Le document aborde les principes fondamentaux du marketing à l'ère du web 2.0, illustrant comment les organisations doivent s'adapter aux évolutions de la société pour répondre aux besoins des consommateurs. Il souligne l'importance d'une présence en ligne et l'évolution des stratégies marketing à travers les nouvelles technologies, en expliquant les avantages ainsi que les défis associés au commerce électronique et à l'emailing. Enfin, il met en avant la nécessité de respecter la législation sur la protection des données dans les campagnes de marketing numérique.

1. Pigier Création – Bachelors 1 & 2 - 2015/2016

2. Noémie Toledano
#Web #SocialMedia #Entrepreneuse #Communication
Mail : noemie@raiz.fr
Twitter : @noemiette

52. Principes fondamentaux du Marketing :
« Une organisation dirige tous ses efforts en vue de la
satisfaction de ses consommateurs avec un profit »
(Jerome Mc Carthy)
« La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation
consiste à déterminer les besoins et les désirs des
marchés cibles ».. (Kotler)

53. Le Marketing se renouvelle pour s’adapter aux évolutions
de la société :
• Les consommateurs
• Les technologies
• Les usages
• Les mentalités
• …
De nouveaux terrains de jeux sont apparus comme
LE #WEB2.0

54. Le Web Marketing c’est surtout adapter les techniques du
marketing à un monde qui va de plus en plus vite.
> Il faut adapter les techniques et les stratégies

55. 55

61. Nombre d’années pour atteindre 50 Millions d’utilisateurs
?
• Radio = 38 ans
• Télé = 13 ans
• Internet = 4 ans
• Ipod = 3 ans
• Facebook = 9 mois (100 millions)
• Appstores = 9 mois (1M)

64. Web 2.0
500 millions de sites
Jan 2014
Dont 1,8 Milliard sur les
réseaux sociaux
2,484 milliards d’internautes

65. Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues
d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des
monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre
personnes physiques

75. Site Internet
Blog
Emailing / SMS
Réseaux sociaux
Applications mobiles
Achat d’espaces publicitaires

77. Définition de Wikipédia :
Un site, site web (de l'anglais website, littéralement « site
de la toile d'araignée » en français) est un ensemble de
pages web et de ressources liées et accessible par une
adresse web. Un site web est hébergé sur un serveur web,
lui-même accessible via un réseau internet et/ou intranet.
Le site web contient textes et multimédia.

78. Si vous n’avez pas de présence en ligne,
VOUS N’EXISTEZ PAS !

79. Expansion du marché potentiel
Diminue les coûts marketing et communication (meilleur
ciblage)
Réduction des inventaires
Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell)
Permet d’améliorer la perception de l’image corporative
Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance
24h/24 et 7j/7
Rend l’accès à l’information plus facile
Possibilité de créer des marchés de niche

80. • Outil de communication institutionnel
• Outil de présentation de ses produits/services
• Outil relationnel avec ses prospects ou clients
• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels

81. • Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer
• Davantage de choix
• Une comparaison des prix rapide et sans déplacement
• Accès instantané à l’information, fonction de recherche
• Interaction avec les communautés virtuelles (opinion
client)
• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact
sur les prix

82. • Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires
• Les coûts d’implantation peuvent être faramineux pour un système relativement complet
• Difficulté de justification des bénéfices intangibles
• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au commerce
électronique
• Facteurs technologiques :
– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes, environnement
technologique change rapidement, fiabilité…
– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes

83. • Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles
• Facilité de navigation
• Le caractère actualisé ou non du site
• La qualité graphique
• Les références au monde « physique »
• Les indices de sécurité
• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site
• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise
• Éviter l'abus de publicités
• Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information
erronée…)

84. •
•
•
•
•
•
•
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Intégration prototype
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

85. • Afficher les mentions légales du site :
• Nom du responsable éditorial
• Nom et coordonnées de l'hébergeur
• Nom du webmaster
• Numéro certifiant votre inscription à la CNIL

86. WORDPRESS, JOOMLA, PRESTASHOP… Dans la jungle des
CMS

89. Moteur de recherche
Part de marché Google
Monde : 90,35% – Bing à 3,7%, Yahoo! à 2,9%.
Europe : 93,64% – Bing à 2,5%, Yandex RU à 1,1%.
France : 95,46% – Bing à 2,2%, Yahoo! à 1%.
Source : StatCounter.
Requêtes Google
30 000 milliards de pages sont indexées par Google.
20 milliards de sites sont visitées (crawlées) par Google, chaque jour.
3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par
mois).
15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour) !
Source : Business Insider.

90. Référencement :
être enregistré dans
l’index d’un moteur
de recherche
Optimisation :
améliorer sa
visibilité dans les
résultats de
recherche pour un
mot-clé donné

92. Plus une page possède un Pag Rank élevé, mieux elle sera
classée, à pertinence égale
Le PageRank se communique par les liens internes et
externes = transfert de popularité
Le PageRank est thématique : Google attribue un
classement thématique à chaque page

93. La position 1 est idéale, elle génère près d’1/3 des clics
Mais pensez potentiel de progression : Passer de la 10e à
la 7e place permet un gain de trafic de 60% !

96. WHITE HAT OU BLACK HAT ?
White Hat : travailler dans le respect de l’approche idéale
de Google (les contenus sont optimisés pour l’utilisateur)
Black Hat : détourner le système en appliquant des
stratégies artificielles (liens massifs, contenu généré
automatiquement, suroptimisations techniques et
éditoriales…)

98. Qui sont vos visiteurs ?
• Quelles sont ses recherches, les thèmes qu’il souhaite
creuser ?
• Quels sont ses mots à lui ?
• Comment formule-t-il ses recherches ?
• Dressez le portrait robot de vos cibles : profil
sociodémographique, but, motivations, comportement,
compétences, freins

101. Technique
• Arborescence
• Code
• HTML Balises
• Ergonomie
• « Crawlabilité »
Editorial
• Adéquation
requêtes / Mots-
clés
• Qualité du
contenu
• Richesse du
contenu
• Fraîcheur /
ancienneté
Maillage
• Liens externes
reçus
• Liens internes
• Popularité des
citations
• Pertinence
thématique

103. • Une interface web
interactive
• Un outil régulièrement
mis à jour
• Un espace d’échange
plutôt informel
• Un média d’influence/de
contenu
• Un moyen de transmettre
une information
immédiate, éclectique et
archivée à votre
communauté-cible
• Un site 1.0
• Une vitrine statique et
désincarnée
• Le blog de votre copine
• Une mode passagère
• Un média strictement
publicitaire

104. Une réponse adaptée à un nouveau contexte :
• Société d’immédiateté de l’information
• Volonté des internautes de disposer d’espaces d’expression
(« consom’acteurs »)
• Importance de la « communauté »
• pour la performance de l’entreprise
• Emergence de la notion de
• « travail collaboratif »
• Sharing is power : détenir le savoir  partager le savoir

105. Chacun à sa propre raison de lancer un blog.
Lesquelles?

106. • Acquérir davantage de notoriété
• Susciter des échanges plus humains, plus décontractés
• Rendre votre travail plus efficace
• Mieux gérer votre relation-client
• Innover

108. Emailing = terme anglais utilisé pour décrire l’envoi de
messages électroniques à un ensemble de personnes.
Campagne emailing = action de communication au même
titre que le mailing postal ou toute autre action de
communication.
Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion
d’un produit ou d’un service en touchant directement un
utilisateur via son adresse email.

109. • Un seul sujet, une
seule proposition de
vente/de valeur
• Transformer le
destinataire en
acheteur
• Contenu long, sur un
sujet unique et une
incitation à l’action
• Respecte un fil
conducteur, une
thématique, qu’elle
décline en différents
sujets
• Organisée en
rubriques, variété de
types de contenus
• Incitant à la
transformation
(comme pour
l’emailing)

110. • Entretenir la relation client (bienvenue, suivi client…)
• Prospecter
• Lancement de nouveaux produits
• Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Augmenter le trafic de votre site internet
• Offres promotionnelles
• Annonce d’évènements…
Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses
clients et la capacité à entrer en relation avec eux est l’un des meilleurs
leviers pour résister à la concurrence et gagner des parts de marché
Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son
chiffre d’affaires

111. • Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées
dans les espaces publics de l’internet (site web, forum,
annuaire…)
• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la
possibilité de s’y opposer
• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses
ont été collectées de manière régulière
• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes
concernées aient été informées de manière appropriée
• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données
• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les
internautes

112. Droit d’opposition et obligation de transparence
Les annonceurs ont aujourd’hui pour obligation d’insérer
systématiquement dans toutes leurs campagnes e-mails un moyen
simple et efficace de s’opposer comme un lien de désinscription
valide, quel que soit le secteur ou le type d’activité de l’émetteur.
L’ensemble des messages e-mails doit également afficher de manière
claire l’identité de l’annonceur. Il est totalement prohibé de dissimuler une
adresse d’expédition ou d’en fournir une trompeuse ou non valide. Dans
une optique similaire, les objets de messages visant à duper les
destinataires sont formellement interdits.
La déclaration des fichiers à la CNIL
Afin de juger si les fichiers utilisés par les annonceurs ne portent pas
atteinte à la vie privée des internautes, les annonceurs ont dans la plupart
des cas obligation de déclarer leur fichier de contacts à la
CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

113. L'opt-in consiste à solliciter l'autorisation préalable de
l'internaute pour pouvoir lui adresser un message
électronique ou tout simplement collecter des informations à
son sujet (venue et déplacement sur un site, nature des
achats, profil, mode de paiement… par exemple).
L'opt-out ou opting out consiste à faire fi de cette autorisation
préalable.
Certains distinguent l'opt-in actif (active opt-in) lorsque la
question de l'autorisation est clairement posée et que
l'internaute doit interagir pour manifester son accord ; de
l'opt-in passif, ou ce choix est préproposé à l'internaute qui
doit alors manifester son désaccord éventuel.
Source : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Opt-in-opt-out-238465.htm

115. Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la
maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing,
ils savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont
confiance et peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce
qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers
le web et vers le magasin.
• 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web
• 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de
ses Newsletters
• 49% consultent leur boîte spam
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation
préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la
réception d’un email

118. « Technique de test marketing qui consiste à envoyer 2 versions
de sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de
données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le
mieux. »
On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments :
• Objet
• Expéditeur
• Contenu
• Preheader
• Moment de l’envoi
Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur
trop de critères en même temps !

123. …

125. Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.

136. https://vine.co/Number10gov

146. Selon une enquête Harras Interactive en 2014, chaque
Français consulte son mobile 250 fois par jour, tandis qu’il
installe en moyenne 43 applications.
En décembre 2014, selon Médiamétrie, 1/3 des foyers français
disposaient de 4 écrans au minimum : un téléviseur, un
ordinateur, une tablette et un mobile.
LE MOBILE EST DEVENU LE PRINCIPAL MOYEN POUR
COMMUNIQUER, OBTENIR DES REPONSES ET CONSOMMER
DU MEDIA

147. Relation créée très forte :
• Icône sur l’écran d’accueil
• Utilisée régulièrement, elle fait partie de la vie de l’utilisateur
• Elle reste à l’esprit, garde une visibilité
MAIS
Les Apps posent de multiples problèmes comparées à un site web
traditionnel :
• L’environnement est fermé et dominé par Apple et Google qui ont un
droit de vie ou de mort sur les Apps
• Difficile d’influencer le classement des Apps pour émerger par rapport
à un catalogue d’1 million d’applications
• Le coût de développement d’une application varie énormément.

148. • Utilité
• Usage dans le temps
• Divertissement
• Gain (de temps, d’argent…)

149. Tout comme la création d’un site internet ou la présence sur
les réseaux sociaux, il est nécessaire de se poser les bonne
questions avant d’envisager un support mobile adapté à son
activité :
• Pour qui ?
• Quelle utilité ?
• Quel gain pour mon entreprise ?
• Tablette ou smartphone ?
• Quelles fonctionnalités ?
• Quelles données sont nécessaires ?
• Où sont-‐elles ?
• App payante ou non ?
• Quel plan de communication ?

150. Un poste budgétaire en hausse du fait d’une concurrence accrue
(souvent équivalent au coût de développement)
• Bannières ou des interstitiels sur des sites médias consultés
par votre cible (CPC 0,20-‐0,50€)
• Créer des temps forts (app gratuite pendant un temps limité,
cadeaux…) et s’appuyer sur un réseau comme Vente-Privée
apps (5-‐15K€)
• Passer par des campagnes sur Facebook ou Twitter pour
inviter à l’installation de votre App (CPC 0,5-‐1€)
• Utiliser des campagnes emailing, SMS, sur le site web
• En ciblant grâce à la géolocalisation
• Via les moyens traditionnels : presse, TV, internet traditionnel

152. Source : metiers.internet.gouv.fr

153. Source : metiers.internet.gouv.fr