Le document fournit des conseils sur la création d'un site web efficace pour optimiser la relation client et les ventes, en mettant l'accent sur l'ergonomie, l'organisation des contenus et le référencement naturel. Il souligne l'importance de comprendre les attentes des utilisateurs et de suivre des principes de design simples et lisibles pour encourager la fidélisation. Des outils d'analyse et des ressources en ligne sont également suggérés pour mesurer l'efficacité et adapter le site en fonction des besoins des clients.

1. Comment créer son site web
pour convaincre et fidéliser vos clients ?
……………………………..
Manosque - 7 mars 2011

2. Un objectif …
Développer la compétitivité des entreprises par un
meilleur usage des Technologies de l’information
et de la communication
Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à
développer l’appropriation des TIC par les entreprises

3. Une action globale ….
Prediagnostics
Actions collectives
Former
Ateliers Thématiques
Action Sensibilisation
Sensibiliser sur les usages Passeport Numérique

4. … basée sur une vision des TIC …
Anticiper les nouvelles
attentes de ses clients
Développer la relation Client
Gérer l’activité de
son entreprise
Piloter le stratégie de son entreprise

5. Le « e.business » … d’abord du commerce
Qui doit respecter les fondamentaux …
• Etre sur un chemin de passage,
• Proposer un choix de produits pertinents,
• Mettre en scène les produits,
• Naviguer confortablement entre les rayons,
• Payer facilement,
• Etre reconnu lors d’une prochaine visite

6. Les différentes stratégies de
commercialisation ?

7. Crééz votre site internet
Internet, véritable outil d'aide à la
vente… en magasin
- véritable source d'informations pour le prospect
(sites des marques, comparateurs de prix, guides
d'achat…) notamment via le Web 2.0 (blogs,
forums…) utilisé par 70% des internautes.

11. Se poser les bonnes questions avant de commencer
 La richesse sémantique
 L’indexabilité
 La popularité
 La stratégie

12. Quel est le rôle de l’ergonomie ?

13. Définition
Sens général :
“ Étude scientifique de la relation entre l'homme et
la machine. ”
Appliquée au web :
“ Capacité à répondre efficacement aux attentes
des internautes et à leur fournir un confort de
navigation. ”

14. Objectifs
• Retenir l’internaute, faciliter la
navigation et l’accès aux informations,
vendre, fidéliser.

15. Critères à analyser
• Attentes de l’utilisateur, habitudes,
âge, équipements, niveaux de
connaissance.

16. Quels sont les
« principes de base » ?

17. Les clefs de la réussite
Sobriété / Lisibilité
• Graphisme épuré
• Animations modérées
• Textes aérés, structurés, organisés
Arborescence claire, niveaux de titres et paragraphes,
principes d’écriture web.
Ne pas obliger le visiteur à réfléchir!

20. Les clefs de la réussite
Utilisabilité
• Règle des 3 clics
Menus et sous-menus, blocs, liens internes >
• Rapidité
Temps d’affichage, images optimisées >
• Habitudes / conventions à respecter
Outils de repérage, liberté de navigation

22. Comment organiser le contenu de
son site ?

23. Les clefs de la réussite
Pour une organisation des contenus claire, logique et bien
rangée :
• Regrouper les contenus qu’il est logique d’associer.
• Mettre les contenus les plus recherchés en évidence.
• Soigner les intitulés de vos rubriques et vérifier
leur cohérence :
• Court et ultra explicite
• Exclusif

24. La home page ne
propose pas
forcement un accès
à toutes les pages
du site !

25. Les clefs de la réussite
Ecrire spécifiquement pour le web :
• Ecrire concis et pragmatique.
• Découper en paragraphes.
• Eviter les colonnes.
• Utiliser des titres, des sous-titres, des mots clés en
gras et des images/photos pour illustrer vos propos.
• Etudier la pertinence de chaque phrase.

26. Les clefs de la réussite

27. Les clefs de la réussite

28. Optimiser les fiches produits

29. Commentaires et réseaux sociaux…
• Le conseil d’autrui est l'outil de vente le plus efficace
dans une société saturée de publicités et d'offres
promotionnelles.
• Vous avez donc intérêt à placer les recommandations
de vos clients dans votre stratégie marketing!
• Les commentaires de clients augmentent les ventes et
baissent le taux de retour.

30. Les clefs de la réussite
Respecter les habitudes & Conventions :
1/3 des internautes français consultent au moins une
fois par mois un des 5 premiers sites marchands de
voyage(Source : FEVAD).
Soit plus de 10 millions de visiteurs uniques
chaque mois !
Ces sites formatent les habitudes de consommation et les
attentes des internautes. (Ex : Expédia)

31. Déterminer les produits en vogue
• Utilisez l’outil Google Tendance des recherches.
http://www.google.com/insights/search/
• Utilisez aussi le Générateur de mot clés de Google.
https://adwords.google.fr
• https://www.google.com/adplanner/ vous renseignera
sur l’âge, le niveau de revenu, le genre des visiteurs de
sites concurrents.
• Bien entendu, ces outils n’exonèrent pas d’une véritable
étude de marché...

32. Optimiser le processus de paiement

33. Optimiser la phase de paiement
• Le décalage temporel existant entre l'acte d'achat et la
livraison du bien désiré est source d’inquiétudes pour
le client. Votre site web doit le rassurer.
• Il faut engager le client dans un processus ("tunnel")
d'achat, simple et rassurant.

34. Optimiser la phase de paiement : être clair!
• L'ajout d'un produit dans le panier d'achat doit être
clairement indiqué, afin que le client ne recommence
pas inutilement.
• Le panier d’achat doit indiquer clairement les produits
présents leur nombre et le coût total. Idéalement, les
frais de livraison sont indiqués dès le panier d’achat.
• Evitez les termes ambigües : par exemple, « Poursuivre
sa commande » signifie-t-il retourner dans le catalogue
ou terminer sa commande ?

35. Optimiser la phase de paiement : rassurer!
• La disponibilité du produit est indiquée clairement,
• Les délais, tarifs de livraison et la procédure
d’échange sont simples à trouver et clairs,
• Les informations sur le paiement sécurisé et le logo
de la banque sont bien visibles,
• Les mentions légales sont toutes indiquées
(conditions générales de vente, déclaration CNIL,
coordonnées de l’entreprise, de l’hébergeur du site,
etc.) et montrent votre professionnalisme.

36. Comment s’assurer de l’efficacité
des choix réalisés?
Interrogez vos clients.
Etudiez les statistiques de votre site.

37. Utilisez les statistiques de votre site web !
Pour identifier ce que recherche vos internautes
Indicateurs clés :
• Pages les plus consultés.
• Principales pages de
destination.
• Mots clés utilisés (page
d’entrée).
• Recherche sur site.
• L’outil « Google Tendance des recherches »

38. Utilisez les statistiques de votre site web !
Pour identifier les pages qui posent
problème ou qui sont très peu consultées,
la qualité de vos liens.
Indicateurs clés :
• Temps moyen passé sur la page.
• Taux de rebond.
• Principales pages de sorties.

39. Utilisez les statistiques de votre site web !
Pour vérifier que vos internautes suivent le
chemin que vous voulez qu’ils suivent.
Indicateurs clés :
• Création d’objectifs.
• Entonnoirs de conversion.

40. Utilisez les statistiques de votre site web !
Pour mesurer l’impact de vos modifications…
et faire de nouvelles adaptations…
Indicateurs clés :
• Evolution du temps moyen passé sur la page.
• Evolution du taux de rebond.
• Evolutions des objectifs.
• Evolutions des entonnoirs de conversion.
• …

41. Comment optimiser son
référencement naturel ?

42. Les règles de base pour une bonne visibilité sur le net
Faites simple.
Intégrez le référencement naturel le plus tôt possible
dans vos projets.
Ne cherchez pas à être remarqué, faites plutôt en sorte d’être
remarquable.
Le référencement naturel et le référencement payant (Google
Adwords par exemple) sont complémentaires dans une
stratégie globale de visibilité. Le référencement payant n’est
toutefois qu’une publicité, ponctuelle, le référencement naturel
est un capital, perein, pour votre visibilité!

43. La popularité
 Les backlinks : la popularité de votre site est jugée à la qualité
(et non la quantité) de liens pointant vers lui.

44. Le contenu du site optimise le référencement
Ecrire aussi pour les robots de Google :
• Prévoir un titre différent pour chaque page (Balise
<TITLE>).
• Associer une intro, une accroche (Balise Meta
<Description>)
• Organiser le texte avec des titres, des sous-titres
(Balises <H1>, <H2> …)
• Intégrer des images pour illustrer le sens des
différentes zones de texte et harmoniser l’organisation
visuelle (attribut ALT de la balise <IMG>)
• Un seul thème (ou produit) par page
• Une seul idée par paragraphe
• Les mots clés en gras (Balise <strong>).
• Les liens hypertexte clairement exprimés.

45. Usez de la Vidéo
Chiffres clés de la vidéo sur Internet
• 33 millions d’internautes français en
Mars 2009
• 38.6% ont consulté des vidéos en ligne
• 62 % vont sur des sites de partage
(source médiamétrie)

46. Usez de la Vidéo et référencez la...

47. Référencez vos photos

48. Ressources utiles sur le web :
• http://www.ergolab.net/ : site ressource de référence sur
l’ergonomie.
• http://www.hiseo.fr/ : conseils pour l’écriture web.
• http://www.60questions.net/fichesdepros/index.htm : fiche
pratique « Que faire pour que vos pages ressorte bien sur
Google » (Titres, balises …).
• http://www.redaction.be/contenu.htm : site de ressource de
référence pour l’écriture web.
• http://forum.webrankinfo.com/ : Forum de référence pour
toutes les questions liées au référencement à Google
Analytics, etc.
• http://analyseweb.fr/ : Forum spécialisé dans l’analyse
statistique de site web.

49. Prochaine Réunion TIC de la CCIT 04 :
……………………………..
Améliorer sa visibilité
sur Internet avec Google Adwords
……………………………..
Lundi 21 mars 2011
14h30 - 17h00
Digne les bains
Inscription en ligne : http://tinyurl.com/reunion-adwords