Formation délivrée dans le cadre du programme "E-skills for women" organisé par nyuko et dédié aux femmes qui veulent développer leurs compétences en informatique pour accéder à un emploi dans le digital ou créer une entreprise.

1. Les réseaux sociaux et leurs
fondamentaux
Formatrice :
Florence BRIDE

2. Bonjour, Je suis Florence BRIDE
Consultante indépendante auprès des entreprises en
Stratégie Média Sociale.
Aujourd’hui, les entreprises réalisent que la dimension sociale doit faire partie
intégrante de leur stratégie.
Ma mission est de les aider à établir une stratégie de communication à travers les
médias sociaux.
Nous établissons ensembles leurs bénéfices, mais aussi leurs risques. Je les assiste
dans l’implantation de leur stratégie média sociale en l’adaptant à leur structure,
leurs besoins et leurs objectifs.
Social Media Evangelist

3. Tour d’horizon
des
réseaux sociaux

4. Les réseaux sociaux,
les origines…
Depuis que ce sont développées sur le Web des applications nommées réseaux
sociaux, tout se passe comme si avant le Web et même avant l’informatique, les
réseaux sociaux n’avaient jamais existé.

5. Les points de cette image sont des individus, ou parfois des groupes, et les lignes indiquent quelles sont les personnes
qui interagissent les unes avec les autres.
Le réseau social,
un concept sociologique…
Chaque individu a un certain nombre d’amis, et ses amis ont leurs propres amis ;
certains de ces amis se connaissent les uns les autres, et d’autres non.

6. Dans notre pratique quotidienne, le tout premier outil de
réseau social que nous utilisions est notre bon vieux carnet
d’adresses …
Le réseau social,
en pratique…

7. Réseaux sociaux,
le fondateur…
Il est tentant de croire que le réseau social est le produit de la technique et que
Mark Zuckerberg son fondateur.
Mais l’invention du « réseau social » sous son nom anglais de « network » peut être
datée très précisément d’un article du sociologue John Barnes, paru en 1954 dans
la revue Human relations, sous le titre: « Class and Committees in a Norwegian
Island Parish ».

8. L’histoire et le développement des réseaux sociaux remonte à la fin des années 1970.
En 1978, création du Computerized Bulletin Board System, premier site permettant aux
internautes d’échanger des informations (notes, réunions…) par voie informatique.
En 1993, des étudiants de l’Illinois conçoivent Mosaic, le tout premier navigateur Web
permettant d’afficher le World Wide Web tel qu’on le conçoit aujourd’hui.
Réseaux sociaux,
la naissance…

9. Réseaux sociaux,
une évolution constante….

10. Réseaux sociaux,
Définitions…
Un réseau social désigne un site dont la vocation première est la mise en relation des
utilisateurs entre eux. Selon le réseau social, les notions de partage ou de réseautage
peuvent être mises en avant.
Un réseau social est un ensemble
d'individus ou
d'organisations reliés par
des interactions
sociales régulières

11. Réseaux sociaux ou
Médias sociaux?
Les réseaux sociaux ne constituent qu’une partie (certes non négligeable) des médias sociaux
MEDIAS SOCIAUX
Social Media
RESEAUX SOCIAUX
Social Networks
Objectif
Pas forcément de mise en relation des
≠ utilisateurs
Objectif
Mise en relation de personnes ayant
des affinités ou centres d’intérêts
communs
Publier du contenu
Agréger une information pour la
restituer ensuite…
Dialoguer, Interagir avec les autres
utilisateurs
Contribuer à des projets participatifs
Donner son opinion

12. Les médias sociaux rassemblent donc
une nébuleuse de sites, d’applications
ou de fonctionnalités liés au
développement d’interactions
conversationnelles et sociales entre
les internautes, avec une réciprocité
plus ou moins forte.

13. Réseaux sociaux,
Précisions….
On peut identifier un réseau social par :
• Un espace de présentation
• L’utilisateur s’approprie cet espace. Il y précise son profil, y publie des éléments variant
d’un site à l’autre : publications éditoriales, photographies, vidéos, articles, liens…
• Un outil de recherche
• L’utilisateur identifie les membres partageant des zones d’interaction (passions, vie
professionnelle, cursus scolaire, liens familiaux…)
• Des solutions d’échanges et de partage avec la communauté,
• Des outils collaboratifs
• L’utilisateur élargit les possibilités d’interaction entre les membres d’un même réseau
social.
• les groupes permettent d’échanger sur un sujet commun, de construire un débat
• les pages peuvent fédérer autour d’un projet.

14. Nous pouvons distinguer différentes familles en fonction de leurs finalités :
• Les médias sociaux de publication : Ils touchent généralement une communauté de lecteurs étendue.
• les plateformes de blog (WordPress, Blogger, Live Journal, TypePad, Over-Blog, Medium, Svbtle…)
• Les sites participatifs comme les wikis (Wikipedia, Wikia, Mahalo…)
• les services intermédiaires comme Tumblr
• Les médias sociaux de partage : Ils rassemblent de nombreux réseaux sociaux de contenu qui ont pour vocation de
proposer un contenu destiné à être partagé par la communauté.
• Les services de partage de photos, vidéos, musique… (Flickr, Pinterest, YouTube, Vimeo, Dailymotion, Spotify,
Deezer, SoundCloud, MySpace, Slideshare, Delicious…),
• les applications mobiles (Instagram, Vine…)
• les communautés verticales (Behance, TheFancy)
Les principales familles de
médias sociaux…

15. • Les médias sociaux de réseautage représentés par les réseaux sociaux de contact.
Les internautes qui s’y connectent souhaitent interagir directement avec d’autres utilisateurs, et élargir leurs cercles
de connaissances selon des objectifs personnels ou professionnels.
• les réseaux sociaux grand public (Tagged, Nextdoor…) et leurs équivalents asiatiques et russes (Qzone,
VKontakte, RenRen, Mixi…)
• les services de rencontre (Badoo, OKcupid…)
• les applications de rencontre (Tinder, Skout)
• les réseaux sociaux BtoB (LinkedIn, Viadeo, Xing)
• Les médias sociaux de discussion comptent les forums de discussions et les messageries instantanées.
Les conversations s’organisent généralement autour d’affinités personnelles ou à des fins professionnelles.
• les plateformes conversationnelles (Quora, Reddit, Github, Disqus, Skype, Sina Weibo, Tencent Weibo…)
• les applications mobiles de communication (Facebook Messenger, BlackBerry Messenger, Kik, MessageMe,
Telegram, Pheed, Viber, Nimbuzz, Hike…) ;
Les principales familles de
médias sociaux…

16. Médias sociaux,
un
écosystème
de
plateformes…
Http://www.expertisme.com/guide-des-reseaux-sociaux/

17. Réseaux sociaux,
les incontournables…
Facebook
Pinterest
Vine
Twitter
Instagram
Youtube
Tumblr
Google +

18. Réseaux sociaux,
professionnels…

19. Réseaux sociaux,
au Luxembourg…
Champ : Population résidente âgée de 16 à 74 ans ayant utilisé internet au cours
des 3 mois précédents l’enquête.
En 2014, 60% des
résidents luxembourgeois âgés
de 16 à 74 ans sont inscrits sur des
réseaux sociaux
57%
9%
8%
8%
3%
1%
1% 1% 1% 1%
Répartition par Réseau social
Facebook
Linkedin
Google+
Twitter
Instagram
Monster.lu
Skype
Whatsapp
Xing
Viadeo
86%
55%
42%
32% 30% 26%
Répartition par âge
16-24 ans 25-34 ans 35-44 ans
45-54 ans 55-64 ans 65-74 ans
Selon une étude du STATEC publiée le mardi 12 mai 2015
http://www.statistiques.public.lu/catalogue-
publications/bulletin-Statec/2015/PDF-Bulletin1-2015.pdf

20. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Tous les
jours
4-5 fois par
semaine
2-3 fois par
semaine
1 fois par
semaine
Plusieurs
fois par
mois
Moins
souvent
Fréquence d’utilisation des principaux
réseaux sociaux (en%)
Facebook Google+ Twitter Linkedin
Réseaux sociaux,
au Luxembourg…
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Moins d'une heure par jour
Entre 1 et 2 heures par jour
Entre 3 et 5 heures par jour
Plus de 5 heures par jour
Ne sais pas
Temps passé sur les réseaux sociaux par les
utilisateurs réguliers (en%)
Linkedin Twitter Google+ Facebook
Champ : population résidente âgée de 16 à 74 ans active sur les
réseaux sociaux en question
Champ : population résidente âgée de 16 à 74 ans consultant au moins 4 à 5 fois
par semaine les réseaux sociaux en question

21. La réalité de
l’utilisation
d’Internet au
bureau
Réseaux sociaux,
au Luxembourg…
Top 10 des catégories les plus
visitées au bureau
Top 15 des sites les plus
visitées au bureau
Etude Olféo 2015 : Réalité de l’utilisation d’internet au bureau
http://www.olfeo.com/sites/olfeo/files/pdf/etude-olfeo-realite-
utilisation-internet-bureau-2015.pdf

22. Le monde d’aujourd’hui,
Un monde interconnecté…

23. 81 % de la population européenne
utilise internet
Soit
341 millions de personnes…
43 % de la population
mondiale utilise internet
Soit
3 Milliards de personnes
Le monde d’aujourd’hui,
Un monde interconnecté…

24. 47 % de la population
européenne utilise les
médias sociaux
Soit, 147 millions de
comptes actifs en
Europe
Chaque utilisateur
passe en moyenne
2.5 h / jour sur les
médias sociaux
1 terrien sur 3 a un
compte actif sur les
réseaux sociaux dans le
monde
Le monde d’aujourd’hui,
Un monde interconnecté…

25. 3,65 milliards
d’utilisateurs de
téléphones mobiles
(soit 51% de la
population),
Le monde d’aujourd’hui,
Un monde interconnecté…
1/3 des pages web sont
consultées sur un terminal
mobile
Le trafic des données sur
mobile ne cesse de croître

26. Le monde d’aujourd’hui,
Un monde interconnecté…
1.685 Milliards
d’utilisateurs dans le
monde ont un compte
social actif sur leur mobile
Soit un progression de 23 %
en 1 an
39 % de la population
européenne a un compte
social actif sur son mobile
Soit 161 millions de
personnes

27. Le monde d’aujourd’hui,
Un monde interconnecté…
Cette cartographie
permet de mettre en
évidence les
nombreux liens entre
tous les acteurs ainsi
que la place
importante prise par
les réseaux sociaux.

28. Réseaux sociaux,
au service des entreprises

29. Les marques et les
réseaux sociaux
Etudes de cas

30. Le cas Oréo
Le Buzz par excellence!!
Réseaux sociaux,
au service des marques
Buzz : terme anglais signifiant bourdonnement.
bruit généré autour d’un événement, d’un produit, d’une personnalité ou d’une
idée via la diffusion et la reproduction rapide de messages semblables sur les
réseaux sociaux
Abonné / followers : sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Instagram, les
personnes qui sont abonnées à votre fil d’actualité, qui suivent vos publications.
Réactivité + créativité + pertinence = Tweet transféré
plus de 15000 fois par les twittos = Buzz !

31. Réseaux sociaux,
au service des marques
Le cas Red Bull,
Comment se faire
connaître et reconnaître ?
Communauté (pour une marque) : ensemble d'individus qui interagit avec la
marque, mais aussi qui parlent et échangent entre eux.
Valeur + Communauté = Notoriété

32. Réseaux sociaux,
au service des marques
Le cas Evian
Comment gérer
son image ?
Le storytelling consiste à utiliser une histoire plutôt qu’à mettre classiquement en avant des arguments
marque ou produit. La technique du storytelling doit permettre de capter l’attention et de susciter
l’émotion.
Le storytelling peut utiliser des histoires réelles ( mythe du fondateur ou de la création d’entreprise) ou
créer des histoires imaginaires liées à la marque ou au produit.
Storytelling + émotion + réseaux sociaux = une
marque devient un élément de pop culture

33. Réseaux sociaux,
au service des marques
Le cas Free,
Comment créer une
campagne virale dans un
monde concurrentiel fort ?
Portée virale : nombre de personnes ayant vu les publications d’une page, par
l’intermédiaire d’un des abonnés de celle-ci (par un « J’aime », un commentaire
ou un partage).
Viralité : la diffusion automatique d’un contenu sur les réseaux sociaux par le
biais de la recommandation et des partages d’un utilisateur à un autre.
Bouche à oreille + rumeurs + discours percutant =
664 731 Vues, 11000 Likes et 667 Tweets

34. Réseaux sociaux,
au service des marques
Le cas Kiabi
Comment pousser à l’acte
d’achat ?
Un exemple de Social Shoping
réussi !
Bracelet connecté + photomaton + facebook +
recommandation = Boom des ventes
Kiabi sur Facebook :
- 1,5 million de fans sur la page mondiale
- 1,1 million de fans sur la page française
- 83% de femmes sont fans
- 40% des fans ont entre 26 et 35 ans

35. Réseaux sociaux,
au service des marques
Le cas Air France
Comment gérer
son service client ? Ecoute + équipe de communicants +
présence sur les réseaux sociaux + fan page
= service client

36. Réseaux sociaux,
au service des marques
Le cas Best Buy,
Comment créer de
l’engagement ?
L’engagement sur les réseaux sociaux est déterminé par les interactions de votre
audience avec votre entreprise
Transparence + réseaux sociaux + valeur d’entreprise =
Engagement communautaire fort interne et externe
Taux d’engagement : Pourcentage des personnes qui ont vu une publication et
qui l’ont aimée ou partagée, ont cliqué dessus ou ajouté un commentaire.

37. Le cas Pebble Watch,
champion du monde du
CrowdFunding
Réseaux sociaux,
au service des marques
Le financement participatif (en anglais crowdfunding) est une expression décrivant tous les
outils et méthodes de transactions financières qui font appel à un grand nombre de personnes
pour financer un projet.
L'émergence des plates-formes de financement participatif a été permise grâce à internet et
aux réseaux sociaux.
Plateforme de financement participatif + réseaux sociaux + communauté =
10 millions de dollars en un peu plus de 48 heures

38. Réseaux sociaux,
au service des marques
Le cas Téfal,
Comment se
rendre visible ?
Un influenceur est un individu qui par son statut ou son exposition médiatique peut
influencer les comportements de consommation dans un univers donné. Son rôle est
moins direct en terme de recommandation que celui d’un prescripteur, mais son
influence peut être plus étendue.
E-réputation : identité et notoriété d’une entreprise ou d’une personne sur le
Web, formées par sa présence sur les réseaux sociaux, les informations qu’on
trouve sur elle, les avis, les commentaires, les rumeurs. L’e-réputation peut-être
améliorée via la mise en place d’une stratégie spécifique qui vise, entre autres, à
surveiller les discussions autour de sa marque, et à y répondre par des actions de
communication spécifiques.

39. Le cas La redoute
Comment gérer un
bad buzz?
Réseaux sociaux,
au service des marques ?…
Bad Buzz : bruit généré par des clients mécontents d’un service et qui se
plaignent sur les réseaux sociaux.
Présence sur les réseaux sociaux + vigilance +
réactivité + excuses + autocritique +
autodérision + participation des internautes =
gestion de crise

40. Réseaux sociaux,
au service des marques ?...
Le cas Nutella
Comment réagir face à
une polémique ?
Modération :
La modération a priori permet d’avoir un contrôle total sur les contenus créés par les internautes avant leur publication.
Cela permet de s’assurer que tout ce qui sera publié aura été au préalable lu et validé.
La modération a posteriori permet d’instaurer des échanges plus directs dans le cadre d’échanges réactifs (car on ne
perd par les temps de la lecture et validation du modérateur du site) et de ne pas créer de frein à la participation
fréquente des utilisateurs. Parfois, voir son commentaire n’être publié que 48h après sa réalisation est nécessairement
frustrant.
Troll : personne qui participe à une discussion avec des arguments provocateurs
pour susciter une polémique.

41. Lancement d’une
communication sur les
réseaux sociaux

42. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Pourquoi ?
Quand?
Où?
Comment?
Avec quels moyens ?

43. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Pourquoi ?
Visibilité : Les réseaux sociaux sont également là pour se constituer un réseau !
Au lancement, une startup a (souvent) peu de « réseau », et doit rapidement faire preuve d’ingéniosité pour
se faire connaitre auprès d’acteurs considérés comme « accélérateurs de business » tels que des experts,
investisseurs, ingénieurs… Les médias sociaux aident à trouver LES personnes et LES entreprises
concernées et donnent l’opportunité d’interagir et de participer à des discussions pertinentes. Ces
interactions permettent d’établir des relations avec des personnes et des entreprises qui partagent les
mêmes intérêts.
Sourcing : Les médias sociaux donnent la parole à la communauté des utilisateurs,
La startup peut recueillir les feedbacks, dans le but d’ajuster les futures stratégies. Les médias sociaux font
bénéficier les startups, d’une veille informationnelle et concurrentielle donnant la possibilité d’augmenter sa
base de connaissances en découvrant, entre autre, les dernières tendances.
Notoriété-Légitimité : Se faire connaitre en tant qu’expert sur secteur d’activité précis.
Avant même d’avoir fait ses preuves, une startup peut bénéficier d’une certaine notoriété en
devenant « influenceur », « expert » dans son domaine. Une fois que la communauté remarque sa
connaissance, elle valorise ses opinions en s’y référant.

44. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Quand?
3 étapes incontournables
avant tout lancement d’une
communication sur les
réseaux sociaux
Etape 1 : Introspection
Qui suis-je ?
Quel est mon objectif ?
Quels sont mes forces et mes faiblesses ?
Etape 2 : Environnement
Quel est mon positionnement marché ?
Quelle est ma cible ?
Quelles sont les demandes de mes futurs clients ?
Etape 3 : Etat des lieux sur les réseaux
sociaux
Quel est l’état de mon réseau ?
Comment mes concurrents
communiquent-ils sur les réseaux ?

45. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Où?
Le géant
Le lieu
d’influence
Les
spécialistes
Les réseaux de niche :
Quelques exemples :
Wiser : développement durable
Foodspotting : Partage de photos de plats,
recettes, notations de restaurants
Cafemom : spécial maman…
Le challengeur

46. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Comment?
Se constituer un réseau
Identifier les ambassadeurs, les influenceurs
Choisir le type de contenu
Agréger et Fabriquer le contenu
Définir un calendrier de publication
Animer sa communauté
Analyser et ajuster sa stratégie
Veiller à son e-réputation

47. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Avec quels moyens ?
Budget
Ressources humaines
Outils techniques

48. Moyens financiers
Liés à une campagne
publicitaire
Moyens financiers
Liés à une ressource
humaine
Qu'est-ce que l'EdgeRank sur Facebook ?
Le terme « EdgeRank » désigne l'algorithme qui détermine la visibilité des statuts Facebook partagés dans le fil d'actualité des utilisateurs.
On distingue donc la visibilité (portée) des publications auprès de fans obtenus de manière « organique » ou naturelle (sans payer), et la visibilité la
publication associée à un procédé payant (promotion d'un statut ou offre évènementielle.)
Réseaux sociaux,
au service des startup...

49. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Moyens humains
Ressource interne
• Vous-même
• Vos collaborateurs
Ressource externe qualifiée
• Community manager
• Agence marketing spécialisé dans
le digital
Ressource externe non qualifiée
• Stagiaire

50. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Moyens techniques
Outils de gestion
Outils de curation
Outils de veille
Outils d’analyse

51. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Outils de gestion
Hootsuite
Cet outil permet de gérer seul ou en équipe tous vos comptes sur la plupart des réseaux sociaux.
Vous pouvez suivre, programmer vos publications, analyser à partir d’un seul et même tableau de bord
unique. Le prix de la version pro à environ 10 Eur par mois reste raisonnable.
Buffer
Buffer facilite la programmation de vos publications sur les différents réseaux sociaux. Vous pouvez
charger le « tampon » de Buffer d’un clic grâce à une extension à installer sur votre navigateur. Le
service le diffusera en temps et en heure sur le réseau social de votre choix. Pratique il vous fournira
ensuite toutes les stats nécessaires pour connaître la portée de vos publications. Il est possible de
partager une dizaine d’informations par jour avec la version gratuite.
Agora Pulse
Il permet de gérer de manière centralisée ces trois canaux Facebook, Twitter et Instagram. de
diffusion et de conversation et d’en analyser les retombées et les performances de vos publications.
Son point fort la gestion des pages Facebook. Agora Pulse permet de proposer des quizzs, des jeux et
autres animations. Ultra pratique pour Facebook, un peu limité pour Twitter. Une vingtaine d’euros par
mois.
IFTTT
IFTTT (pour If this then that) est un service permettant de créer des règles automatisant certaines
actions. Il permet de poster un article à la fois sur Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux,
uploader une image sur Instagram, Flickr et Facebook…. Grâce à une compatibilité avec une
cinquantaine de services et à de nombreuses règles, les possibilités sont quasiment infinies.

52. Réseaux sociaux,
au service des startup...
Outils de curation
Scoop IT
Scoop.it est la définition même de la facilité d’utilisation parmi les outils de curation. Vous
aurez plaisir à organiser le contenu que vous répertoriez sous forme de pages « topics ».
Outil de veille aussi grâce à une mine d’experts dans tous les domaines imaginables.
Ultra simple à mettre en place et à utiliser. Parfait pour une veille sur un domaine ou une
thématique donnée.
Storify
L’outil permet de créer des histoires en éditant les contenus issus notamment des réseaux
sociaux. Photos, vidéos, sons, tweets…
Storify offre une véritable table de montage pour mettre en forme à la volée une véritable
histoire
Feedly
Cet outil est un agrégateur de flux RSS évolué.
Saisissez l’adresse d’un site ou celle d’un flux RSS et Feedly va parcourir pour vous les
différents articles disponibles. Chaque source peut être classée dans une arborescence de
dossiers. Vous pouvez également utiliser des tags (mots-clés) pour caractériser chacune des
publications.
Il est disponible gratuitement.
Flux RSS : fichier texte dont le contenu est produit
automatiquement (sauf cas exceptionnels) en fonction des
mises à jour d'un site Web

53. Outils de veille
E-reputation
Réseaux sociaux,
au service des startup...
Alerti
Il permet de créer des alertes à chaque mention de votre marque sur les réseaux sociaux, les
forums, blogs et sites d’actualités. Une fois paramétré, toutes les mentions remonteront dans
l’outil et vous pourrez alors les qualifier afin d’analyser votre e-réputation et agir en
conséquence. Le service est gratuit pour les deux premières requêtes, les offres payantes
commencent à partir de 20€ par mois
GoogleAlerts
Cet outil est certainement le plus connu des logiciels de veille. Il permet de recevoir des
alertes lorsque du contenu correspondant aux mots-clefs renseignés est publié sur le Web.
TalkwalkerAlerts
C’est un moyen simple et gratuit de surveiller n’importe quel sujet sur le web.
Il permet de recevoir par email ou de lire via un lecteur de flux RSS, les derniers résultats
publiés sur le web.
SocialMention
Il permet de faire de la recherche en temps réel sur plus de 80 réseaux sociaux.
Des outils gratuits faciles
d’utilisation pour réaliser
une veille en e-réputation.

54. Outils de statistiques
Réseaux sociaux,
au service des startup...
SocialBakers
Cet outil propose des statistiques sur les réseaux sociaux. Combien d’utilisateurs
sont présents sur Facebook pour chaque pays, quelle marque à le plus de fans sur
Facebook, Twitter, Youtube, Google Plus ou Linkedin… On y trouve une multitude
d’informations, très utile pour les analyses de pré-lancement de campagnes
sociales ou encore les bilans post campagne.
Il existe aussi un grand nombre d’outils adaptés à un réseau social en particulier :
• Google avec
• Google analytics
• Twitter avec
• Tweet Alarm vous avertit dès qu’un sujet correspondant à vos mots-clefs est tweeté.
• Manage Filters propose une série d’icônes vous informant notamment de la popularité des personnes.
• Mention Map édite une carte dynamique basée sur les derniers hashtags utilisés sur un compte et les échanges
générés avec les autres utilisateurs.
• Facebook avec
• Facebook Insights donne une série d’indicateurs statistiques sur une page donnée.
Les rapports sur les réseaux
sociaux permettent d'évaluer
l'impact des médias sociaux
sur les objectifs de
l’entreprise

55. Réseaux sociaux,
Ce qu’il faut retenir… Qui dit communication sur les réseaux sociaux dit
Stratégie :
• Identifiez vos objectifs
• Ciblez votre clientèle
• Choisissez vos points de contact
• Créez un contenu adapté, attractif
• Soyez créatif, percutant
• Soyez présent, réactif
• Gardez la bonne mesure
• Visez la continuité, le long terme
• Pensez « valeur ajoutée »
• Soyez vigilant
Pensez à adapter vos contenus pour une diffusion sur mobile, le
mobile est l’avenir
N’oubliez pas : nous vivons dans un monde audiovisuel où l’image
et la vidéo prennent de plus en plus d’importance….
Et surtout, soyez patient… le monde ne s’est pas fait en 1 jour !

56. Réseaux sociaux,
Ne pas négliger… Communiquer sur les réseaux sociaux prend du temps.
Attention à ne pas perdre votre objectif premier : vivre de votre
activité !
Communiquer sur les réseaux vous expose au monde, aux autres,
à la concurrence.
Attention à la fuite des données confidentielles !
Communiquer sur les réseaux sociaux vous rend visible mais tout
aussi vulnérable.
Attention à votre image !
Communiquer sur les réseaux sociaux vous engage à respecter la
législation.
Attention de ne pas dépasser les limites de la liberté d’expression !
Communiquer sur les réseaux sociaux, un gage de performance ??

57. Questions ?