Email comme outil marketing en 2014 - Cours ICHEC - 22 mai 2014 par Maxime Ulens & Pierre-François Danse. Bonnes pratiques, les étapes fondamentales, statistiques, mobile emailing, ...
Competitic L emailing est il toujours aussi efficaceCOMPETITIC
L'emailing est il toujours aussi efficace ?
Il existe plusieurs sortes d'emailing. Quel que soit le type d'emailing, il faut réaliser une campagne percutante afin de se distinguer du lot. Règles de rédaction, ciblage et choix d'un outil adapté sont importants. Autant de réponses dans cette présentation.
Comment mettre en place une stratégie d'emailing client ?Kompass
Entendu comme un outil dans vos stratégies commerciales ou marketing globales, l’e-mail n’est pas seulement un « message » vers vos clients. Il revêt bien d’autres fonctions. L’e-mail est LE lien entre vous (votre société, vos services, vos produits, le co ntenu de votre site...) et l’utilisateur. L’e-mail peut être un formidable outil de prospection commerciale, mais il doit être aussi, d’ores et déjà, considéré comme la principale voie de communication avec vos clients. Une communication qui ne se limite pas seulement aux enjeux strictement commerciaux.
Il s’agit donc d’utiliser l’e-mail avec pertinence et précision, car les défis qu’il impose sont nombreux : mes clients vont-ils ouvrir le mail que je leur envoie ? Vont-ils cliquer sur le ou les lien(s) que j’ai inclus dans le corps de mon mail ? Quel sera le taux de conversion (de chiffre d’affaires) réalisé à partir du mail envoyé à mes clients ?
Nous vous proposons ici de suivre une méthode simple en nous appuyant d’abord
sur l’écriture de l’e-mail, ensuite sur son envoi et enfin sur l’analyse des réponses.
Une chaine logique qui a pour point de départ la « simple » écriture d’un mail.
Email comme outil marketing en 2014 - Cours ICHEC - 22 mai 2014 par Maxime Ulens & Pierre-François Danse. Bonnes pratiques, les étapes fondamentales, statistiques, mobile emailing, ...
Competitic L emailing est il toujours aussi efficaceCOMPETITIC
L'emailing est il toujours aussi efficace ?
Il existe plusieurs sortes d'emailing. Quel que soit le type d'emailing, il faut réaliser une campagne percutante afin de se distinguer du lot. Règles de rédaction, ciblage et choix d'un outil adapté sont importants. Autant de réponses dans cette présentation.
Comment mettre en place une stratégie d'emailing client ?Kompass
Entendu comme un outil dans vos stratégies commerciales ou marketing globales, l’e-mail n’est pas seulement un « message » vers vos clients. Il revêt bien d’autres fonctions. L’e-mail est LE lien entre vous (votre société, vos services, vos produits, le co ntenu de votre site...) et l’utilisateur. L’e-mail peut être un formidable outil de prospection commerciale, mais il doit être aussi, d’ores et déjà, considéré comme la principale voie de communication avec vos clients. Une communication qui ne se limite pas seulement aux enjeux strictement commerciaux.
Il s’agit donc d’utiliser l’e-mail avec pertinence et précision, car les défis qu’il impose sont nombreux : mes clients vont-ils ouvrir le mail que je leur envoie ? Vont-ils cliquer sur le ou les lien(s) que j’ai inclus dans le corps de mon mail ? Quel sera le taux de conversion (de chiffre d’affaires) réalisé à partir du mail envoyé à mes clients ?
Nous vous proposons ici de suivre une méthode simple en nous appuyant d’abord
sur l’écriture de l’e-mail, ensuite sur son envoi et enfin sur l’analyse des réponses.
Une chaine logique qui a pour point de départ la « simple » écriture d’un mail.
Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 8: Réussir ses campagnes emailing
L’e-mailing est l’outil de fidélisation le plus utilisé sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification.
Alors découvrez comment créer un emailing attractif et efficace et comment analyser ses performances par le biais de problématiques clients déjà rencontrées.
Présenté par Christine Santerre et Christine Quint, consultantes digitales marketing WSI
Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html
Les 10 indispensables d'un emailing efficaceKapsicum
Bonnes pratiques : les 10 indispensables d'un emailing réussi.
Intervention de Kapsicum / Arnaud Mercier dans les ateliers web 2017 de la CCI Pau Béarn sur le thème de l'emailing.
L’e-mailing est l’outil de fidélisation le plus utilisé́ sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification. Alors
découvrez comment créer un emailing attractif et efficace et comment analyser ses performances par le biais de problématiques clients déjà rencontrées.
Si vous souhaitez en savoir plus: http://bit.ly/Strategie_Emailing
Formation 9 mars 2010 : newsletter, gerer ses emailingsMONA
Animée par Pierre Eloy (TOURISTIC), cette journée avait pour objectif de proposer : - les solutions emailing ou développer un véritable outil de marketing direct ; un rappel des notions d’infographie ; d'envoyer son premier mail commercial personnalisé.
Un atelier d'une heure présenté pas l'Espace numérique Professionnel devant des professionnels du tourisme pour les sensibiliser à la pratique de l'emailing (newsletter, email marketing, emailing, etc.)
Optimiser vos campagnes e-mail et newsletter - Support conférenceWearethewords
Comment optimiser vos campagnes e-mail et newsletter: le 6 novembre à l'IHECS, quatre professionnels du secteur sont venus présenter les meilleures pratiques et stratégie pour produire un contenu e-mailing qualifié. Retrouvez ici le support de leur conférence!
Avec pour intervenants:
Muriel Vandermeulen - Directrice associée de Wearethewords
Stéphane Bouchez - Fondateur et directeur de Stratenet
Jonathan Loriaux - Consultant e-mailing & eCRM chez Badsender
Pascal Jappy - Directeur Marketing de PR•Rooms
Créer une campagne d'e-mailing en 10 points : fidélisation ou acquisition clients, il faut respecter certaines règles pour une délivrabilité optimale et un retour sur les ventes.
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
L'email reste toujours un moyen rapide et peu couteux pour communiquer avec ses clients et recruter de nouveaux prospects.
Les avantages des campagnes d'email marketing sont nombreux mais débuter pour une entreprise n'est pas toujours évident : il faut connaître les contraintes techniques ou juridiques, aussi bien en BtoB que BtoC et comprendre quels sont les facteurs clefs pour réussir vos campagnes, évitant ainsi les erreurs classiques.
Apprenez à mettre en place et à animer votre newsletter.
Cela vous permettra de garder le lien avec vos contacts, générer de nouveaux leads, pratiquer le nurturing marketing... et mettre à profit le Content Marketing pour mieux développer vos ventes et fidéliser vos clients existants.
Au menu :
- pourquoi faire une newsletter ?
- quels contenus mettre dans une newsletter ?
- quelles métrics suivre ?
- quels outils utiliser ?
- quelles bonnes pratiques pour l'envoi et l'optimisation des retombée d'une newsletter ?
- et quelques exemples de newsletter !
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
Travail de présentation adossé à un contexte universitaire et Associatif (SERENDIPIC) dans le domaine de la recherche concernant la FTLV en ligne et l'innovation en formation.
A noter que ce slide annonce simplement un travail écrit conséquent qui rend à César ce qui est à César, notamment l'utilisation du concept travaillé par Mme F. Cros: "l'agir innovationnel".
J'y joindrai la bibliographie complète.
Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 8: Réussir ses campagnes emailing
L’e-mailing est l’outil de fidélisation le plus utilisé sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification.
Alors découvrez comment créer un emailing attractif et efficace et comment analyser ses performances par le biais de problématiques clients déjà rencontrées.
Présenté par Christine Santerre et Christine Quint, consultantes digitales marketing WSI
Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html
Les 10 indispensables d'un emailing efficaceKapsicum
Bonnes pratiques : les 10 indispensables d'un emailing réussi.
Intervention de Kapsicum / Arnaud Mercier dans les ateliers web 2017 de la CCI Pau Béarn sur le thème de l'emailing.
L’e-mailing est l’outil de fidélisation le plus utilisé́ sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification. Alors
découvrez comment créer un emailing attractif et efficace et comment analyser ses performances par le biais de problématiques clients déjà rencontrées.
Si vous souhaitez en savoir plus: http://bit.ly/Strategie_Emailing
Formation 9 mars 2010 : newsletter, gerer ses emailingsMONA
Animée par Pierre Eloy (TOURISTIC), cette journée avait pour objectif de proposer : - les solutions emailing ou développer un véritable outil de marketing direct ; un rappel des notions d’infographie ; d'envoyer son premier mail commercial personnalisé.
Un atelier d'une heure présenté pas l'Espace numérique Professionnel devant des professionnels du tourisme pour les sensibiliser à la pratique de l'emailing (newsletter, email marketing, emailing, etc.)
Optimiser vos campagnes e-mail et newsletter - Support conférenceWearethewords
Comment optimiser vos campagnes e-mail et newsletter: le 6 novembre à l'IHECS, quatre professionnels du secteur sont venus présenter les meilleures pratiques et stratégie pour produire un contenu e-mailing qualifié. Retrouvez ici le support de leur conférence!
Avec pour intervenants:
Muriel Vandermeulen - Directrice associée de Wearethewords
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Créer une campagne d'e-mailing en 10 points : fidélisation ou acquisition clients, il faut respecter certaines règles pour une délivrabilité optimale et un retour sur les ventes.
Atelier numérique "Gérer sa relation client par le mail"
9 avril 2015
Office de Tourisme de Royan
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
L'email reste toujours un moyen rapide et peu couteux pour communiquer avec ses clients et recruter de nouveaux prospects.
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Apprenez à mettre en place et à animer votre newsletter.
Cela vous permettra de garder le lien avec vos contacts, générer de nouveaux leads, pratiquer le nurturing marketing... et mettre à profit le Content Marketing pour mieux développer vos ventes et fidéliser vos clients existants.
Au menu :
- pourquoi faire une newsletter ?
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- quels outils utiliser ?
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- et quelques exemples de newsletter !
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Personnaliser sa signature.
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A noter que ce slide annonce simplement un travail écrit conséquent qui rend à César ce qui est à César, notamment l'utilisation du concept travaillé par Mme F. Cros: "l'agir innovationnel".
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Les dangers de la position assise prolongée ... et ses solutions ! (Petit tra...JBStuchlik
Les transports, l'usage de l'ordinateur au travail, la télévision ... nous passons maintenant la plupart de son temps assis... quelles en sont les conséquences ?
La position assise prolongée est vraiment dangereuse pour la santé, comment y remédier ?
À la découverte du bilan électrique 2013 de nos régionsRTE
Consommation, production et échanges d’électricité, quelles ont été les grandes tendances régionales de l’année 2013 ? À l’occasion de la publication de l’ensemble des bilans électriques régionaux 2013, Au-delà des lignes vous propose de découvrir en images, la localisation des parcs de production éolienne et photovoltaïque, les évolutions de la consommation ainsi que les échanges entre régions.
Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...CCI 21
Ce PDF reprend les éléments développés le 20 juin dernier au cours de l'atelier de l'Espace Numérique sur le e-marketing : e-mailing, newsletter, utilisation des réseaux et médias sociaux ...Cet atelier a été animé par Olivier GRAUER (GMI Connectivity) et Stéphanie DURVILLE (CCI Yonne)
E-marketing de fidélisation : e-mailing, RSS...
Tous les moyens pour faire revenir un visiteur sur son site.
Stéphane Olaïzola – Net It Be - so@net-it-be.com
Touristic Gerer Ses Emailings et newsletters dans le TourismePierre Eloy
Animée par Pierre Eloy (TOURISTIC), cette journée avait pour objectif de proposer : - les solutions emailing ou développer un véritable outil de marketing direct ; un rappel des notions d’infographie ; d’envoyer son premier mail commercial personnalisé.
Présentation faite lors du déjeuner d'affaire organisé par Cabestan-Canada à Montréal. Les sujets abordés sont le Marketing par email personnalisé et la scénarisation de campagnes.
Mixer contenus et chiffres pour optimiser votre stratégie digitaleSandra Smets
Vous souhaitez créer des contenus attractifs et mesurer l'impact de votre stratégie digitale ? Découvrez nos méthodes éditoriales et analytics en 10 minutes !
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailingAudit&Rédac'Web
Conseils et astuces pour tous les professionnels du webmarketing souhaitant optimiser leurs envois newsletter et e.mailing.
Découvrez les indispensables de l'e.mail marketing : L’expéditeur / L’objet / L’accroche-offre- avantages / Les visuels / Les incitants au clic et à l’action
Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?Sarbacane
L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. A l'occasion du Salon Ecommerce Paris 2015, Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes grâce à l'emailing.
Design, personnalisation, choix de l’objet, formatage du contenu, optimisation des call to action et du code HTML, responsive design... Découvrez les meilleures pratiques à adopter pour créer des emailings impactants !
Présentation issue de la conférence animée par Amélie Dauvin, Responsable Projets Clients chez NP6, au salon E-commerce Paris 2015.
Présentation sur l'email à la performance :
- Chiffres et tendances de l'emailing
- Les metrics à connaître
- Pourquoi on s'inscrit à une newsletter ?
- Astuces pour concevoir une bonne campagne emailing ( technique, conception, landing page... )
2. A. Infos générales
• Chaque jour, 26 millions de mails en France, 2,3 /pers
• 68 milliards de mails en 2009 en France vs 4 milliards
en 2005
• 75% utilisent un webmail
• Taux de conversion standards :
– Envoi : 100%
– Arrive dans une boîte mail : 75%
– Est ouvert : 10%
– Provoque une action : 1%
3. B. Pourquoi l’e-mailing ?
• Bon marché
– Emailing 100X moins cher que courrier postal
• Efficacité
– ROI pour 1€ investi en marketing direct :
• Email commercial : 46€
• Publicité sur le net : 20€
• Courrier postal adressé : 16€
• Télémarketing : 9 €
Source : direct marketing association 11/2007
4. Attention !
• SPAM = 95% des mails !
• La loi impose l’opt-in : « tout envoi de mail
promotionnel est interdit si le destinataire n’a
pas donné son accord préalable, libre,
spécifique et informé. »
– Sauf si client existant pour prdts&services similaires
– Sauf si personnes morales (info@, sales @…)
5. C. Guide des bonnes pratiques
1. Optimiser sa BDD
2. Concevoir le message : en-tête et corps
3. Être « right on time »
4. Proposer un contenu utile et agréable
5. Tenir compte des contraintes techniques
6. 1. Optimiser sa BDD (1)
• Constituer une BDD de destinataires
– en respectant la loi (voir annexe 1)
– plusieurs stratégies : recrutement sur le site, partage de
bases, locations selon le ciblage (voir annexe 2)
– Proposer l’inscription dès la HP, en haut à droite (tester les
pop-ups internes à apparition unique pour chaque visiteur)
– Organiser des jeux (tirage sort, concours, instant gagnant,
votes) pour récolter à moindre coût et tirer parti de la viralité
(inviter ses contacts pour rejouer)
– Proposer le parrainage (! L’adresse ne peut être utilisée
qu’une seule fois pour inviter, tjrs indiquer le nom du parrain)
– Travailler la co-registration (optinsolution.fr, intuiti.net,
adlead.fr)
7. 1. Optimiser sa BDD (2)
• Augmenter la qualité de la BDD
– Double opt-in : email de confirmation d’inscription
– Nettoyer régulièrement la BDD
– Cibler les destinataires avec des messages pertinents sur
chaque segment (offres personnalisées):
• Profil : sexe, âge, CSP, localisation, …
• Comportement : intention d’achat, enquête, tracking sur le site, …
• Statut : client, prospect, prescripteur, mentor, auteur…
8. 2. Concevoir le message,
l’en-tête
2 secondes pour convaincre !
• Emetteur explicite :
– nom de l’entr., d’une personne ou annonce de l’événement
– éviter contact@monsite.com et noreply@monsite.com
– Pas trop long, pas entièrement en majuscules, pas de mots
« spammeurs » (gratuit, argent, offre, gagner, riche…)
– Tjrs utiliser le même nom
• Objet :
– DO :
• 35 à 40 signes ou 7 mots
• Contenu Incitatif, amusant, provocant
– DON’T
• Titre trop long,
• entièrement en majuscules,
• mots « spammeurs » (gratuit, argent, offre, gagner, riche…)
• Trop de ponctuation ou ponctuation répétée
9. 2. Concevoir le message,
le corps
Moins d’une minute pour lire une newsletter !
• Logo, date et n° de la news
• Objectif dans la partie visible du message
• Soigner la 1ère phrase qui s’affichera dans les
webmails (éviter « si ce message ne s’affiche pas… »)
• Organisation des contenus en pyramide inversée
• Un seul thème par mail
• Un call to action / lien vers le site
• Signer le mail
10. 3. Être « right on time »
• Surveiller la fréquence d’envoi :
– Hebdo, bi-mensuelle, mensuelle et l’indiquer lors de l’inscription
– Laisser le choix à l’utilisateur (via son profil)
• Repérer les dates/heures efficaces
– Pas le lundi matin !
– Grand public : we ou 17 à 20H en semaine
– Business : mardi ou jeudi de 11 à 15H
• Planifier les opérations spéciales :
– Soldes, vacances, fêtes, rentrée, évts sectoriels
• Communiquer les événements de la marque :
– Anniversaires, nouveautés, ventes privées, ventes flash
• Être orienté client :
– Souhaiter son anniversaire et proposer avantage promo
11. 4. Proposer un contenu
utile & agréable
• Définir le/les objectifs du mail :
– Améliorer relation client
– Mettre en avant les produits et offres
– Faire la promotion des services
– Proposer du conseil (afin d ‘éveiller l’intérêt)
• Respecter la charte graphique du site
– Utiliser la barre de navigation du site
– Utiliser + de visuels (humains ++) pour orienter le regard
• Ne pas oublier :
– Soigner sa 1ère phrase affichée
– Proposer une version en ligne
– Préciser l’émetteur et la raison de la réception de l’email
– Proposer la désinscription
– Introduire des éléments de confiance (garanties, payements…)
12. 5. Tenir compte des
contraintes techniques
• Tester le rendu sur clients messagerie
• DO :
– Largeur 600 à 700 px
– Code < 80Ko
– Styles CSS en ligne (style=)
– Emails structurés avec tableaux (<table>)
– Images découpées avec zones cliquables s/html
– Balises <alt> renseignées
– Incitation à ajouter mon mail au carnet d’adresses
– Message lisible sans les images
– Arrière-plan de couleur mais texte sur fond blanc
• DON’T :
– Style à la balise <body>
– Fichier lié, vidéo, javascript, activeX, flash, feuilles de style CSS externes
– Images internes
13. D. Méthodologie
• Segmenter les contacts (géographiquement, par
centre d’intérêt, âge, sexe, …)
• Définir un objectif clair pour chaque segment
– Prospection
– Fidélisation
• Développer un contenu intéressant intégrant un
« call to action »
• Analyser pour mieux chaîner !
• Penser aussi à la « landing page »
14. Prospection vs fidélisation
Prospection : message simplifié ! Fidélisation : message enrichi
– 600 pixels de large – Plusieurs produits ou infos
– UN déclencheur d’action = une offre – Rigueur dans la structure
stimulante, pas seulement un – Liens clairs
bouton – Stimulation éditoriale
– Réassurance
– Identité et désabonnement
15. Le chaînage
Newsletter
Transformés périodique
Emailing
Prospection Relance
Cadeaux !
Stimuli ++
Ouvreur/Cliqueur
Non transformés
Relance
Prospection
Non Ouvreur
16. La landing page
• S’appuyer sur une landing page efficace :
– Pas de navigation perturbatrice (pub, liens, …)
– Formulaires courts et étudiés
– Questions liées à l’objet du formulaire
– Incentives à la saisie d’informations
– Champs pré-remplis
17. Evaluer et tester, tester, tester
• Comprendre et interpréter les statistiques
Les taux Définition Taux moyen
Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1%
NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 5 ~ 15%
NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 5 ~ 15%
Réception Adresses présumées reçues (pas de messages 80%
d’erreur)
Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images 25 ~ 30%
Clic Adresses ayant cliqué 2 ~ 5%
Réactivité Ratio Clic / Ouverture
Transformation Adresses ayant transformé (accès à une page a + 2
clics)
Désabonnement Adresses s’étant désabonnées
18. Evaluer et tester, tester, tester
• Ne plus router sur les adresses inactives
– NPAI Hard
– NPAI Soft
• Réinterpréter les statistiques en permanence et
adapter les messages
19. Evaluer et penser « multicanal »
Les Formulaires
L’Emailing de prospection
facilitent l’acquisition
cible efficacement
Des contenus à La relance (tel / mail)
Le Flux Web et le Blog mutualiser qualifient les cibles
créent du trafic entre les et les transforment
et le thématisent supports
Le Flux Web et le Blog
canaux de fidélisation
Délivrabilité
alternatif maximale La Newsletter
des messages canal de fidélisation
principal
Le SMS L’Enquête
accentue et cible renforce la
l’effort promotionnel connaissance client
19
21. Annexe 2
Ciblage pointu
Sourcing Sourcing
Fichiers à forte valeur ajoutée Collecte
Bases de lead Location bases qualifiées
« Les acheteurs médias dans le « Les CSP +++ amateur de vin
secteur des cosmétiques » haut de gamme »
B2B B2C
« Les patrons de PME à Paris » « Les jeunes de 18 à 25 ans»
Sourcing Sourcing
Collecte Performance
Locations bases qualifiées Collecte
Ciblage large