Ce document fournit un guide pratique pour créer et animer une page Facebook afin de développer et fidéliser une clientèle, en mettant en avant des statistiques clés et des étapes à suivre. Il souligne l'importance de la personnalisation de la page, du choix des contenus et de l'interaction avec la communauté. Plusieurs conseils tactiques sont également présentés pour promouvoir la page et engager les utilisateurs, tout en respectant les règles de publicité liées aux produits alcoolisés.

1. Créez votre page Facebook pour
développer et fidéliser votre
clientèle
Atelier du Chai Numérique
session pratique

2.  Statistiques d’usage
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU, janvier 2015) : 1,393 milliard.
• En Europe : 301 millions
• En Amérique du Nord : 208 millions
• En Asie : 449 millions
• Dans le reste du monde : 436 millions
• En France : 28 millions d’utilisateurs
 Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,189 milliard.
• En France : 21 millions d’utilisateurs
 Autres chiffres Facebook
• Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
• Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
• Nombre d’amis moyen en France : 177
• Nombre d’amis moyen dans le Monde : 338
Facebook, les chiffres importants

3. Votre
page
Facebook
Objectif
Cible Message
Ressources
Facebook, un outil au service d’une stratégie

4. •Créer une nouvelle relation avec ses clients
•Se faire connaître, faire connaître son site web
•Ecouter, échanger
•Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une
marque, un projet, une bouteille !
Objectifs ?
•A qui s’adressez –vous ? Vos clients? Leurs « amis » ? (incitation à la
recommandation) Des prospects ?
•Quelles sont leurs habitudes ? Que viennent-ils chercher sur
Facebook ?
Cible ?
•Sur quoi voulez-vous communiquer ?
•Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ?
Message ?
•De quel temps disposez-vous ?
•Avez-vous les compétences nécessaires ?
Ressources ?
Les questions à se poser avant de se lancer

5. Etape 1 : Créer sa page

6. A partir de votre profil personnel

7. Sélectionnez la
catégorie qui
correspond le mieux à
votre business
Attention !
Choisir avec
précaution votre NOM,
il est quasi définitif !

8. Etape 2 : Personnaliser sa
page

9. Accordez une importance toute particulière à la description qui sera le seul élément de
présentation visible directement sur votre page en dehors de votre image. C’est votre
accroche! Soyez clair et percutant!
Vous allez renseigner 3 informations clés dans cette rubrique:
Votre descriptif
Votre photo de profil (logo, château)
L’adresse url de votre site
Les informations essentielles

10. La photo de profil, c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité, elle apparaît partout !
 En bas à gauche de la photo de couverture
 En en-tête de vos publications
 En préambule de vos commentaires
Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format
(généralement un logo, une étiquette...)
Les informations essentielles

11. Etape 3 : Ajoutez votre page aux favoris vous permet de la retrouver plus
facilement dans votre compte Facebook
 Ignorez l’étape 4 (publicité payante)
Les informations essentielles

12. L es couvertures Facebook ne doivent pas contenir…
 de prix, remise
 coordonnées, adresse web…
 incitation à cliquer sur like
 incitation à l’action: téléchargez, parlez-en…
Format à respecter : 851 * 315 pixels
Ajouter une photo de couverture

13. Remplir les informations de la page

14. Changer l’URL de la page

15. Rajouter des applications /onglets

16. Personnaliser le « Call to Action »

17. Etape 3 : Administrer sa
page

18. A partir de la page « paramètres »

21. Etape 4 : Publier du contenu

22. 3 types de publications

23. Publier un statut

24. Publier une photo
Pour illustrer un statut, présenter un nouveau produit etc.

25. Fonctionnalités possibles :
Donner un titre
 Indiquer le lieu
 Décrire chaque photo
Identifier des personnes
Publier un album de photos

26. Publier un évènement

27. Les statistiques

29. Les statistiques

30. Les statistiques

31. Les statistiques

32. Les statistiques

33. Etape 5 : Promouvoir sa
page

34. Partagez votre page avec vos « amis »
Informez vos contacts actuels (en envoyant un mail à vos contacts ou vos clients actuels
pour leur annoncer que vous venez d’ouvrir votre nouvelle page Facebook )
Utilisez vos points de contacts traditionnels pour relayer la création de votre
page (brochures, site web, cartes de visite, flyers, signatures de mail, etc…).
Allez « aimer » d’autres pages de vos confrères pour vous faire connaitre et augmenter
votre réseau.
Testez la publicité Facebook...
Comment étendre votre réseau ?

35. Etape 6 : Animer sa
communauté

36. 10 astuces
1. Garder son bon sens
Quelques conseils « tactiques »
Avant de payer pour des fans,
exploitez vos bases de
donnée existantes…

37. Adaptez-vous à la clientèle...
Quelques conseils « tactiques »

38. Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic vers vos propriétés
 Portes ouvertes,
actualités saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place

39. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
Recettes, anecdotes, vidéos…
Quelques conseils « tactiques »

41. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
 Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois….

43. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse

45. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
 faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de
la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété
ou la plus originale…
 Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour
votre communauté

46. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique

47. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs

49. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre

50. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
10. Créer un contenu exclusif et remarquable
 albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités
ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les
traiteurs…

52. Bon à savoir
Promotion
Dans le cas de jeu concours proposé via une application Facebook, il est interdit de faire
gagner des lots comportant de l’alcool.
S’il est possible de créer des applications promotionnelles, ces dernières ne peuvent faire la
promotion de produits alcoolisés auprès de mineurs.
Publicité
La publicité de boissons alcoolisées est autorisée sur Facebook mais se doit
de respecter un certain nombre de règles et de recommandations dont :
- l’interdiction de cibler des personnes mineures
- l’interdiction de diffuser la publicité dans les pays où la publicité d’alcool
est interdite et ce, quel que soit l’âge (ex. Norvège, Egypte, Arabie
Saoudite…)
D’une façon générale, la publicité d’alcool sur Facebook doit être en
cohérence avec la législation du pays visé.

53. Merci pour votre écoute
et au plaisir de vous revoir
Béatrice DURRUTY - Pôle Numérique CCIB
bdurruty@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 44 52
Catherine LeParmentier- Club Best Of Wine Tourism
cleparmentier@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 50 00
Sources :
Créer et animer sa page Facebook, Office du Tourisme Auxerre
Créer et animer sa page Facebook , Office du Tourisme Obernai
Créer sa page Facebook en 10 étapes, Voyages Direct.com
Créer son profil Facebook, Route des Saveurs
Le blog du modérateur