L'expérience consommateur de demain
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Conférence donnée au Forum Romande Energie par Julie Bernard, le 3 mail 2018. Virtua, a Smile Group Company
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- 3. 3 Présentation CHEF DE PROJET MARKETING DIGITAL Julie Bernard
- 4. 4 Présentation de l’agence Virtua propose une approche intégrée pour répondre aux exigences d'un marché en rapide et constante évolution. L’agence conçoit, crée, pilote, des stratégies et projets digitaux en mettant le client final au cœur de ses réflexions. 20 60 1 10 années d’expérience talents enthousiastes & passionnés ère agence suisse romande LSA 2016 récompenses internationales
- 5. 5 Présentation du groupe Avec de l’audace et des beaux projets, ajoutez une pincée de culture visionnaire, une bonne dose d’innovation, saupoudrez le tout d’une expertise technique pluridisciplinaire et vous obtenez Smile, le leader européen de l’intégration et de l’infogérance de solutions open source. 25 1200 75 18 années d’expérience collaborateurs millions d’euros de CA en 2016 agences en France et à l’international
- 7. 7 L’EXPÉRIENCECONSOMMATEURDEDEMAIN La course à la meilleure expérience consommateur est lancée !
- 8. 8 L’EXPÉRIENCECONSOMMATEURDEDEMAIN Changements dans nos modes de consommation PART 1
- 11. 11 Libre de ses choix LECLIENT
- 13. 13 Le lieu
- 14. 14 LELIEU Du magasins traditionnels au e-commerce. ADD TO CART Chf 3.- COCONUT ALMONDMILK
- 15. 15 L’achat
- 16. milliard de dollars réalisé en 24h pour Alibaba lors du Singles’ Day Et 2.4 milliard de dollars pour AMAZON pour le Black Friday 25.3
- 17. 17 “ Source : http://lesclesdedemain.lemonde.fr/point-de-vue-influenceur/-on-ne-vend-plus-un-aspirateur- on-vend-l-experience-du-nettoyage-de-sa-maison-_a-94-6111.html On ne vend plus un aspirateur, on vend une expérience du nettoyage de sa maison ! Et plus de services
- 20. 20 Une bataille sur la commodité, une présence de plus en plus en amont du magasin. La magasin devient un lieu social, d’essai produit. Moins transactionnel, plus expérientiel, plus émotionnel. LES ACHATS PLAISIR LES ACHATS RÉCURRENTS
- 21. 21 L’EXPÉRIENCECONSOMMATEURDEDEMAIN Les achats récurrents : toujours plus de commodité et rapidité !
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