Le luxe ne connaît pas la crise. Ses clients, si !
L’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa croissance ralentit et les effets de taux de change pèsent sur le taux de croissance. En provoquant des changements d’attitudes chez les consommateurs du monde entier, celle-ci a pourtant une influence radicale sur tous les marchés. Alliées aux nouvelles habitudes de consommation induites par les nouvelles technologies, ces évolutions pourraient bien modifier en profondeur le paysage policé de cet univers d’exception.
Alors que l’on croyait ce monde d’excellence et de tradition à l’abri de toute révolution, le luxe est en proie à une mutation d’autant plus rapide qu’elle est éloignée de sa culture d’origine. De nouveaux modes de consommation issus de la crise et de l’usage des nouvelles technologies imposent au marché du luxe de nouveaux rapports avec ses clients. La relation descendante qu’entretenaient les marques avec eux depuis des lustres se trouve challengée. Des tensions apparaissent qui sont autant d’opportunités pour les marques de luxe de choisir d’engager leurs cibles à travers une expérience d’achat extraordinaire.
Dans ce whitepaper, The Futures Company et TNS Sofres vous livrent leur point de vue sur l'évolution du marché du luxe.
Dans le cadre de son Beauty Lab, laboratoire d'expertise sectorielle, Prisma Pub dévoile, en partenariat avec l'institut Harris Interactive, un nouveau volet dédié aux parfums.
- La relation des Français au parfum
- L’achat de parfum : critères & parcours d’achat
- Le rôle de la publicité parfum
- L’analyse des tendances créatives publicitaires
http://www.prismapub.com/etudes/
Prisma Media Solutions décrypte la relation des Français au parfum, et analyse le rôle de la presse magazine et des échantillons.
http://www.prismamediasolutions.com/
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Après sa création en 1957, Darty devient un distributeur connu grâce à ses campagnes publicitaires au cinéma, alors média d’importance, et sa fameuse « bouteille de champagne offerte si on trouve moins cher ailleurs ». Il s’inscrit dans la distribution spécialisée moderne, en s’inspirant des modèles américains qui débutent leur ascension. C’est en 1973 que la marque « conceptualise » sa volonté d’être considérée comme la plus proche des préoccupations des clients, la plus utile, avec la création du Contrat de Confiance.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Dans le cadre de son Beauty Lab, laboratoire d'expertise sectorielle, Prisma Pub dévoile, en partenariat avec l'institut Harris Interactive, un nouveau volet dédié aux parfums.
- La relation des Français au parfum
- L’achat de parfum : critères & parcours d’achat
- Le rôle de la publicité parfum
- L’analyse des tendances créatives publicitaires
http://www.prismapub.com/etudes/
Prisma Media Solutions décrypte la relation des Français au parfum, et analyse le rôle de la presse magazine et des échantillons.
http://www.prismamediasolutions.com/
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Après sa création en 1957, Darty devient un distributeur connu grâce à ses campagnes publicitaires au cinéma, alors média d’importance, et sa fameuse « bouteille de champagne offerte si on trouve moins cher ailleurs ». Il s’inscrit dans la distribution spécialisée moderne, en s’inspirant des modèles américains qui débutent leur ascension. C’est en 1973 que la marque « conceptualise » sa volonté d’être considérée comme la plus proche des préoccupations des clients, la plus utile, avec la création du Contrat de Confiance.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
L’insight est un levier psychologique préexistant dans l’esprit des gens, connu et compréhensible, un problème ou un dilemme repéré, pas toujours résolu. Une fois mis en avant par le discours de la marque, il apparaît comme une solution, une réponse, une proposition, un parti-pris juste, évident, attractif. Si toutes les campagnes et les démarches en marketing ou en communication ne reposent pas sur des « insights » forts, les grandes réussites sont souvent la résultante d’une telle recherche. Cette sorte de « solution lumineuse », ou de levier pour résoudre un questionnement, est à la base de nombreux succès… Plusieurs sont évoqués dans ce cas global pour démontrer son universalité.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
L'expression digitale des marques de luxe dans le web socialfabfabsfy
Ce mémoire porte sur l'expression des marques de luxe sur les médias sociaux. Son hypothèse de départ est que les médias sociaux doivent être traités comme des terrains d'expression à part entière par les marques et constituent, pour les marques de luxe, des opportunités pour développer leur image, leur notoriété et leur business.
L’espace public est un lieu « collectif » où se déploient des flux complexes d’individus qui agissent au gré des temps, des espaces, des envies, des situations de mobilité ou encore des opportunités qui dirigent leurs vies.
Dans ce dialogue, qui s’est ouvert avec l’urbanisation, la démocratisation des transports et la mobilité des individus, est né un fantastique champ des possibles au sein duquel les marques ont commencé très tôt à inscrire leur propre histoire, à construire leur territoire et à partager leurs valeurs.
Ainsi est né un nouveau média – l’affichage désormais appelé communication extérieure – qui s’est très rapidement révélé d’une grande efficacité et d’une richesse inépuisable pour les marques.
Réenchanter le point de vente:
-comment concurrencer le ecommerce?
-quelles possibilités s'offrent aux enseignes pour faire vivre de nouvelles expériences?
-quels types de services permettent de se différencier?
La « buzz strategy » est une démarche novatrice. Elle se construit sur les mêmes éléments qui ont fait le succès du bouche-à-oreille ou de la diffusion des rumeurs depuis des décennies. Ce mode de communication, souvent minimisé par les professionnels dans le passé, demeure depuis des décennies, l’un des outils les plus performants pour influencer. On ne peut cependant expliquer la progression des actions de buzz, sans oublier les transformations du paysage des médias et des outils. Ce qui était souhaitable est devenu opérationnel par les outils disponibles.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Entreprise et ONG : Impact de la cocréation sur les consommateurs et l'image de marque, à travers la RSE (cas Carrefour - WFF)
Ce mémoire s’appuie sur une étude quantitative menée auprès d'un échantillon représentatif de 101 individus . Cette enquête terrain permet de :
- Déterminer la perception qu’ont les consommateurs concernant l'engagement des enseignes de grande distribution en terme d’environnement
- Déterminer la perception de l’opinion publique au sujet des ONG
- Déterminer la perception des consommateurs concernant la cocréation entre une ONG et une entreprise à travers la RSE
Créé par l’agence Ogilvy et son célèbre président David Ogilvy, auteur d’ouvrages de référence du métier, cette campagne est l’archétype de la perfection dans l’art de la différence. L’accessoire joue un rôle essentiel, qui va au-delà de l’impact, alors que l’annonce elle-même, n’a rien de révolutionnaire.
L’intelligence des créateurs a été de dépasser l’élément matériel (remarqué) pour donner un sens fort et implicite à l’annonce (une marque pour les hommes audacieux, courageux, affirmés… tout l’imaginaire possible que ce bandeau permet d’installer). Ce détail a le mérite d’apporter beaucoup plus, une dimension émotionnelle essentielle et une histoire que chacun construira à sa manière. C’est un formidable « système à deux temps » qui capte d’abord l’attention, puis qui crée une relation fondée entre autres, sur la fameuse question de l’identité de « l’homme au bandeau ».
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
L’évènementialisation n’est pas une technique nouvelle, au service des entreprises et des marques, pas plus que le sponsoring sportif, le mécénat ou les clubs de consommateurs, mais cette démarche bénéficie aujourd’hui de plusieurs atouts. D’une part, la mondialisation de l’information permet de fortes économies d’échelle: une réussite peut rapidement faire le tour du monde. D’autre part, la mise en place d’un évènement à forte portée médiatique, s’il est réellement créatif et innovant, peut se faire à des niveaux de coûts bien inférieurs à ceux d’une campagne traditionnelle de publicité télévisuelle et pour une émergence nettement supérieure. Enfin, et c’est un réel changement de paradigme, l’évènement tend à faire du spectateur un participant, parfois un acteur, un individu qui a le sentiment de vivre une expérience, de partager un moment privilégié, d’être en phase avec une communauté, même éphémère.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
HP, entreprise d’électronique et informatique, est un précurseur en proposant au public la première exposition internationale, populaire et démocratique. La marque offre ainsi la possibilité aux anonymes de se faire connaître du grand public mais également de mettre en avant la qualité d’impression de ces produits.
Afin de ne pas avoir recours au sponsoring classique ou a la publicité onéreuse, HP s’engage pour la culture et transforme le Palais de Tokyo en « showroom », après avoir fait une opération initiale identique à Londres. Il dévoile de nouveaux talents inconnus au grand public mais également redore son blason et image auprès de certains professionnels tout en faisant connaître ses nouvelles imprimantes et photocopieuses « pro ».
En France, Dim est l’une des campagnes les plus populaires, connues et reconnues, l’une des marques qui disposent de la plus forte notoriété, quelques notes de musique qui signifient beaucoup et que l’on reconnait. Pourtant, ce cas présente d’autres intérêts : l’exemple d’une collaboration réussie de plusieurs décennies entre une marque et son agence, la capacité à « maintenir un cap », l’expression de la femme libre et moderne, quelle que soit la période ou le produit considéré, une puissante capacité de vision et de compréhension de la société et de ses mutations, qui lui a permis de réaliser d’audacieuses diversifications (en lançant, à titre d’exemple, Dim Hommes) et UNE VRAIE OBSESSION DE L’INNOVATION.
Ce parcours d’un demi-siècle a pu connaître quelques ratés ou déviations, mais Dim demeure toujours en tête, aussi longtemps après son lancement, ce qui est loin d’être fréquent.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Pourquoi le marketing expérientiel va devenir l'enjeu central des marquesUrban Sublime
Ceci est une présentation du marketing expérientiel ou sensoriel avec un focus particulier sur le marketing olfactif.
La présentation décrit pourquoi et comment les marques déploient de nouvelles stratégies afin de récréer un nouveau territoire relationnel avec ses consommateurs.
“In 1929, D'Arcy introduced an important new campaign for Coca-Cola, "The Pause That Refreshes," the success of which led Advertising Age in 1999 to rank it No. 2 on its list of the top ad campaigns of the 20th century”.
(http://adage.com/article/adage-encyclopedia/coca-cola/98398/)
On s’étonnera qu’un enseignement actuel se réfère à un cas vieux de 90 ans. Et pourtant, c’est une révolution culturelle et sociologique que la marque d’Atlanta va installer, une double transformation. Il suffira de quelques années, de millions de $ et d’un brillant marketing pour que la “pause” soit un élément structurant de l’organisation du travail et que le rafraîchissement sort de son carcan estival.
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
Le Luxe Demain : 10 grandes tendances à prendre en compteLighthouse
Crise écologique, révolution digitale, montée en puissance du luxe d’expérience, désacralisation et hyper-personnification, le luxe est en proie à de grands changements, qui constituent pour les marques autant de défis à relever que d’opportunités à saisir. Dans un futur encore flou où l’essentiel est de trouver sa place, voici les dix grandes tendances du luxe de demain.
L’insight est un levier psychologique préexistant dans l’esprit des gens, connu et compréhensible, un problème ou un dilemme repéré, pas toujours résolu. Une fois mis en avant par le discours de la marque, il apparaît comme une solution, une réponse, une proposition, un parti-pris juste, évident, attractif. Si toutes les campagnes et les démarches en marketing ou en communication ne reposent pas sur des « insights » forts, les grandes réussites sont souvent la résultante d’une telle recherche. Cette sorte de « solution lumineuse », ou de levier pour résoudre un questionnement, est à la base de nombreux succès… Plusieurs sont évoqués dans ce cas global pour démontrer son universalité.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
L'expression digitale des marques de luxe dans le web socialfabfabsfy
Ce mémoire porte sur l'expression des marques de luxe sur les médias sociaux. Son hypothèse de départ est que les médias sociaux doivent être traités comme des terrains d'expression à part entière par les marques et constituent, pour les marques de luxe, des opportunités pour développer leur image, leur notoriété et leur business.
L’espace public est un lieu « collectif » où se déploient des flux complexes d’individus qui agissent au gré des temps, des espaces, des envies, des situations de mobilité ou encore des opportunités qui dirigent leurs vies.
Dans ce dialogue, qui s’est ouvert avec l’urbanisation, la démocratisation des transports et la mobilité des individus, est né un fantastique champ des possibles au sein duquel les marques ont commencé très tôt à inscrire leur propre histoire, à construire leur territoire et à partager leurs valeurs.
Ainsi est né un nouveau média – l’affichage désormais appelé communication extérieure – qui s’est très rapidement révélé d’une grande efficacité et d’une richesse inépuisable pour les marques.
Réenchanter le point de vente:
-comment concurrencer le ecommerce?
-quelles possibilités s'offrent aux enseignes pour faire vivre de nouvelles expériences?
-quels types de services permettent de se différencier?
La « buzz strategy » est une démarche novatrice. Elle se construit sur les mêmes éléments qui ont fait le succès du bouche-à-oreille ou de la diffusion des rumeurs depuis des décennies. Ce mode de communication, souvent minimisé par les professionnels dans le passé, demeure depuis des décennies, l’un des outils les plus performants pour influencer. On ne peut cependant expliquer la progression des actions de buzz, sans oublier les transformations du paysage des médias et des outils. Ce qui était souhaitable est devenu opérationnel par les outils disponibles.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Entreprise et ONG : Impact de la cocréation sur les consommateurs et l'image de marque, à travers la RSE (cas Carrefour - WFF)
Ce mémoire s’appuie sur une étude quantitative menée auprès d'un échantillon représentatif de 101 individus . Cette enquête terrain permet de :
- Déterminer la perception qu’ont les consommateurs concernant l'engagement des enseignes de grande distribution en terme d’environnement
- Déterminer la perception de l’opinion publique au sujet des ONG
- Déterminer la perception des consommateurs concernant la cocréation entre une ONG et une entreprise à travers la RSE
Créé par l’agence Ogilvy et son célèbre président David Ogilvy, auteur d’ouvrages de référence du métier, cette campagne est l’archétype de la perfection dans l’art de la différence. L’accessoire joue un rôle essentiel, qui va au-delà de l’impact, alors que l’annonce elle-même, n’a rien de révolutionnaire.
L’intelligence des créateurs a été de dépasser l’élément matériel (remarqué) pour donner un sens fort et implicite à l’annonce (une marque pour les hommes audacieux, courageux, affirmés… tout l’imaginaire possible que ce bandeau permet d’installer). Ce détail a le mérite d’apporter beaucoup plus, une dimension émotionnelle essentielle et une histoire que chacun construira à sa manière. C’est un formidable « système à deux temps » qui capte d’abord l’attention, puis qui crée une relation fondée entre autres, sur la fameuse question de l’identité de « l’homme au bandeau ».
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
L’évènementialisation n’est pas une technique nouvelle, au service des entreprises et des marques, pas plus que le sponsoring sportif, le mécénat ou les clubs de consommateurs, mais cette démarche bénéficie aujourd’hui de plusieurs atouts. D’une part, la mondialisation de l’information permet de fortes économies d’échelle: une réussite peut rapidement faire le tour du monde. D’autre part, la mise en place d’un évènement à forte portée médiatique, s’il est réellement créatif et innovant, peut se faire à des niveaux de coûts bien inférieurs à ceux d’une campagne traditionnelle de publicité télévisuelle et pour une émergence nettement supérieure. Enfin, et c’est un réel changement de paradigme, l’évènement tend à faire du spectateur un participant, parfois un acteur, un individu qui a le sentiment de vivre une expérience, de partager un moment privilégié, d’être en phase avec une communauté, même éphémère.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
HP, entreprise d’électronique et informatique, est un précurseur en proposant au public la première exposition internationale, populaire et démocratique. La marque offre ainsi la possibilité aux anonymes de se faire connaître du grand public mais également de mettre en avant la qualité d’impression de ces produits.
Afin de ne pas avoir recours au sponsoring classique ou a la publicité onéreuse, HP s’engage pour la culture et transforme le Palais de Tokyo en « showroom », après avoir fait une opération initiale identique à Londres. Il dévoile de nouveaux talents inconnus au grand public mais également redore son blason et image auprès de certains professionnels tout en faisant connaître ses nouvelles imprimantes et photocopieuses « pro ».
En France, Dim est l’une des campagnes les plus populaires, connues et reconnues, l’une des marques qui disposent de la plus forte notoriété, quelques notes de musique qui signifient beaucoup et que l’on reconnait. Pourtant, ce cas présente d’autres intérêts : l’exemple d’une collaboration réussie de plusieurs décennies entre une marque et son agence, la capacité à « maintenir un cap », l’expression de la femme libre et moderne, quelle que soit la période ou le produit considéré, une puissante capacité de vision et de compréhension de la société et de ses mutations, qui lui a permis de réaliser d’audacieuses diversifications (en lançant, à titre d’exemple, Dim Hommes) et UNE VRAIE OBSESSION DE L’INNOVATION.
Ce parcours d’un demi-siècle a pu connaître quelques ratés ou déviations, mais Dim demeure toujours en tête, aussi longtemps après son lancement, ce qui est loin d’être fréquent.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Pourquoi le marketing expérientiel va devenir l'enjeu central des marquesUrban Sublime
Ceci est une présentation du marketing expérientiel ou sensoriel avec un focus particulier sur le marketing olfactif.
La présentation décrit pourquoi et comment les marques déploient de nouvelles stratégies afin de récréer un nouveau territoire relationnel avec ses consommateurs.
“In 1929, D'Arcy introduced an important new campaign for Coca-Cola, "The Pause That Refreshes," the success of which led Advertising Age in 1999 to rank it No. 2 on its list of the top ad campaigns of the 20th century”.
(http://adage.com/article/adage-encyclopedia/coca-cola/98398/)
On s’étonnera qu’un enseignement actuel se réfère à un cas vieux de 90 ans. Et pourtant, c’est une révolution culturelle et sociologique que la marque d’Atlanta va installer, une double transformation. Il suffira de quelques années, de millions de $ et d’un brillant marketing pour que la “pause” soit un élément structurant de l’organisation du travail et que le rafraîchissement sort de son carcan estival.
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
Le Luxe Demain : 10 grandes tendances à prendre en compteLighthouse
Crise écologique, révolution digitale, montée en puissance du luxe d’expérience, désacralisation et hyper-personnification, le luxe est en proie à de grands changements, qui constituent pour les marques autant de défis à relever que d’opportunités à saisir. Dans un futur encore flou où l’essentiel est de trouver sa place, voici les dix grandes tendances du luxe de demain.
#LeLuxeEstVivant - Trendreport #1 juin2015HUB INSTITUTE
Plongez dans l'univers du Luxe et du Digital avec le Trend Report de #LeLuxeEstVivant.
Découvrez chaque mois, un florilège des meilleures campagnes des grandes maisons du Luxe, une analyse d'une stratégie digitale de marque, mais également les dernières innovations en matière de marketing numérique.
Plongez dans l'univers du Luxe et du Digital avec le Trend Report de #LeLuxeEstVivant.
Découvrez chaque mois, un florilège des meilleures campagnes des grandes maisons du Luxe, une analyse d'une stratégie digitale de marque, mais également les dernières innovations en matière de marketing numérique.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Une petite réflexion sur l’existence réelle d’une concurrence du Luxe et ses défis (besoin, replis sur soi-même et développement du bien-être). Identifier, définir et comprendre le Luxe, son existence (historique), ses besoins (nature humaine) et son avenir (sa mutation), faire évoluer le Luxe dans une autre dimension, le charger avec des messages existentiels (l’écologie) et vendre des expérience réelles (qui impactent la mémoire des utilisateurs). Lancer des produits et services chargés de sens, utliser des nouvelles méthodes de consommation pour faire découvrir aux Millenials “l’émotion”. Accompagner le Luxe dans sa transition, donner-lui un nouveau sens: Mais le Luxe est-il irremplaçable ?
Comment le digital peut-il sublimer l'expérience client dans l'univers du luxe ?Thinkmarket
[Suggestion : affichez le document en plein écran pour éviter la pixellisation]
Découvrez comment les tendances de consommation actuelles ont poussé les maisons de luxe à "shifter" et quelles sont nos réponses à ces nouveaux paradigmes.
Mémoire Master 2 Face à la démocratisation du luxe, comment conserver le pres...Marion Maistre
Mémoire de Master 2 portant sur l'impact de la stratégie d'extension de marque et de massmarket sur le prestige d'une marque de luxe. La première partie définit la notion de prestige et la question du luxe. La seconde partie fait un état des lieux du secteur du luxe aujourd'hui et permet de comprendre les stratégies adoptées. En dernière partie, la réflexion nous conduit à envisager des manières de reconstruire le prestige des marques et ainsi conserver leur statut de luxe.
L’émergence du web a bouleversé le secteur du luxe car Internet a accentué le phénomène de la démocratisation des objets de luxe. Ainsi, on est passé d’un secteur réservé à une élite, contraint par des codes, à un domaine ouvert à toutes les cultures et notamment celles du web 2. 0. Bien que souhaitant conserver leur aura, les maisons de luxe ne peuvent plus se passer d’une présence sur Internet via un site web officiel, ou réservé à la vente, ou encore des pages sur les médias sociaux. Cette concession a pour mérite d’élargir leur clientèle et d’agrandir leur couverture mondiale grâce à la globalisation des échanges. Toutefois, la qualité des sites web et des applications mises en place permettent d’établir un nouveau lien de proximité avec le consommateur et de développer des idées innovantes. Depuis Internet, l’esthétique et l’éthique des marques de luxe ont connu un changement en faveur de l’authenticité et de la sensorialité exacerbée via les nouvelles technologies. Internet a donc tout d’un nouveau terrain de conquête pour les grandes marques prestigieuses.
The emergence of the Web disrupted the luxury area because Internet accentuated the phenomenon of democratization of luxury items. Thus, the luxury field went from, reserved for an élite, strained by codes, to open to every cultures and notably the Web 2.0 culture. Although wishing to maintain their aura, the luxury houses can not do without a presence on the Internet via an official website or reserved to sale, or pages on social networking websites. This concession permits them to broaden their customers and enlarge their global coverage thanks to the globalization of trade. However, the websites quality and the applications set up permit to establish a close link with the consumer and to develop innovative ideas. Since Internet, the aesthetic and ethic of luxury brands have known a change in favor of authenticity and an exacerbated sensoriness via new technologies. So Internet is a whole new land of conquest for the prestigious luxury houses.
Le luxe est en berne en Europe où les chiffres affichent une méfiance vis-à-vis des marques de mode, d'accessoires, de joaillerie,... En cause, la crise bien sûr, mais aussi le formidable boom de la clientèle asiatique qui semble avoir détrôné le client européen. Autre phénomène majeur, l'irruption d'Internet a changé complètement les comportements d'achat dans le luxe.
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014Emarketing.fr
La designer Monique Large vient de rendre public le premier Cahier de Tendances sur "Les évolutions sociétales du commerce" pour le Salon Marketing du Point de Vente
Intervention de J-P. Gold, Directeur de la mission d’attractivité de la grande Région des Hauts de France.
Intervention pour la cérémonie des 2 ans de la Marque B'A
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidientequilarapido
Et si les marques devenaient des facilitateurs de vie ? Et si la création d’outils utiles devenait un pilier de la stratégie de marque ?
A l’heure du digital, l’utilité au quotidien prend également tout son sens et les marques essayent toutes de devenir fondamentalement utiles dans notre quotidien. Découvrez à travers cette présentation comment les marques se mettent au service de notre quotidien.
Ce guide a été édité à l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Ces Rencontres se sont déroulées le 25 novembre 2014 au Stade Rennais à Rennes. Avec l'aimable participation de Ludovic Dublanchet, Alexis Mons, Jérôme Morlon, Mathieu Bruc, Thomas Mathieu, Dolist, Olivier Méril, François Houste, Nicolas Rudelle et Thomas Picos.
Ce guide explore les tendances du e-tourisme, en mettant l'accent sur les actions à entreprendre pour booster sa visibilité et sa commercialisation en ligne.
Disponible en version papier sur simple demande à contact@bretagne35.com
14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (...Kantar
BNP Paribas Cardif présente les résultats de la 14e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP) . Mené avec Kantar, un des leaders mondiaux des études marketing, le baromètre 2020 de BNP Paribas Cardif s’est plus particulièrement penché sur l’impact du Covid-19 sur la profession des CGP.
Perception du climat au travail pendant la crise sanitaireKantar
Comment les salariés français perçoivent la gestion de la crise Covid19 par leur entreprise ?
L'étude conduite par le MEDEF et Kantar montre une vision très positive au global et de fortes attentes de maintien, après le déconfinement, des techniques managériales innovantes mises en place pendant la crise.
La confiance ressentie frappe par son ampleur : 90 % des salariés estiment que leur entreprise leur a fait confiance. Un résultat très encourageant pour la poursuite d'une pratique beaucoup plus large du télétravail.
Les Français et leur épargne face à la crise du COVID-19Kantar
La crise des marchés financiers liée au Coronavirus inquiète fortement les épargnants et les encourage à gérer leur épargne en ligne.
La chute rapide et violente des places boursières inquiète les épargnants au moins autant, si ce n'est plus, que la crise financière de 2008-2009. En manque de confiance et d'accompagnement, ils traduisent une fois de plus leur réserve quant aux différents conseils traditionnels et se montrent d'autant plus intéressés par les outils de gestion de leur épargne en ligne.
Le plafond de verre dans l'auto, mythe ou réalité ?Kantar
Le Baromètre « Le plafond de verre dans l’auto, mythe ou réalité ? » a été présenté lors des 11es Rencontres Annuelles WAVE (WoMen and Vehicles in Europe) par Isabelle Rio-Lopes, Senior Client Advisor Automotive & Mobility de la Division Insights de Kantar.
https://www.tns-sofres.com/publications/le-plafond-de-verre-dans-lauto-mythe-ou-realite
Le nouveau bilan des achats des Français en sapins de Noël réalisé par Kantar pour VAL'HOR et FranceAgriMer montre une stabilité du marché en 2018 et un recyclage du sapin naturel de plus en plus pratiqué.
https://www.tns-sofres.com/publications/les-achats-de-sapins-de-noel-en-2018
Kantar Public / 366 - Françaises, Français, etcKantar
Le premier volume est consacré aux 13 tendances émergentes dans la société française, groupées en 4 grands chapitres : « vivre la crise », « nouvelles résiliences », « vivre mieux » et « la recherche de soi ». Paru l’année de l’élection présidentielle 2012, Ce premier opus donne son nom à la collection.
Le second volume est consacré aux territoires, réels et fantasmés, à l’ancrage local et aux mobilités, aux fusions entre rural et urbain et au regain identitaire. Au sommaire : « recomposition », « inclusion », « connexion », « hybridation »,
« augmentation » et « personnalisation » des territoires.
Le troisième opus est consacré à l’innovation sous toutes ses formes et à ce qu’elle change en profondeur dans les rapports des français à la consommation, mais aussi à l’information, aux loisirs, et à l’éducation. Au menu : MOOCS, Fab Labs, gaming, home made, bitcoins, desk sharing, microcrédit, crowd fundinG, imprimantes 3d, coworking, soft power et économie sociale et solidaire.
En 2018, le quatrième volume est centré sur une notion cardinale : le VRAI, ou l’authenticité qui irrigue toutes les valeurs émergentes : consommation, citoyenneté, rapports sociaux et information (émergence des fake news).
http://www.kantar.com/public/fr/case-studies/francaises-francais-etc-tendances-et-prospectives-media-audience-et-publicite
A l’occasion de la onzième édition des Journées de l’Economie, Kantar Public a réalisé pour la Banque de France une étude quantitative sur les Français et leur rapport à l’économie. Voici quelques enseignements et chiffres-clés de cette étude...
https://fr.kantar.com/%C3%A9conomie/consommateurs/2018/les-francais-et-l-economie-octobre-2018/
La dernière vague du baromètre politique Kantar Sofres-onepoint pour le Figaro Magazine montre, pour la première fois, une évolution divergente entre la cote de confiance du président de la République, en baisse, et celle du Premier ministre, stable. Par ailleurs, Jean-Luc Mélenchon, après ses réactions aux perquisitions qui ont eu lieu à son domicile et à la France insoumise, chute fortement dans notre baromètre.
https://fr.kantar.com/opinion-publique/politique/2018/barometre-politique-novembre-2018/
Baromètre de la confiance (2018) : plus d'un Français sur deux fait confiance...Kantar
La confiance des Français est plutôt en hausse cette année, notamment à l'égard des collectivités locales, des entreprises, des médias et des partis politiques (bien qu'elle demeure très faible pour ces deux derniers acteurs). La confiance à l‘égard des associations et fondations faisant appel aux dons reste stable cette année (55%, +1 point).
https://fr.kantar.com/opinion-publique/societe/2018/barometre-de-la-confiance-2018-plus-d-un-francais-sur-deux-fait-confiance-aux-associations-et-fondations-faisant-appel-aux-dons/
Voici le 11e numéro de notre Journal "50 ans d'anticipation". Dans cette édition, vous découvrirez les tendances qui traversent la consommation, les stratégies des industriels et des annonceurs à partir de cas d'études concrets.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-publications
Baromètre politique (octobre 2018) : niveau de défiance inédit à l'égard du c...Kantar
La vague d'octobre de notre baromètre politique Kantar Sofres-onepoint pour Le Figaro Magazine a été réalisée du 27 septembre au 1er octobre 2018.
https://fr.kantar.com/opinion-publique/politique/2018/barometre-politique-octobre-2018-niveau-de-defiance-inedit-a-l-egard-du-couple-executif/
Notre étude, réalisée en mars dernier auprès d’un échantillon représentatif des Français, donne les grandes tendances de la générosité des Français en 2018.
https://fr.kantar.com/opinion-publique/societe/2018/le-portrait-robot-du-donateur-du-futur/
Kantar TNS, un leader mondial des études marketing présent dans plus de 80 pays, est partenaire du SIAL (Salon International de l'Agroalimentaire) qui se tiendra au Parc des Expositions Paris Nord Villepinte du 21 au 25 octobre 2018. 160 000 visiteurs sont attendus, plus de 7000 exposants venus de plus de 100 pays présenteront leurs produits aux professionnels de l’alimentation, de la distribution et de la restauration.
Inégalités en Europe de l'Ouest : des différences de perceptions, un défi communKantar
Les tensions couvent en Europe, et se manifestent, d'élection en élection, par des bouleversements qui affaiblissent les partis traditionnels et redessinent les paysages politiques. Le terme générique de populisme masque trop souvent la diversité de ces phénomènes. De la même manière, les motivations associées à ces mouvements émergents sont parfois trop exclusivement associées à la question migratoire et à la défiance envers les institutions européennes.
https://fr.kantar.com/opinion-publique/politique/2018/inegalites-en-europe-de-l-ouest-des-differences-de-perceptions-un-defi-commun/#notes
L'an II d’Emmanuel Macron : perceptions et attentes Kantar
Après 16 mois d’exercice du pouvoir, l’enquête Kantar Sofres-onepoint pour Le Figaro, LCI et RTL réalisée en cette rentrée constate une très forte dégradation (par rapport à janvier 2018) de l’appréciation du bilan de l’action du Gouvernement. Et ce alors que la rentrée s’annonce d’ores et déjà comme un moment politique sensible pour l’exécutif avec l’annonce du plan pauvreté, la réforme du système des retraites, de l’assurance chômage ou encore la mise en place du prélèvement à la source.
https://fr.kantar.com/opinion-publique/politique/2018/l-an-ii-d-emmanuel-macron-perceptions-et-attentes/
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clientsKantar
La 12e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (CGPI) et de leurs clients réalisée pour BNP Paribas Cardif, se penche sur l’évolution du métier de CGPI et des attentes des clients dans un environnement réglementaire plus exigeant et à l’heure où la transformation digitale est devenue une réalité.
https://www.tns-sofres.com/publications/barometre-2018-du-marche-des-cgpi-et-de-leurs-clients
Barometre Figaro Magazine-Kantar Public - septembre 2018Kantar
Evolution de la confiance des Français à l'égard d'Emmanuel Macron et Edouard Philippe. Popularité des principales personnalités politiques. Septembre 2018
La baisse de confiance à l’égard du couple exécutif se poursuit dans cette nouvelle vague du baromètre politique Kantar Sofres-onepoint pour le Figaro Magazine, dans un contexte notamment marqué par l’entrée en application d’une mesure impopulaire, la limitation à 80 Km/h sur certaines routes, fortement médiatisée au moment du terrain de l’enquête.
https://fr.kantar.com/opinion-publique/politique/2018/barometre-politique-juillet-2018-la-confiance-a-l-egard-du-couple-executif-a-son-plus-bas-niveau/
2. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?2
L’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement
parler menacé par la crise même si sa croissance
ralentit et les effets de taux de change pèsent sur le
taux de croissance. En provoquant des changements
d’attitudes chez les consommateurs du monde entier,
celle-ci a pourtant une influence radicale sur tous les
marchés. Alliées aux nouvelles habitudes de
consommation induites par les nouvelles technologies,
ces évolutions pourraient bien modifier en profondeur
le paysage policé de cet univers d’exception.
Alors que l’on croyait ce monde d’excellence et de
tradition à l’abri de toute révolution, le luxe est en
proie à une mutation d’autant plus rapide qu’elle est
éloignée de sa culture d’origine. De nouveaux modes
de consommation issus de la crise et de l’usage des
nouvelles technologies imposent au marché du luxe
de nouveaux rapports avec ses clients. La relation
descendante qu’entretenaient les marques avec eux
depuis des lustres se trouve challengée. Des tensions
apparaissent qui sont autant d’opportunités pour les
marques de luxe de choisir d’engager leurs cibles à
travers une expérience d’achat extra-ordinaire.
Constance Leroy, TNS Sofres
Yannis Kavounis, The Futures Company
4. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?4
Hautes technologies
contre excellence traditionnelle ?
Le conservatisme de l’artisanat d’exception a pu tenir certaines marques de luxe à l’écart
des sirènes de la technologie. Aujourd’hui pourtant, les changements de comportement
qu’internet et l’usage des smartphones induisent sur la consommation mondiale ne peuvent
plus être ignorés des grandes marques de luxe. Car elles subissent à leur tour de plein fouet
les exigences et les nouvelles habitudes de consommation de leurs clients.
6. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?6
Les contours de l’exclusif
en mode 3.0.
Cette redistribution des cartes, loin de
menacer l’univers des marques de prestige,
dessine au contraire les nouvelles frontières
de l’exceptionnel, mêlant sophistication
sensuelle et total dénuement, excellence
artisanale et ultra haute technologie,
urgence absolue et langueur exquise,
accessibilité totale et extrême exclusivité.
Et si la promesse du luxe résidait désormais
dans sa capacité à faire partager une
expérience totale ?
De nouvelles aspirations, fruits des
changements d’attitudes et de nouvelles
habitudes, guident désormais les
consommateurs du luxe. Elles bouleversent
l’équilibre des forces du marché en
créant des interactions inédites entre
les marques et leurs clients. Reposant
le plus souvent sur la base traditionnelle
des valeurs du luxe (expression de soi,
recherche de considération, besoin
d’absolu et fascination pour l’excellence),
ces aspirations peuvent les prendre
totalement à contre-pied ou les combiner
avec d’autres valeurs situées parfois bien
loin des attendus du luxe. Loin de créer
de la contradiction, ces désirs redessinent
les contours d’une nouvelle carte du luxe.
Une carte désormais en trois dimensions
(au moins).
Bienvenue dans
le nouveau
monde du luxe
8. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?8
L’universalité a
toujours été l’un
des piliers des marques
de luxe, un moyen
univoque de délivrer
au monde entier leur
vision propre
du raffinement.
10. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?10
Avec son programme ‘‘Bespoke’’,
Rolls Royce revendique une
personnalisation poussée de ses
modèles et une exclusivité très
(très) haut de gamme. De son côté,
Burberry a innové avec un service de
fabrication à la commande, ‘‘Runway
Made to Order’’, proposant des pièces
d’extérieur et des sacs personnalisables
àl’aidedeplaquesnominativesgravées.
Grâce à un code placé à l’intérieur du
bagage, il est même possible, comble
de l’exclusivité, de visionner sur
internet la fabrication de son propre
sac. Un salon de coiffure Matrix va
permettre à ses clients à Los Angeles
de disposer en vidéo d’un tutoriel privé
car la styliste aura capturé la session
par Google Glass. Repoussant plus
loin les limites de la personnalisation,
Séphora touche au plus intime avec
une application pour smartphones qui,
après avoir défini le type de peau de la
cliente, propose les produits de beauté
qui lui correspondent.
D’attentions symboliques en marques
de distinction profondes, grandes
maisons et marques premium cherchent
désormais à évoluer au plus près de la
vie de leurs clients.
Clientèle traditionnelle contre
“primo-accédants” du luxe
La mondialisation et le boom des pays
émergents permettent aux entreprises du
luxe de tirer leur épingle du jeu en période
de crise. Face à l’exigence d’une clientèle
traditionnelle déjà au fait de ses codes,
une foule croissante de consommateurs
issus des nouvelles classes moyennes et
supérieures de ces pays explorent le secteur
du luxe pour s’en approprier le statut.
L’intégration de ces nouveaux entrants fait
évoluer le marché.
Pour capter cette nouvelle clientèle et la
fidéliser, les marques n’ont d’autre choix
que d’éduquer ces consommateurs avides
de marques en leur donnant rapidement les
clés pour comprendre ce qui fait l’essence
du luxe. Démontrer que le prestige des
grandes maisons ne se résume pas à la seule
étiquette mais qu’il est le fruit d’une tradition
d’excellence et de savoir-faire entretenus
depuis de nombreuses générations.
Faire ressortir l’identité
de son client dans le produit
devient un exercice
de style pour les marques
qui rivalisent d’attentions
envers lui.
14. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?14
cinéma de Rome, offre le plaisir d’évoluer
dans un endroit d’exception. Par sa
présence dans ce lieu chargé d’histoire, le
prestigieux maroquinier ambitionne, ni plus
ni moins, d’associer son nom au patrimoine
culturel de la cité italienne !
Sensations et technologies s’entremêlent
pour proposer des expériences toujours
plus intenses et immersives. Avec son écran
tactile et une suite de questions permettant
de cerner le style de vie, le Marionnaud
Scent Lab aide ses clients à choisir leur
parfum parmi la myriade de nouveautés
dont elle dispose.
Déjà fin 2011, le Sephora Sensorium,
‘‘pop-up’’ techno-sensoriel installé de façon
temporaire au sein d’un musée tout aussi
éphémère créé dans un ancien entrepôt
à viande du cœur de Manhattan, invitait
à un voyage totalement immersif baptisé
‘‘Lucid Dream’’ mêlant séquences vidéo,
univers sonores, sensations olfactives et
parcours tactile. Le virtuel se fait de plus en
plus proche des sens.
Burberry Beauty Box avec consultations
individuelles avec des stylistes beauté,
un bar à cadeaux, la technologie RFID pour
tester une couleur de vernis virtuellement
tout en tenant compte de sa carnation.
En matière de réseaux sociaux, Burberry
est, de loin, la marque de luxe qui
dispose du plus grand nombre de ‘‘fans’’
avec 17 millions de ‘‘likers’’ sur Facebook au
1er
mai 2014.
Puisant aux sources même du luxe, les
marques donnent à vivre d’intenses et
voluptueuses expériences personnelles
faites d’attentions, de petits plaisirs... et de
savantes mises en scène. Les ‘‘Carpe Diem
Corner’’ des boutiques Nespresso invitent
ainsi les clients venus renouveler leur stock
de capsules à savourer un expresso dans
une ambiance parfaitement détendue.
Le joaillier Mauboussin propose dans
son ‘‘Bar à chocolat’’ de véritables bijoux
culinaires La boutique ‘‘Rome Etoile’’ de
Louis Vuitton, installée dans le plus ancien
En écho à cette “magie moderne”
qui joue sur les nouvelles
sensations, l’excitation procurée
par l’innovation et la fascination
pour les prouesses technologiques,
les marques répondent aux
désirs de clients pour des ressentis
plus authentiques basés sur la
sollicitation de tous les sens.
18. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?18
commander en ligne de nombreux produits
de maisons de luxe. L’équipement LiveLux,
utilisé par des marques comme Pomellato,
permet à un vendeur de proposer une
interaction online individuelle qui reproduira
la cérémonie de vente propre à la boutique,
à travers le dialogue et l’interactivité en
ligne visuelle et auditive, à n’importe quel
moment choisi par son client.
Une fois encore, cette facilité d’accès va
de pair avec un des fondements du luxe :
l’exclusivité. L’exquise jubilation de jouir
d’un plaisir rare, limité dans le temps et
réservé à une poignée de privilégiés triés
sur le volet est le nec plus ultra de ce
raffinement qui a pour sésames l’éphémère
et le “sur invitation seulement”.
L’installation temporaire de magasins ou
de bars dans des lieux insolites constitue
des happenings recherchés pour entretenir
le buzz autour d’une marque. L’ouverture
d’une boutique “pop-up” Chanel en
plein cœur de la station de métro de
Shinsuku, quartier international de Tokyo
ou l’opération Fendi’s 2Jours Bag dans le
grand magasin Harrod’s de Londres ont
frappé les esprits du luxe bien au-delà des
inconditionnels de leurs marques dans leurs
capitales respectives.
Accès immédiat facilité à
l’extrême et plaisirs secrets
réservés aux happy fews
Tout vouloir tout de suite, c’est aussi
pouvoir tout avoir n’importe où. Le délai
de plus en plus court entre décision et
mise en œuvre oblige à utiliser tous les
canaux disponibles pour informer, séduire,
émouvoir, servir... et vendre à tout moment
du jour et de la nuit. Abolir la notion de
temps et d’espace permet de proposer
un shopping sans limite. Selon une étude
d’American Express Publishing, les clients
omni-channel seraient les clients les plus
précieux. Ouverts à toutes les moyens
d’acheter, ils représenteraient pour les
marques le plus gros potentiel de vente.
A l’affût d’expérimentations avant-
gardistes, Burberry incorpore des vidéos
de présentation de ses modèles à son site
internet pour encourager le ‘‘shopping
video’’. Ce faisant, les marques de luxe
réintègrent de l’esthétisme et de l’art,
à l’instar de la chorégraphie dans une
‘‘shoppable video’’ récente de Louis
Vuitton. A partir d’un smartphone ou d’un
ordinateur, il est désormais possible de
20. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?20
Comment les marques
de luxe peuvent-elles tirer
parti de ces constats pour
reprendre l’initiative ?
Ces défis peuvent apparaître insurmontables
tant les marques semblent tiraillées en tous sens,
parfois même dans des directions opposées.
Comment tirer les enseignements
de ces constats ?
Si les marques doivent chercher un moyen de
rester suffisamment souples pour s’adapter,
elles ne doivent pas se perdre ou s’épuiser en
essayant de s’adapter à tout crin au moindre
caprice des consommateurs ou en cherchant à
saisir chaque opportunité qui se présente.
Pour les aider à résoudre ces tensions
apparemment inconciliables,
il existe un très bon moyen.
Les lignes qui suivent vous convaincront
que des solutions existent bel et bien.
22. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?22
Par exemple, la possibilité de payer de
n’importe où dans le magasin à partir d’une
tablette ou d’un smartphone.
Offrez l’inattendu en jouant de façon
inspirée avec les codes du luxe. L’art et
la mode sont des sources intarissables pour
créer des variations subtiles ou provocantes
autour de votre marque. Différentes
mises en scène, savamment renouvelées,
participent au vécu de l’expérience en
boutique comme un moment de vie
enrichissant et rafraichissant, comparé
à l’achat sur mode pilote automatique
pour des catégories moins impliquantes ;
surprenez par un certain sens de l’épure,
propre au luxe.
Renouvelez sans cesse l’expérience
sensorielle en magasin. Variez les
nouveaux parfums,lescouleurs,lestextures,
jouez sur l’éclairage programmable,
l’ambiance sonore etc. pour changer
fréquemment l’ambiance du magasin sans
le refondre complètement. Pensez d’abord
visuel avec plus de poids aux photos et aux
vidéos qu’aux mots, pour que les clients
commencent leur parcours d’achat en
images et émotions.
Comment tirer son épingle
du jeu quand on est une
marque premium qui aspire à
utiliser les codes du luxe ?
Du online au offline :
remettez les boutiques au cœur
de l’expérience de marque
Estompez les frontières entre
‘‘en ligne’’ et ‘‘hors ligne’’. La boutique
elle-même doit être connectée et ses
vendeurs équipés en conséquence; grâce
à la technologie mobile, les interactions
entre les marques et les consommateurs
vont se multiplier et les plus efficaces
seront celles qui seront contextualisées,
y compris pendant la visite dans une
boutique physique pour engager le client.
Créez des prestations surprenantes
dans vos boutiques grâce par exemple
aux dispositifs de réalité augmentée,
proposant des expériences immersives
multi-sensorielles uniques.
Votre marque peut faire connaitre à ses
fans son nouveau flagship store grâce à
une visite guidée sur Google+ Hangout !
Abolissez les contraintes, facilitez
l’engagement avec les clients. Créez des
moyens de procéder au paiement ou de
disposer de conseils, visibles uniquement en
cas de besoin, disposés de façon à éliminer
tout obstacle au moment du paiement.
les interactions entre les marques
et les consommateurs vont se
multiplier et les plus efficaces seront
celles qui seront contextualisées
24. Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?24
Forums, blogs et réseaux sociaux
Maintenez un lien positif entre les
clients et la marque sur les réseaux
sociaux grâce à l’effet de surprise. Cela
favorise un bouche-à-oreille positif et fait
que les clients se sentent mieux considérés.
Exercez votre marketing client en
dehors des magasins. Des annonces
d’offres spéciales insérées judicieusement
dans un contexte favorable à la marque
permettent d’engager les consommateurs
au moment même où ils sont surpris ou
enchantés par une publicité, une critique
positive ou le relais d’une information
concernant celle-ci.
Proposez des offres produits toujours
plus exclusives pour créer des “situations
d’urgence” qui seront relayées sur la toile.
Mettez à profit chaque événement pour
mettre en place une édition limitée de
produits en vente sur une période de temps
donnée.Nouvellesaison,dernièrestendances
ou simple “célébration de la féminité” si
l’on est dans l’univers des cosmétiques de
prestige, faites feu de tout bois !
Incitez à passer la porte
des (e)boutiques
Réservez un accueil personnel et
exclusif en boutique ou sur internet sur la
base d’une invitation propagée uniquement
par bouche-à-oreille et de façon virale.
Faites des concepts éphémères de
vos magasins de véritables sources
d’inspiration et pas seulement de
nouveauté.
Déroulez le tapis rouge des boutiques
électroniques à vos clients les plus
exigeants.
26. A propos de TNS Sofres
Référence des études marketing et d’opinion en France, TNS
Sofres est une société du groupe TNS, n°1 mondial des études ad
hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à ses clients des
recommandations claires et précises pour les accompagner dans
leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses solutions
d’études couvrent la gestion de marque la communication,
l’innovation, la relation client, et le retail shopper.
TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs
et les citoyens partout dans le monde, et développe une
connaissance unique de leurs comportements et attitudes,
en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs
géographies et de leurs systèmes économiques.
TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de
veille, d’analyse et d’information à forte valeur ajoutée.
www.tns-sofres.com
A propos de The Futures Company
The Futures Company est l’agence leader de conseil en tendances
internationales et innovation.
Notre équipe se compose de consultants, de chercheurs et
d’experts en tendances qui utilisent des techniques de veille
stratégique et culturelle afin de déverrouiller de nouvelles sources
de croissance pour nos clients. Nous offrons une variété de
services d’abonnements à nos etudes, ainsi que de solutions en
recherche et de conseil. Nous avons des équipes au Royaume-Uni,
aux Etats-Unis, en Amérique Latine et en Asie-Pacifique.
Nous sommes une compagnie appartenant au groupe Kantar au
sein du groupe WPP.