CEFQ - Les médias sociaux : le temps de s'y mettre

Les médias sociaux : pourquoi il est
temps de s’y mettre
1er avril 2014
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Marie-AndréeRoger
• Qui suis-je?
• Participante au CEFQ il y a 2 ans
• Formation en génie logiciel
• Certifications en gestion Agile
• Co-fondatrice d’une agence de développement logiciel et web,
Overture Project
• Pour plus de détails:
overtureproject.com /marieandreeroger
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/OvertureProject

Plan de la présentation
1. Les medias sociaux
• Pourquoi s’y mettre : les réalités
d’aujourd’hui
• Présentation rapide des plateformes
populaires
2. Questions libres

Médias Sociaux
• Dites-moi rapidement quelle est votre expérience avec les
médias sociaux
• Dites-moi à quoi ça sert?
• Comment les utilisez-vous? Lesquels?
• Pourquoi en avez-vous besoin?
• Comment vous sentez-vous par rapport à votre propre présence
sur les médias sociaux? Avez-vous des craintes ou réticences?
10 min

À quoi servent les médias sociaux?
• Les médias sociaux servent à
• Passer de l’information
• Faire découvrir votre projet et son histoire
• Établir sa crédibilité
• Créer de l’engagement
• Engagement = Développer une relation avec un “Brand”; encourager votre client à
particper à l’évolution de votre “Brand”
• Attirer l’attention
• Avoir des conversations avec des partenaires potentiels et/ou des
influençeurs
• Pousser plus loin le “bouche à oreille”
• Capitaliser sur vos témoignages (de vos clients ou partenaires) Supporter
votre service à la clientèle 24h/24, 7 jours/7
• Réduire les coûts d’opération : marketing, ventes, service, production, etc.
• Potentiellement augmenter ses revenus
• Peut contenir des outils pour soutenir vos opérations :
e-Boutique, questionnaire, inscription évènements, etc.
• Avoir une présence : SEO!

Quelques réalités
d’aujourd’hui

Réalité #1
L’utilisation
mobile
grandissante

Utilisation du mobile : faits intéressants
La consultation internet sur
mobile sera prédominante d’ici la
fin de l’année
Source: http://www.digitalbuzzblog.com/2011-mobile-statistics-stats-facts-marketing-infographic/
71% des gens utilisent un mobile
pour consulter les médias sociaux
Source: http://blogs.adobe.com/digitalmarketing/mobile/adobe-2013-mobile-consumer-survey-71-of-people-use-
mobile-to-access-social-media/

Réalité #2
Les gens veulent
plus qu’un “pitch”
de vente

Les gens veulent…
• Les meilleures pratiques et
conseils d’utilisations sur vos
produits
• Des histoires humaines
• La capacité d'interagir avec des
personnes réelles.
Et non pas seulement votre “marketing”…

Réalité #3
Les gens
s’informent avant
d’acheter

Les gens consultent de plus en plus de
site de reviews, wikis, magazines, etc.
Savoir ce que les gens disent, pensent,
ont vécu, suggèrent …
90% des gens disent être influencés par
les online reviews dans leur décisions
d’achats.
Il est important de savoir que les gens
ont légèrement plus (environ 10% de
plus) tendance à faire des
commentaires lors d’un mauvais achat
ou service.

Réalité #4
Les gens veulent
co-créer avec
vous

Les gens n’achètent plus seulement ce
que vous faites, ils achètent le pourquoi
vous le faites
Vous vous devez d’humaniser
votre marque, votre produit,
votre entreprise.
Vous vous devez de bâtir des
relations solides et durables avec
vos clients, partenaires et public.
Démontrez que vous vous
souciez de votre impact sur le
monde, de votre participation
active à la société.

Les médias sociaux!
•Facebook
•Twitter
•LinkedIn
•YouTube
•Google Plus
•Pinterest

Facebook
Qu’est-ce que Facebook?
• C’est un souper entre amis
• Plus de 1,23 millards d’utilisateurs
• # 2 des sites les plus visités dans le monde, après Google
• Moyenne d’utilisation : 8,3 heures par mois
• Utilisateur moyen: 18-44 ans;
• dont 50% consultent au moins une fois par jour
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:
http://www.facebook.com/business/overview

Facebook
La base à savoir
• Une grande différence existe sur Facebook, il y a deux types de
compte:
FB Profile (Personnel) / Profil FB
• Concept d’amis
• On invite un à un nos amis
• C’est ici que vous mettez vos
photos de vacances et bébés.
• Vous décidez si votre profil est
public ou privé
FB Pages (Entreprises) / Pages FB
• Pas de concept d’amis
• Seulement des personnes avec un
Profil FB qui “aime” votre page
• Cette page est publique
• Il est interdit de faire un Profil FB
pour une entreprise
• Il vous faut un Profil FB personnel
pour pouvoir être
l’administrateur d’une Page FB

Facebook
Les concepts à savoir
• J’aime / “Liker” un item
• « J'aime » est une manière de donner un avis positif ou
de vous associer aux choses qui vous intéressent sur
Facebook ou ailleurs sur le web

Facebook
Comment faire “J’aime” ou “Liker” un item

Facebook
• J’aime / « Liker » une page Facebook
• Lorsque vous cliquez sur le bouton J'aime d'une page Facebook, un lien
est créé avec votre profil.
• Une actualité indiquant cette activité peut apparaître dans votre fil
d'actualité. Votre nom est dès lors susceptible d'apparaître sur la page
en question, dans les publicités qui la concernent ou dans les modules
sociaux associés aux contenus que vous aimez.
• Les pages Facebook que vous aimez peuvent faire des publications dans
votre fil d'actualité ou vous envoyer des messages.
• Vous avez toujours le contrôle de vos connexions. Vous pouvez cliquer
immédiatement sur Je n'aime plus ou contrôler qui peut voir vos
actualités sur votre profil.

Facebook
Comment aimer ou “Liker” une page

Facebook
Home ou Accueil = Fil d’actualité
Fil d’actualité

Facebook
• Fil d’actualité
• Les gens ne voient en moyenne que 16% des publications sur leur
fil d’actualité (mur) de tout ce qui est publié par leurs amis et
pages qu’ils ont aimées.
• Parce que certains fans ne sont pas en ligne lorsque la publication est
publiée;
• Parce qu’elle n'a pas obtenu un engagement énorme par les
personnes qui l’ont vue sur Facebook;
• Parce que les gens n’interagissent pas avec la page lorsqu’ils voient
ses publications,
• Ou si quelqu’un a beaucoup d’amis ou de pages qu’il aime, Facebook
ne les montrera que de temps en temps.

Facebook
• “EdgeRank”
• Pour déterminer les actualités à mettre en avant, l’algorithme du
fil d’actualité utilise différents critères, tels que le nombre de
commentaires, la ou les personnes ayant publié l’actualité et le
type de publication (par ex. : photos, vidéos, mise à jour de
statut, etc.).
• Si vous avez l’impression que vous ne voyez pas toutes les
actualités ou que vous voyez dans votre fil d’actualité des
actualités qui ne vous intéressent pas, utilisez les
différents contrôles du fil d’actualité pour régler vos paramètres.

Facebook
• Quoi mettre sur Facebook?
• Liens
• Photos
• Vidéos
• Articles
• Pensées
• Évènements
• Questions
• Et plus encore…

Facebook
http://fr.slideshare.net/christiangadams/instabrand-the-rise-of-visual-storytelling-in-a-content-marketing-world

Facebook
Page entreprise : Accéder à “Insights”

Facebook
Page > Voir combien de personnes ont vu une publication

Twitter
Qu’est-ce que Twitter?
• C’est un gigantesque 5 à 7
• Plus de 645 million d’utilisateurs
• # 11 des sites les plus visités dans le monde
• Moyenne d’utilisation : 170 minutes par mois
• Chaque utilisateur a en moyenne 208 “followers” / abonnés
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics

Twitter
La base à savoir
• C’est un site de microblogging
• 140 caractères maximum
• Tout est public!
• Utilisé surtout avec téléphone mobile
Pourquoi l’utiliser?
• À titre informationnel : chercher des informations (formels ou
informels)
• Pour communiquer directement avec vos clients
• Étude de marché
• Développer des relations d’affaires
• Et encore plus!

Twitter
Feed / Fil principal
Le fil principal est situé sur la page d'accueil et contient tous les Tweets des
utilisateurs que vous suivez (ou tous vos abonnements).

Twitter
Followers/Abonnés
Vos abonnés sont les personnes qui choisissent de recevoir vos Tweets sur
Twitter.

Twitter
Tweet
Message de 140 caractères maximum envoyé sur Twitter.

Twitter
Comment faire un tweet
Mettez vos 140 caractères ici

Twitter
Retweet (RT)
Un Tweet que vous avez fait suivre à vos abonnés. Souvent utilisé pour
propager des informations de valeur sur Twitter.

Twitter
Comment faire un retweet
Cliquez sur retweet ici

Twitter
Mention (@)
Tweet contenant un nom d'utilisateur précédé du symbole @ (e.g. @OvertureProject). Les usagers
sont notifiés lorsqu’ils sont mentionnés. C’est la manière de discuter avec les autres sur Twitter.

Twitter
Hashtag (#)
Correspond à un terme précédé du symbole #. Sert à recenser les Tweets autour d'un thème
commun et à créer une conversation. Un hashtag transforme aussi un terme en lien de recherche.
(e.g. #AmericanIdol, #Obama).

Twitter
Pour plus d’information:
Glossaire Twitter
https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter

Qu’est-ce que ?
• C’est un réseau social professionnel
• Plus de 277 million d’utilisateurs
• C’est votre profil professionnel en ligne
• C’est votre réseau de contacts professionel dans son ensemble :
• Connections directes
• Connections 2e degré
• Connections 3e degré
Plus de 1,3 M de québécois ont un profil LinkedIn;
http://www.linkedin.com/

Qu’est-ce que vous
pouvez faire avec ?
• Peut être utilisé pour trouver un emploi, un
contact ou une opportunité d’affaire
• Vous pouvez suivre des gens et des compagnies
• Vous pouvez créer des groupes professionnels
• Vous pouvez voir qui consulte votre profil
• Vous pouvez être recommandés et vous pouvez
recommander des gens ou entreprises
• Vous pouvez y trouver vos employés,
partenaires et associés

Linkedin
• Très similaire aux autres médias sociaux:
• J’aime
• Commentaires
• Partager
• Etc.
• 2 types de profils : personnel et entreprise
• Mais cette fois-ci, celui entreprise est très limité (mais devient de
mieux en mieux…)

Trucs et astuces pour
un profil
efficace et vendeur

Votre photo doit être prise
professionnellement
• Selon votre domaine,
vous pouvez y aller avec
créativité…. ou non

Votre titre doit être vendeur et
contenir des mots clés
importants
• Vous devez inclure les mots clés
importants de votre domaine pour être
trouvé
• L’aspect le plus important du web =
SEO!
• SEO = Search Engine Optimisation
• En bref, c’est la capacité à être trouvé
dans un engin de recherche comme
Google, Bing ou Yahoo
• Si vous n’êtes pas trouvé sur Google,
vous n’êtes “personne”
• Googlez-vous!

Mettez des mots clés
importants partout dans votre
profil
• Trouver les mots clés que
les gens recherchent pour
votre domaine et mettez les
dans votre profil
• Mettez les dans votre titre,
sommaire, descriptions, emplois
précédents et courants, etc.
• SEO!

Écrivez à la première
personne : JE
• Vous allez avoir un profil
plus accrocheur de cette
manière
• Pensez que vous parlez
directement à votre client ou
potentiel employeur ou
collaborateur; que veut-il voir et
découvrir de vous?
• SOYEZ SOCIAL!

Mettez toutes vos informations
de contact (et gardez-les à
jour!)
• Les gens préfèrent souvent
vous contacter directement
par email au lieu de sur
Linkedin
• Donnez aux gens plusieurs
manières de vous contacter

Ajouter des éléments visuels à
votre profil
• Mettez un/des vidéos, votre
porte-folio, des
présentations, des photos..
• Il est connu qu’une personne
passera plus de temps sur votre
profil si des éléments visuels s’y
trouvent

Recueillez le plus possible de
recommandations : 2 types
Recommandation de compétence
La forme la plus simple : un seul clic
Recommandation écrite sur un poste
Plus longue, mais plus d’impact

Connectez avec le plus de
personnes possibles
• Linkedin n’est PAS Facebook!
• Vous voulez optimiser vos chances de
trouver la meilleure personne
possible pour vos besoins
• Vous voulez avoir le plus de clients
et/ou contacts potentiels possible
• Important: N’utilisez jamais le
message par défaut d’invitation à un
contact. SVP, écrivez un message
personnalisé à la personne en
question.
• C’est à vous de désider qui vous
inviter et qui vous refuser. Tout
dépend de votre stratégie et votre
zone de confort.

Soyez présents : mettez
souvent à jour votre profil,
partagez et participez!
• Partagez des articles,
vidéos, photos qui peuvent
intéresser votre réseau
• Inscrivez-vous à des groupes et
participez activement aux
discussions
• Suivez des personnalités influentes

Tirez avantage des
fonctionalités de recherche
• Linkedin est une
gigantesque base de donnée
de professionels. Vous avez
accès à une petite partie :
votre réseau au 3e degré!
• Faites des recherches par
Linkedin pour trouver un
emploi, un collaborateur, un
client, un fournisseur, une
compagnie…

YouTube
Qu’est-ce que YouTube?
• C’est une gigantesque collection de vidéos
• Plus de 1 milliards d’utilisateurs
• 6 millards d’heures de visionnement par mois!!!
• # 3 du Top 10 des sites les plus visités dans le monde
• #2 des engins de recherche après Google
• Moyenne d’utilisation : 15-25 minutes par jour
• consultent au moins une fois par semaine
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre channel:
http://www.youtube.com/t/creators_corner?hl=fr

YouTube
La base à savoir
• Consultation de vidéos

YouTube
La base à savoir
• Channel / Chaîne YouTube: “Upload” de vidéos, Vos “playlists”, Vos “likes”

YouTube
• YouTube est un engin de recherche!

YouTube
• Partager, J’aime , Statistiques des vidéos
Partagez des vidéos sur
vos autres médias sociaux
J’aime
Statistiques

YouTube
Les détails/trucs à savoir
• SEO
• Nommez vos vidéos intelligemment! Avec les mots clés pertinents à une
recherche Google de vos usagers
• Utilisez les “tags” avec vos mots clés
• Faites une description texte appropriée de votre contenu vidéo
• Soyez créatifs!
• Utilisez l’humour pour créer du contenu viral
• Les gens consulteront votre “vrai” contenu par la suite…

Google Plus
Qu’est-ce que Google Plus?
• C’est un souper entre amis, mais
plusieurs souper en même temps
• Au lieu du “J’aime”, ils ont le “+1”
• Le “+1” détient un net avantage stratégique au niveau SEO dans Google Search
• 400 million d’utilisateurs
• 25% consultent au minimum une fois par mois
http://plus.google.com/

Google Plus
La base à savoir
• La même différence existe sur Google Plus (comme pour Facebook),
il y a deux types de compte:
G+ Profile (Personnel) / Profil G+
• Amis
• Aucune invitation, on ne fait que
mettre une personne dans un de
ses cercles
• C’est ici que vous mettez vos
photos de vacances et bébés.
• Vous décidez quelles parties de
votre profil sont publiques
G+ Pages (Entreprises) / Pages G+
• Même concept d’amis
• Seulement les personnes avec un
Profil G+ qui vous ont mis dans un
de leurs cercles
• Cette page est publique
• Il vous faut un Profil G+ personnel
pour pouvoir être l’administrateur
d’une Page G+

Google Plus
• Si vous avez un gmail (Google Account), vous avez déjà un Google+

Google Plus
• Intégration complète avec tous les Google Services
• Google Plus se veut plus “public” que Facebook… il est donc à
utiliser différemment
• Quand on veut référencer quelqu’un il faut mettre le “+” devant son
nom

Google Plus
• Google Circles

Google Plus
• Avantage stratégique pour le SEO
• Le concept du “+1”
http://www.google.ca/intl/fr/+1/button/index.html

Pinterest
Qu’est-ce que Pinterest?
• C’est une plateforme de partage
“d’items” (boards)
• 70 million d’utilisateurs
• #3 des média sociaux après Facebook et Twitter
• Moyenne d’utilisation : 14.2 minutes par mois
• 35% consultent au moins une fois par jour
• 32% consultent au moins une fois par semaine
• 80% sont des femmes
http://business.pinterest.com/

Pinterest
La base à savoir
• Encore une fois, deux types de profil mais ils sont séparés cette fois –
pas besoin d’en avoir un personnel pour faire celui entreprise
Personnel Entreprise
Les deux types de comptes sont identiques
(pour l’instant…)

Pinterest
La base à savoir
• Deux types aussi de “boards”: Public ou Secret
Public
Secret

Pinterest
La base à savoir
• Un « Pin » commence par une image ou une vidéo que vous ajoutez à
Pinterest. Vous pouvez ajouter un « pin » à partir d'un site web en utilisant
le bouton « Pin It » ou en téléchargeant une image depuis votre ordinateur.
Tous les « Pin » sur Pinterest peuvent être « repinnés », et ils ont tous un
lien vers leur source originale.
Sur Pinterest Sur grumpycats.com

Pinterest
• Encore une fois, très similaire aux autres médias sociaux:
• J’aime
• Commentaires
• Partager
• Etc.
• Pour pouvez suivre certains boards spécifiques ou tous les
boards d’un compte

Pinterest
• Votre créativité est à l’oeuvre ici
• Il s’agit de voir en un coup d’oeil le propos de votre board
• Racontez votre histoire!
• Racontez une histoire!
• Donnez de l’information complémentaire à votre produit/service
Pour plus d’information :
http://business.pinterest.com/what-works
ATTENTION: Pinterest peut causer une dépendance!
Vous pouvez y perdre ÉNORMÉMENT de temps…

Règles d’or
• CONTENU DE QUALITÉ : Mettez l’emphase sur la publication
de contenu de haute qualité. Ne postez pas trop souvent (mais
ASSEZ souvent!) et ne soyez pas aggressant.
• Promotion de vos produits ou services : seulement 20% du temps
• Appel à l’action!
• FAITES UN SUIVI : Suivez ensuite votre analyse de près,
envisager l'embauche d'experts qui peuvent vous aider, et
affinez votre stratégie de marketing
• SOYEZ PRÉSENTS
• Si quelqu’un vous mentionne, suit ou like, essayez de faire pareil
(si possible)
• Répondez rapidement
• Collaborez, participez à d’autres pages

Règles d’or
• Ne répondez jamais avec des mots juste en MAJUSCULE. C’est
l’équivalent de crier sur le web.
• Répondez aux commentaires négatifs de façon polie et avec tact. Ne
les effacez pas.
• Cela réflètera la qualité de votre service à la clientèle. Une bonne
réponse à un mauvais commentaire a très souvent plus d’impact
qu’un commentaire positif.
• Essayez de ne pas trop répéter le même contenu plusieurs fois sur la
même plateforme (mais sur des plateforme différente, oui!)
• Soyez concis
• Soyez visuel (photos, vidéos…)
SOYEZ AUTHENTIQUES!

Suggestions de logiciel pour vous aider
• bit.ly
• Klout
• HootSuite
• Hubspot
• Buffer (Bufferapp)
• Et tellement plus!
Faites une recherche Google 

N’hésitez pas à nous écrire pour toute question!
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