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Jeudi 05 avril 2012
L’e-mailing est-il toujours aussi efficace ?
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’information
et de la communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
L’email marketing
N’est plus un outils de communication de masse, mais
s’est professionnalisé.
Une modification du marché :
• surabondance d’envoi d’emails
• durcissement des règles antispam
• mauvaise interprétation ou perception des e-mails
commerciaux non sollicités par les internautes
• etc…
La délivrabilité est devenue l’enjeu n°1
(Capacité à faire parvenir à ses destinataires des campagnes e-mailing)
L’email marketing
Petit rappel :
- B to C : opt in obligatoire
voire double opt in pour un
fichier qualifié
- B to B : opt out
Source : Livre blanc Sarbacane
Pour tous, la loi impose un droit d’opposition.
L’e-mailing pourquoi faire ?
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Alexis Ducastel
Axiway
contact@axiway.com
1 : Les différents types d’e-mailing
Qu’est-ce que l’e-mailing:
• Envoi en nombre de courriers électroniques
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l’eau
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1 : Les différents types d’emailing
Classification:
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entre le contact et la société
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1 : Les différents types d’emailing
L’emailing en chiffres en 2011 :
38 millions d’internautes
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Source : SNCD
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1 : Les différents types d’emailing
L’emailing en chiffres en 2011 :
44% des lecteurs utilisent un webmail
33% utilisent un logiciel de messagerie
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Source : SNCD
www.axiway.com
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Moyenne des statistiques d’un emailing :
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Source : Axiway
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Désabonnement : 0,1 %
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1 : Les différents types d’emailing
Acquisition Fidélisation Transactionne
l
B2B
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Bien accepté
Attention aux excès
A manier avec grande précaution
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1 : Les différents types d’emailing
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2 : Comment réaliser une campagne percutante
Primo : Définir les objectifs de la
campagne
• Vente en ligne
• Inscription à un service
• Téléchargement d’une documentation
• Prise de contact ou prise de RDV
• Générer un appel téléphonique
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• Etc.
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2 : Comment réaliser une campagne percutante
Secondo : Mettre en place une mesure de
l’efficacité
• Nombre d’envois effectués
• Nombre d’ouvertures
• Nombre de clics général
• Nombre de clics sur chacun des liens
• Nombre de conversion (réalisation objectif)
• Mesurer le CA réalisé
• Etc.
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2 : Comment réaliser une campagne percutante
Tertio : Une campagne, ce n’est pas qu’un
message
1 : La cible
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4 : La conversion
Ultime étape, ne pas perdre le contact ici
3 : Le Message
Clair, lisible (techniquement aussi), doit amener le clic
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Il doit inciter la lecture, par intérêt ou curiosité
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Entonnoir de conversion
Principe du maillon faible
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3 : Règles de rédaction et contenu
Pas de ponctuation superflue
• ***** Promotions en Avril ****
• Voici les Soldes !!!!! Profitez-en !!!!!!
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3 : Règles de rédaction et contenu
Evitez au maximum de faire des titres de
paragraphe de plusieurs kilomètres, ca ne
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trop long on n’a pas envie.
Le même constat s’applique pour les paragraphes
trop longs qui bien souvent ne font que redire ce
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3 : Règles de rédaction et contenu
Pas d’adresse d’expéditeur inconnues
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Choisir un sujet en rapport avec le
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votre communication par email pour mieux les
toucher
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Personnalisation fonctionnelle
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3 : Règles de rédaction et contenu
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• Faire du HTML style années 90
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Croissance externe
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Mettez en avant les offres de vos partenaires dans vos
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4 : Comment créer sa base de données
Evitez l’érosion de vos bases de données
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• Ciblez vos envois pour proposer un contenu efficace
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5 : Quelles sont les offres sur le marché
Les types d’offres :
• CRM ou CMS intégrant une fonctionnalité Emailing
• Scripts et programmes gratuits
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www.axiway.com
5 : Quelles sont les offres sur le marché
CRM ou CMS intégrant une fonctionnalité
Emailing
• Intégration facile
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• Pas de fonctionnalités avancées
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Exemples : Zoho CRM, Event Manager, etc.
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5 : Quelles sont les offres sur le marché
Scripts et programmes gratuits
• Coûts
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• Intégration de données et utilisation complexe
• Pas de fonctionnalités avancées
• Pas de support professionnel
• Gestion de réputation des serveurs manuelle
Exemples : phpList, etc.
www.axiway.com
5 : Quelles sont les offres sur le marché
Logiciels à installer sur poste
• Préparation des campagnes mode déconnecté
• Perte du PC = perte des données
• Nécessite des services de routage
sinon blocage par votre FAI
• Evolutivité, prix des mises à jour, fréquence, …
Exemples : Sarbacane, eTarget, etc.
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5 : Quelles sont les offres sur le marché
Solutions SAAS
• Mises à jour automatiques
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• Puissance d’envoi
• Ressources mutualisés
• Sécurité des données
• Fiabilité du prestataire
Exemples : Emailvision, Experian , Emailing Director, doList, etc.
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5 : Quelles sont les offres sur le marché
Solutions dédiées
• Puissance d’envoi
• Souplesse d’utilisation
• Sécurité des données
• Coûts
• Engagement
Exemples : Neolane, Emailing Director Private Cloud, etc.
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L’e-mailing
L’e-mailing reste un moyen de communication privilégier.
Respectez quelques règles :
- Soigner le contenu
- Qualifier ses fichiers
- Respecter les règles juridiques (opt in, droit d’opposition)
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
La prochaine action
Développez l’intéractivité client dans votre
espace de vente physique
12 avril 2012
Espace InnovaTIC Marseille

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Competitic L emailing est il toujours aussi efficace

  • 1. Jeudi 05 avril 2012 L’e-mailing est-il toujours aussi efficace ?
  • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3.
  • 4. L’email marketing N’est plus un outils de communication de masse, mais s’est professionnalisé. Une modification du marché : • surabondance d’envoi d’emails • durcissement des règles antispam • mauvaise interprétation ou perception des e-mails commerciaux non sollicités par les internautes • etc… La délivrabilité est devenue l’enjeu n°1 (Capacité à faire parvenir à ses destinataires des campagnes e-mailing)
  • 5. L’email marketing Petit rappel : - B to C : opt in obligatoire voire double opt in pour un fichier qualifié - B to B : opt out Source : Livre blanc Sarbacane Pour tous, la loi impose un droit d’opposition.
  • 6. L’e-mailing pourquoi faire ? Conquérir Informer Connaitre Pourquoi ? Fidéliser
  • 7. Carte de visite de l’intervenant Alexis Ducastel Axiway contact@axiway.com
  • 8. 1 : Les différents types d’e-mailing Qu’est-ce que l’e-mailing: • Envoi en nombre de courriers électroniques • En un seul bloc, en plusieurs envois, au fil de l’eau • Généralement automatisé www.axiway.com
  • 9. 1 : Les différents types d’emailing Classification: • Acquisition Récolter de nouveaux contacts • Fidélisation Conserver les contacts existant • Email transactionnel Message relatif à une communication one-to-one entre le contact et la société www.axiway.com
  • 10. 1 : Les différents types d’emailing L’emailing en chiffres en 2011 : 38 millions d’internautes 1,8 boite email par internaute (68M) 115 milliards d’email routés en France 1,4 milliard d’email reçus par jour en France 7,9 emails reçus par jour par internaute Source : SNCD www.axiway.com
  • 11. 1 : Les différents types d’emailing L’emailing en chiffres en 2011 : 44% des lecteurs utilisent un webmail 33% utilisent un logiciel de messagerie 63% des logiciels de messagerie sont des Outlook 23% utilisent leur téléphone mobile Source : SNCD www.axiway.com
  • 12. 1 : Les différents types d’emailing Moyenne des statistiques d’un emailing : 25 % Taux de clic : 44% des emails sont consultés sans les images www.axiway.com Source : Axiway 2,5 % Taux d’ouverture : Désabonnement : 0,1 % Le temps de lecture moyen est de 3 secondes
  • 13. 1 : Les différents types d’emailing Acquisition Fidélisation Transactionne l B2B B2C Bien accepté Attention aux excès A manier avec grande précaution www.axiway.com
  • 14. 1 : Les différents types d’emailing Mailing SalonsB2B - Acquisition www.axiway.com
  • 15. 1 : Les différents types d’emailing Mailing DirectB2B - Acquisition www.axiway.com
  • 16. 1 : Les différents types d’emailing NewsletterB2B - Fidélisation www.axiway.com
  • 17. 1 : Les différents types d’emailing Vente FlashB2B - Fidélisation www.axiway.com
  • 18. 1 : Les différents types d’emailing FactureB2B - Transactionnel www.axiway.com
  • 19. 1 : Les différents types d’emailing Mailing DirectB2C - Acquisition www.axiway.com
  • 20. 1 : Les différents types d’emailing Encart NewsletterB2C - Acquisition www.axiway.com
  • 21. 1 : Les différents types d’emailing Offre PromoB2C – Fidélisation www.axiway.com
  • 22. 1 : Les différents types d’emailing SondageB2C – Fidélisation www.axiway.com
  • 23. 1 : Les différents types d’emailing AnniversaireB2C – Fidélisation www.axiway.com
  • 24. 1 : Les différents types d’emailing Activation ServiceB2C – Transactionnel www.axiway.com
  • 25. 2 : Comment réaliser une campagne percutante Primo : Définir les objectifs de la campagne • Vente en ligne • Inscription à un service • Téléchargement d’une documentation • Prise de contact ou prise de RDV • Générer un appel téléphonique • Travailler son image ou sa notoriété • Etc. www.axiway.com
  • 26. 2 : Comment réaliser une campagne percutante Secondo : Mettre en place une mesure de l’efficacité • Nombre d’envois effectués • Nombre d’ouvertures • Nombre de clics général • Nombre de clics sur chacun des liens • Nombre de conversion (réalisation objectif) • Mesurer le CA réalisé • Etc. www.axiway.com
  • 27. 2 : Comment réaliser une campagne percutante Tertio : Une campagne, ce n’est pas qu’un message 1 : La cible Choisir les destinataires, segmenter, personnaliser 4 : La conversion Ultime étape, ne pas perdre le contact ici 3 : Le Message Clair, lisible (techniquement aussi), doit amener le clic 2 : L’objet du message Il doit inciter la lecture, par intérêt ou curiosité www.axiway.com
  • 28. 2 : Comment réaliser une campagne percutante Entonnoir de conversion Principe du maillon faible www.axiway.com
  • 29. 3 : Règles de rédaction et contenu Pas de ponctuation superflue • ***** Promotions en Avril **** • Voici les Soldes !!!!! Profitez-en !!!!!! • Besoin de temps ?????? Contactez-nous…… Pas de surutilisation de la majuscule • PROFITEZ DE NOS OFFRES EXCLUSIVES • DEVIS GRATUIT POUR VOUS Pas de remplacement de caractères • Em@il pr0m0tionnel de n0s $ervices ! www.axiway.com
  • 30. 3 : Règles de rédaction et contenu Evitez au maximum de faire des titres de paragraphe de plusieurs kilomètres, ca ne sert à rien et n’incite pas le lecteur à continuer de lire, parce que quand c’est trop long on n’a pas envie. Le même constat s’applique pour les paragraphes trop longs qui bien souvent ne font que redire ce qui a déjà été dit précédemment et ne font qu’effrayer le lecteur qui n’a toujours pas envie de lire des kilomètres de phrases pour rien www.axiway.com
  • 31. 3 : Règles de rédaction et contenu Pas d’adresse d’expéditeur inconnues Le lecteur lit les emails dont il reconnait l’expéditeur Choisir un sujet en rapport avec le messageAppâtez le lecteur avec ce qu’il va trouver dans son email Exemple à faire : De : Marlène Korsia / CCIMP Objet : Rendez-vous des TIC :L’emailing est-il efficace ? Exemple à ne pas faire : De : Contact Objet : Ouvrez-vite !!! www.axiway.com
  • 32. 3 : Règles de rédaction et contenu Lien de page mirroir Afin que votre email soit correctement lu par tous Lien de désabonnement Obligatoire dans certains cas, sinon vivement conseillé Pas de liens « Cliquez ici » Identifiez plutôt la cible du lien Eviter si possible les mots suspects Jargon pharmaceutique, voyance, jeux de casino, etc. www.axiway.com
  • 33. 3 : Règles de rédaction et contenu Personnalisation d’identification Utilisez le nom et/ou prénom de vos lecteurs dans votre communication par email pour mieux les toucher www.axiway.com Personnalisation fonctionnelle Utilisez la qualification de vos bases de données pour proposez en une seule campagne des offres ciblées grâce aux blocs conditionnels
  • 34. 3 : Règles de rédaction et contenu Techniquement • Faire du HTML style années 90 • Utiliser majoritairement des tableaux HTML • Ne pas utiliser de classes CSS • Renseigner les attributs « alt » des balises « img » Dimensions • Largeur de 600 pixels conseillée • La majorité de l’information en tête de l’email • Eviter les emails trop longs www.axiway.com
  • 35. 4 : Comment créer sa base de données Une base de données qualifiée www.axiway.com • Type de contact: prospect, client, fournisseur … • Identité: nom, prénom, société, fonction, naissance ... • Historique: date d’entrée, dernier achat, dernier appel... • Origine: salon, spontané, démarchage, pub … • Préférences: produits, communication, … Une base de données n’est pas une simple liste d’adresse emails. Plus elle comporte de données, plus elle est qualifiée
  • 36. 4 : Comment créer sa base de données Partir de l’existant www.axiway.com • Fichier client • Fichier fournisseurs • Fichiers contacts (Outlook, Gmail, etc.) • Cartes de visites collectées Utilisez les ressources que vous avez déjà :
  • 37. 4 : Comment créer sa base de données Croissance interne www.axiway.com • Transformez les clients en abonnés • Donnez un avantage aux personnes inscrites • Marketing viral : offre de parrainage • Proposez de l’exclusivité pour les abonnés Augmentez la taille de vos bases par vous-même
  • 38. 4 : Comment créer sa base de données Croissance externe www.axiway.com • B2C : presque toujours illégal • B2B : Danger ! Listes souvent surexploitées Achat de listes Achat de leads • B2C : Attention, jeux concours => adresse poubelle ? • B2B : Intéressant, mais peu de retour. ROI ?
  • 39. 4 : Comment créer sa base de données Croissance mixte www.axiway.com Mettez en avant les offres de vos partenaires dans vos newsletter, et vice versa. Les offres de vos partenaires doivent être embarquées dans vos informations et constituer une partie minoritaire de la newsletter. Une newsletter qui n’expose que des offres partenaires va générer de nombreux désabonnements et donc des pertes de contacts.
  • 40. 4 : Comment créer sa base de données Evitez l’érosion de vos bases de données www.axiway.com • Ciblez vos envois pour proposer un contenu efficace • Créer des listes de diffusion multiples • « Gérer mes abonnements » en lien de désabonnement • En cas de désabonnement, demander la raisonNe pas supprimer un contact désabonné, mais le conserver comme désinscrit. Sinon vous risquez de lui réécrire si son adresse revient par un autre canal
  • 41. 5 : Quelles sont les offres sur le marché Les types d’offres : • CRM ou CMS intégrant une fonctionnalité Emailing • Scripts et programmes gratuits • Logiciel à installer sur poste de travail • Solutions SAAS (Software as a Service) • Solutions dédiées www.axiway.com
  • 42. 5 : Quelles sont les offres sur le marché CRM ou CMS intégrant une fonctionnalité Emailing • Intégration facile • Coûts • Non spécialistes • Pas de fonctionnalités avancées • Puissance d’envoi Exemples : Zoho CRM, Event Manager, etc. www.axiway.com
  • 43. 5 : Quelles sont les offres sur le marché Scripts et programmes gratuits • Coûts • Puissance d’envoi • Intégration de données et utilisation complexe • Pas de fonctionnalités avancées • Pas de support professionnel • Gestion de réputation des serveurs manuelle Exemples : phpList, etc. www.axiway.com
  • 44. 5 : Quelles sont les offres sur le marché Logiciels à installer sur poste • Préparation des campagnes mode déconnecté • Perte du PC = perte des données • Nécessite des services de routage sinon blocage par votre FAI • Evolutivité, prix des mises à jour, fréquence, … Exemples : Sarbacane, eTarget, etc. www.axiway.com
  • 45. 5 : Quelles sont les offres sur le marché Solutions SAAS • Mises à jour automatiques • Accessible en tout lieu • Puissance d’envoi • Ressources mutualisés • Sécurité des données • Fiabilité du prestataire Exemples : Emailvision, Experian , Emailing Director, doList, etc. www.axiway.com
  • 46. 5 : Quelles sont les offres sur le marché Solutions dédiées • Puissance d’envoi • Souplesse d’utilisation • Sécurité des données • Coûts • Engagement Exemples : Neolane, Emailing Director Private Cloud, etc. www.axiway.com
  • 47. L’e-mailing L’e-mailing reste un moyen de communication privilégier. Respectez quelques règles : - Soigner le contenu - Qualifier ses fichiers - Respecter les règles juridiques (opt in, droit d’opposition)
  • 48. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 49. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 50. La prochaine action Développez l’intéractivité client dans votre espace de vente physique 12 avril 2012 Espace InnovaTIC Marseille

Notes de l'éditeur

  1. utilisez-vous  d'autres médias en plus de l'e-mail ? Une étude récemment publiée par ShareThis a révélé que partage social représente désormais 10% de tout le trafic Internet et 38 % du trafic référent - ces chiffres peuvent témoigner de l'immense pouvoir des médias sociaux et ils ne peuvent pas être ignorés. Augmentez les résultats de vos e-mails en permettant à vos destinataires de partager le contenu via les médias sociaux. Si vous ne possédez pas encore de boutons de partage dans vos e-mails Enfin, sélectionnez soigneusement la fréquence d'envoi de vos e-mails. Souvent les entreprises pensent à tort que plus la fréquence d'envoi sera importante plus les gains issus de ces campagnes seront importants. Soyez intelligents à ce sujet pour ne pas lasser vos abonnés et les détourner de vos offres. Segmentez vos destinataires par niveau d'engagement (clics, achats...) et adaptez la fréquence d'émission en conséquence pour chaque segment. Alors que des communications plus fréquentes peuvent porter leurs fruits avec des clients qui sont déjà fortement engagés, il peut provoquer l'effet inverse avec le public moins engagé.
  2. Opt in : consentement préalable Opt out : consentement préalable pas obligatoire en B2B sauf si l’email est adressé à une personne en particulier (nominativement) ou que l’objet de l’email n’a aucun rapport avec le domaine d’activité de la personne.
  3. On parle ici également de la nuance entre le B to C et le B to B, l ’approche est complément différente.
  4. Droits de label privé (http://droits-de-label-prive.com/, http://lecercledlp.com/)