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Atelier e-business
Mon entreprise en ligne
 11 Décembre, 8H30
             Xavier Masclaux
             xmasclaux@pole-numerique.fr
             @xmasclaux
Un Pôle de
                                                        ressources en
                                                           Drôme
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

 Développer les usages numériques de chacun
 Accompagner le développement de services numériques innovants
 Anticiper les évolutions technologiques




Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics
numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics
Internet
Pour les
                                                                     entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
  Communication (TIC)

• Animation de clubs d’entreprises               • Des réunions collectives thématiques
    • Club e-commerce                                 • Dématérialisation
    • Club e-tourisme                                 • Ateliers 1 heure pour découvrir
    • Club Sécurité Informatique (Clusir)             • Forum de l’Information Maitrisée



• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise


                                      • Des réunions « à la demande » ou « tendances »
                                            • Travail collaboratif
                                            • Réseaux sociaux
                                            • Web 2.0
                                            • E-commerce
Pour les
                                                                entreprises
                           Un accompagnement pour les usages TIC
                              • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
                              • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
                              • Aide à la rédaction de cahiers des charges
                              • Démonstration de services en ligne
                              • Accompagnement à la conduite de projets communs
                              • Accompagnement aux usages collaboratifs
                              • Relais du programme régional Sipme
 Des projets
   • De territoire: réseau de
                                           Une plateforme de veille collaborative
     télécentres-coworking Vallée de
     la Drôme
                                           Un annuaire des prestataires numériques
   • Création d’un incubateur de             www.drome-numerique.com
     projets numériques innovants
   • Européens (Oasis, Life+, Living
     Lab)
Sites Internet

Présence en ligne : le cas
      de la Drôme
Diagnostic des
                                               usages
 Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle
numérique a conduit cette enquête.
7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans,
commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le
questionnaire, 414 entreprises y ont répondu
représentant 6700 emplois.
La présence en
                                                   ligne




51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20%
font du e-commerce
25 % des entreprises interrogées utilisent les médias
sociaux
La présence en
          ligne
Et vous votre
              présence en
                    ligne ?
Où ?
Pourquoi ?
Comment ?
1.Votre site web :
votre vitrine
Pensez client…

Objectifs
 Renseigner sur votre marque et vos produits
 Donner des informations sur vos points de vente
 Etre visible sur Internet – facile à trouver
 Faire agir l’internaute


  Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir
  un client potentiel
Typologies de
                                                          sites internet
 Site vitrine
        • Présentation de l’entreprise, des
          produits, des services. Objectif:
         pousser le visiteur à prendre contact
         avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3          Site intranet
                                                           • Communication interne, travail
 Site catalogue                                            collaboratif
        • Le site catalogue présentera
          l’intégralité des produits et services    Blogs professionnels
          de l’entreprise, permettant aux                  • Objectif: échanger avec
          internautes de se faire une idée                  partenaires entreprises
          précise et détaillée de l’offre                  • Thématiques et « passionnés »
                                                           • Ex
Le cahier des
                                                   charges

Il doit comporter
  Le message que vous voulez faire passer
  Les cibles que vous souhaitez toucher
  Les différentes rubriques et la structure du site
  Les fonctions à mettre en place
  multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…
  Les méthodes de mise à jour
  Les noms de domaine
  Le référencement
  Les statistiques
La création du site
Les éléments du site
  • Le graphisme, le look, l’apparence
  • La navigation, l’arborescence, les menus
  • Le contenu: textes, images, vidéos



Quelques conseils
  • Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir
      • Un menu simple et convivial
      • Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages
  • Soyez accueillant comme dans une boutique
      • Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)
      • Message clair
      • Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
La lecture d’une
           page
L’hébergement
                                                                 du site

L’hébergement du site
  • accessibilité, sécurité, sauvegarde, débit
  • nom de domaine .com .fr .net .org .eu ou
    https://sites.google.com/site/chambremetiers26bis/
  • serveur dédié vs serveur mutualisé
  • 5 euros par mois (ou gratuit Googlesites)
Le
référencement
Le
référencement
La conversion

Faire faire quelque chose à vos visiteurs
Visiteurs -> Clients

 Du visiteur au client…
    Le site internet permet de mieux les connaître
     Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé
     Exploitation des statistiques de fréquentation


 Un client à fidéliser
 Mise    en place de lettres d'information
 Plan   de communication récurrent, fidélisation
Outils
                                                  statistiques

 Les informations                             Les outils
  nbr de visites / visiteurs                   l’outil du prestataire
  nbr de pages visitées, durée moyenne de      Google analytics
  consultation
  pages les plus visitées, pages d’entrée,
  taux de rebond
  géolocalisation des visiteurs
  provenance des internautes
  moteurs de recherche utilisé, mot-clés
  utilisés
Les mentions
                                                         légales
Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site
internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la
Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004
 Personne morale                     Personne physique
   raison sociale                     nom
   siège social                       adresse domicile
   numéro de téléphone                numéro de téléphone
   capital social                    (numéro d’inscription au RCS)
   numéro d’inscription au RCS        anonymat possible (hébergeur)
   le directeur de la publication


+ les coordonnées de l’hébergeur
Informatique et
                                        libertés

 La constitution de fichiers nominatifs est
autorisées mais doit répondre à un certain
nombre de règles
  Information du public
  Droit d'accès et de retrait
  Limitation des informations stockées
  Respect de la vie privée


 Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
Une boutique en
ligne : un
nouveau canal
Pensez client…

Objectifs
 Nouveau canal de distribution
 Collecter des prospects
 Fidéliser vos clients
 Développer votre CA
 Générer du trafic et convertir vos visiteurs en client
 Faire venir vos clients en magasin
Ecommerce
                                                     contexte
                                       « Recherche de produits en ligne et
Avant : Pure Player Vs                achat en magasins »
Commerçants traditionnels
                                       « essai d’un produit en magasin et
                                       achat en ligne »

Aujourd’hui stratégie cross-canal     « Achat en ligne et livraison en
                                       magasin »

                                       « Borne interactive disposée en
Marché arrive à maturité, les coûts   magasin et dédiée à l’achat des
d’acquisition clients sont en hausse   produits non disponibles »
(référencement, liens sponsorisés,
affiliation, blog e-marketing)


Enjeu : la fidélisation & les
marchés de niches
Quelles solutions ?
Les Places de marché
Les solutions hébergées (SAAS)
Les solutions open source
Un développement spécifique
Les places de
                                                            marché
             +                       -

Pas d’investissement    Commission (% chaque
                        vente)


Solution clé en main    Pas de personnalisation




Pas de compétences en   Standardisation, difficulté
Informatique            pour valoriser ses produits
                        et son savoir-faire



Visibilité              Pas de marque
Les solutions
                                                                            hébergées
                      +                               -

       Pas de développement, pas de   Pérennité du prestataire (risque)
       maintenance



       Coût de location, pas          Manque de personnalisation
       d'investissement



       Pas de compétences en          Accompagnement limité
       Informatique



       Solution clé en main           Manque de fonctionnalités et de
                                      personnalisation




       Rapidité de mise en œuvre




http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/09/03/logiciels-solution-ecommerce.html
Développement
                                                               Open source
               +                          -

Pas de coût de licence     Coût d’investissement          Faire appel à un prestataire :
                           (développement)




Évolutif (mise à jour)     Maintenance et hébergement à
                           assurer



Pérennité de la solution




Indépendance
Développement
                                                                spécifique
                +                       -

Flexibilité totale       Dépendance (prestataire,       Faire appel à un prestataire :
                         technologie)



Adaptation aux besoins   Coût




                         Évolution




                         Achat licence (si non libre)
3. Les Médias sociaux :
converser et dialoguer
SO-LO-MO

                               Converser et dialoguer

Avec vos clients (vos fans) B to C




Avec vos collaborateurs, et partenaires B to B
Définition
                                      médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions
sociales sur Internet et en situation de mobilité »
Web 2.0


Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage


                                        mais surtout l’usager
                                       au cœur du dispositif en
                                       générant et en
                                       partageant les contenus
                                       sans connaissances
                                       techniques
Contexte
Du Web au
             Web 2.0




L’usager n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur
SO-LO-MO

                                        Social - types de
                                         médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
      Forum
      Blog
      Communautés de partage de contenus
      Les wikis
      Les mondes virtuels
      Les Réseaux sociaux
Définition
                  médias sociaux

Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Différents types
                                              de médias
                                                sociaux
Différents types de médias sociaux :
      Forum
      Blog
      Communautés de partage de contenus
      Les wikis
      Les mondes virtuels
      Les Réseaux sociaux
Les forums

Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet
particulier
Communication asynchrone où les discussions sont
archivées
Les blogs

Services web permettant la publication simplifiée
d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en
postant des commentaires modérés à priori ou à
posteriori
Les communautés
                           de partage de
                               contenus
Partage de favoris,


De présentations,


D’images,


De vidéos,
Atelier e-Business : Mon entreprise en ligne
Panorama des réseaux
      sociaux en 2012
Atelier e-Business : Mon entreprise en ligne
Que raconter?

Offrir un service pour vos fans et développer votre capital
  confiance
Que raconter?

offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de
   conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiques
             http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw
             0
Que raconter?
Organiser des concours pour faire connaitre votre page,
  inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de
  fabrication d’un produit,
Que raconter?
inciter les membres de la communauté à raconter leur
   histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la
   communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos
   sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
Que raconter?

… et créez l’évènement IRL
Concours de recette
4. Les services de
                                      mobilité : être proche
CC Flickr Michele Ficara Manganelli
Une tendance : la
                                         géolocalisation
Utilisation des terminaux mobiles (smartphones et
tablettes)
Fonctions sociales (partages, recommandations)
auxquelles sont associées des fonctions de localisation
Wifi et portails captifs




Fournir un service à vos clients
Proposer des promotions, des infos complémentaires
(traçabilité, fabrication)
Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux
Les QR codes
Un lien entre le réel et le web
LES CODES
                          BARRES 2D (3)

 GENERATEURS DE
CODE
 – Gratuit
 – Personnalisable
 – Simple d’utilisation


 http://www.unitag.fr
Les cartographies
                                              en ligne
Partage d’avis et cartographie




Un exemple :
https://plus.google.com/109030581053493920336/abo
ut?gl=fr&hl=fr
Synthèse : Maîtriser
votre e-réputation
E-réputation

L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le
web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination
en ligne
Des outils pour
                                                suivre sa
                                               réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
(actualités, résultats recherche)
Des outils pour
                                                 suivre sa
                                                réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes




Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,
réseaux pro, médias
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MERCI DE VOTRE ATTENTION

  Toutes les questions sont les
          bienvenues !
     Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53
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Atelier e-Business : Mon entreprise en ligne

  • 1. Atelier e-business Mon entreprise en ligne 11 Décembre, 8H30 Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux
  • 2. Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour :  Développer les usages numériques de chacun  Accompagner le développement de services numériques innovants  Anticiper les évolutions technologiques Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet
  • 3. Pour les entreprises  Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) • Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques • Club e-commerce • Dématérialisation • Club e-tourisme • Ateliers 1 heure pour découvrir • Club Sécurité Informatique (Clusir) • Forum de l’Information Maitrisée • Des ateliers pour les créateurs d’entreprise • Des réunions « à la demande » ou « tendances » • Travail collaboratif • Réseaux sociaux • Web 2.0 • E-commerce
  • 4. Pour les entreprises  Un accompagnement pour les usages TIC • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers » • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement • Aide à la rédaction de cahiers des charges • Démonstration de services en ligne • Accompagnement à la conduite de projets communs • Accompagnement aux usages collaboratifs • Relais du programme régional Sipme  Des projets • De territoire: réseau de  Une plateforme de veille collaborative télécentres-coworking Vallée de la Drôme  Un annuaire des prestataires numériques • Création d’un incubateur de www.drome-numerique.com projets numériques innovants • Européens (Oasis, Life+, Living Lab)
  • 5. Sites Internet Présence en ligne : le cas de la Drôme
  • 6. Diagnostic des usages  Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête. 7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois.
  • 7. La présence en ligne 51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce 25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux
  • 9. Et vous votre présence en ligne ? Où ? Pourquoi ? Comment ?
  • 10. 1.Votre site web : votre vitrine
  • 11. Pensez client… Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits Donner des informations sur vos points de vente Etre visible sur Internet – facile à trouver Faire agir l’internaute  Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir un client potentiel
  • 12. Typologies de sites internet  Site vitrine • Présentation de l’entreprise, des produits, des services. Objectif: pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3  Site intranet • Communication interne, travail  Site catalogue collaboratif • Le site catalogue présentera l’intégralité des produits et services  Blogs professionnels de l’entreprise, permettant aux • Objectif: échanger avec internautes de se faire une idée partenaires entreprises précise et détaillée de l’offre • Thématiques et « passionnés » • Ex
  • 13. Le cahier des charges Il doit comporter  Le message que vous voulez faire passer  Les cibles que vous souhaitez toucher  Les différentes rubriques et la structure du site  Les fonctions à mettre en place multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…  Les méthodes de mise à jour  Les noms de domaine  Le référencement  Les statistiques
  • 14. La création du site Les éléments du site • Le graphisme, le look, l’apparence • La navigation, l’arborescence, les menus • Le contenu: textes, images, vidéos Quelques conseils • Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir • Un menu simple et convivial • Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages • Soyez accueillant comme dans une boutique • Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos) • Message clair • Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
  • 16. L’hébergement du site L’hébergement du site • accessibilité, sécurité, sauvegarde, débit • nom de domaine .com .fr .net .org .eu ou https://sites.google.com/site/chambremetiers26bis/ • serveur dédié vs serveur mutualisé • 5 euros par mois (ou gratuit Googlesites)
  • 19. La conversion Faire faire quelque chose à vos visiteurs
  • 20. Visiteurs -> Clients  Du visiteur au client…  Le site internet permet de mieux les connaître  Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé  Exploitation des statistiques de fréquentation  Un client à fidéliser Mise en place de lettres d'information Plan de communication récurrent, fidélisation
  • 21. Outils statistiques  Les informations  Les outils  nbr de visites / visiteurs  l’outil du prestataire  nbr de pages visitées, durée moyenne de  Google analytics consultation  pages les plus visitées, pages d’entrée, taux de rebond  géolocalisation des visiteurs  provenance des internautes  moteurs de recherche utilisé, mot-clés utilisés
  • 22. Les mentions légales Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004  Personne morale  Personne physique  raison sociale  nom  siège social  adresse domicile  numéro de téléphone  numéro de téléphone  capital social (numéro d’inscription au RCS)  numéro d’inscription au RCS  anonymat possible (hébergeur)  le directeur de la publication + les coordonnées de l’hébergeur
  • 23. Informatique et libertés  La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles  Information du public  Droit d'accès et de retrait  Limitation des informations stockées  Respect de la vie privée  Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
  • 24. Une boutique en ligne : un nouveau canal
  • 25. Pensez client… Objectifs Nouveau canal de distribution Collecter des prospects Fidéliser vos clients Développer votre CA Générer du trafic et convertir vos visiteurs en client Faire venir vos clients en magasin
  • 26. Ecommerce contexte « Recherche de produits en ligne et Avant : Pure Player Vs achat en magasins » Commerçants traditionnels « essai d’un produit en magasin et achat en ligne » Aujourd’hui stratégie cross-canal « Achat en ligne et livraison en magasin » « Borne interactive disposée en Marché arrive à maturité, les coûts magasin et dédiée à l’achat des d’acquisition clients sont en hausse produits non disponibles » (référencement, liens sponsorisés, affiliation, blog e-marketing) Enjeu : la fidélisation & les marchés de niches
  • 27. Quelles solutions ? Les Places de marché Les solutions hébergées (SAAS) Les solutions open source Un développement spécifique
  • 28. Les places de marché + - Pas d’investissement Commission (% chaque vente) Solution clé en main Pas de personnalisation Pas de compétences en Standardisation, difficulté Informatique pour valoriser ses produits et son savoir-faire Visibilité Pas de marque
  • 29. Les solutions hébergées + - Pas de développement, pas de Pérennité du prestataire (risque) maintenance Coût de location, pas Manque de personnalisation d'investissement Pas de compétences en Accompagnement limité Informatique Solution clé en main Manque de fonctionnalités et de personnalisation Rapidité de mise en œuvre http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/09/03/logiciels-solution-ecommerce.html
  • 30. Développement Open source + - Pas de coût de licence Coût d’investissement Faire appel à un prestataire : (développement) Évolutif (mise à jour) Maintenance et hébergement à assurer Pérennité de la solution Indépendance
  • 31. Développement spécifique + - Flexibilité totale Dépendance (prestataire, Faire appel à un prestataire : technologie) Adaptation aux besoins Coût Évolution Achat licence (si non libre)
  • 32. 3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer
  • 33. SO-LO-MO Converser et dialoguer Avec vos clients (vos fans) B to C Avec vos collaborateurs, et partenaires B to B
  • 34. Définition médias sociaux Fondé sur l’idéologie du Web 2.0, «désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
  • 35. Web 2.0 Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005 Les évolutions : Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage  mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
  • 37. Du Web au Web 2.0 L’usager n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
  • 38. SO-LO-MO Social - types de médias sociaux Différents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels Les Réseaux sociaux
  • 39. Définition médias sociaux Participation Ouverture Conversation Communauté Interconnexion
  • 40. Différents types de médias sociaux Différents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels Les Réseaux sociaux
  • 41. Les forums Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier Communication asynchrone où les discussions sont archivées
  • 42. Les blogs Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori
  • 43. Les communautés de partage de contenus Partage de favoris, De présentations, D’images, De vidéos,
  • 45. Panorama des réseaux sociaux en 2012
  • 47. Que raconter? Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance
  • 48. Que raconter? offrir du contenu ludique Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des vidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw 0
  • 49. Que raconter? Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,
  • 50. Que raconter? inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
  • 51. Que raconter? … et créez l’évènement IRL Concours de recette
  • 52. 4. Les services de mobilité : être proche CC Flickr Michele Ficara Manganelli
  • 53. Une tendance : la géolocalisation Utilisation des terminaux mobiles (smartphones et tablettes) Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation
  • 54. Wifi et portails captifs Fournir un service à vos clients Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication) Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux
  • 55. Les QR codes Un lien entre le réel et le web
  • 56. LES CODES BARRES 2D (3)  GENERATEURS DE CODE – Gratuit – Personnalisable – Simple d’utilisation http://www.unitag.fr
  • 57. Les cartographies en ligne Partage d’avis et cartographie Un exemple : https://plus.google.com/109030581053493920336/abo ut?gl=fr&hl=fr
  • 59. E-réputation L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne
  • 60. Des outils pour suivre sa réputation Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
  • 61. Des outils pour suivre sa réputation Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias
  • 63. MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53 @xmasclaux xmasclaux@pole-numerique.fr