2. Le contexte de l'email en 2012-2013
L'email est un canal saturé
L'email est devenu mobile et multi-
device
L'email doit pouvoir relayer les
réseaux sociaux
2
5. Évolution du nombre d’emails reçus
Nombre email/jour et par internaute
115 Milliards + 10 % 7,88
d'emails
8,00
routés 7,02
7,00
6,00
5,30
4,84
5,00
4,00
3,00
1,97
2,00 1,23
1,00
0,44
-
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
6. Usages et tendances de la communication personnelle online
Étude issue d’une volonté commune de
7. …En moyenne, combien de spams et de « courriers indésirables »
recevez-vous par jour?
Document exclusivement réservé aux membres
Nombre de répondants: 805 du SNCD - Reproduction interdite sans l'accord
du SNCD
8. Conséquences
• Une boite aux lettres des internautes encombrée
• Mais des internautes plus matures
Les internautes se considèrent globalement comme des utilisateurs expérimentés d’Internet
41,2% 27,3%
Tendance experts Tendance débutants
Adultes seuls, CSP++ Couples avec ou
très urbains, sans enfant(s) , CSP- Expertise moyenne:
Âge : 30-39 ans > 50ans, péri-urbains à 4,22 versus 4,19 en 2010
ruraux
2010 2012
4,22
4,19
8
9. Un contexte de délivrabilité qui se tend
Spam
Spam
Litigieux
Litigieux
Cor
res
pon
dan
ce
Correspondance
9
11. 3 Bonnes pratiques
• Travailler l'engagement en personnalisant et
segmentant vos emails
• Nettoyer vos inactifs (1 mois sans ouverture ni clic)
et prévoir de les réactiver
• "Jouer" avec d'autres canaux de contacts
Twitter
Facebook
Mobile
…
11
13. Équipement et connexion des français
± 65M Population française
± 55M Possesseurs de mobile 1 85% des français
± 26M Possesseurs de smartphones 1 40% des français / +27% en 6 mois
73% des possesseurs de smartphones /
± 19M Mobinautes 3 +23% en 1 an
± 13M Mobinautes très actifs 2 71% des mobinautes
Sources
Agence Dagobert
1 ARCEP 2012
2 Médiamétrie, 07/12
3 Médiamétrie 12/2011
13
14. Quel(s) support(s) utilisez-vous pour accéder à internet ?
Ordinateur Smartphone Tablette numérique
+ de 95%
Experts et Débutants
10,1% 67,5% 3,5% 27,0%
Nombre de répondants: 910 Débutants Experts Débutants Experts
Les 2/3 des internautes experts sont adeptes du smartphone, alors qu’ils ne sont que 10%
parmi les débutants
Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans l'accord du SNCD
15. Les usages du smartphone en France
Prendre des photos / vidéos 84%
Naviguer sur le web 78%
Consulter les emails 77%
Ecouter de la musique 67%
Utiliser les applications 67%
Utiliser itinéraires / cartes 66%
Réseaux sociaux 61%
Jeux 60%
Sites de partage vidéos 50%
Lire les actualités 44%
Finance / banque en ligne 41%
Regarder la TV sur mobile 28%
Bons de réductions mobile 7%
15
17. L'email doit s'adapter à la taille de l'écran
• L'Email Responsive (adaptatif) se développe
• En fonction de la taille de l'écran, l'email s'adapte à celui-ci
• Nouvel indicateur à gérer
Taux d'ouverture sur mobile et tablette OS
Symbian
Environnement de lecture Environnement mobile 1%
Baladeur
2% Android
20%
Mobile Tablette
31% 25%
Fixe
69% Smartphone
73%
iOS
79%
17
21. En résumé
• Mesurer le taux d'ouverture par périphérique sur vos emails,
• Tester le rendu sur les principales interfaces de lecture pour
cerner la lisibilité et les problèmes
• Décider
d'une adaptation pour que l'email se redimensionne à la taille de
l'écran
d'une adaptation pour restructurer l'affichage (email adaptatif)
d'un nouveau template pour mettre en avant les informations
essentielles
23
27. 6 points clefs pour réussir les emails
d'invitation Facebook
1. La présence de l'icône du réseau (l'internaute devine ce
qu'il faut faire)
2. L'incitation à suivre
Suivez-nous, rejoignez-nous, découvrez-nous
3. Suscitez l’envie avec le gain, mais ne dévoilez pas la
quantité
4. Mettez en avant ‘Nouveautés’ & ‘bons plans’ : de fortes
zones d’intérêts
5. Ne pas hésiter à être créatif
6. Campagnes dédiées
29
33. Principes sur Facebook
Zone libre laissée Le titre de l'article est issu
d'un champ spécifique
à l'appréciation de (reprise du titre de
l'internaute l'email)
Un ou plusieurs visuels
sont poussés, il est Le lien vers le site
possible de choisir la est traqué
vignette adéquate.
34. Nouveau partage sur un mur
• Dans ce contexte, il est possible de recueillir
combien de personnes a parrainé un parrain
(rôle d'influenceur)
36
35. Contenu d'un CRM interfacé avec ses réseaux
sociaux
• Les profils des
Partageurs (dans l'email)
Influenceurs (générant beaucoup de partages)
Membres de la page Fan
Utilisateurs d'applications de la page Fan
37
