Conférence Virtua au TPM: Social media et tourisme: Like?

Social-Media et tourisme : ?

VLADIMIR MOSHNYAGER
7 décembre 2012 – Tourism Professional Meeting – Sienne, Valais

VIRTUA VLADIMIR MOSHNYAGER
Social Media Specialist chez Virtua

Fondée par deux pionniers du web en 1998, Virtua figure 28 ans, Franco-suisse, anglais courant et allemand scolaire;
aujourd'hui parmi les leaders de la communication digitale en titulaire d'un master en communication institutionnelle et
Suisse romande, avec une agence à Etoy et un bureau à Sion. multimédia (e-art sup Paris), Vladimir a rejoint l’équipe de Virtua
Virtua propose une vision unique de la conception, du en 2012.
développement, du design et de la réalisation des supports en Deux ans d'expérience en Direction Artistique chez Leo Burnett
ligne et multimédia, afin d’offrir le plus court chemin entre les Paris, essentiellement pour des grands comptes comme Philip
exigences du monde virtuel et les résultats dans le monde réel. Morris, Fiat ou Disney. A partir de 2006, spécialisation en
Parmi les clients qui font confiance à Virtua, on peut notamment communication nouveaux médias (blogs, social-
citer Nespresso, le Comité International Olympique media, applications mobiles), en temps qu'indépendant puis
(CIO), Edipresse, Generali, Maison Cailler, Greubel Forsey, la entrepreneur auprès d'agences de communication
BCV et la BCVs. Virtua compte près de 60 collaborateurs (JWT), d'ONG (Greenpeace, Amnesty, ACF), de majors de la
internes, tous issus de grandes écoles musique (EMI, Sony) ou du cinéma (Warner) et du luxe et de la
informatiques, commerciales ou de design. cosmétique (YSL, L'Oreal).

Compétences clés : Social Media Strategie, Community
Management, Veille Concurrentielle, Direction de Création et
Analyse de Métriques sociales.

Vladimir.moshnyager@virtua.ch
@vladmoshnyager

Vous êtes ici
Etat des lieux des plateformes
de médias sociaux en Suisse

10 des sites les plus visités en Suisse sont #2 Facebook
des médias sociaux. Facebook est second
juste derrière Google.
#4 Youtube

#10 Linkedin

#14 Twitter

#27 Wordpress

#36 Pinterest

#42 Flickr

#44 Tumblr

De Suisses sur Facebook, dont plus d’1 million, âgés de 35 ans et plus.
Plus de la moitié se connectent aussi bien depuis un ordinateur portable que sur
un smartphone ou une tablette.

Les stations de ski alpines ont bien compris l’intérêt d’une présence sur Facebook,
et les internautes aussi : on trouve plus de 200’000 fans en cumulé sur les pages
de stations de ski.

Ces tableaux agrègent l’ensemble des
stations de ski nord-américaines (USA
+ Canada).

Entre août et décembre, on constate
une croissance très importante due
d’une part au début de la saison
hivernale, et d’autre part à l’habitude
de plus en plus ancrée chez les
individus de suivre les fan pages des
lieux qu’ils apprécient.

Aout 2012 Décembre 2012

Partir sans partir
Rapide analyse des habitudes du voyageur sur les
médias sociaux.

AVANT LE VOYAGE

Plus de 70% des 18-34 ans
trouvent une source importante
d’idées et d’informations sur leurs
destinations vacances sur les
médias sociaux.

Les parents et amis sont une
influence déterminante.

PENDANT LE VOYAGE

Les vacanciers sont une source
importante de visibilité pour les
opérateurs du tourisme pendant
le voyage : ils
montrent, racontent, font des
liens à destination de leurs amis
et de leur famille.

APRES LE VOYAGE

Au retour des vacances, ils partagent
photographies, vidéos, reviews et
commentaires, et, souvent « likent »
l’endroit où ils ont été.

L’essayer, c’est l’adopter
Petit aperçu de l’utilisation du social média par des acteurs
diversifiés du tourisme à des fins de communication

Séoul

http://youtu.be/UzaMDp3dgJc http://youtu.be/MEcVOZiK4i4

Séoul présente ses qualités d’accueil et d’originalité via des vidéos virales
de caractères aux talents étranges mais sympathiques

Philippines

La campagne des Philippines s’appuie sur un slogan « adaptable » par
chacun, ce qui permet aux gens de la détourner tout en procurant à la
« marque » une visibilité ludique et sympathique

Canada

http://youtu.be/cotGh4Lu29M

Au Canada, c’est une vidéo participative qui montre à merveille et dans la peau
du visiteur les valeurs de la destination.

Chamonix

Chamonix organise au mois de décembre 2012 une chasse au trésor virtuelle à
Paris. Grâce à la participation active des internautes sur les médias sociaux,
des indices émergent permettant de trouver le prix.

Graubunden Obermutten

Une campagne originale pour ce tout petit village : chaque nouveau fan voit son
visage imprimé et mis au mur à l’intérieur de l’office du tourisme local.

MySwitzerland

http://youtu.be/cKipnQnU4Gw

L’office du tourisme suisse est très présent sur les réseaux sociaux, dans la
diversité des plateformes utilisées
(twitter, facebook, pinterest, youtube, etc…), la mise à disposition d’applications
iphone et la qualité des contenus produits

Laax

Laax organise un « calendrier de l’avent » virtuel sur Facebook qui permet aux
fans de sa page FB de gagner des cadeaux chaque jour du mois de
décembre, ce qui génère un engagement important dans une période cruciale
pour la station de ski.

Thyon

Grâce à un concept amusant et une réalisation sérieuse et rythmée, l’esquimau
de Thyon a généré pour la station une visibilité importante en regard du budget
investi.

Comment ?
Usine à gaz ou couteau
suisse, comment se
lancer ?

1 – Choisir un dispositif
Les plateformes disponibles sont nombreuses et offrent toutes des
possibilités, cibles et fonctions différentes. Les objectifs de communication et le
public à atteindre détermineront le choix des plateformes à inclure dans le
dispositif.

Dans le cas des stations de ski, ou de l’essentiel des destinations de
tourisme, ce dispositif est constitué de Facebook, Twitter, Pinterest et Youtube.

2 – Comprendre les règles du jeu
Un facteur essentiel du succès sur les médias sociaux est de saisir rapidement
ce qui ressemble à la communication « classique » et ce qui en est différent.

Etre créatif Do not Compétition Engagement Ecoute
& different Interrupt & alliances & Interaction & attention
La communication sur Il n’est pas possible La concurrence est Les résultats s’obtiennent Sur les SMO, les
les SMO est différente d’interrompre les rude entre la vie de mes dans le moyen et long- relations entre individus
du reste de la utilisateurs, et ils amis, mes équipes de terme, par la multiplication et marques ressemblent
communication peuvent « unliker » sports, les marques que et la capitalisation sur des à celles qu’ils établissent
digitale, et de la aussi vite qu’ils peuvent je suis ou les actualités interactions entre eux :
communication offline. « liker ». qui se retrouvent dans légères, répétées et conversation et affect.
mon feed, aussi bien sur régulières.
twitter que sur facebook
par exemple.

3 – Définir des objectifs
Le meilleur moyen de n’arriver nulle part, c’est de ne pas savoir où l’on souhaite
aller.

Visibilité Ventes/ Nouveaux Fidélisation CRM
Réservations Clients
 Etre visible là ou les  Mettre en avant des  La nature des réseaux  Garder le contact entre  Générer de la
gens passent le plus produits sociaux permet à des les différentes visites ou discussion entre les
de temps  Attirer les gens grâce « amis » de vos achats clients et prospects et
 Etre visible là où ils à des promotions ou clients de vous  Susciter l’envie de différentes
prennent une partie avantages découvrir plus revenir ou d’acheter communautés
de leurs  Faciliter l’accès à facilement autre chose spécifiques en
informations l’acte d’achat  La  Récompenser les bons apportant du contenu
 Etre présent dans le  Donner envie de « recommandation » clients et les plus actifs  Augmenter une base
lieu de leurs venir visiter un d’un ami est un ambassadeurs de la fidèle, nombreuse et
activités sociales magasin facteur décisif marque engagée

4 – Raconter une histoire – le contenu
C’est un des éléments clé d’une stratégie social media réussie et ancrée dans le
long-terme. Il ne s’agit ni de mentir ni d’inventer, mais de savoir mettre en scène
son patrimoine, ses produits et l’expérience de leur consommation.

Imaginons une station imaginaire, comment se raconte-t-elle sur Facebook, en
photos, dans les semaines qui précèdent l’ouverture de la saison ?

« Ma Station est un endroit merveilleux…

…dont les habitués reconnaissent les lieux marquants…

…on y trouve une vraie vie sauvage…

…et un domaine skiable incroyable !

…ou juste pour s’amuser…

…Regardez combien de neige il y a !

…Réservez dès maintenant !…

…on vous offre même un cadeau…

…parce qu’après avoir travaillé dur…

…et demain, c’est l’ouverture ! »

5 – Interagir !
L’essence même des médias sociaux est leur nature interactive. Gérer l’aller-
retour avec les fans, critiques, amis, partenaires ou visiteurs est indispensable.

Le contenu est conçu Il y a des « trucs » Démarrer et/ou participer
pour favoriser à la discussion.
l’engagement

6 – Garder un œil ouvert…
… et le bon
C’est un effort continu que de surveiller sa marque et
les désirs, commentaires ou critiques des utilisateurs.

Entretenir une veille Etre alerté vite, au Monitoring
attentive de la cas où…
compétition
Une veille permanente sera mise en Grâce à une attention 24h/24 et 7j/7 vous Il faut surveiller en permanence les
œuvre pour repérer les nouvelles serez en mesure de faire remonter très mentions de différents mots-clés
idées, suivre la concurrence locale et vite l’information en cas de problème ou stratégiques, vérifier les échanges sur les
internationale, contribuer à la formation début de crise, ce qui est crucial dans le réseaux sociaux et en dehors à propos
continue des personnes en charge du monde du social-media. des sujets importants pour vous..
social-media et faire évoluer le dispositif
de communication au fil du temps.

7 – Utiliser les outils d’achat média
Sur toutes les plateformes qui maturent arrivent des fonctionnalités d’achat
média interessantes, utiles et peu chères pour l’instant. Savoir en tirer parti est
essentiel pour améliorer l’efficacité et la portée des messages.

Sponsored Promoted Premium – Offers Retargeting
Stories Posts Standard Ads
Pour étendre Pour projeter les Pour envoyer les gens Pour donner Pour rattraper des ventes
significativement la meilleures vers la page Facebook envie, vendre et/ou faire presques conclues sur le
visibilité de la marque et communications auprès ou le site web venir les gens en site internet
recruter de nouveaux de publics ciblés magasin
fans

8 – Lire et interpréter les données
Toute l’activité sur les SMO est mesurable, ce qui permet d’optimiser en temps
réel les campagnes, de comprendre ce qui plaît ou déplaît fortement et plus
généralement d’avoir une communication mieux informée.

9 – le crossmédia, le mobile, les reviews, et le reste …

Le crossmédia est un élément essentiel de toute stratégie SMO : c’est une
source d’acquisition de contacts gratuite et cela permet de créer un lien entre
mondes virtuels et « vraie vie ».

10 – Pour conclure :
Continuez à apprendre,

…mais n’en faites pas trop…

http://virtua.ch
+41 21 544 28 00

Vladimir.moshnyager@virtua.ch
@vladmoshnyager

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