Le document présente les 10 indispensables d'un emailing efficace, soulignant l'importance d'une bonne délivrabilité, de la qualité de la base de données et d'un contenu engageant. Il met en évidence des statistiques montrant que l'email est le canal privilégié des internautes pour suivre les marques, avec un fort taux de conversion. Enfin, il insiste sur la nécessité de respecter les abonnés, en incluant des options de désabonnement claires pour éviter les désinscriptions massives.

1. LES 10 INDISPENSABLES D’UN E-MAILING EFFICACE

2. BONJOUR !
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3. Ce que l’on sait faire…
Emailing
Référencement naturel
Liens sponsorisés
Social Marketing
Conseils e-marketing
Leviers e-marketing
Création graphique webdesign et Print
Photos produits HD
360° produit
Visite virtuelle Certifié Google Streetview
Vidéo Drone
Développement web sur mesure
Site Internet
E-commerce
Mobile et web applications
Hébergement web
Nom de domaine
Messagerie électronique
Billetterie en ligne

4. Intro
Ce qu’il faut savoir
• Plus de 2/3 des internautes consultent leur mail plusieurs fois dans la même journée – 90% une
fois par jour.
• Malgré la hausse ressentie du nombre de communications adressées par les marques, l'e-mail est
le canal préféré des internautes pour suivre l'activité d'une marque et ses offres (37,4%
contre 8% pour les réseaux sociaux).
• 78% la consultent tous les jours de la semaine
• Taux de conversion élevé (jusqu’à 20%, 1 sur 5)
• 29% des internautes effectuent un achat en magasin suite à un email commercial
• L’e-mail garde les clients connectés à la marque
L’emailing est un outil d’aide à la vente et de prospection, efficace pour la fidélisation et
l’animation commerciale…
Source : SNCD

5. Un emailing réussi
1 – Arrive en boîte de réception
2 – Est ouvert
3 – Atteint son objectif (informer, transformer, collecter…)

6. 10 indispensables
N°1 – les indicateurs clés

7. Taux de délivrabilité : rapport entre le nombre d’ e-mails envoyés et le nombre d’ e-mails
réellement aboutis dans la boîte aux lettres de la cible.
Taux idéal : 100 % 
Dépend de ??
Taux d’ ouvertures : rapport entre le nombre d’ ouvertures d’ un e-mail et le nombre d’ e-mails
aboutis.
Taux moyen : de 10% à …
Dépend de ??
Taux de clic (CTR) : rapport entre le volume de clics et le volume d’ emails aboutis.
Le taux moyen est compris entre 1 et 5 %.
Dépend de ??
Taux de réactivité : rapport entre le nombre de cliqueurs et le nombre d’ ouvreurs.

8. Indicateurs clés

9. Indicateurs clés

10. 10 indispensables
N°2 – Montrer patte blanche…

11. Délivrabilité
Qualité de la base de données
Bonnes pratiques Emailing
Engagement des destinataires
D
E
L
I
V
R
A
B
I
L
I
T
E
Routage emailing

12. Délivrabilité
Un spam ?
Un spam est un e-mail non sollicité envoyé à des adresses en masse.
Définition de la CNIL : Le spamming est l’envoi massif, et parfois répété,
de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles
l’expéditeur n’a jamais eu de contact et dont il a capté l’adresse de façon
irrégulière.
= Un envoi non sollicité / accepté
Différence BtoC et BtoB

13. Délivrabilité
Lorsque l’on envoie des e-mails en masse, on fait face à
plusieurs problématiques :
Le passage des filtres des FAI
Le passage des filtres anti-spams
Le bon affichage en boite de réception

14. Le routage
Une plate-forme de routage emailing
Sert à vous identifier auprès des FAI et fournisseurs de mails
Si vous n’ êtes pas identifié correctement…
Vous restez à l’entrée…TEMPORAIREMENT ou DEFINITIVEMENT

15. Le routage
Utiliser une plate-forme de routage emailing
SMTP émetteur :
 authentification de l’adresse IP
 Travail de réputation de l’adresse IP
 Authentification du domaine d’expédition
 Travail de white listing
Sans routage pro, pas d’emailing efficace !

16. 10 indispensables
N°3 – Qualité du fichier

17. Qualité du fichier
Une base d’adresse à jour = un bon score auprès des FAI
Mise à jour auto des NPAI (hard
bounce / soft bounce)
Mise à jour des désabonnés
Croisées avec les adresses déjà
dispos – Désabonnement Spam
Infos sur activité : ouverture,
clic…
+ d’activité = bonne note !
Important de
nettoyer sa base
régulièrement :
adresses inactives
depuis X mois,
NPAI, mauvaises
adresses, mise en
spam…

18. Qualité du fichier
Sources de collecte :
Moyens internes :
collecte face à face, par téléphone, courrier, formulaire d’ inscription,
jeux concours en ligne, co-registration, parrainage
Formulaire web ou papier :
INSCRIPTION OPT-IN : Case à cocher
DOUBLE OPT’IN : Demande de confirmation par email
OPT’OUT : Case à décocher (non autorisé)
Moyens externes :
location ou achat des fichiers auprès d’éditeurs de bases de données
(attention à la qualité)
Carte de fidélité groupement ou asso d’entreprise

19. Collecte
Créez-vous une base de données en demandant à chaque client se présentant chez vous s’il
souhaite recevoir des promotions de votre part :
Nom – Prénom – adresse mail voir date de naissance pour fêter l’anniversaire sont un bon
début.
Pas trop d’informations à l’inscription, ça peut être un frein.
Vous compléterez plus tard !
Echange de base de données : Vérifiez que les personnes de la base ont bien accepté de
recevoir les e-mails des partenaires.
Il vous faudra alors faire figurer dans votre e-mail : Vous recevez cet e-mail car vous avez accepté
de recevoir des informations des partenaires de …
Toujours mettre un lien de désinscription (généralement en fin de l’e-mail)

20. Collecte
Exemple co-registration

21. 10 indispensables
N°4 – Types de message

22. Publicité
Population
étrangère (fichier
externe)
PUBLICITE
Générer du
business
additionnel sur le
moment
Acquisition de
prospects / leads
ONESHOT
Source : Etude EMA 2016

23. Publicité
Population
étrangère (fichier
externe)
PUBLICITE
Générer du
business
additionnel sur le
moment
Acquisition de
prospects / leads
ONESHOT

24. Newsletter
Population
« concernée »
(ayant souscrit)
NEWSLETTER
Informer sur son
actualité (dont
info commerciale)
Alimenter un lien
régulier
REGULIER

25. Message personnalisé
Population
« concernée »
(en démarche
active)
TRANSACTIONNEL
/ RELATIONNEL
Assurer le suivi des
actions menées par
le consommateur
envers la marque
Générer du
business
additionnel selon
le cycle de vie
client ou de la
marque
PONCTUEL

26. Message personnalisé
Relationnel Transactionnel

27. 10 indispensables
N°5 – Qui me dérange ?

28. Identifier l’expéditeur
Source : Etude EMA 2015

29. Identifier l’expéditeur
COUPLE EXPEDITEUR /
OBJET
« Se faire reconnaitre »
Susciter l’intérêt
Rassurer
Exemple lettre d’info
Collecte mails clients en
magasin + site web (e-shop)
Objectif : trafic en magasin
Délivrabilité : 99,3%
Ouverture : 29,4%
Clic : 1,8% (contact)
Objectif atteint : ateliers
dégustations remplis

30. Identifier l’expéditeur
EXPEDITEUR : le format à respecter
Personnalisez le libellé de l’expéditeur
+ l’adresse d’envoi avec le nom pour
rassurer le lecteur

31. 10 indispensables
N°6 – C’est pour quoi ?

32. L’OBJET du MESSAGE
OBJET : 3 secondes pour convaincre
Environ 50 signes
Attention à la ponctuation + ! ?
Pas de majuscules à outrance dans
l’objet ou le corps du mail

33. Soigner l’objet
Longueur de l‘objet : 50-55 caractères maximum
Utilisez le pré-header pour donner plus d’info
Pré-header très important sur mobile (c’est l’avant-première du message sur mobile)

34. Soigner l’objet
• Caractères spéciaux, accents : modération en toute chose
• Résumez l‘avantage „what‘s in it for me?“ (Quoi pour moi)
• Exemples de verbes qui fonctionnent (tx d‘ouverture > 20%):
Devenez, Prenez, Découvrez, Gagnez, Essayez
• Attention mots spams : gratuit, argent, sexy,
• Etonnez vos lecteurs en utilisant des alt codes
Retrouvez la liste des codes
http://www.alt-codes.net/
http://www.alt-codes.net/how_to_use_alt_codes/

35. 10 indispensables
N°7 – LE bon moment ?

36. Quand ?
Source : Etude EMA 2015

37. Quand ?
Pas de règle absolue…surtout si tout le monde fait pareil 
En b2c :
- tous secteurs : le lundi matin,
- Femmes / enfants : le lundi matin et le mercredi,
- Luxe : le mardi, le vendredi et le dimanche,
- tourisme : le lundi, le vendredi et le dimanche,
- Ventes privées : tous les jours, sauf le mardi et le samedi.
En b2b :
- tous secteurs : le vendredi,
- meilleur taux d’ouverture le dimanche, et de clics le lundi…
- Banque-assurance : le jeudi.
il n’existe pas d’heure idéale en général… il faut TESTER et AJUSTER

38. 10 indispensables
N°8 – Le message

39. Call to Action
Bouton dont le but est d’inciter à l’action,
au clic
Pourquoi ?
– Acheter
– Contacter
– Télécharger
– S’inscrire
– Découvrir
– …

40. Call to Action
Bouton dont le but est d’inciter à l’action,
au clic
Etre clair et précis
Utiliser des verbes d’action
Créer l’urgence
Motiver l’action
Le plus « haut » possible
dans le mail

41. Des messages adaptés
600 pixels de largeur
Déclencheur d’action
Mots à éviter : gratuit, shopping, !!!, XXX
Proscrire les url cliquable (l’adresse
directement dans le mail)
Code simplifié et « propre » (W3C)
Typo pour le web (Affichage si la typo
n’est pas chez le destinataire ?)

42. Anticipez le blocage des images
Balises “ALT” sur chacune de vos images
Couleur du texte sous vos images = mise
en avant des zones de clics
N’utilisez pas que des images

43. 10 indispensables
N°9 – Penser mobile

44. Penser mobile
A quoi va ressembler mon mail sur smartphone ?
Responsive Design
Capacité d’un email (ou site web) à s’adapter aux différents supports de lecture

45. Exemple
Afficher / masquer des éléments
Le contenu est différent sur ordinateur et
mobile

46. 3 techniques
L’email optimisé
Un contenu unique

47. 3 techniques L’email optimisé
Un contenu unique

48. 3 techniques
L’email fluide
Le contenu prend la dimension de l’écran
(fréquent pour site web)

49. 3 techniques
L’email fluide
Le contenu prend la dimension de l’écran

50. 3 techniques
L’email adaptatif
Le contenu est différent sur ordinateur et
mobile

51. 3 techniques
L’email adaptatif
Le contenu est différent sur ordinateur et mobile

52. Penser mobile
A quoi va ressembler mon mail sur smartphone ?
Responsive Design
« Responsive » au sens premier pas toujours possible (choix graphique, budget).
Assurez-vous de proposer au minimum une expérience utilisateur agréable
(image positive).
Bref que cela s’affiche correctement, c’est déjà bien !

53. 10 indispensables
N°10 – Laisser filer les abonnés

54. Désabonnement

55. Désabonnement

56. Désabonnement
Questions à se poser :
Ai-je bien un lien de désabonnement ?
• Est il visible et accessible ?
• Fonctionne t‘il ?
• Sinon quoi ? Quelles alternatives ?
• Mais c‘est du B to B ….
• Pourquoi ces gens se sont ils désabonnés ?
• Dois-je faciliter ou non le désabonnement ?

57. Conclusion
• L’emailing est une bonne solution pour fidéliser mais nécessite une mise en œuvre aujourd’hui
rigoureuse.
• La limite est de plus en plus serrée avec la notion de spam pour les clients et surtout les fournisseurs
de messagerie !
• Respectez vos clients : ne leur envoyez pas de campagnes trop souvent au risque de voir le taux de
désinscription bondir.
• Exemple : www.mailjet.fr

58. MERCI !
DES QUESTIONS ?
Arnaud MERCIER – a-mercier@kapsicum.fr
05.59.83.09.21 – 07.81.95.58.15