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Comment créer son site web
pour convaincre et fidéliser vos clients ?

                ……………………………..

             Manosque - 7 mars 2011
Un objectif …


 Développer la compétitivité des entreprises par un
   meilleur usage des Technologies de l’information
               et de la communication


  Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à
     développer l’appropriation des TIC par les entreprises
Une action globale ….


                                     Prediagnostics
                                     Actions collectives




                Former
                                          Ateliers Thématiques




                                               Action Sensibilisation
       Sensibiliser sur les usages             Passeport Numérique
… basée sur une vision des TIC …




          Anticiper les nouvelles
          attentes de ses clients
 Développer la relation Client


                                                        Gérer l’activité de
                                                         son entreprise



                        Piloter le stratégie de son entreprise
Le « e.business » … d’abord du commerce

               Qui doit respecter les fondamentaux …

               • Etre sur un chemin de passage,

               • Proposer un choix de produits pertinents,

               • Mettre en scène les produits,

               • Naviguer confortablement entre les rayons,

               • Payer facilement,

               • Etre reconnu lors d’une prochaine visite
Les différentes stratégies de
    commercialisation ?
Crééz votre site internet



    Internet, véritable outil d'aide à la
           vente… en magasin

   - véritable source d'informations pour le prospect
   (sites des marques, comparateurs de prix, guides
      d'achat…) notamment via le Web 2.0 (blogs,
       forums…) utilisé par 70% des internautes.
Se poser les bonnes questions avant de commencer



          La richesse sémantique
                                     L’indexabilité




                                     La popularité
        La stratégie
Quel est le rôle de l’ergonomie ?
Définition

  Sens général :
    “ Étude scientifique de la relation entre l'homme et
    la machine. ”



  Appliquée au web :
    “ Capacité à répondre efficacement aux attentes
    des internautes et à leur fournir un confort de
    navigation. ”
Objectifs


 • Retenir l’internaute, faciliter la
   navigation et l’accès aux informations,
   vendre, fidéliser.
Critères à analyser


 • Attentes de l’utilisateur, habitudes,
   âge, équipements, niveaux de
   connaissance.
Quels sont les
« principes de base » ?
Les clefs de la réussite

    Sobriété / Lisibilité
    • Graphisme épuré
    • Animations modérées
    • Textes aérés, structurés, organisés
      Arborescence claire, niveaux de titres et paragraphes,
      principes d’écriture web.


    Ne pas obliger le visiteur à réfléchir!
Les clefs de la réussite

      Utilisabilité
      • Règle des 3 clics
        Menus et sous-menus, blocs, liens internes >

      • Rapidité
        Temps d’affichage, images optimisées >

      • Habitudes / conventions à respecter
        Outils de repérage, liberté de navigation
Comment organiser le contenu de
          son site ?
Les clefs de la réussite

  Pour une organisation des contenus claire, logique et bien
  rangée :

 • Regrouper les contenus qu’il est logique d’associer.


 • Mettre les contenus les plus recherchés en évidence.

  • Soigner les intitulés de vos rubriques et vérifier
    leur cohérence :

     • Court et ultra explicite
     • Exclusif
La home page ne
    propose pas
forcement un accès
 à toutes les pages
      du site !
Les clefs de la réussite

  Ecrire spécifiquement pour le web :
      • Ecrire concis et pragmatique.

     • Découper en paragraphes.

     • Eviter les colonnes.

     • Utiliser des titres, des sous-titres, des mots clés en
      gras et des images/photos pour illustrer vos propos.

     • Etudier la pertinence de chaque phrase.
Les clefs de la réussite
Les clefs de la réussite
Optimiser les fiches produits
Commentaires et réseaux sociaux…

  • Le conseil d’autrui est l'outil de vente le plus efficace
    dans une société saturée de publicités et d'offres
    promotionnelles.

  • Vous avez donc intérêt à placer les recommandations
    de vos clients dans votre stratégie marketing!

  • Les commentaires de clients augmentent les ventes et
    baissent le taux de retour.
Les clefs de la réussite

      Respecter les habitudes & Conventions :



      1/3 des internautes français consultent au moins une
        fois par mois un des 5 premiers sites marchands de
                     voyage(Source : FEVAD).

              Soit plus de 10 millions de visiteurs uniques
                             chaque mois !



     Ces sites formatent les habitudes de consommation et les
     attentes des internautes. (Ex : Expédia)
Déterminer les produits en vogue

  • Utilisez l’outil Google Tendance des recherches.
    http://www.google.com/insights/search/

  • Utilisez aussi le Générateur de mot clés de Google.
    https://adwords.google.fr

  • https://www.google.com/adplanner/ vous renseignera
    sur l’âge, le niveau de revenu, le genre des visiteurs de
    sites concurrents.

  • Bien entendu, ces outils n’exonèrent pas d’une véritable
    étude de marché...
Optimiser le processus de paiement
Optimiser la phase de paiement

  • Le décalage temporel existant entre l'acte d'achat et la
    livraison du bien désiré est source d’inquiétudes pour
    le client. Votre site web doit le rassurer.

  • Il faut engager le client dans un processus ("tunnel")
    d'achat, simple et rassurant.
Optimiser la phase de paiement : être clair!


   • L'ajout d'un produit dans le panier d'achat doit être
     clairement indiqué, afin que le client ne recommence
     pas inutilement.

   • Le panier d’achat doit indiquer clairement les produits
     présents leur nombre et le coût total. Idéalement, les
     frais de livraison sont indiqués dès le panier d’achat.

   • Evitez les termes ambigües : par exemple, « Poursuivre
     sa commande » signifie-t-il retourner dans le catalogue
     ou terminer sa commande ?
Optimiser la phase de paiement : rassurer!


  • La disponibilité du produit est indiquée clairement,

  • Les délais, tarifs de livraison et la procédure
    d’échange sont simples à trouver et clairs,

  • Les informations sur le paiement sécurisé et le logo
    de la banque sont bien visibles,

  • Les mentions légales sont toutes indiquées
    (conditions générales de vente, déclaration CNIL,
    coordonnées de l’entreprise, de l’hébergeur du site,
    etc.) et montrent votre professionnalisme.
Comment s’assurer de l’efficacité
     des choix réalisés?

Interrogez vos clients.

 Etudiez les statistiques de votre site.
Utilisez les statistiques de votre site web !

Pour identifier ce que recherche vos internautes

     Indicateurs clés :
     • Pages les plus consultés.
     • Principales pages de
       destination.
     • Mots clés utilisés (page
       d’entrée).
     • Recherche sur site.
     • L’outil « Google Tendance des recherches »
Utilisez les statistiques de votre site web !

 Pour identifier les pages qui posent
 problème ou qui sont très peu consultées,
 la qualité de vos liens.

 Indicateurs clés :
 • Temps moyen passé sur la page.
 • Taux de rebond.
 • Principales pages de sorties.
Utilisez les statistiques de votre site web !

  Pour vérifier que vos internautes suivent le
  chemin que vous voulez qu’ils suivent.


   Indicateurs clés :
   • Création d’objectifs.
   • Entonnoirs de conversion.
Utilisez les statistiques de votre site web !


 Pour mesurer l’impact de vos modifications…
 et faire de nouvelles adaptations…

     Indicateurs clés :
     • Evolution du temps moyen passé sur la page.
     • Evolution du taux de rebond.
     • Evolutions des objectifs.
     • Evolutions des entonnoirs de conversion.
     • …
Comment optimiser son
référencement naturel ?
Les règles de base pour une bonne visibilité sur le net


      Faites simple.


      Intégrez le référencement naturel le plus tôt possible
      dans vos projets.


       Ne cherchez pas à être remarqué, faites plutôt en sorte d’être
       remarquable.


      Le référencement naturel et le référencement payant (Google
      Adwords par exemple) sont complémentaires dans une
      stratégie globale de visibilité. Le référencement payant n’est
      toutefois qu’une publicité, ponctuelle, le référencement naturel
      est un capital, perein, pour votre visibilité!
La popularité
 Les backlinks : la popularité de votre site est jugée à la qualité
(et non la quantité) de liens pointant vers lui.
Le contenu du site optimise le référencement
Ecrire aussi pour les robots de Google :
  • Prévoir un titre différent pour chaque page (Balise
    <TITLE>).
  • Associer une intro, une accroche (Balise Meta
    <Description>)
  • Organiser le texte avec des titres, des sous-titres
    (Balises <H1>, <H2> …)
  • Intégrer des images pour illustrer le sens des
    différentes zones de texte et harmoniser l’organisation
    visuelle (attribut ALT de la balise <IMG>)
  • Un seul thème (ou produit) par page
  • Une seul idée par paragraphe
  • Les mots clés en gras (Balise <strong>).
  • Les liens hypertexte clairement exprimés.
Usez de la Vidéo

  Chiffres clés de la vidéo sur Internet


               • 33 millions d’internautes français en
               Mars 2009

               • 38.6% ont consulté des vidéos en ligne

               • 62 % vont sur des sites de partage
                                     (source médiamétrie)
Usez de la Vidéo et référencez la...
Référencez vos photos
Ressources utiles sur le web :
    • http://www.ergolab.net/ : site ressource de référence sur
      l’ergonomie.
    • http://www.hiseo.fr/ : conseils pour l’écriture web.
    • http://www.60questions.net/fichesdepros/index.htm : fiche
      pratique « Que faire pour que vos pages ressorte bien sur
      Google » (Titres, balises …).
    • http://www.redaction.be/contenu.htm : site de ressource de
      référence pour l’écriture web.

    • http://forum.webrankinfo.com/ : Forum de référence pour
      toutes les questions liées au référencement à Google
      Analytics, etc.
    • http://analyseweb.fr/ : Forum spécialisé dans l’analyse
      statistique de site web.
Prochaine Réunion TIC de la CCIT 04 :

                  ……………………………..



      Améliorer sa visibilité
sur Internet avec Google Adwords
                  ……………………………..


                   Lundi 21 mars 2011

                     14h30 - 17h00
                     Digne les bains


  Inscription en ligne : http://tinyurl.com/reunion-adwords

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2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - by competitic

  • 1. Comment créer son site web pour convaincre et fidéliser vos clients ? …………………………….. Manosque - 7 mars 2011
  • 2. Un objectif … Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à développer l’appropriation des TIC par les entreprises
  • 3. Une action globale …. Prediagnostics Actions collectives Former Ateliers Thématiques Action Sensibilisation Sensibiliser sur les usages Passeport Numérique
  • 4. … basée sur une vision des TIC … Anticiper les nouvelles attentes de ses clients Développer la relation Client Gérer l’activité de son entreprise Piloter le stratégie de son entreprise
  • 5. Le « e.business » … d’abord du commerce Qui doit respecter les fondamentaux … • Etre sur un chemin de passage, • Proposer un choix de produits pertinents, • Mettre en scène les produits, • Naviguer confortablement entre les rayons, • Payer facilement, • Etre reconnu lors d’une prochaine visite
  • 6. Les différentes stratégies de commercialisation ?
  • 7. Crééz votre site internet Internet, véritable outil d'aide à la vente… en magasin - véritable source d'informations pour le prospect (sites des marques, comparateurs de prix, guides d'achat…) notamment via le Web 2.0 (blogs, forums…) utilisé par 70% des internautes.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11. Se poser les bonnes questions avant de commencer  La richesse sémantique  L’indexabilité  La popularité  La stratégie
  • 12. Quel est le rôle de l’ergonomie ?
  • 13. Définition Sens général : “ Étude scientifique de la relation entre l'homme et la machine. ” Appliquée au web : “ Capacité à répondre efficacement aux attentes des internautes et à leur fournir un confort de navigation. ”
  • 14. Objectifs • Retenir l’internaute, faciliter la navigation et l’accès aux informations, vendre, fidéliser.
  • 15. Critères à analyser • Attentes de l’utilisateur, habitudes, âge, équipements, niveaux de connaissance.
  • 16. Quels sont les « principes de base » ?
  • 17. Les clefs de la réussite Sobriété / Lisibilité • Graphisme épuré • Animations modérées • Textes aérés, structurés, organisés Arborescence claire, niveaux de titres et paragraphes, principes d’écriture web. Ne pas obliger le visiteur à réfléchir!
  • 18.
  • 19.
  • 20. Les clefs de la réussite Utilisabilité • Règle des 3 clics Menus et sous-menus, blocs, liens internes > • Rapidité Temps d’affichage, images optimisées > • Habitudes / conventions à respecter Outils de repérage, liberté de navigation
  • 21.
  • 22. Comment organiser le contenu de son site ?
  • 23. Les clefs de la réussite Pour une organisation des contenus claire, logique et bien rangée : • Regrouper les contenus qu’il est logique d’associer. • Mettre les contenus les plus recherchés en évidence. • Soigner les intitulés de vos rubriques et vérifier leur cohérence : • Court et ultra explicite • Exclusif
  • 24. La home page ne propose pas forcement un accès à toutes les pages du site !
  • 25. Les clefs de la réussite Ecrire spécifiquement pour le web : • Ecrire concis et pragmatique. • Découper en paragraphes. • Eviter les colonnes. • Utiliser des titres, des sous-titres, des mots clés en gras et des images/photos pour illustrer vos propos. • Etudier la pertinence de chaque phrase.
  • 26. Les clefs de la réussite
  • 27. Les clefs de la réussite
  • 29. Commentaires et réseaux sociaux… • Le conseil d’autrui est l'outil de vente le plus efficace dans une société saturée de publicités et d'offres promotionnelles. • Vous avez donc intérêt à placer les recommandations de vos clients dans votre stratégie marketing! • Les commentaires de clients augmentent les ventes et baissent le taux de retour.
  • 30. Les clefs de la réussite Respecter les habitudes & Conventions : 1/3 des internautes français consultent au moins une fois par mois un des 5 premiers sites marchands de voyage(Source : FEVAD). Soit plus de 10 millions de visiteurs uniques chaque mois ! Ces sites formatent les habitudes de consommation et les attentes des internautes. (Ex : Expédia)
  • 31. Déterminer les produits en vogue • Utilisez l’outil Google Tendance des recherches. http://www.google.com/insights/search/ • Utilisez aussi le Générateur de mot clés de Google. https://adwords.google.fr • https://www.google.com/adplanner/ vous renseignera sur l’âge, le niveau de revenu, le genre des visiteurs de sites concurrents. • Bien entendu, ces outils n’exonèrent pas d’une véritable étude de marché...
  • 32. Optimiser le processus de paiement
  • 33. Optimiser la phase de paiement • Le décalage temporel existant entre l'acte d'achat et la livraison du bien désiré est source d’inquiétudes pour le client. Votre site web doit le rassurer. • Il faut engager le client dans un processus ("tunnel") d'achat, simple et rassurant.
  • 34. Optimiser la phase de paiement : être clair! • L'ajout d'un produit dans le panier d'achat doit être clairement indiqué, afin que le client ne recommence pas inutilement. • Le panier d’achat doit indiquer clairement les produits présents leur nombre et le coût total. Idéalement, les frais de livraison sont indiqués dès le panier d’achat. • Evitez les termes ambigües : par exemple, « Poursuivre sa commande » signifie-t-il retourner dans le catalogue ou terminer sa commande ?
  • 35. Optimiser la phase de paiement : rassurer! • La disponibilité du produit est indiquée clairement, • Les délais, tarifs de livraison et la procédure d’échange sont simples à trouver et clairs, • Les informations sur le paiement sécurisé et le logo de la banque sont bien visibles, • Les mentions légales sont toutes indiquées (conditions générales de vente, déclaration CNIL, coordonnées de l’entreprise, de l’hébergeur du site, etc.) et montrent votre professionnalisme.
  • 36. Comment s’assurer de l’efficacité des choix réalisés? Interrogez vos clients. Etudiez les statistiques de votre site.
  • 37. Utilisez les statistiques de votre site web ! Pour identifier ce que recherche vos internautes Indicateurs clés : • Pages les plus consultés. • Principales pages de destination. • Mots clés utilisés (page d’entrée). • Recherche sur site. • L’outil « Google Tendance des recherches »
  • 38. Utilisez les statistiques de votre site web ! Pour identifier les pages qui posent problème ou qui sont très peu consultées, la qualité de vos liens. Indicateurs clés : • Temps moyen passé sur la page. • Taux de rebond. • Principales pages de sorties.
  • 39. Utilisez les statistiques de votre site web ! Pour vérifier que vos internautes suivent le chemin que vous voulez qu’ils suivent. Indicateurs clés : • Création d’objectifs. • Entonnoirs de conversion.
  • 40. Utilisez les statistiques de votre site web ! Pour mesurer l’impact de vos modifications… et faire de nouvelles adaptations… Indicateurs clés : • Evolution du temps moyen passé sur la page. • Evolution du taux de rebond. • Evolutions des objectifs. • Evolutions des entonnoirs de conversion. • …
  • 42. Les règles de base pour une bonne visibilité sur le net Faites simple. Intégrez le référencement naturel le plus tôt possible dans vos projets. Ne cherchez pas à être remarqué, faites plutôt en sorte d’être remarquable. Le référencement naturel et le référencement payant (Google Adwords par exemple) sont complémentaires dans une stratégie globale de visibilité. Le référencement payant n’est toutefois qu’une publicité, ponctuelle, le référencement naturel est un capital, perein, pour votre visibilité!
  • 43. La popularité  Les backlinks : la popularité de votre site est jugée à la qualité (et non la quantité) de liens pointant vers lui.
  • 44. Le contenu du site optimise le référencement Ecrire aussi pour les robots de Google : • Prévoir un titre différent pour chaque page (Balise <TITLE>). • Associer une intro, une accroche (Balise Meta <Description>) • Organiser le texte avec des titres, des sous-titres (Balises <H1>, <H2> …) • Intégrer des images pour illustrer le sens des différentes zones de texte et harmoniser l’organisation visuelle (attribut ALT de la balise <IMG>) • Un seul thème (ou produit) par page • Une seul idée par paragraphe • Les mots clés en gras (Balise <strong>). • Les liens hypertexte clairement exprimés.
  • 45. Usez de la Vidéo Chiffres clés de la vidéo sur Internet • 33 millions d’internautes français en Mars 2009 • 38.6% ont consulté des vidéos en ligne • 62 % vont sur des sites de partage (source médiamétrie)
  • 46. Usez de la Vidéo et référencez la...
  • 48. Ressources utiles sur le web : • http://www.ergolab.net/ : site ressource de référence sur l’ergonomie. • http://www.hiseo.fr/ : conseils pour l’écriture web. • http://www.60questions.net/fichesdepros/index.htm : fiche pratique « Que faire pour que vos pages ressorte bien sur Google » (Titres, balises …). • http://www.redaction.be/contenu.htm : site de ressource de référence pour l’écriture web. • http://forum.webrankinfo.com/ : Forum de référence pour toutes les questions liées au référencement à Google Analytics, etc. • http://analyseweb.fr/ : Forum spécialisé dans l’analyse statistique de site web.
  • 49. Prochaine Réunion TIC de la CCIT 04 : …………………………….. Améliorer sa visibilité sur Internet avec Google Adwords …………………………….. Lundi 21 mars 2011 14h30 - 17h00 Digne les bains Inscription en ligne : http://tinyurl.com/reunion-adwords