2. 1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de
temps ?
2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux
sociaux ? Si oui, lesquels ?
3. Si non, pour quelles raisons ?
4. Qu’attendez-vous de cet atelier ?
Tour de table
3. 1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés
2. Tour d’horizon des réseaux sociaux
3. Cas pratiques
4. S’organiser pour gérer ses réseaux
Déroulé de l’atelier
4. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Réseaux sociaux :
Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les
incitant à partager, échanger, faire connaître…
5. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Panorama des médias sociaux 2014
6. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes :
➢ on est ami dans "la vraie vie",
➢ on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,
➢ on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
Or il faut savoir que :
14% des consommateurs font confiance à la pub
70% ont confiance dans les avis de consommateurs
90% ont confiance dans les avis de leurs amis
➔ Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de
relation de confiance
7. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014
http://www.leptidigital.fr/reseaux-
sociaux/chiffres-2014-reseaux-sociaux-
motion-design-video-2588/
9. Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de
publications
11. 30 Millions
d’utilisateurs
15 Millions de
personnes
se connectent au
moins 1 fois /jour
Création : 4 février 2004
Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr
2014 :
1,2 Milliard d’utilisateurs
751 millions d'utilisateurs
actifs par mois sur mobile
240
Milliards de
photos
4,5
Milliards de
likes /jour
Âge moyen
des
utilisateurs
12. Fonctionnement :
Profil Facebook :
réservé à une personne physique,
sur lequel on a des « amis »
Page Facebook :
personne morale,
sur laquelle on a des « fans »
Groupe Facebook :
membres qui partagent un intérêt
commun
13. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions,
des nouveautés
• Montrer l’envers du décor
• Des photos !
• Un ton décontracté, de la convivialité
• Quizz, jeu
• De l’actualité
• Être réactif
15. Exemples de
bonne pratiques
Créer des évènements
Possibilité de
promotionner
l’évênement lors
de sa préparation
meme avec des vidéos
Mettre en avant
des actualités
des nouveautés
16. 900 millions de comptes dans le monde
dont 250 millions d’utilisateurs actifs
17. DEFINITION
Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer
gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet
(…).
Pourquoi utiliser ce réseau ?
1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire de
nouveaux (professionnels de votre secteur, personnes avec le même centre
d’intérêt…). Vous vous abonnez à qui vous voulez.
1. Informatif : L’info avant l’info =la force de Twitter (ex Le Bien Public twitte
des scoops et informent en temps réel).
18. 3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la
concurrence, garder le contact avec vos clients et prospects (communiquer sur
des promotions ou évènements spéciaux…), promouvoir votre structure.
19. Particularités et vocabulaire :
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet
Que twitte-t-on ? Une information, une photo, une vidéo, un évènement…
Hashtag : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet.
Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet
événement, par exemple pour les Journées Européennes du Patrimoine 2014 : #JEP2014
Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par
une 1ère personne et republiée par une autre personne
Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité. La réciprocité n’est pas
forcée, on choisit qui l’on suit.
Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à
son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @Précytourisme
21. En résumé,
Les ATOUTS de Twitter :
➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet,
➔ Faire des recherches sur un sujet particulier en utilisant le #sujet,
➔ Réception d’informations en direct,
➔ Communication d’un évènement, grâce à un # court et pertinent.
23. FONCTIONNEMENT
Instagram est avant tout
une application
smartphone de partage de
photographies.
L’un des principaux atouts de
cette application est la
possibilité de retoucher
les photos prises par le
téléphone.
25. UTILISATION
Un hôtel offre une nuit
gratuite aux stars
d’Instagram
Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos
photos ou animer une communauté, utilisez des
hashtag pour référencez vos photos etc…
26. Le compte Instagram de l’Office de Tourisme de Montbard
#Montbard
Le Tourisme est le secteur le plus populaire sur Instagram !
Nom du compte :
@otmontbard
27. Les autres réseaux sociaux
Pour le partage de vidéos :
• Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine…
• Création de chaîne
• Création de playlists
28. Les autres réseaux sociaux
Les réseaux professionnels :
• Linkedin, Viadeo, Rezotour…
• Constitution d’un réseau professionnel
• Mise en ligne de CV
48. CREER VOTRE PAGE FACEBOOK
QUI ? QUOI ? DU TEMPS ?
Se poser les bonnes questions :
COHERENCE
49. A QUI JE M’ADRESSE ?
QUI ?
Mes clients ?
Pour garder le contact
Les amis de mes amis ?
Pour la recommandation
Des prospects ?
Page de promotion
50. A QUI JE M’ADRESSE ?
QUI ?
Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
Observez vos clients actuels
Qu’est-ce qui les intéresse ?
Qu’est-ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?
51. SUR QUOI COMMUNIQUER ?
QUOI ?
Mon entreprise ?
Les prestations que je vends ?
Moi ?
La région ?
Des sujets qui m’intéressent ?
52. DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE ?
DU TEMPS ?
- Créer sa page en 30 minutes
- Se fixer un rythme de publication
1 fois par semaine minimum
1 fois par jour maximum
ATTENTION
Gardez le rythme !
L’important, c’est la régularité !
N’en abusez pas !
Vous risqueriez de lasser vos fans !
53. AI-JE UNE COHERENCE AVEC MES
SUPPORTS DE COMMUNICATION ?
- Tonalité
luxe, familial, gourmand…
- Outils et supports connectés entre eux
Lien vers votre site web
Eviter la duplication de contenus
COHERENCE
67. ANIMER SA PAGE
La photo de couverture
Créez vos couvertures, photos, vignettes :
www.picmonkey.com
Condition d’utilisation
Facebook pour la couverture :
“Les couvertures sont
publiques. Cela signifie que
toute personne qui accède à
votre page peut voir votre
couverture. Les couvertures ne
doivent pas prêter à confusion
ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas
encourager au téléchargement
de votre couverture sur le profil
personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de
20% de texte.”
68. ANIMER SA PAGE
La photo de profil de votre page
Choisissez un visuel identifiable,
même en petit format !
La photo de votre
profil,
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre
image, votre activité
Elle apparaît partout :
*en bas à gauche de la
photo de couverture
*en en-tête de vos
publications
*en préambule de vos
commentaires
69. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album
photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens…
Racourcissez vos liens !
http://bitly.com
70. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album
photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens...
71. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album
photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens...
72. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album
photos,
● Partager des vidéos,
● Partager un évènement,
● Partager des liens...
73. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Ce que vous publiez apparaît sur votre page et sur le fil
d’actualités des personnes qui vous suivent.
● Mettez en avant l’information avec une phrase courte.
● Pensez à mettre des liens vers votre site web.
Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de
destination.
● Un statut avec photo apporte plus de lisibilité.
75. ANIMER SA PAGE
Quels contenus privilégier ?
- Privilégiez les contenus multimédias,
- Posez des questions,
- Partagez de l’information,
- Donnez la primeur des informations,
- Créez des évènements,
- Remerciez vos fans,
- Faites-les participer à des décisions,
- Offrez des avantages,
- Humanisez votre présence,
- Variez les contenus.
83. S’organiser pour gérer ses réseaux
Publiez sur plusieurs réseaux, programmez
vos publications, suivez vos statistiques…
84. S’organiser pour gérer ses réseaux
Bitly :
raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics
85. S’organiser pour gérer ses réseaux
Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :
https://www.facebook.com/twitter/
86. ET POUR FINIR…
Un coup d’œil vers l’avenir !
http://hubinstitute.com/2014/10/7-tendances-
social-media-fertiliser-les-conversations-les-
reseaux-sociaux-hubforum-replay-2/
Vidéo : hub institut
autre lien : http://meta-media.fr/2014/10/09/social-media-7-tendances-pour-2015.html