Ce support présente rapidement l'e-mailing, un support plus complet est disponible lors de mes formations. 1. Les chiffres clés de l’e-mailing 2. Établir sa stratégie d’e-mailing 3. Conception de l’e-mailing 4. Envoi de l’e-mailing 5. Analyse des retombés de l’e-mailing 6. Les bonnes pratiques

2. 1. Les chiffres clés de l’e-mailing
2. Etablir sa stratégie d’e-mailing
3. Conception de l’e-mailing
4. Envoi de l’e-mailing
5. Analyse des retombés de l’e-mailing
6. Les bonnes pratiques
Sommaire
22/03/2016 2

3. Les chiffres clés de l’e-mailing
88
mails / jour
en France
76%
des e-mails sont
consultés dans les 2
jours
l’e-mail est 4x plus
efficace que le courrier papier
principaux usages jugés utiles d’un e-mail
informer échanger en
groupe
poser une
question
promouvoir
une offre,
candidature
4%15%34%47%
91%
des internautes
consultent leurs
e-mails au moins
1x par jour
82%
des mobinautes
consultent leurs
e-mails au moins
1x par jour
ordinateur Vs mobile
91% 9%
système d’exploitation
73%16%
Outlook
Apple Mail
Gmail
59%
18%
8%

4. Les chiffres clés de l’e-mailing
1 2 3 4 5 6
au bureau au réveil à la maison les transports aux toilettes en mangeant
72% 1%2%3%8%14%
Une consultation surtout au bureau
Moments privilégiés pour la consultation

5. Etablir sa stratégie d’e-mailing
22/03/2016 5
Afin d’établir une stratégie d’e-mailing il faut d’abord répondre à ces questions :
 A qui vais-je envoyer mes e-mails ?
 Que vais-je leur envoyer ?
 Comment vais-je faire véhiculer mon message ?

6. Etablir sa stratégie d’e-mailing
22/03/2016 6
 A qui vais-je envoyer mes e-mails ?
 Tout d’abord s’assurer que les adresses e-mails sont des opt-in
 Si le fichier à plus de 12 mois, il sera pour environ 30% obsolète
 Privilégier un fichier plus petit, plus ciblé (métier, poste, taille de la
société…)
 Mettre en place des critères de segmentation de votre base
Genre Service Poste Effectif Implantation Ouverture Types Réseaux
sociaux
Désinscrit Dernière
campagne
M. Achat Assistant De 0 à 9 France Moyen client Viadeo Oui 3
Mme Compta Directrice De 10 à 59 International Fort prospect LinkedIn Non 5

7. Etablir sa stratégie d’e-mailing
22/03/2016 7
 Que vais-je leur envoyer ?
Les différents types d’e-mails :
 e-mails de prospection (formulaire de renseignement)
 e-mails transactionnels (confirmation d’abonnement)
 e-mails promotionnels (réductions)
 e-mails informatifs (newsletters)
 e-mails dit Tigger (déclenchés par une action)

8. Etablir sa stratégie d’e-mailing
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Nom de la
campagne
Non
ouvreurs
Bounces
Nettoyage
BDD
Relance
1 semaine
nouvel objet
Non
ouvreurs Ouvreurs
Non
cliqueurs
Cliqueurs
Lien 1
Lien 2
Lien 3
cliqueurs
lien 1
Relances 3
jours
lien 2
Relance 3
jours
lien 3
Relance 1
semaine
Construire son scénario pour une stratégie ciblée

9. Etablir sa stratégie d’e-mailing
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 Comment vais-je faire véhiculer mon message ?
 Sur la forme l’e-mail doit être responsive
 Utiliser un outil professionnel pour la création et l’envoi de votre e-mailing
 L’objet de l’e-mailing doit être clair, pas de mot entier en majuscule, pas de
ponctuation, caractères spéciaux et surtout proscrire les spam words
 La personnalisation de l’e-mailing et des liens sont des atouts majeurs
 Un call to action voyant et percutant
 Un témoignage client, livre blanc, étude… augmentera le taux d’ouverture

10. Etablir sa stratégie d’e-mailing
32%
64%
60%
59%
43%
28%
21%
26%
8%
6%
18%
13%
17%
1%
2%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
au réveil en journée à la maison le soir le week-end
ordinateur smartphone tablette aucun de ces supports
MULTI DEVICES
X

11. Conception de l’e-mailing
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L’e-mailing doit contenir :
 un header
 un body texte (40%)
 une image avec lien perso (60%)
 Renseigner les balises ALT des
images
 Un lien vers une copie web
 un footer

12. Conception de l’e-mailing
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L’e-mailing peut contenir :
 icône social follow
 Une charte graphique cohérente
 un bouton call to action
 Une animation uniquement en
GIF avec lien vers vidéo hergée
si vous voulez, mais pas de
Javascript ou de DHTML
 Des liens courts avec noms de
domaines, bannir les adresses IP

13. Conception de l’e-mailing
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La méthode « multipart » évitera la
non lecture de l’e-mail par le
destinataire. Cette technique
consiste à insérer lors de l’envoi un
message au format HTML et en
texte brut.
La messagerie du destinataire
déterminera quel format afficher

14. Conception de l’e-mailing
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Un e-mailing constitué uniquement d’images
ont plus de chances de se retrouver dans la
boîte « SPAM », les filtres n’arrivent pas à
analyser le contenu

15. Envoi de l’e-mailing
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Tests de réception
Les tests de réception sont
essentiels pour vérifier la
délivrabilité de votre e-mailing.
Un test sur Outlook, Apple Mail,
Gmail, Yahoo, Thunderbird…

16. Envoi de l’e-mailing
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L’e-mail rendering est une technique
consistant à tester le rendu des e-mailings
sur les principaux terminaux de messagerie,
qu’il s’agisse de webmails ou de logiciels de
messagerie
https://litmus.com/

17. Envoi de l’e-mailing
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lundi
10%
mardi
26%
mercredi
9%
jeudi
44%
vendredi
11%
La répartition des envois e-mailing par
jour en 2015 fait d’abord ressortir le
jeudi puis le mardi, à eux deux ces
jours cumulent la moitié des envois
0,24%
0,98%
Moyenne Basse
Moyenne Haute
Taux de clics moyen
des campagnes e-
mailing b to b
0,61%
Est lié à la qualité de la
création de l’e-mailing

18. Envoi de l’e-mailing
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5,31 %
Taux de réactivité
Moyen des
campagnes BtoB 5,76%
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
Taux de réactivité moyen par jour

19. Envoi de l’e-mailing
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90.84 %
Taux de délivrabilité
moyen des campagnes
e-mailing BtoB
93,97%
84% 86% 88% 90% 92% 94%
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
Taux de délivrabilité moyen par jour

20. Envoi de l’e-mailing
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Moyenne Haute
14,25%
1% 3% 5% 7% 9% 11% 13% 15%
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
Taux d’ouverture moyen par jour
Moyenne Haute
12,27%
15,52%
8,97%

21. Envoi de l’e-mailing
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avant 9h
13%
9h - 13h
50%
14h - 17h
20%
après 17h
17% Prise de parole
50%des campagnes
sont envoyées
entre 9h et 13h

22. Envoi de l’e-mailing
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Gestion de la fréquence d’envoi
La fréquence d’envoi de vos campagnes est un facteur
qui peut influencer sur votre délivrabilité.
La solution idéale est de proposer à vos contacts la
fréquence d’e-mailing qu’ils souhaitent, en fonction
du plan de communication e-mailing que vous
souhaitez mettre en place.

23. Envoi de l’e-mailing
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Gestion des volumes d’envoi
Lors d’une campagne comprenant un nombre
important d’adresse e-mail, il est impératif de réguler
le flux
Une solution d’e-mailing étalera la quantité de
messages à envoyer dans le temps est permettra une
meilleure délivrabilité

24. Envoi de l’e-mailing
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Plateforme de création, d’envoi et
d’analyse en e-mailing :
http://www.activetrail.com/startups
http://mailchimp.com/
https://fr.mailjet.com/

25. Analyse des retombés de l’e-mailing
Utiliser des outils d’analyse
pour étudier les données
de vos campagnes déjà
réalisées est le meilleur
moyen pour améliorer vos
futures campagnes et de
ne pas commettre les
mêmes erreurs.

26. Analyse des retombés de l’e-mailing
Clics – pourcentage de destinataires ayant cliqué sur vos liens et le nombre de
nouveaux visiteurs à toute heure.
Temps de visite – le temps moyen passé sur votre site ou sur n’importe quelle
page.
Taux de succès – pourcentage de clients ayant effectué un achat ou s’étant
abonné à votre newsletter ou à votre site web.
Nombre de pages visitées – chaque page bénéficie d’un tracking séparé afin de
vous fournir le maximum de données possible.
Analyse financière – votre campagne a-t-elle été profitable ou vos dépenses
ont-elles été supérieures aux revenus générés.
Voici quelques exemples de données disponibles avec Google Analytics:

27. Les bonnes pratiques
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28. Les bonnes pratiques
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Outil d’aide au choix des couleurs
Cohérence chromatique
Site:
http://paletton.com
Banque en ligne d’icone libre de
droits
Site:
http://flaticon.com
Outil de test d’affichage des e-
mailing sur différents supports
Site:
http://litmus.com
Outil d’analyse des tendances par
terme de recherche
Site:
http://google.fr/trends
Google Suggest permet de
connaitre un mot ou un ensemble
de mot en incluant * vous aurez les
expressions comprenant le mot
Site:
http://google.fr