Réenchanter le point de vente:
-comment concurrencer le ecommerce?
-quelles possibilités s'offrent aux enseignes pour faire vivre de nouvelles expériences?
-quels types de services permettent de se différencier?
Atelier - L'expérience client en pratique Medialibs
Le monde de l'internet est déjà familier avec la notion d'expérience utilisateur. Au cours de cet atelier, nous vous proposons d'aller plus loin et d'étendre cette approche aux prospects et clients. Plusieurs outils (persona, carte d'empathie, customer journey map...) et indicateurs (CSAT, NPS, CES) seront détaillés pour vous familiariser avec les pratiques liées à l'expérience client.
Animé par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant
Conférence - Définition et enjeux de l'expérience clientMedialibs
La mondialisation et la transformation digitale ont radicalement changé les règles du jeu : la compétition pour l'attention n'a jamais été aussi féroce et les clients sont de plus en plus exigeants et durs à fidéliser. Plutôt que de compresser les coûts et de s'enliser dans une guerre des prix, optimiser l'expérience client semble être la seule stratégie viable pour pérenniser son activité dans ce nouvel environnement concurrentiel. Cette conférence vous donnera toutes les clés pour bien appréhender la notion d'expérience client, tous les domaines qu'elle couvre, ainsi que ses enjeux.
Animé par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Expérience client les affaires 2015 - Automatisez la gestion de votre expérie...Alexandre Sagala
Communiquer le bon message au moment opportun via le bon canal, tout en reconnaissant spécifiquement votre client, actuel ou potentiel, est devenu le nerf de la guerre dans la sphère de l'expérience client. Cette session interactive vous permettra de :
- Diagnostiquer et réorganiser vos processus afin d'automatiser vos communications ;
- Déterminer les besoins de vos clients sur chaque plateforme vous permettant d'identifier le bon moment, canal et message ;
- Obtenir une vue 360 de vos clients afin de maintenir une cohérence et consistance à travers l'ensemble du parcours clients.
Étude de cas Céragrès : une expérience client repenséeValtech Canada
Le cas Céragrès est un cas concret d'entreprise en pleine réflexion sur l'optimisation de son expérience client. Comment créer une expérience holistique qui intègre autant les points de contacts physiques, numériques et humains ? Comment une entreprise peut-elle engager ses différentes clientèles (internes et externes) pour innover ?
Louise d'Amours, Directrice Communication et Marketing de Céragrès, accompagnée de Damien Lefebvre, coprésident w.illi.am/ présenteront l'approche et les règles qui permettent à une entreprise de prendre ce virage numérique pour mieux servir ses clients.
///
- Comment offrir une expérience virtuelle optimale afin d’aider vos clients à trouver rapidement ce qu'ils cherchent ?
- Comment un site Web intuitif peut-il aider à diriger vos clients vers de l'information utile et pertinente dès le premier contact ?
- Établissez un message cohérent et adapté dans tous les divers canaux afin de mieux guider vos clients.
- Comment les médias sociaux s'intègrent-ils à votre expérience Web ?
Atelier - L'expérience client en pratique Medialibs
Le monde de l'internet est déjà familier avec la notion d'expérience utilisateur. Au cours de cet atelier, nous vous proposons d'aller plus loin et d'étendre cette approche aux prospects et clients. Plusieurs outils (persona, carte d'empathie, customer journey map...) et indicateurs (CSAT, NPS, CES) seront détaillés pour vous familiariser avec les pratiques liées à l'expérience client.
Animé par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant
Conférence - Définition et enjeux de l'expérience clientMedialibs
La mondialisation et la transformation digitale ont radicalement changé les règles du jeu : la compétition pour l'attention n'a jamais été aussi féroce et les clients sont de plus en plus exigeants et durs à fidéliser. Plutôt que de compresser les coûts et de s'enliser dans une guerre des prix, optimiser l'expérience client semble être la seule stratégie viable pour pérenniser son activité dans ce nouvel environnement concurrentiel. Cette conférence vous donnera toutes les clés pour bien appréhender la notion d'expérience client, tous les domaines qu'elle couvre, ainsi que ses enjeux.
Animé par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Expérience client les affaires 2015 - Automatisez la gestion de votre expérie...Alexandre Sagala
Communiquer le bon message au moment opportun via le bon canal, tout en reconnaissant spécifiquement votre client, actuel ou potentiel, est devenu le nerf de la guerre dans la sphère de l'expérience client. Cette session interactive vous permettra de :
- Diagnostiquer et réorganiser vos processus afin d'automatiser vos communications ;
- Déterminer les besoins de vos clients sur chaque plateforme vous permettant d'identifier le bon moment, canal et message ;
- Obtenir une vue 360 de vos clients afin de maintenir une cohérence et consistance à travers l'ensemble du parcours clients.
Étude de cas Céragrès : une expérience client repenséeValtech Canada
Le cas Céragrès est un cas concret d'entreprise en pleine réflexion sur l'optimisation de son expérience client. Comment créer une expérience holistique qui intègre autant les points de contacts physiques, numériques et humains ? Comment une entreprise peut-elle engager ses différentes clientèles (internes et externes) pour innover ?
Louise d'Amours, Directrice Communication et Marketing de Céragrès, accompagnée de Damien Lefebvre, coprésident w.illi.am/ présenteront l'approche et les règles qui permettent à une entreprise de prendre ce virage numérique pour mieux servir ses clients.
///
- Comment offrir une expérience virtuelle optimale afin d’aider vos clients à trouver rapidement ce qu'ils cherchent ?
- Comment un site Web intuitif peut-il aider à diriger vos clients vers de l'information utile et pertinente dès le premier contact ?
- Établissez un message cohérent et adapté dans tous les divers canaux afin de mieux guider vos clients.
- Comment les médias sociaux s'intègrent-ils à votre expérience Web ?
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1Laurence Body
L'expérience client, tout le monde en parle, mais qui pratique réellement ? Pourquoi la France est elle si en retard par rapport à ses voisins anglo saxons ? Ces questions trouvent en partie leur réponse dans le manque de connaissance et de culture sur le sujet. Ce livre blanc rassemble les articles les plus lus du blog des Expériences Mémorables . Depuis 5 ans, X+M accompagne les entreprises de services dans leur démarche d'innovation par le design, et de simplification et de réenchantement de l'expérience qu'elles livrent à leurs clients.
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospectsb2s
Découvrez la publication b2s ‘L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects’, rédigée par Frédéric Donati - Directeur Général Délégué & Directeur du Développement b2s et Sandra Heyde - Responsable Marketing Produits et Services b2s.
Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie après vente de consommateur, provoquant de fait un fort sentiment de désillusions.
L’objectif pour les marques devrait être de traiter le client avec le même respect et les mêmes exigences quel que soit son positionnement dans son cycle de vie de consommateur, ce qui aujourd’hui n’est pas le cas.
Il est important, pour une expérience client réussie, de mettre la même attention entre le marketing avant-vente et le service client après-vente.
Nous vous proposons, à travers ce livre blanc, d’expliquer comment mettre en place une expérience client réussie, qui ne se transforme pas en déception après l’acte d’achat.
- Qu’est-ce que l’expérience client ?
- Quelles sont leurs attentes des clients ?
- Comment concrètement faire évoluer et développer cette expérience client ?
Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Quels concepts pour concilier fluidité, stimulation et réhumanisation des magasins... et sortir les clients de leur canapé ?
Avec l'intervention de Christian Lou (Directeur marketing Darty), Laurent Perret (UX in situ), et Georges Duarte (UX in situ)
Livre Blanc "Démarches parcours et expérience clients : 10 best practices d´e...Ginger
Ce livre se penche sur les questions de parcours et d´expérience client, avec le double regard du praticien en marketing du service et de l´experte en analyse client.
Les auteurs ont souhaité donner un éclairage, largement inspiré de leurs entretiens avec une vingtaine des responsables marketing ou expérience client d´horizons variés. C´est donc une plongée dans la réalité des entreprises et la présentation de 10 bonnes pratiques qui sont proposées au lecteur.
Accompagner les marques automobiles dans l’optimisation de leur communication : C’est l’ambition de l’observatoire Prism’Automobile, proposé par Prisma Media Solutions. Enrichi des feedbacks de sa première édition l’hiver dernier, l’observatoire Prism’Automobile, approfondit cette année, toujours en partenariat avec @Ipsosfrance, la notion de valeur en communication automobile et l’articulation des discours-prix.
Selon Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Planning Stratégique d’Ipsos ASI, les constructeurs automobiles vont exprimer 4 stratégies de valorisation publicitaire…
Dans le cadre de son Beauty Lab, laboratoire d'expertise sectorielle, Prisma Pub dévoile, en partenariat avec l'institut Harris Interactive, un nouveau volet dédié aux parfums.
- La relation des Français au parfum
- L’achat de parfum : critères & parcours d’achat
- Le rôle de la publicité parfum
- L’analyse des tendances créatives publicitaires
http://www.prismapub.com/etudes/
Aujourd’hui, le nouveau client est connecté, informé, en interaction permanente avec sa communauté et exigeant sur le conseil et le temps passé.
En tant que marque, êtes-vous certaine de proposer à vos clients une expérience personnalisée, réellement user-centric, qui soit à la fois sociale et mobile ?
Notre conviction, c’est que derrière les mots, la communication et les déclarations d'intention, se cachent le client, son parcours, son expérience, en d'autres termes son engagement à long terme vis à vis de votre marque, de vos produits.
Afin de pouvoir passer aux actes, nous vous proposons de répondre aux points suivants :
-Qu'est-ce que l'expérience client?
-Quelles sont les attentes du nouveau consommateur?
-Un parcours client complexifié, devenu omnicanal: quel impact sur les organisations?
Alors, saurez-vous rattraper votre retard?
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Groupe Dia-Mart
Réinventer les organisations pour mettre la relation clients et les hommes au coeur des organisations
"People Inside" : de nouveaux outils pour analyser de la culture clients (COS) et brancher l'entreprise sur le client (Reflex).
Avec l'intervention de Philippe Thirache (DG Kiabi France) et Guillaume Antonietti (Côté Clients).
Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Réinventer les business models pour les 10 prochaines années.
Costco, Primark, Asos... mais aussi Apple Store ou Nespresso : vers une radicalisation des concepts gagnants ?
Avec l'intervention de Gary Swindels (DG Costco France) et Cédric Ducrocq (Dia-Mart Consulting)
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ? Magali Alix-Toupé
L'Expérience Client, co-créée par les collaborateurs , levier puissant de différenciation et fidélisation, au service de votre proposition de valeur unique.
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardGuillaume Lemay
Présentation pour notre pitch publicitaire qui remporta la première position, dans le cadre du cas Marketel de la Semaine MUCH Marketing.
Équipe de quatre personnes: HEC Montréal
Notre client: Alimentation Couche-Tard
Élaboration d'une campagne de communication marketing intégrée pour ce client en l'espace d'une semaine. Pitch publicitaire dans les bureaux de Marketel évalué par des publicitaires de l'agence. Victoire de notre équipe, suite à ce pitch publicitaire.
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...Pierre Eloy
Touristic a animé un atelier sur la Fin de l'Anonymat dans les Avis Clients avec Dismoiou, Tripadvisor, Vinivi et Zoover lors des Rencontres Nationales du Etourisme 2010 à Toulouse. Ce fut l'occasion d'échanger avec les professionnels du tourisme sur l'évolution des plateformes d'avis clients : Géolocalisation + Socialisation + Avis + Offres commerciales = Le Web Touristique de 2011 ? :)
A l'heure ou Internet grignote des parts de marchés au commerce physique, le décodage de points de vente réussis et la prise en compte des nouvelles attentes des consommateurs permettent de définir les conditions nécessaires, à la réussite d'un point de vente aujourd'hui .
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
Dans le big bang numérique généralisé, le retail est en 1ère ligne. Au cœur de la consommation, il porte en effet des enjeux économiques, sociaux et sociétaux qui nous concernent et nous engagent tout particulièrement.
Dans son message de félicitations à A.Bompard, nommé à la tête de Carrefour, Michel-Edouard Leclerc fixe parfaitement les défis du secteur « ...entrer en leader dans l’ère du numérique et du commerce multicanal », «...défendre l’utilité et les valeurs de nos métiers pour mener la mutation qualitative du modèle de consommation et ses impacts multiples sur la société ».
LE RETAIL
Commerce multicanal, mutation qualitative du modèle constituent les 2 angles de transformation fondamentaux du retail que nous vous proposons d’explorer dans cette nouvelle « Etincelle ».
Bonne lecture.
Dans cette édition N°4, l'équipe du planning stratégique s'est penché sur les mutations profondes des modèles de consommations et de ses impacts multiples.
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1Laurence Body
L'expérience client, tout le monde en parle, mais qui pratique réellement ? Pourquoi la France est elle si en retard par rapport à ses voisins anglo saxons ? Ces questions trouvent en partie leur réponse dans le manque de connaissance et de culture sur le sujet. Ce livre blanc rassemble les articles les plus lus du blog des Expériences Mémorables . Depuis 5 ans, X+M accompagne les entreprises de services dans leur démarche d'innovation par le design, et de simplification et de réenchantement de l'expérience qu'elles livrent à leurs clients.
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospectsb2s
Découvrez la publication b2s ‘L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects’, rédigée par Frédéric Donati - Directeur Général Délégué & Directeur du Développement b2s et Sandra Heyde - Responsable Marketing Produits et Services b2s.
Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie après vente de consommateur, provoquant de fait un fort sentiment de désillusions.
L’objectif pour les marques devrait être de traiter le client avec le même respect et les mêmes exigences quel que soit son positionnement dans son cycle de vie de consommateur, ce qui aujourd’hui n’est pas le cas.
Il est important, pour une expérience client réussie, de mettre la même attention entre le marketing avant-vente et le service client après-vente.
Nous vous proposons, à travers ce livre blanc, d’expliquer comment mettre en place une expérience client réussie, qui ne se transforme pas en déception après l’acte d’achat.
- Qu’est-ce que l’expérience client ?
- Quelles sont leurs attentes des clients ?
- Comment concrètement faire évoluer et développer cette expérience client ?
Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Quels concepts pour concilier fluidité, stimulation et réhumanisation des magasins... et sortir les clients de leur canapé ?
Avec l'intervention de Christian Lou (Directeur marketing Darty), Laurent Perret (UX in situ), et Georges Duarte (UX in situ)
Livre Blanc "Démarches parcours et expérience clients : 10 best practices d´e...Ginger
Ce livre se penche sur les questions de parcours et d´expérience client, avec le double regard du praticien en marketing du service et de l´experte en analyse client.
Les auteurs ont souhaité donner un éclairage, largement inspiré de leurs entretiens avec une vingtaine des responsables marketing ou expérience client d´horizons variés. C´est donc une plongée dans la réalité des entreprises et la présentation de 10 bonnes pratiques qui sont proposées au lecteur.
Accompagner les marques automobiles dans l’optimisation de leur communication : C’est l’ambition de l’observatoire Prism’Automobile, proposé par Prisma Media Solutions. Enrichi des feedbacks de sa première édition l’hiver dernier, l’observatoire Prism’Automobile, approfondit cette année, toujours en partenariat avec @Ipsosfrance, la notion de valeur en communication automobile et l’articulation des discours-prix.
Selon Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Planning Stratégique d’Ipsos ASI, les constructeurs automobiles vont exprimer 4 stratégies de valorisation publicitaire…
Dans le cadre de son Beauty Lab, laboratoire d'expertise sectorielle, Prisma Pub dévoile, en partenariat avec l'institut Harris Interactive, un nouveau volet dédié aux parfums.
- La relation des Français au parfum
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http://www.prismapub.com/etudes/
Aujourd’hui, le nouveau client est connecté, informé, en interaction permanente avec sa communauté et exigeant sur le conseil et le temps passé.
En tant que marque, êtes-vous certaine de proposer à vos clients une expérience personnalisée, réellement user-centric, qui soit à la fois sociale et mobile ?
Notre conviction, c’est que derrière les mots, la communication et les déclarations d'intention, se cachent le client, son parcours, son expérience, en d'autres termes son engagement à long terme vis à vis de votre marque, de vos produits.
Afin de pouvoir passer aux actes, nous vous proposons de répondre aux points suivants :
-Qu'est-ce que l'expérience client?
-Quelles sont les attentes du nouveau consommateur?
-Un parcours client complexifié, devenu omnicanal: quel impact sur les organisations?
Alors, saurez-vous rattraper votre retard?
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Groupe Dia-Mart
Réinventer les organisations pour mettre la relation clients et les hommes au coeur des organisations
"People Inside" : de nouveaux outils pour analyser de la culture clients (COS) et brancher l'entreprise sur le client (Reflex).
Avec l'intervention de Philippe Thirache (DG Kiabi France) et Guillaume Antonietti (Côté Clients).
Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Réinventer les business models pour les 10 prochaines années.
Costco, Primark, Asos... mais aussi Apple Store ou Nespresso : vers une radicalisation des concepts gagnants ?
Avec l'intervention de Gary Swindels (DG Costco France) et Cédric Ducrocq (Dia-Mart Consulting)
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ? Magali Alix-Toupé
L'Expérience Client, co-créée par les collaborateurs , levier puissant de différenciation et fidélisation, au service de votre proposition de valeur unique.
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardGuillaume Lemay
Présentation pour notre pitch publicitaire qui remporta la première position, dans le cadre du cas Marketel de la Semaine MUCH Marketing.
Équipe de quatre personnes: HEC Montréal
Notre client: Alimentation Couche-Tard
Élaboration d'une campagne de communication marketing intégrée pour ce client en l'espace d'une semaine. Pitch publicitaire dans les bureaux de Marketel évalué par des publicitaires de l'agence. Victoire de notre équipe, suite à ce pitch publicitaire.
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...Pierre Eloy
Touristic a animé un atelier sur la Fin de l'Anonymat dans les Avis Clients avec Dismoiou, Tripadvisor, Vinivi et Zoover lors des Rencontres Nationales du Etourisme 2010 à Toulouse. Ce fut l'occasion d'échanger avec les professionnels du tourisme sur l'évolution des plateformes d'avis clients : Géolocalisation + Socialisation + Avis + Offres commerciales = Le Web Touristique de 2011 ? :)
A l'heure ou Internet grignote des parts de marchés au commerce physique, le décodage de points de vente réussis et la prise en compte des nouvelles attentes des consommateurs permettent de définir les conditions nécessaires, à la réussite d'un point de vente aujourd'hui .
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
Dans le big bang numérique généralisé, le retail est en 1ère ligne. Au cœur de la consommation, il porte en effet des enjeux économiques, sociaux et sociétaux qui nous concernent et nous engagent tout particulièrement.
Dans son message de félicitations à A.Bompard, nommé à la tête de Carrefour, Michel-Edouard Leclerc fixe parfaitement les défis du secteur « ...entrer en leader dans l’ère du numérique et du commerce multicanal », «...défendre l’utilité et les valeurs de nos métiers pour mener la mutation qualitative du modèle de consommation et ses impacts multiples sur la société ».
LE RETAIL
Commerce multicanal, mutation qualitative du modèle constituent les 2 angles de transformation fondamentaux du retail que nous vous proposons d’explorer dans cette nouvelle « Etincelle ».
Bonne lecture.
Dans cette édition N°4, l'équipe du planning stratégique s'est penché sur les mutations profondes des modèles de consommations et de ses impacts multiples.
Un résumé en 5 points des tendances retail qui s'amorcent pour 2018, chiffres et études de cas à l'appui :
1. Réinventer l'expérience (oui, encore !)
2. Le magasin-école
3. Le magasin-communauté
4. On location
5. Comfort zone
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficaceLudovic Alvarez
À travers vos boutiques, c’est votre marque qui s’exprime. Face à la concurrence traditionnelle et digitale, quelle expérience peuvent-elles offrir à vos clients « dans la vraie vie » ?
Le magasin d’hier laisse place à un lieu d’expériences multiples centrées sur le consommateur et ses désirs.
Quelles sont les règles d’or pour un point de vente performant où se conjuguent séduction, expériences, service, connectivité…?
Passage en revue des bonnes pratiques à l’aide d’exemples concrets dans différents secteurs d’activité.
Un résumé en 5 points des tendances retail qui s'amorcent pour 2019, chiffres et études de cas à l'appui :
1. Nouveaux environnements
2. Le magasin ''instagrammable''
3. Zone de test
4. Des pureplayers au brick-and-mortar
5. Intelligence digitale
LOVER'S DAY - LILLE, 28/05/2015 - Benchmark international sur les pratiques o...Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
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Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
www.hubinstitute.com
Toutes les informations pour devenir franchisé L'Eau Vive !
Avec une expérience de plus de 35 ans, L'Eau Vive possède un véritable concept de magasin chaleureux.
Retail Factory était présent au salon NRF Retail's Big Show à New York en janvier. Pour ceux qui n'ont pas eu la chance d'y aller, découvrez notre rapport livrant les 12 tendances Retail essentielles de cette édition.
Rapport complet disponible ici : https://retailfactory.fr/reports/tendancesnrf2018
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le mondeSauveur Fernandez
Version V2 mise a jour le 11 décembre 2014 - Saisir l’avenir de la distribution spécialisée bio, c’est d’abord appréhender la fantastique mutation actuelle que subissent toutes les formes actuelles du commerce de détail : grande distribution, commerce digital, circuits courts, nouveaux modèles économiques... 7 puissantes transformations s’opèrent, comme en on voit seulement tous les 50 ans.
Un résumé en 5 points des tendances retail qui ont marqué 2017 :
1. 50 nuances de rose
2. Department store lab
3. Show me how you make it
4. Play with me
5. Minimalisme extrême
l’Observatoire du Shopping Unibail Rodamco mené avec Ipsos et l’agence de prospective NellyRodi, souhaite identifier et mieux connaître les shoppeuses et leurs tendances.
Dans ce cadre, l’étude met en lumière 7 familles de shoppeuses :
- L’allergique (19% des interrogées) : «le shopping, ça ne l’intéresse pas, ça la fait fuir». Elle a plus de 45 ans, vit seule ou en couple, ses enfants ont quitté le foyer.
- La casanière (10% des interrogées) : «le shopping, c’est un calvaire en magasin, un casse-tête plus facile à résoudre sur Internet». Elle a plus de 35 ans, a des enfants, dont elle doit parfois assumer seule la charge.
- La perfectionniste (20% des interrogées) : «le shopping, c’est un exercice de longue haleine pour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix». Elle a plus de 35 ans, mariée, a des enfants, très soucieuse de la maîtrise de son budget et de la qualité des produits.
- La conviviale (11% des interrogées) : «le shopping, c’est un divertissement, la sortie du samedi après-midi entre amies qui lui fait plaisir». Elle a moins de 45 ans, est célibataire ou vit en union libre.
- La jouisseuse (22% des interrogées) : «c’est le meilleur moyen de relâcher la pression, une excellente manière de se faire du bien». Elle a plus de 35 ans, active, vit en couple, souvent en union libre, sans enfants.
- La serial shoppeuse (10% des interrogées) : «le shopping, c’est passer du temps à suivre l’air du temps, trouver des produits de qualité supérieure pour développer un style actuel et original». Elle a moins de 45 ans et vit seule.
- La geek mobile (8% des interrogées) : «c’est l’exploration et le partage de nouveautés et de bons plans, en magasins et à l’aide des technologies». Elle a moins de 35 ans, étudiante ou entrée dans la vie active il y a quelques années.
Parmi les autres enseignements de l’étude : une femme sur deux s’informe sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (disponibilité, prix, description du produit…) et ce, quel que soit son âge. Une jeune femme sur 5 (âgée de 16-24 ans) se dit influencée par les blogs, apps, et réseaux lorsqu’elle fait du shopping.
Le smartphone est l’outil indispensable et 41% des femmes interrogées sont sensibles au fait de recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieu où l’on se trouve, via son smartphone.
Enquête réalisée en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprès de 1 004 femmes constituant un échantillon représentatif des femmes françaises âgées de 16 à 70 ans. L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas avec les critères de représentativité suivants : âge, région, taille d’agglomération, statut social.
La Jeune Rue by Be - Du 9 au 25 septembre !Nicolas Jambin
La Jeune Rue by Be est un évènement social, digital, live et festif du 9 au 25 septembre 2016, rue du Vertbois dans le 3ème arrondissement de Paris :)
Suite au succès de l’opération en 2015, Be organise en partenariat avec HopShop une nouvelle édition encore plus ambitieuse cette année : soient 10 pop-up stores de 30 à 50 m2 couplés à un flagship de 400 m2 pendant 2 semaines en plein cœur du Marais à Paris.
LECONS ET PERSPECTIVES POUR LES MARQUES...
Du SMS au SoLoMo en passant par la convergence des écrans ou la géolocalisation, le mobile vit depuis dix ans une révolution au niveau de ses outils et de ses usages.
Certaines marques réussissent ainsi à toucher leurs consommateurs à tout moment avec toujours plus d’interaction et de personnalisation.
Comment une marque peut-elle intégrer le mobile dans sa stratégie de communication ?
Quel rôle innovant peut-il jouer dans sa fidélisation ?
Quels sont les formats qui décollent et les usages des mobinautes ?
Autant de questions auxquelles nous essayons de répondre dans cette nouvelle étude Little less Conversation.
Facebook: les amis de mes amis sont mes clientssourdillat
Comment converti vos amis en fans?
Comment convertir leurs propres amis?
Faut-il faire la course ou leur offrir une conversation et un contenu privilégiés?
Les produits et marques ethniques sortent de leur ghetto et font preuve d'imagination.
Les polémiques sont intenses, quelles sont les solutions pour les marques?
2. Une Étude
LittlelessConversation
AgenceConseilenCommunication
AVERTISSEMENT
Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées
dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.
La société Little less Conversation est indépendante des marques citées.
3. SOMMAIRE
Introduction // page 6
L’étude Le consommateur // page 7 - 10
Les marques étudiées // pages 11 - 32
La Poste, Sephora, Le Tanneur, Lush, Chez Jean, Hal’shop,
Simply Market, DIM, Botanic, Le carré d’encre.
Le e-commerce // page 35
Le plaisir // page 36
Conclusions Les sens // pages 37
L’expérience // pages 38
Qui
sommes L’agence // page 39 - 43
nous ?
6. INTRODUCTION
- Des consommateurs de plus en plus infidèles aux marques, aux enseignes.
- Des individus qui sont aussi parents, citoyens, qui se posent d’incessantes
questions et montrent des modèles de consommation schizophréniques.
- Des clients qui achètent différemment et s’informent méthodiquement
avant de se rendre sur le point de vente.
- Des humains qui veulent que les marques leur parlent autrement.
- Comment redonner envie aux consommateurs de faire du lieu de vente
un espace privilégié ?
Nous avons étudié leur comportement, leurs revendications et essayé de pointer
du doigt quelques réponses pertinentes.
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
9. 1. LE CONSOMMATEUR SE DÉPLACE «INFORMÉ».
80% d’entre eux s’est renseigné auparavant sur Internet pour comparer les
prix, vérifier les services, consulter les avis des Internautes. Il arrive au magasin
en ayant une idée précise de son futur achat et attend du service et la
possibilité de toucher le produit.
2. LE CONSOMMATEUR EST PRESSÉ
Les journées sont des suites de temps forts, les temps morts sont bannis; il faut
être en action et connecté aux autres en permanence. Le temps passé en
magasin n’échappe pas à la règle : le temps passé à faire ses courses se
réduit : environ 1 heure par semaine et chaque minute doit être
opérationnelle (attentes aux caisses des magasins insupportables,
recherches des produits facilitée…).
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10. 3. LE CONSOMMATEUR ATTEND DE LA CONSIDÉRATION
Conscient de son pouvoir de dire oui ou non, de comparer et s’offrir mieux
ailleurs, les clients veulent des promos bien sûr mais surtout être considéré
comme un individu à part.
Chacun a le sentiment d’être unique et attend donc un traitement
personnalisé de ses besoins.
4. LE CONSOMMATEUR SE DÉPLACE POUR VIVRE UNE EXPERIENCE
L’hypermarché n’est plus le lieu unique de consommation; le consommateur
est prêt à s’en détourner pour ne plus être tenté par des achats dont le
besoin n’est pas indispensable ou pour des magasins qui procureront un plaisir
immédiat beaucoup important (Ikéa, Uniqlo).
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11. LES REPONSES
DES MARQUES
Transformer leur point de vente en espace de relation :
un lieu où l’on divertit, conseille, accompagne, étonne.
Ces dix exemples démontrent qu’il est possible de créer
un lien avec ses publics et ce, sans faire de coup ponctuel qui à
la longue pourrait fatiguer ou déployer une armée d’écrans plasma.
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
14. LA POSTE - CASSER LA QUEUE PAS LES PIEDS
La Poste propose des espaces libres-services, en segmentant ses offres,
en réorganisant ses guichets à différents coins du bureau.
La Poste n’oblige plus chaque personne à faire la queue de manière
uniforme mais modèle ses univers.
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16. SEPHORA - DÉMOCRATISER L’USAGE DE SES PRODUITS
Bar à ongles, bar à sourire (pour une bouche hollywoodienne avec soin des lèvres ou maquillage),
bar à sourcils ou bar à coiffure(signé Frédéric Fekkaï, coiffeur des stars américaines),
tous ces services sont accessibles sans rendez vous.
Le but de est mettre de l'entertainment et du plaisir partout.
La marque est allée plus loin en proposant des beauty menus (conseils diététiques
et des compléments alimentaires élaborés par des médecins nutritionnistes).
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
18. LE TANEUR - LE SAVOIR FAIRE D’ORIGINE
Les boutiques ont pris la forme d’un atelier et mettent en avant
le travail d'artisanat qui se trouve derrière le produit,
pour en souligner toute la noblesse.
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
20. LUSH - LE MILITANTISME EN MAGASIN
Lush, marque revendicatrice, activiste et engagée met à contribution
ses employés pour créer l’événement dans ses magasins.
Ci-dessus deux actions militantes contre le suremballage
et la pêche des requins.
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22. CHEZ JEAN - PROXIMITÉ ET SERVICE
Chez Jean est une nouvelle enseigne
« cafetier et épicier » qui propose des solutions aux
nouveaux modes de vie avec de très larges services
(distributeurs de billets, ventes de fleurs, Wifi gratuit,
rechargement de batterie de mobile, café à volonté...).
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24. SIMPLY MARKET - RECRÉER LA PLACE DU MARCHÉ
Simply Market remplace Attac,
développe un code graphique marquant
et coloré, met en avant les services
et propose des prix bas sans être austère.
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26. DIM - PLAISIR ET RÉTRO
Dim repense ses boutiques en puisant dans ses origines :
- les courbes dominent, présentoirs muraux et miroirs ont des formes arrondies,
- les cabines d’essayage sont conçues comme des petits salons ,
- les contrastes noir/blanc nous replongent dans les années 60,
- certains éléments du mobilier reproduisent le grain de peau.
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28. LE CARRÉ D’ENCRE - PÉDAGOGUE ET LUDIQUE
Un magasin qui fait la part belle à la découverte, à la pédagogie.
Il guide, accompagne, fait partager un savoir aux amateurs de philatélie.
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30. Hal’Shop - DÉMOCRATISER L’USAGE DE SE PRODUITS
Cette nouvelle enseigne surfe sur les vagues du commerce de proximité et du marketing ethnique.
100% de l’offre est halal et vise les « beurgeois » qui veulent consommer viande, confiserie,
plats préparés et marques phares dans le respect de leurs croyances.
Les codes de l’enseigne sont sans arabesque pour ne pas tomber dans les clichés.
Elle vise également un public plus large attiré par des saveurs méditerranéennes.
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
32. BOTANIC - CONCEPT GLOBAL DÉDIÉ À L’ÉCOLOGIE
L’enseigne élargit son offre pour intégrer à la jardinerie des univers maison, épicerie et librairie.
Elle devient ainsi spécialiste d'un nouveau mode de vie écolo et bio en proposant des conseils jardin,
alimentation bio, en mobilisant ses clients pour des cantines bio, en faisant la promotion du film de
Coline Serreau « solutions locales pour un désordre global ».
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35. CONCLUSIONS
1. LE E-COMMERCE N’EST PAS L’ENNEMI
Point de vente et le site web marchand doivent travailler main dans la main
pour mieux toucher les consommateurs. Le parcours client doit être cohérent
depuis le site Internet, le téléphone mobile, jusqu’au point de vente.
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
36. CONCLUSIONS
2. LE PLAISIR AVANT TOUT
Il s’agit de proposer aux consommateurs des endroits agréables où ils ont plaisir
à venir. Contrairement à Internet, qui vient répondre à un besoin immédiat,
le magasin est un fabuleux lieu de vie où l'on vient farfouiller, flâner.
Dans les centres commerciaux, cela passe par le «retailtainment»,
un mélange de retail et d'entertainment.
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
37. CONCLUSIONS
3. JOUER AVEC LES SENS
Pour rendre les points de vente plus agréables, le marketing sensoriel
peut être largement utilisé.
Des musiques douces aident à diminuer le stress, des odeurs agréables
améliorent le parcours client, des jeux de lumière créent des respirations et
permettent de segmenter les espaces...
Un seul objectif : faire plaisir au consommateur, le chouchouter,
faire de lui un VIP...
On revient ainsi aux fondamentaux du commerce : considérer le client, lui
offrir un environnement clair, agréable.
Des univers agréables, oui. Mais avant tout fonctionnels.
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
38. CONCLUSIONS
4. L’EXPÉRIENCE CRÉE DU LIEN AVEC LA MARQUE
La raison d'être du point de vente est de créer une expérience
autour du produit.
C'est le seul endroit où l'on peut le faire.
Même avec la réalité augmentée, il est impossible de tester
un produit sur le Web, de le toucher ou l’essayer...
Au-delà des produits, les points de vente doivent également fournir
l'occasion de mettre en avant la marque, de permettre
au consommateur de renouer avec ses valeurs, de créer du lien.
Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés
42. littlelessConversation
LE FONDAMENTAL
Les annonceurs exigent Les consommateurs exigent
plus de services plus de valeurs
moins de beaux discours. moins de déclarations.
43. NOS MÉTIERS
PUBLICITÉ
Image, Commerciale, Lancements de produits
DIGITAL
Site vitrine, e-commerce, Intranet, Communication online, eCRM/BDD, Buzz,
Sites communautaires, Téléphones mobiles, Web TV
MARKETING OPÉRATIONNEL
Marketing Direct (conquête et fidélisation), Promotions, Animation réseau, Street Marketing
DESIGN
Identité visuelle, Logo, Charte graphique, Design d’environnement, Packaging
EDITION
Institutionnel, Catalogues, Journal, Edition interne