- Les dernières tendances de l’emailing
- Les leviers de performance des emails
- Quand l’acquisition rencontre la fidélisation
- Les usages de fidélisation d'une base email
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
Florence Consultant coédite avec 2 autres partenaires allemands et hollandais, la 5ème édition de l’étude des solutions d’Email Marketing en France et dans le monde.
Sur plus de 330 pages, ce panorama international unique dresse un comparatif précis des fonctionnalités, des services offerts sur 111 solutions d'emailing dont 18 Françaises. Un outil incontournable pour comprendre le marché de l'emailing et choisir sa solution d'emailing.
Analyse des tendances du marketing numérique au travers de 5 études du SNCD sur l'emailing BtoB, BtoC, les réseaux sociaux, l'activité des routeurs d'email et l'analyse du Consumer Journey Score sur l'électroménager
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
Florence Consultant coédite avec 2 autres partenaires allemands et hollandais, la 5ème édition de l’étude des solutions d’Email Marketing en France et dans le monde.
Sur plus de 330 pages, ce panorama international unique dresse un comparatif précis des fonctionnalités, des services offerts sur 111 solutions d'emailing dont 18 Françaises. Un outil incontournable pour comprendre le marché de l'emailing et choisir sa solution d'emailing.
Analyse des tendances du marketing numérique au travers de 5 études du SNCD sur l'emailing BtoB, BtoC, les réseaux sociaux, l'activité des routeurs d'email et l'analyse du Consumer Journey Score sur l'électroménager
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
L’e-mailing est l’outil de fidélisation le plus utilisé́ sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification. Alors
découvrez comment créer un emailing attractif et efficace et comment analyser ses performances par le biais de problématiques clients déjà rencontrées.
Si vous souhaitez en savoir plus: http://bit.ly/Strategie_Emailing
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’actionNP6
Mettre en œuvre une stratégie de rupture, consistant à réduire la pression marketing « standardisée » au profit d’une stratégie hyper-ciblée et automatisée, privilégiant l’expérience client cross-canal est aujourd’hui une priorité pour toutes directions marketing. Le but ultime : engager la conversation avec ses clients et prospects sur l’ensemble des points de contact.
Lors de cette présentation donnée au salon E-marketing Paris 2016, Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité NP6, et Nicolas Messelet, Directeur Produit Ezakus, vous donnent les clés pour favoriser « l’insight to action » et adopter un marketing personnalisé.
Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?Sarbacane
L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. A l'occasion du Salon Ecommerce Paris 2015, Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes grâce à l'emailing.
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBFlorence consultant
Comment redonner de l'élan à vos campagnes d'emailing en BtoC. appel au clic, conception rédaction, format, des bonnes idées à prendre pour renouveler vos campagnes.
L’email de notification, canal de communication marketingMailjet
Parce qu'ils sont largement plus ouverts et attendus, les emails transactionnels et de notification pourraient devenir d'excellent canaux pour faire passer des messages marketing. Cependant, il y a des règles à respecter. Mailjet vous donne les bonnes pratiques à respecter.
Recherche opérationnelle : les maths arrivent dans l'emailing !NP6
Découvrez comment utiliser la recherche opérationnelle et le scoring en email marketing, avec l'exemple d'une campagne email d' Easyvoyage optimisée grâce aux algorithmes et la recherche opérationnelle.
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.
Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).
Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS
Autres chiffres clés :
• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement
Les addicts qui représentent 14% des répondants,
Les intéressés qui représentent 40% des répondants,
Les détachés qui représentent 23% des répondants,
Les réfractaires qui représentent 24% des répondants.
ambigu
Méthodologie de l’étude :
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français.
• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement
Design, personnalisation, choix de l’objet, formatage du contenu, optimisation des call to action et du code HTML, responsive design... Découvrez les meilleures pratiques à adopter pour créer des emailings impactants !
Présentation issue de la conférence animée par Amélie Dauvin, Responsable Projets Clients chez NP6, au salon E-commerce Paris 2015.
Présentation sur l'email à la performance :
- Chiffres et tendances de l'emailing
- Les metrics à connaître
- Pourquoi on s'inscrit à une newsletter ?
- Astuces pour concevoir une bonne campagne emailing ( technique, conception, landing page... )
Emailing - Maximiser la délivrabilité de vos campagnesEffinity
Comment garantir votre capacité à utiliser l’emailing pour vos campagnes d’acquisition ? Trois solutions se présentent :
1. La déduplication des bases pour contacter uniquement des prospects, non-clients de la marque.
2. La création d’un nom de domaine dédié pour assurer une délivrabilité optimale.
3. La prévisualisation et antispam pour améliorer les performances des campagnes emailing.
Avec tout cela, Effinity vous permet d’optimiser les performances de vos campagnes emailing et d’adapter votre communication aux usages mobiles de vos futurs clients.
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteJonathan Loriaux
Email retargeting : Technique dérivée du retargeting publicitaire ;Envoi d'un email ultra-ciblé prenant en compte les pages visitées par l'internaute sur un site e-commerce.
Augmenter les rendements de vos e-mailing grâce au Trigger Marketing. Vous envoyez des e-mails que votre client va lire car ils sont PERTINENTS, ULTRA CIBLES et arrivent AU BON MOMENT.
Best practices : comment optimiser ses Emailings en Responsive Design ?NP6
Adaptez vos campagnes emailing aux supports mobiles.
Quelles sont les bonnes pratiques pour réaliser des campagnes emailing efficaces sur supports mobiles ?
Comment gérer le Responsive Design via le Content Designer MailPerformance ? (Exemple de code HTML),
Exemples concrets : quels sont les Do's & Don'ts à respecter ?
Nous vous livrerons les clés pour adapter efficacement vos emailings aux supports mobiles.
La donnée est aujourd'hui la pierre angulaire d'une stratégie de marketing direct réussie. Elle sert la connaissance client, elle-même élément fondateur de la relation client.
Le but ultime est aujourd'hui de piloter sa stratégie marketing en suivant un axe qui privilégie l'analyse prédictive. En observant les comportements individuels dans différents contextes, les relations sont modélisées et les segmentations qui en résultent nous permettent de répondre au triptyque gagnant : « envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment ».
De la collecte à l'exploitation efficace de vos données en passant par leur qualification, du marketing descriptif au marketing prédictif, découvrez les stratégies à mettre en œuvre pour optimiser au mieux ce capital en vue de capter de nouveaux prospects et fidéliser vos clients.
Avec le retour d'expérience d'Hervé Sevestre, Directeur Marketing d'Easyvoyage.
Comment optimiser votre stratégie d’acquisition (conférence E-commerce Paris ...altima°
Découvrez comment structurer efficacement votre gestion de la relation prospect, à l’heure où les données sur les visiteurs sont de plus en plus denses.
Comment les collecter, les organiser, les analyser et les segmenter ? Comment créer des parcours et contenus personnalisés / incitatifs ?
Accompagnez les 99% de visiteurs qui ne convertissent pas à la première visite !
Conférence de Perrine Dewally, Directrice adjointe service acquisition, à l’occasion du salon e-commerce 2014
Référencement Local (SEO Local) - Queduweb 2016Victor Lerat
Comment référencer son site au niveau local ? Réponse dans ce document présenté à l'occasion de l'événement Queduweb 2016. Découvrez les techniques pour améliorer votre SEO Local : technique, contenu, popularité... Et surtout, sortez des sentiers battus !
Ceci est un projet fictif réalisé par Eugénie Lacroix, Adrien Lacombe, Cindy Letuppe et Blandine Darrieutort dans le cadre du cours CRM à l'Ecole de Management Léonard de Vinci. Ce document est donc protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun plagiat ne sera toléré.
L’e-mailing est l’outil de fidélisation le plus utilisé́ sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification. Alors
découvrez comment créer un emailing attractif et efficace et comment analyser ses performances par le biais de problématiques clients déjà rencontrées.
Si vous souhaitez en savoir plus: http://bit.ly/Strategie_Emailing
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’actionNP6
Mettre en œuvre une stratégie de rupture, consistant à réduire la pression marketing « standardisée » au profit d’une stratégie hyper-ciblée et automatisée, privilégiant l’expérience client cross-canal est aujourd’hui une priorité pour toutes directions marketing. Le but ultime : engager la conversation avec ses clients et prospects sur l’ensemble des points de contact.
Lors de cette présentation donnée au salon E-marketing Paris 2016, Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité NP6, et Nicolas Messelet, Directeur Produit Ezakus, vous donnent les clés pour favoriser « l’insight to action » et adopter un marketing personnalisé.
Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?Sarbacane
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Découvrez comment utiliser la recherche opérationnelle et le scoring en email marketing, avec l'exemple d'une campagne email d' Easyvoyage optimisée grâce aux algorithmes et la recherche opérationnelle.
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.
Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).
Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS
Autres chiffres clés :
• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement
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ambigu
Méthodologie de l’étude :
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• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
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Design, personnalisation, choix de l’objet, formatage du contenu, optimisation des call to action et du code HTML, responsive design... Découvrez les meilleures pratiques à adopter pour créer des emailings impactants !
Présentation issue de la conférence animée par Amélie Dauvin, Responsable Projets Clients chez NP6, au salon E-commerce Paris 2015.
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Emailing - Maximiser la délivrabilité de vos campagnesEffinity
Comment garantir votre capacité à utiliser l’emailing pour vos campagnes d’acquisition ? Trois solutions se présentent :
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Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteJonathan Loriaux
Email retargeting : Technique dérivée du retargeting publicitaire ;Envoi d'un email ultra-ciblé prenant en compte les pages visitées par l'internaute sur un site e-commerce.
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Conférence de Perrine Dewally, Directrice adjointe service acquisition, à l’occasion du salon e-commerce 2014
Référencement Local (SEO Local) - Queduweb 2016Victor Lerat
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La autora describe cómo se siente más consciente y protagonista de su vida ahora que cuando era más joven. A pesar de creer que las mujeres mayores se vuelven invisibles, ella disfruta cada momento y ha descubierto que puede aceptarse a sí misma, con defectos y equivocaciones. También ha aprendido que es mejor disfrutar del presente en lugar de aferrarse al pasado o perseguir sueños irrealizables, y que para tener las cosas más valiosas de la vida como el amor y la felicidad, es necesario dejarlas ir en lugar de
Los archivos de Joaquín González Moreno (1ª parte)Nieves Gonzalez
Este documento resume la vida y obra de Joaquín González Moreno, un historiador e investigador español nacido en 1932. Se dedicó a investigar y catalogar los archivos históricos privados más importantes de España, especialmente el Archivo Ducal de Medinaceli. Trabajó incansablemente para preservar estos documentos históricos y hacerlos accesibles a otros investigadores. Publicó varios catálogos y guías sobre los fondos documentales que estudió.
Los archivos de Joaquín González Moreno (2ª parte)Nieves Gonzalez
Este documento resume la carrera profesional de Joaquín González Moreno como archivero y director del Archivo de Medinaceli desde 1972 hasta su jubilación en 2004. Bajo su dirección, el archivo se convirtió en un centro pionero en la difusión de sus fondos a través de exposiciones y clases para universitarios. Asimismo, creó un ambiente cálido y acogedor que atrajo a investigadores de todo el mundo.
La presentación trata sobre alfabetización en la web social. Propone usar las herramientas de la web 2.0 como Twitter y blogs para formar a bibliotecarios y usuarios, y desarrollar un plan de acción para el programa ALFIN sobre este tema en la Universidad de Sevilla durante el curso 2008-2009.
Este documento describe aspectos típicos de las escuelas de los años 50 en España, incluyendo la presencia de signos políticos y religiosos, el uso de mapas y láminas ante la falta de medios audiovisuales, libros de enciclopedias populares, la recolección de fondos para el Domund, el uso de útiles como reglas y compases de madera, globos terráqueos, pizarrines, plumillas y tinteros, y juegos sencillos aunque a veces peligrosos como el tirachinas o el arco y las fle
Bibliotecas y web social (Andalucía) (1ª parte)Nieves Gonzalez
El documento describe cómo las bibliotecas deben adaptarse a la era digital y las redes sociales. Explica que los investigadores ahora comparten sus trabajos en línea y revisan los de otros de forma colaborativa. También señala que los usuarios, especialmente los jóvenes, pasan más tiempo en Internet y redes sociales y menos viendo televisión, y muestra algunas estadísticas sobre el uso de plataformas como Facebook, YouTube y Wikipedia. Finalmente, incluye comentarios de bibliotecarios sobre la necesidad de aplicar los principios de la Web 2
Un joven se graduó de la preparatoria y le pidió a su padre un auto deportivo costoso como regalo. En su lugar, su padre le dio una Biblia, enfureciéndolo y haciendo que se fuera de casa. Años después, cuando el joven ya era exitoso pero su padre estaba enfermo, heredó todas las posesiones de su padre. Al revisar la Biblia, encontró que su padre había pagado el auto que quería y las llaves cayeron de entre las páginas.
Un documento promueve el envío de un PPT a tantos amigos como sea posible, afirmando que no habrá una maldición si no se comparte, pero que sería una lástima no hacerlo.
Madre Teresa reflexiona sobre la importancia del amor en el hogar y entre las personas para contrarrestar el sufrimiento en el mundo. Ella ve a Dios en cada persona y dedica su vida a servir a los más pobres, no solo dándoles comida y refugio sino amor y dignidad. Su trabajo se centra en pequeños actos de amor y compasión más que en logros materiales.
Este documento ofrece nueve frases comunes que las mujeres utilizan en discusiones domésticas y sus significados ocultos desde la perspectiva masculina. Se advierte a los hombres que estén atentos a la "terminología" femenina para evitar problemas, y se anima a compartir el documento con otros hombres como advertencia. También se invita a las mujeres a reírse del contenido aunque se reconoce que "todo lo aquí dicho es verdad".
El documento habla sobre la evolución de la web y las nuevas formas de comunicación en línea. Menciona que la Web 2.0 fomenta la participación y colaboración entre usuarios a través de blogs, wikis, redes sociales y compartir contenidos. También señala que en el futuro habrá una mayor integración entre aplicaciones web y objetos conectados a Internet, así como interfaces más personalizadas e interactivas.
Les innovations du crowdfunding, webassoc 29 janvier 2015webassoc .fr
Utilisations innovantes du concept et success stories
Avec Léa Thomassin, CoFondatrice et Directrice des Campagnes HelloAsso
pour webassoc et sa journée sur les innovations utiles aux associations.
Bibliotecarios mirando a la comunidad con unas gafas 2.0Nieves Gonzalez
El documento presenta las herramientas de la web 2.0 y su uso en bibliotecas. Explica cómo las bibliotecas pueden implementar blogs, wikis, redes sociales y otros servicios para ofrecer nuevos recursos a los usuarios, crear comunidad y mejorar la comunicación. También analiza ejemplos españoles y ofrece ideas para una estrategia que aproveche estas tecnologías.
Este documento describe los pasos para ingresar a un curso en la plataforma Moodle y las diferentes opciones y herramientas disponibles una vez dentro del curso, incluyendo cómo acceder a las actividades, recursos, administración de usuarios y edición de contenidos.
Termoel salud 2a jorn capacit matriz energ ex congr nacJosé Luis Jarpa
El documento describe los contaminantes emitidos por el uso de diferentes combustibles en centrales termoeléctricas, incluyendo diésel, carbón, petcoke y guano de ave. Estos contaminantes incluyen material particulado, dióxido de azufre, óxidos de nitrógeno y compuestos orgánicos como dioxinas, que pueden causar efectos adversos para la salud como enfermedades respiratorias y cardiovasculares.
L’email marketing : ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.
L'emailing est un terme anglais utilisé pour décrire l’envoi (mail d’un courrier électronique, email marketing) à un ensemble de personnes
Email à pour but publicitaire envoyé généralement pour inciter les prospects à acheter les produit/services
La newsletter a pour objectif d’informer.
elle est réservée aux personnes qui s’y sont abonnées
L'emailing est un terme anglais utilisé pour décrire l’envoi (mail d’un courrier électronique, email marketing) à un ensemble de personnes
Email à pour but publicitaire envoyé généralement pour inciter les prospects à acheter les produit/services.
La newsletter a pour objectif d’informer.
elle est réservée aux personnes qui s’y sont abonnées
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCOMPETITIC
L'emailing est toujours un outil de marketing direct performant et riche d'enseignements.
Quels sont les éléments d'une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des exemples de campagnes "efficaces" ?
Email comme outil marketing en 2014 - Cours ICHEC - 22 mai 2014 par Maxime Ulens & Pierre-François Danse. Bonnes pratiques, les étapes fondamentales, statistiques, mobile emailing, ...
L' emailing comme outil marketing en 2014 - Support de formation (ICHEC - 22 mai 2014) par Maxime Ulens & Pierre-François Danse. Bonnes pratiques, fondamentaux, statistiques, mobile, ...
Competitic L emailing est il toujours aussi efficaceCOMPETITIC
L'emailing est il toujours aussi efficace ?
Il existe plusieurs sortes d'emailing. Quel que soit le type d'emailing, il faut réaliser une campagne percutante afin de se distinguer du lot. Règles de rédaction, ciblage et choix d'un outil adapté sont importants. Autant de réponses dans cette présentation.
Y'a pas que les newsletters dans la vie ! Exploitez tous vos emails.Mailjet
Lorsque l'on pense à l'utilisation de l'email à des fins commerciales, on pense d'abord aux emails marketing (newsletters, promotions...)
Mais les marketeurs ont tendance à oublier un canal très important : l'email transactionnel. Découvrez comment exploiter ce support et générer davantage de revenus.
Présentation donnée par Jérémy Viault, Product Marketer chez Mailjet, le 18 avril 2017, lors d'E-Marketing Paris.
Scénario Marketing Automation #1 - Bienvenue suite à un 1er achatCustUp
Cabinet de conseil opérationnel, CustUp accompagne les organisations dans l'optimisation de leur Relation Clients.
Nos domaines d'expertise sont le CRM, le Centre de Contacts et l'abonnement. Nous allions conseil stratégique et mise en oeuvre opérationnelle.
Nous avons produit une série de 10 infographies pour présenter les scénarios incontournables du Marketing Automation.
Nous vous invitons ici à découvrir l'infographie #1, dédiée au scénario de bienvenue.
Crédits : CustUp
E-marketing de fidélisation : e-mailing, RSS...
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Stéphane Olaïzola – Net It Be - so@net-it-be.com
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Dans le cadre du WAday 2018 https://www.webassoc.fr/agenda/waday-180125/
Le rôle de la direction dans une campagne de mobilisationwebassoc .fr
Par Franck Pasquet, Directeur Associé de Arrowman, spécialiste du recrutement qui accompagne les entreprises dans leur développement et leur transformation.
Dans le cadre du WAday 2018 https://www.webassoc.fr/agenda/waday-180125/
Conseils pour mieux Sécuriser votre système LinuxAsher256
La sécurité est un aspect crucial mais souvent négligé dans le domaine informatique, y compris sous GNU/Linux. J'ai eu l'occasion de sensibiliser sur ce sujet lors d'une conférence organisée en 2008. Au cours de cet événement, j'ai partagé divers conseils visant à renforcer la sécurité des ordinateurs sous GNU/Linux, afin de contrer les menaces, même celles provenant de simples "script kiddies" qui exploitent les vulnérabilités à des fins ludiques.
La conférence a abordé plusieurs points essentiels, notamment l'importance de sécuriser un système GNU/Linux, les bonnes pratiques pour sécuriser le navigateur web Firefox, les précautions à prendre lors de l'installation de logiciels, l'intérêt de verrouiller l'écran, les avantages d'un pare-feu efficace, ainsi que la pertinence du chiffrement du disque dur pour protéger les données sensibles.
Comme à l'accoutumée, à la suite de la conférence, j'ai rendu accessible mes présentations sous forme de diapositives pour tous ceux intéressés. Vous avez ainsi la possibilité de télécharger le PDF contenant les conseils de sécurité pour les systèmes GNU/Linux, ou de les visualiser directement depuis la page dédiée, afin de renforcer la sécurité de vos propres systèmes.
Outre ces points fondamentaux, la conférence a également mis en lumière l'importance de maintenir son système GNU/Linux à jour en installant régulièrement les mises à jour de sécurité fournies par les distributions. De même, l'utilisation de mots de passe forts et leur gestion sécurisée ont été abordées afin de prévenir les accès non autorisés. En outre, j'ai souligné l'importance de la sensibilisation des utilisateurs aux pratiques de sécurité, car même les mesures les plus avancées peuvent être contournées par des techniques d'ingénierie sociale.
La sécurité sous GNU/Linux ne se limite pas uniquement à la protection contre les menaces externes, mais comprend également la surveillance des activités potentiellement malveillantes à l'intérieur du réseau. Des outils de surveillance réseau et de détection d'intrusions peuvent jouer un rôle important dans la détection précoce des anomalies et des attaques, permettant ainsi une réponse rapide et efficace pour limiter les dommages potentiels.
Enfin, il est essentiel de promouvoir une culture de sécurité au sein de la communauté GNU/Linux, en encourageant le partage des bonnes pratiques, la collaboration sur la résolution des vulnérabilités et la formation continue sur les dernières techniques et outils de sécurité. En renforçant la sécurité à tous les niveaux, nous pouvons créer un écosystème GNU/Linux plus robuste et résilient face aux menaces croissantes dans le monde numérique.
Stratégies pour accroître la visibilité et l'engagement de votre blogAsher256
Dans la présentation proposée, vous explorerez les fondamentaux et les stratégies essentielles pour augmenter la visibilité de votre blog. Voici une élaboration détaillée sur les différents aspects qui seront abordés:
Nous débuterons par des techniques de promotion essentielles. Cela inclut l'utilisation des réseaux sociaux, le networking avec d'autres blogueurs, et la participation à des forums et des groupes en ligne pertinents. L'objectif est de créer une présence initiale qui capte l'attention.
Ensuite, nous discuterons de méthodes pour augmenter le trafic vers votre site. Cela comprend le marketing de contenu, lequel implique la création d'articles intéressants, pertinents et utiles qui répondent aux questions de votre audience cible. Nous aborderons également l'importance de l'email marketing et des newsletters pour attirer régulièrement des visiteurs.
Fidéliser votre audience est important pour assurer le succès à long terme de votre blog. Nous explorerons des techniques telles que l'offre de contenu exclusif, la mise en place de programmes de fidélité, et la régularité des publications. Engager activement vos lecteurs via les commentaires et les réseaux sociaux sera également discuté.
Un des aspects les plus techniques mais essentiels est le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization). Vous apprendrez comment optimiser vos articles de blog et votre site pour améliorer votre classement dans les résultats des moteurs de recherche comme Google et Yahoo. Cela inclut l'optimisation des mots-clés, la création de liens retour (backlinks), l'amélioration de la vitesse de chargement du site, et plus encore.
La télévision fait partie intégrante de notre quotidien. Avec l'évolution de la technologie, notre manière de consommer le contenu télévisuel a changé de manière significative. L'une des innovations les plus remarquables dans ce domaine est l'IPTV. Mais qu'est-ce que c'est exactement ? Et pourquoi l'ABO IPTV PREMIUM est-il si révolutionnaire ? Découvrons ensemble.
ABO IPTV PREMIUM peut également être utilisé sur des ordinateurs portables, des PC de bureau et même des consoles de jeux.
Regardez vos émissions préférées en déplacement grâce aux applications mobiles disponibles pour iOS et Android.
Que vous ayez une Smart TV Samsung, LG, ou autre, ABO IPTV PREMIUM est compatible avec la plupart des téléviseurs intelligents.
Les logiciels libres : une opportunite pour votre entreprise?Asher256
L'utilisation des logiciels libres se généralise dans le milieu professionnel, notamment avec l'intégration croissante de logiciels de gestion, de comptabilité et administratifs. Vous découvrirez les principaux points abordés lors de la conférence.
La conférence intitulée « Les logiciels libres, une opportunité pour votre entreprise ? » visait à explorer le potentiel des logiciels libres dans le milieu des affaires.
Dans cette présentation, j'ai principalement mis en avant les avantages des logiciels libres pour les entreprises, tout en abordant certains éléments de manière plus spectaculaire.
L'objectif n'était pas de présenter exhaustivement tous les avantages et désavantages, mais plutôt :
- De simplifier le sujet pour un public découvrant les logiciels libres, potentiellement composé de futurs entrepreneurs.
- De favoriser une session de questions/réponses, durant laquelle nous avons discuté plus objectivement et en détail des avantages et désavantages. Cette session a duré environ une heure.
- De présenter les logiciels libres sous un jour favorable pour inciter les participants à les explorer davantage.
Pour approfondir vos connaissances sur les logiciels libres dans les entreprises, je vous recommande de consulter :
- Un dossier complet sur les logiciels libres dans les entreprises (un document PDF de plus de 80 pages).
Vous pouvez également lire ces articles pour en savoir plus :
- Quels usages des logiciels libres dans les entreprises ?
- L'entreprise doit-elle adopter les logiciels libres ?
- Logiciels libres et entreprise.
La discussion est maintenant ouverte. Quelle est votre perspective sur l'utilisation des logiciels libres dans les entreprises ? Quels sont, selon vous, leurs avantages et leurs inconvénients ? Y a-t-il des écueils à éviter ?
Le gros titres des slides:
Les Logiciels Libres : Une Opportunité Pour Les Entreprises ?
Les logiciels propriétaires ? ● (aussi appelées logiciels privateurs) ● Propriétaire = Un logiciel qui n’est pas ”libre”. ● En général (il y a des variantes) : – Il est interdit de le partager – Droit seulement de l’utiliser – Code source fermé – En général payant
Les Logiciels Libres : Une Opportunité Pour Les Entreprises ?
Les logiciels propriétaires ? ● (aussi appelées logiciels privateurs) ● Propriétaire = Un logiciel qui n’est pas ”libre”. ● En général (il y a des variantes) : – Il est interdit de le partager – Droit seulement de l’utiliser – Code source fermé – En général payant
Les Licences Open Source ● Plus de droits: BSD, X, MIT ● Libres, avec conditions : GPL, LGPL ● Autres licences : Art Libre, Creative Common…
Le logiciel libre, selon la FSF (4 libertés de la GPL) ● Exécuter sans restriction ● Étudier son fonctionnement ● Redistribuer des copies (même payantes) ● Améliorer le programme et publier les améliorations
Comment s’ont développés les logiciels libres ? ● Bénévoles – Organisés (GNU, Apache) – Isolés ● Entreprises – QT – OpenERP ● Divers profiles : – Traducteur – Développeur –
3. 02/11/2015 / Page n° 3
Document confidentiel
Le Groupe 1000mercis, pionnier du marketing interactif Internet et mobile
Infos clés
2001 : 1ère campagne de
marketing interactif pour
voyages-sncf.com
2002 : Lancement du
programme Email Attitude
2006 : Cotation en Bourse sur
le marché NYSE ALTERNEXT
2008 : Acquisition d’Ocito
spécialiste de la publicité et du
marketing Mobile depuis 2002
2009 : Création de la filiale UK
2010 : Opérations
internationales intégrant
les réseaux sociaux
2000 : Création
de 1000mercis
2011 : Création et lancement
européen du Retargeting par email
2012 :
Lancement du CRM/PRM display en RTB
1er site en responsive design
Création de la filiale US
2013 : Acquisition de
Matiro pionnier du RTB
2014 : Numberly, nouvelle
marque à l’international
Création des filiales à Dubaï
et Palo Alto
Prise de participation au sein
de la société Albatross
Créé en 2000
300 collaborateurs
45,2 M€ CA 2014
Cotation sur NYSE Euronext
Paris – Londres – New York – Dubaï
– Palo Alto
4. 02/11/2015 / Page n° 4
Document confidentiel
Les métiers du Groupe 1000mercis
Publicité interactive Marketing interactif
Mobile
• Email Attitude
• Retargeting par email
• Recrutement ciblé
• Scoring, études de profil
• Sites BtoC : marketing des
moments de vie et laboratoire
• E-CRM / PRM
• Dispositifs de collecte
• Réseaux sociaux
• Programmes de fidélisation
• Scénarios de conversion
• Opérations de qualification
• Algorithmes de recommandation
• M-CRM
• Sites mobiles
• Applications iPhone, iPad, Android…
• SMS
RTB
• DMP (base first party)
• CRM / PRM Display en RTB
• Réactivation des inactifs
• Trading en RTB
• RTB ciblé mobile et tablettes
5. 02/11/2015 / Page n° 5
Document confidentiel
La publicité interactive
38 millions
d’adresses
4.5 millions
de numéros
ema diffuse les offres d’annonceurs de manière
ciblée sur sa base hautement qualifiée dans plus
de 10 pays :
Le programme ema est conçu, développé et géré
par 1000mercis. ema est composé de bases de
données déclaratives et comportementales.
Mutualisation des options tiers
de 78 partenaires prestigieux :
Campagnes
ciblées
Restructuration
Déduplication
Requalification
Email Mobile
6. 02/11/2015 / Page n° 6
Document confidentiel
Notre vision : le client au cœur de la relation interactive
Clients/Prospects
Achats sites/Magasins / web mobile
/ IPTV
Push de fonctionnalités de partage
Envoi de newsletters
Envoi d’email tactiques ciblés
Envoi d’emails automatiques
suite au comportement sur site
(trigger marketing)
Envoi d’alertes
SMS services
Utilisation des fonctionnalités
Publication / Partage
Emails
Réseaux Sociaux
Géolocalisation et notifications
Push email avec lien profond vers téléchargement
www
CRM/PRM Display
Push
notification
Mobile
Push notifications
et renvoi de trafic
Diffusion de bannières
personnalisées
Données comportementales
Push notifications
et renvoi de trafic
. .
Responsive
design Campagne
RTB
7. 02/11/2015 / Page n° 7
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ
8. 02/11/2015 / Page n° 8
Document confidentiel
Combien d’emails envoyés chaque jour dans le
monde ?
9. 02/11/2015 / Page n° 9
Document confidentiel
196,3 milliards
rapport de l'institut de recherche sur les nouvelles technologies, The Radicati Group
11. 02/11/2015 / Page n° 11
Document confidentiel
Email reçu sans avoir donné son autorisation
Attention à la perception : spam = sur-solicitation
12. 02/11/2015 / Page n° 12
Document confidentiel
Conclusions et chiffres clés
Les années précédentes présentaient les tendances, nous sommes cette année dans les faits !
Les internautes sont connectés en permanence, posséder un smartphone ou une tablette est
désormais courant. Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la
maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la
différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues
avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic
vers le web et vers le magasin
46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web
23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters
49% consultent leur boîte spam
74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable
28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
13. 02/11/2015 / Page n° 13
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ
14. 02/11/2015 / Page n° 14
Document confidentiel
L’emailing de prospection
Prospect Client et prospect inscrit
Location
Envoi d’un seul email
permettant de
contacter le prospect
L’annonceur
n’a pas accès au fichier
des emails
Location
multiple
Envoi de plusieurs
emails sur le même
fichier d’adresses
Tous les clients sont
identifiés et individualisés.
Conservation en base des
données collectées, des
données d’achat et
des données de réaction
(ouverture d’un email…)
L’annonceur
n’a pas accès au fichier
des emails
Possibilité d’envoyer autant d’emails
que désiré et accepté
par le destinataire qui a donné son
consentement.
Base annonceur
15. 02/11/2015 / Page n° 15
Document confidentiel
Des contraintes différentes, mais à respecter
Les contraintes techniques et marketing qui s’imposent sont très différentes en fonction des
emails envoyés.
Il est nécessaire de différencier :
• Les emails sur base installée (souvent appelés de manière réductrice « newsletters »)
• Les emails sur base louée, (souvent appelés « emails commerciaux »)
Email sur
base louée
Email sur base
installée
16. 02/11/2015 / Page n° 16
Document confidentiel
Réaliser un email efficace
Volume d’envoi
Ouvreurs
Cliqueurs
Taux d’ouverture
Taux de réactivité
Taux de conversion
Acheteurs
Taux de clic unique
Taux d’acheteurs sur envoi
17. 02/11/2015 / Page n° 17
Document confidentiel
Les leviers de la performance d’un email
Taux d’inbox Taux
d’ouverture
Taux de
réactivité
Taux de
transformation
Différentes étapes pour maximiser l’efficacité des campagnes email
18. 02/11/2015 / Page n° 18
Document confidentiel
La délivrabilité : qu’est ce que c’est ? 1/2
Ce terme décrit le nombre total des messages qui sont arrivés dans la boîte de réception et
qui peuvent être attribués à une campagne spécifique
Cela permet donc de rendre compte :
• Des messages filtrés spam
• Des messages non délivrés
NB : ce n’est pas un calcul EXACT !!! Il ne peut s’agir que d’une estimation car les seules
données concrètes pour l’envoi d’un email sont : bounces, ouvertures, clics.
L’estimation de la délivrabilité est obtenue par des méthodes statistiques sur des adresse
emails pièges
19. 02/11/2015 / Page n° 19
Document confidentiel
• La délivrabilité c’est quoi ?
La capacité des emails, pour une campagne spécifique, à arriver dans les boîtes de
réception des destinataires
Une délivrabilité correcte s’établit à partir de 90-95% d’emails en boîte de réception
• Comment la mesurer ?
• Pour cela on recense trois taux :
• Le taux d’Inbox (pourcentage d’emails arrivés en boîte de réception)
• Le taux de Spam (pourcentage d’emails classés comme spam)
• Le taux de Manquants (pourcentage d’emails non livrés au destinataire
final)
• Attention ! Ces chiffres ne sont que des estimations basées sur le
comportement d’adresses pièges (seedlist par exemple)
La délivrabilité : qu’est ce que c’est ? 2/2
20. 02/11/2015 / Page n° 20
Document confidentiel
Qu’est ce qui impacte la délivrabilité ?
• La réputation des IP
• Nom de domaine, lien de redirections, expediteur
• Certification / Whitelistage / Authentification
• Propreté de la Base de Données : Historique, Inactifs, Hardbounce, SpamTraps
• Facilité de désinscription
• Gestion des plaintes
• Débit d’envoi, débit toléré et greylisting
• Scores (Spam assassin,…)
• Le contenu
21. 02/11/2015 / Page n° 21
Document confidentiel
Les règles à respecter
A. Adopter un ratio texte / image favorable au texte
• Le texte HTML est à privilégier afin d’avoir idéalement 2/3 de textes pour un 1/3 d’images
• Cela permet également aux ouvreurs qui ne téléchargent pas les images d’avoir les informations
essentielles
B. Concernant le contenu de l’email
• Eviter l’utilisation abusive de caractères spéciaux tels que ?, %, !, $, €, /,*
• Eviter l’utilisation de termes entièrement en majuscules
• Eviter d’utiliser des tailles de polices négatives ou supérieures à 14 pixels
• Privilégier les polices ARIAL et VERDANA
• Eviter d’employer les termes relatifs à la gratuité, au sexe, à l’industrie pharmaceutique, aux
régimes, au jeu (casino, poker,…)
• Proscrire les « Cliquez ici » ou « Suivez ce lien »
• Eviter de mettre des chiffres ou des termes sensibles en début ou fin d’objet
C. D’un point de vue technique
• Avoir une bonne optimisation de l’email en fonction des spécificités des messageries (fenêtre de
prévisualisation, images de fond, images bloquées,…)
• Avoir un lien de désabonnement clair et facilement identifiable
• Un score SpamAssassin inférieur à 5.0
22. 02/11/2015 / Page n° 22
Document confidentiel
Tests réalisés en amont du routage pour valider le bon passage en
inbox
Avant chaque envoi l’email est testé sur les principaux filtres antispam.
1000mercis vérifie également avant chaque envoi que les ips dédiées à chaque client ne sont pas
blacklistées sur les blacklists du marché
23. 02/11/2015 / Page n° 23
Document confidentiel
Les leviers de la performance d’un email
Taux d’inbox Taux
d’ouverture
Taux de
réactivité
Taux de
transformation
Différentes étapes pour maximiser l’efficacité des campagnes email
24. 02/11/2015 / Page n° 24
Document confidentiel
Augmenter l’ouverture : le rôle d’une phrase d’introduction
Phrase qui peut être affichée en prévisualisation sur certaines messageries : on peut se démarquer en
reprenant l’offre clé de l’email ou en la personnalisant
Élément important de différenciation
25. 02/11/2015 / Page n° 25
Document confidentiel
Optimiser la fenêtre de prévisualisation
Remonter au maximum les informations clés dans cette zone stratégique :
Recommandations
Dons à succès
….
26. 02/11/2015 / Page n° 26
Document confidentiel
Maximiser le taux de clic
Mise en avant des titres dans la
partie supérieure de l’email pour
créer des appels au clic Le prix et l’image du produit qui peuvent être vus sur
l’écran de prévisualisation ont un impact très fort sur le
taux de clic
27. 02/11/2015 / Page n° 27
Document confidentiel
Optimiser la fenêtre de prévisualisation = guerre contre l’espace
perdu en haut des emails
Limite fenêtre de
prévisualisation
bien
28. 02/11/2015 / Page n° 28
Document confidentiel
Optimiser l’affichage de l’email 1/2
Balises alt
Ces « Balises » permettent de proposer un texte
alternatif à une image. Le texte s’affiche quand l’utilisateur ne
peut visualiser l’image sur sa boite email.
Dans un souci de délivrabilité, cela permet
également d’enrichir le texte HTML de l’email
Page miroir
Elle permet de visualiser l’email dans le navigateur
lorsque l’affichage dans la messagerie n’est pas correct
«Si cet email ne s'affiche pas correctement, vous pouvez
le visualiser grâce à ce lien.»
Les webmails n’affichent pas tous les images automatiquement. Il faut donc optimiser
le message pour que l’individu ait le plus d’informations possibles
29. 02/11/2015 / Page n° 29
Document confidentiel
Le ciblage du message : quels leviers d’action ?
S’adresser aux individus les plus susceptibles d’être intéressés par l’offre
• Utilisation de données comportementales (récence du clic, dernier lien cliqué,…) ou déclaratives
Adaptation des heures d’envoi
• envoi en tête de routage aux individus les plus réactifs
Adaptation des fréquences d’envoi
• gel des inactifs
• envoi d’emails de surpression à une population ciblée plus restreinte vs. la totalité de la base
30. 02/11/2015 / Page n° 30
Document confidentiel
Proportion d’individus avec le
comportement souhaité sur la totalité
de la population
Variable avec la plus
forte valeur prédictive
Taille du sous groupe
Proportion d’individus ayant le
comportement souhaité dans le
sous-groupe
Déterminer la cible la plus affine : réalisation d’études de ciblage
Objectif
• Une étude de ciblage permet de déterminer le profil des individus les plus enclins à réagir suite à un
message
• Cette analyse peut se mener au niveau du clic, de l’achat, de la saisie d’une adresse email,…
Méthode
• Envoi de l’email sur une cible qualifiée
• Analyse de l’impact de chacune des variables individuelles (sexe, âge, intention d’acheter une voiture
dans les 6 prochains mois, satisfaction dans la marque,…) sur la variable cible
Méthode statistique : arbre de décision
31. 02/11/2015 / Page n° 31
Document confidentiel
Les leviers de la performance d’un email
Taux d’inbox Taux de
réactivité
Taux de
transformation
Taux
d’ouverture
32. 02/11/2015 / Page n° 32
Document confidentiel
2 leviers pour augmenter le taux de réactivité
Personalisation
Qualité de la
création
graphique
33. 02/11/2015 / Page n° 33
Document confidentiel
Texte / Image : pas seulement une question de délivrabilité, mais
aussi de lisibilité
Bien Pas bien
34. 02/11/2015 / Page n° 34
Document confidentiel
Varier les appels aux clics
Placer différents formats d’appels au clic dans la créa : boutons, liens texte… avec divers degrés
d’implication pour répondre aux besoins de l’internaute
Ex : en savoir +, Je commande
Interactivité : mettre en avant du contenu différenciant pour surprendre, inciter au clic : vidéos, sondages,
questionnaires…
35. 02/11/2015 / Page n° 35
Document confidentiel
Application du responsive design à l’Emailing pour CANAL+
La création graphique s’adapte automatiquement et les mobinautes peuvent avoir une expérience adaptée
à leur terminal sans dégradation et sans devoir utiliser les fonctionnalités de zoom (ou un autre type de
redimensionnement)
=> Compte tenu du nombre croissant d’écrans différents (desktop, tablette, mobile) et de clients
mail/webmails, la norme emailing tend à terme vers un format adaptable aux différents devices.
36. 02/11/2015 / Page n° 36
Document confidentiel
Etude de création graphique : déterminer la création graphique la plus efficace
37. 02/11/2015 / Page n° 37
Document confidentiel
Routage et personnalisation
Enrichir les stratégies de fidélisation au service du client peut se faire de deux manières
• Selon les données disponibles en temps réel lors de l’ouverture du message
• Données de log
• Date, heure, minute, seconde d’ouverture
• Géolocalisation
• Selon les données disponibles en amont du ciblage : atelier préféré, type de cours,…
Toutes les parties du message peuvent être personnalisées :
• L’expéditeur du message
• L’objet du message
• Le corps du message, un ou plusieurs blocs au sein d’un email
• Les liens du message
38. 02/11/2015 / Page n° 38
Document confidentiel
Exemples de personnalisation
@ donateur classique
@ donateur personnes âgées
39. 02/11/2015 / Page n° 39
Document confidentiel
Dynamic Content Optimization :
une personnalisation du contenu de l’email en temps réel
Dynamic
Un arbitrage en temps réel pour adapter
le contenu de la manière la plus
pertinente possible
Content
Accès aux informations clés en temps
réel
(CRM, infos produits, données de
navigation,…)
Optimization
Un apprentissage permanent en
fonction des réactions observées pour
des ajustements rapides
100ms
Temps de
réaction
Une technologie développée pour le RTB, adaptée pour l’email
40. 02/11/2015 / Page n° 40
Document confidentiel
Dynamic Content Optimization :
7 cas de personnalisation (1/2)
• Device
Personnalisation du contenu suivant le device à partir du traitement du user
agent
• Géolocalisation par IP / Data
Personnalisation du contenu suivant les information de l’ IP ou les
coordonnées utilisateurs
• Météo
Personnalisation du contenu suivant la météo locale, en récupérant ses
informations sur la longitude et latitude
• Personnalisation Image
Personnalisation des visuels à la volée avec de la donnée CRM client
INNOVATION 2015
41. 02/11/2015 / Page n° 41
Document confidentiel
Dynamic Content Optimization :
7 cas de personnalisation (2/2)
• Timer
Définition d’une Time Zone pour faire déclencher un chronomètre
• Social
Personnalisation d’un bloc en fonction des derniers échanges
sur les réseaux sociaux
• Produits
Affichage d’une image différente en fonction de la disponibilité du produit ou faire varier les offres
selon l’heure
INNOVATION 2015
42. 02/11/2015 / Page n° 42
Document confidentiel
Les leviers de la performance d’un email
Taux d’inbox Taux de
transformation
Taux
d’ouverture
Taux de
réactivité
43. 02/11/2015 / Page n° 43
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ
44. 02/11/2015 / Page n° 44
Document confidentiel
Le retargeting de conquête par email
Envoi d’un email générique ou personnalisé
(produit, rubrique…) de retargeting par Email
Attitude pour le compte de l’annonceur
Personnalisé en fonction des pages visitées
Identification des individus par
cookie dans Email Attitude
Visite spontanée sur le site de
l’annonceur sur lequel a un tag a
été préalablement
Email d’acquisition sur
Email Attitude
Internaute
inscrit et
identifié par
Email
Attitude
Internaute
inconnu de
l’annonceur
reconnu par
Email Attitude
1 2 3
45. 02/11/2015 / Page n° 45
Document confidentiel
Le retargeting de conquête vs l’emailing classique
Emailing classique
4 923 envois
2 225 ouvertures
uniques (2.5 ouvertures
par ouvreur)
45.2 %
d’ouverture unique
16.2 % de
réactivité
361 clics uniques
(2.7 clics par cliqueur)
51.8 % de taux
de transformation
187 Inscriptions à
l’opération
9 129 envois
1 852 ouvertures
uniques (1.2 ouvertures par
ouvreur)
20.3 %
9.5 %
46 %
176 clics uniques (1.3
clics par cliqueur)
81 inscrits à
l’opération
Campagne de
retargeting par email
L’efficacité est multipliée par 4.3
2 novembre 2015
46. 02/11/2015 / Page n° 46
Document confidentiel
Innovation : retargeting en temps réel
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
séquence J+1 Temps réel séquence J+1 Temps réel
Email retargeting Relance Abandonniste
Taux de transformation sur envoi
x 3 en
transfo
x 3,5 en
transfo
X3 en taux de transformation grâce à la relance en temps réel
47. 02/11/2015 / Page n° 47
Document confidentiel
Conclusion
• L’intégration des données de navigation aux stratégies eCRM est l’un des domaines les plus
prometteurs du marketing on line
• La maitrise d’une technologie robuste et flexible est cruciale pour réussir
• La mise en œuvre des programmes eCRM utilisant des données de navigation nécessite une grande
minutie et beaucoup de tests
• Ce n’est pas magique, il ne suffit pas de reproposer la page consultée mais de combiner dans une
séquence les meilleurs leviers marketing : réassurance, offre tarifaire, produits associés …
• Cette technique puissante est désormais accessible aux stratégies de conquête
48. 02/11/2015 / Page n° 48
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ
49. 02/11/2015 / Page n° 49
Document confidentiel
Les objectifs clés d’un programme relationnel
Impacter le business
- Développer le CA sur des cibles ne consommant qu’un type de produit
- Développer l’up-selling en faisant davantage découvrir les innovations
Identifier ses clients et son chiffre d’affaires
- Mieux allouer les différents investissements marketing, ne pas avoir à repayer pour parler à ses clients
- Réaliser des études pour suivre, comprendre et impacter les trajectoires clients
- Patrimonialiser sur ces ressources pour impacter le chiffre d’affaires en relayant les bonnes informations
aux bonnes personnes
Optimiser le rapport coûts / bénéfices du programme
- Baisse des coûts
- Investir plus sur les personnes « qui rapportent »
- S’assurer de mesurer l’impact de chaque action réalisée
Se doter d’un savoir-faire en actions fines
- Actions par cible
- Actions par point de vente
- Actions en fonction du cycle de vie de l’individu
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50. 02/11/2015 / Page n° 50
Document confidentiel
Les différents types d’emails et de sms
ENVOI D’EMAILS ET DE SMS
PERSONNALISES ET CIBLES
1. Newsletters classiques
2. Emails tactiques
3. Emails automatiques
(trigger marketing)
4. SMS adoc ou automatique
ENVOI D’EMAILS ET DE SMS
PERSONNALISES ET CIBLES
1. Newsletters classiques
2. Emails et SMS tactiques
3. Emails et SMS automatiques
(trigger marketing)
Conversion et
fidélisation
Base Email
et SMS
52. 02/11/2015 / Page n° 52
Document confidentiel
Emails et SMS automatiques : envoyer le bon message au bon moment à la bonne
personne
• Le trigger marketing pour agir à chaque étape de la valeur client :
– Il est important de construire un cycle de vie complet en fonction des comportements des
clients et prospects (trigger marketing).
– Les messages sont envoyés en temps réel chaque jour en fonction de la mise à disposition de
la donnée qui déclenche l’envoi.
– La communication est davantage individualisée que personnalisée, dans la mesure où l'on ne
s'intéresse pas tant au profil de l'individu qu'à l'individu lui-même.Valeur
client
Durée
Prospect
Nouveau
donateur
Donateur
fidèle
Donateur
ambassadeur
Donateur
abandonniste
Ex-donateur
> Email de bienvenue (welcome pack)
> Post-visite
> Email de satisfaction
> Push notification
> Newsletter
> Email tactiques
> Email abandon de
panier
Réabonnement
> Renouvellement
abonnement
53. 02/11/2015 / Page n° 53
Document confidentiel
La construction d’un cycle de vie adapté à chaque client
• Exemple de cycle de vie
54. 02/11/2015 / Page n° 54
Document confidentiel
Augmenter la valeur de chaque donateur : des messages trigger déclenchés par
les migrations de segments
Email de réactivation - donateurs
ponctuels
Email upsell don ponctuel > don
régulier
55. 02/11/2015 / Page n° 55
Document confidentiel
Segment migration analysis
New
Donors
Core
target
Active
Donors
Openers
Non clickers
Clickers
Non donors
Inactive
3 months
Inactive
12 months
Inactive
donors
New
Donors
Core
Target
Active
Donors
Openers
Non clickers
Clickers
Non donors
Inactive
3 months
Inactive
12 months
Inactive
donors
Transition matrix: functional segmentation based on transactional, behavioural and reaction data
Every trimester, segment migration analysis enables to deploy relevant marketing actions :
• Recommend actions to increase
contact value
• Reward donors reaching
core target
• Boost donation potential among
active donors
• Deploy anti-churn programmes
for declining donors
• Deploy reactivation programmes
to win back former donors
56. 02/11/2015 / Page n° 56
Document confidentiel
New Donor Active donor Core target Inactive Lost
New - - - - -
Donor
Active donor
Core target
Inactive -
Lost
Period 1
Period 2
Deploying segment-based actions triggered by segment migrations
Business case: Unicef
Win-back programmes Retention programmes
Cross-sell and up-sell
programmes
Reward programmes
(unexpected thank you)
57. 02/11/2015 / Page n° 57
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ