Aujourd’hui, le nouveau client est connecté, informé, en interaction permanente avec sa communauté et exigeant sur le conseil et le temps passé. En tant que marque, êtes-vous certaine de proposer à vos clients une expérience personnalisée, réellement user-centric, qui soit à la fois sociale et mobile ? Notre conviction, c’est que derrière les mots, la communication et les déclarations d'intention, se cachent le client, son parcours, son expérience, en d'autres termes son engagement à long terme vis à vis de votre marque, de vos produits. Afin de pouvoir passer aux actes, nous vous proposons de répondre aux points suivants : -Qu'est-ce que l'expérience client? -Quelles sont les attentes du nouveau consommateur? -Un parcours client complexifié, devenu omnicanal: quel impact sur les organisations? Alors, saurez-vous rattraper votre retard?