Analyse des tendances du marketing numérique au travers de 5 études du SNCD sur l'emailing BtoB, BtoC, les réseaux sociaux, l'activité des routeurs d'email et l'analyse du Consumer Journey Score sur l'électroménager
Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015webassoc .fr
- Les dernières tendances de l’emailing
- Les leviers de performance des emails
- Quand l’acquisition rencontre la fidélisation
- Les usages de fidélisation d'une base email
Florence Consultant coédite avec 2 autres partenaires allemands et hollandais, la 5ème édition de l’étude des solutions d’Email Marketing en France et dans le monde.
Sur plus de 330 pages, ce panorama international unique dresse un comparatif précis des fonctionnalités, des services offerts sur 111 solutions d'emailing dont 18 Françaises. Un outil incontournable pour comprendre le marché de l'emailing et choisir sa solution d'emailing.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBFlorence consultant
Comment redonner de l'élan à vos campagnes d'emailing en BtoC. appel au clic, conception rédaction, format, des bonnes idées à prendre pour renouveler vos campagnes.
Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015webassoc .fr
- Les dernières tendances de l’emailing
- Les leviers de performance des emails
- Quand l’acquisition rencontre la fidélisation
- Les usages de fidélisation d'une base email
Florence Consultant coédite avec 2 autres partenaires allemands et hollandais, la 5ème édition de l’étude des solutions d’Email Marketing en France et dans le monde.
Sur plus de 330 pages, ce panorama international unique dresse un comparatif précis des fonctionnalités, des services offerts sur 111 solutions d'emailing dont 18 Françaises. Un outil incontournable pour comprendre le marché de l'emailing et choisir sa solution d'emailing.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBFlorence consultant
Comment redonner de l'élan à vos campagnes d'emailing en BtoC. appel au clic, conception rédaction, format, des bonnes idées à prendre pour renouveler vos campagnes.
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.
Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).
Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS
Autres chiffres clés :
• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement
Les addicts qui représentent 14% des répondants,
Les intéressés qui représentent 40% des répondants,
Les détachés qui représentent 23% des répondants,
Les réfractaires qui représentent 24% des répondants.
ambigu
Méthodologie de l’étude :
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français.
• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...Florence consultant
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), l'étude EMA - E-mail Marketing Attitude, menée pour la septième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’e-mail. Réalisé en 2013 par Bisnode, l'étude est issue d'une volonté commune du SNCD, de Nextedia, d’Omnicom Media Group et Acxiom qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA (E-mail Marketing Attitude) BtoC.
"Cette septième édition de l’étude EMA - E-mail Marketing Attitude- souligne l’importance de la communication personnelle online dans l’acte d’achat, notamment sur l'achat dans un magasin pratiqué par 20 % des internautes suite à la réception d'un e-mail. Cette pratique « e-mail to store », impacte les modalités de mesure de la performance des campagnes d'e-mailing. L'e-mail est un canal maintenant banalisé et consulté en continue par 97% des internautes avec des modalités et appareils de lecture privilégiés qui varie suivant l'heure de consultation. Cette diversité des supports de consultation, notamment sur mobile et tablette utilisé par plus de 30 % des internautes, rend à terme quasi obligatoire les techniques d'adaptation des emails (email responsive ou adaptatif).
Enfin l'email est l'identifiant numérique incontournable pour fidéliser pour deux raisons :
• « L'adresse e-mail est pérenne : plus de 75 % des internautes possèdent une adresse principale et 63 % la possède depuis plus de 5 ans.
• L'e-mail est à 46 % le canal de prédilection pour suivre l'actualité d'une marque, devant le site web (32%), le papier (10%) ; le mobile et les réseaux sociaux (8%) ces deux derniers étant en forte progression »,
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’actionNP6
Mettre en œuvre une stratégie de rupture, consistant à réduire la pression marketing « standardisée » au profit d’une stratégie hyper-ciblée et automatisée, privilégiant l’expérience client cross-canal est aujourd’hui une priorité pour toutes directions marketing. Le but ultime : engager la conversation avec ses clients et prospects sur l’ensemble des points de contact.
Lors de cette présentation donnée au salon E-marketing Paris 2016, Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité NP6, et Nicolas Messelet, Directeur Produit Ezakus, vous donnent les clés pour favoriser « l’insight to action » et adopter un marketing personnalisé.
Recherche opérationnelle : les maths arrivent dans l'emailing !NP6
Découvrez comment utiliser la recherche opérationnelle et le scoring en email marketing, avec l'exemple d'une campagne email d' Easyvoyage optimisée grâce aux algorithmes et la recherche opérationnelle.
L’email de notification, canal de communication marketingMailjet
Parce qu'ils sont largement plus ouverts et attendus, les emails transactionnels et de notification pourraient devenir d'excellent canaux pour faire passer des messages marketing. Cependant, il y a des règles à respecter. Mailjet vous donne les bonnes pratiques à respecter.
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Contactlab
Exemples de cas réussis et des meilleures pratiques d’emails transactionnels.
Saisir toutes les opportunités de contact pour créer une expérience utilisateur personnalisée afin d’impliquer l’acheteur et l’encourager à acheter.
Best practices : comment optimiser ses Emailings en Responsive Design ?NP6
Adaptez vos campagnes emailing aux supports mobiles.
Quelles sont les bonnes pratiques pour réaliser des campagnes emailing efficaces sur supports mobiles ?
Comment gérer le Responsive Design via le Content Designer MailPerformance ? (Exemple de code HTML),
Exemples concrets : quels sont les Do's & Don'ts à respecter ?
Nous vous livrerons les clés pour adapter efficacement vos emailings aux supports mobiles.
Design, personnalisation, choix de l’objet, formatage du contenu, optimisation des call to action et du code HTML, responsive design... Découvrez les meilleures pratiques à adopter pour créer des emailings impactants !
Présentation issue de la conférence animée par Amélie Dauvin, Responsable Projets Clients chez NP6, au salon E-commerce Paris 2015.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du SncdContact SNCD
Le Sncd et ses partenaires, pour l’année 2016, Reed Data, Combbase, Kompass et SOS Fichiers, présentent en exclusivité les résultats de la 5ème édition de l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - sur l’attitude des professionnels à l’égard des emails de prospection reçus dans le cadre de leur activité. Cette étude, portant sur plus de
300 000 professionnels et 1 154 répondants, révèle les indicateurs indispensables aux annonceurs pour leur permettre d’orienter au mieux leurs campagnes email en BtoB.
La donnée est aujourd'hui la pierre angulaire d'une stratégie de marketing direct réussie. Elle sert la connaissance client, elle-même élément fondateur de la relation client.
Le but ultime est aujourd'hui de piloter sa stratégie marketing en suivant un axe qui privilégie l'analyse prédictive. En observant les comportements individuels dans différents contextes, les relations sont modélisées et les segmentations qui en résultent nous permettent de répondre au triptyque gagnant : « envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment ».
De la collecte à l'exploitation efficace de vos données en passant par leur qualification, du marketing descriptif au marketing prédictif, découvrez les stratégies à mettre en œuvre pour optimiser au mieux ce capital en vue de capter de nouveaux prospects et fidéliser vos clients.
Avec le retour d'expérience d'Hervé Sevestre, Directeur Marketing d'Easyvoyage.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du SncdContact SNCD
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique, l'étude EMA - Email Marketing Attitude, menée pour la dixième année
en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’email. L'étude est issue d'une volonté commune du Sncd, de 1000mercis, de NP6, de
Contactlab et de Predictys qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoC.
Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?Sarbacane
L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. A l'occasion du Salon Ecommerce Paris 2015, Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes grâce à l'emailing.
Optimiser son site grâce au testing A/B ou multivarié et au ciblageRaphaël Fétique
Pratique encore peu répandue en France, le testing reste l'apanage malheureusement des acteurs les plus matures - il devient indispensable à partir d'1 million d'euros de CA - alors que son coût le met à la portée de tous !
Plus que d’autres méthodes d’optimisations, le testing requiert une méthodologie stricte et rigoureuse pour pouvoir être utilisée efficacement.
Cette conférence a pour objectif de :
- Introduire le concept de testing ainsi que les différents types de tests : A/B, multivarié, ciblage
- Fournir les bases et la méthodologie pour se lancer sereinement dans une démarche de testing (choix des variantes, outils, méthodes statistiques, liens avec les solutions de webanalytics, organisation générale, ...)
- Présenter les best-practices ainsi que les principaux pièges à éviter
Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
-La Data Management Platform, solution miracle ?
Optimiser les leviers de l'efficacité TVyanncrouan
Etude mené avec Kantar sur une base de 700 plans TV des secteurs PGCFLS.
Objectif : déterminer quels sont les critères de média-planning les plus déterminants et explicatifs de l'efficacité des campagnes mesurée par l'évolution des ventes CT.
Conférence Rouge Interactif E-commerce Paris 2012 : taux de transformation, p...Rouge Interactif
Retrouvez l’intégralité de cette présentation et découvrez comment obtenir un maximum d’effet sur la conversion de vos actions avec un minimum d’effort !
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.
Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).
Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS
Autres chiffres clés :
• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement
Les addicts qui représentent 14% des répondants,
Les intéressés qui représentent 40% des répondants,
Les détachés qui représentent 23% des répondants,
Les réfractaires qui représentent 24% des répondants.
ambigu
Méthodologie de l’étude :
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français.
• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...Florence consultant
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), l'étude EMA - E-mail Marketing Attitude, menée pour la septième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’e-mail. Réalisé en 2013 par Bisnode, l'étude est issue d'une volonté commune du SNCD, de Nextedia, d’Omnicom Media Group et Acxiom qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA (E-mail Marketing Attitude) BtoC.
"Cette septième édition de l’étude EMA - E-mail Marketing Attitude- souligne l’importance de la communication personnelle online dans l’acte d’achat, notamment sur l'achat dans un magasin pratiqué par 20 % des internautes suite à la réception d'un e-mail. Cette pratique « e-mail to store », impacte les modalités de mesure de la performance des campagnes d'e-mailing. L'e-mail est un canal maintenant banalisé et consulté en continue par 97% des internautes avec des modalités et appareils de lecture privilégiés qui varie suivant l'heure de consultation. Cette diversité des supports de consultation, notamment sur mobile et tablette utilisé par plus de 30 % des internautes, rend à terme quasi obligatoire les techniques d'adaptation des emails (email responsive ou adaptatif).
Enfin l'email est l'identifiant numérique incontournable pour fidéliser pour deux raisons :
• « L'adresse e-mail est pérenne : plus de 75 % des internautes possèdent une adresse principale et 63 % la possède depuis plus de 5 ans.
• L'e-mail est à 46 % le canal de prédilection pour suivre l'actualité d'une marque, devant le site web (32%), le papier (10%) ; le mobile et les réseaux sociaux (8%) ces deux derniers étant en forte progression »,
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’actionNP6
Mettre en œuvre une stratégie de rupture, consistant à réduire la pression marketing « standardisée » au profit d’une stratégie hyper-ciblée et automatisée, privilégiant l’expérience client cross-canal est aujourd’hui une priorité pour toutes directions marketing. Le but ultime : engager la conversation avec ses clients et prospects sur l’ensemble des points de contact.
Lors de cette présentation donnée au salon E-marketing Paris 2016, Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité NP6, et Nicolas Messelet, Directeur Produit Ezakus, vous donnent les clés pour favoriser « l’insight to action » et adopter un marketing personnalisé.
Recherche opérationnelle : les maths arrivent dans l'emailing !NP6
Découvrez comment utiliser la recherche opérationnelle et le scoring en email marketing, avec l'exemple d'une campagne email d' Easyvoyage optimisée grâce aux algorithmes et la recherche opérationnelle.
L’email de notification, canal de communication marketingMailjet
Parce qu'ils sont largement plus ouverts et attendus, les emails transactionnels et de notification pourraient devenir d'excellent canaux pour faire passer des messages marketing. Cependant, il y a des règles à respecter. Mailjet vous donne les bonnes pratiques à respecter.
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Contactlab
Exemples de cas réussis et des meilleures pratiques d’emails transactionnels.
Saisir toutes les opportunités de contact pour créer une expérience utilisateur personnalisée afin d’impliquer l’acheteur et l’encourager à acheter.
Best practices : comment optimiser ses Emailings en Responsive Design ?NP6
Adaptez vos campagnes emailing aux supports mobiles.
Quelles sont les bonnes pratiques pour réaliser des campagnes emailing efficaces sur supports mobiles ?
Comment gérer le Responsive Design via le Content Designer MailPerformance ? (Exemple de code HTML),
Exemples concrets : quels sont les Do's & Don'ts à respecter ?
Nous vous livrerons les clés pour adapter efficacement vos emailings aux supports mobiles.
Design, personnalisation, choix de l’objet, formatage du contenu, optimisation des call to action et du code HTML, responsive design... Découvrez les meilleures pratiques à adopter pour créer des emailings impactants !
Présentation issue de la conférence animée par Amélie Dauvin, Responsable Projets Clients chez NP6, au salon E-commerce Paris 2015.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du SncdContact SNCD
Le Sncd et ses partenaires, pour l’année 2016, Reed Data, Combbase, Kompass et SOS Fichiers, présentent en exclusivité les résultats de la 5ème édition de l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - sur l’attitude des professionnels à l’égard des emails de prospection reçus dans le cadre de leur activité. Cette étude, portant sur plus de
300 000 professionnels et 1 154 répondants, révèle les indicateurs indispensables aux annonceurs pour leur permettre d’orienter au mieux leurs campagnes email en BtoB.
La donnée est aujourd'hui la pierre angulaire d'une stratégie de marketing direct réussie. Elle sert la connaissance client, elle-même élément fondateur de la relation client.
Le but ultime est aujourd'hui de piloter sa stratégie marketing en suivant un axe qui privilégie l'analyse prédictive. En observant les comportements individuels dans différents contextes, les relations sont modélisées et les segmentations qui en résultent nous permettent de répondre au triptyque gagnant : « envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment ».
De la collecte à l'exploitation efficace de vos données en passant par leur qualification, du marketing descriptif au marketing prédictif, découvrez les stratégies à mettre en œuvre pour optimiser au mieux ce capital en vue de capter de nouveaux prospects et fidéliser vos clients.
Avec le retour d'expérience d'Hervé Sevestre, Directeur Marketing d'Easyvoyage.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du SncdContact SNCD
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique, l'étude EMA - Email Marketing Attitude, menée pour la dixième année
en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’email. L'étude est issue d'une volonté commune du Sncd, de 1000mercis, de NP6, de
Contactlab et de Predictys qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoC.
Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?Sarbacane
L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. A l'occasion du Salon Ecommerce Paris 2015, Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes grâce à l'emailing.
Optimiser son site grâce au testing A/B ou multivarié et au ciblageRaphaël Fétique
Pratique encore peu répandue en France, le testing reste l'apanage malheureusement des acteurs les plus matures - il devient indispensable à partir d'1 million d'euros de CA - alors que son coût le met à la portée de tous !
Plus que d’autres méthodes d’optimisations, le testing requiert une méthodologie stricte et rigoureuse pour pouvoir être utilisée efficacement.
Cette conférence a pour objectif de :
- Introduire le concept de testing ainsi que les différents types de tests : A/B, multivarié, ciblage
- Fournir les bases et la méthodologie pour se lancer sereinement dans une démarche de testing (choix des variantes, outils, méthodes statistiques, liens avec les solutions de webanalytics, organisation générale, ...)
- Présenter les best-practices ainsi que les principaux pièges à éviter
Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
-La Data Management Platform, solution miracle ?
Optimiser les leviers de l'efficacité TVyanncrouan
Etude mené avec Kantar sur une base de 700 plans TV des secteurs PGCFLS.
Objectif : déterminer quels sont les critères de média-planning les plus déterminants et explicatifs de l'efficacité des campagnes mesurée par l'évolution des ventes CT.
Conférence Rouge Interactif E-commerce Paris 2012 : taux de transformation, p...Rouge Interactif
Retrouvez l’intégralité de cette présentation et découvrez comment obtenir un maximum d’effet sur la conversion de vos actions avec un minimum d’effort !
Découvrez la 3ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant. Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Les modèles Alternatifs de Distribution Alimentaire
Extrait de l'intervention de Retail&Detail aux Ateliers du Frais du 20 janvier 2015
Alternative retail model
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Vanksen
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
Étude de marché réalisée par 3 étudiants de l'École de Management de Normandie. Cette présentation est le fruit d'une mission de 5 semaines effectuée dans le cadre de la pédagogie HEC Entrepreneur. Le prescripteur, Décathlon de Montivilliers, désirait s'appuyer sur ces résultats pour augmenter son chiffre d'affaires de 20%.
http://www.simon-cousin.com
Facebook a dévoilé ses "chatbots", des robots conversationnels qui permettront bientôt de commander une pizza ou des fleurs par messagerie instantanée. Mais qui sont ces bots, quelle utilité, quelles opportunités pour les marques ?
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015Converteo
Le Pôle Solutions Marketing Digital de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Analytics, Tag Management et UX Management S2 2015. Découvrez les dernières tendances du marché à travers une étude portant sur 200 entreprises de référence.
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketingFlorence consultant
Bruno Florence et Bruno Fridlansky ont sélectionné 10 outils qui méritent d'être connus par tous les emails marketeurs et utilisateurs de l'email.
Test antispam, simulation de l'attention de l'internaute, performance prédictive de l'objet, tri aisé de la boite aux lettres, envoi en un clic d'un email HTML, bilbiothèque de test ....
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Mineral pour FoodLoire : le numérique au service de votre développement com...Quentin de Molliens
Clients cibles : Marché Viti-vinicole
Recommandations par mineral | 29 Juin 2016 | FoodLoire - Angers
“vous faites de bons produits, nous le faisons savoir” @mineralagency | www.mineral.agency
"L'utilisation du numérique dans les relations clients" Guide de bonnes prati...yann le gigan
>>5 conseils du Medef pour bien numériser sa relation client
[Scribd Usine digitale 20.07.15]
Le Medef donne un coup de pied au derrière des entreprises BtoC qui n'ont pas encore basculé vers le digital, avec son guide de bonnes pratiques "L'utilisation du numérique dans les relations clients", destiné aux équipes dirigeantes. Passer au cross-canal, mettre en place une stratégie marketing "conversationnelle" axée sur les réseaux sociaux, tisser des partenariats pour proposer des offres élargies... L'organisation patronale donne cinq conseils aux acteurs à la traine, en s'inspirant de l'expérience de 15 entreprises françaises.
https://www.scribd.com/document_downloads/271649265?extension=pdf&from=embed&source=embed
Etude averty sur les canaux digitaux au Maroc !Averty
Maroc Numeric Cluster et le cabinet d’études et de sondages d’opinion Averty ont livré les résultats d’une étude sur les canaux digitaux au Maroc afin de permettre aux entreprises locales une utilisation optimale du Digital dans la construction des liens avec leurs cibles.
Competitic marketing direct publiee - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Utilisez le marketing direct pour toucher vos clients sur Internet
- Les solutions Marketing Direct et Digital pour toucher vos clients sur internet
- Comment mettre en place une stratégie multi canal
- Quels sont les outils disponibles ?
E-Commerce Paris 2013 - Les comportements digitaux des internautes français e...Contactlab
Conférence E-Commerce Paris 2013 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez les comportements digitaux des internautes français et européens.
Quelles sont les pratiques en e-réputation des entreprises française ? Comment font-elles de la veille e-réputation ? L’objectif de ce Baromètre est d’apporter un éclairage sur ce qu’est aujourd’hui la veille e-réputation dans les entreprises, en dégageant notamment des tendances en termes de méthode, d’enjeux et de moyens affectés mais aussi en mettant en perspective veille e-réputation et autres activités de gestion de l’e-réputation, et autres thématiques de veille.
Cette présentation propose une revue des grandes techniques de l'étude marketing, en insistant en particulier sur les apports d'internet.
Les études quantitatives et qualitatives sont traitées de manière détaillée, de même que sont présentés les outils disponibles, les principaux acteurs du secteur et les grandes tendances et à évolutions à venir que sont le neuromarketing, les études via mobile, etc.
Distribution directe aux consommateurs, un canal malin pour les industrielsGenerix Group
En tant qu’expert du secteur du commerce, Generix
Group aide les industriels à créer du lien avec leurs
clients. Moins aguerris aux exigences du BtoC -
référencement produits, système de paiement en
ligne, stockage, transport adapté aux particuliers,
gestion des retours… - les marques disposent souvent
d’un système d’information inadapté, qu’il faut
repenser pour intégrer l’ensemble des aspects clés
du commerce digital.
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeFlorence consultant
Quelques innovations et tendances de l'emailing et du CRM et notamment, l'attribution, le DCO, la délivrabilité et le RGPD et pour finir quelques emails remarquables
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
Présentation du Diagnostic Mobile : outil de tracking permettant de connaitre les internautes qui lisent leurs emailing sur leurs mobiles et tablettes.
Avant de vous lancer dans le Responsive Design, mesurez l'impact des tablettes et smartphones sur votre base !
The document discusses trends in email marketing, focusing on deliverability, social media, and mobile. It notes that email volume has increased 44% from 2010 to 2011. It recommends improving deliverability through better engagement, database quality, content, and campaign frequency. It also discusses the growth of social networks and mobile usage, and how email marketers need to adapt campaigns for these new channels through optimized content and integration with CRM systems. The future of email may include more dynamic content like video and live updates integrated directly into messages.
Seule étude sur les outils de gestion de campagnes en France, elle dresse un panorama très complet des caractéristiques fonctionnelles de 7 solutions SaaS : Email Manager de Cabestan, Dolist de Dolist, eC-Messenger d’eCircle, Dialog d’Edatis, Campaign Commander d’Emailvision, DreamMail d’Epsilon et MailPerformance du groupe NP6.
Les prestations de support client, d’ergonomie et de conseil sont aussi évaluées.
2. 2
Contenu des 24 heures de la Data & de la Logistique
Conférences à découvrir ici
3. B Florence
Bruno FLORENCE, en quelques mots
• Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité.
• Vice Président du SNCD
• Auteur du blog Pignonsurmail.com
3
Télécharger le
catalogue
Découvrir l'étude
5. 5
Présentation Sncd
200 sociétés membres
le Syndicat des prestataires de la communication directe,
du marketing relationnel, de la logistique et de la data
o Développement économique, promotion des techniques et
des métiers ;
o Déontologie et protection de la vie privée et des données
personnelles ;
o Réseaux, échanges entre professionnels, bonnes pratiques ;
o Représentation institutionnelle de la profession ;
o Gestion de la convention collective.
I
6. 6
Dépenses de communication
des annonceurs
29,6 milliards €
en légère baisse de - 1,6% // 2013
(Source IREP – FRANCE PUB 2014)
Total : Media + Hors Media
Marketing direct
177.000 salariés*
sur l’ensemble de la filière
500.000 salariés*
dont l’emploi dépend du marketing direct
Le marketing direct en quelques chiffresI
* Sources : Etude SNCD réalisée en mai 2012 à partir des données des bilans
déposés au Greffe, du Bulletin de la Banque de France • N° 186 • 4 e trimestre
2011 - Base Bifen (novembre 2011).
1er vecteur de communication
des annonceurs en France
27,7% du total des dépenses de
communication
Chiffre d’affaires
8,192 milliards €
baisse de -5% // 2013
(Source IREP – FRANCE PUB 2014 )
7. 7
Le SNCD : producteur d'études
Email BToC Email BtoB
Activité
routeurs
email
Réseaux
Sociaux
Points de
contact
I
Etudes SNCD à télécharger ici
8. 8
L’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10
propositions) et le 2ème, après le SMS, pour intensifier la création de trafics en
magasin.
L’édition 2015 : menée par Experian Marketing Services France pour le Sncd
L’étude en bref
o Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission
E-marketing du Sncd ;
o Réalisée chaque année par une
entreprise membre pour…
o … Appréhender les attitudes des
internautes face à l’email en France.
II Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC
9. 9
Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à Internet ?
II Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC
La
consultation
sur PC se
maintient
10. 10
II
Moments de consultation de l’email
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC L'email c'est
tous les jours
pour 95 % des
internautes
11. 11
En moyenne, les répondants ont 2,1 boîtes email (vs 2,5 en 2014).
61% des répondants possèdent au moins 2 adresses email (76% en 2014).
II
Au total, combien d’adresses email personnelles utilisez-vous ?
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC
75 % des
internautes ont
une adresse
privilégiée
12. 12
II
Vous est-il déjà arrivé d’acheter de nouveau une marque dont vous
vous étiez désabonné(e) ?
Un tiers des répondants ont déjà acheté de nouveau un produit ou un
service d’une marque de laquelle ils s’étaient désabonnés (vs 23% en 2014).
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC
Se désabonner
ne veut pas dire,
ne plus acheter
pour 32 % des
internautes.
13. 13
II
L’étude en bref
o Réalisée pour la 4e année consécutive ;
o Menée conjointement par le Sncd, Combbase,
Reed Data et SOS Fichiers pour…
o Connaître le comportement d’un
professionnel face à la réception d’un e-
mailing de prospection en BtoB ;
o Déterminer pour le « marketer » un
ensemble de bonnes pratiques pour
cette cible.
L’édition 2015
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
Passons au
BtoB
14. 14
II
Qui sont les répondants ?
o Fichiers sources : Combbase, Reed Data et SOS
Fichiers ;
o Extractions aléatoires de 220 206 contacts sur les
cibles suivantes :
70 000 PDG entreprises de 0 à 20 salariés :
79 515 profession libérales :
70 691 cadres et responsables:
o Questionnaire en ligne (juin 2015) auprès d’un
échantillon de 888 répondants soit un taux de 0,40%.
Quelle répartition ?
63% 27% 49 ans
6-9 salariés
28%
Industrie
19%
PDG/Gérants
27%
Technique
&Production
27%
46 mails par jour
dont 11 publicitaires
C’est le nombre moyen de
mails reçus par les
répondants sur leur
messagerie professionnelle
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
15. 15
II
Quand et comment consultent-ils leurs mails ?
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
Rôle du PC
encore
essentiel
16. 16
76%
77%
79%
17%
16%
16%
NON OUI
STABLE
Répondants : 888
II
Lorsque vous recevez un email publicitaire dans
votre messagerie, les images et photos s’affichent-
ils systématiquement ?
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
Des messages
obligatoirement
compréhensibles
sans les visuels
17. 17
25%22%
17% 9%
Je supprime les
emails sans les lire
Je déclare l’email comme
courrier indésirable
Je clique sur le lien de
désabonnement
Je bloque l’expéditeur
Je réponds au message
en demandant le désabonnement
41%
II
Que faites-vous pour ne plus recevoir
d’emails publicitaires sur votre messagerie ?
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
+ 40 % de
désabonnements
"masqués".
Des inactifs à
surveiller.
18. 18
II
L’étude en bref
o 10e édition, reconduite tous les ans depuis 2005 ;
o Basée sur le recueil de données chiffrées déclaratives
des membres du Sncd :
o Volume d’emails routés vers la France ;
o Chiffre d’affaires ;
o Nombre de clients prestataires interrogés.
o Exclus de cette étude : les routages internationaux ;
o 22 prestataires participants en 2014.
L’édition 2015
Maturité des annonceurs dans leur stratégie de communication pour leurs
campagnes d’email.
L’adresse mail constitue toujours un vecteur incontournable de fidélisation
et de prospection.
Les études Sncd :
Routage email en France
19. 19
II
Nombre d'emails reçus par internaute et
par jour
Les études Sncd :
Routage email en France
Un
encombrement
de la boite aux
lettres important.
20. 20
II
Maturité du marché
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2012 2014
0.43
1.21
2.01
4.885.32
7.16
7.888.3 8.4
7.9
Emails reçus par jour
Naissance
Adolescence
Maturité
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd :
Routage email en France
L'âge de
raison pour
l'emailing ?
21. 21
Les études Sncd : Connect AttitudeII
21 578 clients
(+5,55%)
L’étude en bref
o Questionnaire en ligne administré auprès d’un échantillon de 9 380 répondants
majeurs, représentatifs des mobinautes inscrits à au moins un réseau social parmi 11
proposés ;
o 1ère édition de l’étude sur les comportements des consommateurs sur le web social
et mobile en 2014 ;
o 16 entreprises participantes (soit 25 marques) ;
o Enquête réalisée par internet le 18/07/14.
Facebook : état des lieux (juillet 2015)
30 millions d’utilisateurs ;
Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 20 millions d’utilisateurs ;
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 24 millions d’utilisateurs.
Source : Facebook résultats trimestriels.
Des carrefours d’audience massifs.
22. 22
II Les études Sncd : Connect Attitude
L’investissement pub sur les RS
Les RS sont
devenus des
médias.
23. 23
II Les études Sncd : Connect Attitude
L’investissement pub sur les RS
Des médias
très ciblés et
performants
24. 24
II Les études Sncd : Connect Attitude
Du post sponsorisé au retargeting Objectifs
variés
25. 25
II Les études Sncd : Connect Attitude
Customer Audience avec Facebook
o Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB :
o Fichier CRM
o Diffusion d'annonces FB sur cette cible ;
o En 2015, des interconnexions directes entre les routeurs et FB.
o En 2015 Google propose le même service : Google Customer Match
1,2 milliard d'emails
Ciblage
possible à
partir du CRM
26. 26
26
1300
@
800
@
420
@
Les études Sncd : Connect AttitudeII
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Taux de
croisement
des adresses
emails avec
FB > 50 %
27. 27
Les études en partenariat :
Points de contactIII
L’étude en bref
o Le Consumer Journey Score (CJS) : une étude points
de contact de nouvelle génération ;
o Mediapost Publicité, en partenariat avec le Sncd et
l’institut Iligo ;
Objectifs
o Comprendre la place de chaque point de contact dans
les différentes phases constituant le parcours d’achat
d’appareil de gros électroménager ;
o Analyser l’importance des points de contact activables
par Mediapost Publicité dans ce Consumer Journey ;
o Définir des moments et des axes de communication
pour chaque point de contact.
o L’édition 2014 : Repenser la stratégie de contact en
fonction du parcours d’achat. Illustration avec le
secteur du Gros Electroménager.
Qui sont les répondants ?
o Mode d’administration : CAWI
(questionnaire en ligne) ;
o Terrain : du 04 avril au 14 avril 2014 ;
o Cible : Individus de 18 à 69 ans, ayant
acheté un appareil de gros électroménager
au cours des 6 derniers mois.
Nombre de répondants :
950 acheteurs offline
Nombre de répondants :
540 acheteurs online
28. 28
L’étape de l’Attention
Attirent l’attention vers une enseigne d'électroménager
L’étape de la Sélection
Permettre de choisir une enseigne d'électroménager qui
vous correspond
L’étape de l’Achat
Inciter à acheter dans une enseigne d'électroménager
L’étape de la Relation
Rester en contact avec une enseigne d'électroménager
III
4 étapes du Consumer Journey
Les études en partenariat :
Points de contact
29. 29
III
Digital Point de VentePublicité Médias WOM
Prescription
Marketing Direct
CRM
RP
Evénementiel
33 points de contact étudiés
Attention Sélection Achat Relation
Acheteurs offline
Acheteurs online
11
12
8
9
5
6
4
4
Nombre de points de contact cités en moyenne à chacune des étapes
A télécharger sur bit.ly/mediapost-sncd
Les études en partenariat :
Points de contact
30. 30
III
La démarche des Acheteurs Offline en 4 points
Acheteurs
Offline
Les études en partenariat :
Points de contact
Email
incontournable
en fidélisation
31. 31
III
La démarche des Acheteurs Online en 4 points
Acheteurs
Online
Les études en partenariat :
Points de contact
Email
incontournable
en fidélisation
32. Merci !
Bruno Florence
Vice-Président délégué du Sncd
bflorence@florenceconsultant.com
06 07 99 19 98
Nathalie Phan Place
Secrétaire Général
nplace@sncd.org
01 55 43 06 12
Vos contacts
Méliné Matossian
Affaires publiques et communication
mmatossian@sncd.org
01 55 43 06 13