SlideShare une entreprise Scribd logo
Stratégie de réseaux sociaux
pour les entrepreneurs
J o u r n é e d u We b 3 , C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5
Agenda
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 208/06/2015
Qui suis-je
 Pierre Tran
 Journaliste spécialisé dans le
numérique et les nouvelles
technologies
 Entrepreneur chez Coopaname :
stratégie de contenu, rédaction,
animation de communauté,
formation
 Intervenant CELSA, MITIC
J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 308/06/2015
Qui suis-je
 A développé une audience autour de son activité
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4
Twitter : 17 600 followers Google+ : 98 000 followers
 propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir
sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste
(comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux).
08/06/2015
LinkedIn : +800 recos
Qui êtes-
vous?
 Votre secteur d’activité ?
 Votre expérience sur les réseaux sociaux ?
1. J’en ai entendu parler
2. J’ai commencé à utiliser, mais ne maîtrise pas du tout
3. Je les utilise, je voudrais m’améliorer
4. Je maîtrise les usages pour mon activité
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 508/06/2015
Quelle stratégie
pour les réseaux
sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 608/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux  Réseaux sociaux vs
Medias sociaux ?
Définitions
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 7
Source : neadkolor.com
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Contribution (participation des internautes)
 Connexion (entre personnes, groupes, lieux, réseaux)
 Conversation (dialogue)
 Communauté (partageant les mêmes centre d’intérêt)
Définitions
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 808/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 908/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Les opportunités
 Connaître sa cible
 Toucher une large audience
 Développer son image de marque
 Travailler sa relation publique
 Communiquer à moindre coût
 Gérer sa relation client
 Assurer sa veilleOpportunités
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1008/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Usage dans les
TPE
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 11
Source : Médias sociaux et réseaux professionnels
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Les dangers
oChronophage
oRetour sur investissement incertain
Dangers
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1208/06/2015
La stratégie de
contenu
08/06/2015 Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 13
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Commerce
Contenu
Conversation
Communauté
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
La démarche
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
La démarche
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1408/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn...
 Consulter l’aide pour les professionnels
 https://business.twitter.com/fr
 https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734
 http://www.facebook.com/business
 ...
 Surveiller
 Votre marque
 Vos clients
 Votre secteur d’activité
 Vos concurrents
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
Explorer
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1508/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Etudier les entreprises qui réussissent sur les
réseaux sociaux : contenu, approche...
 S’approprier le jargon : abréviations,
hashtags...
 Approfondir les listes Twitter, les groupes sur
Facebook et LinkedIn, les communautés
Google+
 Explorer les blogs, les curations...
 Elaborer une stratégie
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 16
Comprendre
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 17
Elaborer une
stratégie
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
Trouver de nouveaux clients
Augmenter votre visibilité sur Internet
Améliorer votre service client
Démontrer votre expertise
 Déterminer la cible
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 18
Prévoir des indicateurs :
• Nombre de visites
• Nombres d’abonnés
• Nombre de partages de votre contenu
• Nouveaux clients
• CA
Elaborer une
stratégie
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Quel public
 Quel réseaux sociaux
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 19
Elaborer une
stratégie
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Organiser le contenu
 Séduire votre cible autour de messages clés
 Eviter l’autopromotion
 Inciter à l’interaction
 Etre intéressant avant d’être intéressé
 Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 20
Elaborer une
stratégie
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
 Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ?
 Prévoir un calendrier de publication
 Suivre vos efforts
 Réviser votre stratégie
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 21
Elaborer une
stratégie
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
La big picture
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 22
Source : NetPublic
08/06/2015
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Objectifs
Cible
Contenu
Plan
d’action
Suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 23
Elaborer une
stratégie
08/06/2015
Quels réseaux
sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 2408/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres
monde
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 25
Source : We Are Social
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres
monde
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 26
Source : We Are Social
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Membres,
visiteurs,
utilisateurs actifs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 27
Source : Blog du modérateur
MEMBRES
UTILISATEURS
ACTIFS
VISITEURS
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres
France
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 28
Source : We Are Social
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres
France
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 29
Source : We Are Social
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Panorama
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 30
Source : mediassociaux.fr
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Facebook
 Twitter
 Google+
 LinkedIn
 Les autres...
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 31
Source : Le Nouvel Observateur
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Facebook, le barbecue :
 1,35 milliard d’utilisateurs actifs mensuels
 28 millions en France
 177 amis en moyenne
 30 partages de contenu par mois en moyenne
 Réseau semi-ouvert
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3208/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Garder le contact avec ses amis, sa famille, ses
confrères/clients
 Renforcer les liens
 Promouvoir un produit, un événement
 Publication de contenu visuel
 Fédérer une communauté
Exploiter la puissance du bouche à oreille
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3308/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Concepts : profil, ami, page, groupe, application
 Jargon :
 Like : aimer un contenu, un commentaire, une page
 Fan : utilisateur ayant aimé une page
 #hashtag : mot clé cliquable
 Utilisation : simple
 Paramétrage : compliqué, changeant
 Outillage : fourni
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3408/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 35
Twitter, le cocktail :
 Microblogging (140 caractères)
 284 millions d’utilisateurs actifs (80 % sur mobile)
 2,3 millions en France
 208 abonnés en moyenne
 Réseau ouvert
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 36
 Toucher potentiellement le monde entier
 Diffuser une information concise et fraîche
 Informer une communauté de followers (abonnés)
 Partager de l’information, des liens
 Interagir instantanément : commentaire, question,
réponse (> SAV)
Exploiter l’effet caisse de résonnance
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 37
 Concepts : compte, liste, favoris
 Jargon :
 Tweet : 140 caractères
 @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable
 Follower, following : abonné, abonnements
 #hashtag : mot clé cliquable
 RT : retweet
 DM : direct message
 #FF : follow Friday
 Utilisation : souple
 Paramétrage : simple
 Outillage : riche
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 38
Google+, le challenger :
 Combine Facebook et Twitter
 360 millions d’utilisateurs actifs
 5,3 millions en France
 Réseau ouvert
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 39
 Bénéficier du référencement avantageux
 Centraliser vos services Google (Gmail, Maps,
YouTube...)
 Retrouver vos clients, vos confrères
 Partager des informations, des liens, des photos, des
vidéos
 Promouvoir un produit, un événement
 Référencer son entreprise (Google My Business)
 Collaborer en visioconférence (Hangouts)
 Fédérer une communauté
Exploiter la puissance de Google
Comment trouver sa voie et prospérer sur Google+ ?
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 40
 Concepts : profil, page, communauté, cercle
 Jargon :
 Cercle : liste d’abonnements
 +username : nom de l’utilisateur cliquable
 #hastag : mot clé cliquable
 +1 : aimer
 Utilisation : simple
 Paramétrage : simple
 Outillage : pauvre
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Comparatif des
fonctionnalités
Google+ /
Facebook
/Twitter
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 41
Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 42
LinkedIn, le pot entre collègues :
 330 millions de membres
 90 millions d’utilisateurs actifs
 3 millions de pages Entreprise
 6 millions d’utilisateurs en France
 A racheté SlideShare
 Réseau ouvert
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 43
 Réseautage uniquement professionnel
 Votre profil = CV en ligne actualisé
 Suivre le parcours et les compétences de vos
confrères, de vos clients
 Augmenter votre réputation grâce aux
recommandations
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 44
 Concepts : profil, relation, entreprise, groupe,
recommandations, compétences
 Jargon :
 Parcours = CV
 Recommandations : avis de la part de collègues,
partenaires
 Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises
 Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des
entreprises
 Utilisation : une fois le profil créé, facile
 Paramétrage : facile
 Outillage : pauvre
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
LinkedIn
 Américain
 347 millions d’utilisateurs
dans le monde
 9 millions d’utilisateurs en
France
 Audience internationale
 Version gratuite moins
bridée
 Fonctionnalités : +++
 Secteurs dominants :
informatique, finance,
web
Viadeo
 Français
 55 millions d’utilisateurs
dans le monde
 9 millions d’utilisateurs en
France
 Audience française
 Partenariat Pôle Emploi,
APEC, CCI
 Fonctionnalités : +
 Profils dominants : TPE,
commerciaux,
publicitaires, chasseurs
de tête
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 45
ou
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Cible B2C1  Facebook, Twitter
 Cible B2B2  Google+, Twitter
 Animation, application  Facebook
 Collaboration  Google+
 Référencement  Google+
 E-reputation, viralité  Twitter
 Service client  Twitter
 Réseautage professionnel  LinkedInRecommandations
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 46
1 Business To Consumer = grand public
2 Business To Business = professionnel
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Vidéos : YouTube
 Images : Pinterest, Instagram
 Documents : SlideShare
Les autres
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4708/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quel réseau en
fonction du
média
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 48
Source : SocialBarrel.com
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quel réseau en
fonction des
objectifs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 49
Source : Olybop
08/06/2015
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Résumé
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 50
Source : SocialBarrel.com
08/06/2015
Atelier :
Animer sa présence
sur les réseaux
sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5108/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5208/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes
descriptifs, messages clés
 Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte
Twitter et LinkedIn
 Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets
sociaux)
 Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre
secteur
 Engager la conversation
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5308/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 54
Source : covershub
08/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
Quelques outils :
 Création de design :
 Canva
 Tableaux de bord réseaux sociaux :
 TweetDeck : pour Twitter
 HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+,
WordPress, YouTube, Tumblr, etc.
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5508/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Evaluer le temps disponible :
 1 mn : un tweet, un partage de lien
 10 mn : un post Google+ ou Facebook
 2 h : un billet de blog
 Penser au visuel (photo, symbole, graphique...)
 Message concis et court
 Susciter les réactions
 Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5608/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
Curation
 Plateformes de curation permettant d’intégrer le flux
de curation sur son site (embed) :
 Scoop.it (avec un compte entreprise)
 Spundge (gratuit)
 Plugins WordPress permettant de publier la curation
directement sur son blog :
 ExpressCurate
 MyCurator
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5708/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Créer un calendrier de publication
 Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5808/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
Chaque
jour
Chaque
semaine
Chaque
mois
Chaque
trimestre
Chaque
semestre
Contenu Twitter
quelque
chose qui a
du sens par
rapport à
votre
expertise
Ecrire un
article sur le
blog
Envoyer une
newsletter
Réaliser un
podcast, une
vidéo ou un
dossier
Ecrire un e-
book
Action Devenir fan
de 2 pages
de freelances
et de clients,
lier un
contact sur
LinkedIn
Relayer une
vidéo
YouTube
Organiser
une
rencontre
pro, type
afterwork
A vous !
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 59
Exemple de calendrier de publication
08/06/2015
Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
 Déterminer ses indicateurs
 Les outils de suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6008/06/2015
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Objectifs Indicateurs clés
Visibilité
> Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise
> Page Rank
Trafic Web
> VU, Pages vues
> Nombre de liens entrants
> Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque
Image
> Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs
> Analyse des commentaires
Notoriété
> Nombre de requêtes sur l’entreprise
> Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents»
Réputation
> Qualité des commentaires
> % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec
l’entreprise
Interaction
Engagement
> Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci
> Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter,
etc.
> Public actif vs Public inactif
Ventes
> Evolution du CA
> Recommandations
> Notations clients
Déterminer ses
indicateurs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 61
Source : Wellcom – Guide medias sociaux
08/06/2015
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
 Suivi de vos actions (analyse de votre présence,
surveillance de mots-clés)
 mention
 Suivi d’influence
 Klout
 Peerindex
Les outils de
suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6208/06/2015
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Les outils de
suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 63
Un tableau Excel tout prêt pour mesurer votre efficacité
Source : beinweb
08/06/2015
Aller plus loin
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6408/06/2015
Aller plus loin
 Développez votre activité sur Twitter :
 https://business.twitter.com/fr
 Facebook pour l’entreprise :
 http://www.facebook.com/business
 Google+ : aide sur les pages
 https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&r
ef_topic=3049734
 LinkedIn : assistance
 http://aide.linkedin.com/app/home
 YouTube : ressources pour les créateurs
 http://www.youtube.com/yt/creators/fr/
Les pages d’aide
des réseaux
sociaux pour les
professionnels
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6508/06/2015
Aller plus loin
 Guide médias sociaux :
 Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs
 Wellcome - Le guide des médias sociaux
 Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon
entreprise ?
 Usage des médias sociaux dans les TPE
 Médias sociaux et réseaux professionnels
 Comment choisir un média social
 How Brands Can Choose The Right Social Media
Platforms For Their Goals [Infographic]
 Social Platform Cheat Sheet
 Préparer les images pour ses profils sociaux
 The Ultimate Social Media Design Blueprint 2015
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  • 2. Agenda  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 208/06/2015
  • 3. Qui suis-je  Pierre Tran  Journaliste spécialisé dans le numérique et les nouvelles technologies  Entrepreneur chez Coopaname : stratégie de contenu, rédaction, animation de communauté, formation  Intervenant CELSA, MITIC J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 308/06/2015
  • 4. Qui suis-je  A développé une audience autour de son activité Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4 Twitter : 17 600 followers Google+ : 98 000 followers  propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux). 08/06/2015 LinkedIn : +800 recos
  • 5. Qui êtes- vous?  Votre secteur d’activité ?  Votre expérience sur les réseaux sociaux ? 1. J’en ai entendu parler 2. J’ai commencé à utiliser, mais ne maîtrise pas du tout 3. Je les utilise, je voudrais m’améliorer 4. Je maîtrise les usages pour mon activité Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 508/06/2015
  • 6. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 608/06/2015
  • 7. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Réseaux sociaux vs Medias sociaux ? Définitions Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 7 Source : neadkolor.com 08/06/2015
  • 8. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Contribution (participation des internautes)  Connexion (entre personnes, groupes, lieux, réseaux)  Conversation (dialogue)  Communauté (partageant les mêmes centre d’intérêt) Définitions Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 808/06/2015
  • 9. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 908/06/2015
  • 10. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Les opportunités  Connaître sa cible  Toucher une large audience  Développer son image de marque  Travailler sa relation publique  Communiquer à moindre coût  Gérer sa relation client  Assurer sa veilleOpportunités Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1008/06/2015
  • 11. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Usage dans les TPE Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 11 Source : Médias sociaux et réseaux professionnels 08/06/2015
  • 12. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Les dangers oChronophage oRetour sur investissement incertain Dangers Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1208/06/2015
  • 13. La stratégie de contenu 08/06/2015 Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 13 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Commerce Contenu Conversation Communauté
  • 14. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux La démarche  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie La démarche Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1408/06/2015
  • 15. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn...  Consulter l’aide pour les professionnels  https://business.twitter.com/fr  https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734  http://www.facebook.com/business  ...  Surveiller  Votre marque  Vos clients  Votre secteur d’activité  Vos concurrents  Comprendre  Elaborer une stratégie Explorer Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1508/06/2015
  • 16. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Etudier les entreprises qui réussissent sur les réseaux sociaux : contenu, approche...  S’approprier le jargon : abréviations, hashtags...  Approfondir les listes Twitter, les groupes sur Facebook et LinkedIn, les communautés Google+  Explorer les blogs, les curations...  Elaborer une stratégie Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 16 Comprendre 08/06/2015
  • 17. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Organiser le contenu  Créer le plan d’action Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 17 Elaborer une stratégie 08/06/2015
  • 18. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs Trouver de nouveaux clients Augmenter votre visibilité sur Internet Améliorer votre service client Démontrer votre expertise  Déterminer la cible  Organiser le contenu  Créer le plan d’action Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 18 Prévoir des indicateurs : • Nombre de visites • Nombres d’abonnés • Nombre de partages de votre contenu • Nouveaux clients • CA Elaborer une stratégie 08/06/2015
  • 19. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Quel public  Quel réseaux sociaux  Organiser le contenu  Créer le plan d’action Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 19 Elaborer une stratégie 08/06/2015
  • 20. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Organiser le contenu  Séduire votre cible autour de messages clés  Eviter l’autopromotion  Inciter à l’interaction  Etre intéressant avant d’être intéressé  Créer le plan d’action Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 20 Elaborer une stratégie 08/06/2015
  • 21. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  Explorer  Comprendre  Elaborer une stratégie  Définir les objectifs  Identifier la cible  Organiser le contenu  Créer le plan d’action  Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ?  Prévoir un calendrier de publication  Suivre vos efforts  Réviser votre stratégie Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 21 Elaborer une stratégie 08/06/2015
  • 22. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux La big picture Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 22 Source : NetPublic 08/06/2015
  • 23. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Objectifs Cible Contenu Plan d’action Suivi Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 23 Elaborer une stratégie 08/06/2015
  • 24. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 2408/06/2015
  • 25. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres monde Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 25 Source : We Are Social 08/06/2015
  • 26. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres monde Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 26 Source : We Are Social 08/06/2015
  • 27. Quels réseaux sociaux privilégier Membres, visiteurs, utilisateurs actifs Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 27 Source : Blog du modérateur MEMBRES UTILISATEURS ACTIFS VISITEURS 08/06/2015
  • 28. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres France Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 28 Source : We Are Social 08/06/2015
  • 29. Quels réseaux sociaux privilégier Quelques chiffres France Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 29 Source : We Are Social 08/06/2015
  • 30. Quels réseaux sociaux privilégier Panorama Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 30 Source : mediassociaux.fr 08/06/2015
  • 31. Quels réseaux sociaux privilégier  Facebook  Twitter  Google+  LinkedIn  Les autres... Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 31 Source : Le Nouvel Observateur 08/06/2015
  • 32. Quels réseaux sociaux privilégier Facebook, le barbecue :  1,35 milliard d’utilisateurs actifs mensuels  28 millions en France  177 amis en moyenne  30 partages de contenu par mois en moyenne  Réseau semi-ouvert Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3208/06/2015
  • 33. Quels réseaux sociaux privilégier  Garder le contact avec ses amis, sa famille, ses confrères/clients  Renforcer les liens  Promouvoir un produit, un événement  Publication de contenu visuel  Fédérer une communauté Exploiter la puissance du bouche à oreille Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3308/06/2015
  • 34. Quels réseaux sociaux privilégier  Concepts : profil, ami, page, groupe, application  Jargon :  Like : aimer un contenu, un commentaire, une page  Fan : utilisateur ayant aimé une page  #hashtag : mot clé cliquable  Utilisation : simple  Paramétrage : compliqué, changeant  Outillage : fourni Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3408/06/2015
  • 35. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 35 Twitter, le cocktail :  Microblogging (140 caractères)  284 millions d’utilisateurs actifs (80 % sur mobile)  2,3 millions en France  208 abonnés en moyenne  Réseau ouvert 08/06/2015
  • 36. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 36  Toucher potentiellement le monde entier  Diffuser une information concise et fraîche  Informer une communauté de followers (abonnés)  Partager de l’information, des liens  Interagir instantanément : commentaire, question, réponse (> SAV) Exploiter l’effet caisse de résonnance 08/06/2015
  • 37. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 37  Concepts : compte, liste, favoris  Jargon :  Tweet : 140 caractères  @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable  Follower, following : abonné, abonnements  #hashtag : mot clé cliquable  RT : retweet  DM : direct message  #FF : follow Friday  Utilisation : souple  Paramétrage : simple  Outillage : riche 08/06/2015
  • 38. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 38 Google+, le challenger :  Combine Facebook et Twitter  360 millions d’utilisateurs actifs  5,3 millions en France  Réseau ouvert 08/06/2015
  • 39. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 39  Bénéficier du référencement avantageux  Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)  Retrouver vos clients, vos confrères  Partager des informations, des liens, des photos, des vidéos  Promouvoir un produit, un événement  Référencer son entreprise (Google My Business)  Collaborer en visioconférence (Hangouts)  Fédérer une communauté Exploiter la puissance de Google Comment trouver sa voie et prospérer sur Google+ ? 08/06/2015
  • 40. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 40  Concepts : profil, page, communauté, cercle  Jargon :  Cercle : liste d’abonnements  +username : nom de l’utilisateur cliquable  #hastag : mot clé cliquable  +1 : aimer  Utilisation : simple  Paramétrage : simple  Outillage : pauvre 08/06/2015
  • 41. Quels réseaux sociaux privilégier Comparatif des fonctionnalités Google+ / Facebook /Twitter Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 41 Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/ 08/06/2015
  • 42. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 42 LinkedIn, le pot entre collègues :  330 millions de membres  90 millions d’utilisateurs actifs  3 millions de pages Entreprise  6 millions d’utilisateurs en France  A racheté SlideShare  Réseau ouvert 08/06/2015
  • 43. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 43  Réseautage uniquement professionnel  Votre profil = CV en ligne actualisé  Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de vos clients  Augmenter votre réputation grâce aux recommandations 08/06/2015
  • 44. Quels réseaux sociaux privilégier Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 44  Concepts : profil, relation, entreprise, groupe, recommandations, compétences  Jargon :  Parcours = CV  Recommandations : avis de la part de collègues, partenaires  Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises  Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des entreprises  Utilisation : une fois le profil créé, facile  Paramétrage : facile  Outillage : pauvre 08/06/2015
  • 45. Quels réseaux sociaux privilégier LinkedIn  Américain  347 millions d’utilisateurs dans le monde  9 millions d’utilisateurs en France  Audience internationale  Version gratuite moins bridée  Fonctionnalités : +++  Secteurs dominants : informatique, finance, web Viadeo  Français  55 millions d’utilisateurs dans le monde  9 millions d’utilisateurs en France  Audience française  Partenariat Pôle Emploi, APEC, CCI  Fonctionnalités : +  Profils dominants : TPE, commerciaux, publicitaires, chasseurs de tête Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 45 ou 08/06/2015
  • 46. Quels réseaux sociaux privilégier  Cible B2C1  Facebook, Twitter  Cible B2B2  Google+, Twitter  Animation, application  Facebook  Collaboration  Google+  Référencement  Google+  E-reputation, viralité  Twitter  Service client  Twitter  Réseautage professionnel  LinkedInRecommandations Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 46 1 Business To Consumer = grand public 2 Business To Business = professionnel 08/06/2015
  • 47. Quels réseaux sociaux privilégier  Vidéos : YouTube  Images : Pinterest, Instagram  Documents : SlideShare Les autres Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4708/06/2015
  • 48. Quels réseaux sociaux privilégier Quel réseau en fonction du média Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 48 Source : SocialBarrel.com 08/06/2015
  • 49. Quels réseaux sociaux privilégier Quel réseau en fonction des objectifs Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 49 Source : Olybop 08/06/2015
  • 50. Quels réseaux sociaux privilégier Résumé Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 50 Source : SocialBarrel.com 08/06/2015
  • 51. Atelier : Animer sa présence sur les réseaux sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5108/06/2015
  • 52. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5208/06/2015
  • 53. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs, messages clés  Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte Twitter et LinkedIn  Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux)  Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur  Engager la conversation  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5308/06/2015
  • 54. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 54 Source : covershub 08/06/2015
  • 55. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Quelques outils :  Création de design :  Canva  Tableaux de bord réseaux sociaux :  TweetDeck : pour Twitter  HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+, WordPress, YouTube, Tumblr, etc. Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5508/06/2015
  • 56. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Evaluer le temps disponible :  1 mn : un tweet, un partage de lien  10 mn : un post Google+ ou Facebook  2 h : un billet de blog  Penser au visuel (photo, symbole, graphique...)  Message concis et court  Susciter les réactions  Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5608/06/2015
  • 57. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Curation  Plateformes de curation permettant d’intégrer le flux de curation sur son site (embed) :  Scoop.it (avec un compte entreprise)  Spundge (gratuit)  Plugins WordPress permettant de publier la curation directement sur son blog :  ExpressCurate  MyCurator Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5708/06/2015
  • 58. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Créer un calendrier de publication  Suivre et évaluer sa présence Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5808/06/2015
  • 59. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Chaque jour Chaque semaine Chaque mois Chaque trimestre Chaque semestre Contenu Twitter quelque chose qui a du sens par rapport à votre expertise Ecrire un article sur le blog Envoyer une newsletter Réaliser un podcast, une vidéo ou un dossier Ecrire un e- book Action Devenir fan de 2 pages de freelances et de clients, lier un contact sur LinkedIn Relayer une vidéo YouTube Organiser une rencontre pro, type afterwork A vous ! Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 59 Exemple de calendrier de publication 08/06/2015
  • 60. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux  S’engager dans les réseaux sociaux ?  Quels objectifs, quelle cible  Quelle stratégie de contenu et d’interaction  Quels réseaux sociaux privilégier  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?  Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Etablir sa présence  Créer du contenu  Planifier sa présence  Suivre et évaluer sa présence  Déterminer ses indicateurs  Les outils de suivi Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6008/06/2015
  • 61. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Objectifs Indicateurs clés Visibilité > Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise > Page Rank Trafic Web > VU, Pages vues > Nombre de liens entrants > Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque Image > Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs > Analyse des commentaires Notoriété > Nombre de requêtes sur l’entreprise > Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents» Réputation > Qualité des commentaires > % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise Interaction Engagement > Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci > Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter, etc. > Public actif vs Public inactif Ventes > Evolution du CA > Recommandations > Notations clients Déterminer ses indicateurs Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 61 Source : Wellcom – Guide medias sociaux 08/06/2015
  • 62. Animer sa présence sur les réseaux sociaux  Suivi de vos actions (analyse de votre présence, surveillance de mots-clés)  mention  Suivi d’influence  Klout  Peerindex Les outils de suivi Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6208/06/2015
  • 63. Animer sa présence sur les réseaux sociaux Les outils de suivi Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 63 Un tableau Excel tout prêt pour mesurer votre efficacité Source : beinweb 08/06/2015
  • 64. Aller plus loin Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6408/06/2015
  • 65. Aller plus loin  Développez votre activité sur Twitter :  https://business.twitter.com/fr  Facebook pour l’entreprise :  http://www.facebook.com/business  Google+ : aide sur les pages  https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&r ef_topic=3049734  LinkedIn : assistance  http://aide.linkedin.com/app/home  YouTube : ressources pour les créateurs  http://www.youtube.com/yt/creators/fr/ Les pages d’aide des réseaux sociaux pour les professionnels Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6508/06/2015
  • 66. Aller plus loin  Guide médias sociaux :  Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs  Wellcome - Le guide des médias sociaux  Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ?  Usage des médias sociaux dans les TPE  Médias sociaux et réseaux professionnels  Comment choisir un média social  How Brands Can Choose The Right Social Media Platforms For Their Goals [Infographic]  Social Platform Cheat Sheet  Préparer les images pour ses profils sociaux  The Ultimate Social Media Design Blueprint 2015 Médias sociaux Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6608/06/2015
  • 67. Questions ?  Pierre Tran  Email : pierre@tran.net  Twitter : @PierreTran  Google+ : +PierreTran  Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1  LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran  http://pierretran.fr Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6708/06/2015