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TOP 5 des KPI à suivre pour
maximiser votre ROI grâce à
l'attribution et la contribution
Damien Ousaci
Alliance Manager
@DamienOusaci
Xavier Naudeau
SEO & Web Analytics specialist
@Xav_Tyx
1 Introduction
2 Top 5 KPI
3 Aller plus loin
Introduction
1
Toute relation client raconte
une histoire…
1.Introduction
Toute relation client raconte
une histoire…
… et chaque histoire est unique
1.Introduction
Ainsi chaque conversion est
elle aussi unique…
1.Introduction
… elle s’inscrit dans une
succession de visites…
1.Introduction
Dimanche 4 juinMercredi 31 maiLundi 29 mai
…visites que l’on paye…
1.Introduction
CHF 4,00 CHF 1,00 CHF 2,00
… mais que l’on oublie…
1.Introduction
CHF 2,00
… ce qui fausse toute notre stratégie
1.Introduction
CHF 7,00 CHF 2,00 +350% CPA
CHF 4,00 CHF 1,00 CHF 2,00
Mais qu’en pensent les régies ?
1.Introduction
Chaque régie s’approprie les
conversions où elle participe
1.Introduction
100 conversions 60 conversions 40 conversions 40 conversions
240 conversions
Alors que les résultats sont bien
différents sur les outils CMS et CRM
1.Introduction
140 conversions
≠
240 conversions
Mais alors quelle approche
choisir ?
1.Introduction
Attribuer les conversions aux leviers ayant
participé à la conversion.
Analyser la contribution de chacun des leviers.
1.Introduction
L’attribution pour répartir
les conversions
1.Introduction
1 conversion
40% 10% 50%
La contribution pour
comprendre les mécanismes
1.Introduction
? ? ?
Et donc, comment gérer ces
approches ?
1.Introduction
Top 5 KPI
2
2.Top5KPI
Anatomie d’une
conversion
Autonomie
des leviers
Rôle des leviers Interactions
entre leviers
Taux de nouveaux
clients
Anatomie d’une
conversion
2.Top5KPI
#1
Comprendre vos
conversions
2.Top5KPI
Nombre de jours pour la
fenêtre d’attribution
Nombre de visites avant
la conversion
Nombre de leviers
différents
Nombre de jours
avant conversion
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allant jusqu’à 6 mois
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Un cycle d’achat moyen
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60% des conversions se
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Une conversion se fait en
moyenne en 4 visites
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différents sont impliqués
dans une conversion
2.Top5KPI
Autonomie des
leviers
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#2
Détecter vos leviers
autonomes
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Levier X
Levier Y
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300 conversions
170 conversions
60 conversions
85%
20%
$$
$$
Nom du levier Implication
Conversions
autonomes
Degré d’autonomieBudget
$$
$$
85%
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Détecter vos leviers
autonomes
2.Top5KPI
Nom du levier Implication
Conversions
autonomes
Degré d’autonomieBudget
Candidat à une hausse de budget
Levier X
Levier Y
200 conversions
300 conversions
170 conversions
60 conversions
Rôle des leviers
2.Top5KPI
#3
Donner du sens à vos
canaux
2.Top5KPI
Initiateur
(premier contact)
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2.Top5KPI
???
???
45%
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Donner un sens à vos
canaux
2.Top5KPI
Passeur Buteur AutonomeInitiateur
30%
60%
20%
40%
5%
0%
Display
Retargeting
Donner un sens à vos
canaux
2.Top5KPI
45%
0%
Passeur Buteur AutonomeInitiateur
30%
60%
20%
40%
5%
0%
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canaux
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0%
Passeur Buteur AutonomeInitiateur
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Display
Retargeting
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Interactions des
leviers
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Exemple entre le
retargeting et l’affiliation
2.Top5KPI
Conversions
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Nombre de conversions communes : 100
Part des conversions totales : 8%
A -> B : 80%
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Vaut-il mieux de
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?
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Conversions nouveaux
clients
Ratio nouveaux
clients / conversions
Conversions
attribuées
10%
64%
Google Shopping
Comparateur
1 000 98
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Aller plus loin
3
À retenir :
1. Comprenez vos conversions
2. Détectez les leviers autonomes
3. Comprenez les interactions entre leviers
4. Attribuez un rôle à vos leviers
5. N’attribuez pas la même valeur à toutes
vos conversions
3.Takeaways
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