Avec l'essor des réseaux sociaux, la communication sur Facebook est devenue un enjeu stratégique pour le commerçant. Découvrez des astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement Atelier animé par le pôle numérique de la CCI de Bordeaux pour les adhérents du programme Thank You For Coming.

1. Quelle STRATEGIE
Adopter sur Facebook ?

2. Sommaire
Contexte et enjeux
Rappels pratiques et
réglages clés
Conseils illustrés
Leviers business

3. CONTEXTE &
enjeux
Chiffres
tendances

4. MObile
89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile
83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile (27 millions )
LOcal
De nouveaux comportements
SOcial

5. Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux
internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux,
devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité .
... qui modifient la façon de communiquer des
entreprises
glissement

6. http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/565381785
“Les médias sociaux désignent un ensemble de
services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales sur
internet ou en situation de mobilité“.
Fred Cavazza
Les réseaux sociaux au cœur de ce changement
1 divorce sur 5
a pour origine
Facebook
LinkedIn = nouveau
membre toutes les
secondes
72h de vidéos toutes
les minutes sur
Youtube

7. Des outils puissants

8. Des chiffres qui l’attestent

9. Avec un réseau quasi incontournable

10. Et un seul objectif pour les
entreprises
« Tirer parti du
temps de cerveau
disponible des
consommateurs »
Temps passé sur les réseaux sociaux :
• 2h/jour dans le monde
• 1h30/jour en France.
Source : Libération

11. Des erreurs fréquentes
 Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
 Croire que 100% de vos fans voient vos publications
 Etre trop promotionnel ou auto-centré
 Négliger de répondre aux questions des internautes
 Tout miser sur les réseaux sociaux
 Partager de l’information sans vérification
 Croire à la génération systématique de ventes directes

12. Mais des opportunités
 Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau
 Améliorer votre relation/suivi client
 Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier –
 Chercher des partenaires et fournisseurs –
 Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication
 Appuyer vos dispositifs de communication existants
 Optimiser votre image en ligne
 Renforcer l’attachement à votre marque
 Générer du trafic vers votre site
 Améliorer votre référencement

13. Pourquoi faire ?
« La technologie est la réponse,
mais quelle était la question ? »
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

14. Avez-vous défini votre stratégie ?

15. OU...
Les outils ne sont que des outils !

16. Prendre du temps en amont permet de gagner du temps
J’ai créé une
page
Facebook
pour la boîte
!
Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique

17. Facebook au service d’une stratégie

18. Le cercle vertueux

19. - OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?
- CIBLES : pour qui communiquer ?
- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?
- TEMPS : combien de temps y consacrer ?
- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?
- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?
- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?
Bref, gardez à l’esprit...

20. Et déterminez votre ligne éditoriale
- Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker »
- Pas assez publier : être muet ou invisible
- Etre concis : 80-150 mots
- Se fixer un rythme de publications : 1 à 3 par semaine
- ... Et surtout être régulier

21. Exemples et contre-exemples

22. Objectif :
Capter une clientèle locale
Etre attractif
générer du trafic le midi

23. Objectif : trafic, ventes

24. Et au cœur de tout, la notion d’engagement

25. L’edge rank
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient
jusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite)
est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.

26. "Soyez intéressant, sinon invisible"
Andy Semovitz
D’où la nécessité d’intéresser

27. Toujours...

28. Car le temps est compté...
Source : Affinitiz

29. Mauvaises pratiques
 Opportunisme
 Confusion
 Silence
Et le savoir faire réel

30. Rappels pratiques et
réglages clés

31. La Timeline

32. Elle doit être représentative de
votre image (généralement un logo)
Elle apparaît à gauche de la
couverture, en en-tête de vos
publications, en préambule de vos
commentaires ...
.... donc identifiable en miniatures !
La photo de « profil »
Nota : possibilité d’utiliser un scan code messanger
(onglet messagerie, interface administrateur)

33. La photo de « couverture »
Elle change en fonction des événements
Elle met des produits /services phares en avant
Elle ne doit pas faire figurer de prix, de remise, d’appel au « like », de
coordonnées, de site web

34. Les fonctions « avancées » de publication

35. Les fonctions « avancées » de publication

36. L’importance de la présentation
Donnez un maximum d’informations
« permanentes » sur votre activité !

37. La gestion des avis

38. Nouveau : publier en plusieurs langues

39. La prise de parole d’une entreprise sur Facebook

40. L’anatomie d’un « bon » post

41. Sept conseils illustrés
de bonnes stratégies

42. Dites-le en images !

43. En photo...

44. Les publications avec photos
génèrent par rapport aux autres
posts :
 39% d’interaction de plus
 53% de like de plus
 104% de commentaires de plus
 84% de clics de plus

45. Visuels non adaptés :
• pixellisés
• de trop petite taille
• avec trop de texte (flyer, pdf )
• flous
• photos mal exposées, mal
cadrées

46. En infographie...
Logiciel gratuit : Piktochart

47. En Gif animé
Le public quand le pôle numérique anime un atelier...
Utilisé pour illustrer le
propos de manière
décalée...
http://giphy.com

48. En Vidéo...
Même en live

49. Ou en 360°
Il suffit d’utiliser l’application photo 360°
du smartphone.
Une fois votre panorama créé, il suffit de
le télécharger sur Facebook, comme une
photo classique. Facebook remarquera
qu’il s’agit d’une photo 360° et activera les
fonctionnalités dédiées.

50. Posez des questions


51.  Poser des questions
 Proposer des phrases à compléter
 Organiser des votes, des sondages,
des devinettes
 Demander des idées
 Encourager les retours d’expérience,
les témoignages
Etc...

53.  Partagez des témoignages

54. En racontant, rapportant...

55. En utilisant le module d’avis
et en remerciant

56. En scannant les livres d’or,
les photos des clients, ...

57. Et en créant une caution supplémentaire...

58. Enfin, traitez toujours
vos fans comme des
membres privilégiés
d’un club

59.  Créez des publications récurrentes
donnez des rendez-vous

62. y Interpelez, étonnez, osez l’humour

63. Le syndrome « lol cat »

64. L’art de la répartie
La vidéo décalée

65. ... Et autres clins d’oeil

66. Créez des événements

67. Les personnes
intéressées peuvent le
notifier et leur propre
réseau en sera
informé.

69.  Portes ouvertes, actualités
saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place
Et générez du trafic vers vos points physiques

70. Humanisez vos contenus

71. ... En jouant sur l’empathie

72. ... En donnant un visage humain à l’entreprise

73. Et en personnalisant
même quand c’est
un partage !

74. Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank
Stratégie éditoriale efficace
 Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales
intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel
Source : Inaativ

76. Transformez Facebook en levier
business

77. Pré requis : connaître sa cible
Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...

79. Prérequis : les différents « call-to-action »

81. Levier 1 : faire connaître sa page
Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )

82. Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications
Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de
votre site avec un « Social Wall » : permet de voir rapidement ce que vous
communiquez sur votre page et incite à cliquer pour s’y abonner.
https://developers.facebook.com/

83. Variété de formats
Utilisateurs actifs
« Des internautes enfermés dans une
bulle, définit par leurs préférences »
Levier 3 : Booster votre page Facebook par la publicité

84. - Recruter des fans / abonnés
- Faire voir vos publications à davantage de monde
- Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale
- Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions
- Faire télécharger votre application mobile
- Nouveau : récolter des mails
-Allouer le budget dont vous disposez
en paramétrant le temps de la
campagne.
Ce que cela permet...

85. Prérequis :
– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients
– Travestir vos publicités en excellents contenus
Un moteur de recommandations
Proscrire l’achat de fans
Déterminer les objectifs
A partir d’1 €

86. Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis
« Accéder au Gestionnaire de publicités » qui se situe en bas de la page ).
Facebook Ads

87. Facebook Ads
Définir l’objectif de sa campagne

88. Facebook Ads
Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos
campagnes

89. Facebook Ads
Définir l’audience :
Ciblage par les centres
d’intérêts et autres
catégories présents sur
le réseau social : famille,
passe-temps,
technologie, sport
pratiqué, etc.

90. Facebook Ads
Choisir le placement
Et les systèmes d’exploitation...

91. Facebook Ads
Le budget & le calendrier
• Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de
diffusion (accélérée ou sur l’ensemble de la journée)
• Le calendrier qui est soit illimité, soit défini sur une période précise

92. Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports
utilisés par les personnes ciblées.
Facebook Ads
Cela se fait en 3 étapes :
Le format : vous pouvez choisir une
image unique, une vidéo unique ou
encore un diaporama
Le média : choisir dans sa
bibliothèque ou sur un stock d’images
gratuites jusqu’à 6 images qui
s’afficheront aléatoirement
La page et l’événement :
sélectionner la page de publication
ainsi que l’événement à promouvoir

93. Le jeu concours est un moyen efficace
d’engager ses communautés et de recruter
de nouveaux abonnés :
- Jeu, quizz
- Devinettes
- Jeux de hasard
-...
Levier 4 : créer des jeux concours

94. KONTEST vous permet de produire et de
mettre en ligne facilement toutes sortes de
jeux concours.
-Une trentaine de mécaniques de jeu
disponibles
-Entièrement paramétrable : graphisme,
déroulement, dotations…
- Facturation au jeu, à partir de 29€
Ex :Millesima
Objectif :
Faire connaître un événement « grands crus »
Fédérer et engager de nouveaux amateurs
Résultat :
+ 8500 fans et un taux d’engagement record

95. Utilisez Twitter pour trouver des # pour
identifier les comptes qui en parlent.
Aimez leur page, taguez-les si vous
parlez d’eux ou si vous relayer un de leur
contenu (avec un commentaire élogieux) :
leur nom s’écrire automatiquement dans
votre post.
Engagez la communication avec eux,
avec de l’information complémentaire, de
la valeur ajoutée...
Levier 5 : entrer dans le radar des comptes influents
@Gemografic

96. L’utilisation d‘outils
dédiés permet :
Des tableaux de bord
cartographiant les
personnes qui
s’expriment sur vos
sujets et de les classer
en fonction de leur
influence.
Levier 6 : entrer dans le radar des comptes influents

97. Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)

99. En résumé
Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux:
• Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs
• Pour rester informer des offres et promotions
• Pour suivre l’actualité de l’entreprise
• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou
produits de l’entreprise
• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant
• Pour donner un avis, poser des questions
Le contenu est central
Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et
forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.

100. 1.Ecouter
 identifier et surveiller les
sources influentes
 définir les mots clé
2.Coordonner, planifier
 fixer des objectifs clairs .
quantitatifs et qualitatifs
 définir une ligne éditoriale
 déployer une charte graphique
3.Concevoir
 conception des
dispositifs
 conception des
contenus
5.Répondre
 agir et réagir
 prendre la parole et
occuper le territoire
4.Parler
 engager la
conversation
 contribuer, partager
avec enthousiasme
6.Analyser
 une vision globale
 kpis et outils de
mesure
Et la présence doit être pensée

101. http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/

102. Pour aller plus loin
Formation
Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI)
Prestataires locaux partenaires
 Inaativ - www.inaativ.com
 Editoile - www.editoile.fr
 Idewan - www.idewan.com/
 Oh My Web - www.ohmyweb.fr/
 Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr
 Otta – www.otta.fr
 DIGITALL Conseil - www.digitall-conseil.fr
 Social Shaker - www.socialshaker.com
Cette présentation est à fin non commerciale, elle s’inspire dans son contenu des partenaires cités ci-
dessus que nous remercions et que nous vous invitons à aller « suivre » sur Facebook

103. Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIX
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
cdecroix@bordeaux.cci.fr
05 56 79 52 72