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Marketing au travers de 5 études du SNCD
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Conférences à découvrir ici
B Florence
Bruno FLORENCE, en quelques mots
• Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité.
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Le marketing direct et la data
au cœur de la croissance
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2011 - Base Bifen (novembre 2011).
1er vecteur de communication
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communication
Chiffre d’affaires
8,192 milliards €
baisse de -5% // 2013
(Source IREP – FRANCE PUB 2014 )
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Email BToC Email BtoB
Activité
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I
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8
L’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10
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9
Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à Internet ?
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14
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15
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Les études Sncd :
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19
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Les études Sncd :
Routage email en France
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20
II
Maturité du marché
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2012 2014
0.43
1.21
2.01
4.885.32
7.16
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Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
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raison pour
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21
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L’étude en bref
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majeurs, représentatifs des mobinautes inscrits à au moins un réseau social parmi 11
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o 1ère édition de l’étude sur les comportements des consommateurs sur le web social
et mobile en 2014 ;
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o Enquête réalisée par internet le 18/07/14.
Facebook : état des lieux (juillet 2015)
30 millions d’utilisateurs ;
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22
II Les études Sncd : Connect Attitude
L’investissement pub sur les RS
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devenus des
médias.
23
II Les études Sncd : Connect Attitude
L’investissement pub sur les RS
Des médias
très ciblés et
performants
24
II Les études Sncd : Connect Attitude
Du post sponsorisé au retargeting Objectifs
variés
25
II Les études Sncd : Connect Attitude
Customer Audience avec Facebook
o Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB :
o Fichier CRM
o Diffusion d'annonces FB sur cette cible ;
o En 2015, des interconnexions directes entre les routeurs et FB.
o En 2015 Google propose le même service : Google Customer Match
1,2 milliard d'emails
Ciblage
possible à
partir du CRM
26
26
1300
@
800
@
420
@
Les études Sncd : Connect AttitudeII
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Taux de
croisement
des adresses
emails avec
FB > 50 %
27
Les études en partenariat :
Points de contactIII
L’étude en bref
o Le Consumer Journey Score (CJS) : une étude points
de contact de nouvelle génération ;
o Mediapost Publicité, en partenariat avec le Sncd et
l’institut Iligo ;
Objectifs
o Comprendre la place de chaque point de contact dans
les différentes phases constituant le parcours d’achat
d’appareil de gros électroménager ;
o Analyser l’importance des points de contact activables
par Mediapost Publicité dans ce Consumer Journey ;
o Définir des moments et des axes de communication
pour chaque point de contact.
o L’édition 2014 : Repenser la stratégie de contact en
fonction du parcours d’achat. Illustration avec le
secteur du Gros Electroménager.
Qui sont les répondants ?
o Mode d’administration : CAWI
(questionnaire en ligne) ;
o Terrain : du 04 avril au 14 avril 2014 ;
o Cible : Individus de 18 à 69 ans, ayant
acheté un appareil de gros électroménager
au cours des 6 derniers mois.
Nombre de répondants :
950 acheteurs offline
Nombre de répondants :
540 acheteurs online
28
L’étape de l’Attention
Attirent l’attention vers une enseigne d'électroménager
L’étape de la Sélection
Permettre de choisir une enseigne d'électroménager qui
vous correspond
L’étape de l’Achat
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III
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Les études en partenariat :
Points de contact
29
III
Digital Point de VentePublicité Médias WOM
Prescription
Marketing Direct
CRM
RP
Evénementiel
33 points de contact étudiés
Attention Sélection Achat Relation
Acheteurs offline
Acheteurs online
11
12
8
9
5
6
4
4
Nombre de points de contact cités en moyenne à chacune des étapes
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30
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31
III
La démarche des Acheteurs Online en 4 points
Acheteurs
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Points de contact
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incontournable
en fidélisation
Merci !
Bruno Florence
Vice-Président délégué du Sncd
bflorence@florenceconsultant.com
06 07 99 19 98
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Secrétaire Général
nplace@sncd.org
01 55 43 06 12
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Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCD

  • 1. 1 Les dernières tendances du Data-Driven Marketing au travers de 5 études du SNCD
  • 2. 2 Contenu des 24 heures de la Data & de la Logistique Conférences à découvrir ici
  • 3. B Florence Bruno FLORENCE, en quelques mots • Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité. • Vice Président du SNCD • Auteur du blog Pignonsurmail.com 3 Télécharger le catalogue Découvrir l'étude
  • 4. Le marketing direct et la data au cœur de la croissance
  • 5. 5 Présentation Sncd 200 sociétés membres le Syndicat des prestataires de la communication directe, du marketing relationnel, de la logistique et de la data o Développement économique, promotion des techniques et des métiers ; o Déontologie et protection de la vie privée et des données personnelles ; o Réseaux, échanges entre professionnels, bonnes pratiques ; o Représentation institutionnelle de la profession ; o Gestion de la convention collective. I
  • 6. 6 Dépenses de communication des annonceurs 29,6 milliards € en légère baisse de - 1,6% // 2013 (Source IREP – FRANCE PUB 2014) Total : Media + Hors Media Marketing direct 177.000 salariés* sur l’ensemble de la filière 500.000 salariés* dont l’emploi dépend du marketing direct Le marketing direct en quelques chiffresI * Sources : Etude SNCD réalisée en mai 2012 à partir des données des bilans déposés au Greffe, du Bulletin de la Banque de France • N° 186 • 4 e trimestre 2011 - Base Bifen (novembre 2011). 1er vecteur de communication des annonceurs en France 27,7% du total des dépenses de communication Chiffre d’affaires 8,192 milliards € baisse de -5% // 2013 (Source IREP – FRANCE PUB 2014 )
  • 7. 7 Le SNCD : producteur d'études Email BToC Email BtoB Activité routeurs email Réseaux Sociaux Points de contact I Etudes SNCD à télécharger ici
  • 8. 8 L’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2ème, après le SMS, pour intensifier la création de trafics en magasin. L’édition 2015 : menée par Experian Marketing Services France pour le Sncd L’étude en bref o Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd ; o Réalisée chaque année par une entreprise membre pour… o … Appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France. II Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC
  • 9. 9 Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à Internet ? II Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC La consultation sur PC se maintient
  • 10. 10 II Moments de consultation de l’email Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC L'email c'est tous les jours pour 95 % des internautes
  • 11. 11 En moyenne, les répondants ont 2,1 boîtes email (vs 2,5 en 2014). 61% des répondants possèdent au moins 2 adresses email (76% en 2014). II Au total, combien d’adresses email personnelles utilisez-vous ? Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC 75 % des internautes ont une adresse privilégiée
  • 12. 12 II Vous est-il déjà arrivé d’acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ? Un tiers des répondants ont déjà acheté de nouveau un produit ou un service d’une marque de laquelle ils s’étaient désabonnés (vs 23% en 2014). Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/ Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC Se désabonner ne veut pas dire, ne plus acheter pour 32 % des internautes.
  • 13. 13 II L’étude en bref o Réalisée pour la 4e année consécutive ; o Menée conjointement par le Sncd, Combbase, Reed Data et SOS Fichiers pour… o Connaître le comportement d’un professionnel face à la réception d’un e- mailing de prospection en BtoB ; o Déterminer pour le « marketer » un ensemble de bonnes pratiques pour cette cible. L’édition 2015 Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB Passons au BtoB
  • 14. 14 II Qui sont les répondants ? o Fichiers sources : Combbase, Reed Data et SOS Fichiers ; o Extractions aléatoires de 220 206 contacts sur les cibles suivantes : 70 000 PDG entreprises de 0 à 20 salariés : 79 515 profession libérales : 70 691 cadres et responsables: o Questionnaire en ligne (juin 2015) auprès d’un échantillon de 888 répondants soit un taux de 0,40%. Quelle répartition ? 63% 27% 49 ans 6-9 salariés 28% Industrie 19% PDG/Gérants 27% Technique &Production 27% 46 mails par jour dont 11 publicitaires C’est le nombre moyen de mails reçus par les répondants sur leur messagerie professionnelle Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB
  • 15. 15 II Quand et comment consultent-ils leurs mails ? Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB Rôle du PC encore essentiel
  • 16. 16 76% 77% 79% 17% 16% 16% NON OUI STABLE Répondants : 888 II Lorsque vous recevez un email publicitaire dans votre messagerie, les images et photos s’affichent- ils systématiquement ? Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB Des messages obligatoirement compréhensibles sans les visuels
  • 17. 17 25%22% 17% 9% Je supprime les emails sans les lire Je déclare l’email comme courrier indésirable Je clique sur le lien de désabonnement Je bloque l’expéditeur Je réponds au message en demandant le désabonnement 41% II Que faites-vous pour ne plus recevoir d’emails publicitaires sur votre messagerie ? Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/ Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB + 40 % de désabonnements "masqués". Des inactifs à surveiller.
  • 18. 18 II L’étude en bref o 10e édition, reconduite tous les ans depuis 2005 ; o Basée sur le recueil de données chiffrées déclaratives des membres du Sncd : o Volume d’emails routés vers la France ; o Chiffre d’affaires ; o Nombre de clients prestataires interrogés. o Exclus de cette étude : les routages internationaux ; o 22 prestataires participants en 2014. L’édition 2015 Maturité des annonceurs dans leur stratégie de communication pour leurs campagnes d’email. L’adresse mail constitue toujours un vecteur incontournable de fidélisation et de prospection. Les études Sncd : Routage email en France
  • 19. 19 II Nombre d'emails reçus par internaute et par jour Les études Sncd : Routage email en France Un encombrement de la boite aux lettres important.
  • 20. 20 II Maturité du marché 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2012 2014 0.43 1.21 2.01 4.885.32 7.16 7.888.3 8.4 7.9 Emails reçus par jour Naissance Adolescence Maturité Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/ Les études Sncd : Routage email en France L'âge de raison pour l'emailing ?
  • 21. 21 Les études Sncd : Connect AttitudeII 21 578 clients (+5,55%) L’étude en bref o Questionnaire en ligne administré auprès d’un échantillon de 9 380 répondants majeurs, représentatifs des mobinautes inscrits à au moins un réseau social parmi 11 proposés ; o 1ère édition de l’étude sur les comportements des consommateurs sur le web social et mobile en 2014 ; o 16 entreprises participantes (soit 25 marques) ; o Enquête réalisée par internet le 18/07/14. Facebook : état des lieux (juillet 2015) 30 millions d’utilisateurs ; Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 20 millions d’utilisateurs ; Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 24 millions d’utilisateurs. Source : Facebook résultats trimestriels. Des carrefours d’audience massifs.
  • 22. 22 II Les études Sncd : Connect Attitude L’investissement pub sur les RS Les RS sont devenus des médias.
  • 23. 23 II Les études Sncd : Connect Attitude L’investissement pub sur les RS Des médias très ciblés et performants
  • 24. 24 II Les études Sncd : Connect Attitude Du post sponsorisé au retargeting Objectifs variés
  • 25. 25 II Les études Sncd : Connect Attitude Customer Audience avec Facebook o Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB : o Fichier CRM o Diffusion d'annonces FB sur cette cible ; o En 2015, des interconnexions directes entre les routeurs et FB. o En 2015 Google propose le même service : Google Customer Match 1,2 milliard d'emails Ciblage possible à partir du CRM
  • 26. 26 26 1300 @ 800 @ 420 @ Les études Sncd : Connect AttitudeII Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/ Taux de croisement des adresses emails avec FB > 50 %
  • 27. 27 Les études en partenariat : Points de contactIII L’étude en bref o Le Consumer Journey Score (CJS) : une étude points de contact de nouvelle génération ; o Mediapost Publicité, en partenariat avec le Sncd et l’institut Iligo ; Objectifs o Comprendre la place de chaque point de contact dans les différentes phases constituant le parcours d’achat d’appareil de gros électroménager ; o Analyser l’importance des points de contact activables par Mediapost Publicité dans ce Consumer Journey ; o Définir des moments et des axes de communication pour chaque point de contact. o L’édition 2014 : Repenser la stratégie de contact en fonction du parcours d’achat. Illustration avec le secteur du Gros Electroménager. Qui sont les répondants ? o Mode d’administration : CAWI (questionnaire en ligne) ; o Terrain : du 04 avril au 14 avril 2014 ; o Cible : Individus de 18 à 69 ans, ayant acheté un appareil de gros électroménager au cours des 6 derniers mois. Nombre de répondants : 950 acheteurs offline Nombre de répondants : 540 acheteurs online
  • 28. 28 L’étape de l’Attention Attirent l’attention vers une enseigne d'électroménager L’étape de la Sélection Permettre de choisir une enseigne d'électroménager qui vous correspond L’étape de l’Achat Inciter à acheter dans une enseigne d'électroménager L’étape de la Relation Rester en contact avec une enseigne d'électroménager III 4 étapes du Consumer Journey Les études en partenariat : Points de contact
  • 29. 29 III Digital Point de VentePublicité Médias WOM Prescription Marketing Direct CRM RP Evénementiel 33 points de contact étudiés Attention Sélection Achat Relation Acheteurs offline Acheteurs online 11 12 8 9 5 6 4 4 Nombre de points de contact cités en moyenne à chacune des étapes A télécharger sur bit.ly/mediapost-sncd Les études en partenariat : Points de contact
  • 30. 30 III La démarche des Acheteurs Offline en 4 points Acheteurs Offline Les études en partenariat : Points de contact Email incontournable en fidélisation
  • 31. 31 III La démarche des Acheteurs Online en 4 points Acheteurs Online Les études en partenariat : Points de contact Email incontournable en fidélisation
  • 32. Merci ! Bruno Florence Vice-Président délégué du Sncd bflorence@florenceconsultant.com 06 07 99 19 98 Nathalie Phan Place Secrétaire Général nplace@sncd.org 01 55 43 06 12 Vos contacts Méliné Matossian Affaires publiques et communication mmatossian@sncd.org 01 55 43 06 13