Le document présente des stratégies de fidélisation et d'augmentation des ventes par le biais de l'emailing, en soulignant l'importance de la personnalisation et de la segmentation des clients. Il met en avant les attentes des consommateurs pour des communications pertinentes et adaptées, tout en s'opposant à l'emailing de masse qui est perçu comme intrusif. Enfin, il propose des conseils concrets pour optimiser les campagnes email, tels que l'utilisation de designs réactifs et l'engagement après achat.

1. Comment fidéliser et augmenter vos ventes
grâce à l’emailing ?
Guillaume Fleureau
»

2. Qui sommes-nous ?
• Editeur de solutions e-marketing
• Société créée en 2001
• Implanté à Lille, à Barcelone et à New York
• 50 collaborateurs
• 6500 clients dans le monde
• Leader des solutions emailing sur les TPE-
PME

3. Email vs. Réseaux Sociaux
3,6
Milliards
1
Milliard 560
Millions
Emails Facebook Twitter

4. L’emailing de masse se meurt
7676%%
Des Français se sentent
agressés par l’emailing
de masse 3535 Dont Emails
commerciaux
147147 Emails
reçus par jours 8080%% Des emails sont
supprimés
en seulement
sec.
5,9
SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014

5. L’Email Marketing en plein essor !
8282%%
Des Français sont prêts à
confier certaines de leurs
informations personnelles
en échange de propositions
taillées sur mesure
57,357,3%%
Des Français sont prêts à
acheter un produit suite à la
réception d’un email
commercial pertinent
8383%%
7272%%
déclarent vérifier leur boîte
email à chaque début de
journée de travail
Vérifient leur boîte email
en moyenne 6 fois par
jour
Des Français
Des Français…
3030%%
La segmentation
produit de bien
meilleurs taux
d’ouvertures
SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014

7. Début d’egagement
émotionnel
Bonnes probabilités
d’acheter à nouveau
Transactions
correctement
réalisées
Pas ou peu
d’émotions
pendant ou après
l’achat
Aucune certitude
d’un prochain
achat
Passionné / Conquis
par le produit/service
Achètera très
probalement de
nouveau
Relation long terme
Influencera son
entourage
S’engage pour votre
succès
PartisanFidèleSatisfait
Les types de clients

8. Une
experience
personnalisée
Des contenus
À forte valeur
ajoutée
Le Pouvoir de décider
Me fournit régulièrement des
infos pertinentes pour moi
M’aide à éviter des
erreurs
Je peux me désabonner
facilement
Je choisis quelle
communication je veux
recevoir
S’adresse à
moi avec mon
nom
Connait mon
historique de
transactions
Je peux donner
mon avis
Me réserve des
offres exclusives
Ce que le consommateur veut

9. Le chemin vers le succès !
Fidéliser

10. Augmenter sa base d’inscrits
– Ne demandez pas trop
d’informations personnelles
– Offrez un bonus à l’inscription
 Livre blanc à télécharger, bon de
réduction…
– Utilisez votre blog

11. Exemples de bonus à l’inscription

12. Exemples de bonus à l’inscription

13. Multipliez les opportunités de collecte

14. Multipliez les opportunités de collecte

15. Exemple de collecte progressive

16. Exemple de collecte par thèmes
Collecter les centres
d’intérêts pour leur
proposer des offres
pertinentes

17. Informer sur la fréquence d’envoi

18. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits

19. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits

20. Bien segmenter
– Données déclaratives
– Comportement :
 Ouvertures, Clics
– Historique de transactions :
 Fréquence, Montant, Type de produit

21. Qualifier selon un comportement
d’achat

22. Qualifier selon un comportement clic
GROUPE : CELIBATAIRE
GROUPE : FAMILLE
GROUPE : SENIOR

23. Exemple qualification sur clic

24. Réengager les inactifs (offre dernière
chance)

25. Réengager les inactifs (X bonnes raisons…)

26. Réengager les inactifs (opt-out automatique)

27. Humanisez la relation
Un email reçu d’une
personne est moins
susceptible d’être
supprimé

28. Humanisez la relation
Montrez votre vrai visage !

29. Soigner l’objet de son message
81%
Des internautes déclarent que
l’objet d’une campagne est
l’élément le plus important
pour l’incitation à l’ouverture
d’un email
SNCD [Syndicat National de la Communication Directe]
Étude Email Marketing Attitude (EMA) 2013

30. Soigner l’objet de son message
• Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques !
« Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite ! »
« Maigrir sans se priver »
• Faites appel aux émotions
« Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! »
« Equipez votre maison d’une alarme »
• Utilisez “Comment”
« Comment partir en vacances pour pas cher ? »
« Vos prochaines vacances à petits prix »
• Personnalisez et piquez la curiosité
M. Dupont, nous avons une surprise pour vous
Nous avons une surprise pour vous

31. Ne pas négliger le preheader

32. Ne pas négliger le preheader

33. Personnalisez pour rendre « unique »

34. Personnalisez pour rendre « unique »

35. Investir dans l’accompagnement après
achat

36. Proposer des produits en lien avec les achats
précédents

37. Pousser à l’utilisation du produit en éduquant

38. Du Cross-Selling dans les emails
transactionnels

39. Du contenu pertinent et personnalisé

40. Du contenu personnalisé et incentivé

41. Optimisez le design pour la conversion

42. Optimisez le design pour la conversion
Pyramide inversée : en pratique
INFORMATION CLE
L’information la plus importante prend le plus
d’espace,
les textes et titres possèdent les plus grandes tailles
de police, et le plus souvent cet espace contient sont
propre call to action
OFFRES DÉTAILLÉES
Divisés en 4 colonnes, les images occupent
moins de place, les titres y sont moins gros
mais d’importance intermédiaire
ÉLÉMENTS SECONDAIRES (ICI RÉASSURANCE)

43. Optimisez le design pour la conversion
VS

44. Optimisez le design pour la conversion
VS

45. Maximisez les opportunités de clic

46. Des promos valables en magasin
L’email devient un coupon
à présenter en caisse

47. Pousser les consommateurs à
s’exprimer
Les avis boostent les
ventes !
La Redoute offre une
réduction qui favorise un
nouvel achat

48. Etre créatif !

49. Comment optimiser le taux de clic ?
– Sachez ce que vos destinataires attendent
– Donner de l’information utile
– Personnalisez les messages
– Variez vos communications
– Créez des offres exclusives par emailing
– Envoyez au bon moment
– Utilisez des relances comportementales

50. Optimiser la landing page
Landing PageEmail

51. Mixer Emailing et Réseaux Sociaux

52. Mixer Emailing et Réseaux Sociaux

53. Mixer Emailing et Réseaux Sociaux

54. Source : Litmus / SNCD
38,4%48%
Consultation des emails sur mobile

55. Source : Litmus / SNCD
Créer des messages responsive

56. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Analyse & Correction des emails

57. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Plus de 250 modèles responsive
Facilement modifiables

58. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Editeur graphique intuitif

59. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?

60. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Relances Ouvreurs, cliqueurs
Catégorie de liens, inactifs…

61. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?

62. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Plus de 100 millions
D’emails par mois

63. Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
• Suivi comportemental
• Temps de lecture
• Viralité Réseaux Sociaux
• Géolocalisation

64. Rencontrez l’équipe Sarbacane
Stand F16 – G19

65. Découvrez le nouvel outil TipiMail
Stand F16 – G19

66. Pour aller plus loin…
Livre : L’emailing efficace
Guillaume Fleureau
Tous les conseils pour réussir votre marketing par email
Blog : www.Emailing.biz
Faites le plein de bonnes pratiques pour optimiser vos
campagnes.
Ressources Sarbacane.com
Livres blanc sur la délivrabilité et l’email responsive
www.sarbacane.com/conseils.asp