Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'artisanat

• Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…,
en partenariat avec des experts locaux ou nationaux.
• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données
numériques
• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV)
Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
• Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Pôle numérique / CCI de Bordeaux :
des conseillers à votre écoute
2

• Comment sécuriser et valoriser vos idées avec les outils de propriété intellectuelle? Jeudi 19 Mars • 9h00 -
10h30 + Comment protéger vos marques sur internet face aux nouvelles extensions internet? • 10h30 - 12h
•Impression 3D, Fablabs…phénomènes de modes ou opportunités pour les Entreprises ? Lundi 30 Mars •
14h30 - 16h30
•Aborder avec succès la dématérialisation des marchés publics Mardi 31 Mars 9h00 – 12h00
•Et si l’attaque informatique devenait réalité ? Anticipez et préparez votre entreprise
à se défendre ! Mardi 31 Mars 14h30 - 17h00
•Le serious game : un outil innovant au service de l’emploi dans l’Industrie Mer 1er Avril • 14h30 - 16h30
•Objets connectés : quels enjeux et opportunités pour les entreprises ? Jeudi 2 Avril • 14h30 - 16h30
•Comment exploiter les outils d'Analyse des données / "(Big) Data Analytics" collectées sur le web ou les
réseaux sociaux : une ressource stratégique pour l’Entreprise Jeudi 9 Avril • 14h30 - 16h30
•La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16 Avril • 18h00 - 19h30
Notre programme d’animation

Présentation Kaizen
4
https://www.facebook.com/kaizen.marketing.agence
http://www.kaizen-marketing.fr/a-propos/

•De plus en plus de pure players deviennent « multicanaux » (Cdiscount, Rue du
Commerce…) et les enseignes physiques rattrapent leur retard en e-Commerce!
•La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur
connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et
consommateurs.
•Les points de vente se digitalisent et permettent un accès facile et rapide à
l’information en magasin : bornes, vendeurs équipés de tablettes, consommateurs
utilisant leur mobile en magasin…
2015 : quelles tendances ?
5
Source : Fevad / Médiamétrie 2014
#Web
to Store
#Store
to Web

8
42,1millions
Internautes
Source : Médiamétrie 2014
24,5 millions
Mobinautes
Internet : pourquoi y aller ?
https://www.flickr.com/photos/jugglerpm/3416650008/

ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
E-commerce :
un réel potentiel pour les entreprises
9Baromètre FEVAD 2014
+17%
138000

Le consommateur : ce qui a changé
L’internaute est devenu…
… social
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
… influant
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon

Le consommateur est devenu
un cyber-acheteur
Baromètre FEVAD 2014
D’après l’Observatoire des Usages Internet de
Médiamétrie, près de 35 millions d’internautes
ont effectué des achats sur Internet au 3ème
trimestre 2014
Soit 2,2 millions de cyberacheteurs en + en 1 an.

Un cyber-acheteur
de plus en plus "mobile"
Baromètre FEVAD 2014
19% du CA
sur mobile

Les sites e commerce les plus visités

14
18 achats en moyenne / an
Dépenses totales 1.515€ / an

15
3 principales attentes des consommateurs :
Aides & Informations, Modes de livraison,
Services de paiements

Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente
Comment y aller ? Un choix s’impose !

Y aller mais avec méthode !
 Chaque erreur de conception (site, blog…) peut se
traduire par une perte de prospects ou clients
 Le respect des standards, des habitudes, des
tendances est donc plus important que jamais …
L’amateurisme
n’a plus sa place !

Avant
Bien définir son
projet Web dans
une stratégie
globale pour bien
choisir ses outils
Transformez vos idées
en projet

Les étapes d’un Projet web
Avant / Pendant / Après
Définition
du projet
Vie du
projet
Avant
Après
• De l’idée au projet : quel objectif?
• L’étude de marché /veille concurrentielle
•La cible : particulier , entreprise..
•Les moyens : financier, humain – le temps
• La culture du web
•La promotion
• L’analyse d’audience
• La fidélisation
• La veille sur les avis
pour affiner la stratégie
• Le choix des outils :
Site vitrine, marchand….Blog
•Réseaux sociaux
•Newsletter, emailing marketing
Le projet Web

Première étape de visibilité sur Internet
Plus de 100 000 recherches effectuées toutes
les secondes dans le monde...
91%de part de marché
en France
90% des internautes préparent leur achat en
surfant sur internet …
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie

Recherches
locales20%
Source : Google

Recherches
locales
40%
Source : Google

Google Adwords
Google Images
Référencement
naturel (texte)
Google Map
(Google +)
Et aussi Google news
Ouvrez les portes de votre établissement
avec Google : soyez visible et géolocalisé

Google Knowledge GraphGoogle Shopping

Google Map
Google Street
view
Google Visite virtuelle pour les
pros
Créer votre compte Google My Business

Etre présent sur le réseau
social GOOGLE +

Si vous utilisez déjà Google
Adresses ou Google+ Local,
La migration est automatique !
Et vous bénéficiez déjà de tous
les avantages de Google My
Business.
Vous avez déjà un
compte ?

http://www.google.fr/intl/fr/business/
Vous n'avez pas encore de compte > Créez-le !

Renseignez les champs et
choisissez la catégorie
« vignoble»

Google vous propose des lieux déjà
identifiés. Si vous n’y figurez pas,
choisissez l’option de création.

Vous pouvez créer votre
fiche avant de la
« valider »
définitivement, via
courrier (ou téléphone)

La démarche est amorcée, suivez les
explications de Google pas à pas.

Les annuaires en ligne à sélectionner
selon votre cible

Les portails pour privilégier
le commerce de proximité
http://www.talence-shopping.com/
La plateforme internet « talence-shopping.com » est
née afin d'étendre les offres des commerçants sur
le web et de privilégier le commerce de proximité

Cas d’école : l’Office du
commerce de Bayonne
Objectifs :
• Accroître l’image et la notoriété du commerce, de l’artisanat et des services
bayonnais.
• Créer du trafic à Bayonne pour engendrer de réelles retombées économiques.
• Accueillir les chalands dans les meilleures conditions (formation, accueil,
vitrine).
• Augmenter le chiffre d’affaires des commerçants de façon directe ou indirecte.

Consommateurs
Pack « Bayonne La Belle Vie »
• Chèques-Cadeaux (Achat en ligne
http://www.bayonne-commerces.com/fr/cheques-cadeaux/formulaire-de-commande.html)
• Carte Avantages (Ma carte VIP :
www.macartevip-bayonne.com / http://bayonne.loyaltyavenue.com )
• Carte Escapade
• Sites internet :
o www.bayonne-commerces.com
o www.baionashops.com (portail vers sites e-commerce)
Commerçants
Accueil des nouveaux commerçants
Assistance technique des associations de commerçants
Lettres d’information électroniques
Réalisation d’enquêtes consommateurs et commerçants
Demandes de subventions
Une offre pour le consommateur
et le commerçant

Liste par quartier Liste par centre
d’intérêt

Un site efficace suppose le croisement
de plusieurs compétences :
design,
développement,
Marketing de contenu…
Le site Internet

Les étapes pour réaliser un site web
Avant / Pendant / Après
Définition
du projet
Vie du
projet
Avant
Après
De l’idée au projet / l’étude de marché
• Objectif : qu’avez-vous à vendre
•Cible : particulier , entreprise..
• Repérez ses concurrents
•Moyens : financier, humain , temps (culture
du web, contenu editorial..)
•La promotion
• L’analyse d’audience
• La fidélisation
• La veille sur les avis pour affiner la stratégie
• Le choix des outils :
• Site vitrine, marchand….
• Blog
• maillage avec les Réseaux sociaux
• Newsletter, emailing marketing
Le site Web

Les étapes du projet
Analyse de
marché
Stratégie
Fonctionnalités
Conception
Réalisation
Cahier des
charges
Recette
44
Promotion
Avant

Site web
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site
performant est souvent plus
important que pour la création du site
lui-même :
• Mise à jour des contenus du site,
sur les réseaux sociaux ,
référencement…
• Acquisition de visiteurs : E-mailing,
newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet
Création du site 1/3
Promotion 2/3 !
Avant

Les 4 parties d’un cahier des charges
Cahier
des
charges
1 - Présentation de
votre entreprise
2 - Présentation
de votre projet
3 - Quelles sont les
prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les
livrables attendus
/ Planning ?
46

Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir
développer sur votre site internet :
• Les onglets : Accueil, Qui sommes nous, Actualité, Ils nous
font confiance, contact, …
• Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
•Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..)
47
 Illustrez par des copies d’écran

L'essentiel de l'offre doit être visible
dès la page d’accueil :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ?
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire /
éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
La clé d’entrée de votre site
71,4% = problème de navigation ou d’orientation

 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
• Fil d’Ariane
• Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages
… et en cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages
Les règles d’or

Source photo: http://www.phillips-internet.com/
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour

Pensez Google, soignez votre
référencement pour vous démarquer
de la concurrence
Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site)
Quelques questions à se poser :
Quel est mon métier ?
De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ?
Qui sont mes concurrents sur le Web, quels mots cles, ils utilisent ?
Restez réaliste !
Etre bien référencé sur « location vacances » est peu probable.

Location vacances
Location vacances arcachon
Location vacances appartement
arcachon
Location vacances appartement
arcachon vue mer
• Forte concurrence
• Beaucoup de trafic
• Faible conversion
• Moins de concurrence
• Moins de trafic
• Meilleure conversion
Pensez Google, soignez votre référencement

Keyword Planner
adwords.google.com/keywordplanner
Trends
www.google.fr/trends
Idées de mots-clés
Volume de recherche
Indice de concurrence…
Tendance / intérêt de
recherche
Prévision de recherche
Déterminez vos mots clés en vous
aidant des bons outils

Pour vous aider : pensez à la
recherche intuitive de Google

Le référencement
 Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou
vous-même ?
Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques permettant
d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche et annuaires.
 2 types de Référencement :
• Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization ou
• Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising = les Google Adwords…
 Dans tous les cas, c’est à vous de constituer une liste de mots clés qui identifient
le mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de
recherche par l’internaute.
Votre prestataire est là pour vous conseiller! 55

Aujourd’hui, la plupart des sites sont faits avec des applications de « gestion de
contenu » (CMS) distribuées librement et adaptables selon les besoins : WordPress,
Joomla, Drupal, Jimdo, pour la gestion du site , Virtumart, Magento, OS Commerce,
Prestashop pour le e-commerce.
Ces « CMS » sont travaillés sur mesure par les prestataires qui fournissent un outil
clé en main sur lequel l’entreprise a la main pour ses mises à jour.
Des solutions de e-commerce évolutives « propriétaires » offrent également des
possibilités intéressantes similaires pour des TPE qui se lancent (Oxatis,
PowerBoutique, Wizishop...)
Source : Wizishop
Choisir sa solution technique

 Un Planning de réalisation avec calendrier
 Un engagement sur la date de mise en ligne
 Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur
 Une arborescence détaillée du site
 Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données,
programmes...)
 Les documents décrivant le site
 Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour du
site,
 La question de la propriété Intellectuelle : cession du site ou licence d’utilisation
du site web
 Le choix du nom de domaine 57
Livrables attendus

L’hébergement
Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site :
Vous-même ou le prestataire ?
• Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin
d’être accessible aux internautes.
• La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses
serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour,
les réparant en cas de panne...Il assure la gestion des sauvegardes.
La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois :
Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du
type de développement (Magento..)
58

Actualisation/Statistiques/
Maintenance
 Qui va se charger des mises à jour des informations sur
votre site ?
• le prestataire ou vous-même ?
• Si c’est vous , une formation est-elle prévue ?
• A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes,
périodiques , ponctuelles..) ?
 Les statistiques de consultation :
• Le prestataire peut-il vous les fournir?
• Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre
de visites, pages vues…)
Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site,
la fréquentation et réaliser les corrections nécessaires !
 Maintenance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose
t’il une solution ? (facturation forfaitaire exemple) 59
Après

En résumé
 Le cahier des charges est le socle de votre site,
que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-
même votre site
 Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs
prestataires qui ont reçu la même demande !
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez
pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents
aspects de votre projet, à chacun sa spécialité !
Des professionnels sont là pour vous aider !
60

Réseaux sociaux : jouez la proximité
Objectif : faire de ses clients des
prescripteurs !
Les réseaux « mobiles » : Twitter…
Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook…
Les médias « sociaux » : Tripavisor, Youtube, Pinterest,
Instagram…

Le cas Facebook
Profils, groupes, fan pages….
l’audience de Facebook explose !
1 milliard de membres
26 millions en France
36% d’entreprises françaises

Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan
est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.

Valorisez vos images : Pinterest
Instagram…
95%
28% 27%
19% 3%
Source : SNCD 2012

14 449 000
11 054 000
9 030 000
8 871 000
7 492 000
Top 5 E-Commerce & Places de marché
En Visiteurs Uniques (VU) / mois, hors applications mobiles
Source : Fevad -

La vie en ligne :
travaillez votre promotion ,
lancez le site et mesurez les retours !
 Inscrivez le site dans les annuaires professionnels
 Tissez des liens avec des partenaires
 Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »
 Gérez un planning de newsletters & envoi d’emailings
 Possibilité à étudier de campagnes « mix » :
- Google AdWords
- Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…
 Enquêtes / sondages auprès de vos internautes
 Faites des analyses d’audience (Google Analytics..)
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
outils
Promotion
Fidélisation

Mesurez précisément votre audience pour
connaitre vos prospects

Exploitez les outils de suivi de votre page

Surveillez les statistiques...

Pensez à la fidélisation :
un travail marketing essentiel
 Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
 Utilisez les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
 Intégrez un logiciel de gestion des données pour
exploiter les informations « multicanales » dès le
départ du projet
Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !

Gérez le « qu’en dira-t-on » du Net
il en va de votre e-réputation !

Une étude de votre cible, de votre marché et de votre
concurrence
+ La Mise en œuvre des bons outils
+ la Création de contenu de qualité en fonction du
média
+ la Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En Résumé …
les règles d’or d’ un projet réussi

#Click &Collect
85% français intéressés

http://screenmediadaily.com
#Phygital commerce

Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com &
http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile
http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app
. Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité
numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI et les experts
locaux ! - Contact : Catherine Loisel – cloisel@bordeaux.cci.fr

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