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2011 Le devenir de l'emailing
Le document aborde l'avenir de l'e-mail en se concentrant sur la délivrabilité et les tendances sociales et mobiles. Il analyse l'évolution du volume des e-mails, l'augmentation de la pression commerciale et les attentes des utilisateurs vis-à-vis des outils de filtrage et de gestion des e-mails. Il propose également des recommandations pour améliorer l'engagement des internautes et optimise le contenu des e-mails pour les plateformes mobiles.
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- 2. Cabinet conseil del'email marketing au multicanal Conseil Formation Etude CRM Email Multicanal Academy Etude comparative de solutions d'emailing Email Intra- Marketing entreprise 2 B Florence
- 3. Quelques références Choix d’outils Bilan/Audit E-mailing CRM Multicanal Délivrabilité 3 B Florence
- 4. En savoir plus www.pignonsurmail.com www.florenceconsultant.com 4 B Florence
- 5. Plan La délivrabilité Les réseaux sociaux Le mobile Le futur 5 B Florence
- 6.
- 7. Volume + 44% Evolution du volume d'Emails routés en France 100 98 milliards 90 80 + 44% 70 68 60 Milliards emails 57 routés 50 40 30 20 22 12 10 4 - 2005 2006 2007 2008 2009 2010
- 8. Augmentation de la pression commerciale Nombre email/jour et par internaute Nombre emails/jour 7,02 8.00 7.00 5,30 6.00 4.84 5.00 4.00 3.00 1.97 2.00 1.23 0.44 1.00 - 2005 2006 2007 2008 2009 2010
- 9. Le spam chezun gestionnaire de boites aux lettres Spam Litigieux Correspondance 9 B Florence
- 10. Evolutions • Les FAI/Webmail savent filtrer le spam "noir" • Les utilisateurs veulent des outils pour distinguer et gérer Les emails commerciaux Les emails personnels Le spam • Les FAI/Webmail ont mis en place Des outils automatiques de classement des emails Un filtrage comportemental "individuel" Une catégorisation des emails 10 B Florence
- 11. Exemples 5 pts Ouvert et cliqué 2 pts Ouvert Ouvert et 7 pts répondu Mis dans le 1 pt dossier Score appétence ChateauOnline : 15 11 B Florence
- 12. Exemples 2 pts Ouvert -3 pts Supprimé Supprimé -3 pts Supprimé -3 pts Score appétence ChateauOnline : -7 pts 12 B Florence
- 13. Les axes d'amélioration • Travailler l'engagement des internautes • 4 axes de travail pour assurer une bonne livraison des emails en boîte de réception : 25 % Architecture technique de routage 40 % Qualité de la base 10 % Contenu de l'email 25 % Rythme des campagnes 13 B Florence
- 14. Nouveaux indicateurs pourmesurer l'engagement • Mesure du temps d'ouverture de l'email Proposé par Litmus EmailAddress Engagement MailClient MailClientDetail a.demoulin@dolist.net Forwarded Outlook agnessol@netetcom.com 2s Outlook Outlook 2010 alain.assouline@advensoft.com 17 s Outlook Outlook 2007 alex.gonzva@dormane.fr 10 s Thunderbird Thunderbird 3 • Mesure du contexte d'ouverture Appareil (mobile, tablette, …) Logiciel de lecture (Webmail, Outlook…) • Mesure de l'engagement sur les réseaux sociaux Partageurs Influenceurs Visiteurs réseaux 14 B Florence
- 15. Plan La délivrabilité Les réseaux sociaux Le mobile Le futur 15 B Florence
- 16.
- 17. Etude France eCircle: Dialogue interactif avec Facebook, Twitter, email & Co • Méthodologie de l'étude : Méthode : Enquête en ligne (panel) France Période de l’enquête : 02 au 16 septembre 2010 Population : Adultes 14-69 ans (représentatifs d’internet) Nombre de réponses traitées : 1 225 17 B Florence
- 18. Le réseau leplus utilisé La communauté la plus jeune 18 B Florence
- 19. Répartition de l'usagedes différents canaux 6 % Répartition des utilisateurs des différents canaux de communication 56 Email 100% des répondants % 4 Newsletter 90% des répondants % Réseau social 62% des répondants Email + newsletter + réseau social 56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de communication Email + newsletter 34% des répondants peuvent être contactés par email et 34 newsletter mais pas via les réseaux sociaux % Email + réseau social 6% des répondants peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter Email 4% des répondants ne peuvent être contactés que par email 19 B Florence
- 20. Répartition par populationdes canaux de prédilection • 50 ans + : la newsletter • 20-39 ans : tous les canaux de communication • 14-19 ans : désaffection de la newsletter B Florence
- 21. Etude SNCD. Méthodologie • Méthodologie de l'étude : – Mode de recueil : questionnaire en ligne France – Période de l’enquête : du 23 Juin au 9 Juillet 2011 – Nombre de réponses traitées : 2 264 répondants – Redressés sur des critères sociodémographiques (sexe, âge et PCS), – Echantillon représentatif des internautes usagers de réseaux sociaux
- 22. Le partage des données
- 23. La fidélité remiseen cause
- 24.
- 25. Statistiques pages fan 25 B Florence
- 26. Segmentation des utilisateurs de réseaux 12 % de l'échantillon A réconcilier avec le CRM 26 % de l'échantillon Minutes par jour 26
- 27. Réconcilier son CRMavec ses réseaux sociaux • Promotion des réseaux • Partage des données Partageurs Influenceurs • Formulaires dans FB Recueil adresses Fan • Pages personnalisées Dialogue personnalisé • Applications • Facebook Connect B Florence
- 28. Contenu d'un CRMinterface avec ses réseaux sociaux • Les profils des Partageurs Influenceurs Membres de la page Fan Utilisateurs d'applications de la page Fan • Stratégies d'animation de ces profils Reconnaissance par la marque Cadeaux, invitations à des évènements, contact direct Croisement avec les segmentation acheteurs, ou global Champ d'expérimentation important 28 B Florence
- 29. Exemple de segmentation Inactifs Décrocheurs Partageurs Influenceurs Indécis Inactifs Facebook Contributeurs Etoiles montantes Superstar 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29 B Florence
- 30. Segmentation des utilisateurs deréseaux 17 % 73 % 61 % 13 % 51 % 5% Minutes par jour 30
- 31. Plan La délivrabilité Les réseaux sociaux Le mobile Le futur 31 B Florence
- 32. > Comportements etUsage Au-delà du chiffre d’abonnement internet mobile, il existe un potentiel fort de développement de l’Internet Mobile qui s’inscrit fortement dans le nouveau paysage media. 9 % des internautes Q. Disposez-vous d’un abonnement à l’internet mobile (Illimythics, Origami, Néo…) ? Quel type de mobile utilisez-vous pour accéder à Internet et lire vos emails ? sont des mobinautes exclusifs (ipsos 25 ans 35% des internautes ont un abonnement à l’internet mobile ( les moins de2010) :47%) Source : Mediametrie
- 33. > Messagerie Une réelleexplosion de l’internet mobile vs. 2009. Les tablettes continuent de percer Q. Par quel moyen consultez vous vos boites mail? Q. Sur un poste fixe, le plus souvent, vous lisez vos emails professionnels et personnels depuis… Base = 1307 répondants Outil de consultation des boîtes mails Personnel Logiciel de consultation des boîtes mails sur un professionnel poste fixe 99%97% 67% 49% 51% 33% 29% 17% 4% 3% 1% 1% 1% 1% Ordinateur Téléphone mobile Tablette numérique TV connectée Console de jeux un logiciel de votre webmail de messagerie de type type Outlook...) hotmail, orange…
- 34. Comment cerner sastratégie sur le mobile ? • 2 étapes Mesurer l'enjeu du mobile Cerner le % de lecteurs sur mobile de votre base email Cerner le CA effectué à partir d'appareils mobiles La présence d'applications mobiles dans votre entreprise Adapter sa communication sur mobile Décliner une version mobile et spécifique Adapter vos créations email existantes Travailler spécifiquement les mobinautes B Florence
- 35. Mesurer l'enjeu dumobile • 3 axes de mesures Le contexte d'ouverture Le clic sur un lien spécifique L'achat à partir d'appareil mobile sur le site Web • L'ouverture et le clic L'ouverture des emails sur un appareil mobile laisse une trace spécifique : Système d'exploitation (OS) Type d'appareil Type de logiciel de lecture des emails 35 B Florence
- 36. Exemple d'interface 36 B Florence
- 37. les modalités delecture sur mobile • Des modes d'affichage des visuels très variés sur les logiciels de base iPhone : quasi systématiquement ouverts Android : Blocage régulier des images BlackBerry : très rare ouverture Autres (Symbian…) : rarement détecté • Une ouverture qui n'est pas fiable à 100 % Les ouvreurs détectés sont à minima 37 B Florence
- 38. Des différences d'affichage Samsung Galaxy S 2 (480 *800 pixels) IPhone 38 B Florence
- 39. La solution laplus rapide et économique • Proposer un lien vers une version mobile de la newsletter La mesure du taux de clic permet de cerner le % de mobinautes (entre 0,5 et 7 % par campagne) 39 B Florence
- 40.
- 41. Les outils permettantde qualifier l'ouverture sur un mobile • Votre routeur ? • Litmus : litmus.com • Ad4screen • Returnpath • Florence Consultant • … 41 B Florence
- 42. Ad4screen • Prestataire spécialisé dans "le marketing mobile à la performance" • Commercialisation d'un tag d'ouverture spécifique à placer dans vos newsletters Ad4Tag® • Une mesure de l'ouverture • Une bannière au sein de l'email qui peut se personnaliser en fonction du contexte d'ouverture 42 B Florence
- 43. Principes de labannière contextuelle 43 B Florence
- 44. Florence consultant (Reachtag) • Diagnostic mobile Mesurer et qualifier individuellement la part du mobile Exemple sur une base de 2 millions d'individus 500,000 400,000 300,000 Identifiants 200,000 cumulés 100,000 nouveaux 0 ouvreurs sur mobile oct-10 mars-11 févr-11 avr-11 mai-10 juin-10 juil-10 sept-10 janv-11 août-10 nov-10 déc-10 44 B Florence
- 45. 5 types d'emailà optimiser sur lecture mobile • Les emails liés aux applications mobiles • Les emails de services pour les achats en magasin • Les emails d'alerte • Les emails de coupon ou promotions • Les emails suite à des achats sur mobiles 45 B Florence
- 46. Optimiser la réalisationdes emails sur mobile • Une enjeu intéressant si Le taux d'utilisateur mobile est important (>10%) Vous disposez d'applications mobiles Le CA mobile du site d'e-commerce est signifiant 46 B Florence
- 47. Erreur a éviter • Ne pas réaliser un design pour chaque type de mobile Impossible à réaliser et chronophage • Demander à vos abonnés s'ils sont utilisateurs de mobile • Ne pas sacrifier la visualisation sur un poste fixe • Un rôle du texte encore plus important • Prévoir une landing page mobile 47 B Florence
- 48. Travail sur lescolonnes • Garder une largeur de 320 pixels (ou 2 et 3 colonnes de 320 pixels • Travailler sur une seule colonne (lecture sur une petite largeur) • Taille polices 18-22 pixels (recommandations Apple) • Taille des boutons : environ 2,4 cm² (taille de la surface du pouce) 48 B Florence
- 49.
- 50. Spécificités du mobile: ajout de n° de téléphone • Les numéros de téléphone sont actifs • Possibilité d'inscription directe dans l'agenda et mémorisation contact dans le carnet d'adresse 50 B Florence
- 51. Plan La délivrabilité Les réseaux sociaux Le mobile Le futur 51 B Florence
- 52. Une ouverture techniquedes plateformes des Webmails • Hotmail 364 (M users), Yahoo (380 Mu) et Gmail (200 Mu )sont concurrencés par Facebook (600 M users) qui offre Vidéo Flash • Une évolution nécessaire déjà lancé par Hotmail, Yahoo et Gmail Intégration vidéo Autorisation contenu dynamique 52 B Florence
- 53.
- 54. Les dernières "innovations" • Email dynamique Hotmail Active Views • Images dynamiques au sein de l'email Cours de bourse Dernier tweet posté Compte à rebours • Vidéo dans l'email • Géolocalisation sur Gmail avec Movable Link 54 B Florence
- 55. Hotmail 55 B Florence
- 56. Message 56 B Florence
- 57. Essai sur Twitt 57 B Florence
- 58.
- 59. Thank you Florence Consultant – 06 60 56 10 44 Bruno FLORENCE Directeur Email : bflorence@florenceconsultant.com