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Réseaux sociaux
Présentation au Réseau-Doc par Delphine Houel
INJA
Paris - 3 novembre 2015
Présentation
Qu’est-ce qu’un réseau social ?
Définition du réseau social
« Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède
un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou
au travers de groupes. Certains réseaux proposent
également des fonctionnalités plus sophistiquées
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Réseaux sociaux / Médias sociaux ?
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Définition du média social
« Les médias sociaux désignent un
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Source : Frédéric Cavazza
Source : Blog du modérateur
Les réseaux et médias sociaux généralistes
Facebook en chiffres
• Création en 2004
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• 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France
• 24 millions d’utilisateurs actifs français depuis un mobile
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Source : blog du modérateur
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LinkedIn
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La veille sur Twitter
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L’outil Topsy permet de chercher dans les archives de Twitter depuis 2006, d’identifier des influenceurs.
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Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc

  • 1. Réseaux sociaux Présentation au Réseau-Doc par Delphine Houel INJA Paris - 3 novembre 2015
  • 4. Définition du réseau social « Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou au travers de groupes. Certains réseaux proposent également des fonctionnalités plus sophistiquées (messagerie, publication et partage de contenus…) ainsi que la possibilité d’héberger des applications tierces (plateforme). » Source : Frédéric Cavazza
  • 5. Réseaux sociaux / Médias sociaux ? Source : http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/
  • 6. Définition du média social « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. » Source : Frédéric Cavazza
  • 7.
  • 8. Source : Blog du modérateur
  • 9. Les réseaux et médias sociaux généralistes
  • 10. Facebook en chiffres • Création en 2004 • Réseau social leader dans le monde et en France • 1,49 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde • 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France • 24 millions d’utilisateurs actifs français depuis un mobile • Temps moyen passé sur Facebook : 6 h 45 par mois • 50 millions de pages fan (EdgeRank) Source : Blog du modérateur
  • 11.
  • 12.
  • 13. Twitter en chiffres • Création en 2006 • 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels (2,3 millions en France) • 500 millions de tweets envoyés chaque jour • 80 % des utilisateurs sur mobile • Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés Source : blog du modérateur
  • 14.
  • 15.
  • 16. Google+ en chiffres • Création en 2011 • 500 millions d’inscrits • 359 millions d’utilisateurs actifs • Temps moyen passé sur le réseau : 6’47 par mois (plus de 6 heures pour Facebook) Source : blog du modérateur
  • 17.
  • 18. Instagram en chiffres • Création en 2010 • Rachetée par Facebook en 2012 • 400 millions d’utilisateurs actifs dans le monde • 75 % des utilisateurs sont en-dehors des Etats-Unis • 70 millions de photos partagées chaque jour Sources : blog du modérateur et Wikipedia
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. Pinterest en chiffres • 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois • 85 % des usagers sont des femmes • 80 % du contenu est du « réépinglage » • Les contenus les plus épinglés sont les tutoriels, les guides, les recettes et « DIY »
  • 23.
  • 24.
  • 25. Youtube en chiffres • Création en 2005 • 3e site le plus visité au monde • 300 heures de vidéos téléchargées chaque minute (nov. 2014) • 4 milliards de vues par jour dont 25 % via mobile • Le nombre d'heures de visionnage mensuelles sur YouTube augmente de 50 % chaque année • Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par les utilisateurs Source : Webrankinfo
  • 26.
  • 27. FSDB (Florida School for the Deaf and the Blind) https://www.youtube.com/user/fsdbvideos
  • 28. Les réseaux sociaux professionnels
  • 29. LinkedIn et Viadeo en chiffres LinkedIn • Création en 2003 • 400 millions d’inscrits dont 10 millions en France • 1,5 millions de groupes • A racheté Slideshare Source : Arobasenet Viadeo • Création en 2004 • 65 millions d’inscrits dont 10 millions en France Source : blog du modérateur
  • 30.
  • 31. Le community management Animer les réseaux sociaux pour son service de documentation
  • 32. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
  • 33.
  • 34. Elaborer une stratégie sur les réseaux sociaux • Fixer des objectifs • Définir les personnes ressources • Elaborer un budget • Déterminer les cibles • Définir une ligne éditoriale • Créer un calendrier éditorial • Créer du contenu éditorial • Etablir des statistiques • Adapter
  • 35. Stratégie : fixer des objectifs • Les objectifs doivent être : • Clairs • Précis • Mesurables • Réalistes
  • 36. Stratégie : définir les moyens • Personnes ressources • Qui définit la stratégie social media ? • Qui crée le contenu ? • Qui anime les comptes sociaux ? • Temps • Budget • Création de contenu (achat d’images, production de vidéos…) • Achat de logiciels
  • 37. Stratégie : déterminer les cibles A qui s’adresse-t-on ? Professionnels ? Particuliers ? Les deux ? Créer des personas pour bien cerner les besoins des cibles.
  • 38. Stratégie : définir une ligne éditoriale • Quelles langues ? • Quel ton (« nous » / « neutre ») ? Quel vocabulaire ? • Respecter les usages de chaque réseau social choisi ! • Ne pas dupliquer le même contenu sur ses réseaux sociaux ! • Savoir quand publier sur chaque réseau social
  • 39. Stratégie : créer un calendrier éditorial • Pourquoi ? • Avoir une vision globale de sa communication sur les réseaux sociaux • Anticiper • Publier régulièrement • Accroître sa communauté et la fidéliser
  • 40. Stratégie : le contenu à publier Contenus froids Informations stables, peu datées, avec peu ou pas de mises à jour (utiles au référencement et à l’e- réputation) Contenus chauds Informations ponctuelles, liées à l’actualité et à la vie de l’entreprise ou du service (éviter l’auto-promotion systématique)
  • 41. Stratégie : le contenu à publier Contenus froids • Communication sur la vie de l’entreprise ou du service • Conseils, informations (infographies, bibliographies, aide à la recherche…) • Citations, quiz… Contenus chauds • Communication sur la vie de l’entreprise ou du service (nouveaux employés, salons, conférences, événements…) • Communication avec le public (questions directes, sondages, invitations, jeux-concours…) • Newsjacking
  • 42. Stratégie : les outils du CM Extensions Chrome / Mozilla
  • 43. Stratégie : les outils du CM
  • 44. Stratégie : les outils du CM Les + • Planification -> gain de temps • Une seule plateforme pour surveiller les interactions et y répondre • Travail en équipe possible • Statistiques en un seul endroit • Création de rapports personnalisés Les - • Accès gratuit avec fonctions limitées (freemium) • Logiciels parfois onéreux
  • 45. Stratégie : établir des statistiques Evaluer les actions mises en place : • Directement à partir des statistiques fournies par les plateformes sociales • Avec les logiciels de gestion de réseaux sociaux • Avec des outils en ligne • En utilisant les données de Google Analytics
  • 46. Stratégie : établir des statistiques
  • 48. Stratégie : établir des statistiques avec Google Analytics • Part des réseaux sociaux dans le trafic vers le site web : acquisition > tout le trafic > canaux • Réseaux sociaux apportant le plus de trafic vers le site web : acquisition > réseaux sociaux > réseaux sociaux référents • Pages du site web partagées sur les réseaux sociaux : acquisition > réseaux sociaux > pages de destination
  • 49. Stratégie : savoir s’adapter
  • 53. Les freins à l’utilisation des médias sociaux en entreprise Pour l’entreprise • Méconnaissance de l’entreprise liées à l’utilisation des médias sociaux maîtrisées par leur personnel à titre privé • Difficulté à faire confiance aux collaborateurs (perte de contrôle de l’image et de la communication externe) • Absence de stratégie globale ou de charte éditoriale Pour les employés • Manque de temps (non intégré dans la fiche de poste) • Peur de mal communiquer • Manque de conviction • Manque d’intérêt
  • 54. Impliquer les collaborateurs • Formation • Charte d’utilisation des réseaux sociaux • Rappel des fondamentaux des réseaux sociaux (pas de pseudo…) • Rappel de la réglementation (« mes tweets n’engagent que moi ») • … • Montrer l’intérêt (personnel et professionnel) -> Les employés sont les meilleurs ambassadeurs de l’entreprise
  • 55. Les avantages Les réseaux sociaux pour le référencement et l’e-réputation
  • 56. Référencement « Sur Internet, le travail de référencement consiste à améliorer le positionnement et la visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche ou d'annuaires. » Source : Wikipédia
  • 57. Produire du contenu de qualité Diffuser et permettre le partage sur les réseaux sociaux Générer du trafic sur le site web
  • 58. Réseaux sociaux et référencement • Google aime le contenu frais ! • Plus une information est partagée sur les réseaux sociaux, plus elle est considérée comme pertinente par Google • Chaque article de Google+ est indexé par Google (bientôt les tweets) • Facebook améliore son moteur de recherche et devient un concurrent de Google • Le trafic du site web ne dépend pas seulement des moteurs de recherche, c’est une sécurité !
  • 59. E-réputation « L’e-réputation est l’influence que produisent les informations disponibles sur Internet vous concernant vous-même, votre organisation ou vos produits. Ces informations peuvent prendre différentes formes : avis, articles, photos, vidéos, etc. » Source : E-réputation, méthodes et outils pour les individus et les entreprises aux éd. ENI.
  • 60. Réseaux sociaux et e-réputation Améliorer sa notoriété Chercher de nouveaux prospects Prouver son expertise Avoir un certain contrôle de son image Avoir un feedback direct pour améliorer son service
  • 61. Les réseaux sociaux et la veille Utiliser les réseaux sociaux pour sa veille
  • 62. Veille e-réputation • Utiliser les réseaux sociaux pour savoir ce qui se dit sur son entreprise (Outils : Mention, Alerti, Talkwalker…)
  • 63. Veille sur les réseaux sociaux professionnels • Consulter la page d’un organisme et des profils des employés pour mieux les connaître • Identifier des professionnels
  • 64. Facebook : utiliser le graph search • Paramétrer son compte en langue « English US » • Utiliser le profil personnel pour taper les requêtes • Effectuer les recherches en anglais dans le moteur de recherche • Ex. pages liked by people who like « Nom de Page » • « handicap » dans « Groups » • …
  • 65.
  • 66. Twitter • Rechercher des comptes par # • Enregistrer ses recherches récurrentes • Repérer les influenceurs • Nombre de followers • Ratio abonnements/abonnés • Age du compte • Analyser leurs abonnements et leurs listes • Créer des listes • Publiques • Privées
  • 67.
  • 68. La veille sur Twitter Twitter Advanced Search https://twitter.com/search-advanced?lang=fr
  • 70. Topsy L’outil Topsy permet de chercher dans les archives de Twitter depuis 2006, d’identifier des influenceurs.
  • 71. Twazzup Twazzup est un moteur de recherche qui permet le suivi en temps réel des flux thématiques Twitter.
  • 72. Keyhole Keyhole permet de connaître en temps réel le volume de conversations autour d’un hashtag, y compris le nombre de tweets et la portée, ainsi que les top tweets ou encore les tweets les plus engageants.
  • 73. Buzzsumo Buzzsumo renvoie les contenus les plus partagés sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest ou Google+ en fonction d’un mot-clé. Buzzsumo permet d’exporter les données au format .csv.
  • 75. SharedCount SharedCount permet de suivre en un clic le nombre de partages d’une URL unique ou d’un groupe d’URL sur Twitter, Facebook, Google + ainsi que d’autres réseaux sociaux.
  • 77. Curation de contenu : scoop.it
  • 78. Se former / s’informer Suivre les évolutions et nouveautés
  • 79. Formation continue • Formations ADBS • Utiliser les réseaux sociaux pour la veille • Community management : enjeux et techniques • Facebook, Twitter, LinkedIn : créer et utiliser des comptes professionnels • Construire, animer et développer un réseau • … • Formation ENSSIB • Monter une présence numérique sur les réseaux sociaux • …
  • 80. La formation continue • Avec des spécialistes du community management • Clément Pellerin Formation : http://pellerin-formation.com/ • IFOCOP : http://www.ifocop.fr/ • Doranco : http://www.doranco.fr/ • …
  • 81. MOOC et web-conférences • MOOC (= Massive Open Online Courses) • Openclassroom : https://openclassrooms.com/ • FUN (France Université Numérique) : http://www.france-universite- numerique.fr/ • Rue 89 : http://firstbusinessmooc.org/ • Webinars • Webikeo : www.webikeo.fr
  • 82. Sites web ressources • Blog du Modérateur http://www.blogdumoderateur.com/ • Institut Pellerin http://www.pellerin-formation.com/ • Social Media Examiner http://www.socialmediaexaminer.com/
  • 83. Les groupes thématiques • Facebook • community managers en herbe • astuces social media : actualité des réseaux sociaux, entraide, solutions • forum MyCM • e-réputation • LinkedIn • community management [Fr] • e-réputation & community management • Google+ • Community managers France
  • 84. Les rencontres IRL (in real life) • Réseau-Doc • Meetups • Social Mixcity Paris (existe aussi en région) • CMDays
  • 85. Merci pour votre attention !
  • 86. Pour me contacter • Twitter : @Houel_D • Google+ : https://plus.google.com/+DelphineHouel/ • LinkedIn : https://fr.linkedin.com/in/delphinehouel