 au 26.06.20
BLSTK Replay n°325 la revue luxe et digitale 22.06.20 au 26.06.20BLSTK Replay n°325 la revue luxe et digitale 22.06.20 au 26.06.20
BLSTK Replay n°325 la revue luxe et digitale 22.06.20 au 26.06.20
Balistik Art
 
LE STORYTELLING ET LA BEAUTE
LE STORYTELLING ET LA BEAUTE LE STORYTELLING ET LA BEAUTE
LE STORYTELLING ET LA BEAUTE
Agence 79C
 
L'idée forte
L'idée forte L'idée forte
L'idée forte
IONIS Education Group
 
BLSTK Replay n°337 la revue luxe et digitale 19.01.21 au 26.01.21
BLSTK Replay n°337 la revue luxe et digitale 19.01.21 au 26.01.21BLSTK Replay n°337 la revue luxe et digitale 19.01.21 au 26.01.21
BLSTK Replay n°337 la revue luxe et digitale 19.01.21 au 26.01.21
Balistik Art
 

Tendances (20)

BLSTK Replay n°335 la revue luxe et digitale 08.12.20 au 15.12.20
BLSTK Replay n°335 la revue luxe et digitale 08.12.20 au 15.12.20BLSTK Replay n°335 la revue luxe et digitale 08.12.20 au 15.12.20
BLSTK Replay n°335 la revue luxe et digitale 08.12.20 au 15.12.20
 
Le placement produit
Le placement produitLe placement produit
Le placement produit
 
BLSTK Replay n°322 la revue luxe et digitale 01.06.20 au 05.06.20
BLSTK Replay n°322 la revue luxe et digitale 01.06.20 au 05.06.20 BLSTK Replay n°322 la revue luxe et digitale 01.06.20 au 05.06.20
BLSTK Replay n°322 la revue luxe et digitale 01.06.20 au 05.06.20
 
Le Champagne Postcrise
Le Champagne PostcriseLe Champagne Postcrise
Le Champagne Postcrise
 
ÉTINCELLE N°4 - LE RETAIL
ÉTINCELLE N°4 - LE RETAILÉTINCELLE N°4 - LE RETAIL
ÉTINCELLE N°4 - LE RETAIL
 
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?
 
BLSTK Replay n°295 la revue luxe et digitale 04.09 au 10.09.19
BLSTK Replay n°295 la revue luxe et digitale 04.09 au 10.09.19 BLSTK Replay n°295 la revue luxe et digitale 04.09 au 10.09.19
BLSTK Replay n°295 la revue luxe et digitale 04.09 au 10.09.19
 
BLSTK Replay n°323 la revue luxe et digitale 08.06.20 au 12.06.20
BLSTK Replay n°323 la revue luxe et digitale 08.06.20 au 12.06.20 BLSTK Replay n°323 la revue luxe et digitale 08.06.20 au 12.06.20
BLSTK Replay n°323 la revue luxe et digitale 08.06.20 au 12.06.20
 
La campagne Dim
La campagne DimLa campagne Dim
La campagne Dim
 
BLSTK Replay n°338 la revue luxe et digitale 26.01.21 au 02.02.21
BLSTK Replay n°338 la revue luxe et digitale 26.01.21 au 02.02.21BLSTK Replay n°338 la revue luxe et digitale 26.01.21 au 02.02.21
BLSTK Replay n°338 la revue luxe et digitale 26.01.21 au 02.02.21
 
Marque et Expérience
Marque et ExpérienceMarque et Expérience
Marque et Expérience
 
Cas 64 : Les adieux de Carambar
Cas 64 : Les adieux de CarambarCas 64 : Les adieux de Carambar
Cas 64 : Les adieux de Carambar
 
Perspectives n°22 septembre - octobre 2014 - athénéa conseils
Perspectives n°22   septembre - octobre 2014 - athénéa conseilsPerspectives n°22   septembre - octobre 2014 - athénéa conseils
Perspectives n°22 septembre - octobre 2014 - athénéa conseils
 
BLSTK Replay n°342 la revue luxe et digitale 23.02.21 au 02.03.21
BLSTK Replay n°342 la revue luxe et digitale 23.02.21 au 02.03.21BLSTK Replay n°342 la revue luxe et digitale 23.02.21 au 02.03.21
BLSTK Replay n°342 la revue luxe et digitale 23.02.21 au 02.03.21
 
Veille Né Kid 080820
Veille Né Kid 080820Veille Né Kid 080820
Veille Né Kid 080820
 
BLSTK Replay N°296 La revue luxe et digitale du 16 au 20 septembre 2019
BLSTK Replay N°296 La revue luxe et digitale du 16 au 20 septembre 2019BLSTK Replay N°296 La revue luxe et digitale du 16 au 20 septembre 2019
BLSTK Replay N°296 La revue luxe et digitale du 16 au 20 septembre 2019
 
BLSTK Replay n°325 la revue luxe et digitale 22.06.20 au 26.06.20
BLSTK Replay n°325 la revue luxe et digitale 22.06.20 au 26.06.20BLSTK Replay n°325 la revue luxe et digitale 22.06.20 au 26.06.20
BLSTK Replay n°325 la revue luxe et digitale 22.06.20 au 26.06.20
 
LE STORYTELLING ET LA BEAUTE
LE STORYTELLING ET LA BEAUTE LE STORYTELLING ET LA BEAUTE
LE STORYTELLING ET LA BEAUTE
 
L'idée forte
L'idée forte L'idée forte
L'idée forte
 
BLSTK Replay n°337 la revue luxe et digitale 19.01.21 au 26.01.21
BLSTK Replay n°337 la revue luxe et digitale 19.01.21 au 26.01.21BLSTK Replay n°337 la revue luxe et digitale 19.01.21 au 26.01.21
BLSTK Replay n°337 la revue luxe et digitale 19.01.21 au 26.01.21
 

En vedette

Communication et comportement des athlètes
Communication et comportement des athlètesCommunication et comportement des athlètes
Communication et comportement des athlètes
Université de la Manouba
 
Questionnaire Responses
Questionnaire Responses Questionnaire Responses
Questionnaire Responses ct556417
 
Carta numero cuatro a angel.
Carta numero cuatro a angel. Carta numero cuatro a angel.
Carta numero cuatro a angel.
Luis Bados Ramirez
 
Manuel de formation sur l’edification de la paix
Manuel de formation sur l’edification de la paixManuel de formation sur l’edification de la paix
Manuel de formation sur l’edification de la paiximpactjeunes
 
LUXEMBOURG CREATIVE 2015 : Innovation managériale en entreprise
LUXEMBOURG CREATIVE 2015 : Innovation managériale en entrepriseLUXEMBOURG CREATIVE 2015 : Innovation managériale en entreprise
LUXEMBOURG CREATIVE 2015 : Innovation managériale en entreprise
LUXEMBOURG CREATIVE
 
El castillo del terror, cuento de iván
El castillo  del terror, cuento de ivánEl castillo  del terror, cuento de iván
El castillo del terror, cuento de iván
hermanosargensola
 
Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?
Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?
Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?
Ludovic Dublanchet
 
Forum d'échanges Hautes-Pyrénées
Forum d'échanges Hautes-PyrénéesForum d'échanges Hautes-Pyrénées
Forum d'échanges Hautes-Pyrénées
Ludovic Dublanchet
 
Suites Geometriques 1
Suites Geometriques 1Suites Geometriques 1
Suites Geometriques 1atire
 
Nature
NatureNature
Nature
guest7dfe1f
 
Question 1 (2)
Question 1 (2)Question 1 (2)
Question 1 (2)
hannahclaresharples
 
30 Millions$
30 Millions$30 Millions$
Dejeuner sur Web Tourisme2.0
Dejeuner sur Web Tourisme2.0Dejeuner sur Web Tourisme2.0
Dejeuner sur Web Tourisme2.0
Ludovic Dublanchet
 
Nourrituregalicienne
NourrituregalicienneNourrituregalicienne
NourrituregalicienneArmelle
 
Unes vacances a Ciutadella
Unes vacances a CiutadellaUnes vacances a Ciutadella
Unes vacances a Ciutadella
Helena Cortès Ripoll
 
Hottes Art Gallery by Whirlpool
Hottes Art Gallery by WhirlpoolHottes Art Gallery by Whirlpool
Hottes Art Gallery by Whirlpool
Cuisines AvivA
 
Etude 1 ministere kb-vdb
Etude 1   ministere kb-vdbEtude 1   ministere kb-vdb
Etude 1 ministere kb-vdb
Viviane de Beaufort
 
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
We Link Agency
 
Tarea Digitación Webquest
Tarea Digitación WebquestTarea Digitación Webquest
Tarea Digitación Webquest
Politecnico Colombo Andino
 

En vedette (20)

Communication et comportement des athlètes
Communication et comportement des athlètesCommunication et comportement des athlètes
Communication et comportement des athlètes
 
Samedi26juil08
Samedi26juil08Samedi26juil08
Samedi26juil08
 
Questionnaire Responses
Questionnaire Responses Questionnaire Responses
Questionnaire Responses
 
Carta numero cuatro a angel.
Carta numero cuatro a angel. Carta numero cuatro a angel.
Carta numero cuatro a angel.
 
Manuel de formation sur l’edification de la paix
Manuel de formation sur l’edification de la paixManuel de formation sur l’edification de la paix
Manuel de formation sur l’edification de la paix
 
LUXEMBOURG CREATIVE 2015 : Innovation managériale en entreprise
LUXEMBOURG CREATIVE 2015 : Innovation managériale en entrepriseLUXEMBOURG CREATIVE 2015 : Innovation managériale en entreprise
LUXEMBOURG CREATIVE 2015 : Innovation managériale en entreprise
 
El castillo del terror, cuento de iván
El castillo  del terror, cuento de ivánEl castillo  del terror, cuento de iván
El castillo del terror, cuento de iván
 
Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?
Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?
Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?
 
Forum d'échanges Hautes-Pyrénées
Forum d'échanges Hautes-PyrénéesForum d'échanges Hautes-Pyrénées
Forum d'échanges Hautes-Pyrénées
 
Suites Geometriques 1
Suites Geometriques 1Suites Geometriques 1
Suites Geometriques 1
 
Nature
NatureNature
Nature
 
Question 1 (2)
Question 1 (2)Question 1 (2)
Question 1 (2)
 
30 Millions$
30 Millions$30 Millions$
30 Millions$
 
Dejeuner sur Web Tourisme2.0
Dejeuner sur Web Tourisme2.0Dejeuner sur Web Tourisme2.0
Dejeuner sur Web Tourisme2.0
 
Nourrituregalicienne
NourrituregalicienneNourrituregalicienne
Nourrituregalicienne
 
Unes vacances a Ciutadella
Unes vacances a CiutadellaUnes vacances a Ciutadella
Unes vacances a Ciutadella
 
Hottes Art Gallery by Whirlpool
Hottes Art Gallery by WhirlpoolHottes Art Gallery by Whirlpool
Hottes Art Gallery by Whirlpool
 
Etude 1 ministere kb-vdb
Etude 1   ministere kb-vdbEtude 1   ministere kb-vdb
Etude 1 ministere kb-vdb
 
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
Réseaux URL / IRL - comment les relier ?
 
Tarea Digitación Webquest
Tarea Digitación WebquestTarea Digitación Webquest
Tarea Digitación Webquest
 

Similaire à Personnalisation dans l'esprit de la dédicace

Les Experience Store, ces nouveaux lieux de vie de demain
Les Experience Store, ces nouveaux lieux de vie de demain Les Experience Store, ces nouveaux lieux de vie de demain
Les Experience Store, ces nouveaux lieux de vie de demain
Urban Sublime
 
ELLE BEAUTÉ 21 septembre 2018
ELLE BEAUTÉ 21 septembre 2018ELLE BEAUTÉ 21 septembre 2018
ELLE BEAUTÉ 21 septembre 2018
Cinquième Sens
 
BLSTK Replay n°311 la revue luxe et digitale 24.02.20 au 28.02.20
BLSTK Replay n°311 la revue luxe et digitale 24.02.20 au 28.02.20BLSTK Replay n°311 la revue luxe et digitale 24.02.20 au 28.02.20
BLSTK Replay n°311 la revue luxe et digitale 24.02.20 au 28.02.20
Balistik Art
 
Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant
Trend report #8 by #LeLuxeEstVivantTrend report #8 by #LeLuxeEstVivant
Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant
# LeLuxeEstVivant
 
BLSTK Replay n°321 la revue luxe et digitale 25.05.20 au 29.05.20
BLSTK Replay n°321 la revue luxe et digitale 25.05.20 au 29.05.20 BLSTK Replay n°321 la revue luxe et digitale 25.05.20 au 29.05.20
BLSTK Replay n°321 la revue luxe et digitale 25.05.20 au 29.05.20
Balistik Art
 
BLSTK Replay n°344 la revue luxe et digitale 09.03.21 au 16.03.21
BLSTK Replay n°344 la revue luxe et digitale 09.03.21 au 16.03.21BLSTK Replay n°344 la revue luxe et digitale 09.03.21 au 16.03.21
BLSTK Replay n°344 la revue luxe et digitale 09.03.21 au 16.03.21
Balistik Art
 
BLSTK Replay n°287 la revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05 2019
BLSTK Replay n°287 la revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05 2019BLSTK Replay n°287 la revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05 2019
BLSTK Replay n°287 la revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05 2019
Balistik Art
 
Tendance n°2 : digital bespoke
Tendance n°2 : digital bespokeTendance n°2 : digital bespoke
Tendance n°2 : digital bespoke
Hervé Devineau
 
L'étincelle RETAIL de GRENADE & SPARKS
L'étincelle RETAIL de GRENADE & SPARKSL'étincelle RETAIL de GRENADE & SPARKS
L'étincelle RETAIL de GRENADE & SPARKS
GRENADE & SPARKS
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°46 sept15
Le Fil Beauté by Extreme_n°46 sept15Le Fil Beauté by Extreme_n°46 sept15
Le Fil Beauté by Extreme_n°46 sept15
Extreme
 
5 tendances retail à l'horizon 2018
5 tendances retail à l'horizon 20185 tendances retail à l'horizon 2018
5 tendances retail à l'horizon 2018
Raphaëlle Maloux
 
Publicité & Media - Etude de Cas Christian Lacroix Parfum C'est La Vie
Publicité & Media - Etude de Cas Christian Lacroix Parfum C'est La Vie Publicité & Media - Etude de Cas Christian Lacroix Parfum C'est La Vie
Publicité & Media - Etude de Cas Christian Lacroix Parfum C'est La Vie Oriane Liégé @orianelie
 
BLSTK Replay n°334 la revue luxe et digitale 01.12.20 au 08.12.20
BLSTK Replay n°334 la revue luxe et digitale 01.12.20 au 08.12.20BLSTK Replay n°334 la revue luxe et digitale 01.12.20 au 08.12.20
BLSTK Replay n°334 la revue luxe et digitale 01.12.20 au 08.12.20
Balistik Art
 
BLSTK Replay n°123 - La revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05.2014
BLSTK Replay n°123 - La revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05.2014BLSTK Replay n°123 - La revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05.2014
BLSTK Replay n°123 - La revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05.2014Balistik Art
 
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
# LeLuxeEstVivant
 
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
HUB INSTITUTE
 
La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !
La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !
La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !
Nicolas Jambin
 
BLSTK Replay n 180 La revue luxe et digitale 02.11 au 08.11.16
BLSTK Replay n 180 La revue luxe et digitale 02.11 au 08.11.16BLSTK Replay n 180 La revue luxe et digitale 02.11 au 08.11.16
BLSTK Replay n 180 La revue luxe et digitale 02.11 au 08.11.16
Balistik Art
 
Teads Luxury FR
Teads Luxury FRTeads Luxury FR
Teads Luxury FR
Teads
 

Similaire à Personnalisation dans l'esprit de la dédicace (20)

Les Experience Store, ces nouveaux lieux de vie de demain
Les Experience Store, ces nouveaux lieux de vie de demain Les Experience Store, ces nouveaux lieux de vie de demain
Les Experience Store, ces nouveaux lieux de vie de demain
 
ELLE BEAUTÉ 21 septembre 2018
ELLE BEAUTÉ 21 septembre 2018ELLE BEAUTÉ 21 septembre 2018
ELLE BEAUTÉ 21 septembre 2018
 
BLSTK Replay n°311 la revue luxe et digitale 24.02.20 au 28.02.20
BLSTK Replay n°311 la revue luxe et digitale 24.02.20 au 28.02.20BLSTK Replay n°311 la revue luxe et digitale 24.02.20 au 28.02.20
BLSTK Replay n°311 la revue luxe et digitale 24.02.20 au 28.02.20
 
Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant
Trend report #8 by #LeLuxeEstVivantTrend report #8 by #LeLuxeEstVivant
Trend report #8 by #LeLuxeEstVivant
 
BLSTK Replay n°321 la revue luxe et digitale 25.05.20 au 29.05.20
BLSTK Replay n°321 la revue luxe et digitale 25.05.20 au 29.05.20 BLSTK Replay n°321 la revue luxe et digitale 25.05.20 au 29.05.20
BLSTK Replay n°321 la revue luxe et digitale 25.05.20 au 29.05.20
 
BLSTK Replay n°344 la revue luxe et digitale 09.03.21 au 16.03.21
BLSTK Replay n°344 la revue luxe et digitale 09.03.21 au 16.03.21BLSTK Replay n°344 la revue luxe et digitale 09.03.21 au 16.03.21
BLSTK Replay n°344 la revue luxe et digitale 09.03.21 au 16.03.21
 
BLSTK Replay n°287 la revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05 2019
BLSTK Replay n°287 la revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05 2019BLSTK Replay n°287 la revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05 2019
BLSTK Replay n°287 la revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05 2019
 
Tendance n°2 : digital bespoke
Tendance n°2 : digital bespokeTendance n°2 : digital bespoke
Tendance n°2 : digital bespoke
 
L'étincelle RETAIL de GRENADE & SPARKS
L'étincelle RETAIL de GRENADE & SPARKSL'étincelle RETAIL de GRENADE & SPARKS
L'étincelle RETAIL de GRENADE & SPARKS
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°46 sept15
Le Fil Beauté by Extreme_n°46 sept15Le Fil Beauté by Extreme_n°46 sept15
Le Fil Beauté by Extreme_n°46 sept15
 
5 tendances retail à l'horizon 2018
5 tendances retail à l'horizon 20185 tendances retail à l'horizon 2018
5 tendances retail à l'horizon 2018
 
Publicité & Media - Etude de Cas Christian Lacroix Parfum C'est La Vie
Publicité & Media - Etude de Cas Christian Lacroix Parfum C'est La Vie Publicité & Media - Etude de Cas Christian Lacroix Parfum C'est La Vie
Publicité & Media - Etude de Cas Christian Lacroix Parfum C'est La Vie
 
BLSTK Replay n°334 la revue luxe et digitale 01.12.20 au 08.12.20
BLSTK Replay n°334 la revue luxe et digitale 01.12.20 au 08.12.20BLSTK Replay n°334 la revue luxe et digitale 01.12.20 au 08.12.20
BLSTK Replay n°334 la revue luxe et digitale 01.12.20 au 08.12.20
 
BLSTK Replay n°123 - La revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05.2014
BLSTK Replay n°123 - La revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05.2014BLSTK Replay n°123 - La revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05.2014
BLSTK Replay n°123 - La revue luxe et digitale du 01.05 au 07.05.2014
 
Présentation marque ACG_012016
Présentation marque ACG_012016Présentation marque ACG_012016
Présentation marque ACG_012016
 
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
 
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
Trendreport #5 - LeLuxeEstVivant - Janvier 2016
 
La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !
La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !
La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !
 
BLSTK Replay n 180 La revue luxe et digitale 02.11 au 08.11.16
BLSTK Replay n 180 La revue luxe et digitale 02.11 au 08.11.16BLSTK Replay n 180 La revue luxe et digitale 02.11 au 08.11.16
BLSTK Replay n 180 La revue luxe et digitale 02.11 au 08.11.16
 
Teads Luxury FR
Teads Luxury FRTeads Luxury FR
Teads Luxury FR
 

Plus de Cinquième Sens

Tendances 2022
Tendances 2022Tendances 2022
Tendances 2022
Cinquième Sens
 
L'envolée du parfum d'intérieur
L'envolée du parfum d'intérieurL'envolée du parfum d'intérieur
L'envolée du parfum d'intérieur
Cinquième Sens
 
VERSION FEMINA-Du 15 au 21 aout 2022-10000000063511972.pdf
VERSION FEMINA-Du 15 au 21 aout 2022-10000000063511972.pdfVERSION FEMINA-Du 15 au 21 aout 2022-10000000063511972.pdf
VERSION FEMINA-Du 15 au 21 aout 2022-10000000063511972.pdf
Cinquième Sens
 
GALA-07 avril 2022 La Force de caractère
GALA-07 avril 2022 La Force de caractèreGALA-07 avril 2022 La Force de caractère
GALA-07 avril 2022 La Force de caractère
Cinquième Sens
 
Le piri piri amour au coeur de l'Amazonie Expression Cosmétique N°67
Le piri piri amour au coeur de l'Amazonie Expression Cosmétique N°67Le piri piri amour au coeur de l'Amazonie Expression Cosmétique N°67
Le piri piri amour au coeur de l'Amazonie Expression Cosmétique N°67
Cinquième Sens
 
L'est Republicain - 14 decembre 2020
L'est Republicain - 14 decembre 2020L'est Republicain - 14 decembre 2020
L'est Republicain - 14 decembre 2020
Cinquième Sens
 
Marie France - Décembre 2020 - Janvier 2021
Marie France - Décembre 2020 - Janvier 2021Marie France - Décembre 2020 - Janvier 2021
Marie France - Décembre 2020 - Janvier 2021
Cinquième Sens
 
Gala-12 novembre 2020 Beauté Parcours de pro
Gala-12 novembre 2020 Beauté Parcours de proGala-12 novembre 2020 Beauté Parcours de pro
Gala-12 novembre 2020 Beauté Parcours de pro
Cinquième Sens
 
Le parisien week-end du 23 au 24 octobre 2020
Le parisien week-end du 23 au 24 octobre 2020Le parisien week-end du 23 au 24 octobre 2020
Le parisien week-end du 23 au 24 octobre 2020
Cinquième Sens
 
Le noiseen - Octobre 2020
Le noiseen - Octobre 2020Le noiseen - Octobre 2020
Le noiseen - Octobre 2020
Cinquième Sens
 
L'humanité dimanche-du 30 juillet au 05 aout 2020
L'humanité dimanche-du 30 juillet au 05 aout 2020L'humanité dimanche-du 30 juillet au 05 aout 2020
L'humanité dimanche-du 30 juillet au 05 aout 2020
Cinquième Sens
 
Conf'entreprenez #6 Jean-Claude Ellena - Le Couvent
Conf'entreprenez #6 Jean-Claude Ellena - Le CouventConf'entreprenez #6 Jean-Claude Ellena - Le Couvent
Conf'entreprenez #6 Jean-Claude Ellena - Le Couvent
Cinquième Sens
 
le point - 13 février 2020
le point - 13 février 2020le point - 13 février 2020
le point - 13 février 2020
Cinquième Sens
 
cosmetiquemag Fevrier 2020
cosmetiquemag Fevrier 2020cosmetiquemag Fevrier 2020
cosmetiquemag Fevrier 2020
Cinquième Sens
 
Olfanews #1 2020
Olfanews #1 2020Olfanews #1 2020
Olfanews #1 2020
Cinquième Sens
 
Top notes newsletter #74 2020
Top notes newsletter #74 2020Top notes newsletter #74 2020
Top notes newsletter #74 2020
Cinquième Sens
 
Olfanews // Cinquième Sens Décembre 2019
Olfanews // Cinquième Sens Décembre 2019Olfanews // Cinquième Sens Décembre 2019
Olfanews // Cinquième Sens Décembre 2019
Cinquième Sens
 
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens
 
Version Femina 25 novembre au 1er decembre 2019
Version Femina 25 novembre au 1er decembre 2019Version Femina 25 novembre au 1er decembre 2019
Version Femina 25 novembre au 1er decembre 2019
Cinquième Sens
 
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens
 

Plus de Cinquième Sens (20)

Tendances 2022
Tendances 2022Tendances 2022
Tendances 2022
 
L'envolée du parfum d'intérieur
L'envolée du parfum d'intérieurL'envolée du parfum d'intérieur
L'envolée du parfum d'intérieur
 
VERSION FEMINA-Du 15 au 21 aout 2022-10000000063511972.pdf
VERSION FEMINA-Du 15 au 21 aout 2022-10000000063511972.pdfVERSION FEMINA-Du 15 au 21 aout 2022-10000000063511972.pdf
VERSION FEMINA-Du 15 au 21 aout 2022-10000000063511972.pdf
 
GALA-07 avril 2022 La Force de caractère
GALA-07 avril 2022 La Force de caractèreGALA-07 avril 2022 La Force de caractère
GALA-07 avril 2022 La Force de caractère
 
Le piri piri amour au coeur de l'Amazonie Expression Cosmétique N°67
Le piri piri amour au coeur de l'Amazonie Expression Cosmétique N°67Le piri piri amour au coeur de l'Amazonie Expression Cosmétique N°67
Le piri piri amour au coeur de l'Amazonie Expression Cosmétique N°67
 
L'est Republicain - 14 decembre 2020
L'est Republicain - 14 decembre 2020L'est Republicain - 14 decembre 2020
L'est Republicain - 14 decembre 2020
 
Marie France - Décembre 2020 - Janvier 2021
Marie France - Décembre 2020 - Janvier 2021Marie France - Décembre 2020 - Janvier 2021
Marie France - Décembre 2020 - Janvier 2021
 
Gala-12 novembre 2020 Beauté Parcours de pro
Gala-12 novembre 2020 Beauté Parcours de proGala-12 novembre 2020 Beauté Parcours de pro
Gala-12 novembre 2020 Beauté Parcours de pro
 
Le parisien week-end du 23 au 24 octobre 2020
Le parisien week-end du 23 au 24 octobre 2020Le parisien week-end du 23 au 24 octobre 2020
Le parisien week-end du 23 au 24 octobre 2020
 
Le noiseen - Octobre 2020
Le noiseen - Octobre 2020Le noiseen - Octobre 2020
Le noiseen - Octobre 2020
 
L'humanité dimanche-du 30 juillet au 05 aout 2020
L'humanité dimanche-du 30 juillet au 05 aout 2020L'humanité dimanche-du 30 juillet au 05 aout 2020
L'humanité dimanche-du 30 juillet au 05 aout 2020
 
Conf'entreprenez #6 Jean-Claude Ellena - Le Couvent
Conf'entreprenez #6 Jean-Claude Ellena - Le CouventConf'entreprenez #6 Jean-Claude Ellena - Le Couvent
Conf'entreprenez #6 Jean-Claude Ellena - Le Couvent
 
le point - 13 février 2020
le point - 13 février 2020le point - 13 février 2020
le point - 13 février 2020
 
cosmetiquemag Fevrier 2020
cosmetiquemag Fevrier 2020cosmetiquemag Fevrier 2020
cosmetiquemag Fevrier 2020
 
Olfanews #1 2020
Olfanews #1 2020Olfanews #1 2020
Olfanews #1 2020
 
Top notes newsletter #74 2020
Top notes newsletter #74 2020Top notes newsletter #74 2020
Top notes newsletter #74 2020
 
Olfanews // Cinquième Sens Décembre 2019
Olfanews // Cinquième Sens Décembre 2019Olfanews // Cinquième Sens Décembre 2019
Olfanews // Cinquième Sens Décembre 2019
 
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
 
Version Femina 25 novembre au 1er decembre 2019
Version Femina 25 novembre au 1er decembre 2019Version Femina 25 novembre au 1er decembre 2019
Version Femina 25 novembre au 1er decembre 2019
 
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
Cinquième Sens // Olfanews Novembre 2019
 

Personnalisation dans l'esprit de la dédicace

  • 1. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 1/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur 00 00 oQ La personnalisation est le phénomène marketing du moment. Presque un retour aux sources pour le luxe qui cultive le principe d'exclusivité et de rareté. Le consommateur d'aujourd'hui peut se donner l'illusion d'apposerses armoiriessurun parfum! Maisla personnalisationsefait aussi participative,tribale. L'univers naissant du digital ouvre un champ de possibilités encore inimaginables.Aux marques de luxede s'y engager pour continuer de tisser les liens les plus privilégiés avec le client. Personalisation is the marketing phenomenon of the moment lt is almost a return to the origins of luxury, cultivating the principle of exdusivity and rarity.Today's consumer can give themselves the illusion of putting their own signature on a perfume! But personalisation is alsa participotoryand tribal.The nascent digital universe is opening up a field of yet unimaginable possibilities. It is up to luxury brands to engage with it to continue to build the most privileged links with their clientele. Dossier réalisé par /Report by: Pascale Huchon Personnalisation: dans l'esprit de la dédicace Personalisation: ln the spirit ofdedication
  • 2. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 2/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur L e marketing, qui n'est pas avare en néolo- gismes, appelle cela le mass-dusivité En d'autres termes, la personnalisation de masse La tendance s'est répandue ces der- nières anne'es avec des marques de grande consommation telles que Evian, Coca-Cola, Nutella ou M&M's, aveccepointcommun proposer aux consommateurs des produits standard à la base maîs personnalisés avec leurs pré- noms, leurs couleurs, un messa- ge de leur choix La démarche a pu sembler audacieuse au plan marketing Coca-ColaetNutella ont été jusqu'à substituer le prénom de leurs clients à leur propre marque sur les etiquettes, seule la charte graphique du logo (couleurs, type) étant respectée Ce qui fait que Victor se lisait bien comme Coca-ColaetLéacomme Nutella Une vraie déclaration d'amour fusionnel entre la marque et son consommateur ' Chanel, Dior ou Cartier en feront- ellesunjourdemême~>Difficile à envisager, la marque étant sacro-sainte dans le luxe En revanche, l'apposition d'un nom, d'initiales ou d'un message PATE A TARTINER AUX NOISETTES ET AU CACAO Mwarketing,nevershort on neologisms, calls it mass-exclusivity, in other words, mass personahsa- tion The trend has spread in ré- centyears, with consumer brands suchasEvian,Coca-Cola,Nutella and M&M's, all with a common thread offermgconsumers stan- dard base product^, but persona- hsed with their names, their colours,amessageoftheirchoice The approach may have seemed audacious in marketing terms Coca-Cola and Nutella went as far as to substitute the first name oftheir customers for that oftheir own brand on the label, with only the graphies of the logo(colours,typography)bemg retamed, makingVictor read like Coca-ColaandLeahlikeNutella Atruedeclarationofthefusmgof love between the brand and lis consumers1 WillChanel,Diorand Cartier one daydo the same7 It is hard to envisage, with the brand bemg sacrosanct in luxury
  • 3. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 3/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur sur un produit est bien d'actua- lité Après avoir initie, avec succès, une démarche de person- nalisation de son fameuxtrench- coat, Burberry a lance le bien nommeparfumMyBurberry,que les clientes peuvent s'approprier au mieux en faisant graver leurs initiales sur le flacon, ce service étant propose gratuitement sur le site marchand de la marque La pratique se démocratise puisque Sephora la propose depuis peu dans certains de ses magasins français ainsi que sur ses sites web en France et en Italie Gratuite sur le point de vente maîs facturée 7 euros sur Internet, la gravure laser ne peut être réalisée que sur des flacons lisses et non teintés et avec l'auto- risation préalable de la marque Une solution prisée par qui veut offrir un parfum en cadeau Autre démarche intéressante en parfu- merie, celle d'Atelier Cologne qui propose un vaporisateur dè voyage habille d'un etui de cuir coloré qui est gravé au message souhaité dans la bouti- que elle-même Une touche arti- sanale très chic ' Signer son produit Une autre tendance consiste à faire écrire un message par Ie consommateur lui-même. Pour la Samt-Valentm 2015, Lanson a proposé, avec son édition limi- tée Pink, une bouteille sleevée accompagnée d'un feutre grâce auquel on pouvait dédicacer le champagne à l'élu(e) de son cœur Les verriers s'amusent avec cette tendance, présentant des revête- ments speciaux effets ardoise chez Sélective Lme (sérigraphie émail) et Saverglass (coatmg et sérigraphie)eteffettableaublanc (laquage) chez SCD, surlesquels JIMMY CHOU MAN However, addmganame, initiais or a message on a product is a very current trend Having successfully launched a perso- nahsation of ils famous trench process, Burberry launched the aptly nanied My Burberry perfume, which lis customers can appropriate by having their initiais engraved on the bottle, with this service offered free of charge on the brand's retail website Ibispracnsebasbecome more widespread smce Sephora recently offered it at some of rts French stores and on its websites in France and Italy Free at the point of sale, but charged at seven euros on the internet, laser engravmg can be performed only on smooth, non- tinted bottles and with the prier approvalofthebrand Itisapopu- lar solution with people wantmg to give perfume as a gift Another mteresting approach in perfu- mery is that ofAtelier Cologne, which offers a travel spray in a coloured case which is engraved in the boutique itself with the desired message, a very chic artisanaltouch1 Signing your product Another trend is to get the consu- mer themselves to wnte the mes- sage For Valentme's Day 2015, Lanson,withrtslimitedPinkedi- tion, produced a sleeved bottle alongwith a marker pen with the champagne could be dedicated to the customer's loved one Glass- makers have been having fun with this trend, offering special coatings slate effects bySélective Line (silkscreen enamel) and Saverglass (coatmg and screen prmting) and a whiteboard effect
  • 4. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 4/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur on peut écrire soit à la craie, soit au feutre effaçable. La démarche du "faire soi-même" peut s'associer à des événements, des actions promotionnelles en magasin. À travers son concept MySleeve,SleeverInternational peut ainsi personnaliser des pro- duitsàlademande,dansdesÛeux définis. Ily a deux ans, la société avait installe dans des magasins des machines de rétraction en forme detotempourNutella. Les consommateurs pouvaient choi- sir un sleeve au décor de leur choix, y écrire un message puis le faire poser sur le pot dans la machine avantde repartiravecun produitpersonnalisé. "Pendant les 15 ou 20 secondes que deman- dait la rétraction, le consommateur avait un temps d'attention superbe, de quoi marquerson esprit!", se souvientSofianeMameri,respon- sable de la communication chez Sleever International. En parallèle du message person- nalisé, on cherche aussi le décor personnalisé. "Nous réfléchis- sons à des solutions techniques, commelejetd'encrenumérique, permettant de rendre chaque flacon unique, defaçon aléatoire", déclare Gaélle Verjus-Blanchet, responsable marketing interna- tional de SCD. Dans ce registre, AbsolutVodka(PernodRicard) a déjà marque les esprits en 2012 avec son édition baptisée (lacquering)framSCD,onwhich one can write in chalk or with an erasable marker. The do it yourself approach can be associated with events and promotions in stores. With theirMySleeve concept, Sleever International thus offers to cus- tomise products on demand in definedlocations Twoyearsago, the company had installed totem shaped retraction machines in shops for Nutella. Consumers could choose a sleeve with the decoration oftheir choice, write a message on it, then have it fitted onthepotinthemachine before leaving with a personalised product. "Dunng the 15 or 20 seconds required for the retraction, it had the consumers' attention, enough to really make a mark in their minas!" recalls Sofiane Mameri, head of
  • 5. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 5/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur Unique Une e'dition de 4 millions d'exemplaires tous uniques, caractérisés parunde'cor aléatoire par pulvérisation de couleurs et un numéro L'opé- ration avait nécessite la remise en cause totale du processus industriel du groupe, laissant en quelque sorte le pouvoir de création aux machines ' La révolution de l'impression numerique permet ce miracle réintroduire de l'unique dans un processus industriel de masse Et sa souplesse d'utilisation lui per- met de s'adapter à toutes sortes d'opérations marketing Celle menée par Lanvin à l'occasion de Noel 2014, en partenariat avec Digital Packaging, en est laparfaiteillustration Aprèsavoir acheté une boîte de chocolats, le consommateur pouvait com- mander sur un site dédié un fourreau personnalisable par un message, une photo et même une vidéo qu'il enregistrait et qui était ensuite a visionner via un QRcode, toutcecidans l'optique d'un cadeau Digital Packaging est en train de développer ce procédé prometteur Interagir devant son écran Lesoutilsdecommunicationfaci- litent la personnalisation Dans le domaine du B to B, on peut signaler le concept MyCoiffe d'Amcorgrâceauquellesproduc- teursdechampagnesetvinseffer- vescentspeuventcréereux-mêmes communications at Sleever In parallel with personahsed messages, mere is also a demand for personahsed decoration " Wc arethmhngabouttechmcalsolu- tions, such as digital mkjetpnn- tmg, to make every single battle unique, randomly," says Gaelle Verjuice-Blanchet, international marketing manager for SCD In a similarvem, Absolut Vodka (Pernod Ricard) already made ils mark in 2012 with its edition named Unique, in a run of4 mil- lion umts, all of them unique, with a randomly sprayed decora- tion, and numbered The opera- tion required the calling into question of the groups' entire industrial processes, in a way leavmg the power of creation to their machines1 The digital pnnting revolution permits this miracle remtrodu- cing umqueness back into a mass industrial process And ils flexi- bilityallows itto adaptto allkinds of marketing operations For example, the Lanvin edition to celebrate Chnstmas 2014, in partnership with Digital Packa- ging After purchasing a box of chocolatés, from their web- site consumers could order a customizable over-cover with a message, a photo or even a video which they recorded, and which was menviewablevia a QR code, all within the framework of a gift Digital Packaging is in the process of developmg this promismg process Interacting with the screen Communication tools facilitate personalisation In the B to B sector, the MyCoiffe concept by
  • 6. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 6/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur sur iPad des coiffes de bouchons destme'es aux événements spe- ciaux de leurs propres clients mariage, anniversaire, etc L'iPad est ici un outil de creation et non de commande Certains vont plus lom Specialiste de l'emballage d'expédition, Rajavientdemettre au point son systeme Raja Print permettant de personnaliser et de commander sur Internet du ruban adhesif(et prochainement des sacs boutique et autres) Tout se fait en quèlques elies et le délai de livraison est raccourci du fait de la suppression de devis et de la diminution des échanges entre protagonistes "Dans notre metier, la tendance de la personnalisation est tirée par le e-commerce et les web marchands qui souhaitent commu- niquer de plus en plus a travers I emballage d'expédition, non seule- ment parce qu'il constitue le premier contact avec le produit, maîs aussi parce que les colis deviennent des médias au même titre que des sacs boutique, déplus enplussouventtransportesparle consommateur entre un point relais et son domicile", observe Etane Derhy directeur commercial grands comptes Europe de Raja Les marques de luxe ont des réti- cences a afficherleurlogo surdes emballages de transport maîs elles peuvent opterpour une com mumcation a I interieur de la boîte par exemple un simple Merci imprime Un autre segment lie de pres au luxe s attache a la probléma- tique de personnalisation celui de I échantillonnage Alors qu il s agirait ici de toucher juste pour mieux capter le client polen tiel la diffusion des doses Amcor enables producers of champagnes and sparkling wines to create champagne cork fous themselves on an iPad for their own clients' special events wed- dings, birthdays and so forth Hère the iPad is used as a creative toei and not for ordermg Some compames are going further The specialist in shipping packaging, Raja, has developed irs Raja Print system for customi- smg and ordermg adhesive tapes online (and soon shopping bags and more) Everything is donc in a few clicks and deliverytimes are shortened thanks to not needmg estimâtes as well as the reduction ofexchanges between the parties "In our business, the trend for personahsatwn is dnven by e-commerce andweb merchant?, who want to commumcate more and more via the shipping packa- ging, not only because it is the first contactwith theproduct, butalsa becausepanels themselves are beco- ming media in their own right, like shopping bags, and often mcreasm- gly camed between an intermediate point and the consumer's home," observes Etane Derhy major accounts commercial director for Raja Europe Luxury brands are reluctant to display their logos on shipping packaging but they can cpt for communication inside the box for example a simple printed thankyou Another segment concerning luxury more closely is the issue of personahsation that of sam pies While it should be just right to hetier capture potential cuslomers the dissémination of samples often remains uncertain And often it is only in outlets where consumers receive
  • 7. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 7/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur . d'essai reste souvent aléatoire. Y compris dans les points de vente où le consommateur ne reçoit souvent un échantillon que contre un achat et sans en choi- sirle contenu, laréférence. Quant aux marques, elles restent dans l'ignorance de l'identité de ceux qui bénéficient de leurs échan- tillons. "L'idéalpourlesmarques est de pouvoir qffhr le bon échan- tillon à la bonnepersonne et au bon moment, résume Valérie Jacob, directrice global business deve- lopment de l'activité Samplmg promotion d'Aptar Beauty + Home Lors de nos observations du marché, nous avons constatéque la part du digital augmentait forte- mentdanslesinvestissementspubli- citairesglobaux, des cinqprincipaux marchés mondiaux, à savoir les États-Unis, la Chine, le Royaume- Uni, leJapon et I'Allemagne C'est pourquoi nous lançons actuellement en Europe une solution d'échan- tillonnage panant de la publicité digitale de la marque " Son prin- cipe le consommateur recevra directement chez lui un échan- tillon de son choix, ceci après avoir cliqué sur la communi- samples along with a pur- chase, without selectmg the pro- duct. As for brands, they remain in the dark about the identity of the customers who benefit fram theirsamples."Theidéalsituation forbrands is togive the rightsam- ple to the rightperson at the nght time," says ValérieJacob, global business development director for Sampling promotion forAptar Beauty + Home "ln eur market observations, wefound that the share ofdigital mcreased sharply in temis ofglobal advertising spend for the top five global markets, namelythe UnitedStates, China, the UK, Japan and Germany That's why in Europe vue are launchmg a samplmg solution startmgfrom the digital advertising ofthe brand " The prmciple is that consumers will directly receive a sample of their choice at their home, after clickmg on the brand's commu- nication and filling in the neces- sary fields It is then up to each brand to adapt this solution to irs own strategy and campaigns Aptar's samplmg procedures adapted to this approach are the Imagm extra fiat perfume
  • 8. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 8/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur cation de la marque et rensei- gne' les champs qui lui auront été proposés À charge ensuite pour chaque marque d'adapter cette solution à sa stratégie et ses cam- pagnes. Les procédés d'échan- tillonnaged'AptarBeauty+Home adaptés à cette démarche sont le spray parfum extra-plat Imagin et le sachet refermable Cosm'in pour soins et fonds de teint. Sur la piste des digital natives L'usage de ces outils de commu- nication digitale favorise bien sûr la collecte, la diffusion et la gestion de toutes sortes d'infor- mations sur le consommateur. Là est le nerf de la guerre ! La personnalisation marketing tient un rôle dans l'expansion du Big data. Et l'univers digital devient un lieu d'échange privi- légié entre les consommateurs et les marques. Les sites web, les applications smartphone et les réseaux sociaux contribuent à ce qu'on pourrait appeler une personnalisation communau- taire: leJes'intègre auNous. Dans cette logique, on peut même faire intervenir les internautes dans une création de produits. La marque Olfactive Studio s'était lancée en 2011 à l'aide du Blog du parfum qui n'existe pas spray, and the re-sealable Cosm'in sachet for care product^ and foundations. On the trail of digital natives The use ofsuch digital commu- nication tools ofcourse favours the collection, dissémination and management ofall kinds ofinfor- mation about the consumer. And that's the enix ofthe matter! Marketing personalisation has a rôle in the expansion ofBig Data. And the digitalworld is becoming a privileged place of exchange between consumers and brands. Websites, smartphone applica- tions and social networks contri- bute to what might be termed a community personalisation: the "I" intégrâtes with "Us". Follo- wing mis logic, users can even be involved in product development. The brand Olfactive Studio was launched in 2011 with the aid of theBlogofthefragrancematdocs not exist (yet), bringing together over 5600 members; it is a pioneerwhich few have followed in the luxurysector. This is regret- ted by François Belz, consulting directoratWellcom(seeinterview p 69): "The somewhat haughty position ofluxury saymg -I give direction to fashion- means
  • 9. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 9/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur (encore) réunissant plus de 5 600 membres Une pionnière qui a fait peu d'e'mules dans le luxe Ce que déplore François Belz, directeur conseil chez Wellcom (voir encadré a-contre) "La position un peu hautaine du luxe consistant a dire -je donne le sens de la mode -fait courir aux marquesunnsqued'isolementLe luxe ne peut pas rester figé dans un autre temps II doitfaire unpas vers le partage, pour que ne lui échappe pas une populationjeune qui, sinon, sera captée par des marquespluspopulaires" Dans ce monde où tout est à inventer, les start-up du Web peuvent apporter nombre d'idées originales Ainsi,eYeka,uneplate- forme destinée à mettre en rela- tion des créatifs, pas forcément professionnels, avec des marques à l'occasion de concours organi- sés par ces dernières concours de scénarios, de vidéos ou de packagingdont les gagnants céde- ront leurs droits d'auteur en échange de leur prix La plate- forme compte 300 000 inscrits de 160 nationalités différentes et, depuis son lancement en 2007, elle est à l'origine de 750 compé- titions Les marques (y compris quelques-unes du luxe comme HugoBoss récemment)ypuisent dequoiouvrirleurs horizonstout en prenant l'avis de ceux qui constituent aussi leur cible De nouveauxconceptspourraient that brands run the nsk of isolation The luxury sector cannât remainfrozen in a bygone age It must take a step towards sharing, so that it does not lose a young population which might otherwise be captured by the mostpopular brands " In mis world where everything is to be mvented, web start-ups can contribute many original ideas Thus eYeka is a platform that bnngs together créatives, not necessanly professional with brands, for compétitions organi- sed by the lafter screenplay com- pétitions, videos orpackaging, of winch thewinners relinquish their copyright rights in exchange for their prizes The platform bas 300,000 members fram 160 dif- férent countnes, and since its launch in 2007 it has been res- ponsible for 750 compétitions Brands (mcluding some luxury ones such as Hugo Boss recently) draw upon it to broaden their horizons, while getting the opi- nion ofthese who are also their target market Newconcepts could also émerge fram social networks Following the all-newMeadle, aFrenchnet- work focused on cultural enter- tainment and exchange of media such as videos, photos,
  • 10. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 10/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur aussi émerger du côte des reseaux sociaux A suivre le tout nouveau Meadle reseau français axe sur le divertissement cultu re! et I échange de medias tels que videos photos animations numeriques Celui-ci n utilise pas d algorithme pour I instant, pnvi legiant la force communautaire Nous remettons I internaute e est a dm I humain au cœur de I agre gabon et de la marchandisation de I information déclare Florent Guyennon I un de ses fondateurs Que Google ou F icebook tentent de devancer nos désirs a I aide de nos donnees de navigation n est selon lui qu un enjeu narcis sique L ultra personnalisation peut couper court a la reflexion au debat et empêcher la decouverte accidentelle ce qu on appelle la wrmdipite estime t-il Une réflexion qui pourrait inspi rer les marques une quête obsessionnelle de la personnali sation peut tuer la personnalisa lion Le consommateur saura toujours inventer son propre usage et sa propre relation au produit Une liberte dont il ne se privera pas D autant que dans le courant si rapide des evolutions technologiques il a souv eni une longueur d avance sur les entre prises Ainsi quand se generali se o nt les impiimantes SD I objet pourri même se fabriquer a la maison Du home made' Le Graal de la personnalisation ' Le luxe se déclinera t il dans ce nouvel univers' • and digital animations It dees not use an algorithm emphasi smg commumty strength We place the user that is to say the human at the heart ofaggregation and the wmmoditisation ofmfor mat-ion says Florent Guyennon one oflis founders The fart that Google and Facebook are trying to second guess eurdesires from our navigation data is he says that a narciksisticissue Ultra personalization can cut short reflec non debate andpresent accidentai discovery wmething caïïed seren dipity he says It is a reflection which could inspire brands an obsessive quest for persona lisation might kill personalisa non The consumer w ill always invent their own use for and their own relationship with the product It is a freedom they do not depnve themselves of Especially when with current rapid technological develop ments they often have a head staitover busmesses So when will 3D pnnters ire generally available objects could even be made at home homemade1 I he Holy Grail of personalisation' Will the luxury sector find ils place in mis new world' • Fabrice Peltier, directeurdu design chezDiodeis design d rector of Diadeis Quel regard portez vous sur le phénomène de la person navigation' Ie préciserai d abord qu il est ne avant I operation Coca Cola En fait il a émerge il y a une dizaine d annees au Japon avec la customisationdescoquesdetelephone;,portables Des boutiques spécifiques se sont ouvertes pour proposer de larges lignes d iccessoires pennetunt de personnaliser son telephone puis est arrivée I impression numerique permettant d impr mer sa propre coque Les nouvelles possibilités techniques vont dans le sens de la personnalisa tion Ce qui se fait avec le prénom pourra se faire av ec un decor par exemple avec la photo d une personne Cela va-t-il aussi dans le sens du luxe ' La personnalisation est dans les genes du luxe Historiquement il s agissait bien d objets estam pilles réalises pour les grands de ce mo ide ou en hommage a une personne bien identifiée Tout cela a ete oublie avec I industrial sat on puis I avene ment de la grande distribution Cela dit une bouteille avec son nom dessus n est pas ce qui est le plus intéressant Ce type de communication faisant le buzz n est pas de la vraie personnalisa lion celle qui correspond au luxe Quelles seraient donc les pistes de person nalisation dans le luxe ' Le flacon haut de gamme remplissable en maga sm en est une pour la parfumerie ll y a la un vrai marche pourpeu que le modele economique soit bien étudie cal cela a un cout se repercutant soit sur la marqi e soit sur le consommée lr Une autre piste est le participatif comment puis je participer a la production d un objet pour qu il me corresponde' Ie reviens -î I exemple du telephone On a tous le même iphone maîs pas tous le même fond d ecran ni la même organisa lion Lorsqu on change de telephone on doit y exporter ses elements personnels L important est le contenu car le contenu e est vous What is your view on the phenomenon of personalisation' tirst I vvould like to underline the fact that it was bom before the Coca Cola operation In fact lt emerged about ten years ago in lapan with the personalisation ofmobile phone covers Special siropsopenedprowdmgwiderangesofaccessones for customismg your phone and then digital pnntingcameallowing>outoprintvourowncover New techmcal possibilités are gom? in the direc tion ot personalisation What bas been doue with first names can be dune with a decoration for example with the photo ofa pe son Will luxury also move in this direction' Personalisation ls in the genes of the luxury sector Indeed histoncally it was about persona I sed objects created for the greats ofthe world or in honour of a well identified person All Ibis was forgotten with the advent ofindustrialisa tion and mass distr bution I bat said a bottle with your name on it is notwhat is most mteres ling This type of communication that cieates a buzz is not true personalisat on the one carres pondmgtoluxury So what would be the directions for personalisation in the luxury sector' A high end bottle that is refillable in stores is oneforperfumerj Thereisarealmarket although the business mudel bas not been very well studied because itbas a costwinch impacts eitherthe brand or the consumer Another direction is participa tory bow can I participât^ in the production ofan object so that is suits me' Let s go back to the example ofthe phone Wc all have the same iphone but we don t all have the sime vvallpaper or the same layout When vou change vour phone you have to export your personal elements What is important is the content because the content is vou
  • 11. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 11/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur François Belz, directeur associe de Wellcom, agence de communication et de conseil en positionnement pour les marques associate director ofWellcom, a commu- nication and positionmg consulting agency for brands La problématique de la personna- lisation est-elle abordée dans les réflexions que vous menez avec vos clients? Pas de façon directe maîs elle apparaît souvent comme l'une des options du travail corporate fait sur l'identité de la marque Elle est notamment l'une des composantes des plateformes digitales que nous cre'ons avec les marques Ces plateformes peuvent prendre plusieurs aspects celui d'un club où les/ans de la marque pourront échanger sur différentes ques- tions (nouveau produit, nouveau packaging, par exemple), celui d'un laboratoire d'idées qui favori- sera le débat entre internautes sur un sujet d'exper- tise (la marque restant alors souvent discrète et peu visible) ou encore celui du débat de citoyens Comment recruter ces experts-internautes lorsqu'ils ne font pas déjà partie des clients de la marque et que peuvent-ils apporter à cette marque? On peut les trouver là ou ils se sont déjà regroupés autour de problématiques données Je pense, par exemple, à la plateforme Les Végétahseurs dédiée aux problèmes d'environnement Dans ces commu- nautés, les gens sont en résonance et il s'agit de les faire reagir pour comprendre comment transformer un positionnement, une demarche, un produit Le luxe s'est-il attelé à ces stratégies digitales? Pas encore Maîs il va devoir s'y intéresser Les marques de luxe ont éte les premières a faire de magnifiques sites vitrine de leur image, cites en exemple sur le plan créatif Elles ont plus de difficultés sur le chapitre des reseaux sociaux, plutôt fréquentés par une population très jeune et moins attachée au luxe traditionnel N'étant pas elles-mêmes dirigées par des digitalnatives, elles sont très méfiantes À raison certainement maîs pour cibler un marché, les focus groupes et les enquêtes de satisfaction sont devenus insuffisants Aujourd'hui, une marque est coproduite avec ses clients C'est aussi ce que les plusjeunes attendent du luxe Cela dit, si une marque s'adresse à seulement 200 clients, elle n'aura pas besoin de faire réagir la planete entière sur ses actions ' Dans ce cas de figure, la personnalisation se fait d'elle-même Is the issue of personalisation addressed in the reflections you have with your clients? Not directly, but it often cornes up as one of the options for corporate work on the identity of the brand It is the one components of the digital plat- forms that we create with brands These platforms can take several forms that of a club where fans of the brand can discuss vanous issues (new pro- ducts, new packaging, for example), as a labora- tory of ideas to encourage debate between users on a subject of expertise (the brand often remai- nmg discreet and not very visible), or that of a public debate How can expert users be recruited when they are not already part of the brand's customers and what they can bring to such a brand? One can fmd them where they have already gathe- red around given issues Tm thmking, for exam- ple, about the Végétahseurs platform, dedicated to environmental issues In these communities, people are in résonance, and it is a question of makmg them read in order to understand bow to transform a positioning, a process, a product Mas the luxury sector taken on these digital strategies? Not yet But it will be obliged to become interes- ted in them Luxury brands were the first to make beautiful websites to showcase their images, exem- plified creatively They have more difficultés in terms of social networks, which are more frequen- ted by a very young audience which is less atta- ched to traditional luxury Not bemg led by digital natives themselves, they are very suspicious of them Quite rightly certainly, but to target a mar- ket, focus groups and customer satisfaction sur- veys have become msufficient Today a brand is co-produced with its customers This is what most young people expect from the luxury sector That said, if a brand is only aimed at two hundred clients, it docs not need to make entire planet react with lis actions1 In such a case, personalisation happens byitself
  • 12. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 12/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur LA CUSTOMISATION EN B TO B PERSONALISATION IN B TO B Mettre un produit standard aux couleurs d une marque est le quotidien de nombreux fournisseursd'emballages.ChezCenturyBox,onseditsurprisdusuccèsdescoffrets standard personnalises Àpartir d'un stock de boîtes fabriquées dans son site chinois, cette entreprise belge peut assurer un decor personnalisé à partir de 200 exemplaires. Elle envisage d'intégrer l'impression numerique (actuellement sous-traitée) dans ses locaux etd'investir dans une seconde machine d'impression a chaud ChezAptar Beauty +- Home,onvoudraitfavoriser la demande de personnalisation dans un domaine dont elle est absente • le bouton-poussoir métallique des vaporisateurs de parfum qui reste standard, alors qu'il pourrait se décliner en de nombreux decors à l'aide de différentes techniques (emboutissage, double anodisation, érosion, gravure laser, sérigraphie, poudrage électrostatique) Isgift prend aussi sa place dons le processus de personnalisation "ll était autrefois le petit accessoire en plus. Aujourd'hui, c'est un vrai cadeau qui doit faire vendre, tout en véhiculant /'ADN de la moraue", note Nathalie Duvoisin, directrice générale déléguée de Manifesta, lentreprise propose notamment des sacs et trousses dont les formes et les matières (néoprene, lin mélange, coton) debanalisent ces produits Spécialiste de l'ornement adhésif et du cadeau d'affaires, Impact Emotion sort quant a lui des sentiers battus en lançant un nouveau procédé de bois contrecollé des chutes de bois de quatre essences différentes sont récupérées, superposées en deux,trois ou quatre couches puis découpées etgravées au laser pour des decorstres originaux. On peut, par exemple, en faire des mouillettes à parfum ou des marque-pages a parfumer Givmg a standard product the colours of a brand is the day to day business of many packaging suppliers At Century Box.there is surprise atthe success of personalised standard cases Prom a stock of boxes manufactured atrtsChinese site,this Belgian company can provide personalized decoration fram orders of 200 upwards lt plans to intégrale digital pnnting (currently outsourced) at rts premises and invest in a second hot stamping machine Aptar Beauty + Home would like to encourage the demand for personalisation in an area in which it is absent1 that of the metal push button for perfume atomisers which are standard when they could be made with many decorations usmg varions techniques (drawing, double anodisation, érosion, laser engraving, screen pnnting, electrostatic powdenng). Gifts are alsa taking their place in the personalisation process "ln thepost they mere a small additional accessory, today they are veritable gifis which are there to sel!, white conveying thebrand'sDNA,"says Nathalie Duvaisin, deputy general manager of Manifesta The company notably supplies bags and makeup kits whose shapes and matériels (néoprene, mixed linen, cotton) make these products stand out. A speciale in adhesive ornements and business gifts, Impact Emotion for its part has departed from the beaten path, by launching a new process for lominated wood wood off-cuts of four différent species cre recovered.superimposed in two, three or fourloyers,then cutand laserengravedto aÉjMta|r-* - I make very original decorations, for ^^Hl i example, it can be used for perfume dippers or perfume-able bookmarks.
  • 13. Date : MAI 15 Pays : France Périodicité : Bimestriel Page de l'article : p.67-78 Journaliste : Pascale Ruchon Page 13/13 CINQUIEME 4989583400505Tous droits réservés à l'éditeur Brice Auckenthaler, associe deTilt Idees, cabinet de conseil en innovation et en prospective marketing et commerciale associate atTilt Ideas.an innovation, brand, marketing and prospective consulting company La personnalisation fait-elle partie de votre processus de conseil en innovation? Parmi nos veilles de tendances, il y en a une de'diée à la personnalisation Une question se pose en amont pourquoi autant de marche's très différents reviennent- ils à la personnalisation? Le marketing one to one n'est pas nouveau II était un peu passé de mode, car coûteux, et pourtant on le voit revenir dans les objectifs Aujourd'hui, plus encore qu'il y a quèlques annees, s'impose ce que nous appelons le "b-ego-sphere" La personnalisation fait echo à ce qui se répand sur Internet, qu'on observe, par exemple, à travers le phénomène des selfles le besoin de se créer soi-même a l'époque de la globalisation, de se différencier, presque d'offrir une image sublimée de soi-même Quelle place tient ce phénomène dans le luxe ? Dans le luxe, la croissance tend à se tarir, même en Chine II y a donc une tentation de massifier les offres, ce qui est en opposi- tion avec le concept de rareté attaché au luxe La réponse est la personnalisation, qui peut débanaliser Maîs à force de person- naliser, d'aller au bout du bout d'une demande client très par- ticulière, on risque de tomber dans une logique de niches en général peu rentable Des initiatives sont néanmoins intéres- santes, surtout dans le parfum Je pense, par exemple, à DSR Perfumes aux Etats-Unis qui, avant de vous délivrer votre parfum personnalise, vous aura fait une analyse de votre peau et de ses interactions avec différents jus Une approche quasi- scientifique de la personnalisation qui se monnaye 75 dollars à l'heure II y aussi le bar à parfums parisien Liquides où le conseil d'un parfum prend l'aspect d'une initiation et d'un échange de confidences, la société Cinquième Sens dont les ateliers de groupes s'appuient sur une analyse de votre personnalité à travers des questions assez intimes Que pensez-vous du recours aux outils digitaux? Il y a du positif Cela permet de mieux connaître l'intimité du client et de typologiser plus précisément, ce qu'on a rarement le temps de faire en magasin On peut alors reperer les clients qui aiment les avant-premières, les innovations, etc Avec leur accord, on pourra leur proposer une personnalisation Maîs tout le monde n'est pas intéressé par la personnalisation Certains veulent au contraire le même parfum que les autres, appartenir à la même tribu Dans le luxe, je n'ai pas identifié d'initiatives de personna- lisation digitale développées de A à Z sur le Net Is personalisation part of your innovation consulting process? One of our trend monitoring areas is dedicated to persona- lisation One question cornes up why are so many very dif- férent markets turnmg to personahsation? One to one marketing is not new it was a little out of fashion because it was expensive, and yet we are seemg it returnmg to objec- tives Today, more than it was a few years ago, what we call the "b-ego-sphere is takmg hold Personalisation echoes what is spreading on the internet, what we are seemg for example in the phenomenon of selfies the need to create yourself in the era of globalisation, to differentiate, almost to offer a subhmated image of oneself What place docs this phenomenon have in luxury? In luxury, growth is slowing, even in China Thus there is a temptation to massify ranges, which is in opposition to the concept of rarity attached to luxury The response is perso- nalisation, which can de-banalise But by personahsing, takmg thmgs to the furthest extent with very particular client demand, there is a nsk of fallmg into a logic of niches which are usually unprofitable The initiatives are still mteres- tmg, especially in fragrances I rn thinkmg, for example, about USH Perfumes in the United States before having your own perfume delivered to you, you will have had an analysis of your skin and its interactions with différent fragrances It is an almost scientific approach to personalisation which is pnced at 75 dollars per bour There is also the Pansian perfume bar Liquides, where advismg on a perfume takes the form of an introduction and an exchange of confidences, and Cinquième Sens whose group workshops are based on an analysis of your personahty through rather mtimate questions What do you think of the use of digital tools? There are positives They help to hetier understand the client in depth and typologise more precisely, somethmg there is rarely time for in stores We can then identify customers who like premiers, innovations, etc With their agreement, we can offer them personalisation But not everyone is mterested in personalisation Quite the contrary some want the same fragrance as other people, to belong to the same tribe In luxury, I have not identified any digital personalisation initiatives developed from A to Z on the web